Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla...
-
Upload
emanuel-maduro -
Category
Documents
-
view
214 -
download
1
Transcript of Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla...
![Page 1: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/1.jpg)
Equipe:
Adriana M. Nascimento
Agislane Flôr de Lima
André Felipe Oliveira do Nascimento
Karla Karolina de Sousa Santos
Lucivan Macena de Carvalho
![Page 2: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/2.jpg)
A Datamétrica foi fundada em 1996, nasceu com uma estrutura formada por jovens talentos vindos da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Vários deles com passagem pelo exterior e um experiente. Era nessa época uma empresa de pesquisa de opinião. No ano seguinte a sua fundação, a Datamétrica já atuava em todas as regiões do país, realizando pesquisa.
Em 1998, a empresa ampliou suas fronteiras e chegou ao mercado internacional, passando também a oferecer serviços de consultoria aos seus clientes.
Dois anos depois, em busca de novas oportunidades, a Datamétrica ampliou suas atividades a outros segmentos de mercado, criando os departamentos de Tecnologia e Telemarketing.
No momento, a Empresa está instalada em mais de 5.000 m² de área, situadas nas cidades de Recife e Salvador e conta com uma equipe de cerca de 1800 pessoas. As instalações são dotadas de uma infra-estrutura que garante à Empresa qualidade, agilidade e principalmente a satisfação de seus clientes.
![Page 3: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/3.jpg)
A Datamétrica tem como visão ser uma empresa de credibilidade e atuação nacional nas áreas de telemarketing, pesquisa de opinião e consultoria econômica, que esteja na vanguarda tecnológica e de qualidade de seus produtos.
A organização oferece bens e serviços de qualidade aos seus clientes e à sociedade, valorizando competências e dando oportunidades para o crescimento profissional de seus colaboradores.
A empresa baseia sua ação permanente na filosofia de que a seriedade e a honestidade profissionais podem ser os pilares do sucesso empresarial.
![Page 4: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/4.jpg)
1.1.3.1.Objetivo de longo prazo: NÃO IDENTIFICADO1.1.3.2.Objetivo de médio prazo: NÃO IDENTIFICADO1.1.3.3. Objetivo de curto prazo: Investir fortemente na seleção e treinamento do quadro de funcionários.
![Page 5: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/5.jpg)
hhhhhhhhhConsultoria:Elaboração e avaliação de
planos e projetos
governamentais;
Estratégias de Mercado;
Estratégias comerciais;
Estruturação e distribuição de
logística;
Projetos econômicos;
Estudos de viabilidade
econômico-financeira;
Estudos econômicos setoriais;
Estratégia e plano de ação para
exportação e assessoria na
captação de recursos públicos e
privados.
Pesquisa:Pesquisa de Opinião:
Pesquisa de intenção de
voto;
Pesquisa de imagem do
candidato/gestor;
Pesquisa de avaliação de
peças publicitárias etc.
Pesquisa de Mercado:
Pesquisa de hábitos de
consumo;
Pesquisa de satisfação;
Pesquisa de Recall;
Pesquisa de marca etc.
Telemarketing:
Central de atendimento
(Entrega, SAC, 0800 e
ouvidoria);
Televendas de produtos e
serviços;
Prospecção de novos
clientes;
Fidelização de clientes;
Reativação de clientes entre
outros.
![Page 6: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/6.jpg)
Recife :
Rua do Bom Jesus 1, n° 156,
Bairro do Recife;
Recife -PE; Rua do Bom Jesus,
n°220, Bairro do Recife, Recife-
PE;
Central 135, Av. Marquês de
Olinda, n° 1336, Bairro do
Recife, Recife-PE; Salvador:
PREVFONE (Av. Centenário ,
n° 807, Garcia Salvador-BA;
(Sala VIP)
A empresa atua na área de
consultoria, pesquisa e
telemarketing.
![Page 7: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/7.jpg)
Alexandre Rands Coelho Barros: Graduação em economia - Universidade Federal de Pernambuco, 1984. Pós-graduação: Ph.D em economia - Universidade de Illinois, em Urbana-Champaign, EUA, em 1991.
André Matos Magalhães: Graduação
em economia, 199, Universidade Federal de Pernambuco. Pós-Graduação:Ph.D em economia - Universidade de Illinois, em Urbana-Champaign, EUA, em 1999.
Carlos Magno dos Mendes Lopes: Graduação: Economia - Universidade de Brasília - UnB, em 1980. Pós-Graduação:Ph.D em Economia - Universidade de Illinois, em Urbana-Champaign, EUA, em 1986.
Alexandre Rands
André MatosCarlos Magno
![Page 8: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/8.jpg)
Manter a qualidade nos serviços prestados, mostrando aos seus clientes a seriedade do trabalho realizado por esta empresa. Poder crescer com qualidade acompanhando o desenvolvimento, procurando sempre apresentar da melhor maneira seu produto, seu serviço, garantindo assim a satisfação do cliente.
![Page 9: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/9.jpg)
A Datamétrica mantém equipes apenas nos Estados de Pernambuco e Bahia, mais precisamente Recife e Salvador, sua base forte se encontra em Recife, com sede no Edifício BJ1, (Bom Jesus 1), de onde coordena os seus contact centers em ambas regiões.
