ERGONOMIE PARTICIPATIVE DANS LA CONDUITE DE PROJETS€¦ · ASSTSAS 3. Objectifs de la session. z....
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ERGONOMIE PARTICIPATIVE ERGONOMIE PARTICIPATIVE DANS LA CONDUITE DE DANS LA CONDUITE DE
PROJETSPROJETS
Jocelyn Villeneuve,Ergonome ASSTSAS
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ASSTSASASSTSASAssociation santé sécurité du travail, secteur Association santé sécurité du travail, secteur
affaires socialesaffaires socialesOrganisme paritaire sans but lucratif
SERVICESConseil et assistance techniqueFormationInformationRecherche et développement
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Objectifs de la sessionObjectifs de la session
Connaître le rôle de l’ergonome dans la conception des projets– Programme PARC dans le secteur de santé
Connaître l’approche et les méthodes utiliséesSituer le rôle des intervennants Un exemple: le CSA, sud de LanaudièreIdentifier les obstacles et les conditions de succès
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PROBLÉMATIQUEPROBLÉMATIQUE
Concertation insuffisante des utilisateurs directs (employés,cadres, clients)Absence des intervenants en SSTConduite interne du projet mal structuréeDécisions techniques pouvant entraîner des inadaptations
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Les ergonomes ?Les ergonomes ?
« Les ergonomes contribuent à la conception et à l’évaluation des tâches, du travail, des produits, des environnements et des systèmes en vue de les rendre compatibles avec les besoins, les compétences et les limites des personnes. » IEA, Ass. Internationale d’ergonomie
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Méthodes utilisées en Méthodes utilisées en ergonomieergonomie
Analyse de postes de travail, de l’organisation du travail, des processus, des circulations de personnes, d’équipements et de matériel.Implantation d’une démarche participativeSimulations d’activités futuresVisites de sites de référence
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Niveaux d’analyse des Niveaux d’analyse des activitésactivités
MACROBâtiment
Fonctions externes et internes
MESOZones d’activités
Services
MICROLocal
Postes de travail
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Projetarchitectural
Niveaux vs étapes du projetNiveaux vs étapes du projet
Phase de conception Niveaux d'analyse
Élaboration duprogramme (PFT)
Élaboration duconcept
Élaboration desplans et devispréliminaires
Élaboration desplans et devis
détaillés
Macro
Méso
Micro
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Structuration de la Structuration de la consultationconsultation
Comité depilotage
Comitétechnique
Comitéd'utilisateursComité
d'utilisateurs
Comitéd'utilisateurs
Comitéd'utilisateurs
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Comité de pilotage Comité de pilotage (maître d’ouvrage)(maître d’ouvrage)
Mené par la direction généraleRegroupe des représentants de tous les acteurs sociaux concernésDécisionnel sur les orientations et les choix stratégiquesResponsable de la consultation auprès des utilisateursApprouve le projet à toutes les étapes
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Comité techniqueComité technique(maître(maître--d’œuvre)d’œuvre)
Mené par le responsable du projetRegroupe le personnel technique et les professionnels (architectes, ingénieurs etc.)Conçoit et réalise le projet
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Comité d’utilisateursComité d’utilisateurs
Par service ou par thématiqueMené conjointement par le chef du service et un représentant des employésRegroupe les utilisateurs directsFournit l’expertise du travail et des clientsDonne des avis sur les propositions d’aménagement
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Analyse des données duprojet
Élaboration des scénariosd'activités futures
(Échelles Macro/Meso/Micro)
Simulation des scénarios d'activitésfutures
Pronostic etPropositions de modification
Suivi des propositions demodification
Élaboration de concepts nouveauxou
choix de concepts définis
SimulationSimulation
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Civière avec moniteur Civière avec moniteur ––Aire de travail Aire de travail
10,56 sq m
1,50m
1,00m
1,15
m
Zonetransfert
Services
3,25m
3,25
m
1,05
m
Ord.
