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障害調査用ログの設定・保存方法

～まいと～く FAX Server～

2014年 5月 20日更新

障害の技術調査が必要な場合、障害調査用のログファイルや設定ファイルをお送りいただく場合がござ

います。ログファイルの種類によっては、予め設定が必要なものもあります。以下にその手順につきまし

てご案内いたします。

障害の技術調査について

次の情報を出来る限り詳細にご連絡いただけますようお願いいたします。

1. 発生日時

複数回発生している場合や再現頻度が高い場合は、発生時の特徴や傾向がないか。

（例）特定の操作をした場合に必ず発生する、特定の通信ポートでのみ発生するなど。

障害の内容、発生時の状況など

2. 障害発生前後に実施した作業など

3. 回線環境（NTT回線直収か、TAの型名など）

また、システムやネットワーク構成や、障害内容が複雑で文章や口頭で分かりにくい場合は、構成図な

どをご提供ください。

障害調査用ログファイル、設定ファイル

障害調査用ログファイル、設定ファイルの一覧です。サポート担当より指示のあったファイルをご提供

ください。障害の内容、調査状況によっては下記以外のログファイル、設定ファイルを採取いただく場合

もございます。予めご了承ください。

※記載しているファイルサイズは目安となります。ご利用環境により異なります。

※64bit OSの環境でご利用の場合は、「Program Files」は、「Program Files (x86)」に読み替えてくだ

さい。

※各ログは技術解析用のため、ログの内容についてのご質問にはお答えできません。

※ログの解析、調査に数日お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

【種別：システム】

イベントログ

システム情報

メモリダンプ

ミニダンプ

ワトソンログ

ユーザーモードプロセスダンプ

【種別：FAX Server】

モニタリングログ

エラーログ

管理ツール設定ファイル

FAX Serverデバッグログ

モデムログ

管理ツール操作ログ

クライアントユーザー設定ファイル

アドレス帳ファイル

スコープ

FAX Serverプリントログ

【種別：FAX クライアント】

メッセージログ

FAXクライアントデバッグログ

プロセスログ

FAXクライアントプリントログ

異文書自動送信ログ

インターネット FAXログ

稼働ログ

エクスポートエラーログ

通信ログ

ログ回収ツール、ローテートツール

障害調査用ログファイル、設定ファイルを指定したフォルダに簡単に回収（ファイルコピー）する専用

ツールが用意されています。また、障害調査用ログがディスク容量を圧迫しないようにログをローテート

（一定期間で古いログを削除）する専用ツールが用意されています。

必要な方は、こちらからダウンロードしてください。使用方法については、ダウンロードしたファイル

を解凍したフォルダ内にある PDFファイルをご参照ください。

http://icdl.intercom.co.jp/unlimited/files/faxserver7/MTFSLogTools.zip

【種別：システム】

ファイルサイズ数百 KB～数十 MB

事前設定不要

採取方法アプリケーションログ

1. Windowsの［コントロールパネル］を起動します。

2. ［管理ツール］を選択し、［イベントビューア］を選択します。

3. 左ウィンドウのツリーより、［アプリケーション］を右クリックし、［ロ

グファイルの名前を付けて保存］を選択します。

4. ［“アプリケーションログ”の名前を付けて保存］ダイアログが表示されま

す。

5. ［ファイルの種類］で、［イベントログ（*.evt）］（もしくは、［イベント

ログ（*.evtx）］）を選択し、任意のファイル名、保存先を指定して［保

存］ボタンをクリックします。

6. 続いてシステムログを保存します。

システムログ

1. 左ウィンドウのツリーより、［システムログ］を右クリックし、［ログフ

ァイルの名前を付けて保存］をクリックします。

2. ［“システムログ”の名前を付けて保存］ダイアログが表示されます。

3. ［ファイルの種類］で、［イベントログ（*.evt）］（もしくは、［イベン

トログ（*.evtx）］）を選択し、任意のファイル名、保存先を指定して［保


4. 続いてセキュリティログを保存します。

セキュリティログ

1. 左ウィンドウのツリーより、［セキュリティログ］を右クリックし、［ロ

グファイルの名前を付けて保存］をクリックします。

