ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN
description
Transcript of ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN
![Page 1: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/1.jpg)
ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN
![Page 2: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/2.jpg)
Mi a szervezet?
• Koordinált erőfeszítés• Célok• Munkamegosztás• Tekintély, felelősség
hierarchiája
![Page 3: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/3.jpg)
Szervezetelméletek - Emberképek
I. Bürokrácia (Weber)
Tudományos management (Taylor)
Racionális – gazdasági
emberkép
X – elmélet
![Page 4: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/4.jpg)
Bürokrácia
• Specializáció
• Hierarchia
• Szabályrendszer, iratok
• Személytelenség
Tudományos management
• Idő- és mozdulattanulmány
• Munkások kiválasztása
• ‘jó gyakorlat’
• Feladat és bónusz
![Page 5: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/5.jpg)
II. Human Relations
Szociális, Önaktualizált
Y – elmélet
![Page 6: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/6.jpg)
Z - elmélet
III. Rendszer megközelítés
IV. Kontingencia elmélet
• Komplex• Pszichológiai
![Page 7: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/7.jpg)
Racionális felfogás
-tudatos-kontrollált
Hogyan kellene viselkedni?
1.Korlátozott racionalitás (Simon)
2. nem tudatos, érzelmi összetevők a viselkedésben pl. csoport, konfliktus
Hogyan viselkednek?Miért úgy viselkednek?
Érzelmek jelentősége
![Page 8: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/8.jpg)
Munkahelyi érzelmek vizsgálata
• Szervezet – dolgozók egymásra hatásaHáttér:• Görög sztoikusok: érzelem individuális
megbízhatatlan – „bölcs” nem engedi hatni• Európai hagyomány: az érzelem uralta ember
mentálisan beteg• 18. sz. romantika: lázadás a rigid
klasszicizmus ellen – ráció számára nem elérhető is fontos
• Szociológia: érzelem nem a racionális ellentéte - társas hatások előtérbe kerülnek a munkahelyen (Human Relations)
![Page 9: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/9.jpg)
Munkahelyi elégedettség• 30-as évek, USA: munkahelyi érzelmek
okai? – elégedettség „The dissatisfied worker”
(Fisher&Hanna)Válság: nemcsak elégedettség hat
http://www.youtube.com/watch?v=IjarLbD9r30&NR=1
• 50-60-as évek: – elégedettség nem magyarázza a
teljesítményt
Herzberg (elégedettség), Adams (méltányosság)
![Page 10: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/10.jpg)
Herzberg – neohuman relations
ÖNAKTUALIZÁCIÓ
ÖNBECSÜLÉS
VALAKIHEZ TARTOZÁS
BIZTONSÁG
FIZIOLÓGIAI SZÜKSÉGLETEK
METAMOTIVÁCIÓK
B SZÜKSÉGLETEK
MOTIVÁCIÓK
D SZÜKSÉGLETEK
ESZTÉTIKAI
KOGNITÍV
•Csökkenő erősség
•Emberibb/ pszichológiai (vs. állati/ biológiai)
•Fejlődés későbbi szakaszában jelenik meg
MASLOW SZÜKSÉGLETPIRAMIS
![Page 11: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/11.jpg)
Herzberg – motivációs elmélet
• Higiénés tényezők – fenntartásKörülmények: biztonság, feltételek,
ellenőrzés, vezetés, kapcsolatok, fizetésHiánya: elégedetlenség oka
• Motivátor tényezők - növekedésMunka tartalma: teljesítmény, elismerés,
felelősség, munka természete, személyes növekedés
Elégedettség forrása
![Page 12: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/12.jpg)
• 70-es évektől - szociális információ feldolgozás szerepe: Elégedettség = érzés, ami előrejelzi a teljesítménytElégedettség munkajellemzőktől és társak által kifejezett
attitűdtől is függ
Össz: elégedettség érzelem (de nem állapot) kognitív elemekkel, tipikus fiziológiai jelek nélkül
• 90-es évek: érzelmek újrafelfedezése: hangulat, érzelem, temperamentum elkülönítése
![Page 13: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/13.jpg)
Az érzelmek
