Erp Round Table Summary

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7444474 Fax. 972-97442444

חברת ייעוץ המספקת ללקוחותיה מידע –STKIדוח זה מהווה את חוות דעתה של חברת

בישראל וכמו כן על מחקרים של חברות בין ITהמתבסס על מחקריה בשוק ה , אסטרטגי וטקטי . Cutter, Datamonitor, Butler: כגוןלאומיות

Moshav Bnei Tzion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel: (972)-9-7444474 Fax: ( 972)-9-7442444

2007 דצמבר 18 ERPסיכום מפגש

בארגונים שכבר משתמשים בפועל במערכות ERPמשתתפי הדיון הנם מנהלי פרויקטי

ERP ,לוגיסטי, פיננסי–ומריצים לפחות את המודולים הבסיסיים , רובם כבר כמה שנים ,

ומספר קטן יותר של , SAPרוב המשתתפים בדיון ייצגו ארגונים משתמשי . משאבי אנוש

ERPהשתתפו גם ארגונים עם מספר מערכות . Oracle Applicationsגונים משתמשי אר

.שונות בארגון

ERP-מרכז התמיכה ב

חלק . ERP-המשתתפים סיפרו על מספר שיטות וכלים שפיתחו לנושא התמיכה ב

שירותי תמיכה לחברות הנותןמהארגונים שהשתתפו בדיון ייצגו את הצד של הגוף המרכזי

ארגונים –והשאר , תמיכה מחברת האם הגלובליתהמקבלים ייצגו ארגונים חלק, בנות

:כלים שונים/דוגמאות לשיטות. הארגונייםERPרגילים המספקים תמיכה למשתמשי ה

בארגונם סיפרו SAP-שני ארגונים המהווים בעצמם גוף מרכזי המספק שירותי תמיכה ב •

דרכו המשתמשים , )Sap Portalעל גבי (על פיתוח פורטל ייעודי לנושא התמיכה

. פותחים תקלות

בכל חברות הבנות בעולם לצורך ) Actionbase(שימוש בתוכנת מעקב אחר משימות •

-התוכנה משמשת ארגון זה במשימות הקשורות לתמיכה ב. מעקב אחר בקשות לפיתוח

SAPמתוך מטרה , בו נמצאת הבקשהס ומספק שקיפות למשתמשים לגבי הסטאטו

. לדייק בהערכות ולראות בצורה שקופה איך עומדים בהן, מול המשתמשיםSLAלהגדיר

HP Openviewשני ארגונים סיפרו כי התמיכה הכללית בארגונם מבוצעת באמצעות •

. נפתחות בהERPגם פניות הקשורות ל). משתמשי הארגון פותחים תקלות במערכת זו(

. שמסננים חלק מהפניות לתמיכהTOP USERSהפעלת •

.באמצעותו לקוחות מזרימים דרישות לשינויים, פנימי לניהול דרישותSPS אתר •

ERP לשם מועלות גם דרישות בנושא – לניהול דרישות IT Governanceשימוש במוצר •

שינויים ופיתוחים הנעשים (לארגון " גרסאות"בדיון דובר גם על קצב ותדירות העלאת •

ארגון אחד , ירות שציינו ארגונים שוניםהייתה שונות בין התד). באופן שוטף כל הזמן





סיפר על הוצאת גרסה רבעונית כאשר בכל סוף רבעון מנקזים את כל הבקשות ועושים

ארגון אחר סיפר על החלטה עקרונית להעלות פעם , תעדוף ותמחור, הערכת משאבים

.לעתים מעלים ישר, כששינוי מבוקש מוכן לא מחכים-אולם מה שקורה בפועל , בתקופה

IT- ביחידת הERPמספר אנשי

בהם ERP-מספר אנשי ה. גדולותITהארגונים שנכחו במפגש הנם גדולים ובעלי מחלקות

במידת הפריסה , לארגון" ליבתי" הנו ERPותלוי במידה שבה ה, לעשרות רבות10נע בין

:לדוגמה. ומספר המשתמשים הנתמכים, מספר המודולים המיושמים, שלו בארגון

SAPבגוף זה . משתמשים1100שתומכים ב ) חיצוניים30+ פנימיים 45( איש 75 •

מהווה אפליקציה עיקרית לניהול פעילויות הליבה של הארגון ומיושם גם אצל חברות

.אשר להן ניתנת התמיכה מישראל, בנות ברחבי העולם

