EpiPlex500 ile Kullanıcı Deneyimizi Artırarak Proje riskinizi Düşürme

Version 7.1.8

Etkin Bilgi Transferleri Araçları ile süreç yakalama,Dökümante etme, ve Eğitim Meteryalleri ile kullanıcıyaBu bilgileri Aktarma

MALIYET ve ZAMAN AZALTIMI ile KULLANICI DENEYİMİ ARTTIRMA

De-risking Business ChangeIncreasing Productivity

www.hydron.com.tr

Epiplex500 IT bazlı ve iş odaklı dönüşümde bilgi aktarımı ve geçişini sağlayan sektörün lider kurumsal çözümüdür

Endustride eğitim, performans desteği ve süreç ölçümü ve geliştirme içeriğini bir araya getiren benzersiz bir çözümdür.

Süreç yakalama(capture), süreç dökümantasyon, süreç analizi, simulasyon ve içeriğe duyarlı yardım özelliği ile IT ve iş tarafının dönüşüm ve kurulum projelerine aşağıdaki özellikleri ile destek olur: Düşük risk, geliştirilmiş kullanıcı adaptasyonu, Kısa sürede sürec

yetkinliğine ulaşma, sürekli süreç iyileştirme ve yüksek ROI

Epiplex500 nedir?


www.hydron.com.tr

Epiplex500 şirketinizin temel araçlarından biri haline gelecektir

Yeni Uygulamaların Implementasyonu veya Mevcut Uygulamanın upgrade edilme süreçlerinde bilginin aktarılmasına yardımcı olur.

Kurulum sonrasında Kullanıcı adaptasyonu ve performanslarının artmasını dramatik bir sekilde hızlandırır.

Süreçlerininizi dış kaynak kullanımına açma yada BPO(Business Process Outsourcing) bilgi paylaşımı ve transferinine yardımcı olur

Süreçlerdeki net olmayan yada ifade edilmeyen bilgileri yakalar Egitim sonrası süreçlerdeki ilerlemeyi izler, Knowledge Gap’ i

yakalayarak kullanıcı ve süreç verimliliğini arttırmasına yardımcı olur

De-risking Process TransformationIncreasing Productivity

www.hydron.com.tr

Süreçlera ait amaçların ve kapsamın belirlenmesi

Süreçlera ait amaçların ve kapsamın belirlenmesi Bilgi Geçişi

Onboarding new agentsBilgi Geçişi

Onboarding new agentsMasa başında

Bilgi GeçisiSüreç UyumluluğuMasa başında

Bilgi GeçisiSüreç Uyumluluğu

Masa başında yeni bilgi transferinin yapılması

Masa başında yeni bilgi transferinin yapılması

Sürekli gelişim stabilizasyonunun devam etmesine destek olma

Sürekli gelişim stabilizasyonunun devam etmesine destek olma

Kullanım yetkinliğive süreç gelişkinliğinin

izlenmesi

Kullanım yetkinliğive süreç gelişkinliğinin

izlenmesi

Konu Belirleme Uzmaları

Konu Belirleme Uzmaları

İçerik Geliştiricilerİçerik Geliştiriciler

EPSS Serverında YayımlamaEPSS Serverında YayımlamaUzaktan YakalamaUzaktan Yakalama

İçerik & performans Serverı

İçerik & performans Serverı

Epiplex500 Çözüm Mimarisi

Uygulama üzerinde Uygulama üzerinde


www.hydron.com.tr

3.5 29.7Total

Kurumsal Uygulama Kurulumu ve Değişimindeki Risklerin Azaltımı:Kurumsal Uygulama Kurulumu ve Değişimindeki Risklerin Azaltımı:

Implementasyon risklerinin azaltılması, Kurulum başarın oranının arttırılmasıEğitim etkinliğinin arttırılması ile:Implementasyon risklerinin azaltılması, Kurulum başarın oranının arttırılmasıEğitim etkinliğinin arttırılması ile: 80%80%

İş verimliliğini arttırma ve Süreö Etkinliği:İş verimliliğini arttırma ve Süreö Etkinliği:Uygulamadaki yetkinliğe ulaşma hızındaki artma:Roll out Eğitim maliyetini düşürme:Bir sürecin uygulamaya alınma süresindeki düşme:Uygulamada hataların performans dönüşümü:Kurumsal Uygulamaların değişikliklerin kurulması sürecindeki kısalma:Reduces the time to roll out a change by :Help Desk e olan çağrılarda azalma oranı:

