ESCOLTAS HB
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La Imagen del Escolta y elProtocolo
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DEFINICIONES
CORTESÌA: Buenas maneras en el trato con los demás
URBANIDAD: Reglas de comportamiento para convivir en unasociedad.
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DEFINICIONES
ETIQUETA:Conjunto de normas para hacer las cosas correctamente y de manera más
fácil.
PROTOCOLO:Es el cumplimiento de las normas de etiqueta de la empresa con la que
trabajamos
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GLAMOUR:Término utilizado para describir encanto y fascinación, resaltar y brillar
características que encantan
DEFINICIONES
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¿QUÉ ES IMAGEN ?
NUESTRA TARJETA DE PRESENTACIÒN
PROYECCIÒN DE LA PERSONALIDAD
LA PRIMERA IMPRESIÓN
“TE RECIBEN SEGÙN TE PRESENTAS;TE DESPIDEN SEGÙN TE COMPORTAS”
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COMO CAMBIAMOS NUESTRA IMAGEN ?
PERSONALIDAD
LA COMUNICACIÒN
APARIENCIA FÍSICA
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PERSONALIDAD
“LA PERSONALIDAD PUEDE ABRIR LAS PUERTAS, PEROSÓLO EL BUEN CARÁCTER
PUEDE MANTENERLAS ABIERTAS.”
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COMUNICACIÓN
ExtranjerismosMuletillas
ModernismosTérminos Soeces
Exceso de confianza
PALABRAS
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EL LENGUAJE CORPORAL ES MÁS CREÍBLE QUE ELLENGUAJE VERBAL. EL CUERPO COMUNICA CON CADAUNO DE NUESTROS GESTOS, SIN INTENCIÓN Y EN FORMA SINCERA SUS REACCIONES Y PENSAMIENTOS.
LENGUAJE CORPORAL
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GOLPETEAR CON LOS DEDOSJUGAR CON EL ESFEROOBJETOS A LA BOCALAS MANOS EN LOS BOLSILLOSCRUZAR LOS BRAZOS SOBRE ELPECHO
CUALIDADES PARA ENTENDER EL LENGUAJE CORPORALESTAR ALERTA
OBSERVARSER SENSITIVO
LENGUAJE CORPORAL
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Tener conocimiento exacto sobre lo quees apropiado decir.
La forma correcta de actuar.
El modo indicado de vestir.
Como contestar el teléfono.
Como escribir una Reporte.
Saber comportase en la mesa.
IMAGEN
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PROTOCOLO PARA EL USO DEL CELULAR
Apague su celular en sitios públicos,iglesias, teatros, durante una reunióncon un cliente, funerarias.Mantenga un volumen de vozapropiado, los demás no deben
enterarse de su conversación.Mantener el Manos libres.
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LA SONRISANO DE INFORMACIÓN SUPERFLUANO RECIBA LLAMADAS PERSONALESNO COMA.INFORMA LA RAZÓN DE LA DEMORATRATE A TODOS DE USTED, SEÑOR O SEÑORA Y SUS
APELLIDOS.INFORMESE DE SUS JERARQUÍASPONGASE DE PIE AL DESPEDIR Y AL RECIBIR UN VISITANTE
ATENCIÓN A CLIENTES Y VISITANTES
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Presentaciones
Jerarquía: Mayor Rango.
Dignidad y respecto: Destacadas
personalidades.
Edad: Siempre los mayores primeros.
Sexo: Las mujeres primero a nivel social.
Reglas Básicas
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Presentaciones
FORMULAS DE PRESENTACIÒN
Permítame que le presente a ...".
¿ Ustedes ya se conocen ?
¿ Les presenté anteriormente, ?
.NOMBRE Y APELLIDO. DE INFORMACIÓN ADICIONAL
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FORMULAS DE RESPUESTAS
Me alegro de ... Encantado de conocerle
Es un placer
Tantogusto
¿ Cómo está usted ?""Es un honor ...".
Es un gusto conocerlo
Presentaciones
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Presentaciones
Autopresentación
"Permítame que me presente…
¿ a que no te acuerdas de mi ?
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Presentaciones
DON DOÑA
SEÑOR SEÑORA
SEÑOR DON
DOCTOR
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CORTESIA
fórmulas de cortesía
POR FAVOR Y GRACIAS
PERDON Y DISCULPE
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Se emplea solo cuando el grado de amistad es amplioJefes y compañeros de trabajo jamás se besanNunca bese a una persona que le acaban de presentar No bese ni a los bebés ni a los niñosLos besos en la mano ya no se usan.