ה ארגון שעוש. משתמשים1700בארגון בעל , )רובם פנימיים( מיישמים 15+ מפתחים 6 •

. לא כאפליקציה מרכזית אלא עוטפת ארגוןSAP-שימוש ב

בארגון בעל , )חצי פנימיים וחצי חיצוניים, אנשי פיתוח5, אנשי יישום15( אנשים 20 •

.ERP - Oracle Applications משתמשי 1300

אלא , SAP אינם תחת צוות BW-אנשי ה. SAP אנשים שתומכים במאות משתמשי 20 •

. הכלליBI-תחת צוות ה

.SAP- תחת מחלקת הBW-אנשי ה. SAP אנשים שתומכים במאות משתמשי 11 •

. משתמשים1500 אנשים שתומכים בכ15 •

. מנתחי מערכות ותכניתנים שתומכים במאות משתמשים20 •

מבנה ארגונייושבים באותה ) הן מפתחים והן מיישמים (ERP-אנשי ה, ברוב הארגונים שיוצגו במפגש

בה כל אנשי ”ERPמחלקת "ולם שני ארגונים ציינו כי אין אצלם א. IT-יחידה תחת מחלקת ה

מה שמקשה , באחד מארגונים אלה אנשי הפיתוח מופרדים מאנשי היישום. נמצאיםERPה

ובארגון השני המחלקות ככלל בנויות לפי תחומי המחלקות , על תהליך העבודה כיום

).'פיננסים וכד, HR" (הלקוח "–העסקיות





האם יש לשייכם –) SAP של BIתשתית ה (SAP BWוגע לשיוך אנשי צוינה דילמה בנ

צוינו דוגמאות לכאן ולכאן אולם המשתתפים הסכימו ? כלליתBI או למחלקת SAPלמחלקת

SAP וגם הבנה בעולמות הBI גם הבנה בעולם ה–" משולבת"כי נדרשת התמחות

".משתמש עסקי + SAP+ BIמיישם : "השילוב הנדרש, פ אחד המשתתפים"ע. הספציפיים

לצד המחלקה הטכנולוגית , ERP-באחד הארגונים הוקמה יחידה עסקית לליווי פרויקט ה

היחידה העסקית מעורבת בכל שלבי . המטפלת בכל אספקטי מערכות המידע בפרויקט

–נמצאים בה מובילי התחומים העסקיים , תהליכית-הפרויקט ומנהלת אותו מבחינה עסקית

.' וכדלוגיסטי, פיננסי

שדרוגים

רוב המשתתפים סיפרו על כוונת הארגון להיכנס לפרויקט שדרוג לגרסת SAPבקרב ארגוני

ECC 6 . 4.6רוב המשתתפים נמצאים כיום בגרסהc . הערכות המשתתפים לגבי הזמן

אולם . חודשים9-ל) ההערכה האופטימית ביותר( חודשים 4-5שיידרש לשדרוג נעה בין

אופי –וש לשדרוג מאוד משתנה מארגון לארגון ותלוי במגוון גורמים הוסכם כי המאמץ הדר

האם מתוכננת כניסה , אילו מודולים בשימוש, עד כמה נעשו קסטומיזציות, היישום בארגון

.מה שגם משפיע על רמת הצורך בהטמעה והדרכה, למודולים חדשים

:SAPדרוג כלים שעוזרים בבחינת המאמץ הנדרש טרם ש2המשתתפים המליצו על

קריאת " תוכנה חיצונית שרצה על המערכת הקיימת ונותנת – Intellicorpשימוש ב •

.ECC 6- לבין המצב בSAPשל הפער בין המצב הקיים של אינסטלציית ה" מצב

). ימי עבודה4-מתומחר בכ( עצמה שמספקים הערכה SAPשימוש בשירות של •

אשר שופר HR-לדוגמה מודול ה, ם לשדרוגעסקיי-יםיהיו ארגונים שציינו צרכים פונקציונאל

וניהול SOXהוזכר גם נושא . משמעותית בגרסה החדשה וכולל הדרכות וקיוסקי מידע

דובר על החשיבות לשדרוג בהיבט התחזוקה , ימעבר לצורך הפונקציונאל. סיכונים תפעוליים

תומחרו אולם ללא שדרוג בעתיד פניות לתחזוקה י, מסוים לתחזוקה%כיום משלמים (

). כלומר עלות התחזוקה תעלה- consultingכשעות

אחד הארגונים כבר . R12-דובר על נושא השדרוג ל Oracle Applicationsבקרב ארגוני

גם (נכנס לפרויקט שדרוג זה ומעריך את המאמץ הכרוך בו כמאמץ גדול שיארך זמן רב





ר ללא לחץ זמן שיגרום לקיצור מתוך בחירה של אותו ארגון לעלות בצורה חלקה ויציבה ביות