Uygulamadaki yetkinliğe ulaşma hızındaki artma:Roll out Eğitim maliyetini düşürme:Bir sürecin uygulamaya alınma süresindeki düşme:Uygulamada hataların performans dönüşümü:Kurumsal Uygulamaların değişikliklerin kurulması sürecindeki kısalma:Reduces the time to roll out a change by :Help Desk e olan çağrılarda azalma oranı:

30% 50%25%50%80%60-80%80%

30% 50%25%50%80%60-80%80%

Epiplex500 - Manuel Karşılaştırma

Sureç Bilgisinin Yakalanması ve Transferinin Sağlanması:Sureç Bilgisinin Yakalanması ve Transferinin Sağlanması:

Hataların azaltılması ve Süreç bilgisinin dönüştürülmesindeki kayıpları önleme:Tekrar iş maliyetinin azalması ve proje maliyetinin azaltılması ile:Hataların azaltılması ve Süreç bilgisinin dönüştürülmesindeki kayıpları önleme:Tekrar iş maliyetinin azalması ve proje maliyetinin azaltılması ile:

50%10%50%10%


www.hydron.com.tr

Süreçlerinizi sizin için yakalar


www.hydron.com.tr

Calısanlarınıza kendi dillerinde Sureclerinizi taşıma sansı verir (romence)

Arapça, Rusca,

bulgarca dahil 23 dilde


www.hydron.com.tr

Süreçlerinizi Prosedüre Dönüştürme Sansı Verir (kullanıcı manueli)

Manuel üzerindeki

ekranları teker teker

numaralandırarakişaretler

Yurdışındaki ofisleriniz için bu

dökümanı Kendi dillerinde hazırlayabilirsiniz

Aşağıdaki Formatta dökümanlar

üretebilirsinizMicrosoft Word (.doc)Acrobat Reader (.pdf)

Microsoft PowerPoint (.ppt)Microsoft Excel (.xls)

XML (.xml) – DocBook Compliant

Web documents (HTML)

SINIF EGİTİMLERİ İÇİN AŞAĞIDAKİ CIKTILARI

ALABILIRSINIZ

Eğitim Skaydları İş Prosedürleri

Görev İş Kartları Eğitim Manuelleri


www.hydron.com.tr

Kullanıcılar İçin dinamik Egitim Donusturur(Kendi dilinde, kendini degerlendirebilecegi)

Kullanıcı kendi bilgisini test edebilir

Kullanıcı kendi bilgisini test edebilir

Kullanıcı interaktif olarak sureci kendi ilerletebilir

Kullanıcı interaktif olarak sureci kendi ilerletebilir

Sağ ekrandaki videodaki adımları izleyebilir. Biten adımlar pasif moda gecer

Sağ ekrandaki videodaki adımları izleyebilir. Biten adımlar pasif moda gecer


www.hydron.com.tr

Eğitim Sonrası ve Öncesi Aynı Süreci farklı farklı kullanıcı yada zamanda nasıl izleniyor?


www.hydron.com.tr

Eğitim Sonrası ve Öncesi Süreç’ in nasıl yürütüldüğünü izler


www.hydron.com.tr

Eğitim Sonrası süreçlerin beklenen performansda yürütülğünü izler


www.hydron.com.tr

Süreçlerin ait istatistikler vererek Std Deviasyonlarına göre eğitim yada süreç itileştirme gereklilikleri belirlenir


www.hydron.com.tr

Kullancı Bazında Verimlilik Raporlarını hazırlar (Surec Bazında)


www.hydron.com.tr

Departman/Sube Bazında Verimlilik Raporlarını hazırlar (Surec Bazında)


www.hydron.com.tr

Insan Kaynakları Yöneticileri

• Çalışanların uzaktan eğitilmesi (e-learning) ve performanslarının ölçülmesi

• Takım içinde rol bazlı olarak süreçler capture edilerek , yazılı dokumantasyon ve egitim cd sine cevrilerek, o posizyona ait alımda adaptasyon attırılabilinir

• Çalışanın bilgi seviyesi ve verimliliği izlenebilir• Bilgi paylaşımı ve en iyi uygulamalar diğer çalışanlara transfer

edilebilir• Farklı ülkelerde olan çalışanlara kendi dilllerinde şirket politika

ve sistemlerin taşınması sağlanabilir


www.hydron.com.tr

Bilgi Teknolojileri Yöneticileri

• Şirket içinde farklı uygulamalara ait değişimleri kolayca çalışanlara ulaştırabilir

• Kendi uygulamalarına ait kolayca kullanıcı manueli ve interaktif egitim cd sine cevirebilir.