• Vonás: stabil készenléti állapot, érzelem-tapasztalást, kifejezést jellemzi, általános (PA, NA)
• Állapot: – Érzelem: intenzív, rövid idejű, fókuszált,
megszakítja az aktivitást– Hangulat: diffúz, hosszú idejű, előzménye
kevésbé elkülöníthető, nem feltétlen tudatos, általános vonást tükröz
![Page 14: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/14.jpg)
ÉRZELEM HANGULAT VONÁSTARTAM Rövid, spontán
Az inger fennmaradása nélkül néhány mp-ig tarthat
Hosszú idejű, kitartóA gondolkodási állapotot megváltoztatjaPercektől napokig tarthat
Tartós prediszpozíció
TÁRGY Adott eseményre, tárgyra fókuszáltVálaszkészlet
Fókuszálatlan Helyzet-, eseményfüggő, hogy kire/mire vonatkozik
INTENZITÁS Magas intenzitás, aktiváció
Közepes-alacsony
GYAKORISÁG Nem gyakori Gyakori, folytonos, változó megjelenés
Stabil és a fejlődés folyamán szerveződik
FUNKCIÓ Adaptív, figyelem fókuszáló - megszakítja az aktivitást, gondolkodástInformációt ad
Kiváltja, fenntartja és módosítja a környezettel való foglalkozást
Hat az érzelmekre, kognícióra és viselkedésre
![Page 15: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/15.jpg)
Érzelem - konstruktumok
1. Dimenzionális: Russell (1980) független kellemesség, aktivációWatson, Tellegen (1985) energia és kellemesség kombinációja
(PANAS) arousalfokozó
álmosító
kellemetlen kellemes
Feszült, zaklatott Izgatott, túláradó
Unott, letargikus Nyugodt, derűs
Negatív affektivitás
Pozitív affektivitás
![Page 16: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/16.jpg)
2.Kategoriális megközelítés• egyetemes alapérzelmekDarwin, Ekman• tranzakciós alaptémák Lazarus• Prototipikus megközelítés
átfogó dimenzió: +,-6 alkategória: szeretet, öröm, harag, szomorúság, félelem, meglepetés25 specifikus érzelem
![Page 17: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/17.jpg)
Alapérzelmek jelentéseérzelem kiváltó Én-funkció Személyközi
funkció düh cél frusztrált akadályelhárítás támadásra
figyelmeztet
szomorúság
veszteség, hatékonysághiány
empátiaserkentő
! immobilizál (trauma ellen)
gondozás-,
támogatáskiváltó
félelem veszély-észlelés fenyegető azonosítása
alárendelődés-jeltámadás ellen
undor ártalmas anyag észlelése eltávolítás jelzi, hogy nem elfogadó
öröm ismerősség, kellemes ingerlés
jel: folytassa a jelenlegit
jó érzés megosztása - elősegíti a kötődést
meglepődés
újdonság észlelése, várakozás megsértése
csatornatisztítás – új élményre felkészít
naivitás mutatásával megvéd a támadástól
![Page 18: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/18.jpg)
3.Szociális konstruktum: Érzelem kontextusfüggő – szociálisan létrehozott jelentés: kapcsolatok-státusz
Morris (1999) – forrás és követelmény modellKövetelményeknekmegfelel a forrás– kellemes hangulatnem felel meg a forrás– kellemetlen hangulat
Forrás: társas képesség, támogatás, intelligencia, én-kontroll
![Page 19: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/19.jpg)
Vizsgálat - státusz és hangulat összefüggése(beszámoló, vignetta, kísérlet)
-alacsony (beosztott)- kevés forrás/kontroll – kellemetlen hangulat lehetősége, kellemes kevésbé valószínű
-magas (vezető) – források: infó, kontroll, függés – kellemes hangulat lehetősége, kellemetlen kevésbé valószínű
-egyenlő – nincs forráskülönbség – nincs hangulatkiváltó szerepe
Eredmény: csak alacsony státuszra igazoltak a feltevések –kellemetlen hangulat-tapasztalat lehetősége valószínűbb
![Page 20: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/20.jpg)
Érzelmek hatása90-es évek:Pozitív hangulat: -gyorsabb döntés,
biztosabb benne-gyorsabb, felszínesebb
gondolkodás-került a szisztematikus,
igénybe vevő feldolgozásNegatív hangulat:-szisztematikusabb,
elemzőbb, éberebb a feldolgozás
Ezredforduló:Pozitív előnye: kreatívabb,
