지식경영팀 팀장 김 명 수

㈜현대오일뱅크

2004년 7월 7일

현대오일뱅크현대오일뱅크 지식경영지식경영

1

111 회사 소개회사 소개

222

333

HDO 지식경영 추진 현황HDO 지식경영 추진 현황

당부 사항당부 사항444

HDO 지식경영 특징HDO 지식경영 특징

2

회사 소개 현대오일뱅크 현황

• 1964. 11. 9 극동석유공업주식회사로 설립등기

• 1989. 11. 13 대산공장 준공 (대통령표창 수상)

• 1993. 7. 26 현대정유주식회사로 상호 변경

• 1997. 12. 15 연산 40만톤 규모 BTX공장 완공

• 1999. 9. 1 한화에너지 인수 및

한화에너지프라자(주) 합병

• 1999. 12. 10 아랍에미레이트(UAE) IPIC사로부터

외자유치

• 2000. 1. 3 현대그룹으로부터 계열분리

• 2002. 4. 22 현대오일뱅크㈜로 상호변경

• 2002. 7. 12 비전 선포식 및 윤리강령 선포

회 사 연 혁

• 정제 시설 현황 및 생산 제품

– 정제능력 : 390 MBPSD

– 주요 제품: UG(휘발유), Diesel, Kerosene, Bunker C

• 마케팅 Network 현황

– Channel Network: 직 영 220 개 소 , 자 영

1,800개소

– 국내 시장점유율 : 15%(2002년 9월 30일 현재) SK, LG에 이어 3위

• 매출규모 : 4조 7,409억원(2003년 추정)

• 자 본 금 : 1조 2,250억원

• 인 원 : 1,613명 (2004.1.15 현재)

현 황

3

행동 철학O: 주인의식(Ownership)P: 열정(Passion)

E: 즐기며(Enjoy)N: 새로운 문화(New Culture)

열린 마음(OPEN)으로 혁신과 비전 성취에 임한다

핵심 역량

Oilbank 2005Oilbank 2005

Organization

조직 infra최적화

Profit

수익 모델

창출

Efficiency

비용구조효율화

NewCulture기업문화

혁신

O P E N

•역동적인 경쟁력

•국내최고 R&M

미래상

비전달성4대 전략

가치증진

필요 핵심 역량 배양

회사비전 현대오일뱅크의 비전

2005년 역동적인 경쟁력을 갖춘 국내 최고의 Refinery and Marketer를 지향하여OPEN 비전을 실천하고 있음

4

고객사랑

임직원사랑

회사사랑

주주사랑

투명 경영

열린 경영

사회기여

Hyundai Oilbank

문화

형성

성과지향 문화성과지향 문화

인적자원 문화인적자원 문화

혁신위주 문화혁신위주 문화

액션러닝 문화액션러닝 문화

윤리경영 문화윤리경영 문화

벽없는 문화벽없는 문화

사회공헌 문화사회공헌 문화

CEO 경영철학 핵심가치

비전과 전략의 근저에는 7대 핵심가치를 중심으로 전사적인 문화 재설정이 추구됨

5

지식 경영비전에 근거한중장기 전략

지속된 누적적자에대한 즉시 대응

지식경영 추진 현황 지식경영의 필요성

구조조정

경영혁신

변화프로그램

2005년 비전 선포

4대 전략 과제 추진

핵심역량 도출

핵심지식

공식/비공식학습조직

지식창출

지식공유

지식활용

2005년 중장기 비전 달성을 위한 4대 전략을 추진함에 있어 핵심역량 배양을 위해핵심지식 창출, 공유와 활용의 지식경영이 필수적임.

2005년비전달성

6

지식경영 추진 현황 지식경영의 비전

현대오일뱅크는 개인 지식과 조직 지식의 총체를

회사의 최고 가치로 인식하고

“창조적, 혁신적 능력의 통합” 으로

끊임없이 지식을 창출(발굴), 공유, 활용,재창출함으로써

역동적인 경쟁력을 갖춘다.

핵심지식과 내부 성공사례를 중점적으로 개발하고

정보기술 기반 위에 내부 지식 네트워크와 외부(고객) 지식을

연결하여 “통합 지식 네트워크”를 구축함으로써

국내 최고의 회사로 도약한다.