• Yeni sistem projlerinde AS IS çalışmasının kullanıcıyı rahatsız etmeden mevcut süreçlerde nerede sistem nerede excel yada başka araçlar kullandığı tesbit edebilir

• Aynı anda egitim imkanı ile içerik duyarlı yardım ile proje geçisini %80 azaltabilir

• Mevcut Sistem yönetimine Adminlerin sistem yönetimi ve mudahalerini capture edip, kurumsal hafızaya alabilir

• Yeni uzmanların sisteme hakimiyet süreç hızını arttırabilir


www.hydron.com.tr

Operasyon Yöneticileri

• Çalışanların mevcut çalışmaları Capture edilmesinden dolayı, bu süreçleri Outsource etmeleri dolayısı ile işletim geçisi daha kolay hale gelebilir

• Başka firmaların süreçlerinin outsource edilmesi durumunda ise mevcut çalışanların süreci işletmeleri capture edilerek, Operasyonu devralma hızı artacaktır

• Farklı lokasyonlarda faaliyet gosterme ve çalışan adaptason hızı artacaktır

• Kendi dillerinde (Rusça, Romence, Almanca,Arapça gibi 23 farklı dil) farklı ülkelerde operayona başlama ve mevcut sistemleri bu lokasyonlara taşıma kolaylaşacaktır.


www.hydron.com.tr

Yazılım ve Proje Firmaları

• Birden fazla dilde, Ozellikle yazılımlara ait manuel ve kullanım Cdlerin hazırlanması hem maliyet kazancı hem de farklı dillerde konuşan ülkelerin marketlerine açılma imkanı

• Projelerde kullanıcı adaptasyonu hızı ve detaylı anlatım proje sonrasinda help desk call sayısını %80 azaltır.

• Implementasyon firmaları için AS IS analizi sürecinin dokumante edilmesi ve TO BE sürecindeki kurgunun ortaya çıkartılma süresini azaltır

• Onlie eğitim ve online help sayesinde GO LIVE süresindeki hata ve geçiş süresini azaltarak proje toplam süresini %10 azaltır

• Daha az ekip ile projeyi tamamlama imkanı verir ve standart kurulum ise daha az nitelikli personelle projeyi yürütme imkanı verir.


www.hydron.com.tr

Danışmanlık ve Yazılım Distributorleri

Yurtdısında temsil edilen ürünlerin Yerel Dilde kullanıcı manuellerini oluşturmak oldukça zordur, bu nedenle bazen marketi olan bir ürünü temsil etmekten kaçınırız. Epiplex500 size•Ürünün kolayca Türkçe manuelini oluşturur•Flash yada Html5 formatında eğitim cd sini oluşturu•Daha az kaynak ile proje yapma fırsatını elde edersiniz• Uzman elde tutmanın zorluğunu hesaba kattıgınızda Epiplex500 ile bilgileri ve deneyimi dijital ortama taşırsınız•Bu şekilde hem maliyet hem de etkinlik anlamında şirketinizi rahatlıkla güçlendirirsiniz


www.hydron.com.tr

Call Center ve Outsourcing

• Müşteri ile temas edeceğiniz noktaları kolayca capture ederek Call Center firmalarına aktarıp bu süreci outsource edebilirsiniz

• Lojsitik süreçlerinize ait süreçlerinizi benzer sekilde capture ederek kolaylıkla 3PL firmalarına aktarabilirsiniz

• Yada tersinden, Call Center ve 3PL firmaları müsterilerine ait süreçleri kolaylıkla calışanlarına, farklı lokasyonda olsalarda aktarabilirler

• Çalışanların prosedürleri nasıl izlediklerini ve adınları doğru işlettiklerini merkezi olarak izleyip hizmet kalitelerini arttırabilirler.