ולא תבינתיים ממשיכים לפתח על פי דרישות המשתמשים כי החברה דינאמי). תהליכים

. הנם במודולים הפיננסיים12מירב השינויים בגרסה . את המערכת" להקפיא"ניתן באמת

בהקשר של אורקל גם דובר על שדרוג . Patchesארגונים אחרים שוקלים ובינתיים מעלים

. וארגון אחד דיווח על שיפור ביצועים משמעותי10Gהוזכר נושא מעבר ללינוקס , הדטהבייס

התלבטויות ושאלות

:ERP- שקשור לBI-במפגש עלו שאלות סביב נושא ה

הקיימים viewersהאם לעשות שימוש ב ? ERP שיש להפעיל מעל הFront Endמהו ה •

BW- דיווחו על שימוש בSAPי ארגונ? מעלBest of breed או ליישם כלי ERP-ב

יותר חזק למשתמשים העסקיים כדי viewerוחלקם דיברו על רצון לתת , כשימוש הכרחי

באחד הארגונים . להגדיל את העבודה העצמאית שלהם בפיתוח דוחות מול המערכת

.אחרים סיפרו על התלבטויות בנושא, BW- מעל תשתית הBIישנה בחינה של מוצר

-לתשתית ה) הארגוני המיושם בחברהDW-ה (EDW-קשר שבין ההתלבטות בנוגע ל •

BW . האם נתוניSAPיישבו בתשתית ה -BWאו שמא יועתקו ל -EDW בו הארגון

סיפרו על בחינה והחלטה שלא Oracle Applicationsשני ארגוני . משתמש כיום

, ERP מעל ה BIלהשתמש במבנה הטבלאי המוצע על ידי אורקל אלא לפתח שכבת

.לם בוחנים שוב את הנושא מדי פעםאו

מפתח וממשק ה IT-כרגע ה? איך לבזר את נושא פיתוח הדוחות למשתמשים העסקיים •

viewer של ה ERPאינו מספיק ידידותי למשתמשים העסקיים .

:שאלות הקשורות לפורטל

אינו מערכת ERP- בארגון שבו הSPS כפורטל ארגוני או SAPהאם ליישם פורטל •

.התלבטות שנתקלים בה לא מעט ארגונים? קריתהליבה העי

:SOA-שאלות הקשורות ל

בה מירב הפעילויות מנוהלות ומופעלות על ידי מערכת , כיוםERPבחברה מאוד מוכוונת •

מוכוונות composite applications ו SOA-העלו את השאלה האם בעולם ה, ERP-ה





ERPאו שמא , כדוגמת זו שקיימת כיום הנה עדיין רלוונטיתBest of Breed הופך להיות

. ERP-בחברה זו מנסים ללמוד את הנושא ולהיערך בשיתוף עם ספק ה. שוב לגיטימי

.ERP Web services של repository לבניית תשני ארגונים סיפרו על ניסיונו •

שימושים מיוחדים נוספים שהוזכרו

עוד וליווי העלייה לאוויר לצורך תיobjects manager- וsolution manager-שימוש ב •

הארגון השתמש בכלים אלה כדי להבטיח שכל התיעוד הקשור . גדולSAPביישום

. כך שכאשר ספק היישום עוזב יש תיעוד מסודר שנשאר בארגון, למערכת נמצא אצלו

.שגם האטו את העבודה) אנשים לא אוהבים לתעד(לצורך זה היה צורך לכפות נהלים

אחד הארגונים ציין כי הארגון עושה בו שימוש בהצלחה – SAP של Payrollמודול •

.ארגון אחר סיפר על בחינת הנושא בקרוב. והמשתמשים מרוצים

וליקוט Pick by Voiceכגון ליקוט קולי , הוזכרו פרויקטים לוגיסטיים מעניינים וחדשניים •

. מתוחכמתג חדש עם רובוטיקה"צוין גם מעבר למרלו, Pick by lightעל גבי מסועים

Erp Round Table Summary

Technology

Transcript of Erp Round Table Summary