현대오일뱅크는 개인 지식과 조직 지식의 총체를

회사의 최고 가치로 인식하고

“창조적, 혁신적 능력의 통합” 으로

끊임없이 지식을 창출(발굴), 공유, 활용,재창출함으로써

역동적인 경쟁력을 갖춘다.

핵심지식과 내부 성공사례를 중점적으로 개발하고

정보기술 기반 위에 내부 지식 네트워크와 외부(고객) 지식을

연결하여 “통합 지식 네트워크”를 구축함으로써

국내 최고의 회사로 도약한다.

7

지식경영 추진 현황 지식경영 추진조직

C E O

C K O 지식경영팀

영업본부영업본부영업본부

지식리더/부문별

과장급 4명

지식리더지식리더//부문별부문별

과장급과장급 44명명

S&T 본부S&T S&T 본부본부

지식리더/부문별

과장급 2명

지식리더지식리더//부문별부문별

과장급과장급 22명명

생산본부생산본부생산본부

지식리더/부문별

과장급 3명

지식리더지식리더//부문별부문별

과장급과장급 33명명

기획조정실기획조정실기획조정실

지식리더/과장 1명지식리더지식리더//과장과장 11명명

기획조정실장 겸임 팀장 외차장 1명과장 1명

사원 2명(총 5명)

팀장팀장 외외차장차장 11명명과장과장 11명명

사원사원 22명명((총총 55명명))

경영지원본부경영지원본부경영지원본부

지식리더/부문별

과장급 3명

지식리더지식리더//부문별부문별

과장급과장급 33명명

(지식리더 : 총 13명)

추진조직은 CKO인 기획조정실장下에 지식경영팀(총 5명)을 두고 각 본부별KM리더를 선임하여 지식경영을 추진하고 있음

8

InfraInfra

주요 활동주요 활동

지식경영 추진 현황 지식경영의 단계별 전략

지식경영 도입 지식경영 확산 지식경영 정착Network 기반과

e-Biz 통합

1 단계: 2003년

• Action Learning 정착

• 내부 성공 사례 발굴

• 핵심지식 개발

• 파일서버구축

• 게시판, 포럼 활성화

• 독서 토론회 활성화

• KPI정착

• KMS 설계 및 구축

• Action Learning 발전

• 내부 성공 사례 확산

• 지식 전문가 양성

• 지식 포럼 활성화

• 지식자산표 도입

• 지식경영 성과 분석

• 지식경영 전략재수립

• 핵심지식, 프로세스와 지식

통합

• 파트너십 지식

• 의사소통 미디어

• KMS 활성화 • 외부(고객) 지식 통합

• 통합 지식네트워크 구축

• ERP 시스템 구현

• ERP 시스템과 KMS통합

지식경영은 다음과 같이 4단계로 전개할 계획임.

2 단계: 2004년 3 단계: 2005년 4 단계: 2006년

• ERP 도입

• EVA도입

9

지식경영 도입지식경영 도입

• 2005년 비전

달성을 위한

경영혁신의

일환으로

지식경영 도입

• 2005년 비전

달성을 위한

경영혁신의

일환으로

지식경영 도입

지식경영 1단계

(2003년)