nyitottabb, konstruktívabb a gondolkodás - felülről lefelé irányú (séma-alapú)
Negatív előnye: kívülre összpontosító, megelőző feldolgozás - lentről felfelé irányú
Magyarázatok:•Kapacitás •Motivációs •Evolúciós •Információs
![Page 21: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/21.jpg)
II. Munkahelyi hangulatok okai
1.Külső tényezők• Család- munkahely• Érzelmi ciklusok• Diszpozíciós hatások: egyéni és csoportszinten2.Endogén tényezők• Munkafeltételek, Fizikai elrendezés jutalmazás• Munkacsoport • Vezetők
![Page 22: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/22.jpg)
Érzelmek a munkacsoportban
Motivációs kiindulás: valahová tartozás szükséglete
West, Patterson (1999)- csoporthoz tartozás puffer a stressz ellen:
-Team – 21% „eset”-Pszeudo team – 30% „eset”-Egyedül – 35% „eset”
Érzelem oka: kapcsolatokban változás-elfogad, befogad – öröm, elégedettség, nyugalom-elutasít, kizár, ignorál – szorongás, depresszió,
féltékenység, gyász, magány
![Page 23: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/23.jpg)
Érzelem funkciói:• Társas kapcsolódás• Társas támogatás kiváltása• Társas pozíció fenntartása
Kollektív érzések: „Érzelmi tónus”, „Érzelmi ragály”, „Érzelmi klíma”
Érzelmek következményei:• + érzelem – rugalmasabb, kreatívabb csoport• csoportos tanulás –ha „team safety”• csoportközi interakcióban – tárgyalásnál +
hangulattal nő az információcsere, csökkent a versengés, több a nyer-nyer eredménymérges tárgyaló – jövőben nem akar együtt dolgozni, kisebb a közös haszon
• másik szándékának interpretációját befolyásolja az érzelem – konfliktus, tárgyalás
![Page 24: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/24.jpg)
A másik érzelmeinek interpretációja és
konfliktuskezelési stratégia„A másik épp belép az ajtón. Mit érezhet, ha…”-együttműködő-versengő-alkalmazkodó-elkerülő
Eredmény:-versengő, elkerülő – mérgesebbnek tartják, mint az
alkalmazkodót, együttműködőt-alkalmazkodót szorongónak, önhibáztatónak tarják-együttműködőnél állítják legtöbbször, hogy boldog
![Page 25: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/25.jpg)
Vezetés és érzelmek a munkahelyen
• George (2000) vezető hangulata hat a dolgozókra
• Fitness (2000) szervezeti pozíciótól függ a harag forrása
• Lewis (2000) vezetői haragkifejezés – beosztottak idegesebbek; vezetői szomorúság – beosztottak kevésbé lelkesek, fáradtabbak
![Page 26: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/26.jpg)
Az észlelt hatalom és érzelemkifejezés hatása a
befolyásolásnál
Személyi jellemzők
Az észlelt hatalom
Az észlelt szituáció
Átélt érzelmek
Mutatott érzelmek a befolyásolás
szándékával
A célszemély reakciói
(Gibson és Shroeder, 2005)
kontroll hajlam, PA, kellemesség, lelkiismeretesség, nem
-kognitív oktulajdonítás-ellenállás ítélt valószínűsége-tapasztalat, kedvelés-szervezeti kontextus-aktuális hangulat
Vezető érzelmei+kimenet: büszke, elégedett-kimenet: harag, hibáztatásBeosztott érzelmei:Méltánylás, hálaSzomorúság, bűntudat
![Page 27: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/27.jpg)
Stratégiai érzelembemutatásPozitív érzelmek• boldogság – átterjed• + hangulat – nem figyel,
„lágyító hatás”• + hangulat – kedveltebb
„liking bond”
![Page 28: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/28.jpg)
Negatív érzelmek
Cél: komplementer érzés kiváltása
Harag – félelemkiváltó• -harag – hatalom-
tulajdonítás• -harag – szorongást
kiváltva direkt büntetés – elkerülendő
• -kontrollálatlan harag – „sérülés”-fenyegetés
![Page 29: ÉRZELMEK A MUNKAHELYEN](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062408/56813b7c550346895da49384/html5/thumbnails/29.jpg)
Érzelemmentesség
Érzelem = gyenge,sebezhető
Érzelemhiány = erő jele • Racionális• Szakértő• Profi