EL BESO SOCIAL
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APARIENCIA FÍSICA
VESTUARIOLOS MODALESHIGIENEPERSONAL
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MORDERSE LAS UÑAS
MASCAR CHICLE
RASCARSE
METERSE OBJETOS EN LOS OIDOS
QUITARSE LOS ZAPATOS
LIMPIARSE LOS DIENTES
SONARSE Y MIRAR
BOSTEZAR ABIERTAMENTE
ESTIRARSE
SECRETEARSE
TOCARSE EL CABELLO
MAQUILLARSEHACER RUIDO CON LA LENGUA
EXPRIMIRTE UNA ESPINILLA
PINTARSE LAS UÑAS
HIGIENE PERSONAL
CUIDADOS GENERALES
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CUIDADOS GENERALES
Sea pulcro (aséese y arréglese meticulosamente).
Use desodorante
Tenga las manos limpias y cuidadas (sudor)
Cuide bien su dentadura.
Cuídese de no tener cabellos sueltos o caspa en los hombros o espaldade la chaqueta.
Cuide que su rostro no brille
No olvidemos cortar los vellos de la nariz y los oídos.
HIGIENE PERSONAL
CUIDADOS GENERALES
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EL CABELLO
CUIDADOS GENERALES
CorteColor
Lleve el cabello siempre bien peinado ycuidado.
Aféitese todos los días.La barba y/o el bigote, cortado y arreglado
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LAS UÑAS
EL LARGO
CUIDADOS GENERALES
MODALES
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MODALES
EN EL MUNDO EMPRESARIAL NO SÓLO REQUIERE DE PREPARACIÓN YTALENTO, TAMBIÉN EXIGE TACTO, PRUDENCIA Y DOMINIO DE
CIERTAS NORMAS DE CORTESÍA.
MODALES
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MODALES
APRENDER A SONREIRTENER EL HABITO DE SALUDAR
VIGILAR EL TONO DE TUS PALABRASSER CONSCIENTES DEL DAÑO QUE HACEN LAS MALAS
PALABRASSER CONSCIENTES DE QUE LOS GRITOS DEBEN EVITARSE.
SABER COMPORTARSE EN LA MESA
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SENTADO CORRECTO
APARIENCIA FÍSICA
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En el Ascensor
En la Oficina
APARIENCIA FÍSICA
MODALES
Subir y Bajar Escaleras
Subir y Bajar del Auto
Í
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Nunca coma o beba cuando está frente alcliente o hablando por teléfono.
APARIENCIA FÍSICA
MODALES
AUTO LÍMPIO
C ÍS C
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MODALES
PuertasEl Chicle
El CigarrilloLa Chaqueta
Bolsos y Maletines
CEDER EL PASO O SUJETAR UNA PUERTAES UNA REGLA DE CORTESÌA.
APARIENCIA FÍSICA
APARIENCIA FÍSICA
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MODALES
LAS GAFAS
APARIENCIA FÍSICA
NORMAS MINIMAS DE COMPORTAMIENTO
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NORMAS MINIMAS DE COMPORTAMIENTO
SEA PUNTUAL, SEA PUNTUAL, SEA PUNTUAL.SIEMPRE DE LAS GRACIAS.
PIDA LAS COSAS CON UN “POR FAVOR”.TOCAR LA PUERTA ANTES DE ENTRAR .
UTILIZAR EL SR. O SRA.NO COMENTAR SUS PROBLEMAS PERSONALES NI DE SU
PROTEGIDO.SEA DISCRETO CON LOS COMENTARIOS.
LA PRIMERA IMPRESIÒN
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LA PRIMERA IMPRESIÒN
Utilice un lenguaje culto.Evite las risas nerviosas.No esconda sus manos.
No coma chicleNo aclare la garganta cuando converse.
Evite los gestos o mañas.
No se acerque demasiado.Conserve una posición erguida.No emplee diminutivos ni apodos.
Incluya el nombre de la persona en las primeraspalabras que emplee.
Sonría.Luzca impecable
C ÍS C
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VESTUARIO
LOS MODALES
HIGIENE PERSONAL
APARIENCIA FÍSICA
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Disminuyen diámetro y estilizan lafigura.
COLORES OSCUROS
VESTUARIO ADECUADO
MANEJO DEL COLOR
VESTUARIO ADECUADO
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VESTUARIO ADECUADO
Conjuntos SportSudaderas
Ropa interior
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VESTUARIO ADECUADO
EL PERFUME
COMO ESCOGER
COMO PERFUMARSE
IMAGEN POSITIVA
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La camisa debe permanecerabotonada en el cuello y lasmangas deben salir de labocamanga de la chaqueta.
Deje el botón de arriba de su traje de 3 botones
sin apuntar, apunte sólo el botón del centro ynunca apunte el último botón sin importar que clase
de traje sea.
Vestuario laboral para hombresEl Pantalón
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El Pantalón
El pantalón deberá quedar a laaltura del tacón del zapato.
