EQUAL projektbemutató: Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban 2007. szeptember 4 -5. Budapest

EQUAL projektbemutató:

Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban

2007. szeptember 4 -5. Budapest

Készítette: Farkas Erikafejlesztési vezető


Otthon Szolgáltatások

Időtartama: 2006.01.08.-2007.06.08. ( 12+5 hónap)

Helyszíne: Szombathely és kistérsége ( 40 település)

Időbeosztása: hétköznap 6.00-18.00 óra között


Kik nyújtották az Otthon Szolgáltatásokat?

20 fő képzett Otthon SzolgáltatóKiválasztási szempontok, foglalkoztatási

feltételekCsoportjellemzők: életkor, iskolai végzettség,

élet és munkatapasztalat, lakóhely stb.


Otthon Szolgáltatások típusai

Idősek /betegek otthoni segítése

Gyermekfelügyelet

Tanulássegítés

Háztartási/házkörüli munkák


Otthon Szolgáltatások I.Idősek /betegek otthoni segítése

Tevékenységek: felügyelet, társalgás, felolvasás, séta ügyintézés: orvoshoz, gyógyszertárba, bevásárolni, temetőbe bankba, postára kísérés stb. étkezés: melegítés, tálalás, ebédért menniszemélyi higiénia biztosítása: fürdetés, lemosdatás, hajmosás stb. Igénylők száma: összes igény 40%-aIgényelt óraszám/gyakoriság: átlag napi 4-6 óra


Otthon Szolgáltatások II .Gyermekfelügyelet/tanulássegítés

Tevékenységek: felügyelet (igénylőnél, szolgáltatónál)intézménybe (iskola, óvoda) kísérés, elhozatalszabadidő szervezés (kreatív foglalkozás, sport, játék) tanulássegítésIgénylők száma: összes igény 40%-aIgényelt óraszám/ gyakoriság: szolgáltatási tevékenységtől függően


Otthon Szolgáltatások III.Háztartási/házkörüli munka

Tevékenységek: porszívózás, felmosás, portörlés, ajtó, ablak tisztítás, bútorápolás, szőnyegtisztítás, vasalás, konyha- vizesblokk takarítás bevásárlás, ügyintézéskerti munkák, házkörüli munkákIgénylők száma: összes igény 20%-aIgényelt óraszám/gyakoriság: hetente/kéthetente 4-6 óra


Otthon Szolgáltatások igénylőiIgények száma: 110

Összesen 400-500 ember életére volt hatással a program

Idős/beteg felügyelet: idősek/betegek, egyedülállók, családjuktól távol élők, dolgozó

családtagokkal élők stb.Gyermekfelügyelet: több műszakban

dolgozók, ingázók, gyakori túlórákat teljesítők, korán - későn munkát kezdők rugalmas

beosztásban dolgozók, állást keresők, GYES-en lévő képzésben résztvevők

Háztartási/házkörüli munka: több gyermeket nevelők, idős egyedülállók, gyakori kiküldetést

teljesítők


Otthon Szolgáltatások igénylése

Telefonos/személyes érdeklődésSzemélyes interjú (

igények/szükségletek felmérése)Igénylő adatlap (mit, hol, mikor),

Szolgáltatási Szerződés (jogok, kötelezettségek rögzítése)

Igénylői adminisztráció: szolgáltatói jelenléti ívek, értékelő visszajelzők

Folyamatos kapcsolattartás a szolgáltatások során

Otthon Szolgáltatások a gyakorlatbanOtthon Szolgáltatások a gyakorlatban

„Otthon Szolgáltatások az igénylők szemével”

Riport 2007. január

Interjúk célja: igénylői kör elemzése, szolgáltatói rendszer létjogosultságának

vizsgálata, 1 éves szolgáltatási tapasztalatok

összegyűjtése, további működési lehetőségek

Riportok száma: az igénylők 1/3-val készült feltáró beszélgetés

Igénylők kiválasztása: különböző szolgáltatás típusok,

tartós igénybevevők

Interjúkérdések I.Hol hallott, rólunk, milyen úton jutott el

hozzánk?



2 5 %8 ,3 %

1 6 ,7 %

1 2 ,5 %

4 ,2 % 8 ,3 %2 5 %

O t t h o n S z o l g ál t at ó

Ism e r ő s, sz o m sz é d ,

S z o c i l ás sz e r v e z e t

M u n k ál t at ó

E g é sz sé g ü g y isz e r v e z e t

M é d i a, Ú j ság

S z ó r ó l ap , p l ak át

Interjúkérdések II.Mi volt, milyen volt a benyomása a szervezetről a

programról?Előforduló válaszok:

„hitetlenség” az ingyenesség miatt (20.8%) kicsi félelem ( szeretteit idegenre bízni) (16.6%)

nem volt kétség/félelem (37.5%) rugalmasság, mobilitás (4.2%)

szervezetünk munkahely teremtő, szolgáltatói tevékenysége miatti pozitív érzés (8.3%)

meglepetés (4.2%) egyéb (8.4%)



Interjúkérdések III.Megvalósult a cél, amiért felkeresett

minket?



