1

ประวัติความเปนมาของแนวคิด ERP

แนวคิด ERP เร่ิมในยุคป ค.ศ. 1990 ที่ประเทศสหรัฐอเมริกา จุดกําเนิดเร่ิมแรกของ ERP มาจาก

แนวคิดของการพัฒนาระบบการบริหารการผลิตรวม (Material Requirement Resource Planning /

Manufacturing Resource Planning, MRP System) ของอุตสาหกรรมการผลิตในอเมริกา โดยคําวา ERP และ

แนวคิดของ ERP น้ันก็พัฒนามาจาก MRP น่ันเอง

ในที่น้ีจะทําการอธิบาย ความเปนมาของ MRP โดยยอวามีความเปนมาอยางไร และทําไมจึงพัฒนา

มาเปน ERP ได ซึ่งจะชวยใหสามารถเขาใจความหมายของ ERP ไดดียิ่งขึ้น

และตัวแนวคิด ERP เองก็ยังมีวิวัฒนาการอยู จาก ERP ก็จะเปน Extended ERP และจะพัฒนาไปเปน

Next Generation ERP ตอไปในอนาคต

พัฒนาการจาก MRP สู ERP

กําเนิดของ MRP

แนวคิด MRPเกิดขึ้นคร้ังแรกที่อเมริกาในยุคตนของ ทศวรรษ 1960 ในชวงแรก MRP ยอมาจาก

Material Requirement Planning (การวางแผนความตองการวัสดุ) เปนวิธีการในการหาชนิดและจํานวนวัสดุ

ที่ตองใชในการผลิตตามตารางเวลาและจํานวนสินคาที่ไดวางแผนโดย MPS (Master Production Schedule)

วิธี MRP เปนเทคนิคในการจัดการ ที่สามารถหารายการวัสดุที่ตองใชในการผลิตสินคาสําเร็จรูป

ตามแผนการผลิตหลักที่ไดวางไว โดยอาศัยเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย สามารถสรางใบรายการวัสดุ

(bill of material)ไดอยางรวดเร็ว และสามารถบอกชนิดของวัสดุ จํานวนที่ตองการ และเวลาที่ตองการได

อยางแมนยํา

2

แตวิธี MRP น้ีไมมีความสามารถในการตรวจสอบหาขอแตกตางระหวางแผนการผลิตกับสภาพการ

ผลิตจริงที่ shop floor เน่ืองจากไมมีฟงกชั่นเกี่ยวกับการปอนกลับขอมูลกลับมาปรับแผนใหม อยางไรก็ตาม

วิธี MRP ก็ยังดีกวาวิธีการควบคุมสินคาคงคลังแบบเดิม ชวยใหสามารถลดจํานวนวัสดุคงคลัง และยก

ประสิทธิภาพการวางแผนการผลิตและการสั่งซื้อวัตถุดิบไดเปนอยางดี

Closed Loop MRP

ยางเขายุคป ค.ศ. 1970 MRP ไดรับการพัฒนาใหมีความสามารถในการปอนกลับขอมูลการผลิตจริง

ใน shop floor นอกจากน้ันยังเพิ่มแนวคิดเร่ือง การวางแผนความตองการกําลังการผลิต (Capacity

Requirement Planning)

ระบบ MRP ที่ไดวิวัฒนาการโดยรวมเอาความสามารถรับ feed back จากฝายการผลิต และ CRP เขา

ไปน้ี ตอมาถูกเรียกวา MRP แบบวงปด (Closed Loop MRP) ในขั้นตอนน้ีของวิวัฒนาการเราจะเห็นวามีการ

รวมเอางานการวางแผนการผลิต และการบริหารการผลิตเขาเชื่อมโยงกัน จากที่กอนหนาน้ันทํางานแยกกัน

Closed Loop MRP น้ีประสบความสําเร็จอยางมากในอุตสาหกรรมการผลิตในปจจุบัน MRP ที่ใชใน

ทุกธูรกิจการผลิตก็คือ Closed Loop MRP น้ีเอง

การพัฒนาไปสู MRP II

จากความสําเร็จของ Closed Loop MRP ก็เกิดการพัฒนาตอยอดขึ้นเปน MRP II ในยุคป ค.ศ. 1980

(โดย MRP ใหมน้ียอมาจาก Manufacturing Resource Planning) ซึ่งไดรวมการวางแผนและบริหารทรัพยากร

การผลิตอ่ืนๆ นอกจากการวางแผนและควบคุมกําลังการผลิต และวัตถุดิบการผลิต เขาไปในระบบดวย

MRP II ไดวิวัฒนาการถึงขั้นที่รวมหนาที่ตางๆ ซึ่งประกอบดวย การวางแผนงบการจัดซื้อวัตถุดิบ

การวางแผนตนทุนสินคาคงคลังของระบบบริหารสินคาคงคลัง การวางแผนกําลังคนที่สัมพันธกับกําลังการ

ผลิต ซึ่งเปนเร่ืองที่เกี่ยวของกับตนทุนการผลิต เขาอยูในระบบ MRP II

ดวยความสามารถน้ีทําให MRP II เปนระบบที่สามารถสงขอมูลทุกชนิด ที่ระบบบัญชีตองการใหแก

ระบบบัญชีได น่ันคือ MRP II เปนระบบที่รวมเอา Closed loop MRP , ระบบบัญชี และระบบซิมูเลชั่น เขา

ดวยกัน เปนการขยายขอบเขตของสิ่งที่สามารถวางแผนและบริหารใหกวางขวางออกไปยิ่งขึ้นกวาเดิม

โดยการใชระบบ MRP II ธุรกิจการผลิตสามารถที่จะวางแผนและบริหารระบบงานตางๆ คือ การ

ขาย บัญชี บุคคล การผลิต และสินคาคงคลัง เขาดวยกัน ไดอยางบูรณาการ ดวยความสามารถน้ีทําให MRP II

เร่ิมถูกเรียกวา BRP (=Business Resource Planning) และเร่ิมเปนแนวคิดหลักของระบบ CIM (=Computer

Integrated Manufacturing)

3

จาก MRP II ไปเปน ERP

MRP II เปนแนวคิดที่ใชในอุตสาหกรรมการผลิต ERP ไดขยายแนวคิดของ MRP II ใหสามารถ

ใชไดทั้งองคกรของธุรกิจที่หลากหลาย โดยการรวมระบบงานหลักทุกอยางในองคกรเขามาเปนระบบ

เดียวกัน

น่ันคือ ERP เกิดขึ้นจากความตองการที่จะสามารถตัดสินใจในดานธุรกิจอยางมีประสิทธิภาพ และ

แบบเรียลไทม โดยอาศัยขอมูลทุกชนิดจากทุกระบบงานในองคกรที่ระบบนํามาบันทึกเก็บไวในฐานขอมูล

รวมเดียวกัน

การพัฒนาตอจาก ERP

แนวคิด ERP เกิดจากการขยาย MRP II ซึ่งเปนระบบที่ optimize ในสวนการผลิต ใหเปนระบบที่

optimize ทั้งบริษัท ในปจจุบันมีการพัฒนา E-Business อยางรวดเร็ว และทําใหขอบเขตของการ optimize

ตองมองใหกวางมากขึ้นไปกวาเดิมเปน global optimize น่ันหมายความวา ERP ก็จะมีวิวัฒนาการตอไปอีก

ERP คืออะไร

• หวงโซของกิจกรรมขององคกร

องคกรธุรกิจประกอบกิจกรรมธุรกิจในการสงมอบสินคาหรือบริการใหแกลูกคา กิจกรรมดังกลาว

เปนกิจกรรม “สรางมูลคา” ของทรัพยากรธุรกิจใหเกิดเปนสินคาหรือบริการและสงมอบ “มูลคา” น้ันใหแก

ลูกคา โดยกระบวนการสรางมูลคาจะแบงออกเปนสวนๆ โดยแตละสวนจะรับผิดชอบงานในสวนของตน

และมูลคาสุดทายจะเกิดจากการประสานงานระหวางแตละสวนหรือแผนกยอยๆ ดังน้ันกิจกรรมที่สราง

มูลคาน้ัน ประกอบดวยการเชื่อมโยงของกิจกรรมของแผนกตางๆ ในองคกร การเชื่อมโยงของบริษัทเพื่อให

เกิดมูลคาน้ี เรียกวา “หวงโซของมูลคา (value chain)”

จากรูปแบงกิจกรรมออกเปนสวนสําคัญ 3 สวนคือ การจัดซื้อ การผลิต การขาย

หวงโซของกิจกรรมท่ีสรางมูลคาใหกับลูกคา

4

• ปญหาท่ีเกิดข้ึนในการบริหารธุรกิจ

ธุรกิจที่มีขนาดใหญ การเชื่อมโยงของกิจกรรมการเพิ่มมูลคาของแตละแผนก มักจะมีปญหาเร่ืองการสูญ

เปลาและการขาดประสิทธิภาพ อีกทั้งการใชเวลาระหวางกิจกรรมที่ยาวเกินไป ทําใหผลผลิตตํ่าลง เกิดความ

ยากลําบากในการรับรูสถานภาพการทํางานของแผนกตางๆ ได ทําใหการตัดสินใจในการลงทุนและบริหาร

ทรัพยากรตางๆ ทําไดยากขึ้น การบริหารเพื่อใหเกิดประโยชนสูงสุดแกองคกรไมสามารถทําได

ปญหาเชิงบริหาร ที่เกิดขึ้นไดแก

1. การขยายขอบเขตการเชื่อมโยงของกิจกรรม

เมื่อบริษัทเติบโตใหญขึ้น กิจกรรมการสรางมูลคาใหกับลูกคาจะเพิ่มขึ้น การเชื่อมโยงของกิจกรรม

จะยาวขึ้น

2. โครงสรางการเชื่อมโยงของกิจกรรมซับซอนข้ึน

เมื่อบริษัทโตขึ้น การแบงงานของกิจกรรมสรางมูลคาใหกับแผนกตางๆ และการเชื่อมโยงของ

กิจกรรมจะซับซอนขึ้น

3. เกิดการสูญเปลาในกิจกรรมและความรวดเร็วในการทํางานลดลง

เมื่อการเชื่อมโยงของกิจกรรมตางๆ ขยายใหญและซับซอนขึ้น จะเกิดกําแพงระหวางแผนก เกิดการ

สูญเปลาของกิจกรรม ความสัมพันธในแนวนอนระหวางกิจกรรมจะชาลง ทําใหประสิทธิภาพใน

การเชื่อมโยงกิจกรรมทั้งหมดตํ่าลง

ปญหาเชิงบริหารท่ีเกิดข้ึน

5

4. การรับรูสภาพการเชื่อมโยงของกิจกรรมทําไดยาก

เมื่อการเชื่อมโยงของกิจกรรมตางๆ ขยายขอบเขตใหญขึ้น ความซับซอนในการเชื่อมโยงกิจกรรม

มากขึ้น การรับรูสภาพหรือผลของกิจกรรมในแผนกตางๆ ทําไดยากขึ้น ไมสามารถสง ขอมูลให

ผูบริหารรับรูไดทันที

5. การลงทุนและบริหารทรัพยากรเพื่อใหเกิดประโยชนสูงสุดทําไดยาก

ทําใหผูบริหารไมสามารถตัดสินใจอยางรวดเร็ว และทันเวลาในการลงทุน และบริหารทรัพยากร

ขององคกรเพื่อใหลูกคาเกิดความพอใจสูงสุดในสินคาและบริการ

เมื่อเกิดปญหาตางๆ การนํา ERP มาใชในการบริหารธุรกิจจึงเปนหนทางหน่ึงท่ีจะชวยแกปญหา

เหลาน้ันได

บทบาทของ ERP คืออะไร

บทบาทของ ERP

ระบบ ERP หมายถึงอะไร

ERP ยอมาจาก Enterprise Resource Planning หมายถึง การวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจ

ขององคกรโดยรวม เพื่อใหเกิดการใชประโยชนอยางสูงสุดของทรัพยากรทางธุรกิจขององคกร

ERP จึงเปนเคร่ืองมือที่นํามาใชในการบริหารธุรกิจเพื่อแกปญหาที่เกิดขึ้นภายในองคกร อีกทั้ง

ยังชวยใหสามารถวางแผนการลงทุนและบริหารทรัพยากรขององคกรโดยรวมไดอยางมีประสิทธิภาพ

6

ERP จะชวยทําใหการเชื่อมโยงทางแนวนอนระหวางการจัดซื้อจัดจาง การผลิต และการขายทําไดอยาง

ราบร่ืน ผานขามกําแพงระหวางแผนก และทําใหสามารถบริหารองครวมเพื่อใหเกิดผลประโยชนสูงสุด

ระบบ ERP เปนระบบสารสนเทศขององคกรที่นําแนวคิดและวิธีการบริหารของ ERP มาทําให

เกิดเปนระบบเชิงปฏิบัติในองคกร ระบบ ERP สามารถบูรณาการ (integrate)รวมงานหลัก (core business

process) ตางๆ ในบริษัททั้งหมด ไดแก การจัดจาง การผลิต การขาย การบัญชี และการบริหารบุคคล เขา

ดวยกันเปนระบบที่สัมพันธกันและสามารถเชื่อมโยงกันอยาง real time

ลักษณะสําคัญของระบบ ERP คือ

1. การบูรณาการระบบงานตางๆ ของระบบ ERP

จุดเดนของ ERP คือ การบูรณาการระบบงานตางๆ เขาดวยกัน ต้ังแตการจัดซื้อ จัดจาง การผลิต การ

ขาย บัญชีการเงิน และการบริหารบุคคล ซึ่งแตละสวนงานจะมีความเชื่อมโยงในดาน การไหลของวัตถุดิบ

สินคา (material flow) และการไหลของขอมูล (information flow) ERP ทําหนาที่เปนระบบการจัดการ

ขอมูล ซึ่งจะทําใหการบริหารจัดการงานในกิจกรรมตางๆ ที่เชื่อมโยงกันใหผลลัพธออกมาดีที่สุด พรอมกับ

สามารถรับรูสถานการณและปญหาของงานตางๆ ไดทันที ทําใหสามารถตัดสินใจแกปญหาองคกรไดอยาง

รวดเร็ว

ERP รวมงานทุกอยางเขาเปนระบบเดียวกัน

7

2. รวมระบบงานแบบ real time ของระบบ ERP

การรวมระบบงานตางๆ ของระบบ ERP จะเกิดขึ้นในเวลาจริง (real time) อยางทันที เมื่อมี

การใชระบบ ERP ชวยใหสามารถทําการปดบัญชีไดทุกวัน เปนรายวัน คํานวณ ตนทุนและกําไรขาดทุน

ของบริษัทเปนรายวัน

3. ระบบ ERP มีฐานขอมูล(database) แบบสมุดลงบัญชี

การที่ระบบ ERP สามารถรวมระบบงานตาง ๆ เขาเปนระบบงานเดียว แบบ Real time ไดน้ัน ก็

เน่ืองมาจากระบบ ERP มี database แบบสมุดลงบัญชี ซึ่งมีจุดเดน คือ คุณสมบัติของการเปน 1 Fact 1

Place ซึ่งตางจากระบบแบบเดิมที่มีลักษณะ 1 Fact Several Places ทําใหระบบซ้ําซอน ขาดประสิทธิภาพ

เกิดความผิดพลาดและขัดแยงของขอมูลไดงาย

การรวมระบบงานของ ERP แบบ Real Time

ERP มี database แบบสมุดลงบัญชี

8

ERP package คืออะไร

ERP package เปน application software package ซึ่งผลิตและจําหนายโดยบริษัทผูจําหนาย ERP

package (Vendor หรือ Software Vendor) เพื่อใชเปนเคร่ืองมือในการสรางและบริหารงานระบบ ERP

โดยจะใช ERP package ในการสรางระบบงานการจัดซื้อจัดจาง การผลิต การขาย การบัญชี และการ

บริหารบุคคล ซึ่งเปนระบบงานหลักขององคกรขึ้นเปนระบบสารสนเทศรวมขององคกร โดยรวม

ระบบงานทุกอยางไวในฐานขอมูลเดียวกัน

จุดเดนของ ERP package

1. เปน Application Software ท่ีรวมระบบงานหลักอันเปนพื้นฐานของการสรางระบบ ERP ของ

องคกร

ERP package จะตางจาก software package ที่ใชในงานแตละสวนในองคกร เชน production

control software, accounting software ฯลฯ แตละ software ดังกลาวจะเปน application software เฉพาะ

สําหรับแตละระบบงานและใชงานแยกกัน ขณะที่ ERP package น้ันจะรวมระบบงานหลักตางๆ ของ

องคกรเขาเปนระบบอยูใน package เดียวกัน ซึ่งเปนพื้นฐานสําคัญของการสรางระบบ ERP ขององคกร

2. สามารถเสนอ business scenario และ business process ซึ่งถูกสรางเปน pattern ไวได

ERP package ไดรวบรวมเอาความตองการสําคัญขององคกรเขาไว เปนระบบในรูปแบบของ business

process มากมาย ทําใหผูใชสามารถนําเอารูปแบบตางๆ ของ business process ที่เตรียมไวมาผสมผสานให

เกิดเปน business scenario ที่เหมาะสมกับลักษณะทางธุรกิจขององคกรของผูใชได

3. สามารถจัดทําและเสนอรูปแบบ business process ท่ีเปนมาตรฐานสําหรับองคกรได

การจัดทํา business process ในรูปแบบตางๆ น้ันสามารถจัดใหเปนรูปแบบมาตรฐานของ business

process ไดดวย ทําใหบางกรณีเราเรียก ERP วา standard application software package

สาเหตุท่ีตองนํา ERP package มาใชในการสรางระบบ คือ

1. ใชเวลานานมากในการพัฒนา software

การที่จะพัฒนา ERP software ขึ้นมาเองน้ัน มักตองใชเวลานานมากในการพัฒนา และจะตอง

พัฒนาทุกระบบงานหลักขององคกรไปพรอมๆ กันทั้งหมด จึงจะสามารถรวมระบบงานได ตามแนวคิดของ

ERP ซึ่งจะกินเวลา 5-10 ป แตในแงของการบริหารองคกร ถาตองการใช ระบบ ERP ฝายบริหารไม

สามารถจะรอคอยไดเพราะสภาพแวดลอมในการบริหารมีการเปลี่ยนแปลงตลอด ระบบที่พัฒนาขึ้นอาจใช

งานไมได ดังน้ันผูบริหารจึงไมเลือกวิธีการพัฒนา ERP software เองในองคกร

2. คาใชจายในการพัฒนาสูงมาก

การพัฒนา business software ที่รวมระบบงานตางๆเขามาอยูใน package เดียวกัน จะมีขอบเขต

ของงานกวางใหญมากครอบคลุมทุกประเภทงาน ตองใชเวลานานมากในการพัฒนาและคาใชจายก็สูงมาก

9

ตามไปดวย หรือถาใหบริษัทที่รับพัฒนา software ประเมินราคาคาพัฒนา ERP software ใหองคกร ก็จะได

ในราคาที่สูงมาก ไมสามารถยอมรับไดอีกเชนกัน

3. คาดูแลระบบและบํารุงรักษาสูง

เมื่อพัฒนา business software ขึ้นมาใชเอง ก็ตองดูแลและบํารุงรักษา และถามีการเขียนโปรแกรมเพิ่ม

หรือแกไขโปรแกรม การบํารุงรักษาจะตองทําอยูอยางยาวนานตลอดอายุการใชงาน เมื่อรวมคาบํารุงรักษา

ในระยะยาวตองใชเงินสูงมาก อีกทั้งกรณีที่มีการปรับเปลี่ยน Software ไปตาม platform หรือ network

ระบบตางๆ ที่เปลี่ยนไปหรือเกิดขึ้นใหม ก็เปนงานใหญ ถาเลือกที่จะดูแลระบบเองก็ตองรับภาระคาใชจายใน