La vuelta de los pantalones.
Ojo con los Prenses
Las corbatas
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Los nudos de la corbata deben estarsiempre ajustados al cuello que no sevea el botón superior de la camisa,conviene llevarlo abrochado.
No iguale el dibujo de la camisa con el
de la corbata
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La corbata
La corbata nunca debe sobrepasarla cintura del pantalón
La parte estrecha de la corbata,no debe verse nunca por detrás de
la parte ancha.
Los Calcetines
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El largo debe ser tal que no se veala pierna al estar sentado.Deben ser del mismo color delpantalón o los zapatos.Usarlas con zapatos sport.Cuidado con los estampados
Vestuario Hombres
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Zapato tipo bota de amarrarDeben ser de un solo tono,
colores neutrosLos cinturones clásicos debencombinar con los zapatosSiempre deben ir limpios
LOS MANDAMIENTOS DEL BUEN VESTIR
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INFORMAL O CASUAL
SEMIFORMAL O CALLE
MANEJO DEL COLOR
Vestuario Hombres
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Buena presentación
Impecable limpieza
Perfecto planchado
Completo
IMAGEN POSITIVA
CUIDADOS DEL TRAJE
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Conjunto de normas parahacer las cosas
correctamente y demanera fácil
Es la expresión formal delos BUENOS MODALES
La Cristalería
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La disposición y el tipo de las copas sobre la mesa indican qué clasede bebidas van a servirse y en qué orden debemos tomarlas.
Las copas se toman por el tallo, siempre.
Cubiertos
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1.Cuchara para consomé2.Cuchara para sopas y cremas3.Cuchara para postre.4.Cuchara para té o café5.Cuchara o paleta para helado.6.Tenedor para carnes.7.Tenedor para postre, frutas.
8.Tenedor para pescado
9.Tenedor para mariscos.10.Cuchillo para carnes.11.Cuchillo para postre,.12.Cuchillo par pescado.13.Cuchillo para la mantequilla
COMO SOSTENER TAZAS Y COPAS
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Los vasos se toman por la base.
EL CONSUMO DE ALIMENTOS
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Uso de cubiertos
Los cubiertos se utilizan en el mismo orden en que van a ser utilizados, de afuera hacia adentro. En una comida formalnunca se coloca más de tres cuchillos y tres tenedores.
Uso de cubiertos
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Como regla general,después de iniciada la
comida, nunca los cubiertos
vuelven a tocar la mesa
Nunca se acciona con los
cubiertos.
Mientras se utiliza la
MODALES EN LA MESA
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La primera persona en sentarse es la anfitriona. También la primera enlevantarse.Los comensales se sientan por el lado izquierdo.Se debe mantener la espalda recta.Se deben mantener los pies juntos sin estirar ni cruzar por debajo de la mesaLos cubiertos deben ascender con los alimentos a la boca.
MODALES EN LA MESA
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No comience a comer hasta que el anfitrión o el invitado de honorhaya tomado su primer bocado.No coma el postre hasta que a todos le hayan servido el suyo.
No coloque el pan sobre la mesa junto a su plato.No use el recipiente de ensalada para poner el pan.No se estire para alcanzar algo, pida que se lo pasen.
MODALES EN LA MESA
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Los codos deben permanecer pegados alcuerpo sin separarlos o elevarlos en exceso.Sobre la mesa debe estar solo las muñecas ylas manosUna vez que la anfitriona ha tomado suservilleta se inicia formalmente la comida.La servilleta se desdobla en dos, y se coloca
sobre las rodillasNo es de buen gusto meterse la punta de laservilleta en la camisa o el cinturón.
MODALES EN LA MESA
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Se debe comer despacio.Los alimentos se mastican con la bocacerrada, sin hacer ruido.No se habla mientras hay alimentos en laboca, los líquidos se toman silenciosamente.No se toma líquidos mientras hay alimentos
en la boca.En cuanto a las bebidas calientes, nunca seles debe soplar.
MODALES EN LA MESA
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La servilleta puede usarse
cuantas veces seanecesario. Es obligatorio hacerloantes de tomar agua ovino.
Se declara terminada lacomida cuando la anfitrionacoloca la servilleta a suderecha.
La servilleta se deja demanera desordenadacuando termina.
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LA RELACIÓN ENTRELA RELACIÓN ENTREPROTECTOR,PROTECTOR,
PROTEGIDO Y FAMILIAPROTEGIDO Y FAMILIA
DE ÉSTE.DE ÉSTE.
I. Profesionales
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“Madera de santo, pero sin la santidad”
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¿Qué piensa en términos de seguridadde esta escena?
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Ni que queme… ni que no alumbre.
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¿Quién hace la contravigilancia?