Civière
LPRAP
Fauteuil
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Chambre simple Chambre simple ––Aire de travailAire de travail
24,75 sq m 14,00 sq m
1,80m
1,20m
1,20
m
LIT
Fauteuil
Zonetransfert
LPRAP3,
50m
4,00m
1,05
m1,
06m
Lit
Services
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Visite de sites de référenceVisite de sites de référenceObjectifsObjectifs
Avoir des comparablesDépasser la résistance au changement: explorer d’autres façons de faireRendre créatif les groupes d’utilisateursPrendre le meilleur et adapter aux besoins spécifiques du projetÉviter de réinventer la roue
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Organisation des visitesOrganisation des visites
Bien organiser la visiteDéfinir des objectifs précisFormer un groupe représentatifChoisir les sites pertinentsRenseigner l’hôte sur les objectifs visésProduire un rapport écrit avec photos ou vidéo
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Étude de casÉtude de cas
Centre de services ambulatoires du sud de Lanaudière
Birtz-Durand-Lemay-JLP, architectesBenoît Thibault, ing. chargé de projetGisèle Boyer, directrice CHLG
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BLOC B
0 DSFT Installation matérielle Auditorium
1 Accueil-Admission Clinique externe, investigation et relance
2 Chirurgie d’un jour (30 civières)
Endoscopie (4 salles) Médecine d’un jour (30civières)
3 Oncologie Hémodialyse DG, DSPH et DSI
4 Centre de documentation - Espaces technique
BLOC C
0 Réception marchandises– Magasin - Autopsie
Salubrité – Lingerie –Dépôt d’équipements
centralisé
Archives, Pharmacie, DRH,
Informatique -Téléphonie
1 Urgence,Inhalothérapie,
Électrophysilogie,Cardiologie
Imagerie médicale –Médecine nucléaire
Psychologie et Services sociaux
2 Soins Intensifs (8),Coronariens (8),
Intermédiaires (6)
Laboratoires Bloc opératoiresStérilisation
3 Étage technique
BLOCA
0 Vestiaire du personnel Nutrition clinique, Bénévoles, Salle de repos du personnel
Service alimentaire etcafétéria
1 Psychiatrie (40 lits) Casse-croûte Réadaptation centrale
2 Module parents-enfants (30 lits + 8 LDRP + pouponnière +clinique externe obstétrique)
Pédiatrie (20 lits)
3 Gériatrie active et médecine(40 lits)
Réadaptation satellite Chirurgie etTraumatologie (40 lits)
4 Médecine et Soins palliatifs(31 + 8 lits)
Pastorale Médecine et Chirurgie(39 lits)
5 Espaces techniques Espaces pour 76 lits futurs
Birtz-Durand-Lemay-JLP, Architectes
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CSACSA-- 2e Étage2e ÉtageBirtz-Durand-Lemay-JLP, Architectes
Soins intensifs
Bloc opératoire
Chirurgie-Médecine 1 jour
Endoscopie
UNITÉ DE NAISSANCE
Clinique d’obstétrique
Stérilisation Soins coronariens
Soins intermédiaires
Documentation
Laboratoires
6 LDRP
8 LDR
12 P 12 P Chambres6d - 8s
PÉDIATRIE
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Mandat de l’ergonomeMandat de l’ergonome
Mandat approuvé par contrat signé par la direction, le représentant syndical du CPSST et l’ASSTSAS.
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Contribution de l’ergonomeContribution de l’ergonomeDéveloppement d’un plan de communication interneStructuration de la conduite du projet (20 comités d’utilisateurs; environ 100 personnes impliquées)Avis sur toutes les propositions d’aménagement des architectesAvis sur le choix des équipementsSimulation de locaux types (chambres, sanitaires, salles d’examen, cubicules de soins intensifs etc.)
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Contribution de l’ergonome Contribution de l’ergonome (suite)(suite)
Test d’équipement (ex. fauteuil-lit)Études de postes (ex. poste infirmier)Organisation de visites de sites de référence (plus de 30 visites)DocumentationPolitique de soulèvement zéro tant des clients que du matériel
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Zéro soulèvementZéro soulèvement
Lève-personne sur rail prévu dans tous les lieux ou des soulèvements de clients auront lieu
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ConclusionConclusionErgonomie: expertise permettant une meilleur compréhension des activités des utilisateursSoutien aux concepteursTenir compte de la réalité du travail dans la conceptionConsulter de manière organisée les utilisateurs directs pour éviter les erreurs ou les omissionsLe pari: réussir encore mieux les projets sans retarder le projet et sans qu’il en coûte plus cher !