การบํารุงรักษาน้ี พรอมกับรักษา บุคลากรดาน IT น้ีไวตลอดดวย

โครงสรางของ ERP package

โครงสรางของ ERP package

1. Business Application Software Module

ประกอบดวย Module ที่ทําหนาที่ในงานหลักขององคกร คือ การบริหารการขาย การบริหารการ

ผลิต การบริหารการจัดซื้อ บัญชี การเงิน บัญชีบริหาร ฯลฯ แตละ Module สามารถทํางานอยางโดดๆ

ได แตก็มีการเชื่อมโยงขอมูลระหวาง Module กัน เมื่อกําหนด parameter ใหกับ module จะสามารถทํา

การเลือกรูปแบบ business process หรือ business rule ใหตอบสนองเปาหมายขององคกรตาม business

scenario โดยมี business process ที่ปรับใหเขากับแตละองคกรได

ERP package ที่ตางกันจะมีเน้ือหา และนํ้าหนักการเนนความสามารถของแตละ Module ไม

เหมือนกัน และเหมาะกับการนําไปใชงานในธุรกิจที่ตางกัน ในการเลือกจึงตองพิจารณาจุดน้ีดวย

10

2. ฐานขอมูลรวม (Integrated database)

Business application module จะ share ฐานขอมูลชนิด Relational database (RDBMS) หรืออาจจะ

เปน database เฉพาะของแตละ ERP package ก็ได Software Module จะประมวลผลทุก transaction

แบบเวลาจริง และบันทึกผลลงในฐานขอมูลรวม โดยฐานขอมูลรวมน้ีสามารถถูก access จากทุก

Software Module ไดโดยตรงโดยไมจําเปนตองทํา batch processing หรือ File transfer ระหวาง Software

Module เหมือนในอดีต และทําใหขอมูลน้ันมีอยู “ท่ีเดียว” ได

3. System Administration Utility

Utility กําหนดการใชงานตางๆ ไดแก การลงทะเบียนผูใชงาน , การกําหนดสิทธิการใช , การรักษา

ความปลอดภัยขอมูล, การบริหารระบบ LAN และ network ของ terminal, การบริหารจัดการ database

เปนตน

4. Development and Customize Utility

ERP สามารถออกแบบระบบการทํางานใน business process ขององคกรไดอยางหลากหลาย ตาม

business scenario แตบางคร้ังอาจจะไมสามารถสรางรูปแบบอยางที่ตองการได หรือมีความตองการที่จะ

Customize บางงานใหเขากับการทํางานของบริษัท ERP package จึงไดเตรียม Utility ที่จะสนับสนุน

การพัฒนาโปรแกรมสวนน้ีไวดวย โดยจะมีระบบพัฒนาโปรแกรมภาษา 4 GL (Fourth Generation

Language) ใหมาดวย

Function ของ ERP package

ERP package โดยทั่วไปจะจัดเตรียม Software module สําหรับงานหลักของธุรกิจตาง ๆ ไวดังน้ี

1. ระบบบัญชี

1.1 บัญชีการเงิน – General, Account Receivable, Account Payable,

Credit/Debit, Fixed Asset, Financial, Consolidated

Accounts, Payroll, Currency Control(multi-currency)

1.2 บัญชีบริหาร – Budget Control, Cost Control, Profit Control,

Profitability Analysis, ABC Cost Control,

Management Analysis, Business Plan

2. ระบบการผลิต

2.1 ควบคุมการผลิต – Bill of Material, Production Control, MRP,

Scheduling, Production Cost Control, Production

Operation Control, Quality Control, Equipment

Control, Multi-location Production Supporting

System

11

2.2 ควบคุมสินคาคงคลัง – Receipt/Shipment Control, Parts Supply

Control, Raw Material, Stocktaking

2.3 การออกแบบ – Technical Information Control, Parts Structure

Control, Drawing Control, Design Revision

Support System

2.4 การจัดซื้อ – Outsourcing/Purchasing, Procurement,

Acceptance, การคืนสินคา, ใบเสนอราคา, ใบสัญญา

2.5 ควบคุมโครงการ – Budget, Planning, Project Control

3. ระบบบริหารการขาย – Demand/Sales Forecasting , Purchase Order, Sales

Planning/Analysis, Customer Management,

Inquiry Management, Quotation Management,

Shipment Control, Marketing, Sale Agreement,

Sale Support, Invoice/Sales Control

4. Logistics – Logistic Requirement Planning ,

Shipment/Transport Control, Export/Import

Control, Warehouse management, Logistics

Support

5. ระบบการบํารุงรักษา – Equipment Management, Maintenance Control,

Maintenance Planning

6. ระบบบริหารบุคคล – Personnel Management, Labor Management,

Work Record Evaluation, Employment, Training

& HRD, Payroll, Welfare Management

ลักษณะเดนของ ERP package

1. มีคุณสมบัติ online transaction system เพื่อใหสามารถใชงานแบบ real time ได

2. รวมขอมูลและ information ตางๆ เขามาที่จุดเดียว และใชงานรวมกันโดยใช integrated

database

3. มี application software module ที่มีความสามารถสูงสําหรับงานหลักๆ ของธุรกิจได

อยางหลากหลาย

4. มีความสามารถในการใชงานในหลายประเทศ ขามประเทศ จึงสนับสนุนหลายภาษา

หลายสกุลตรา

12

5. มีความยืดหยุน และสามารถปรับเปลี่ยนขยายงานไดงาย เมื่อระบบงานหรือโครงสรางองค

กรมีการเปลี่ยนแปลง

6. มีขั้นตอนและวิธีการในการติดต้ังสรางระบบ ERP ในองคกรที่พรอมและชัดเจน

7. เตรียมสภาพแวดลอม (ระบบสนับสนุน) สําหรับการพัฒนาฟงกชันที่ยังขาดอยูเพิ่มเติมได

8. สามารถใชกับเทคโนโลยีสารสนเทศใหมๆ

9. ใชเทคโนโลยีสารสนเทศที่เปนมาตรฐานระดับโลก มีความเปนระบบเปด (open system)

10. สามารถ interface หรือเชื่อมโยงขอมูลกับระบบงานที่มีอยูแลวในบริษัทได

11. มีระบบการอบรมบุคลากรในขั้นตอนการติดต้ังระบบ

12. มีระบบสนับสนุนการดูแลและบํารุงรักษาระบบ

ชนิดของ ERP package

1. ERP ชนิดท่ีใชกับทุกธุรกิจหรือเฉพาะบางธุรกิจ

ERP package โดยทั่วไปสวนมากถูกออกแบบใหสามารถใชไดกับงานแทบทุกประเภทธุรกิจ แต

งานหลักของธุรกิจซึ่งไดแก การผลิต การขาย Logistics ฯลฯ มักจะมีความแตกตางกันตามประเภทของธุรกิจ

ดังน้ันจึงมี ERP package ประเภทที่เจาะจงเฉพาะบางธุรกิจอยูในตลาดดวย เชน ERP package สําหรับ

อุตสาหกรรมเคมี อุตสาหกรรมกระดาษ อุตสาหกรรมยา เปนตน

2. ERP สําหรับธุรกิจขนาดใหญหรือสําหรับ SMEs

แตเดิมน้ัน ERP package ไดรับการพัฒนาขึ้นเพื่อใชในธุรกิจขนาดใหญอยางแพรหลาย ตอมา

ตลาดเร่ิมอ่ิมตัว ผูผลิตจึงไดเร่ิมหันเปามาสูบริษัทขนาดกลางและขนาดยอมมากขึ้นเร่ือยๆ ไมวาจะเปนธุรกิจ

ขนาดใหญ ขนาดกลาง หรือขนาดยอม ระบบและเน้ือหาของระบบงานหลักตางๆจะไมแตกตางกันมาก

เพียงแตในธุรกิจขนาดใหญจะมีปริมาณของเน้ืองานมากขึ้น ปจจุบันมี ERP package ที่ออกแบบโดยเนน

สําหรับการใชงานในธุรกิจขนาดกลางและขนาดยอมโดยเฉพาะ ออกมาจําหนายมากขึ้น เชน

- Oracle Application/Oracle

- People Soft

- SAP

- CONTROL

- IFS Application

- MFG/PRO

- J.D. Edwards

13

ทําไมปจจุบันจึงมีความจําเปนตองนําระบบ ERP มาใช

• สภาพปจจุบันของขอมูลระบบสารสนเทศ

1. การขาดการประสานรวมกันของระบบงาน

ระบบขอมูลสารสนเทศที่มีมาแตเดิมน้ัน ไดถูกสรางขึ้นมาเพื่อใหสามารถแกปญหาในแตละ

หนวยงานแยกกันไป โดยมุงเนนใหมีการประหยัดพลังงาน การใชเคร่ืองจักรแทนคน และการทําใหเปน

อัตโนมัติใหมากที่สุด ผลที่ตามมาก็คือ ระบบขอมูลสารสนเทศที่สรางขึ้นมาจะแตกตางกันไปตามแผนก

ตางๆ และเปนเอกเทศตอกัน ทําใหเกิดความลาชาของการไหลหรือการเชื่อมตอของขอมูลระหวางระบบงาน

ที่ตางกัน ซึ่งจะเปนอุปสรรคทําใหไมสามารถสรางระบบงานที่รวดเร็วได

2. การขาดความเปนอันหน่ึงอันเดียวกันของขอมูล

เน่ืองจากมีการกระจัดกระจายของขอมูลอยูตามแผนกตางๆ และมีระบบขอมูลสารสนเทศแยกตาม

แผนกตางๆ กัน ทําใหเกิดความซ้ําซอนของขอมูล และการที่จะใหแผนกตางๆ ใชขอมูลรวมกันน้ันเปนไปได

ยาก ทําใหเปนอุปสรรคกีดขวางการทํางานประสานรวมกันระหวางแผนก และทําใหการที่แตละแผนกจะ

ใชความสามารถของตนเองชวยกันแกปญหาและบริหารงานอยาง สรางสรรคน้ันไมสามารถเกิดขึ้นได

3. การขาดความรวดเร็วในการตอบสนอง

ระบบขอมูลที่ผานมาน้ัน ขอมูลที่เกิดขึ้นในแตละแผนกน้ันจะถูกประมวลผลแบบ Batch

processing เปนชวงๆ เชน เดือนละคร้ัง ฯลฯ ทําใหขอมูลของแตละแผนกน้ัน กวาจะถูกนําไปใชในองคกร

โดยรวมเกิดความลาชา ดังน้ันการบริหารที่สามารถวิเคราะหขอมูลสดได ณ เวลาน้ัน (real time) เพื่อการ

ตัดสินใจไดทันทวงที (timely decision) เปนไปไมไดและเกิดขึ้นยากได

4. ขาดความสามารถดาน globalization

ระบบขอมูลสารสนเทศที่ผานมาน้ัน ถูกสรางขึ้นมาใชเฉพาะงาน ไมสามารถรองรับการทําธุรกิจ

แบบขามชาติ และไมสามารถทําใหกระบวนการทางธุรกิจ (business process) เปนแบบ global ได ดังน้ัน

การใชขอมูลขามประเทศเพื่อรวมงานกันจึงเกิดขึ้นยาก ผลก็คือ ทําใหการตัดสินใจที่ทันเหตุการณ บน

พื้นฐานของสภาพความจริงปจจุบันของการดําเนินการแบบ global ไมสามารถทําได

5. ความไมยืดหยุนของระบบขอมูลสารสนเทศ

ระบบขอมูลสารสนเทศเดิมสวนใหญจะพัฒนากันขึ้นมาเอง ระบบจึงประกอบดวยโปรแกรมที่มี

ขนาดใหญ ขาดความยืดหยุนในการแกไขเพิ่มเติมและดูแลระบบ จึงเปนการยากตอการปรับปรุงเพื่อให

สามารถรับมือกับการบริหารเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยางรวดเร็วได

14

• การวางฐานรากของแนวคิด ERP และการนํา ERPมาใช ทําไดโดย

1. การรับรูสภาพแวดลอมของการบริหารท่ีมีการแขงขันสูง

สภาพแวดลอมการบริหารธุรกิจในปจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอยางมาก รุนแรงและตอเน่ือง การที่

ตองเผชิญกับการแขงขันอยางรุนแรงจากตางประเทศทั่วโลก และเพื่อการอยูรอดขององคกรตอไปในอนาคต

ความสามารถที่จะปรับตัวและรับมือกับสภาพแวดลอมที่เปลี่ยนไปน้ี จึงเปนสิ่งสําคัญมาก ความเร็วในการ

ปรับตัวเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลง จะมีผลตอผลประกอบการขององคกร

2. การรับรูถึงปญหาและการแกไขปญหาดานการบริหาร

เมื่อถึงยุคบริหารที่ตองแขงขันสูง ปญหาตางๆ ที่เกิดขึ้นตองเรงแกไขโดยดวน ไมสามารถรอได

แมแตนาทีเดียว หมดยุคการทํางานที่ลาชา ไมเห็นภาพรวม ไมสามารถตัดสินไดรวดเร็วและ ทันเวลา ดังน้ัน

การวางฐานรากของ ERP และการนํา ERP เขามาใชเปนสิ่ง ที่จําเปน

3. การสรางระบบสารสนเทศองคกรใหม โดยสรางระบบ ERP

เพื่อใหการนํา ERP มาใชเปนไปอยางถูกตองตามแนวคิด ERP สิ่งที่ขาดไมไดก็คือ การสรางระบบ

สารสนเทศองคกรใหมโดยสรางระบบ ERP โดยใชชุดโปรแกรม ERP package เน่ืองจากระบบขอมูลที่มีอยู

แลวน้ัน ไมสามารถที่จะแกปญหาการบริหารงานตามแนวคิดของ ERP ได

4. การลงมือนํา ERP มาใช

องคกรหลายองคกรทั้งขนาดใหญ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก มีความมุงมั่นที่จะแกปญหาการ บริหาร

โดยนํา ERP มาใช

• ความสามารถในการแขงขันขององคกร

การนํา ERP มาใชเปนสิ่งที่คาดหวังวาจะเปนแรงผลักดันใหเกิดการปฏิรูปองคกร ในการปฏิรูป

องคกรจําเปนตองเขาใจวา ขีดความสามารถในการแขงขันขององคกรเกิดขึ้นไดอยางไร ซึ่งความสามารถใน

การแขงขันหรือความเขมแข็งขององคกรน้ันมี 3 สวนดวยกัน

ความสามารถในการแขงขันขององคกร

15

1. ความเขมแข็งของสินคาหรือบริการ

การแขงขันสวนน้ีมองเห็นไดงายที่สุด องคกรที่เขมแข็งสามารถรักษาความเขมแข็งไวไดนาน

เน่ืองจากมีสินคาและบริการที่แตกตางจากคนอ่ืน และชวงชีวิตของสินคาและบริการในอดีตน้ันคอนขาง

ยาวนาน แตวาในปจจุบันการสรางความแตกตางของสินคาและบริการน้ันเปนเร่ืองที่ทําไดยาก ชวงชีวิตของ

สินคาและบริการก็สั้นลง จึงทําใหความสามารถขององคกรน้ันตัดสินกันที่ ความสามารถในการพัฒนาสินคา

และบริการใหมๆ ไดอยางรวดเร็วและตอเน่ือง

2. ความเขมแข็งดานกระบวนการทางธุรกิจ (business process)

เปนการแขงขันในเร่ืองของความมีประสิทธิภาพในการสรางมูลคาเพิ่มในกระบวนการทางธุรกิจ

ตาม business scenarioในการผลิตสินคาและบริการ เชน กระบวนการพัฒนาสินคา , กระบวนการในการสง

มอบสินคาหรือบริการใหกับลูกคา กระบวนการเหลาน้ีตองรวดเร็วเพื่อสรางความแตกตางจากคูแขงไดมาก

และเปนพลังการแขงขันที่สําคัญ ดังน้ันองคกรจําเปนตองมีความสามารถที่จะเปลี่ยนแปลงปรับปรุง

กระบวนการทางธุรกิจใหกาวหนาและทันสมัยอยูเสมอ

3. ความเขมแข็งดานการพัฒนาสินคาและบริการแบบใหมๆ รวมท้ังความสามารถในการสราง

กระบวนการทางธุรกิจแบบใหมๆ ท่ีมีประสิทธิภาพ

ความเขมแข็งเกิดจากความสามารถในการพัฒนาสินคาและบริการแบบใหมๆ และความสามารถใน

การสรางกระบวนการทางธุรกิจ (business process) แบบใหม บนพื้นฐานของรูปแบบธุรกิจ (business

scenario) อยางตอเน่ือง

• การนํา ERP มาใช และการเชื่อมโยงไปสูกิจกรรมการปฏิรูปองคกร

การนํา ERP มาใชปฏิรูปองคกร

16

1. ริเร่ิมกิจกรรมปฏิรูปองคกรโดยการนํา ERP มาใช

การนํา ERP มาใชน้ัน จะตองผลักดันกิจกรรมการปฏิรูปองคกรทุกระดับชั้นต้ังแตชั้นรากฐาน

องคกร ชั้นกระบวนการทางธุรกิจ และชั้นระบบสารสนเทศองคกร

พลังขับเคลื่อนของกิจกรรมการปฏิรูปองคกรจากการนํา ERP มาใช

การนํา ERP มาใชน้ัน ไมไดหมายถึงเพียงแคการสรางระบบขอมูลสารสนเทศองคกรใหมทั้งระบบ

โดยใชระบบ ERP เทาน้ัน กอนอ่ืนตองเร่ิมจากกิจกรรมเพื่อเปลี่ยนแปลงจิตสํานึกใหเห็นความสําคัญของการ

ปฏิรูปองคกร ซึ่งเปนการปฏิรูปในชั้นรากฐานขององคกร เพื่อทําใหเกิดความเขาใจในแนวคิดของ ERP ทั่วทั้ง

องคกร ตอจากน้ันตองทบทวนหวงโซกิจกรรม (หวงโซของมูลคา ) เดิมและสรางระบบใหมขึ้น ใหสามารถ

สรางมูลคาเพิ่มเพื่อสนองตอบความตองการของลูกคาไดดียิ่งขึ้น และน่ีก็คือการปฏิรูปกระบวนการทางธุรกิจ

จากน้ันจะใชกระบวนการทางธุรกิจเปนฐาน เพื่อสรางระบบ ERP ขึ้นมาใหมเปนระบบสารสนเทศขององคกร

ซึ่งถือวาเกิดการปฏิรูปในชั้นระบบสารสนเทศขององคกรจากการนํา ERP มาใช

2. การฝงลึกของกิจกรรมปฏิรูปองคกรท่ีเกิดจากการนํา ERP มาใช

การฝงลึกของกิจกรรมปฏิรูปองคกรท่ีเกิดจากการปฏิรูปรากฐานองคกร

17

เมื่อมีการปฏิรูปชั้นรากฐานขององคกรฝงลึกขึ้น จะทําใหเกิดแรงผลักดันเพื่อการปฏิรูปองคกรอยาง

ตอเน่ืองและสามารถสงผลใหเกิดความสามารถ ที่จะผลิตสินคาและบริการใหมๆ ที่สรางสรรคไดอยางรวดเร็ว

ตรงตามความตองการของตลาด การสรางผลิตภัณฑหรือบริการใหมๆ น้ี จะสงผลเรียกรองใหเกิดการปฏิรูป

ใหมๆ ในชั้นระบบสารสนเทศองคกรดวย เชน เกิดความคิดวาแนวคิด ERP น้ันนาจะขยายขอบเขตใหใหญขึ้น

ซึ่งจะเปนผลทําใหเกิดการปฏิรูปอยางตอเน่ืองของระบบ ERP

• กิจกรรมปฏิรูปองคกรโดยการนํา ERP มาใช

การนํา ERPมาใชสงผลใหเกิดการปฏิรูปดานตางๆ คือ

1. การปฏิรูปการทํางาน

การนํา ERP มาใชน้ัน จะทําใหเกิดการทบทวนกระบวนการทางธุรกิจของหวงโซของกิจกรรมที่มีอยู

เดิมวา เปนไปตามแนวคิดของ ERP หรือไม ผลที่เกิดขึ้นก็คือ การนํา ERP มาใช จะทําใหเกิดการปฏิรูประบบ

