Ergonomie neu denken - bittner-krull.de · Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel,...
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Ergonomie neu denken
Augmented Reality in den Außendienstprozessen
Argos Connector 15.1 ist
zertifiziert für SAP NetWeaver
München, 19. Juni 2017
Carlos García, Harald Hagel, Tristan Possmann
Argos.Forum 2017 2Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Fünf Top Trends zum technischen Außendienst
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
durch schnellere Reaktions- und Reparaturzeiten
Zusätzlicher Nutzen für Servicetechniker und
Monteure
Erleichterung der Bedienung bei der
Erfassung von Messdaten
Einsparung von langen Telefonaten und Zweitfahrten zum
Kunden.
Terminvereinbarung durch M2M
Kommunikation
Mehr Durchblick durch Augmented Reality
Mit WearablesReaktionszeit verkürzen
Geballtes Wissen beim Kunden vor Ort
Besserer Nutzenkomfort durch Spracherkennung
Maschinen informieren Servicetechniker
Quelle: Haufe unter https://www.haufe.de/marketing-vertrieb/vertrieb/diese-trends-veraendern-den-technischen-aussendienst_130_333590.html
Argos.Forum 2017 3Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Eine interdisziplinäre Zusammenarbeit
Prof. Dr. Rainer Buhr
Business Process Management und Software Engineering
B.Sc. Tristan PossmannMasterstudent
Akademischer Direktor
Dr.-Ing. Dipl.-Wirtsch.-Ing. Harald Hagel
Softwarewerkzeuge und Methoden
für Integrierte Anwendungen
Argos.Forum 2017 4Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Spannende Inhalte für Sie!
1. Neue Realitäten: erweitertes und virtualisiertes Wahrnehmen
2. Vorteile dieser Technologien bei arbeitsintensiven Prozessen
3. B+K Innovationsprojekt: Augmented Reality für EVUs – live Vorführung
4. Status quo des Pilotprojektes und weiteres Vorgehen
Argos.Forum 2017 5Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Spannende Inhalte für Sie!
1. Neue Realitäten: erweitertes und virtualisiertes Wahrnehmen
2. Vorteile dieser Technologien bei arbeitsintensiven Prozessen
3. B+K Innovationsprojekt: Augmented Reality für EVUs – live Vorführung
4. Status quo des Pilotprojektes und weiteres Vorgehen
Argos.Forum 2017 6Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Reality-Virtuality-Continuum: Milgram Kashino
Umgebungen der Wirklichkeit Erweiterte Realität (AR)Erschaffung einer Virtuellen
Realität
Mixed Reality
Möglichkeiten des Eingreifens und Veränderns
Mensch
Reality
Avatar
Virtual Reality
Kontextabhängige Einblendung von
virtuellen Informationen in das SichtfeldEinblendung von realen
Informationen in das Sichtfeld
Argos.Forum 2017 7Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Spannende Inhalte für Sie!
1. Neue Realitäten: erweitertes und virtualisiertes Wahrnehmen
2. Vorteile dieser Technologien bei arbeitsintensiven Prozessen
3. B+K Innovationsprojekt: Augmented Reality für EVUs – live Vorführung
4. Status quo des Pilotprojektes und weiteres Vorgehen
Argos.Forum 2017 8Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Systematisches Design von Dienstleistungsverbesserungen zu Außendienstprozessen
KostenZeitAbleseprozess
Kontextabhängigevirtuelle Informationen
Zeiteinsparungz.B. durch Reduktion von Leerlaufs- und Durchführungsdauer
Qualitätsverbesserungz.B. geringere Fehlerquote bei der Bearbeitung komplexer Aufträge
Kostenbegrenzungz.B. durch bessere Ressourcenauslastung dank dezentraler Assistenz und Kontrolle
Qualität
Die technische Umsetzung der menschlichen Sinneswahrnehmung ist Basis einer
Wertsteigerungsstrategie zum Ableseprozess
Argos.Forum 2017 9Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Spannende Inhalte für Sie!
1. Neue Realitäten: erweitertes und virtualisiertes Wahrnehmen
2. Vorteile dieser Technologien bei arbeitsintensiven Prozessen
3. B+K Innovationsprojekt: Augmented Reality für EVUs – live Vorführung
4. Status quo des Pilotprojektes und weiteres Vorgehen
Argos.Forum 2017 10Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Sinnesorgane und deren technologiegestütztes Abbild durch die Hololens-Hauptkomponenten
https://de.dreamstime.com/stock-abbildung-synopse-der-menschlichen-sinnesorganskizze-image82546067
Hörsinn
Sprachsinn
Sehsinn
Die Hand steht dem Ableserzur Abarbeitung individueller
Tätigkeiten zur Verfügung
MikrofonSpracheingabe
Tastsinn
Sinneswahrnehmung
16:9 Projektor
Holographische Linse
BeschleunigungssensorTemperatursensor
Projektorfläche
Winkelsensor
Light-DB
Mobiler ComputerMain Logic Board Energielieferant
Akkumulator
TiefenkameraLichtsensor
Umgebungskamera
Argos.Forum 2017 11Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Live-Vorführung - „AR gestützter Ableseprozess als Prototyp“
Argos.Forum 2017 12Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Spannende Inhalte für Sie!
1. Neue Realitäten: erweitertes und virtualisiertes Wahrnehmen
2. Vorteile dieser Technologien bei arbeitsintensiven Prozessen
3. B+K Innovationsprojekt: Augmented Reality für EVUs – live Vorführung
4. Status quo des Pilotprojektes und weiteres Vorgehen
Argos.Forum 2017 13Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Was Energieversorger bei der Entwicklung einer Virtual Assistants (VA) – Strategie beachten sollten!
Instandhaltung
Anwendungsgebiete
Ableseprozess
Asset Management
Außendienst
Systematisches Design vonDienstleistungsverbesserungen
Wertsteigerungsstrategie durch einVirtual-Assistants-Vorgehensmodell
Abbild
Argos.Forum 2017 14Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH García, Hagel, Possmann Ergonomie neu denken: Augmented Reality in den Außendienstprozessen 19.06.2017
Weiteres Vorgehen in der Studie
• Weitere Anforderungsklärung und Auswahl von konkreten Einsatzszenarien in
den Außendienstprozessen in Zusammenarbeit mit Kunden
• Recherche über die in den Anwendungsfällen einsetzbaren AR-Technologien
(Visualisierung, Tracking)
• Ausarbeitung und Kategorisierung von verschiedenen Konzepten zu den
Szenarien ( Spracheingabe, statische oder dynamische Anzeige von Daten
usw.)
• Nutzwertanalyse zur Hardware- und Softwareauswahl mit zugeordnetem
Szenar
• VA-Strategie auf Basis eines Vorgehensmodell vervollständigen
• Prototypische Anwendungen erweitern
Tel.: +49-89-45 85 95-0Fax: +49-89-45 85 95-686
Bittner+KrullSoftwaresysteme GmbH
Welfenstraße 31a
D-81541 München