2. ［“セキュリティログ”の名前を付けて保存］ダイアログが表示されます。

3. ［ファイルの種類］で、［イベントログ（*.evt）］（もしくは、［イベント

ログ（*.evtx）］）を選択し、任意のファイル名、保存先を指定して［保


ログ保存場所任意（「採取方法」で指定した場所）

ファイル名任意（「採取方法」で指定した名前（*.evt）または（*.evtx））

イベントログ

ファイルサイズ 400～500KB

事前設定不要

採取方法 1. Windows の［すべてのプログラム］－［アクセサリ］－［システムツー

ル］－［システム情報］を起動します。

2. ［システムの概要］を選択した状態で、［ファイル］－［エクスポート］

を選択します。

3. ［ファイルの種類］が、"テキストファイル"になっていることを確認し、

任意のファイル名、保存先を指定して［保存］ボタンをクリックします。


ファイル名任意（「採取方法」で指定した名前）

システム情報

ファイルサイズ物理メモリ+数 MB

※ダンプファイルが保存できる十分な HDD 空き容量があることを予めご確認くだ

さい。

事前設定 1. ［スタート］－［コントロールパネル］をクリックします。

2. ［システム］をダブルクリックします。

［システムのプロパティ］ダイアログが表示されます。

3. ［詳細設定］タブをクリックし、［パフォーマンス］の［設定］ボタンをク

リックします。

［パフォーマンスオプション］ダイアログが表示されます。

4. ［詳細設定］タブをクリックし、［変更］ボタンをクリックします。

［仮想メモリ］ダイアログが表示されます。

5. ［ドライブ］からシステムドライブを選択します。

6. ［すべてのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する］の

チェックが入っている場合は、無効にします。

7. ［カスタムサイズ］を選択します。

8. ［初期サイズ］に物理メモリ×1.5倍のサイズを入力し、［最大サイズ］に物

理メモリ×2倍のサイズを入力し、［設定］ボタンをクリックします。

9. ［OK］ボタンをクリックし［仮想メモリ］ダイアログを閉じます。

10. ［OK］ボタンをクリックし［詳細設定］ダイアログを閉じます。

11. ［詳細設定］タブをクリックし、［起動と回復］の［設定］ボタンをクリッ

クします。

12. ［デバッグ情報の書き込み］から［完全メモリダンプ］または［カーネルメ

モリダンプ］を選択します。

13. 設定変更後再起動するメッセージが表示された場合、メッセージに従って再

起動してください。また再起動後、念のため HDDの空き容量を確認してく

ださい。

採取方法「ログ保存場所」より指定のファイルを採取してください

ログ保存場所 \WINDOWS

ファイル名 MEMORYx.DMP、MEMORYx.TXT

※「x」には数字が入る場合があります。

メモリダンプ（MEMORYx.DMP、MEMORYx.TXT）

こちらのファイルはブルースクリーンが発生した場合に OSによって作成されるファイルです。

障害発生時のファイルが存在していれば採取してください。

ファイルサイズ数百 KB

事前設定不要


ログ保存場所 \WINDOWS\Minidump

ファイル名 Minimmddyy-xx.dmp

※「mmddyy」には月日年が入ります。

※「xx」には数字が入ります。

ミニダンプ（Minimmddyy-xx.dmp）

こちらのファイルはブルースクリーンが発生した場合に OSによって作成されるファイルです。障害発

生時のファイルが存在していれば採取してください。

ファイルサイズ数十 MB～数百 MB

事前設定 1. ［スタート］－［ファイル名を指定して実行］をクリックします。

2. ［名前］に［drwtsn32 -i］を入力し、［OK］ボタンをクリックします。

「ワトソン博士が既定のアプリケーションデバッガとしてインストールされ

ました。」というメッセージが表示されます。

3. ［OK］ボタンをクリックします。

4. ［スタート］－［ファイル名を指定して実行］をクリックします。

5. ［名前］に［drwtsn32］を入力し、［OK］ボタンをクリックします。

［Windowsワトソン博士］ダイアログが表示されます

6. ［ログファイルパス］の［参照］ボタンをクリックし、ログファイルの保存

先を設定します。

7. ［クラッシュダンプ］の［参照］ボタンをクリックし、でクラッシュダンプ

の保存先とファイル名を設定します。

8. ［オプション］から［音による通知］以外のチェックをすべて有効にします。