การทํางานที่มีอยูเดิมโดยปริยาย การปฏิรูปการทํางานสงผลกระทบตอการบริหารธุรกิจดาน

- การเพิ่มประสิทธิภาพและความเหมาะสมใหกับกระบวนการทางธุรกิจ

- การทําใหการบริการรวดเร็ว ไวตอเหตุการณ

- การลดลงของคาใชจาย

2. การปฏิรูปการบริหารธุรกิจ

การนํา ERP มาใชน้ัน จะทําใหสามารถรวมศูนยงานทั้งหมดในหวงโซกิจกรรม (หวงโซของมูลคา )

ได และสามารถรูถึงกิจกรรมในหวงโซกิจกรรมไดแบบ real time เมื่อสามารถรับรูถึงสภาพการณโดยรวม

ของการบริหารอยางแจมแจง ก็จะทําใหสามารถดูแลบริหารและลงทุนทรัพยากรทางการบริหารตางๆ ไดอยาง

มีประสิทธิภาพ

3. การปฏิรูปวัฒนธรรมและวิถีขององคกร

ในการปฏิรูปการทํางาน มีความจําเปนตองแกไขรูปแบบโครงสรางองคกรแบบด้ังเดิมที่แบงแยกใน

แนวต้ังตาม function และมีชั้นมากมาย โดยจะตองปฏิรูปโครงสรางใหเปนแบบแนวราบ (flat) ซึ่งสามารถ

ควบคุมหวงโซของกิจกรรมเพิ่มมูลคาตลอดตามแนวนอนไดอยางมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงโครงสราง

องคกรแบบน้ีจะสงผลใหเกิดการปฏิรูปวัฒนธรรมและวิถี ขององคกรในดาน

- การเปนตัวเองและความกระตือรือรนของพนักงาน

- การใชความสามารถของพนักงานใหเกิดผล (empowerment)

- การใชความคิดสรางสรรคในฐานะขององคกรใหเกิดผล

18

ความเปนผูนํา และบทบาทของผูบริหารตอการนํา ERP มาใช

• ความเปนผูนํา(leadership) ของผูบริหารตอการนํา ERP มาใช

ความสัมพันธที่บอกถึงสาเหตุที่ทําใหความเปนผูนําของผูบริหารเปนสิ่งที่ขาดไมไดคือ

ความเปนผูนําของผูบริหารในการนํา ERP มาใช

1. การเปลี่ยนแปลงอยางรวดเร็วของสภาวะแวดลอมการบริหาร

สภาวะแวดลอมการบริหารในปจจุบันน้ันเปลี่ยนแปลงรวดเร็วมาก เน่ืองจากเปนยุคของการเปดสู

โลกกวาง การเขายุคการแขงขันอยางรุนแรง และยุคที่การเปลี่ยนแปลงเปนเร่ืองปกติ

2. การเสริมความแกรงดานการแขงขันโดยการปฏิรูปองคกร

การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดลอมการบริหารดังกลาว ทําใหการปฏิรูปองคกร เปนสิ่งที่หลีกเลี่ยง

ไมได จึงทําใหมีความจําเปนตองปฏิรูปการทํางาน ปฏิรูปการบริหาร และปฏิรูปวัฒนธรรม และวิถีของ

องคกรดวย

3. การสรางรากฐานของการปฏิรูปองคกรโดยใชระบบ ERP

เพื่อที่จะสามารถปฏิรูปองคกรใหไดรวดเร็ว ทันตอสภาพแวดลอมการบริหารที่เปลี่ยนแปลง

19

อยางรวดเร็ว จําเปนตองปฏิรูประบบเทคโนโลยีสารสนเทศขององคกร โดยการนําระบบ ERP มา

ใชเปนรากฐานของระบบขอมูลสารสนเทศขององคกร

4. ความเปนผูนําของผูบริหาร

การนํา ERP มาใช ไมไดหมายถึงเพียงแคการสรางระบบขอมูลสารสนเทศใหมเทาน้ัน แตเปนการนํา

เคร่ืองจักรขับเคลื่อนการปฏิรูปองคกรเขามาใช และการที่จะปฏิรูปองคกรน้ัน คนที่สามารถผลักดันได ก็มี

เพียงแตผูบริหารเทาน้ัน ดังน้ันในการนํา ERP มาใช ความเปนผูนําของผูบริหาร จึงเปนสิ่งที่ขาดไมได

• บทบาทของผูบริหารท่ีตองปฏิบัติในการนํา ERP มาใช

นอกจากความเปนผูนําของการบริหารแลว ในการนํา ERP มาใช ผูบริหารยังตองมีบทบาทที่

สําคัญดังตอไปน้ี

1. การเปนหัวหอกในการปฏิรูปจิตสํานึก

กอนที่จะนํา ERP มาใช ผูบริหารจะตองไมมองขามสภาพปจจุบันขององคกร แตจะตองเปนหัวหอก

ในการปฏิรูปจิตสํานึกตอความสําคัญของการปฏิรูปองคกร และจะตองรับบทบาทในการผลักดันเร่ืองการ

ปฏิรูปจิตสํานึกขององคกรโดยรวม ผูบริหารจะตองเปนผูอธิบายใหพนักงานเขาใจ โดยบางคร้ังจะตองวน

ไปรอบๆ องคกรดวยตัวเอง และพูดคุยกับพนักงานแตละคนๆ ใหรวมแรงกันปฏิบัติ

2. รวมในการออกแบบและการตัดสินใจในการนํา ERP มาใช

การนํา ERP มาใชตางกับการทําโครงการเพียงเพื่อสรางระบบสารสนเทศใหมเปนอยางมาก เพราะ

การสรางระบบ ERP คือการสรางระบบสารสนเทศใหมที่รวมศูนย และมีความสามารถทําใหเกิดการบริหาร

ที่กอใหเกิดการปฏิรูปการทํางาน การปฏิรูปการบริหาร การปฏิรูปวัฒนธรรมและวิถีขององคกรอยาง

ตอเน่ือง เพื่อใหองคกรโดยรวมไดรับประสิทธิภาพสูงสุด

3. การเปนผูนําอยางตอเน่ืองในการนํา ERP มาใช

ผูบริหารไมใชแคเปนผูเร่ิมตนเทาน้ัน ผูบริหารจะตองไมปลอยใหเปนหนาที่ของผูใตบังคับ บัญชา

ในการดําเนินการผลักดันการนํา ERP มาใช เพราะถาเปนเชนน้ันจะไมประสบผลสําเร็จ ผูบริหารจะตอง

เปนผูนําอยางตอเน่ืองในการนํา ERP มาใชในองคกร

20

• ข้ันตอนการนํา ERP มาใช

การนํา ERP มาใชน้ัน มีความจําเปนที่จะตองแบงออกเปน 5 ขั้นตอนใหญ

ข้ันตอนของการนํา ERP มาใช

1. ข้ันตอนการวางแนวความคิดการนํา ERP มาใช

กระบวนการของข้ันตอนการวางแนวคิด

21

1. จัดตั้งทีมแกนกลาง (core team)

เปนการจัดต้ังทีมงานแกนกลาง เพื่อผลักดันการนํา ERP มาใชรวมทั้งจัดทําแผนการวางแนวคิด

การทํา ERP มาใช และควรมีที่ปรึกษาที่มีประสบการณดาน ERP ซึ่งควรมาจากบริษัทที่ปรึกษาที่

เปนกลาง เพื่อจะไดใหคําปรึกษาที่นาเชื่อถือแกผูบริหารได

2. การทําความเขาใจและวินิจฉัยสถานภาพปจจุบันของรูปทางธุรกิจ (business scenario) และ

กระบวนการทางธุรกิจ (business process)

ทีมงานแกนกลางจะทํางานในการรับฟงขอมูลจากทั้งผูบริหาร และจากแตละหนวยงานภายในบริษัท

ในประเด็นเกี่ยวกับสถานภาพปจจุบันของกระบวนการทางธุรกิจ และทําการวินิจฉัยวิเคราะห

3. การทําประเด็นปญหาปจจุบันของรูปแบบทางธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจใหชัดเจนเปน

รูปธรรม

จากน้ันจะตองทําการสรุปสถานภาพและประเด็นปญหาปจจุบันของรูปแบบธุรกิจ และกระบวนการ

ทางธุรกิจใหชัดเจนเปนรูปธรรม

4. การกําหนดรูปแบบท่ีควรจะเปน

โดยการออกแบบระบบการทํางานขององคกรไปสูภาพลักษณที่ตองการในอนาคต โดยใหมีการเขา

รวมของผูบริหารในขั้นตอนน้ีดวย และโดยการเปรียบเทียบภาพอนาคตกับสถานภาพปจจุบัน จะทําใหสามารถ

มองเห็นแนววา ควรจะทําการปฏิรูปองคกรอยางไร แลวสรุปแนวทางหลักๆ ในการทํากิจกรรมเพื่อปฏิรูป

องคกรโดยนํา ERP มาใช

5. การรณรงคปฏิรูปจิตสํานึก

ตองมีการปฏิรูปจิตสํานึกใหคนทั้งองคกรเห็นพองรวมกันในสถานภาพปจจุบันไปสูสภาพที่ควรจะ

เปน เปดโอกาสใหบุคลากรจากหนวยงานภายในองคกรเขารวม เพื่อแสวงหาภาพของ องคกรที่ควรจะเปน

รวมกัน

6. แผนการวางแนวคิดสําหรับการปฏิรูปวิสาหกิจ

เปนการวางแผนแนวความคิดเพื่อการปฏิรูปองคกร เพื่อกําจัดชองวางระหวางประเด็นปญหาของการ

บริหารธุรกิจในปจจุบันกับภาพที่ตองการจะใหเปนในอนาคต

7. แผนการวางแนวคิดการนํา ERP มาใช

ใหวางแผนแนวคิดการนํา ERP มาใช โดยยึดตามแนวคิดของการปฏิรูปองคกร โดนเนนวาการนํา

ERP มาใชน้ันเปนการนําเคร่ืองจักรขับเคลื่อนการปฏิรูปองคกรเขามาใช

8. การตัดสินใจในการนํา ERP มาใชโดยผูบริหาร

ซึ่งเปนขั้นตอนสุดทาย เพื่อขออนุมัติการตัดสินของผูบริหารเพื่อนํา ERP มาใชโดยยึดหลักแนวคิดที่

วางไว และหลังจากไดรับคําอนุมัติจากผูบริหารแลว ก็จะเร่ิมตนการวางแผนการนํา ERP มาใชตอไป

22

2. ข้ันตอนการวางแผนการนํา ERP มาใช

งานสําหรับข้ันตอนการวางแผน

1. จัดตั้งคณะกรรมการกําหนดแนวทาง

จัดต้ังคณะกรรมการกําหนดแนวทางโดยใหผูบริหารเปนประธาน คณะกรรมการชุดน้ี ไมเพียงแตมี

บทบาทในการวางแผนโครงการนํา ERP มาใชเทาน้ัน แตยังมีบทบาทจนกระทั่งสิ้นสุดโครงการ เชน ติดตาม

ความกาวหนาของโครงการ , ปญหาที่เกิดขึ้น รวมทั้งปญหาตางๆที่จําเปนตองอาศัยมุมมองจากการบริหาร

จัดการในการแกไขอยางรวดเร็ว โดยจะเปนหนวยงานที่มีอํานาจตัดสินใจสูงสุดในการแกไขปญหาที่เกี่ยวกับ

โครงการนํา ERP มาใช

ดังน้ันสมาชิกของคณะกรรมการกําหนดแนวทางจึงตองประกอบดวย ผูที่มีหนาที่รับผิดชอบของ

หนวยงานตางๆ ที่เกี่ยวของภายในองคกร โดยเฉพาะอยางยิ่งในการตัดสินใจเกี่ยวกับกระบวน การทางธุรกิจ

จะตองมีผูรับผิดชอบที่เปนตัวแทนมาจากหนวยงานที่เกี่ยวของกับกระบวนการทางธุรกิจ (process owner) และ

มีอํานาจตัดสินใจเขารวมดวย

2. จัดตั้งระบบและโครงสรางขององคกร

คณะกรรมการกําหนดแนวทาง จะตองต้ังทีมปฏิบัติงานโครงการนํา ERP มาใช งานของ โครงการนํา

ERP มาใชคือ การกําหนดลําดับขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจใหมโดยอางอิงจากรูปแบบธุรกิจที่

วางแผนไว และทําการสรางระบบ ERP โดยการกําหนด parameter ตางๆ เขาไปใน ERP Package

ดังน้ัน จึงจําเปนที่จะตองคัดเลือกบุคลากรตางๆ ที่มีความคุนเคยกับกระบวนการทางธุรกิจ ในปจจุบัน

จากหนวยงาน ที่มีอํานาจในการตัดสิน กําหนดกระบวนการทางธุรกิจใหม (เจาของ กระบวนการ ) เพื่อรวม

ประสานงานในการตัดสินกําหนดกระบวนการทางธุรกิจ โดยตองให บุคคลากรหลัก (key person) ของแตละ

23

หนวยงานที่เกี่ยวของไดเขารวมในการตัดสินกําหนดกระบวนการทางธุรกิจ นอกจากน้ี โครงการนํา ERP มา

ใช ตองดําเนินการสรางระบบสารสนเทศ ที่ใชเทคโนโลยีสารสนเทศลาสุดอยางเต็มที่ใหเกิดเปนโครงสราง

พื้นฐานดานสารสนเทศขึ้นมา อีกทั้งจะตองเกี่ยวของกับการปรับโอนระบบเกาสูระบบใหม ดังน้ันจึงมีความ

จําเปนที่จะตองมีสมาชิก จากฝายระบบสารสนเทศเขารวมในโครงการดวย

3. ทําวัตถุประสงคและเปาหมายของการนํา ERP มาใชใหมีความชัดเจน

การเร่ิมตนโครงการนํา ERP มาใชแรกสุด จะตองทําใหวัตถุประสงคของการนํา ERP มาใชใหมี

ความชัดเจน เปนรูปธรรม พึงนึกเสมอวา การปฏิรูปที่คิดไวในการวางแผนน้ัน คือ การปฏิรูปอะไร อยางไร

และจําเปนจะตองสรางระบบ ERP อยางไร ซึ่งตองกําหนดใหชัดเจน อีกทั้งตองกําหนดเปาหมายของผลลัพธ

ที่คาดหวังจากการปฏิรูปดวย

4. กําหนดขอบขายและวิธีการนํา ERP มาใช

ซึ่งมี 2 รูปแบบคือ

1. ใชโครงสรางระบบ ERP ในการปรับเปลี่ยนทุกๆ สวนของธุรกิจในคร้ังเดียวเลย (big bang

approach)

2. เร่ิมตนดวยบางสวนของธุรกิจกอน แลวคอยๆขยายขอบขายออกไปเปนขั้นเปนตอน

(phasing approach) ซึ่งจะตองพิจารณาลําดับกอนหลังของสวนที่ธุรกิจที่เปนเปาหมายดวย

ในกรณีที่มีฐานของธุรกิจมากหลายแหลง จะเลือกแบงออกเปนขั้นๆ ในการขยายฐานออกไป หรือจะนํา

ERP มาใชสําหรับทุกฐานในคร้ังเดียวกัน เปนสิ่งสําคัญที่จะตองตัดสินใจ

5. ตรวจสอบใหแนใจเกี่ยวกับการใช ERP package

ในการสรางระบบ ERP น้ัน การใช ERP package เปนสิ่งที่ขาดไมได จําเปนที่จะตองไดรับ

ความเห็นพองกันวา จะใช ERP package ในการสรางระบบ ERP

6. คัดเลือก ERP package ท่ีจะใช

การคัดเลือกบริษัทผูผลิต ERP package ที่จะใชในการสรางระบบ ERP การคัดเลือก ERP package น้ี

จุดสําคัญคือตองมองภาพอนาคตที่คาดหวังขององคกร และพิจารณาวาสิ่งที่จะเลือกน้ันสอดคลองกับ

วัตถุประสงคของการนํา ERP มาใชตามที่วางแนวคิดไวหรือไม ในกรณีที่เลือกผูจําหนาย ERP package จาก

ตางประเทศ ใหดําเนินการสํารวจกรณีตัวอยางของบริษัทภายในประเทศ เกี่ยวกับผลในการนํา ERP มาใช

ภายในประเทศ และพิจารณาระดับความสามารถ ความจริงจังที่จะเขามาทําตลาดในประเทศดวย ตลอดจน

ความมั่นคงของการบริหารจัดการและสถานภาพการลงทุนในการพัฒนา สถานภาพความตอเน่ืองของการ

Upgrade Software น้ันรวมทั้งการปรับแตงสําหรับการใชภายในประเทศ (localization) และความรวดเร็วใน

การทําการ localization version ใหมๆ สําหรับตลาดในประเทศน้ันเร็วมากนอยอยางไร

24

7. คิดเลือกพันธมิตรท่ีใหการสนับสนุน

เมื่อตัดสินใจเลือก ERP package ไดแลว ขั้นตอไปเปนการตัดสินใจเลือกพันธมิตรที่จะใหการ

สนับสนุนในการสรางระบบ ERP ระยะเวลาและคาใชจายในการนํา ETP มาใชจะเปนอยางไร ขึ้นอยูกับ

ฝมือของพันธมิตรที่จะเขามาทํางานจริง

8. กําหนดกรอบของการปฏิรูปการทํางานและการปฏิรูปการบริหาร

พิจารณารูปแบบธุรกิจ (scenario) ของการบริหารธุรกิจโดยรวม และพิจารณาตัดสินวาจะตองทํา

อะไรบางในการปฏิรูปการทํางานและการบริหารงาน สวนรายละเอียดของรูปแบบทางธุรกิจ และ

กระบวนการทางธุรกิจน้ัน จะทํากันอีกคร้ังในขั้นตอนของการพัฒนาระบบ โดยพิจารณาจาก Function การใช

งานและสวนอ่ืน ๆ ที่มากับ ERP package ที่นํามาใชประกอบกันดวย

9. จัดตั้งเปาหมายเวลาและงบประมาณในการนํา ERP มาใช

ควรจัดทําหมายกําหมดการคราวๆ สําหรับการนํา ERP มาใชและเปาหมาย (milestone) หลักๆ ใน

แตละชวง รวมถึงการพิจารณาตัดสินใจถึงงบประมาณคาใชจายโดยคราวๆ

10. อนุมัติแผนการนํา ERP มาใช

ในขั้นทายสุด จะเปนการจัดทําเอกสารแผนงานซึ่งจะรวบรวมแผนปฏิบัติงานตางๆในการนํา ERP

มาใช จากน้ันจะตองจัดใหมีการประชุมของผูบริหารระดับสูงขององคกรทั้งหมด เพื่อใหมีมติเห็นชอบใน

การเร่ิมโครงการการนํา ERP มาใชอยางเปนรูปธรรม และทายสุดจะตองไดรับการอนุมัติเห็นชอบจาก

ผูบริหารระดับสูงสุดดวย

3. ข้ันตอนการพัฒนาการนํา ERP มาใช

งานสําหรับข้ันตอนการพัฒนา

25

1. การจัดทําแผนโครงการการพัฒนา

ควรทําการวางแผนโครงการโดยละเอียด สําหรับการนํา ERP มาใช โดยการกําหนดงานที่

จําเปนตองปฏิบัติเพื่อใหโครงการดําเนินไปได แลวแบงงานน้ันออกเปนหนวยยอย และระบุเวลา และ

เปาหมาย (milestone) ที่จะไดรับของแตละขั้นตอน โดยจําเปนที่จะตองใสเปาหมายของแตละชวงที่ถูกแบง

เอาไวในแผนดวย

2. การสํารวจสภาวะของระบบงานปจจุบัน

การที่พิจารณาปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ( business process) ที่สรางจากรูปแบบธุรกิจ

(business scenario) น้ัน จะเร่ิมตนจากการสํารวจสภาวะของระบบงานปจจุบัน

3. การกําหนดรูปแบบธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจท่ีนาจะเปน