지식경영 추진지식경영 추진

OPENOPEN

• 지식경영 비전 수립

• 단계별 전략 수립

• 지식경영 활성화를 위한

10개 핵심과제 도출

- Wave I, II, III

• 지식경영 비전 수립

• 단계별 전략 수립

• 지식경영 활성화를 위한

10개 핵심과제 도출

- Wave I, II, III

• 주유소 성공사례 발굴 및

동영상 제작

• Action Learning 활성화

• Outlook과 지식경영시스템

연동

• KM Leader 조직 운영

• Best Practice CFT 조직

운영

• 독서토론회 활성화

• 주유소 성공사례 발굴 및

동영상 제작

• Action Learning 활성화

• Outlook과 지식경영시스템

연동

• KM Leader 조직 운영

• Best Practice CFT 조직

운영

• 독서토론회 활성화

• 지식경영시스템 도입

- 知-Café• Wave I 과제 구축

- 거래처정보관리 구축

- 영업 성공/실퍠사례 공유

- 생산사고관리 구축

- 문서관리 체계구축

• 추가과제 발굴

- 조기경보 시스템 개발

- 거래처 정보 코드화

작업

• 지식경영시스템 도입

- 知-Café• Wave I 과제 구축

- 거래처정보관리 구축

- 영업 성공/실퍠사례 공유

- 생산사고관리 구축

- 문서관리 체계구축

• 추가과제 발굴

- 조기경보 시스템 개발

- 거래처 정보 코드화

작업

ActivityActivity 시스템시스템

지식경영 1단계

(2003년)

지식경영 교육 & Communication

Change Management

지식경영 추진 현황 2003년 지식경영의 실적

지식경영 도입 원년으로 비전, 전략 수립 및 핵심과제를 선정하고 IT infra 구축을통해 본격적인 지식경영 문화를 추진함.

10

지식경영 추진지식경영 추진

• 2005년 비전

달성을 위한

경영혁신의

일환으로

지식경영 도입

• 2005년 비전

달성을 위한

경영혁신의

일환으로

지식경영 도입

지식경영 1단계

(2003년)

지식경영 확산지식경영 확산

시스템시스템

• KMS 활용 극대화

• Wave II. III과제 구축

–속보성 영업정보

–Project management–핵심기술지식 체계화

–수급 Trading 통합

정보관리 체계 구축

–Mobile 영업체계 구축

–중복적 문서 작업

체계화

• 추가과제 발굴

• KMS 활용 극대화

• Wave II. III과제 구축

–속보성 영업정보

–Project management–핵심기술지식 체계화

–수급 Trading 통합

정보관리 체계 구축

–Mobile 영업체계 구축

–중복적 문서 작업

체계화

• 추가과제 발굴

• KM 업무 프로세스 확립

• 내부 성공사례 프로세스

구축

• Knowledge Worker 양성

프로세스 구축

• KM 업무 프로세스 확립

• 내부 성공사례 프로세스

구축

• Knowledge Worker 양성

프로세스 구축

• 액션러닝 Best Practice

공유 및 전파

• 지식 자산표 Tool 개발 및

활용 → MBO 반영(연말)

• HDO 지식 포럼 개최

• 대외 지식경영 대상 참가

• 액션러닝 Best Practice

공유 및 전파

• 지식 자산표 Tool 개발 및

활용 → MBO 반영(연말)

• HDO 지식 포럼 개최

• 대외 지식경영 대상 참가

프로세스프로세스 제도화제도화

지식경영 2단계

(2004년)

지식경영 교육 & Communication

Change Management

지식경영 추진 현황 2004년 지식경영 목표

2004년은 지식경영시스템 내에서 현업의 wave 2, 3 Quick win 과제구축, 성과중심의 지식경영을 도입하여 시스템, 프로세스, 제도화 측면에서 지식경영을확산시킬 것임.

11

知-Café의 메인 화면에는 각종 주요 게시판들의 바로 가기와, 접속자 정보, 각종종합 정보들이 배열되어 있음.

지식경영시스템知 -Cafe 메인화면

12

지식경영은 통합정보, 성공/실패사례, 생산사고관리, 거래처정보, PMS로 이루어져있으며, 메인 화면은 개인화 설정에서 지정한 정보로 구성되어 있음.

