LOGO

EQ- THÔNG MINH CẢM XÚC

MBA NGUYỄN ĐÔNG TRIỀUwww.kynang360.com

Giới thiệu

NGUYỄN ĐÔNG TRIỀU Có hơn 5 năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy

và huấn luyện kỹ năng mềm Chuyên gia huấn luyện kỹ năng mềm và tư vấn

chiến lược marketing Là giảng viên Kỹ năng mềm Smartrain Các khách hàng: Sa Giang, Prudential, Bến

Thành, Tập Đoàn dầu khí Petrolimex, Thủy điện Dak Rosa

Có hơn 100 bài báo viết trên các tạp chí chuyên ngành: TBKT SG, Nhịp cầu đầu tư

Quản lý Website: www.kynang360.com Email: dongtrieu34@yahoo.com Điện thoại: 01208972416

Nội dung

Các quan điểm về EQ Ứng dụng phát triển EQ trong công việc và

lãnh đạo

Mục đích

Hiểu về chỉ số Thông minh EQ Khám phá năng lực bản thân Phát triển các phương pháp nâng cao EI

Thảo luận

Điều gì làm nên sự thành công trong cuộc sống và công việc?

- Những người bạn của tôi- Những học trò của tôi- Buổi học bị dự giờ

10% cuộc đời này xảy ra với bạn còn 90% những điều còn lại là do phản ứng của bạn đến với những điều xảy ra đó

Chỉ số IQ

Cảm xúc là gì?

Cảm xúc là tập hợp những phản ứng tự nhiên được bộ não phát ra một cách tự động để giúp cơ thể và tâm trí chuẩn bị hành động thích hợp khi cảm giác phát hiện ra điều gì đó đang xảy ra liên quan đến chúng ta. Cảm xúc là 1 loại virút của tinh thần, chúng

ta là người tạo ra nó, bị lây nhiễm và chịu tác động bởi nó.

Khái niệm

EQ là khả năng quản lý cảm xúc giúp chúng ta đưa ra những quyết định sáng suốt hơn và để cải thiện các mối quan hệ của chúng ta đối với mọi người.

Daniel Goleman

Tình huống

Giả sử bạn đang vừa vào thang máy, nhưng bạn kịp nhận ra là có người bên ngoài cũng đang muốn đi vào thang máy giống bạn vậy bạn sẽ phản ứng thế nào Bạn có yêu mến sếp bạn không?

So sánh Người có EQ cao Hoà đồng Nhạy cảm Dễ chia sẻ, Giải quyết tốt tình huống Biết cách làm hài lòng người

khác, biết thuyết phục người khác

Có tư duy tích cực Kỹ năng Giao tiếp tốt: lắng

nghe, thấu hiểu Biết quan tâm, hiểu tâm lý đối

tượng Người tự trọng, có lòng nhân

ái, có nhiều mối quan hệ tốt, Lạc quan, nhiều bạn, Hợp tác tốt …

Người có EQ thấp Không hoà đồng Khó tha thứ Dễ nổi cáu, phát triển não trái,

… Muốn thể hiện bản thân Xử lý tình huống tốt nếu có IQ

cao Không kiểm soát được cảm

xúc bản thân Ít quan tâm Gia trưởng, áp đặt Làm việc cá nhân …

Những quan điểm về EQ

Thời đại của não phải Sự thật đằng sau những nhãn dán+ Giới tính+ Độ tuổi Ở trên cao thường cô đơn

Thảo luận

Có thể thay đổi EQ không? Một số người vẫn thành công có vẻ như

EQ thấp?

Mô hình EQ

Nhận biết tính cách, cảm xúc bản thân

Làm chủ cảm xúc Nhận biết và thấu

hiểu cảm xúc của người khác

Điều khiển cảm xúc của người khác

Nhận thức và làm chủ bản thân

Sự hình thành tính cách và cảm xúc ở mỗi người Mô hình cửa sổ Jahori Mỗi người giỏi ở mỗi lĩnh vực Khám phá bản thân bằng MBTI

Làm chủ bản thân

Hãy luôn có những nguyên tắc của mình trong hành xử Tư duy tích cực trong mọi tình huống Sự khác biệt của con người và con thú Có triết lý và quan điểm cho cuộc sống

“Nói theo sở học làm theo thói quen”

Làm chủ cuộc đời

3 câu hỏi mà một tổ chức phải trả lời- Chúng ta là ai và tồn tại vì cái gì?- Điểm mạnh của chúng ta là gì?- Chúng ta sẽ đi về đâu trong tương lai?