9. ［クラッシュダンプの種類］から［完全］にチェックします。

10. ［OK］ボタンをクリックします。




ワトソンログ

Windows Server 2003、Windows XPの OSが対象です。

ファイルサイズ数十 MB～数百 MB

事前設定不要

採取方法 1. ［タスクバー］の空白の領域を右クリックし、［タスクマネージャ］をクリッ

クします。または、［Ctrl］+［Shift］+［Esc］キーを押します。

2. ［プロセス］タブをクリックします。

3. ダンプファイルを作成するプロセス名を右クリックし、［ダンプファイルの

作成］をクリックします。

管理者のパスワードを要求するダイアログボックスが表示された場合はパス

ワードを入力して［OK]ボタンをクリックし、確認を要求するダイアログボッ

クスが表示された場合は［続行］ボタンをクリックします。

4. ダンプファイルが正常に作成されたことを示すメッセージが表示されたら、

［OK］ボタンをクリックします。

ログ保存場所 \Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp

※［ユーザー名］には、Windowsに現在ログインしているユーザー名が入ります。


ユーザーモードプロセスダンプ

Windows Server 2008、Windows 7以降の OSが対象です。

【種別：FAX Server】


事前設定不要


ログ保存場所 FAXサーバーのインストールフォルダ配下

Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\Mfss[v]$

※[v]には数字が入ります。お使いのバージョンによって異なります。

ファイル名 MFS.LOG

ファイルサイズ数十 KB～数百 KB

事前設定不要



\Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\Mfss[v]$


ファイル名 MFSERR.LOG

ファイルサイズ数 KB～数百 KB

事前設定不要



\Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\Mfss[v]$


ファイル名 MFS7.MLT、MFS7GRP.MLT

モニタリングログ（MFS.LOG）

エラーログ（MFSERR.LOG）

管理ツール設定ファイル（MFS7.MLT、MFS7GRP.MLT）


事前設定不要



\Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\MFSLog


ファイル名 yyyy-mm-dd-Debug.txt

※「yyyy-mm-dd」には年月日が入ります。

※過去 10日間分保持されます。11日以前のファイルは自動で削除されます。

ファイルサイズ数 KB～数十 KB

事前設定不要



\Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\COMM


ファイル名 yyyy-mm-dd-Debug.txt




事前設定不要



\Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\MFSAdmLog


ファイル名 yyyy-mm-dd-AdmDebug.txt


※過去 10ファイル分保持されます。11ファイル以前のファイルは自動で削除され

ます。

FAX Server デバッグログ（yyyy-mm-dd-Debug.txt）

モデムログ（yyyy-mm-dd-Modem.txt）

管理ツール操作ログ（yyyy-mm-dd-AdmDebug.txt）


事前設定不要



\Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\[クライアントユーザー名]


※[クライアントユーザー名]には、FAX クライアントにログインしているユーザー

名が入ります。

※障害が発生したクライアントユーザー名のフォルダから採取してください。

ファイル名 MyFax95C.ini


事前設定不要



\Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\[クライアントユーザー名]

\Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\Mfs[v]gp$

\Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\Mfs[v]gp$[グループ名]