เปนการกําหนดรูปแบบของการดําเนินธุรกิจ (business scenario) ที่จะดําเนินตอจากน้ีไป สําหรับ

ในแตละธุรกิจรายสาขาที่อยูในแผนการปฏิรูป หลังจากน้ันจะทําการทบทวนกระบวนการทางธุรกิจ

(business process) ที่ผานมา วาจะตองทําการปฏิรูป ปรับปรุง รวบลัดตัดแตง ระบบงานเกาอยางไร ใหเกิด

เปนกระบวนการทางธุรกิจใหม และสอดคลองตามรูปแบบธุรกิจใหม ที่ไดกําหนดขึ้น โดยกระบวนการ

ทางธุรกิจที่นาจะเปนน้ี สามารถที่จะทําการเปลี่ยนแปลงหรือหันไปใชแผน (สํารอง)อ่ืนๆได ขึ้นอยูกับผลการ

ประเมินความเหมาะสมสอดคลองของ ERP package

4. การประเมินความเหมาะสมสอดคลองกัน

เปนการประเมินความเหมาะสมสอดคลองกัน ระหวางกระบวนการทางธุรกิจที่นาจะเปน กับ

กระบวนการทางธุรกิจที่มีใหเลือกใชจาก ERP package

5. การใช ERP package อยางมีประสิทธิภาพ

การตัดสินใจขั้นสุดทายเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจวาจะกําหนดอยางไรรวมถึงการจะหัน ไป

เลือกใชแผนสํารองอ่ืนหรือไมน้ัน จุดสําคัญที่สุดคือ ตองพิจารณาวาจะสามารถใชกระบวนการทางธุรกิจ ที่มี

ใหเลือกจาก ERP package ใหเปนประโยชนไดอยางเต็มที่หรือไม

6. การพัฒนา ERP package เพิ่มเติม

ในกรณีที่สรุปไดวา ไมสามารถที่จะสรางกระบวนการทางธุรกิจ ที่นาจะเปนขึ้นมาไดจากการ

ผสมผสานของกระบวนการทางธุรกิจที่มีใหเลือกจาก ERP package แมวาจะพิจารณาเร่ืองการใชแผนสํารอง

แลวก็ตาม ก็มีความจําเปนที่จะตองพิจารณาทางเลือกอ่ืนๆ เพื่อแกปญหา เชน การพัฒนา Software เพิ่มเติม

(add on) เพื่อใชรวมกับ ERP package หรือการใชระบบอ่ืนๆ ภายนอกเขามาชวย โดยมีการประสานกัน

กับ ERP package ซึ่งกอนที่จะตัดสินใจใชแนวทางน้ี ทางที่ดีควรจะตองใหผูจําหนาย ERP package ได

ทราบและมีสวนรวมจะดีที่สุด

26

7. ความรวมมือของเจาของกระบวนการและการทําใหเห็นพอง

เพื่อใหการกําหนดกระบวนการทางธุรกิจเปนไปอยางราบร่ืน จะตองไดรับความรวมมือจาก สวนที่

มีอํานาจในการตัดสินใจเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจ และใหสมาชิกในสวนน้ันมีความเห็นพองตองกัน

ดวย

8. การตัดสินใจเพื่อการปฏิรูปการบริหาร

การตัดสินใจไดดีจะตองมีระบบขอมูลที่จําเปนและวิธีการเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจของผูบริหาร

ในการปฏิรูปการบริหาร เชน การพิจารณากําหนดมาตรการลดระยะเวลาของรอบการดําเนินการจากเดือน

เปนวัน รวมทั้งมาตรการที่จะทําใหสามารถปดบัญชีไดเปนรายวัน

9. การตัดสินใจเพื่อการปฏิรูปวัฒนธรรมและวิถีขององคกร

ทําการกําหนดขอบขายของการเปดขอมูลที่ไดรับจากระบบ ERP กําหนดขอบขายของขอมูลที่

สามารถใชรวมกัน รวมทั้งพิจารณาการสรางสิ่งแวดลอมและระบบการทํางานที่ชวยเสริมสรางความรวมมือ

กัน

10. การสนับสนุนของผูบริหารและการตัดสินใจอยางรวดเร็ว

ในการสรางกระบวนการทํางานที่นาจะเปนน้ัน บางคร้ังตองมีการตัดสินใจปฏิรูปการทํางานที่

ขามหรือเกี่ยวของกับหลายฝาย ผูบริหารจึงตองเปนผูชี้แนะในการปรึกษาหารือกับฝายงานที่เกี่ยวของ โดย

ผานทางคณะกรรมการกําหนดแนวทาง (steering committee) แตถาหากไมสามารถหาขอสรุปไดผูบริหารก็

จะตองทําการตัดสินใจขั้นสุดทาย เพื่อใหโครงการดําเนินไปไดอยางแนวแน

4. ข้ันตอนการใชงานและทําใหเกิดฐานรากของการนํา ERP มาใช

งานของข้ันตอนการใชงานและทําใหเกิดฐานรากของ ERP

27

เปนขั้นตอนเกี่ยวกับการใชงานระบบ ERP อยางเต็มที่ เพื่อใหเกิดประสิทธิผลของการปฏิรูปสูงสุด

1. ทําใหทุกคนในกระบวนการทางธุรกิจใชงานอยางมีประสิทธิภาพ

ในขั้นตอนการพัฒนา จะตองจัดใหมีการศึกษาและฝกอบรมลวงหนาแกผูปฏิบัติงานใหรูวา เมื่อเร่ิม

ใชระบบ ERP แลว รูปแบบธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจจะเปลี่ยนแปลงอยางไร เพื่อใหเกิดการ

ยอมรับและสรางฐานใหพรอมที่จะใชประโยชน ERP อยางเต็มที่ นอกจากน้ันหลังจากที่ เสร็จสิ้นการสราง

ระบบ ERP แลว จะตองมีการศึกษาและฝกอบรมอยางตอเน่ือง วาสามารถใชประโยชนจากระบบ ERP

อยางเต็มที่

2. สรางสิ่งแวดลอมท่ีสงเสริมใหเกิดการใชประโยชนของขอมูล

จัดสรางสิ่งแวดลอมที่สงเสริมใหสามารถใชประโยชนอยางเต็มที่ จากขอมูลซึ่งบงบอกถึงสภาวะ

ของธุรกิจอยางแทจริงที่ไดจากระบบ ERP และตองสงเสริมใหการใชประโยชนจากขอมูลอยางสูงสุดน้ีเกิด

เปนวัฒนธรรมขององคกร

3. สรางบรรยากาศของการปฏิรูปวัฒนธรรมและวิถีขององคกร

มีการขยายผลของการปฏิรูประบบงาน และการปฏิรูปการบริหารที่เกิดจากการนํา ERP มาใช

ไปสูการปฏิรูปโครงสรางองคกร ซึ่งจะสงผลใหเกิดบรรยากาศของการปฏิรูปวัฒนธรรมและวิถีขององคกร

4. สรางสิ่งแวดลอมของการทํางานท่ีสงเสริมความรวมมือกัน

ใหทําการสรางสิ่งแวดลอม ที่จะสงเสริมใหเกิดการทํางานรวมมือกันขามแผนก ขามฝาย เกิดขึ้น

ผานการใชขอมูลรวมกันที่ไดรับจากระบบ ERP และทําใหเกิดเปนวัฒนธรรมความ รวมมือขึ้นในองคกร

5. ประเมินประสิทธิภาพของการปฏิรูป

ทําการประเมินผลอยางตอเน่ืองถึงผลจากการนําระบบ ERPมาใช โดยวัดเทียบกับวัตถุประสงค และ

เปาหมายของการนํา ERP มาใช ตามเปาหมายที่ต้ังไวตอนเร่ิมตน ถาหากยังไมสามารถบรรลุวัตถุประสงค

และเปาหมายที่วางไวต้ังแตแรก จะตองดําเนินมาตรการเพื่อปรับเปลี่ยนแผนเพื่อใหบรรลุเปาหมายใหได

5. ข้ันตอนพัฒนาการอยางตอเนื่อง

เปนขั้นตอนการพัฒนาใหระบบ ERP ที่นําเขามาใช เพิ่มประสิทธิภาพและดียิ่งขึ้น สิ่งที่ตองทํา คือ

1. การดําเนินการอยางตอเน่ืองของการปฏิรูปองคกร

เชื่อมโยงผลลัพธของการนํา ERP มาใชไปสูกิจกรรมการปฏิรูปองคกรที่ไมหยุดยั้ง ผลักดันใหมีการ

ปฏิรูปองคกรอยางตอเน่ืองหลังจากการใช ERP น้ันเปนสิ่งสําคัญมาก

2. การขยายขอบขายของการใช ERP

ใชประโยชนที่ไดรับจากการนํา ERP มาใชเปนรากฐานในการเผยแพรแนวคิดของ ERP ออกสูลูกคาและ

คูคา ทําใหเกิดการเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ

28

ประเด็นปญหาการนํา ERP มาใช

• ประเด็นปญหาในข้ันตอนของแนวคิดและการวางแผน ไดแก

1. การปฏิรูปจิตสํานึกอยางท่ัวถึงและเต็มท่ีน้ันทําไดยาก

การปฏิรูปจิตนึกใหทุกคนรูวามีความจําเปนตองปฏิรูปองคกรน้ันเปนเร่ืองที่ยากยิ่ง โดยมีสาเหตุมา

จาก

- การเลิกยึดติดกับประสบการณความสําเร็จในอดีตน้ันทําไดยาก

ผูบริหารจัดการและคนทํางานจํานวนมากในปจจุบัน มักยึดติดอยูกับประสบการณความสําเร็จใน

อดีต จนสงผลทําใหเกิดการปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงและเปนอุปสรรคตอการปฏิรูปองคกร ในขณะที่การ

ปฏิรูปองคกรโดยการนํา ERP มาใช จําเปนตองปฏิรูปสถานภาพ ปจจุบันจึงจะบรรลุเปาหมายได ด้ังน้ันจึง

จําเปนที่จะตองเลิกการยึดติดกับประสบการณความสําเร็จในอดีต

- การพัฒนาใหมีจิตสํานึกท่ี แขงขันไดในระดับโลก

ควรตองพิจารณาวากระบวนการทางธุรกิจที่ใชในอดีตน้ัน สามารถที่จะแขงไดในระดับโลกจริง

หรือไม ถากระบวนการแบบเดิมไมสามารถที่จะแขงขันไดอีกตอไป ก็จะตองทําการปฏิรูป หรือไมก็กําจัด

ออกไป ดังน้ันจึงจําเปนตองมีการปรับเปลี่ยนจิตสํานึกกันอยางจริงจัง

- ทําลายสิ่งท่ีปดกั้นขอมูล

การนํา ERP มาใช จําเปนตองทําการบูรณาการระบบงานขามแผนกขามฝายเขาดวยกัน ภายใต

ฐานขอมูลรวมกัน จึงสงผลใหการเปดเผยและใชขอมูลรวมกันขามแผนกขามฝาย เกิดขึ้นอยางตอเน่ือง

รวดเร็วขึ้น หากบุคลากรยังขาดจิตสํานึกในการปฏิรูปวัฒนธรรมและวิถีขององคกร โดยเก็บขอมูลเอาไว

ภายในแผนกหรือองคกรเทาน้ัน ผลที่ตามคือมีการแบงแยกขอมูลเปนสองสวน คือขอมูลภายใน และขอมูล

ภายนอก อยางชัดเจน ทําใหการใชขอมูลรวมกันและโปรงใสขามแผนกหรือองคกรน้ันเปนไปไดยากมาก

2. การทําใหผูบริหารเขาใจ ERP น้ันคอนขางทําไดยาก

เปนสิ่งสําคัญมากที่ผูบริหารจะตองเขาใจวา การนํา ERP มาใชน้ันจะทําใหสามารถปฏิรูปองคกรได

อยางไรบาง และผูบริหารตองเปนแกนนําในการนํา ERP มาใช แตวาการทําใหผูบริหารเขา ERP น้ัน

คอนขางทําไดยาก และมักจะไมเห็นดวยวาจําเปนตองนํา ERP มาใชอยางรวดเร็ว ดวยเหตุน้ี จึงทําใหการทํา

แผนการและการตัดสินใจเพื่อนํา ERP มาใชโดยมีผูบริหารเปนผูนําเกิดขึ้นไดยาก

3. ยุทธศาสตรของธุรกิจไมชัดเจน

หากผูบริหารไมมียุทธศาสตรทางธุรกิจที่ชัดเจนแลว การกําหนดวัตถุประสงคและเปาหมายการ

ปฏิรูปโดยการนํา ERP มาใชก็จะทําไดยากยิ่ง และถาปลอยใหการกําหนดวัตถุประสงคและเปาหมายของ

การปฏิรูปมีความไมชัดเจน กํากวม ก็จะทําใหไมสามารถวางแผนแนวคิดในการนํา ERP มาใชอยางเปน

รูปธรรมได และสงผลใหการนํา ERP มาใชไมคืบหนา

29

4. ไมสามารถขามระบบเกาขององคกรได

การปฏิบัติงานดวยการนํา ERP มาใชน้ัน จะตองไมยึดติดกับสถานภาพปจจุบันของงานที่องคกร

หรือหนวยงานดําเนินอยู และพิจารณาทบทวนต้ังแตรากฐาน จึงมีความจําเปนที่จะตองไมยึดติดแมแต

ประสบการณความสําเร็จในอดีต ดังน้ันจึงมักจะไดรับการตอตานจากภายในองคกร ฉะน้ันการปฏิรูปโดย

การนํา ERP มาใชน้ัน ถาหากคาดหวังวาจะเกิดจากการสะสมการปรับปรุง จากระดับลางโดยพนักงาน

ภายในองคกรเปนหลัก จะทําใหการนํา ERP มาใชไมสามารถคืบหนาไปได

5. การทําใหไดรับผลลัพธท่ีดีท่ีสุด(Optimize) ท่ัวท้ังองคกรน้ันทําไดยาก

การบริหารจัดการโดยการนํา ERP มาใชน้ัน ไมใชการปรับใหมีประสิทธิผลสูงสุดเปนสวนๆ ของ

แตละแผนก/หนวยงาน แตจะตองทําการปรับใหมีประสิทธิผลสูงสุดโดยภาพรวมของทั้งองคกร และแผนก/

หนวยงาน น่ันก็คือ จะตองพิจารณาทบทวนภาระงานและบทบาทของแตละหนวยงาน ดังน้ันในขณะที่สรุป

รวมแนวคิดของการนํา ERP มาใช อาจจะเกิดการขัดกัน ซึ่งผลประโยชนหรือเกิดการประทะกันระหวาง

แผนก /หนวยงาน และถาหากใหแตละหนวยงานปรับตัวซึ่งกันและกันเอง ก็จะทําใหไมสามารถไดรับ

ผลลัพธที่ดีที่สุดในระดับทั้งองคกรได และทําใหการนํา ERP มาใชไมคืบหนา

6. การใช ERP package น้ันไมสามารถใหความมั่นใจไดอยางเต็มท่ี

การนํา ERP มาใชน้ัน สิ่งที่ขาดไมไดคือ การใช ERP package อยางไรก็ตามการนํา ERP package

สําเร็จรูปจากผูผลิตภายนอกมาสรางระบบสารสนเทศใหมที่จะเปนแกนหลัก (backbone) ของระบบงาน

น้ัน ซึ่งมักจะไดรับการปฏิเสธจากสายงานและฝายระบบสารสนเทศ ผลที่ตามมาก็คือ ผูที่เกี่ยวของจะยังคงมี

ความคุนเคยและสบายใจที่จะใชวิธีการพัฒนาในรูปแบบเดิมมากกวา และหันหลังใหกับการนํา ERP

package มาใช

• ประเด็นปญหาในข้ันตอนของการพัฒนา ไดแก

1. ความยากในการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ

งานหลักของขั้นตอนการพัฒนาไดแก การวางแผนกําหนดรูปแบบธุรกิจที่คาดหวัง แลวทําการ

ออกแบบกระบวนการทางธุรกิจที่จะทําใหรูปแบบของธุรกิจที่คาดหวังน้ันเกิดขึ้นเปนรูปธรรม แตเน่ืองจาก

คุณสมบัติของระบบ ERP น้ัน เปนการประสานรวมกันของระบบงาน ดังน้ันขอบขายของงานที่เกี่ยวของ

กับการนํา ERP มาใชจึงกวางขวาง และสงผลใหการ ออกแบบและตัดสินใจสําหรับกระบวนการทางธุรกิจ

น้ัน เปนงานที่ยาก

2. ความยากในการใช ERP อยางมีทักษะ

เน่ืองจาก ERP package เปน Software ที่ผูผลิตเปนผูกําหนดมาตรฐานและทําการผลิตขึ้นมา

ดังน้ันผูใชเองจะไมสามารถเขาใจเน้ือหาภายใน package ที่มีขนาดใหญมาก อีกทั้งระบบสารสนเทศที่

สรางโดย package น้ีก็จะมีขนาดใหญตามดวย ดังน้ันการสรางกระบวนการทางธุรกิจแบบใหมและสามารถ

ใชงานไดดีน้ัน ถือไดวาเปนงานที่ยากทีเดียว

3. ความยากในการทําความเขาใจกระบวนการทางธุรกิจของ ERP package

30

ERP package จะมีรูปแบบของกระบวนการธุรกิจหลากหลาย ซึ่งครอบคลุมธุรกิจมากมายหลาย

สาขาใหเลือกใช การพัฒนาระบบ ERP น้ันจะตองทําความเขาใจแงมุมตางๆ ของกระบวนการทางธุรกิจที่มี

ใหเลือกใช และสามารถเลือกสวนที่จะใชกับองคกรของตนได

ดังน้ัน ควรหาโอกาสเรียนรู โดยการเขารวมงานสัมมนาหรือการประชุม ที่จัดโดยผูผลิต ERP

package และขอความชวยเหลือสนับสนุนจากผูเชี่ยวชาญของพันธมิตรผูใหการสนับสนุน ซึ่งคุณภาพของ

ความชวยเหลือสนับสนุนน้ี ขึ้นอยูกับระดับความรูหรือประสบการณของผูเชี่ยวชาญน้ันๆ ผูเชี่ยวชาญมักจะ

ใชวิธีการอธิบายจากเอกสารยอๆ ของผูเชี่ยวชาญพรอมๆ กับการใชงานหนาจอของระบบ ERP จริงๆ ซึ่ง

ยากที่จะเขาใจกระบวนการทางธุรกิจที่ ERP package มีมาใหเลือก อีกทั้งวิธีการเรียนบนหนาจอน้ันจะทํา

ใหเกิดความสับสนปนกัน ระหวางกระบวนการทางธุรกิจซึ่งเปนเร่ืองสําคัญหรือหัวใจหลักของงาน กับ

กระบวนการใชงานระบบซึ่งเปนเร่ืองเปนเร่ืองวิธีการใชงาน และน่ีเปนจุดออนของวิธีน้ี

4. การไมมีวิธีการท่ีเปนมาตรฐานในการแสดงถึงกระบวนการทางธุรกิจ

เน่ืองจากไมมีวิธีที่เปนมาตรฐาน ในการที่จะอธิบายกระบวนการทางธุรกิจใหเขาใจไดงาย ใน

รูปแบบของรูปภาพ สัญลักษณ เพื่อใหเกิดความเขาใจในกลุมผูเกี่ยวของ กับรายละเอียดของรูปแบบธุรกิจ

และกระบวนการทางธุรกิจ เมื่อดําเนินโครงการไปอาจทําใหเกิดความขัดแยง ทําใหเสียเวลาออกแบบ

กระบวนการทางธุรกิจใหม ยอมสงผลตอการพัฒนา คาใชจายในการพัฒนาเพิ่มขึ้น เชน บางโครงการตอง

สูญเสียเงินทุนสําหรับการพัฒนาไปถึง 40 % โดยไมสามารถเหลือเอกสารที่จับตอง และสามารถนํามาใช

ประโยชนตอไปในอนาคตได หรือบางกรณีถึงแมวาจะมีการทําเอกสารไวก็ตาม แตคุณภาพแย เปนเอกสารที่