Thấu Hiểu người khác

Hãy tập lắng nghe bằng cách ít nói Hãy đặt mình vào hoàn cảnh người khác Không tranh luận đúng sai Không có ai xấu mà chỉ vì họ khác mình Khác biệt văn hóa

“KHÔNG ĐỘI TRÊN ĐẠP DƯỚI”

Điều khiển cảm xúc người khác

Đặt câu hỏi mở Đừng ngại sự im lặng, kiên nhẫn đợi câu

trả lời Tóm tắt và diễn đạt lại ý bạn vừa nghe

được Nhờ họ giải thích rõ hơn điều họ vừa nói Hãy nói rõ chỗ nào mình hiểu và chỗ nào

chưa hiểu. Mở rộng mối quan hệ

Phương pháp 5 bước

Ai là người có thể giúp tôi?

Làm cách nào để những thay đổi thành thói quen?

Tôi đạt được thành con người đó như thế nào?

Tôi là người như thế nào trong hiện tại?

Tôi muốn trở thành người như thế nào?11

2

3

4

55

Cải thiện trí tuệ cảm xúc

Bước 1: Tôi muốn trở thành người như thế nào?Trường hợp của Sofia, giám đốc cấp cao công ty truyền thông

Khi Sofia cảm thấy căng thẳng, cô ấy giao tiếp và quản lý công việc cấp dưới không tốt. Tham dự các khóa học về lãnh đạo và đọc sách quản lý không giúp gì cho cô ấy

Người viết đề nghị cô tưởng tượng cô là nhà lãnh đạo thành công sau 8 năm nữa và nói cô viết một bản miêu tả một ngày bình thường – cố gắng tìm hiểu giá trị sâu kín – ước mơ xa vời nhất của cô.

Điều chúng tôi muốn cô ấy thấy cuộc sống sẽ như thế nào nếu cô ấy làm đúng.

Từ đó cô có thể thấy được sự ảnh hưởng của mình lên người khác.

Cải thiện trí tuệ cảm xúc

Bước 2: Trong hiện tại, tôi là người thế nào?

Tìm thấy phong cách lãnh đạo theo cách mọi người nhìn nhận bạn.

Điều này rất khó và nguy hiểmRất hiếm người đủ can đảm để nói sự thật về lãnh đạo của mình.Không nhận thức đúng bản thân cũng có thể xảy ra những điều tệ

hại.

Không ngừng tiềm kiếm sự thật về bản thânGiữ một thái độ cởi mở đối với những lời chỉ trích.Tìm những thông tin phản hồi tiêu cực.Tham khảo càng nhiều người càng tốt.

Cải thiện trí tuệ cảm xúc

Bước 3: Tôi đạt được thành người đó như thế nào?

Trở lại ví dụ về Sofia:• Lên kế hoạch cho một sự cải tiến thực sự trong nhận thức bản

thân.• Sofia đề nghị mọi người gửi thông tin phản hồi lên mẫu giấy

không đề tên.• Mỗi ngày dành 3 tiếng để nhớ lại cách ứng xử của mình ghi vào

một quyển nhật trình.• Tham gia một lớp về hoạt động nhóm.• Lên danh sách những sự trợ giúp của đồng nghiệp hay người

hướng dẫn đáng tin cậy.

Lên kế hoạch củng cố các mối quan hệ, tìm hiểu cấp dưới để nhận thức những điểm yếu kém

Cải thiện trí tuệ cảm xúc

Sự cộng hưởng trong giây phút khủng hoảng Tình huống của Mulholland, phó chủ tịch Merrill

Lynch, đối phó với vụ tấn công khủng bố 11/09/2001 như thế nào?

• Khi vụ tấn công xảy ra mọi người hoảng loạn, một số người chạy điên cuồng, một số khác cứng đờ ra vì hoảng sợ.

• Mulholland biết ông ta phải hành động: “Khi nào có khủng hoảng hãy chỉ cho mọi người lối đi, từng bước một và phải chắc rằng chăm sóc mối quan tâm của mọi người”.