www.hydron.com.tr

BA Çözümlerinin Genel Görünüşü

BA için gerekli ÇabaYüksek Düşük

1

23

4

5

Seçenekler1. Manuel

Dokumantasyon2. Manuel Eğitim3. Ekran Kaydetme

Araçları4. Farklı araçlarla

manuel dokumantasyon

5. Epiplex

Implementasyon Sürecinde Maliyet ve ZamanDeğişiklik Sürecinde Maliyet ve ZamanImplementasyon Sonrasında maliyet

Süreç Bilgisinin Akılda KalmasıHata OranıSürecin VerimliliğiYetkinliğe Ulaşma SüresiHelp desk çağrılarıSüreçte Uzamanlık SeviyesiÇözüme Tam Hakimiyet

BA: Bilgi Aktarım (Knowledge Transfer)


www.hydron.com.tr

BA Çözümlerinin Genel Görünüşu

BA nın EtkinliğiDüşük Yüksek

1

2

34

5 Seçenekler1. Manuel

Dokumantasyon2. Manuel Eğitim3. Ekran Kaydetme

Araçları4. Farklı araçlarla

manuel dokumantasyon

5. Epiplex

Süreç Bilgisinin Akılda KalmasıHata OranıSürecin VerimliliğiYetkinliğe Ulaşma SüresiHelp Desk ÇağrılarıSüreçte Uzamanlık SeviyesiÇözüme Tam Hakimiyet

Bilgi GüvenliğiÖlçeklenebilirlikKolabrasyonKurumsal SınıfDesteklenen Data Büyüklüğü ve TrafigiBüyük Süreçlerin YönetilmesiVersiyon KontrolÇoklu DilSözsüz BilgiWorkflow

BA: Bilgi Aktarım (Knowledge Transfer)


www.hydron.com.tr

Epiplex500– Süreçlerde Dış Kaynak Kullanımı

SLA karışalamak için Zaman ve maliyetlerin artması• Surec ve prosedürlerdeki sık değişim• Özel değişikliklerin ve durumların dokumante edilmemesi

Zaman ve maliyetlerin artması• Yeni personel eğitimleri• En iyi uygulamaların tekrarlanması• En iyi pratik uygulamasının korunması• Süreç dökümanının detaylandırılması

• Süreçlerin tam ve standart işlemelerine yardımcı olur

• Ozel Durumlar yada en iyi pratik uygulamalara ait bilgilerin kolay ulaşılabilir olması

• Guncelleştirilmiş süreç ve politika değişimleri yaygınlaştıma

• Is basında Eğitimle hatların azaltılması

• Detaylandırılmıs süreç dökümantasyon

• İçerik hazırlama ve değiştirme için zaman ve eforun azalması

•Verimlilik ve yetkinlik artışı ile çalışanlarda bıtkınlık ile başa çıkma

• Yeni personel adaptasyonunu hızlandırma

• Aotomatik olarak, en iyi pratik uygulamanın transfer edilmesi

• Müşteri Lokasyonunda personel ve zaman ayırımında azalma

• Musteri kızgınlığını giderme

• Dokumantasyonda çok ince detaya ulaşabilme

• Çok dilde dökümantasyon

Zaman ve maliyetlerin artması• Süreç bilgisinin adımlara dönüştürülmesi• Farklı lokasyonlara yolculuk• Bilginin tam olarak dokumante edilmemesi

Çö

züm

ler

Geçişlerde, İşe Başlamada ve Süreçlerin stabilizasyonunda Zaman ve Maliyetlerde AZALMA

Pro

ble

mle

r

Sorunlar TransitionGeçiş

On-boardingİş başı

StabilizationSistemin Oturması

Geçişlerde, İşe Başlamada ve Süreçlerin stabilizasyonunda Uzun Zaman ve Yüksek Maliyetler


www.hydron.com.tr

Önemli Müşterilerimiz


www.hydron.com.tr

Ana Faydalar

• Maliyetleri azaltırken geçiş ve stabilizasyon döngülerini hızlandırır

• Yeni Personelin işe adapte olma hızını arttırır• Yetkinliğe ulaşma zamanını kısaltır• Takım içinde sürekli olarak en iyi pratik performanslarının

belirleme ve bunun tekrarlanmasını sağlar• Çalışanların birden bazla yetkinlik kazanmalarını hızlandırır