![Page 10: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/11.jpg)
De acordo com os dados pesquisados, em relação à administração da empresa Datamétrica, não foram identificados quaisquer informações a respeito de plano de marketing realizado pela mesma, dessa forma, verificamos que a única forma de divulgação e ou modo de promover a empresa foi através de publicidade e propaganda, identificado no site www.datametrica.com.br e através do programa televisivo “O negócio é o seguinte” da TV Universitária, apresentado pelo presidente Alexandre Rands.
Consultoria: Fornecimento de determinada prestação de serviços, desenvolvida por um profissional conhecedor do tema, no caso de Rands, economia mercadológica.
Pesquisa de opinião pública: Geralmente é recolhimento de opiniões de moradores de um determinado município a respeito de um tema qualquer, como por exemplo, pesquisa de intenção de voto.
Telemarketing: Atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, visando à padronização de ações em marketing.
![Page 12: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/12.jpg)
Atualmente, a Datamétrica vê seu sucesso empresarial atrelado quase que exclusivamente ao seu cliente o INSS da Previdência Social, cliente esse, que lhe proporciona um contrato milionário.
Somente as Centrais de atendimento 135 de Recife e Salvador lhe garantem um contrato de 26,9 milhões de reais em 2006/2007, segundo o próprio Alexandre, em entrevista ao site, www.aoss.org.br atribuído às 600 posições de atendimento em Recife e 200 em Salvador, em cada turno de trabalho, manhã e tarde.
![Page 13: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/13.jpg)
Ao ingressar na empresa como um de seus colaboradores (operadores), já a partir do 3º mês, é possível concorrer ao processo seletivo, de caráter interno, para ser um supervisor júnior, e posteriormente, a posição de supervisor pleno, para tal, é necessário comprovar conclusão de curso superior de qualquer categoria ou duração. Pode-se chegar ao cargo de coordenador, após passar da função de supervisor pleno para multiplicador
Recentemente, a Datamétrica perdeu um terceiro contrato milionário com seu cliente INSS, para a abertura de uma nova Central de atendimento 135 na cidade de Caruaru, a empresa vencedora foi a Provider, Soluções Tecnológicas, consolidada no mercado de telemarketing desde 1996, desde então vem crescendo aceleradamente, tanto que hoje recebe o título de multinacional, devido à abertura de uma empresa filial no Chile.
Tal determinação a fez alcançar o ISO 14001 relacionado à preservação e manutenção do meio ambiente., utilizando apenas papel reciclado e evitando o uso de copos descartáveis das dependências da empresa, entre outras medidas.
A partir daí percebe-se o despreparo da Datamétrica mediante o obstáculo da concorrência, visto que o mínimo de infra-estrutura não é cumprido pela empresa conforme o rege contrato entre as partes, INSS/DATAMÉTRICA.
Segundo fontes do INSS, o próprio contrato de Salvador encontra-se ameaçado de extinção, por falta de compromisso em respeitar o acordado efetivado no contrato.
![Page 14: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/14.jpg)
O seu diferencial é o conhecimento aplicado, garantindo relações contínuas e compartilhamento dos desafios e soluções.
A marca de trabalho da Datamétrica para o aumento da sua produção significa agilidade e competitividade, que são valores apoiados na qualidade do conjunto de serviços que disponibiliza.
![Page 15: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/15.jpg)
SIA CallAdmin- Módulo que provê controle total das funções do PABX e do CallCenter. Cadastramento de agentes, criação de DDR, alteração de ramais e controle de fila de e-mail são feitos de forma fácil e rápida, sem a necessidade de instalação de software no equipamento, pois a conexão entre o servidor e o módulo é feita através da Intranet da empresa.
SIA CallClient- Módulo que provê controle total das funções do PABX e do CallCenter. Cadastramento de agentes, criação de DDR, alteração de ramais e controle de fila de e-mail são feitos de forma fácil e rápida, sem a necessidade de instalação de software no equipamento, pois a conexão entre o servidor e o módulo é feita através da Intranet da empresa.
SIA CallClient- Módulo de controle da posição de atendimento. O SIA CallClient envia informações ao servidor, gerando métricas e estatísticas de todas as ações realizadas pelos agentes do CallCenter. Utilizado como um SoftPhone, só permite a utilização de um ramal, após a realização de login no sistema, impedindo que qualquer ligação seja realizada sem supervisão. Possibilita o envio de Chat e e-mail entre os agentes logados e o supervisor. Possibilita o tratamento de e-mails diretamente na posição de atendimento, sem ser necessária a instalação de qualquer software adicional.
Os materiais necessários ao funcionamento do Datamétrica incluem softwares e hardwares, uma gama de rede de computadores, entre outros.
![Page 16: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/16.jpg)
A empresa não exige nenhum curso prévio a seus funcionários. Todo o treinamento ficará por conta da mesma, a partir da contratação do devido funcionário. Com seus sócios e diretores, em conjunto com os demais componentes técnicos da Datamétrica, uma equipe estudiosa, capaz, esforçada. A Datamétrica é uma empresa resultante do planejamento e desenvolvimento de jovens provenientes da Universidade Federal de Pernambuco. E esse laço é fortalecido, entre a Datamétrica e a Academia, um marco importante na qualidade do serviço prestado.
![Page 17: Equipe: Adriana M. Nascimento Agislane Flôr de Lima André Felipe Oliveira do Nascimento Karla Karolina de Sousa Santos Lucivan Macena de Carvalho.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062818/570638431a28abb8238f1ffe/html5/thumbnails/17.jpg)
www.datametrica.com.brwww.decon.ufpe.br
www.aoss.org.br