지식경영시스템知 -Cafe 지식경영

13

지식경영시스템知 -Cafe 통합정보 시스템

경쟁정보

업계동향 정유사 및 유관기관의 동향에 관한 정보

영업정보

영업노하우

정책/법규

여신/계약

Claim

영업지원

LPG

기타

영업 전반에 관한 경험 및 노하우

석유사업법, 소방법 등 관련 법령의 개정/해석 정보

채권관련 정보 및 계약 관련 정보

품질 관련 소비자 클레임에 대한 사례

순회정비, 시설물 관련 영업지원 전반에 관한 정보

충전소 안전관리와 관련한 정보

기타

마케팅 HDO 마케팅에 관한 전반적인 정보

외부환경 외부 정보 및 거시 환경 정보

경영정보 손익분석, 재무회계, 회의자료 등 내부 분석자료

국제가격/수급동향 국제가격 동향 및 예측, 원유.제품 국제/국내 수급 동향 정보

수급/저유 장.단기 수급게획 및 수급 운영, 저유 운영 정보

트레이딩 원유구매 및 제품 트레이딩 정보, 해상 판매 정보

원유운영 원유선적 및 원유 용선 정보

국제수급

생산운영 장/단기 생산계획 및 원유계획

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지식경영시스템知 –Cafe 거래처 정보관리

조기경보는 거래처별 신용 불량정보 및 경영정보를 알려주는 공간 임. 거래처를클릭하면 내용을 볼 수 있으며, 경보내용은 거래처 프로파일에 누적 관리됨.

15

2. 계층형은 프로젝트를 단계별, 개인별 등으로 확인하고 목록형은 시기별, 진행 및 완료, 단계별등으로 프로젝트를검색할 수 있음.

1. 프로젝트를 등록을 위한 등록화면을 요청함.

2

3. 개인별로 환경 설정을 할 수 있다. 범위는 지정한 본부, 팀등으로 초기 setting 됨. 최초 프로젝트는 자신의 프로젝트가두개 이상일 경우 우선적으로 진행하고자 하는 프로젝트를 선택하면 메인화면에서 해당 프로젝트가 우선적으로 보임

4

3

지식경영시스템知 -Cafe PMS 메인화면

1

4. 3의 개인설정에서 범위와 기능은 같지만 4)은 일회성이고 개인 설정을 통한 범위선택은 지속된다.

16

지식경영시스템知 –Cafe 내책상

내 책상은 전사문서함과 팀별 문서함으로 이루어져 있으며, 캐비닛과 폴더를이용하여 문서를 등록, 열람 할 수 있음.

전사 문서함 사이트 맵

팀별 최근 등록된 문서 list

17

과제별 추진 우선순위 평가 결과

Wave 1

(03.6 – 9)

Wave 2

(03.10 – 04.3)

Wave 3

(04. 3 –5)

31

69 5

2

7

4

8

10

높음낮음

낮음

높음

전략적 기여도

구축

난이도

3

1

6

9

5

2

7

4

8

10

영업 성공,실패 사례 공유 체계화

사고관리 체계 정립으로 Know-How 공유

거래처 정보관리 체계 구축

문서관리 체계 도입을 통한 업무역량 강화

수급 Trading 통합 정보관리 체계 구축

속보성 영업정보 확보 및 공유체계구축내외부 기술지식의 체계적 관리

Project Management

현장 영업활동 강화를 위한 Mobile 환경 구축

영업사원의 중복적 문서작업 최소화

지식경영 특징 과제중심의 지식경영 추진

임원 및 팀장, 일반 직원과의 인터뷰를 통해 도출되고, KM Leader Workshop을통해 최종 선정된 10대 과제들 중 Wave 2 과제들은 전략적 기여도가 높지만, 구축난이도 또한 높은 과제들임

18

지식경영의 특징 액션러닝 일반적 정의

소집단을 구성하여 각자 또는 전체가 팀웍을 바탕으로 실패의 위험을 갖는

실제문제 (real problem with real risk)를 정해진 시점까지 해결하는 동시에,문제해결과정에 대한 성찰을 통해 학습하도록 지원하는 교육방식

정의

Action Learning Learning Action+=

핵심구성

요소

소집단 (Set)

촉진자 (Adviser)

질문과 성찰

실행의지실행의지

학습의욕

1

2

3

4

5

L = P + Q + R

Learning

Program Knowledge

Questioning

Reflection

Implementation

(실행의지)

(학습의욕)

19

지식경영의 특징 액션러닝 HDO의 액션러닝 정의

회사내 모든 변화, 혁신 과제

해결을 위한 활동을 총칭.

- 과제의 출처나 선정과정과 무관하며

- 기존의 유지 업무나 외부인력(컨설팅)

등을 통하지 않은 조직 내 자체적 문제

해결 활동의 총칭

새로운문제해결방법

실천을 통한

지식공유팀work 위주성과 창출

HDO의Action Learning

HDO의 A/L은 모든 혁신의 출발점으로 문제 해결방법을 통하여 팀Work 위주성과창출을 목표로 회사 내 모든 변화, 혁신 과제 해결을 위한 활동을 총칭함.