※[クライアントユーザー名]には、FAX クライアントにログインしているユーザー

名が入ります。

※[グループ名]には、ご利用のグループ名が入ります。

※障害が発生したクライアントユーザー名またはグループ名のフォルダから採取し

てください。

ファイル名アドレス帳の名前の全ファイルをご採取ください。

［例］デフォルトアドレス帳ファイル名 TellBookの場合

TellBook.Adf、TellBook.Adf.bak、TellBook.Adi、TellBook.Adi.bak、TellBook.Adr、

TellBook.Adr.bak、TellBook.bak、TellBook.P&P

クライアントユーザー設定ファイル（MyFax95C.ini）

アドレス帳ファイル（TellBook～）


事前設定 1. FAX Server の［管理ツール］を起動します。

2. ［通信ポート］メニューの［通信ポートの設定と削除］から、使用している通

信ポートを選択し、［設定］ボタンをクリックします。

［通信ポートの設定］画面が表示されます。

3. 画面の左上の「モデムのアイコン」を、ダブルクリックします。

スコープの設定画面が表示されます。

4. ［スコープを有効にする］のチェックをオンにし、［OK］ボタンをクリックし、

［スコープの設定］画面を閉じます。

（エラー時のみスコープを作成する場合は、［エラー時のみ取得］のチェックも

オンにします。）

5. ［OK］ボタンをクリックし、［通信ポートの設定］画面を閉じます。

6. 使用している通信ポートの数分、「2.」～「5.」の操作を繰り返します。

7. FAX通信を行います。

※設定中はデータが蓄積されます。ログの採取ができましたら、4の［スコープを有

効にする］のチェックをオフにし設定を解除してください。



\Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\Scope


ファイル名 yyyymmddhhmmss_COMx_xxxx.SCP

※「yyyymmddhhmmss」には年月日時分秒が入ります。

※「COMx_xxxx」には通信ポート番号と 4桁の終了コードが入ります。

※設定後からログが有効になります。設定変更後、FAX Serverの再起動は不要です。

※自動で削除されません。HDD のディスク容量がいっぱいにならないよう、古いロ

グは削除してください。

スコープ（yyyymmddhhmmss_COMx_xxxx.SCP）


事前設定 1. Windowsの［スタート］をクリックし、［ファイル名を指定して実行］をクリ

ックします。

［名前］に［regedit］と入力し、［OK］ボタンをクリックします。

もしくは［検索］ボックスに［regedit］と入力し、［OK］ボタンをクリックし

ます。

［レジストリエディタ］が起動します。

2. 左ウィンドウのツリーより、下記の場所を開き選択します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Intercom\MytalkFaxServer7

3. 右ウィンドウの空白部分を右クリックし、［新規］＞［DWORD 値］もしくは

［DWORD（32ビット）値］をクリックします。

4. 名前を「PrintLog」に変更します。

5. ［PrintLog］をダブルクリックします

6. ［値のデータ］に［1］を入力し、［表記のデータ］から［10 進数］を選択し

て［OK］ボタンをクリックします。

※設定中はデータが蓄積されます。ログの採取ができましたら、６の［値のデータ］

に［0］を入力し設定を解除してください。



\Program Files\Intercom\Mfs[v]


