ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES...
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ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARIAS.
(Circular 03, Reglamento 030)
AVANZA COPC
Conceptos claves. Política Organizacional:
Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización
Sanción:
Pena establecida para los infractores de una ley o norma.
Normas:
Son reglas específicas que se deben seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, o actividades en una organización para poder llevar a cabo el cumplimiento de una política organizacional.
ARTÍCULO 77 Constituyen faltas graves:
a). El retardo hasta de CINCO (05) MINUTOS en la hora de entrada al
trabajo sin excusa suficiente, por cuarta vez.
b). La falta total del trabajador a su jornada de
trabajo o al turno
correspondiente, sin excusa
suficiente por tercera vez.
c). Violación por parte del trabajador de las
obligaciones contractuales o reglamentarias
especialmente tratándose de la confidencialidad de la información, negocios y clientes de la empresa y,
en especial a lo contemplado en el texto del presente reglamento
y/o en el texto del contrato.
d). No aprobar los procesos de formación (certificación
de conocimientos) para desarrollar la labor
encomendada.
*e). Hacer o recibir llamadas personales a través de la línea
telefónica con la cual desarrolla la
actividad contratada.
*f). Colgar llamadas de usuarios finales sin previa autorización del coordinador y sin el cumplimiento
de los requisitos señalados en el protocolo de la empresa para tal fin.
*g). No contestar las llamadas de los usuarios finales que ingresen a su extensión durante los
tiempos establecidos. (8 segundos campaña emcali)
*h). Ingreso a aplicativos y/o
programas diferentes a los requeridos para el desarrollo de su labor.
(Internet, redes sociales, etc.)
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*i) Realizar conferencia telefónica con otros compañeros para asuntos no laborales.
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*j). Ocupar o modificar el
canal con el fin de evitar el ingreso de llamadas
telefónicas.
*k). Agredir verbalmente al usuario final.
l). Conectar o desconectar al sistema a un compañero.
m). Uso de celulares durante las horas de operación y/o formación.
*n). Registrar datos incorrectos u omitir
el registro de información
requerida en el sistema.
*o). Manejar esperas prolongadas para el
usuario final atribuibles a motivos
no operativos.
p) Violación grave por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o reglamentarias.
q). No cumplir el trabajador el resultado de las cuotas mensuales mínimas de
producción asignada para cada caso.
*r). El uso inadecuado y negligente de
procedimientos que den como resultado una
pérdida de dinero o de información del cliente o del
patrono.
Parágrafo único Con relación a las faltas y sanciones disciplinarias se deja claramente
establecido:
1. La empresa no reconocerá ni pagará el salario por el tiempo dejado de trabajar por causa de tales faltas y el correspondiente a la sanción.
2. La empresa llevará un registro en el que consten las faltas que haya cometido el empleado y las sanciones en que haya incurrido por motivo de tales faltas, para efectos de tenerse en cuenta para los asensos.
09/04/07
Gracias por su atención