20

지식경영의 특징 액션러닝 액션러닝 추진 현황

1단계

Boom- Up

2단계

문화 정착 단계

•전 팀장에 대한 교육

•팀 당 1명의 Facilitator를선정, 우선 교육

•전 팀별 의무적 실시

•팀장 MBO 반영 (10%)

02년 10월 ~ 03년 말

04년 ~ 05년

•PMS (Project Management System) •문제해결 기법 표준화

•교육 확대 실시

•인력 이력 관리

•KPI의 10% 반영

새로운 Vision출발점

03년 까지 액션러닝을 조직 내에 인식시키기 위한 Boom-up 단계였으나, 04년부터는 문화로 정착시키기 위한 2단계로 진입하였음.

21

지식경영의 특징 액션러닝 2003년 정량적 성과

2003년 동안 수행된 액션러닝 과제물 수는 총 364개이며, 총 정량적 효과는 약396억원에 이르는 것으로 나타남.

본 부 과 제 수 정량적 효과 비 고

영업본부 111 15판매량 1,713 B/D 증가

보너스카드 4,635건 유치

정유사업본부 68 40

생산본부 121 325

경영지원/기조실인사/감사 64 16

전사 합계 364 396

[단위 : 개, 억원]

* 본 수치는 각 본부에서 제시한 금액으로 검증과정을 거칠 예정임.

22

지식경영의 특징 액션러닝 2003년 정성적 성과

2003년 액션러닝의 정성적 성과로는 Teamwork 강화, 경쟁력 강화, 효율성 증대, 거래처와의 신뢰구축, 지식경영 기반 구축으로 요약할 수 있음.

본부간 Teamwork 향상

Staff 부서와 실행 부서간 Communication 활성화

→ 본부 내 Staff 부서와 실행 부서간의 Co-Work

팀 내의 Teamwork 향상

Team Work 강화

내/외부 고객 만족도 향상

영업경쟁력 강화를 위한 노력 (다양한 판매전략 시도)

- CRM 활용, 보너스 카드 회원 증대, 주유소에 따른

Promotion 방안, 카드사를 이용한 거래처 유치등

- Naphtha 대산 단지 내 공급 증대 등

끊임없는 경비 절감 노력

경쟁력 강화

23

지식경영의 특징 액션러닝 2003년 정성적 성과

2003년 액션러닝의 정성적 성과로는 Teamwork 강화, 경쟁력 강화, 효율성 증대, 거래처와의 신뢰구축, 지식경영 기반 구축으로 요약할 수 있음.

거래처와의 Communication 전략 다양화

- 지역 Community 운영, 협력업체와의 액션러닝 등

정보제공의 Quality 향상

- OB별 판매전략 제안, 거래처 개발 공동 접촉(생산&직매)

거래처와

신뢰구축

팀원간의 활발한 지식 공유

지속적인 Best Practice 발굴

지식경영

기반 구축

업무 Process 개선

효율적인 시장 분석 및 예측의 정확성 제고 방안

Operation 최적화 : 세차기, 한전 수전, 폐열 회수 등

표준화 작업 : 국제 표준 계약서, 위기관리, 업무Manual 등

효율성 증대

24

지식경영의 특징 액션러닝 2004년 중점 추진 사항

2004년 부터는 PMS(가칭)을 액션러닝 과제 진행 상황을 확인하고 지원 및 코칭기능을 강화 해 나감으로써 액선러닝을 문화로 정착시켜 나갈 계획임.

2003 년 2004 년

과제 진행 확인이 어려움지원 및 코칭의 어려움

Quality 미흡

실시간 과제 진행 사항 확인& 지원 및 코칭 기능 강화

Quality 증진

ProjectManagement

System

2004년은 Teamwork으로 문제를 해결하는

액션러닝 문화 정착의 해 !!!