4 ,2 %

9 5 , 8 %

I gen

C sak n emtel jesen


Interjúkérdések IV.Mi volt a legpozitívabb élménye a szervezet

vagy az Otthon Szolgáltatók részéről? Előforduló válaszok:

többet kapott( segítség jellege, időtartama) mint remélte (33.3%)

rögtön kialakuló személyes szimpátia, elfogadás (33.3.%)

bizalmat keltő szolgáltató (4.2%)eredményes, hatékony munkavégzés( 12.5%)

„észrevétlen” beilleszkedése a család mindennapjaiba (12.5%)

érzelmi, időbeli felszabadultság (4.2%)


Interjúkérdések V.

Előfordult olyan esemény amit az Otthon Szolgáltatók nélkül nem tudott volna

megoldani?

Előforduló válaszok: szolgáltatás nélkül kiesett volna a munkából (

37.5%)képzésen nem tudott volna részt

venni( 12.5%)nem tudta volna megfizetni, mástól nem is

kapott volna segítséget ( 20.8%)nehezen és csak részben tudta volna

megoldani (29.2%)


Interjú kérdések VI.

Ha már nem működik programunk, előreláthatólag milyen módon tudja megoldani a feladatokat? Kinek a segítségére számíthat?

Lesz-e megoldatlan részfeladat?Előforduló válaszok:

előreláthatólag egyáltalán nem tudja megoldani( 29.2%)

nagyon nehezen ( 45.8%) nagy anyagi áldozatok árán ( 25%)


Interjúkérdések VII.Ha a továbbiakban nem térítés nélkül juthatna ilyen szolgáltatásokhoz igénybe tudná-e venni

azokat? 12 ,5%

87 ,5%

I g e n

N e m


Interjúkérdések VIII.Mennyi az összeg amit fizetni tudna/akarna

havonta a szolgáltatásokért?

6 8 ,8 %

1 2 ,5 %1 8 ,7 %100 F talatt

100 -500 F tK ö z ö tt500 -1000 F tk ö z ö tt


Interjúkérdések IX.Mit tudna még elképzelni egy ilyen szolgáltató

központ tevékenységei között?

Előforduló válaszok:jelenlegi kínálat megfelelő ( 62.5%)

szolgáltatás kiterjeszthető lenne: hétvégi, éjszakai szolgáltatásra, fejlesztő foglalkozásra:

idősek/betegek, gyermekek esetében (37.5%)


Interjúkérdések X.Családján belül –becsülten- hány főt érintett a

szolgáltatásunk igénybevétele?

A megkérdezett 30 családból 132 főt érintett közvetlenül a szolgáltatások igénybevétele – az

igénylői szám 4.5 szeres haszonélvezői kört takar.

A több mint 100 igénylőnél ez 450-500 érintettet jelent.


„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. április Melyik szolgáltatás típust érezted leginkább megterhelőnek?

27,3%

27,3% 27,3%

18,1%

Minden feladat

Idős-,beteggondozád

Gyermekfelügyelet

Háztartási munka


„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007.április

Mi tetszett leginkább munkádban, mik voltak a pozitív elemek?

Előforduló válaszok: igénylőink pozitív visszajelzése

emberekkel való kapcsolatoksegíteni valakin, örömöt okozni, hasznosnak lenni


„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével”

Kérdőíves felmérés 2007.április

Stresszesnek érezted ezt a munkát?36,4%

45,5%

18,1%

Igen

Nem

Néha


„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével”

Kérdőíves felmérés 2007.április

Mitől féltél leginkább a munkavégzés során?

Előforduló válaszok: baj, baleset történik szolgáltatásnyújtás

során feszített időbeosztástól

beilleszkedéstől új ügyfélnélnehezebben kezelhető igénylőtől

„nem felelek meg az elvárásoknak”


„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. április

Elismerték munkádat a környezetedben élők? Előforduló válaszok:

Minden munkatárs munkáját elismerte környezete. „Embereken segíteni jó dolog:

aki ezzel foglalkozik, megbecsülést vált ki a többiekből” „Akin segítek úgy érzi, „egy darabot „ kapott belőlem.”


„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. április

Vállalnál –e a jövőben ilyen jellegű munkát?

9,1% 9,1%

81,8%

Igen

Nem

Nemtudja


„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007. áprilisHa lehetőséged adódna, indítanál-e vállalkozást e szolgáltatások területén?

72,7%

27,3%

Igen

Nem


„Otthon Szolgáltatások Szolgáltatóink szemével” Kérdőíves felmérés 2007.április

Milyen munkakörben akarsz dolgozni a jövőben, a program befejezése után?

Előforduló válaszok: szociális területen : gyerekekkel, idősekkel, betegekkel

foglalkozni (72.7%)még nem tudja (23.7%)


Otthon Szolgáltatások a szervezetünk életében

sikereknehézségek

gyakorlati tapasztalatok

Köszönjük a figyelmét, számítunk támogatására!

West Hungary Humán Szolgáltató Kht.9700 Szombathely, ISIS Center, Rákóczi F. u. 1.

Várjuk érdeklődését, jelentkezését!Telefon: 94/ 511-085 Fax: 94/511-086

E-mail: [email protected]

Honlapunk: www.humankht.hu

mailto:[email protected]

http://www.humankht.hu/

EQUAL projektbemutató: Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban 2007. szeptember 4 -5. Budapest

Documents

Transcript of EQUAL projektbemutató: Otthon Szolgáltatások a gyakorlatban 2007. szeptember 4 -5. Budapest