สมาชิกที่เขารวมภายหลัง ไมสามารถทําความเขาใจได

5. ความยากในการพัฒนาแบบซึ่งตองมีการทดสอบปรุงปรุงหลายรอบ

การที่จะพัฒนาระบบเพื่อใหเปนไปตามรูปแบบธุรกิจ และกระบวนการทางธุรกิจที่คาดหวังวานาจะ

เปนใหสมบูรณตามตองการทุกรายละเอียดแทบจะเปนไปไมได ดังน้ัน การเลือกหากระบวนการทางธุรกิจที่

มีความคลายใกลเคียง ERP package เปนสิ่งที่หลีกเลี่ยงไมได ซึ่งบางคร้ังอาจจะตองใชวิธีการพัฒนา

เพิ่มเติมขึ้นโดยการ Customize ดวยเหตุผลน้ีเมื่อทําการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจอยางคราวๆ เสร็จ ก็

จะสรางระบบตนแบบขึ้นกอน และลองใชงานระบบ ERP ตนแบบน้ัน แลวตรวจสอบและประเมินผล

ผลลัพธที่ไดก็จะนําไปใชสําหรับปรับเปลี่ยนการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ หรือเพิ่มเติมตามความ

เหมาะสมใหดีขึ้น แลวสรางระบบตนแบบที่ปรับปรุงใหมอีกคร้ัง และตรวจสอบประเมินผลซ้ํา ซึ่งตามปกติ

มักจะทําซ้ําเชนน้ีอยางนอย 2-3 คร้ัง ดังน้ันการพัฒนาในรูปแบบการทําซ้ําใหเสร็จภายในระยะเวลาที่

กําหนดเชนน้ีเปนงานที่ยากพอควร

6. การเพิ่มข้ึนของ Customize

จากการสํารวจสถานภาพที่แทจริงของโครงการนํา ERP มาใชที่ผานมา พบวาคาใชจายในการ

Customize ERP package ที่เรียกกันวา การพัฒนาเพิ่มเติม หรือนิยมเรียกกันวา Add-on development น้ัน

สูงถึง 30 % ของคาใชจายในการพัฒนาโครงการ ERP ทั้งหมด ยิ่งถาทําการ Customize เองทั้งหมด ก็

31

ตองเสียคาใชจายในการใหดูแลรักษาระบบเพิ่มมากขึ้นดวย นอกจากน้ีถามีการ Customize ระบบมากการ

Upgrade ระบบก็จะยุงยากและเสียคาใชจายสูง ซึ่งจะสงผลกระทบในอนาคตเพิ่มมากขึ้น

7. ความยากในการการบริหารโครงการ

โครงการพัฒนาระบบ ERP น้ันจําเปนตองแกไขปญหาตางๆ ในระดับองคกร โครงการที่ประสบ

ความสําเร็จในการพัฒนาระบบ ERP ตามแผนงานการพัฒนาและแผนงบประมาณที่วางไวตอนแรกน้ันนอย

มาก โครงการจํานวนไมนอยลมเหลวเน่ืองจากเวลาที่ยาวนานในการพัฒนา และคาใชจายที่เกินกวาที่

วางแผนไว ดังน้ันเมื่อพิจารณาเทียบกับโครงการพัฒนาในรูปแบบ customize ที่ผานมาน้ัน โครงการพัฒนา

ระบบ ERP จึงคอนขางมีความเสี่ยงสูง ดังน้ันการบริหารจัดการโครงการการนํา ERP มาใชน้ัน จะยากกวา

โครงการพัฒนาแบบ customize มาก

• ประเด็นปญหาในข้ันตอนของการใชงานและการปรับปรุงพัฒนา ไดแก

1. ความยากในการศึกษาและฝกอบรมเกี่ยวกับรูปแบบและกระบวนการทางธุรกิจ

การนํา ERP มาใชน้ัน ตอเน่ืองจากการฝกอบรมเกี่ยวกับการปฏิรูปจิตสํานึกในขั้นตอน ของการ

ออกแบบและวางแผน ควรใหการศึกษาฝกอบรมผูเกี่ยวของในสายงานต้ังแตขั้นตอนการพัฒนาระบบจนถึง

ขั้นตอนการใชงานระบบ ERP ดวย อยางไรก็ตาม การใหการศึกษาเร่ืองวิธีใชงานระบบ ERP และ

กระบวนการทางธุรกิจของระบบ ERP ที่เกี่ยวของกับแผนกตัวเองเทาน้ันคงไมพอ ตองสรางความเขาใจถึง

รูปแบบธุรกิจขององคกร ความเขาใจการไหลของงานของแผนกตัวเอง และแผนกอ่ืนที่เกี่ยวของ ใหเห็น

บทบาทและตําแหนงของตัวเองในองคกรทั้งหมด และความเขาใจถึงการบูรณาการของงานของตัวเองและ

ของแผนกอ่ืน ฯลฯ ดวยเหตุน้ีจึงจําเปนตองทําใหภาพของรูปแบบธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจของ

ระบบ ERP ที่ใชอยู มองเห็นเปนภาพที่เขาใจงายแกคนทั้งหมดที่เกี่ยวของโดยใชวิธีการนําเสนอที่เปน

มาตรฐานรวมกัน

2. ความไมกาวหนาของการใชประโยชนจากขอมูลของระบบ ERP และความรวมมือขามแผนก

เน่ืองจากฐานขอมูลแบบสมุดลงบัญชี ของระบบ ERP เปนขุมทรัพยของขอมูลที่บงบอกถึง

รายละเอียดและสภาวะแทจริงของธุรกิจและการบริหาร ดังน้ันจึงตองมีการสรางคลังขอมูล , การสราง

เคร่ืองมือในการดึงขอมูลมาใช ฯลฯ เพื่อชวยใหสามารถใชประโยชนจากขอมูลของระบบ ERP ไดงายขึ้น

การใชขอมูลรวมกันของระบบ ERP น้ันยอมสงผลใหเกิดความ รวมมือกันระหวางฝาย เกิดการ

รวบรวมสั่งสมความรูของพนักงานและทําใหเกิดความคิดริเร่ิมสรางสรรคระดับองคกร รวมทั้งความสามารถ

ในการแกไขปญหาไดอยางรวดเร็ว ประเด็นปญหาในสวนน้ีคือ การสรางกลไกใหขอมูลมีความโปรงใส

และสามารถใชรวมกันได

3. ความยากในการดูแลรักษาระบบ ERP

ตามปกติแลว การสรางระบบ ERP ควรหาที่ปรึกษาที่มีประสบการณในการพัฒนาระบบ ERP โดย

ใช ERP package เขามาชวย จึงควรใหที่ปรึกษาดังกลาวเขารวมเปนสมาชิกในครงการ การนํา ERP มาใชดวย

ในขั้นตอนการพัฒนาระบบ ERP และใหทํางานใกลชิดกับ สมาชิกของโครงการที่เปนคนในองคกร แตเมื่อ

32

เสร็จสิ้นโครงการ และเร่ิมตนใชงานแลว ที่ปรึกษาเหลน้ันก็จะหมดหนาที่ การดูแลรักษาระบบ ERP

หลังจากน้ัน ทําโดยสมาชิกโครงการที่เปนคนในเทาน้ัน ซึ่งโดยทั่วไปแลว คนที่เหลืออยูก็คือ กลุมของผูที่

รับผิดชอบระบบสารสนเทศเปนหลัก

อีกดานหน่ึง ในขั้นตอนการพัฒนาระบบ ERP น้ัน แมจะมีเอกสารการออกแบบบันทึกการ

ประชุมตางๆ มากมายเกิดขึ้นก็ตาม โดยทั่วไปแลว เมื่อสรางระบบเสร็จสิ้น นอกจากคูมือการใชระบบที่

เปนเอกสารที่เกี่ยวกับระบบที่เสร็จสิ้น เอกสารอ่ืนๆ มักจะไมไดถูกเก็บอยางเปนระบบ โดยเฉพาะอยางยิ่ง

เอกสารที่เกี่ยวของกับการออกแบบและการตัดสินใจขั้นสุดทายเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจ และกระบวนการทาง

ธุรกิจ ซึ่งสําคัญที่สุดน้ัน สวนใหญจะเหลือเปนสวนๆ ไมเปนระบบ ดังน้ัน ประเด็นที่สําคัญก็คือ จะตอง

สรางและเก็บรักษาเอกสารที่เกี่ยวกับ รูปแบบธุรกิจ และกระบวนการทางธุรกิจใหอยูในรูปและเน้ือหาที่

สมบูรณ ประกอบดวย ขอมูล รูปภาพ สัญลักษณ ที่เขาใจไดงาย ใหพรอมสําหรับการเร่ิมใชงานระบบ ERP

4. ความยากในการพัฒนาตอยอดใหสอดคลองกับยุทธศาสตรการบริหารธุรกิจ

ปจจุบัน การพัฒนาแนวคิดของ ERP ใหตอยอดสอดคลอง กับยุทธศาสตรการบริหารธุรกิจใน ยุค E-

Business น้ันเปนสิ่งที่เกิดขึ้น แตเน่ืองจากสภาพแวดลอมของการบริหารจัดการที่เปลี่ยนแปลงอยางรุนแรง

และรวดเร็วของทุกวันน้ี ทําใหการพัฒนาตอยอด ERP ใหสอดคลองกับกลยุทธ หรือยุทธศาสตรการบริหาร

จัดการใหมๆ น้ันยากยิ่งขึ้นทุกวัน เพื่อใหสามารถบรรลุเปาหมายน้ีได จําเปนตองเตรียมพรอมที่จะขยาย

แนวคิด ERP หากมีความจําเปนไดทุกเมื่อ เพื่อใหสอดคลองรองรับกับกลยุทธและยุทธศาสตรของผูบริหาร

และองคกร

5. ความยากในการขยายขนาดของระบบ ERP

การขยายแนวคิด ERP น้ัน ก็คือการที่จะตองขยายการเชื่อมโยงของหวงโซกิจกรรม จากที่เคยคิดเฉพาะ

ในองคกรออกไปขางนอกองคกร ถึง ลูกคา ตัวแทนจําหนาย supplier และบริษัทในเครือขายธุรกิจเดียวกัน

ฯลฯ ซึ่งตองอาศัยการทําความเขาใจรวมกันขององคกรที่เกี่ยวของมากขึ้นอยาง ไมเคยมีมากอน การที่จะ

ขยายขอบขายอยางไรน้ัน ถือเปนการตัดสินใจในระดับบริหารที่สําคัญยิ่ง

ความสําเร็จและความลมเหลวในการนํา ERP มาใชคืออะไร

• กรณีท่ีประสบความลมเหลวในการนํา ERP มาใช

1. ไมสามารถปฏิรูปการทํางานได

เปาหมายการนํา ERP มาใชเพื่อปฏิรูปการทํางาน เชน การลดตนทุน การเพิ่มความเร็ว การเพิ่ม

ประสิทธิภาพในการทํางาน เปนตน แตในทางปฏิบัติจริง ยังคงดําเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจ

(Business Process) เหมือนกับที่เคยทํามาแตเดิม

2. ไมสามารถปฏิรูปการบริหารจัดการได

หลังจากนํา ERP มาใช การใชขอมูลที่ไดไมมีความกาวหนา ยังคงใชวิธีการจัดการ เหมือนกับ

ที่เคยทํามา ไมทําใหเกิดการปฏิรูปการจัดการ

33

3. ระยะเวลาพัฒนานานและตนทุนสูง

การสรางระบบ ERP ใชระยะเวลาพัฒนานาน มีตนทุนสูง การนําไปใชลาชากวากําหนด ยิ่งทําให

ตนทุนของการพัฒนาสูงกวาที่ต้ังเปาไวมาก ทําให ERP กลายเปนของแพง

4. ตนทุนของการดูแลรักษาหลังจากนํามาใชสูง

การนํา ERP มาใชจะทําใหเกิดระบบสารสนเทศขององคกรใหม โดยใช ERP Package ซึ่งควรจะทํา

ใหการดูแลรักษาทําไดงาย และตนทุนในการดูแลรักษาลดลง แตในความเปนจริง เน่ืองจากมี Software ที่

พัฒนาขึ้นดวยมือที่เรียกวา Add-on สําหรับการ Customize อยูมาก ทําใหตนทุนไมตางจากการพัฒนาแบบ

Customize ที่ทําดวยมือ

5. ไมสามารถตาม Upgrade version ของ ERP Package ได

เมื่อมีการ Upgrade version ของ ERP Package ผูผลิต ERP package แจงวาจะยกเลิกการบํารุงรักษา

version เกา แตเมื่อจะพยายาม upgrade version ของ ERP package ที่นํามาใช ก็จะพบวามีความขัดแยงกับ

Software ที่พัฒนาขึ้นแบบ Add on โดยการ Customize ทําใหทราบวาตองทําการสรางขึ้นมาใหม ดังน้ันใน

การ upgrade version ของ ERP package จําเปนตองมีการทดสอบและการพัฒนาที่ยุงยาก และมีตนทุนการ

upgrade version เทาๆ กับการนําเอาระบบใหมเขามาใช

• สาเหตุของความลมเหลวในการนํา ERP มาใช แบงออกเปน 3 ขั้นตอน

1. สาเหตุของความลมเหลวในข้ันตอนวางแผน

1.1 การนํามาใชโดยผูบริหาร ไมไดตัดสินใจ

เปนการนํา ERP มาใชโดยผูบริหารไมไดตัดสินใจ ทั้งๆที่การนํา ERP มาใชน้ัน มีเปาหมายเพื่อสราง

แนวคิดเร่ือง ERP เพื่อปฏิรูปองคกร และฝงรากฐานอยางมั่นคง ขาดการปฏิรูปจิตสํานึกที่วา ตองมีการ

ปฏิรูปองคกรกอน โดยมักจะหยุดอยูเพียงแคการนํา ERP มาใชโดยฝายระบบสารสนเทศเปนผูผลักดัน

1.2 การนํามาใชแบบทดลอง

เน่ืองจากไมมั่นใจในการใช ERP package จึงทดลองทําเพียงแคเปลี่ยนสวนหน่ึงของการดําเนินงาน

ขององคกรโดยใช ERP package หากทําเพียงเทาน้ี ไมสามารถที่จะกลาวไดวาเปนการนํา ERP มาใช

1.3 การนํามาใชเปน Stand Alone Operation Application

นํา ERP package มาใชกับเพียงสวนหน่ึงของการดําเนินงานขององคกร โดยใช ERP Package เปน

Stand Alone Operation Application หากเปนเชนน้ี ไมไดนํา ERP มาใช

1.4 การนํามาใชในการสรางระบบสารสนเทศ

ในกรณีที่เปาหมายของการนํา ERP มาใชเนนที่การสรางระบบสารสนเทศ โดยไมเปนไปตาม

แนวความคิดของ ERP จึงยังคงหางไกลที่จะกลาวไดวาเปนการสรางแนวคิด ERP และฝงรากฐานอยาง

มั่นคง

34

2. สาเหตุของความลมเหลวในข้ันตอนพัฒนา

2.1 การนํา ERP มาใชโดยไมทบทวน flow ของการดําเนินงานใหม

เปนการนํา ERP มาใชโดยไมไปยุงเกี่ยวกับ business process ซึ่งใชอยูในปจจุบัน ทําใหไมเกิดการ

ปฏิรูปการทํางาน ERP จึงเปนเพียงโครงการสรางระบบสารสนเทศโดยใช ERP package เทาน้ัน

2.2 การนํามาใชมีการ customize มาก

เน่ืองจากขาดการพิจารณา business process หรือ flow ของการดําเนินงานในปจจุบัน จึงทําใหไม

สามารถใช business process ที่ ERP package มีใหเลือกใชได สงผลใหมีการ customize ปริมาณมากขึ้น

ทําใหตนทุนการพัฒนาของการนํา ERP มาใชสูง ทําใหบางคร้ังอาจมีการยกเลิกการนํา ERP มาใช

กลางคันดวย

สาเหตุของความลมเหลวในข้ันตอนใชงานและข้ันตอนพัฒนาตอยอด

1. มีความพยายามต่ําในการแสวงหาประสิทธิผลตอเน่ืองหลังจากนํามาใช

การนํามาใชโดยไมมีการทบทวน business process เดิม การนํามาใชเปน operation application, การ

นํามาใชบางสวน , การนํามาใชโดยมีเปาหมายเพื่อปฏิรูปองคกร หากไมแสวงหาประสิทธิผลของการปฏิรูป

การทํางานอยางจริงจัง ประสิทธิผลของการนํามาใชก็จะไมเพิ่มขึ้น

2. มีความพยายามต่ําในการใชขอมูลหลังจากนํามาใช

ในกรณีที่ทําการสรางเพียงบางสวนของฐานรากของระบบสารสนเทศขององคกร จะทําใหขาด

ความกาวหนาในการใชขอมูลจาก ERP ในลักษณะ real time เพื่อการตัดสินใจ ผูบริหารยังคงใชรูปแบบการ

บริหารโดยใชจากขอมูลที่รวบรวมสรุปรายเดือน

• กรณีท่ีประสบความสําเร็จในการนํา ERP มาใช

1. การนํามาใชมีประสิทธิผลในเชิงการจัดการ

มีการวัดผลการนํา ERP มาใชดวยดัชนีที่เปนตัวเลขได และที่วัดดวยดัชนีที่เปนตัวเลข ไดยาก แตก็

เห็นผลทั้งสองอยางไดอยางชัดเจน และมีผลเชื่อมโยงไปสูการปฏิรูปองคกร

2. ใช ERP ไดอยางชํานาญและมุงสูการปฏิรูปวัฒนธรรมและวิถีองคกร

ผูบริหาร ผูจัดการ และผูรับผิดชอบหนางานแตละระดับ เชื่อถือขอมูลที่ไดจากระบบ ERP และใช

ในการตัดสินใจ ดําเนินงานประจําวัน เกิดความรวมมือกัน และการมีขอมูลรวมกันระหวางหนวยงาน เปนผล

ทําใหมุงไปสูการปฏิรูปวัฒนธรรม และวิถีองคกร

3. สามารถพัฒนาได โดยใชระยะเวลาพัฒนาท่ีสั้นตามท่ีตั้งเปาไว

การสรางระบบ ERP โดยใช ERP Package สามารถทําไดภายในระยะเวลาที่กําหนด ระยะเวลา

พัฒนายังสั้นกวาที่ผานมา

35

4. สามารถพัฒนาไดโดยใชตนทุนในการพัฒนาท่ีต่ําตามท่ีตั้งเปาไว

ตนทุนของการพัฒนาในการสรางระบบ ERP อยูภายในขอบเขตที่ต้ังเปาไว ซึ่งเกี่ยวเน่ืองกับการที่ใช

ระยะเวลาพัฒนาสั้น เมื่อเปรียบเทียบกับการพัฒนาระบบ Customize ที่ผานมา

5. กระจายในแนวนอนไดอยางรวดเร็ว

สามารถกระจายการนํา ERP มาใชในแนวนอนไดอยางรวดเร็ว เชนกระจายไปยังกลุมธุรกิจที่

แตกตางกันภายในบริษัทและบริษัทในเครือ นอกจากน้ียังสามารถลดตนทุนสําหรับการกระจายในแนวนอน

ไดดวย ซึ่งทําใหประสิทธิผลของการนํา ERP มาใชยิ่งสูงขึ้น

6. เสริมสรางฐานสําหรับการพัฒนาระบบสารสนเทศขององคกร

การนํา ERP มาใช ชวยเสริมสรางฐานสําหรับการพัฒนาระบบสารสนเทศองคกร ซึ่งการใชฐาน

สําหรับการพัฒนาดังกลาว จะทําใหสามารถขยายระบบ ERP ออกไป โดยการนํา SCM, CRM อยูรอบๆ และ

ทั้งหมดสามารถทํางานรวมกันอยางบูรณาการได

7. ตนทุนในการดูแลรักษาต่ํา

การดูแลรักษา หลังจากนํา ERP มาใชทําไดงาย ทําใหตนทุนในการดูแลรักษาตํ่า เมื่อเทียบกับที่ผาน