25

지식경영 특징 신인재상을 통한 신지식인 양성

HDO인재상

• HDO의 중장기 비전 및 전략 달성에 바람직한 人才

• 미래 경영 환경에 능동적 변화 능력을 가진 人才

• 끊임없는 도전정신/ 높은 성취 욕망을 가진 人才

• 구체적, 실천적, 행동지향적 人才

• 변화를 성공시킨 경험이 있는 人才(CKO/CRO)

경영혁신경영혁신 변화관리 전문가변화관리 전문가

변화를 성공시킨

경험

준비기

실행기

결정기

결실기

• 조직 구조개편

• 주력사업의 재배치

• 핵심역량의 재구성

• 자원의 재배치(감정적/인간적 측면 배려)

• 조직 구조개편

• 주력사업의 재배치

• 핵심역량의 재구성

• 자원의 재배치(감정적/인간적 측면 배려) • Change Monster(지니 다니엘 덕 지음)

핵심 인재핵심 인재

• 혁신제품의 신속한 개발

• 비용 절감

• 신시장 진입

• 변화는 엄청난 양의 에너지

- 전략, 신념, 행동의 모델

- 변화의 전사 양성

(Change Agent)

• 혁신제품의 신속한 개발

• 비용 절감

• 신시장 진입

• 변화는 엄청난 양의 에너지

- 전략, 신념, 행동의 모델

- 변화의 전사 양성

(Change Agent)

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윤리경영을 통해 조직의 건전성을 높이고 ‘우리’ 혹은 ‘나눔’이라는 의식 함양을통해 지식경영을 정착을 위한 조직 공감대와 분위기를 조성

윤 리 경 영

법 규 준 수법 규 준 수

품 위 유 지품 위 유 지

근 무 자 세근 무 자 세

상 호 존 중상 호 존 중

사 고 보 고사 고 보 고

고 객 보 호고 객 보 호

유/무형 이익수수

금지

유/무형 이익수수

금지

회 사 사 랑회 사 사 랑

고 객 사 랑고 객 사 랑

임직원 사랑임직원 사랑

주 주 사 랑주 주 사 랑

투 명 경 영투 명 경 영

열 린 경 영열 린 경 영

사 회 기 여사 회 기 여

지식경영 공감대와 분위기 조성

“ 현대오일뱅크는 윤리경영을

통하여 21세기 초일류기업으로

성장하여 고객, 종업원, 협력회사,

주주가 더불어 그 성과와 가치를

다 함께 나누고자 합니다.”

지식경영 특징 윤리경영과 지식경영

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본부장 중심의 상시경영혁신체제 하에서 아웃룩의 활용과 CFT의 활성화를 통해조직의 의사결정 대응 능력을 향상시키고 구성원간의 지식공유를 활성화 함으로써생산성 향상을 도모함.

본부장 중심의 상시경영혁신체제(책임경영, 권한 이양)

아웃룩의 활성화 CFT 가동

• 의사결정 속도 향상

• 지식공유 속도 향상

知-카페(KMS) • 관련조직과의 협업

• 문제해결 능력 향상

상하, 수평 커뮤니케이션 향상

생 산 성 향 상

지식경영 특징 Communication 활성화

28

최고경영자의 역할 추진조직에 대한 신뢰, 지지 그리고 관심

CEO

추진조직에 대한 신뢰추진조직에 대한 신뢰

지식경영 행사 참석과 지지 천명지식경영 행사 참석과 지지 천명

지속적인 변화관리 프로그램지속적인 변화관리 프로그램

지식경영에 대한 확신과 인내지식경영에 대한 확신과 인내

지식경영

공감대

형성

지식경영

공감대

형성

지 식 경 영 성 공

최고경영자는 신뢰와 지지 그리고 지식경영에 대한 관심을 표명함으로써 지식경영정착을 위한 공감대 형성에 기여하여야 함.

29

이런 것을 꼭 필요합니다.

• 지식경영에 대한 올바른 이해를 하시기 바랍니다.

• 지식경영을 도입하는 회사들의 성공 요소를 잘 살펴 보세요.

• 지식경영의 필요성을 공감하시기 바랍니다.

• 자기 기업에 맞는 실천 로드 맵(Road Map)을 찾으십시오.

• 좋은 네트워킹을 확보하세요.

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지식경영 잘 실천하세요!!!