Cải thiện trí tuệ cảm xúc Cách giải quyết của Mulholland Đối với cuộc tấn công

• Ông ta bảo mọi người bình tĩnh• Sau đó, ông ta xoa dịu tác động của hoảng loạn “chúng ta ra

ngay bây giờ - mọi người hãy theo tôi. Chúng ta không đi thang máy mà đi bộ”.

• Sự bình tĩnh và quyết đoán của ông ấy đã giúp mọi người thoát ra trước khi tòa nhà sụp đổ.

Sau cuộc tấn công• Nhận thấy sự kiện 11-09 ảnh hưởng đến nhiều khách hàng, ông

tổ chức cho tư vấn viên hỏi thăm, động viên đến tất cả khách hàng.

• Như ông ấy nói hãy để cho khách hàng biết bạn thực sự quan tâm đến họ.

Bằng cách hòa hợp và biểu lộ sự chia sẻ cảm xúc thực tại, đó là lý do tại sao mà hướng giải quyết của ông cộng hưởng ở mức cao nhất

Cải thiện trí tuệ cảm xúc

Bước 4: Để những thay đổi trở thành thói quen Tập một thói quen mới cho đến khi thói quen đó tự nhiên Ví dụ: Tom một nhà quản lý muốn xóa đi con người thật

và con người ông ta mong muốn

Tom đã lên kế hoạch tìm cơ hội để hỗ trợ và hướng dẫn nhân viên.

Khi anh ta có nguy cơ làm hỏng một dự án. Tom dành thời gian để nghĩ cách giúp giải quyết những khó khăn mà anh ta đối mặt.

Tom cũng đề phòng sự thiếu kiên nhẫn của mình khi nghe trình bày, anh cũng gợi ý trợ giúp để xoa dịu sự sợ hãi, lúng túng của anh ta để anh ta có thể tự giải quyết vấn đề.

Cải thiện trí tuệ cảm xúc

Bước 5: Ai là người có thể giúp? Lập nên một nhóm người trợ giúp Ví dụ: Các giám đốc Unilever

Đầu tiên, họ thảo luận về nghề nghiệp và phương pháp lãnh đạo.Nhưng sau đó, họ thảo luận nói đến những ước mơ và mục tiêu học

tập của mình Công việc và đời tư.Sự tin tưởng lẫn nhau giúp họ phản hồi thẳn thắn giúp cùng nhau

nâng cao khả năng lãnh đạo.Nhờ những người mà ta tin tưởng giúp thực hiện việc lãnh đạo mới

lạ mà không gặp rủi ro.

Tổng kết

Tâm trạng không hoàn toàn quyết định tất cả. Quản lý tâm trạng của bạn và tâm trạng của những

người cấp dưới bạn là nhiệm vụ của sự lãnh đạo cốt yếu.

Tâm trạng và hành động của lãnh đạo rất quan trọng đối với tổ chức.

Đó là một phần công việc trong một ngày dài làm việc.

Trí tuệ cảm xúc của lãnh đạo là tia lửa quyết định thành bại của công ty – thắp sáng hay tạo nên đống tro tàn.

Ý kiến của nhóm

Rủi thay, một tỉ lệ rất nhỏ trong chúng ta có thể trở thành người lãnh đạo đích thực Trí tuệ cảm xúc quan trọng đối với một người

lãnh đạo đến vậy, nhưng nó mang tính bẩm sinh - có một phần thuộc gen Tin vui, chúng ta có thể thay đổi nó bằng

cách luyện tập và tích lũy thêm kinh nghiệm để cải thiện, thay đổi thói quen của chính mình

Giới thiệu

NGUYỄN ĐÔNG TRIỀU Có hơn 5 năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy

và huấn luyện kỹ năng mềm Chuyên gia huấn luyện kỹ năng mềm và tư vấn

chiến lược marketing Là giảng viên Kỹ năng mềm Smartrain Các khách hàng: Sa Giang, Prudential, Bến

Thành, Tập Đoàn dầu khí Petrolimex, Thủy điện Dak Rosa

Có hơn 100 bài báo viết trên các tạp chí chuyên ngành: TBKT SG, Nhịp cầu đầu tư

Quản lý Website: www.kynang360.com Email: dongtrieu34@yahoo.com Điện thoại: 01208972416