มา

8. สามารถตาม Upgrade version ของ ERP Package หลังจากนํามาใชได

เน่ืองจากสามารถตาม Upgrade version ของ ERP Package ไดโดยไมมีตนทุนที่สูง เหมือนกับการ

สรางระบบ ERP ใหม ทําใหระบบสามารถรองรับการใชเทคโนโลยีสารสนเทศลาสุด เปนการเพิ่ม

ประสิทธิผลยิ่งขึ้น ในการจัดการของการนํา ERP มาใช

• สาเหตุของความสําเร็จในการนํา ERP มาใช แบงออกเปน 3 ขั้นตอน

1. สาเหตุของความสําเร็จในข้ันตอนวางแผนของการนํา ERP มาใช

1. การเนนการปฏิรูปจิตสํานึก

เนนการปฏิรูปความคิดและจิตสํานึกภายในบริษัทวา จะทําการปฏิรูปองคกรกอนการนํา ERP มาใช

โดยผูบริหารจะตองเปนผูนําในการดําเนินกิจกรรมเพื่อปฏิรูปจิตสํานึกของแตละฝาย ภายในบริษัท หลังจาก

การปฏิรูปจิตสํานึกแลว ผูบริหารสูงสุดตองประกาศใหทราบถึงการดําเนินการปฏิรูป โดยนํา ERP เขามาใช

เปนเคร่ืองมือดําเนินการดังกลาว และจะตองไมยึดติดกับวิธีการจัดการ วิธีการทํางานที่ผานมา

2. มีการทําแผนปฏิรูปลวงหนา

หลังจากการปฏิรูปจิตสํานึกแลว ควรมีการปฏิรูปวัฒนธรรมและวิถีขององคกร การปฏิรูปการ

บริหาร การปฏิรูปการทํางาน โดยใหทุกฝายภายในบริษัทเขามามีสวนรวม รวมทั้งบุคลากรที่อยูใน

สายการผลิต

36

3. การเลือกผูจําหนาย ERP package ท่ีเหมาะสม

การเลือก ERP package ที่เหมาะสม จะมีผลตอความสําเร็จมาก ดังน้ันจึงจําเปนตองประเมิน ERP

package และประเมินผูจําหนายจากหลายแงหลายมุม โดยเฉพาะการนํา ERP มาใชน้ัน หมายถึงการจะตอง

ทํา outsourcing ใหผูจําหนาย ERP package ทําการสรางระบบสารสนเทศขององคกรที่เปนหลักตอไปใน

อนาคต ดังน้ันจึงจําเปนตองเปนผูจําหนายที่สามารถ คาดหวังวาจะทําการพัฒนาปรับปรุง ERP package

อยางตอเน่ืองและมีการบริหารจัดการที่มั่นคงตอไปอนาคต

4. การเลือกท่ีปรึกษาท่ีเหมาะสม

การเลือกที่ปรึกษา ควรตองพิจารณาวาเชี่ยวชาญใน ERP package ไหนและเชี่ยวชาญในธุรกิจการ

ดําเนินงานแบบใด โดยคิดไวเสมอวาที่ปรึกษาใหการสนับสนุนชั่วคราวเทาน้ัน จึงตองพยายามสราง

บุคลากรเพื่อเปนแกนหลักภายใน

5. การกําหนดขอบเขตการนํามาใชและ scenario การนํามาใชอยางชัดเจน

กําหนดขอบเขตของการนํา ERP มาใชพรอม ๆ กับทําแผนการปฏิรูป ซึ่งอาจจะเลือกทําในลักษณะ

รวมระบบงานทั้งหมดเขาดวยกันทีเดียว หรือในขั้นแรกจะจํากัดไวเพียงในขอบเขตของงานบาง ประเภททา

น้ัน แลวจึงขยายขอบเขตการรวมระบบงานออกไป ทั้งน้ีตองคํานึงถึงการปฏิรูปใหหวงโซของมูลคาของ

กิจกรรมมีประสิทธิผลสูงสุดดวยวิธีการบูรณาการระบบงาน ไมวาจะเลือกแบบใดก็ตามตองเขาใจวาการ

จํากัดขอบเขตของงานใหแคบมากเกินไป จะทําใหประสิทธิผลในเชิงจัดการของการนํา ERP มาใช ลดลง

และควรรวม function ที่เกี่ยวของกับการประเมินและการวัดผล เชน การบัญชีการเงิน , การบัญชีบริหาร เขา

ไวดวยเพื่อชวยในการเชื่อมโยง ERP เขากับการปฏิรูปการบริหาร

2. สาเหตุของความสําเร็จในข้ันตอนพัฒนาการนํา ERP มาใช

1. การกําหนดรูปแบบธุรกิจ

มีการกําหนดรูปแบบธุรกิจเปาหมายโดยรวมการปฏิรูปเอาไวดวย รูปแบบธุรกิจ คือการกําหนด

แนวทางหรือ scenario ของธุรกิจ โดยปกติมักจะกําหนดไวหลายรูปแบบขึ้นอยูกับประเภทสินคาและ บริการ

ที่บริษัทเสนอใหแกลูกคา ซึ่งมีขอควรระวัง

- การใช business process scenario ของ ERP package อยางมีประสิทธิผล โดยจําเปนที่

จะตองทําความเขาใจถึงรูปแบบธุรกิจที่ ERP package สามารถทําไดเพื่อใหสามารถใชงาน

ไดอยางเต็มที่มีประสิทธิผล

- การเลือกเวลาเร่ิมการทําตนแบบ (prototyping) อยางเหมาะสม โดยใชแนวทางขั้นตอนที่

กําหนด business scenario เปาหมายใหเสร็จกอน จึงคอยทําตนแบบ ทําการทดสอบและ

ประเมิน business scenario ที่กําหนด

37

2. การออกแบบ business process

ทําการออกแบบ business process โดยรวมการปฏิรูปการทํางานเขาไวดวยตาม Business scenario ที่

ตองการและกําหนดไว ซึ่งมีขอควรระวัง

- สํานึกถึงความสําคัญของการออกแบบ business process รวมเอาการปฏิรูปการทํางานไว

เปนปจจัยสําคัญ ระวังไมใหขั้นตอนการพัฒนาของการนํา ERP มาใช กลายเปนเพียง

โครงการเพื่อพัฒนาระบบสารสนเทศ

- ใช business process ของ ERP package อยางมีประสิทธิผล โดยการออกแบบ business

process ตองอาศัยวิธีการที่เรียกวาการวิเคราะห FIT/GAP (การวิเคราะหความเหมาะสม) ซึ่ง

เปรียบเทียบ business scenario และ business process ที่วางแผนกับ business scenario และ

business process ที่ ERP package สามารถนําเสนอไดและทําการวิเคราะหวาจุดที่แตกตาง

กันคือจุดใด แลวจึงรางแผนวาจะแกไขจุดที่แตกตางกันอยางไร ความสามารถในการคิดหา

แนวทางทดแทนไดอยางรวดเร็ว เปนปจจัยสําคัญของความสําเร็จหรือความลมเหลว

- ออกแบบโดยแบงแยก business process และ operation process เปนสิ่งสําคัญ โดยไม

ปะปน flow ของงานที่เปนสาระสําคัญ (business process) กับการใชงานบนหนาจอ

(operation process) เขาดวยกัน

- ใช template ใหเปนประโยชน Template คือ ERP package ที่สามารถใชงานไดทันที โดย

มีการกําหนด parameter ไวลวงหนา และรวมถึงเอกสารอธิบาย , flow การทํางาน ,คูมือการ

ทํางาน, เอกสารสรุปการออกแบบ add on ฯลฯ ปจจุบัน เร่ิมมีการนําเสนอ ERP package

ในรูปแบบของ template ที่สามารถใชงานไดทันที ซึ่ง template น้ีไดรับการพัฒนาโดยผู

จําหนาย ERP package หรือที่ปรึกษา

3. การทําตนแบบ (prototyping) ของ ERP package

ขั้นสุดทายของการออกแบบ business process คือ การพัฒนาระบบ ERP ที่จะนําไปใชงานจริงโดย

การกําหนด parameter ของ ERP package ใหดําเนินการตาม business scenario และ business process ที่

ออกแบบไว ซึ่งมีขอควรระวัง

- การกําหนด parameter ของ ERP package ที่จะสะทอน business scenario และ business

process ที่ออกแบบอยางถูกตองน้ัน ทําโดยใชเคร่ืองมือกําหนด parameter ที่ ERP package

มีให และควรสะทอน business scenario และ business process ที่ออกแบบอยางถูกตอง

- บันทึก parameter ที่กําหนดเปนเอกสารเก็บไว โดยทั่วไป เคร่ืองมือกําหนด parameter ของ

ERP package น้ันจะออกแบบลักษณะ interactive ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงหรือกําหนด

parameter ไดโดยงาย

38

4. การทดสอบและการประเมิน business process และการออกแบบ business process ซ้ํา

การออกแบบกระบวนการทางธุรกิจโดยการเลือกกระบวนการทางธุรกิจจาก package ตามรูปแบบ

ธุรกิจ แลวกําหนด parameter พัฒนาใหเปนระบบ ERP น้ันอาจไมสําเร็จใน คร้ังแรกทีเดียว สวนใหญจะเปน

การพัฒนาที่ตองทําแบบทวนซ้ําเปนวงจร(cycle) ซึ่งตอง ประกอบดวยวงจร

- การออกแบบ business process ออกแบบ business process อยางหยาบๆ ตาม Scenario ที่

ตองการ

- การทดสอบและการประเมินดวยตนแบบ (prototype) เพื่อประเมินวาจุดใดที่ยังขาดและจุด

ใดที่จําเปนตองเปลี่ยนแปลง สิ่งสําคัญคือตองคํานึงถึงการรวมทําการประเมินของผูที่อยู

หนางานซึ่งจะเปนผูใชระบบ ERP จริง ทั้งน้ีเพื่อใหไดรับความเห็นชอบและเกิดความเขาใจ

ลวงหนา และการมีสวนรวมในการวางแผนและการประเมินผลน้ียังเปนการใหความรู

เกี่ยวกับ ERP ลวงหนาแกผูที่อยูหนางาน ซึ่งจะทําใหการนํา ERP มาใชประสบความสําเร็จ

- การ feedback ไปยังการออกแบบ business process ผลการทดสอบและการประเมินตนแบบ

จะนําไปใชในการออกแบบแผนทดแทน business process อีกคร้ัง ซึ่งเปนการกลับไปยัง

การเร่ิมทบทวนการออกแบบ business process ซึ่งบางคร้ังตองพิจารณาทบทวน business

scenario หรือ การออกแบบ business process ในรายละเอียดที่ไมไดรวมไวในตอนแรก

- การ feedback ไปยังตนแบบ (prototype) จากผลดังกลาว จะทําการเพิ่มเติมและเปลี่ยนแปลง

การกําหนด parameter ของ ERP package อีกคร้ัง และ feedback ไปยังการพัฒนาตนแบบ

5. การเลือกพัฒนาแบบ add on และการสรางระบบภายนอก

ในการพัฒนา business process ตาม business scenario ที่ตองการน้ัน ถาหากเปนไปไดควรเลือกจาก

business มาตรฐานที่มีใหเลือกใน ERP package แตในบางคร้ัง function ที่ ERP package มีใหไมเพียงพอ

กรณีเชนน้ีจะตองเลือกอยางเหมาะสมวาจะ ทําการพัฒนา แบบ add on หรือ สรางระบบภายนอก

- กรณีที่เลือกพัฒนาแบบ add on โดยเปนการ customize ERP package ซึ่งอาจจะมี การ

เปลี่ยนแปลงรูปแบบหนาจอ การพิมพแบบฟอรมบันทึกในรูปแบบพิเศษของบริษัทโดยเฉพาะ

การสราง interface สําหรับการแลกเปลี่ยนขอมูลกับระบบเดิมที่บริษัทมีอยู ถือวาเปนการพัฒนา

แบบ add on

- กรณีที่เลือกการสรางระบบภายนอก อาจมีกรณีที่ตองการใช subsystem ที่มีใชมาแตเดิม โดย

ไมตองทําการ input เขาไปใน ERP package ดวยหนาจอ input ของ ERP package โดยตรง หรือ

กรณีที่ตองการ input เขาไปใน ERP package ผาน web อาจมีกรณีที่ตองการ output ออกจาก

ERP package ดวย output subsystem ที่สรางขึ้นใหมภายนอก ในกรณีที่ตองการสราง interface

ที่ ERP package ไมสามารถตอบสนองไดเชนน้ี จะตองสรางระบบภายนอกระบบ ERP ที่

สามารถเชื่อมตอกับระบบ ERP ขึ้นล การพัฒนาแบบ add on และการสรางระบบ

ภายนอกทําไดดังน้ี

39

6. การพัฒนาแบบ add on และการสรางระบบภายนอก

- วิธีการพัฒนาแบบ add on เปนการพัฒนา software module เพิ่มขึ้นมา โดยขอกําหนดของ

business process ที่ตองทําใหสําเร็จโดยใช add on software น้ัน จะถูกกําหนดไวในขั้นตอน

การออกแบบ business process รวม และตองพัฒนาใหตรงกับความตองการของ business

process อยางถูกตอง

- วิธีการสรางระบบภายนอก มีทั้งกรณีที่เปนการพัฒนา software เฉพาะของตนเอง ซึ่ง

จําเปนตองพิจารณาจุดตาง ๆ และกรณีที่นํา package พิเศษเฉพาะ จําเปนตองเลือก

package และนํามาใช

7. การสราวงเทคโนโลยีในการสรางระบบ

การพัฒนาระบบ ERP ในการนํา ERP มาใชน้ัน ถือวาเปนการสรางระบบสารสนเทศ ขนาด

ใหญที่ใชเทคโนโลยีสารสนเทศลาสุด เพราะ ERP package น้ันทํางานทํางานไดภายใต database software

และ operating system ลาสุดบน high capacity disk subsystem และมีการใช Microprocessor ที่มี

ประสิทธิภาพสูง นอกจากน้ี network ที่ใชก็เปนเทคโนโลยีสารสนเทศลาสุด เชน network ของ IP(Internet

Protocol) แบบใหม หรือ mobile network เปนตน ทั้งน้ีเพื่อใหไดมาซึ่งประสิทธิภาพที่ตองการ และการ

ทํางานของระบบที่มีเสถียรภาพ ดังน้ันการสรางพนักงานที่มีความรูความเชี่ยวชาญ และการมีที่ปรึกษาที่

เชี่ยวชาญคอยสนับสนุนจึงมีความสําคัญมาก

8. การทดสอบ

การทดสอบเปนขั้นตอนที่จะทําใหเห็นไดชัดวา การนํา ERP มาใชน้ันเปนการ ออกแบบ business

process ตาม business scenario สิ่งสําคัญของการทดสอบคือตองทดสอบวา business process ที่ถูก

พัฒนาขึ้นมาน้ันเปนไปตาม business scenario ที่คาดหมาย การทดสอบเปนขั้นตอนที่สําคัญในการใหความรู

เกี่ยวกับการทํางานลวงหนาแกผูที่อยูหนางานซึ่งจะเปนผูใชระบบ ERP รวมถึงการให ความรูเกี่ยวกับ

business process และการเตรียมความพรอมการใชงานเพื่อทําใหผูที่อยูหนางานสามารถใชงานระบบ ERP

ไดอยางมีประสิทธิภาพ

• สาเหตุของความสําเร็จในข้ันตอนใชงานและข้ันตอนพัฒนาตอยอดของการนํา ERP มาใช

1. การใหความรูเกี่ยวกับการทํางานและการใชงาน

การใหความรูกอนการใชงานจริง การใหความรูเกี่ยวกับการทํางานและการใชระบบ ERP แกผูที่อยู

หนางานเปนสิ่งสําคัญ จําเปนตองจัดเตรียมคูมือการทํางานและการใชงานลวงหนา ควรใหความรูในเร่ือง

ของการทํางาน และการใชงานระบบควบคูกับรูปแบบของธุรกิจขององคกรโดยรวม และกระบวนการทาง

ธุรกิจที่เกี่ยวของรวมถึงของแผนกอ่ืนๆดวย สิ่งที่สําคัญตองมีความเขาใจวา business process ของฝายตัวเอง

มีความสัมพันธอยางไรกับ business process ของฝายอ่ืน และมีการบูรณาการรวมระบบงานอยางไร ซึ่งจะทํา

ใหเขาใจถึงแนวคิดพื้นฐานของ ERP และทําใหประสิทธิผลของการนํา ERP มาใช สูงขึ้น

40

2. การยกระดับความชํานาญของฝายผูใช

หลังจากเร่ิมใชระบบ ERP จริงแลว จะตองมีการยกระดับความชํานาญของฝายผูใชเพื่อใหสามารถ

เขาใจและเชื่อมั่นในขอมูลของระบบ ERP และนําไปใชประโยชนในการบริหารจัดการได โดยตอง

ดําเนินการใหระดับบริหารสามารถรองขอขอมูลที่ยากๆ จากระบบ ERP และนําขอมูลไปใชในการพิจารณา

ตัดสินใจ ระดับผูจัดการสามารถใชขอมูลจากระบบ ERP ในการตัดสินใจเชิงจัดการได และสามารถขอ

ขอมูลใหมๆ จากระบบไดดวย นอกจากน้ีตองสนับสนุนใหพนักงานหนางานสามารถใชประโยชนขอมูลของ

ระบบ ERP ในการปฏิบัติงานประจําวันไดเชนเดียวกัน รวมทั้งตองเพิ่มความถูกตองเที่ยงตรงของการปอน

ขอมูลในลักษณะ real time เพื่อใหเกิดความเชื่อถือระบบ ERP และทําใหการใชระบบ ERPสามารถแทรกซึม

เขาไปในการปฏิบัติงานประจําวันของพนักงาน

3. การแสวงหาประสิทธิผลของการนํา ERP มาใชอยางตอเน่ือง

การนํา ERP มาใชใหประสบผลสําเร็จน้ัน ไมใชเพียงแคการแสดงประสิทธิผลในเชิงการบริหาร

เทาน้ัน แตตองแสวงหาประสิทธิผลอยางตอเน่ืองหลังจากการนํามาใชดวย โดยดําเนินการปฏิรูปการทํางาน

พรอมทั้งมีการกําหนดนิยามดัชนีประเมินประสิทธิผลในเชิงการจัดการอยางชัดเจน และเร่ิมทําโครงการ

ปฏิรูปการทํางาน เพื่อใหบรรลุผลดังกลาว เชน โครงการปรับปรุงอัตราการสงมอบตามกําหนด โครงการลด

สินคาคงคลัง โครงการลด Lead time เปนตน การดําเนินการใชระบบเพื่อการปรับปรุงกระบวนการตองทํา

อยางตอเน่ือง ผลของกิจกรรม อาจจะเกิดการเรียกรองใหปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของระบบ ERP ขึ้น

ทําใหเกิดวัฏจักรที่ทําใหตัวระบบเอง มีการพัฒนา และความตอเน่ืองเชนน้ีจะทําใหประสิทธิผลของการนํา

ERP มาใชสูงขึ้น

4. การกระจายการนํา ERP มาใชในแนวนอนอยางรวดเร็ว

หลังจากที่ประสบความสําเร็จในการนํา ERP มาใชในฝายงานที่กําหนดในขั้นแรก การกระจาย

ประสิทธิผลของความสําเร็จไปยังฝายงานอ่ืนๆ อยางรวดเร็วจะทําใหประสบความสําเร็จในเชิงจัดการของ

การนํา ERP มาใชสูงขึ้นอยางมาก แตการที่จะทําใหเปนไปไดน้ัน ควรดําเนินการจัดทําเอกสารการออกแบบ

business process ที่รวบรวมรายละเอียดการออกแบบอยางเปนระบบและเพื่อหลีกเลี่ยงปญหาความไม