• İçerik geliştirme ve güncellenmesinde zaman, maliyet ve eforu azaltır


www.hydron.com.tr

Epiplex in kullanımıEn iyi pratiklerin yakalanması

• Konuya hakim yada en iyi çalışanın pratiğini yakalama ve bunu çalışanlara yakalayabilirsiniz. Capture aşağıdaki şekillerde yapılabilir– Belli bir süre sonra uzaktan Capture edebilme– Onsite capture

• Tek dijital entegre formatta uygulama proseslerini, ses kaydını, videoları, sirket politika dökümanlarını bir araya getirme


www.hydron.com.tr

Process Outsourcing - Metrics

Savings in SOP and Content creation time

Processes Time taken in Hours Savings in Content Creation time (in percentage)

Without Epiplex500

With Epiplex500

Pay roll 240 75 69%Order fulfillment 330 90 73%Partner on boarding 200 65 68%Total 770 230 70%


www.hydron.com.tr


Time to Competency Reduction across domainsProcesses Time taken in Hours Time to Competency saving

(in percentage)Without Epiplex500

With Epiplex500

Pay roll 180 100 44%Order fulfillment 250 130 48%Partner on boarding 100 48 52%Total 530 278 48%


www.hydron.com.tr


Defect Rate ReductionProcesses Total Number of Defect Defect Rate Reduction

Without Epiplex500

With Epiplex500

Knowledge transfer of a health care process

50 35 30%

SAP process on a financial module

100 60 40%

Total 150 95 37%


www.hydron.com.tr

Customers Testimonials

We are all genuinely impressed by your dedication and responsiveness, andyour support teams are a credit to your organization.”

Simon Birch Advisory and ECM IT

We have been using Epiplex for the development of simulations for five yearsand have found the product a good fit for our company. It also has been myresponsibility to be the primary contact with the customer support group at Epiance. I have always found the service was excellent. The team that usesEpiplex, at Aetna, would rate the entire Epiance experience at top rate.

David UlmNCO Learning & Performance

“ Even though we've seldom needed to contact your Customer Supportdepartment, they have always reminded us that they were there to assist ifneeded. The initial training that we received was sufficient enough to allow usto create several effective and impressive training packages. The productupgrades that we've just observed would be welcome enhancements to thesystem. It has been a pleasure doing business with Epiplex500.”

Toni Gourdine Senior Training Specialist

Business applications


www.hydron.com.tr

Customers Testimonials

“We have been using Epiplex500 at Carnival UK for some months now and it hashelped enormously in delivering quality training and documentation quickly andeffectively. It is a simple system to work with and allows a system specialist to record processes without much up-front training in Epiplex500. We have used Epiplex500 tocreate 'snippets' of learning in addition to full processes and these have been wellreceived as a 'just in time' training opportunity.

One major benefit for us is the ability to allow users to practice in a safe system simulation. In the past it has been difficult to maintain training environments once a bespoke system is beyond roll-out.”

Jacqui Page

IT Training and Development ManagerCarnival UK


www.hydron.com.tr

İş Mükemmelliğiniz için

«farklı ürünler ve farklı tedarikçiler»

seçenekleri ileçözüm noktanız.

[email protected] www.hydron.com.tr

İş Süreçleri Yönetimi[BPM] Kurumsal Performans Yönetimi[CPM]

Kurumsal Varlık Yönetimi[EAM]

Kurumsal İçerik Yönertimi[ECM]

Kurumsal Kalite Yönetimi[EQM]

Kurumsal Risk Yönetimi[ERM]

Çevre, Sağlık ve İş Güvenliği Yönetimi [EHSM]

Kurumsal Yönetim, Risk ve Uyumluluk Yönetimi[GRC]

Personel Gelişim Yönetimi[HDM]

IT Servis Yönetimi[ITSM] Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi[PLM]

Proje ve Portfolio Yönetimi[PPM]

EpiPlex500 ile Kullanıcı Deneyimizi Artırarak Proje riskinizi Düşürme

Business

Transcript of EpiPlex500 ile Kullanıcı Deneyimizi Artırarak Proje riskinizi Düşürme