ファイル名 PRTLOG-yyyymmddhhmmss-受信 FAXイメージファイル名.log

※「yyyymmddhhmmss」には年月日時分秒が入ります。

※設定後からログが有効になります。設定変更後、FAX Serverの再起動は不要です。

FAX Server プリントログ（PRTLOG-yyyymmddhhmmss-受信 FAX イメージファイル名.log）

【種別：FAX クライアント】

ファイルサイズ数 KB～1000KB

事前設定不要


ログ保存場所 FAXクライアントのインストールフォルダ配下

\\Program Files\Intercom\MyFaxV[v]C


ファイル名 Message.log

メッセージログ（Message.log）

ファイルサイズ数 MB～数十 MB

事前設定 ※FAXクライアントのバージョンにより設定方法が異なります。

＜FAX クライアントが Ver.9.21 以降＞不要

＜FAX クライアントが Ver.9.20 より古い場合＞

1. Windows の［スタート］をクリックし、［ファイル名を指定して実行］をク



もしくは［検索］ボックスに［regedit］と入力し、［OK］ボタンをクリック

します。



HKEY_CURRENT_USER\Software\Intercom\ MytalkFaxServer7\Mfs7

Ctrl

3. 右ウィンドウの空白部分を右クリックし、［新規］＞［文字列値］をクリック

します。

4. 名前を「DebugMessage」に変更します。

5. ［DebugMessage］をダブルクリックします

［値のデータ］に［保存先のファイルのフルパス

（例：C\Program Files\Intercom\MyFaxV9C\DebugV9C.txt）］を入

力して［OK］ボタンをクリックします。

6. FAXクライアントを起動します。

※FAXクライアント起動後からログが有効になります。設定変更時、FAXクライア

ントを終了してください。



\Program Files\Intercom\ MyFaxV[v]C\MFSLog または

\Program Files\Intercom\ MyFaxV[v]C


ファイル名 yyyy-mm-dd-Debug.txt または

DebugV9C.txt


FAX クライアントデバッグログ（yyyy-mm-dd-Debug.txt）


事前設定 ※FAXクライアントのバージョンにより設定方法が異なります。

＜FAX クライアントが Ver.9.03 以降＞

1. 「MyFax95C.ini.zip」ファイルをダウンロードし、ファイルを解凍します。

「MyFax95C.ini」ファイルが生成されます。

2. FAXクライアントを終了します。

3. 「1.」で生成された「MyFax95C.ini」ファイルを FAXクライアントのインス

トールフォルダ配下（ログ保存場所参照）にコピーします。




※設定を無効にするには、3の「MyFax95C.ini」ファイルを削除してください。

＜FAX クライアントが Ver.9.03 より古い場合＞

1. Windows の［スタート］をクリックし、［ファイル名を指定して実行］をク



もしくは［検索］ボックスに［regedit］と入力し、［OK］ボタンをクリック

します。



HKEY_CURRENT_USER\Software\Intercom\まいと～く FAX V3\まい

と～く FAX\WorkSpace

3. 右ウィンドウの空白部分を右クリックし、［新規］＞［DWORD値］もしくは


4. 名前を「ProcessLog」に変更します。

5. ［ProcessLog］をダブルクリックします。

6. ［値のデータ］に［1］を入力し、［表記のデータ］から［10進数］を選択し

て［OK］ボタンをクリックします。




※設定を無効にするには、6の［値のデータ］を［０］にして設定を解除してくだ

さい。


プロセスログ（Process.log）

http://icdl.intercom.co.jp/unlimited/files/faxserver7/MyFax95C.ini.zip


\Program Files\Intercom\MyFaxV[v]C


ファイル名 Process.log


事前設定 1. Windowsの［スタート］をクリックし、［ファイル名を指定して実行］をクリッ

クします。


もしくは［検索］ボックスに［regedit］と入力し、［OK］ボタンをクリックし

ます。



HKEY_CURRENT_USER\Software\Intercom\まいと～く FAX V3\まいと～

く FAX\WorkSpace

3. 右ウィンドウの空白部分を右クリックし、［新規］＞［DWORD 値］もしくは


4. 名前を「PrintLog」に変更します。

5. ［PrintLog］をダブルクリックします。

6. ［値のデータ］に［1］を入力し、［表記のデータ］から［10 進数］を選択して

［OK］ボタンをクリックします。


※FAX クライアント起動後からログが有効になります。設定変更時、FAX クライア


※設定を無効にするには、6の［値のデータ］を［０］にして設定を解除してくださ

い。





ファイル名 Printlog.txt

FAX クライアントプリントログ（Printlog.txt）

ファイルサイズ数十 KB～数 MB

事前設定 1. ユーザーフォルダーにある「MyFax95C.ini」ファイルをメモ帳で開きます。

2. ［Client］の次の行に、下記文字列を追加します。

[Client]