ชัดเจนในการนํา ERP มาใชเปนคร้ังแรก จึงตองมีการทํา template ซึ่งเปนสินทรัพยภายในบริษัท จากน้ันสิ่ง

ที่ตองทําคือการเก็บรายละเอียดวา มีการกําหนด business scenario อยางไร มีการออกแบบ business process

ใหเปนไป ตามน้ันอยางไรมีนิยาม Transaction ที่เกี่ยวของอยางไร เชื่อมโยงกับการกําหนด parameter

อยางไร

5. การพัฒนาตอยอดระบบ ERP

การนํา ERP มาใช จะชวยใหมีการบูรณาการรวมระบบงานหลักในธุรกิจเขาดวยกัน ทําให flow

ของงานในธุรกิจรวดเร็ว มีความถูกและเที่ยงตรงสูง ทําใหสามารถสราง back bone ของการจัดการ

บริหารธุรกิจได เกิดการปฏิรูปการบริหารจัดการที่รวดเร็ว เขมแข็งขึ้นในองคกร ชวยเสริมสราง

ความสามารถในการแขงขัน และความไดเปรียบในการแขงขัน สิ่งที่ควรคํานึงถึงอยูเสมอคือตองทําการ

41

พัฒนาตอยอดสูอนาคต การพัฒนาตอยอดทําไดโดย เร่ิมจากการพิจารณา ทบทวน business model ขึ้นใหม

และพิจารณา business scenario ใหมที่จะรองรับ business model ดังกลาว แลวจึงทําการพิจารณา business

process สําหรับสิ่งน้ัน

ทําอยางไรท่ีจะทําใหการนํา ERP มาใชใหประสบความสําเร็จ

จากบทความที่ผานมา ไดอธิบายถึงสาเหตุที่ทําใหการนํา ERPมาใช ประสบความลมเหลวและ

ประสบความสําเร็จไปแลว วิธีการที่จะนํา ERP มาใชใหประสบความสําเร็จ ตองมีความเขาใจสาเหตุ

พื้นฐานเหลาน้ี

การทําใหการนํา ERP มาใชประสบความสําเร็จ

1. เขาใจแนวคิดของ ERP และการนํา ERP มาใช

สิ่งจําเปนที่สุดกอนการนํา ERP มาใชคือ การที่ผูบริหาร ผูจัดการ ผูที่อยูหนางานทุกคนขององคกร

ที่วางแผนจะ นํา ERP มาใชเขาใจสาระสําคัญของแนวคิด ERP โดยเฉพาะสิ่งที่สําคัญคือ

- เขาใจแนวคิดของ ERP วาเปนการสรางมูลคาเพิ่มแกลูกคา การกระจายหวงโซของมูลคาของ

กิจกรรม สําหรับนําเสนอตอลูกคาในแนวนอน และทําการรวมระบบงานโดยไมยึดติดกับฝาย และ

โครงสรางขององคกรในปจจุบัน เพื่อทําการปรับ ERP ใหเกิดประสิทธิผลสูงสุดขององคกรโดยรวม

42

- เขาใจวาการนํา ERP มาใช จําเปนตองสรางและฝงรากแนวคิดของ ERP อยางมั่นคงใน

องคกร และการนํา ERP มาใช เปนสิ่งที่ทําเพื่อปฏิรูปองคกร ซึ่งตองมีการพัฒนาระบบ ERP เพื่อเปน

ฐานขอมูลสนับสนุนรวมไวดวย

- เขาใจวาการนํา ERP มาใช คือกิจกรรมปฏิรูปองคกร ซึ่งไดแก การปฏิรูปการทํางาน การ

ปฏิรูปการบริหารจัดการ การปฏิรูปวัฒนธรรมและวิถีขององคกร การปฏิรูประบบสารสนเทศขององคกร คือ

การนํา ERP มาใชจริงๆ

2. หลีกลี่ยงการนํามาใชเพียงบางสวน

การนํา ERP มาใชเปนการนําสิ่งที่รวมระบบงานมาใช ไมใชเขาใจวาเปนการนํา Stand Alone

Operation Application มาใช หรือ การนํามาใชเพียงบางสวนกับงานที่กําหนดเทาน้ัน ดังน้ันจึงควร

หลีกเลี่ยงการนํามาใชเพียงบางสวน รูปแบบตอไปน้ีแสดงรูปแบบการนํา ERP มาใชที่ประสบความสําเร็จ

• การนํามาใชแบบ big bang ตั้งแตเร่ิมตน

ในการนํา ERP มาใช สิ่งที่ตองการคือการกระจายหวงโซของมูลคาของกิจกรรมใน

แนวนอน โดยมีเปาหมายเปนงานทั้งหมดที่เกี่ยวของ หรือที่เรียกวาการนํามาใชแบบ big bang

• การนํามาใชแบบเฟส

ในกรณีที่ไมสามารถนํามาใชแบบ big bang ได เน่ืองจากเงื่อนไขดาน ความเสี่ยง ตนทุน เวลา จะ ใช

แนวทางขยายงานเปาหมายออกไปทีละสวนตามลําดับแบบ step by step แมจะเปนการนํามาใช แบบเฟส

อยางนอยที่สุดจะตองรวมระบบงานที่เกี่ยวของกับงานหลักที่เปนเปาหมายใหได เชน การ นํามาใช

โดยรวมระบบงานของวัสดุและบัญชี การนํามาใชโดยการรวมระบบงานของการขยาย ขอบเขตของการ

ผลิตและวัสดุบัญชี ฯลฯ ถึงแมจะใชแนวทางแบบเฟส ก็ตองวางแผนการขยายขอบเขตของการรวมระบบงาน

เอาไวลวงหนา และตองดําเนินการรวมระบบงานในขอบเขตที่กวางขวางโดยเร็วที่สุด

• การนํามาใชท่ีรวมกับระบบบัญชี

การรวมระบบงานกับระบบบัญชีเขาดวยกัน เพื่อทําใหสามารถวัดผลของการจัดการ ผลของการ

บริหารองคกรแบบ real time ได เกิดเปนการบริหารจัดการในรูปแบบที่ทําใหสามารถมองเห็นได ทําใหเกิด

ประสิทธิผลในการบริหารจัดการทําไดงาย

3. ใชวิธีการพัฒนาที่ใช business process model ซึ่งมีรายละเอียดคือ

1. กําหนดแนวทางของการใช business process model

ควรต้ังเปนแนวทางต้ังแตขั้นแรกของการพัฒนาใหมีการจัดทํา business process model สําหรับ

business scenario และ business process และทํา business scenario, business process ใหอยูในรูปที่สามารถ

มองเห็นและเขาใจไดดวยตา และกําหนดใหใช business model เปนภาษากลางในการออกแบบ business

process พรอมทั้งกําหนดการใชเคร่ืองมือออกแบบ business process ดวย

43

ปจจุบันผูจําหนาย ERP package หันมาเร่ิมใช business process model ในการนําเสนอ business

scenario และ business process ที่ ERP package มีใหเลือกใชดวย

ในบทบาทของภาษากลาง

จากน้ัน ทําการพัฒนาดวยขั้นตอนที่แสดงไวในรูปตอนลาง

วิธีการพัฒนาท่ีใช business process model

44

1. ราง business scenario

ราง business process scenario เปาหมายโดยอางอิงกับ business scenario ที่ ERP package

นําเสนอ ERP package บางตัวอาจมี business process model ของ business scenario ที่นําเสนอไวให

ในขณะเดียวกัน ใชเคร่ืองมือชวยออกแบบ business process และ จัดทํา business process model ที่

แสดง business scenario ที่รางไว

2. prototyping ตาม business scenario

กําหนด parameter ของ ERP package ตาม business scenario ที่รางและทํา Prototyping

3. ทดสอบและประเมิน business scenario

ลองใชงาน ERP package ที่ทํา prototyping ทดสอบและประเมินความเหมาะสมของ Business

scenario ที่ราง

4. ออกแบบ business process

ใชผลของการทดสอบและการประเมิน business scenario ทําการเพิ่มเติม แกไข business scenario

และทําการออกแบบ business process โดยอางอิงกับ business process ที่ ERP package นําเสนอ ERP

package บาง package อาจมี business process model ของ business process ที่นําเสนอไวให ซึ่งควรนําไปใช

อยางมีประสิทธิผล ผลที่ไดคือการจัดทํา business process model ที่แสดง business process ที่ออกแบบโดย

ใชเคร่ืองมือออกแบบ business process model ที่จัดทําขึ้นน้ีจะเปนเอกสารที่เปนสินทรัพยของบริษัทที่

สามารถใชไดอยางมีประสิทธิผลในภายหลัง คือ ในขั้นตอนใชงาน, การฝงรากอยางมั่นคงและการพัฒนา ตอ

ยอด, การดูแลรักษา, การทํา version update, การพัฒนาตอยอดระบบ ERP ฯลฯ

5. prototyping ตาม business process

ทําการออกแบบ parameter ของ ERP package ตาม business process ที่ออกแบบ และทํา

prototyping

6. ทดสอบประเมินผล business process

ลองใช ERP package ที่ทํา prototyping ทดสอบและประเมิน business process ที่ออกแบบ

7. ทําซ้ํา

ทําการแกไขและเพิ่มเติม business scenario business process อีกคร้ังจากผลการทดสอบและการ

ประเมิน แลวทํา prototyping อีก ซึ่งเปนการทําซ้ําของวงจร การออกแบบ , prototyping, การทดสอบและการ

ประเมิน ในการแกไขปรับปรุงน้ัน จะตองทําทําการแกไขปรับปรุง business process model ไปดวย

ตามปกติมักจะไดผลสรุปหลังจากทําซ้ํา 2 หรือ 3 คร้ัง กระบวนการทําซ้ําน้ีจะทําให parameter ของ

ERP package ถูกกําหนดและน่ิง และแนวทางในการพัฒนาแบบ add on หรือการสรางระบบภายนอกก็จะ

ชัดเจน ในขณะเดียวกัน business scenario และ business process model เสร็จสมบูรณ

45

1. ใชวิธีการพัฒนาท่ีใช ประโยชนของ template

เมื่อนํา ERP มาใช การใชประโยชนจาก template ทําใหสามารถกําหนด business scenario และ

ออกแบบ business process ซึ่งเปนขั้นตอนที่ยากที่สุดไดอยางมีประสิทธิภาพ โดยการเปรียบเทียบกับ

business scenario ที่กําหนดลวงหนาเปน template และการเปรียบเทียบกับ business process ที่ ออกแบบ

ไวลวงหนาเปน template ซึ่งมีผลชวยลดปริมาณงานของการพัฒนาลงอยางมาก ลดจํานวนคร้ังของการ

ทวนซ้ําการออกแบบ , prototyping, ทดสอบและประเมิน ทําใหสามารถเพิ่มความเร็วของการดําเนินการ

โครงการ สิ่งน้ีชวยลดตนทุนการพัฒนาและลดระยะเวลาของการนํา ERP มาใช ประสบความสําเร็จ

Template คือ ERP package ที่สามารถใชงานไดทันที โดยการกําหนด parameter ไวลวงหนา และ

รวมถึงเอกสารอธิบาย, flow การทํางาน, คูมือการทํางาน , คูมือการทํางาน , เอกสารสรุปการออกแบบ add on,

report form ที่มีใน add onฯลฯ ตามปกติ template จะถูกนําเสนอโดยผูจําหนาย ERP package หรือ ที่ปรึกษา

แตบางคร้ังอาจมีการจัดเตรียม template ภายในบริษัท โดยผูใช ERP package เพื่อการกระจายใน แนวนอน

อยางมีประสิทธิภาพ

2. เขาใจความยากในการนํา ERP มาใชและบริหารโครงการอยางระมัดระวัง

เพื่อทําใหการนํา ERP มาใชประสบความสําเร็จ จะตองคํานึงถึงความยากในการนํา ERP มาใช

ต้ังแตตน และทําการบริหารโครงการการนํา ERP มาใชอยางระมัดระวัง การบริหารโครงการการนํา ERP มา

ใชในปจจุบันยังพึ่งพาความสามารถสวนบุคคลอยูมาก จึงถือวายังขาดความสมบูรณและอยูในระดับ

ความสําเร็จที่ตํ่า ทําใหโครงการการนํา ERP มาใชประสบความสําเร็จมีจํานวนจํากัด และไมสามารถ

ตอบสนองตอการขยายตัวในอนาคตได ดังน้ันการเพิ่มระดับความสมบูรณของการบริหารโครงการที่เปน

ระบบเพื่อใหใคร ๆ สามารถทําสําเร็จไดจึงเปนเร่ืองสําคัญเรงดวน

• สิ่งท่ีตองพิจารณาในการบริหารโครงการการนํา ERP มาใช

1. ใช ERP package ท่ีเปน black box

การกําหนด business scenario ใหม การออกแบบ และการกําหนด business process ใหมใหสอด

รับน้ันเปนสิ่งจําเปนจากการปฏิวัติการทํางาน การกําหนดเหลาน้ี ตองใชเคร่ืองมือ ERP package ซึ่งถือวา

เปน black box ในการทํางานซึ่งไมใชเร่ืองงาย ดังน้ันจะตองเอาชนะความยากลําบากน้ี ในขณะที่ทําการ

บริหารโครงการ

2. พัฒนาระบบสารสนเทศขนาดใหญ

การนํา ERP มาใชงานเปนการพัฒนาระบบสารสนเทศขนาดใหญที่ใชเทคโนโลยีสารสนเทศลาสุด

โดยสิ่งที่ตองทําคือ การใช software ขนาดใหญที่เปน black box ที่เรียกวา ERP package บน platform ของ

hardware, software ที่ใชเทคโนโลยีลาสุด ในการสรางระบบที่มีประสิทธิภาพสูงตามที่ ตองการ และ

จะตองทําใหการทํางานมีเสถียรภาพในฐานะที่เปนระบบสารสนเทศหลักขององคกร

46

3. ใชสภาพแวดลอมสนับสนุนและใชวิธีการบริหารโครงการใหม

การนํา ERP มาใชงานจําเปนตองใชวิธีการบริหารโครงการแบบใหมที่ใชเทคนิคทางวิศวกรรมและ

ใชประโยชนของระบบสารสนเทศ สําหรับสนับสนุนการบริหารโครงการเขาชวย ซึ่งวิธีการบริหารโครงการ

แบบใหม จะทําการวางแผนโครงการโดยการวิเคราะห project process แบงสิ่งที่ตองทําเปนหนวยการ

ปฏิบัติงานยอยอยางละเอียด เทาที่สามารถทําไดลวงหนา (Work Breakdown Structure) แตละหนวย

ปฏิบัติการยอย ตองกําหนด ขั้นตอน, การจัดสรรทรัพยากร, การลงบัญชีตนทุน ใหมีความชัดเจน

4. ใชประโยชนของเทคนิคการบริหารโครงการใหม

วิธีการบริหารโครงการแบบใหม จะทําการวางแผนโครงการโดยการวิเคราะห project process แบงสิ่ง

ที่ตองทําออกเปนหนวยปฏิบัติงานยอยอยางละเอียด เทาที่สามารถทําไดลวงหนา (Work Breakdown

structure) นอกจากน้ันสําหรับแตละหนวยการปฏิบัติการยอย ยังตองทําใหขั้นตอน , การจัดสรรทรัพยากร ,

กําหนดการลงบัญชีตนทุน มีความชัดเจน โดยทั้งหมดน้ีจะเปนการกําหนดเกณฑ (base Line) ของโครงการ

กราฟตอไปน้ีแสดงตัวอยางการทําระยะเวลา และตนทุนสะสมในรูปกราฟ โดยแสดงถึงเสนเกณฑ

ในการดําเนินโครงการ การใชเทคนิคการบริหารโครงการใหมที่เรียกวา EVMS (Earned Valued

Management System) เปนสิ่งจําเปนเพื่อใหโครงการประสบความสําเร็จ โดยระบบน้ีจะบอกใหรูถึง

ความกาวหนา และการลงบัญชีตนทุนของทุกขั้นตอนการปฏิบัติการยอย สามารถทําการ Monitorโครงการ

และคาดการณจุดที่จะไปถึงในขั้นสุดทาย และสามารถประเมินความเสี่ยงโดย ติดตามดูความแตกตางจาก

เกณฑ (base line) อยูเสมอพรอมๆ กับการดําเนินมาตรการปองกัน ลวงหนาได

การเฝาดูเกณฑ(base line) ผลการดําเนินการจริง และการคาดการณ

47

5. เมื่อใชงานจริง ใหคิดวายังเสร็จแค 50 %

การนํา ERP มาใชไมไดจบตรงการเร่ิมใชงานจริง แตตองคิดวาการเร่ิมใชงานจริงเปนการไดมาคร่ึง

ทาง เทาน้ัน การใชงานจะประสบผลสําเร็จ ตองมีกิจกรรมการใหความรูอยางตอเน่ือง , การปฏิรูปองคกร

อยาง ตอเน่ือง, การแสวงหาประสิทธิผลอยางตอเน่ือง โดยตองประกาศใหทราบทั่วกันภายในบริษัท

6. คํานึงถึงการกระจายในแนวนอนตั้งแตแรก

การนํา ERP มาใชจําเปนตองมีการกระจายในแนวนอน คือการกระจายสูสายธุรกิจอ่ืน , การระจายสู

โรงงานอ่ืนของบริษัท ฯลฯ ความสามารถทําการกระจายในแนวนอน และการกระจายในวงกวางอยาง

รวดเร็วจะทําให การนํา ERP มาใชทั่วทั้งบริษัท ประสบความสําเร็จ เพื่อใหการกระจายในแนวนอนใน

บริษัททําไดงาย จําเปนตองจัดทําผลสําเร็จของการนํามาใชคร้ังแรกใหเปน template ภายในบริษัท โดยใน

การจัดทําน้ี การทําใหสามารถมองเห็น business scenario และ business process ของ template ของ บริษัท

ไดดวยตาเปน business process model เปนสิ่งสําคัญ

7. วางระบบดูแลรักษา ERP

ความสามารถดูแลรักษาระบบ ERP ไดอยางดี จําเปนตอง สรางบุคลากรสําหรับการดูแลรักษา

รวมทั้งจัดทําเอกสารสําหรับการดูแลรักษา

8. ขยายและตอยอดระบบ

หากประสบผลสําเร็จในการนํา ERP มาใช การรีบขยายตอยอด ERP โดยใชประโยชนจากการมี

รากฐานของระบบสารสนเทศขององคกรที่ไดจากการสรางระบบ ERP และการฝงรากของแนวคิด ERP ชวย

เพิ่มความสําเร็จของการนํา ERP มาใช ซึ่งอาจขยายตอยอด

- ขยายไปสู E-business โดยการทําระบบ E-Commerce มีระบบความสัมพันธกับลูกคา ,

ความสัมพันธกับคูคา, ซัพพลายเออร

- ขยายไปสู SCM โดยพัฒนาตอยอดไปสูความรวมมือกับซัพพลายเออรโดยผานระบบ SCM

และการสรางความแตกตางดวย business model ที่เหนือกวาบริษัทอ่ืนเพื่อสรางขีด

ความสามารถใหสูงขึ้น

- ขยายไปสู CRM สรางความรวมมือที่สรางสรรคกับลูกคา เปนการสรางความแตกตางให

เหนือกวาในการแขงขันกับบริษัทอ่ืนสูงขึ้น

48

ERP ยุคหนา

ศตวรรษที่ 21 ที่เพิ่งเร่ิมตนน้ี เปนชวงเวลาที่องคกรบริษัททั้งหลายกําลังเผชิญกับยุคแหงการ

เปลี่ยนแปลง และการปฏิรูปคร้ังใหญ เพื่อใหสามารถตอบสนองตอการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดลอมได

อยางทันทวงที องคกรทั้งหลายจึงไดเลิกลมแนวทางเดิม คือ ทําทุกอยางเอง ไปสูการบริหารที่มีการสราง

เครือขายกับองคกรอ่ืนเพื่อเปลี่ยนไปเปนองคกรยุคใหม และจากความกาวหนาของอินเทอรเน็ต ทําใหเคร่ือง

คอมพิวเตอรกลายเปนโครงสรางพื้นฐานสําหรับการติดตอเชื่อมโยงกันอยางงายดาย ซึ่งชวยให E-Business

แพรหลายไดอยางกวางขวาง สงผลใหองคกรบริษัทตางๆสามารถดําเนินธุรกิจไดเร็วขึ้นดวยตนทุนที่ลดลง

น่ันคือ E-Business กลายเปนตัวเรง (enabler) ของการเปลี่ยนแปลงไปสูองคกรยุคใหม

1. แนวโนมของ E-Business

1.1. แนวคิดของ E-Business

ERP Research Promotion Forum ไดใหคําจํากัดความของ E-Business โดยเปรียบเทียบให ERP เปน

กลไกสําหรับการปฏิรูปใหหวงโซของมูลคาภายในองคกรมีประสิทธิภาพสูงสุด สวน E-Business น้ันเปนกล

ยุทธสําหรับการปฏิรูปหวงโซของมูลคาทั้งหมดขามองคกร ครอบคลุมต้ังแตคูคาไปจนถึงลูกคาใหมี

ประสิทธิภาพสูงสุด

คําจํากัดความของ ERP กับ E-Business

- ERP เปนวิธีบริหารจัดการหวงโซของลูกคาภายในองคกรใหมีประสิทธิผลสูงสุด

- ระบบ ERP เปนวิธีการทาง IT ในการทําใหแนวคิดเกิดขึ้นเปนรูปธรรม

- E-Business คือกลยุทธทางธุรกิจ ซึ่งใชเทคโนโลยีอินเทอรเน็ตเพื่อเชื่อมโยงองคกร ผูปอน

วัตถุดิบ หุนสวนทางธุรกิจ และลูกคา อยางเปนระบบเปด เพื่อยกประสิทธิผลของการ

บริหารธุรกิจในทุกๆขั้นตอนของหวงโซของมูลคาใหสูงยิ่งขึ้น

จากรูปดานลางน้ี แสดงใหเห็นภาพของ E-Business ตามคําจํากัดความน้ี สําหรับระบบสารสนเทศ

จําเปนตองใชระบบที่สามารถทําการประมวลผลแบบเรียลไทม โดยมีการเชื่อมตอกับทุกองคกรในหวงโซ

ของมูลคา

49

การ optimize หวงโซของมูลคาท้ังหมด คือเปาหมายของ E-Business

1.2 เกาะกระแส E-Business

สิ่งที่ลืมไมไดของ E-Business คือ ปจจัยผลักดัน มิไดเกิดจากความกาวหนาทางเทคโนโลยี

สารสนเทศเพียงอยางเดียว จากชวงปลายของทศวรรษที่ 1990 เปนตนมา ไดเกิดการเปลี่ยนแปลงคร้ังใหญใน

ดานการบริหารองคกร คือ เปลี่ยนจากระบบ ทําทุกอยางดวยตัวเอง ที่ใชกําลังทุนขนาดใหญในการสราง

ทรัพยากรทางธุรกิจ ไปเปน ระบบ ไมทําทุกอยางดวยตัวเอง ที่ใชพลังแหงเคร่ืองหมายยี่หอสินคาและองค

ความรูเปนอาวุธ โดยมีความสามารถที่จะมีความรวมมือที่แนนแฟนและฉับไวระหวางองคกร ดวยการใช

E-Business เปนพลังขับเคลื่อนองคกรใหออกจากระบบทําทุกอยางดวยตัวเอง และเปนตัวเรงใหการ

เปลี่ยนแปลงโครงสรางของอุตสาหกรรมการผลิตเร็วยิ่งขึ้น

1.3 แนวโนมของ E-Business

ที่ผานมาแมวาองคกรที่ทําธุรกิจอินเทอรเน็ตแบบ B2C(ธุรกรรมระหวางธุรกิจกับผูบริโภค ) อาจจะมี

ปญหาบาง แต E-business ก็ยังขยายตัวตอเน่ือง อยางไรก็ตาม ตอจากน้ีไปกระแสหลักของ E-Business จะ

ไมใช B2C อีกตอไป แตจะเปน B2B(ธุรกรรมระหวางองคกร ) ระหวางองคกรธุรกิจที่มีอยูเดิม ซึ่ง E-

Business มีแนวโนมเปน 2 ลักษณะ คือ

50

1. ตลาดอิเล็กทรอนิกสแบบ Private B2B (แบบแนวตั้ง) ที่เนนตลาดอิเล็กทรอนิกสขององคกรใน

กลุมเดียวกัน โดยมีองคกรที่สําคัญมากสุดอยูตรงกลาง จะเชื่อมตอเปนระบบเดียวกันกับระบบ Supply Chain

Management (SCM) ของบริษัทใหญ เพื่อสรางความแตกตางจากคูแขงและใชในการบริหารสินคา หรือ

ผลิตภัณฑที่มีคุณลักษณะพิเศษที่เกี่ยวของกับความลับของบริษัท

2. ตลาดอิเล็กทรอนิกสแบบ Public B2B (แบบแนวนอน) ที่เนนตลาดอิเล็กทรอนิกสระหวางกลุม

ตางๆ ไมมีการสรางความแตกตาง แตเนนการลดตนทุน โดยพุงเปาหมายไปที่สินคาประเภททั่วไป

รูปแบบ E-Business ระหวางกลุมบริษัท

2. กระแส ERP ใหมของประเทศอเมริกา (Extended ERP)

2.1 กําเนิดของ Extended ERP

ในชวงตน ทศวรรษที่ 1990 บริษัทตางๆในอเมริกา ไดมีการนํา ERP มาใชกันอยางแพรหลาย

อยางไรก็ตาม หลังจากน้ันมาไดถูกบดบังโดยกระแสใหมที่เรียกวา E-Business

ปจจุบัน บริษัทสวนใหญของอเมริกา มีแนวโนมที่จะลงทุนดาน IT ไปที่ E-Business มากกวาเร่ือง

ของการนําERP มาใช แตก็ไมไดหมายความวา บริษัทในอเมริกาเลิกใหความสําคัญกับ ERP เพราะระบบ E-

Business ที่หลายบริษัทกําลังนํามาใชน้ัน สวนใหญมี backbone หรือโครงสรางพื้นฐานที่สรางขึ้นมาจาก

ระบบ ERP น่ันเอง

ในการเปลี่ยนแปลงองคกรใหเปน E-Business น้ัน มีความจําเปนตองพัฒนาเครือขายระหวางองคกร

กับคูคาและลูกคา ควบคูกับการปรับธุรกรรมทั้งหมดภายในองคกรใหเปนระบบดิจิตอลดวย และเพื่อการน้ี

เปนที่ทราบกันดีวา จําเปนตองสรางฐานขอมูลสารสนเทศอันเปนหน่ึงเดียวขององคกรทั้งหมด โดยการบูร

ณาการรวมระบบบริหารสมัยใหมทั้งหลาย เชน SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer

Relationship Management), E-Commerce โดยมี ERP เปนศูนยกลาง ดังน้ันปจจุบันการมุงสู E-Business จึง

51

เกิดแนวคิดใหมที่เรียกวา Extended ERP ซึ่งก็คือ การบูรณาการรวมระบบงานตางๆขององคกรโดยมีระบบ

ERP เปนฐาน เพื่อใหมีความสามารถตางๆตอยอดขึ้นไปจากระบบ ERP เดิม

2.2 ความเปนมาของกําเนิดของ Extended ERP

1. การมาถึงของยุค E-Business

• การใชเพื่อยกประสิทธิภาพ การใชเปนกลยุทธ

(E-Business ทําใหการแขงขันสูงขึ้น)

• การใชแบบ Stand alone (ภายใน) การทํางานแบบรวมมือกัน

(collaboration กับคูคาและลูกคา)

2. ผูผลิต ERP ตองบุกเบิกสรางตลาดใหม

• การตกตํ่าของยอดขาย ERP (ตลาดองคกรขนาดใหญอ่ิมตัว สวนองคกรขนาดเล็กขาดแคลน

ทุน)

• ใช ERP เปน backbone ไปสู E-Business(SUITE)

3. ความกาวหนาของเทคโนโลยีท่ีทําใหการรวม ERP กับระบบอื่นเกิดข้ึนได

• ความกาวหนาของเทคโนโลยีที่ทําใหสามารถเชื่อมระบบ ERP กับระบบภายนอกได (Internet,

การเขาถึงแบบ Web based access)

• ขอมูลในระบบ ERP ระบบขอมูลแบบปด แบบเปด

(ความกาวหนาของเทคโนโลยีเครือขาย)

1. การมาถึงของยุค E-Business

ทามกลางสภาวะแขงขันอันรุนแรงภายใตกระแสโลกาภิวัตน องคกรทั้งหลายไดลงทุนในการใช

ประโยชนจากเทคโนโลยีสารสนเทศระดับแนวหนา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ และการผลิต

อยางเต็มที่ โดยทบทวนและปรับปรุงใหกระบวนการทางธุรกิจน้ันไมซับซอนและเปนระบบ โดยใช

ฐานขอมูล ERP ทําใหสามารถรูถึงสถานภาพของธุรกิจในระดับภาพรวมแบบเรียลไทม ซึ่งมีประโยชนมาก

ในการสรางกระบวนการตัดสินใจในเชิงบริหารที่รวดเร็ว และการวางแผนกลยุทธในอนาคตขององคกร

หลังจากกําเนิดของเทคโนโลยีอินเทอรเน็ต การเกิดของรานคาออนไลน การใชเทคโนโลยี Web

สําหรับการบูรณาการระบบ back office ลวนเปนการเขาสูยุค E-Business ซึ่งประยุกตใชเทคโนโลยี

อินเทอรเน็ตเพื่อเสริมอํานาจในการแขงขันและเพิ่มกําไร และเปนการสรางสนามแขงขันใหมทางการตลาด

ขององคกรธุรกิจ

ดวยเหตุน้ียุคแหงการใช ERP เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในองคกรไดสิ้นสุดลงแลว และกําลังเขาสูยุค

ใหม ซึ่งเปนยุคแหงการพัฒนาเครือขายขนาดใหญที่รวมทั้งผูปอนวัตถุดิบและลูกคาเขาดวยกัน เปนระบบ อีก

52

ทั้งการเกิด E-Business และความตองการใชขอมูลรวมกับองคกรภายนอก ทําใหเกิดงานใหมและ เกิดความ

ตองการผลิตภัณฑและเทคโนโลยีใหมที่จะสนับสนุนระบบใหมตามมา

2. ผูผลิต ERP ตองบุกเบิกสรางตลาดใหม

จากการมาถึงยุค E-Business ทําใหบทบาทหนาที่ของระบบสารสนเทศที่อยูบนฐานของ ERP ของ

บริษัทตางๆ ในอเมริกาไดเปลี่ยนไป กวาคร่ึงของบริษัทใหญไดนํา ERP มาใชเรียบรอยแลว สวนบริษัทขนาด

กลางและเล็ก มีงบประมาณจํากัด ไมสามารถจัดหา ERP ไปใชได ทําใหยอดขายของผูผลิต ERP ลดลง จึง

เร่ิมหาบทบาทใหมของ ERP สําหรับการบริหารจัดการองคกร เพื่อพัฒนาบุกเบิกใหเกิดตลาดใหมขึ้น

3. ความกาวหนาของเทคโนโลยีท่ีทําใหการรวม ERP กับระบบอื่นเกิดข้ึนได

เทคโนโลยีที่ทําใหการบูรณาการระหวางระบบ และการแลกเปลี่ยนขอมูลกับระบบภายนอกเกิดขึ้น

ได ไดรับการพัฒนาอยางรวดเร็วดวยความกาวหนาของ อินเทอรเน็ต และเทคโนโลยีการเขาถึงขอมูลแบบ

web based ทําใหการแลกเปลี่ยนขอมูลกับภายนอกทําไดงายขึ้น สามารถใชประโยชนและเขาถึงขอมูล ERP

ไดอยางรวดเร็ว ทั้งยังมีการปรับปรุงระบบ ERP ใหสอดคลองกับระบบ E-Business ดวย นอกจากน้ันใน

ระยะหลังมีการใชระบบที่มีโครงสรางแบบคอมโพเนนต การมีซอฟทแวรทูลสนับสนุนการเขียนโปรแกรม

ฯลฯ ทําใหองคกรผูใชงานสามารถปรับเปลี่ยนหรือขยายระบบ ERP ไดอยางรวดเร็วขึ้น

จุดเดนของ Extended ERP

Extended ERP เปนระบบสารสนเทศขององคกรที่มีจุดเดน 3 ประการ คือ

1. บูรณาการโดยมี ERP เปนฐาน

Extended ERP เปนระบบบริหารที่ใชรากฐานของ ERP โดยการบูรณาการกับซอฟทแวรตางๆ เชน

SCM, CRM, E-Commerce ฯลฯ และสามารถใชขอมูลรวมกันสําหรับซอฟทแวรทั้งหมดได

2. เชื่อมโยงหวงโซของมูลคาทั้งภายในและภายนอก

Extended ERP เปนระบบที่มีระบบ ERP ซึ่งบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจขององคกรอยูที่

แกนกลาง และเชื่อมตอระหวางองคกรกับผูปอนวัตถุดิบดวย SCM และบริหารลูกคาองคกรโดยระบบ CRM

สงผลใหเกิดการเชื่อมโยงของหวงโซมูลคาทั้งภายในและภายนอก

53

3. IP based infrastructure และ Web Application

ระบบตางๆเหลาน้ี ถูกสรางบนฐานโครงสรางเครือขายแบบ IP (Internet Protocol) จึงสามารถเขา

เรียกใช หรือปอนขอมูลผานระบบเครือขายได อีกทั้งการใช Web Application ทําใหสามารถทําธุรกิจแบบ E-

Business ได

3. ผลทางการบริหารของการใช Extended ERP

สามารถแบงได 2 ประเด็นใหญ คือ

1. การปฏิรูปโครงสรางธุรกิจขององคกร

2. การปฏิรูปกระบวนการทางธุรกิจ

การปฏิรูปโครงสรางองคกร

สรางระบบที่มีความยืดหยุนสูง สามารถรวมธุรกิจในเครือ ซึ่งไดมาจากการซื้อกิจการใหเปนเอกภาพ

สามารถสรางระบบงานที่จําเปนสําหรับธุรกิจใหมไดอยางรวดเร็วและมีความยืดหยุนในการขยายระบบ

สามารถรับมือกับการปฏิรูปโครงสรางองคกรไดอยางรวดเร็ว

พัฒนารูปแบบธุรกิจใหม เพื่อใหสามารถปอนขอมูลความตองการหรือตรวจสอบขอมูลสินคาคงคลังได

โดยตรง

การปฏิรูปกระบวนการทางธุรกิจ

ลดระยะเวลาของวงจรการผลิต

ขยายธุรกิจไดโดยเปนผลจากการปรับปรุงความสัมพันธกับผูคาปลีกและผูรับจางผลิต

จากการใหมีการใชขอมูลรวมกันแกผูจัดจําหนายสินคา และผูจําหนายวัตถุดิบ ทําใหมีความสัมพันธที่ใกลชิด

ชวยใหประสิทธิภาพการทํางานสูงขึ้น

ลดมูลคาของสินคาคงคลัง เพิ่มความพอใจของลูกคา

เพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของผูขายสง ยกขีดจํากัดจํานวนลูกคาที่สามารถดูแลได รักษาความถี่ในการเยี่ยม

ลูกคา ลดความสูญเสียโอกาสจากการขาดสินคาในคลังสินคา

กระชับความสัมพันธโดยการใหใชขอมูลรวมกันแกผูผลิต ผูขนสง ตัวแทนจําหนายในตางประเทศ ทําให

ประสิทธิภาพของธุรกิจดีขึ้น

ผลของการใช Extended ERP

54

การปฏิรูปองคกรดวย Extended ERP

4. แนวโนมของ ERP ยุคหนา

1. กระบวนการพัฒนาระบบสารสนเทศ

1.1 ขอบเขตบูรณาการ

กอนยุค ERP น้ัน ระบบสารสนเทศขององคกรถูกสรางโดยแบงแยกกันในแตละงาน และเชื่อมโยง

แตละงานดวยวิธีแลกเปลี่ยนไฟลขอมูลเปนคร้ังคราว ดวยเหตุน้ี จึงเกิดการลาชาในการประสานบูรณาการ

ขอมูลตามแนวนอนของแตละงาน ยังผลให การนําขอมูลภายในองคกรมาใชประโยชนในการบริหารน้ัน

ลาชา ซึ่งระบบ ERP ขยายขอบเขตการบูรณาการสูระดับทั้งองคกร และสามารถกําจัดการลาชาดังกลาวได

1.2 งานเปาหมาย

การทําใหเปนระบบงานน้ัน โดยปกติแลวเปาหมายจะเร่ิมจาก back office ซึ่งเปนงานประจําที่มี

รูปแบบตายตัว สามารถเปลี่ยนเปนระบบอัตโนมัติไดงายกอน แลวจึงขยายไปสู front office ซึ่งเปนงาน

เฉพาะทางไมมีรูปแบบตายตัว เชน งานวางแผน งานออกแบบ

1.3 วัตถุประสงคหลัก

วัตถุประสงคหลักของชวง non ERP คือ การประหยัดและลดตนทุนของทุกงานในองคกร สวนชวง

ERP น้ัน วัตถุประสงคหลักคือ ปฏิรูปกระบวนการทางธุรกิจ โยการบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด

ขององคกรรวมกัน เปนการรวมเขาเปนหน่ึงเดียวกับกลยุทธขององคกร

1.4 โครงสรางพื้นฐาน IT และเวลาที่ใชในการพัฒนาระบบ

โครงสรางพื้นฐาน IT น้ันเปลี่ยนจากระบบ Mainframe มาเปนระบบ client & server และกลายมา

เปนระบบ IP based หรือ Web Application ในยุคของ Extended ERP และเวลาในการพัฒนาระบบก็ลดลง

55

ดวย จากน้ีไปจะตองมีระบบที่มีความสามารถในการสรางระบบการปฏิรูปธุรกิจ และการปฏิรูปกระบวนการ

ทางธุรกิจในเวลาที่สั้น เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของสภาวะแวดลอมทางธุรกิจที่เร็วยิ่งขึ้นทุกวัน

2. แนวโนมของ ERP ยุคหนา

ระบบ ERP ยุคหนาซึ่ง E-Business จะเติบโตเต็มที่ จะไดรับการพัฒนายิ่งขึ้นไปจาก Extended ERP

ซึ่งจะมีบทบาทในการรองรับสิ่งตอไปน้ี

งานหนาราน (front office)

สําหรับ ERP ยุคหนา เปาหมายของสิ่งที่จะเชื่อมโยงระหวางองคกรธุรกิจน้ัน ไมใชเฉพาะการ

บริหารซัพพลายเชนของผลิตภัณฑที่มีอยูแลวเทาน้ัน แตจะตองครอบคลุมไปถึงการวางแผน การออกแบบ

การพัฒนาผลิตภัณฑใหมอีกดวย

หวงโซของมูลคาท่ีไมหยุดน่ิง

หวงโซมูลคาในปจจุบันมีลักษณะปด โดยประกอบดวยสมาชิกหลักในองคกรหรือบริษัทเดียวกัน

ในอนาคตธุรกิจจะเปนแบบเปดและมีเทคโนโลยีการบูรณาการระบบขามองคกรที่เรียกวา Dynamic B2B

มากขึ้น

กลยุทธเชิงรุก

ปจจุบัน กุญแจของความสามารถในการแขงขัน ไดเปลี่ยนจาก กลยุทธเพื่อตอบสนองรับมือกับการ

เปลี่ยนแปลงสภาวะแวดลอมทางธุรกิจ มาเปน กลยุทธการท่ีรูถึงการเปลี่ยนแปลงลวงหนา ดังน้ัน ERP ยุค

หนาจะตองมีความสามารถที่จะวางแผน ปฏิบัติ และประเมินผลการปฏิรูปโครงสรางอยางฉับพลันทันทีได