CsvSaveLog=1 ←この文字列を追加します。

※［Client］がない場合は、追記してください。

3. メモ帳を上書き保存して終了します。


[ユーザーフォルダー〕

FAXサーバーのインストールフォルダ配下

\Program Files\Intercom\Mfs[v]\Data\［クライアントユーザー名］

※［クライアントユーザー名］には、FAX クライアントにログインしているユー

ザー名が入ります。

※障害が発生したクライアントユーザー名のフォルダで設定してください。

※FAX クライアント起動後からログが有効になります。設定変更時、FAX クライア


※設定を無効にするには、2の CsvSaveLog=0にして設定を解除してください。



\Program Files\Intercom\MyFaxV[v]C\CsvShare\Log


ファイル名 yyyy-mm-dd.log


異文書自動送信ログ（yyyy-mm-dd.log）

ファイルサイズ数十 KB～数 MB

事前設定 1. デスクトップにある「まいと～く FAX クライアント］のショートカットを右

クリックします。

※デスクトップにショートカットがない場合は、［スタート］－［すべてのプ

ログラム］－［まいと～く FAX［v］クライアント］－［FAXエクスプローラ］

のショートカットをデスクトップに作成して作業してください。

2. ［ショートカット］タブをクリックし、［リンク先］の一番後ろに「 /s」を追

加し、［OK］ボタンをクリックします。

（例）"C:\Program Files\Intercom\MyFaxV9C\MyFax95C.exe" /s

※「MyFax95C.exe"」と「/s」の間に半角スペースが入ります。

3. ログを有効にする場合は、毎回このショートカットを使って FAX クライアン

トを起動します。




※設定を無効にするには、2の「 /s」を削除して設定を解除してください。





ファイル名 MfInet_yyyy-mm-dd.txt


インターネット FAX ログ（MfInet_yyyy-mm-dd.txt）

ファイルサイズ 5KB～10KB


2. ［WorkSpace］の次の行に、下記文字列を追加します。

[WorkSpace]

AliveLog=1 ←この文字列を追加します。






※［クライアントユーザー名］には、FAXクライアントにログインしているユー





※設定を無効にするには、2の AliveLog=0にして設定を解除してください。





ファイル名 Alive.log

稼働ログ（Alive.log）

ファイルサイズ数 KB～数 10KB


2. ［WorkSpace］の次の行に、下記文字列を追加します。

[WorkSpace]

ExportErrorLog=1 ←この文字列を追加します。






※［クライアントユーザー名］には、FAXクライアントにログインしているユー





※設定を無効にするには、2のExportErrorLog=0にして設定を解除してください。





ファイル名 ExportError.log

エクスポートエラーログ（ExportError.log）

ファイルサイズ数十 MB～数 100MB

事前設定不要




\FaxImage


※［クライアントユーザー名］には、FAX クライアントにログインしているユー


※障害が発生したクライアントユーザー名のフォルダから採取してください。

ファイル名通信ログファイル：

MyFaxSnd.Mfl：送信の通信ログファイル

MyFaxRec.Mfl：受信の通信ログファイル

インターネット FAXログファイル：MyIFax.Mfl

※数十 MB～数百 MBが目安になります。

送信イメージファイル：

xxxxxxxxx.Mfs：ヘッダーファイル

xxxxxxxxxNNN.mpf：ページファイル（※カラーの場合は JPG）

受信イメージファイル：

Rxxxxxxxxx.Mfr：ヘッダーファイル

RxxxxxxxxxNNN.mpf：ページファイル（※カラーの場合は JPG）

※送受信イメージファイルには、ページごとにページファイルが別途存在し

ます。１ページ目から、"xxxxxxxxx000.mpf"、"xxxxxxxxx001.mpf"、

"xxxxxxxxx002.mpf" ... となっています。受信時は先頭に R が付きま

す。

※FAXイメージファイル名は、FAX クライアントにて該当ログのプロパテ

ィからご確認頂けます。

※「NNN」には 16進数の数字が入ります。

※「ErrorImage」フォルダにファイルがある場合は合わせて採取してくだ

さい。

※A4モノクロ 1ページで、60KBが目安になります。

ローカルユーザー作成フォルダ情報ファイル：

送信フォルダ：MyFaxSnd.Mff

受信フォルダ：MyFaxRec.Mff

※数 KBが目安になります

通信ログ

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