82

提供卓越服務Underpinning Quality Service

83

天晴邨

Tin Ching Estate

84

房屋委員會 (房委會) 從不同層面著力，務求為公屋居民以至社會大眾提供卓越

服務。對外方面，我們透過各種溝通途徑，坦誠和積極地與社區團體和人士

交流意見、分享看法。除了利用較為傳統的溝通渠道外，我們也借助社交

網站，與不同的持份者互動交流；同時又舉辦各式各樣的社區活動，向租戶

直接傳遞信息。對內方面，我們關懷員工所需，開辦各種課程，令員工訓練

有素、積極主動，時刻以最佳狀態執行任務。我們又在發展資訊及通訊科技

系統方面投放大量資源，為員工提供完善的工作配套。

85

上 : 圖片說明圖片說明，

左 : 圖片說明圖片說明，

業 務 回 顧

連繫社群

增設網上平台

近年網上進行的公眾討論和交流愈見普遍，我們於年內

推出的網上溝通平台也廣受歡迎。2010年10月底我們

在社交網站 Facebook 設立專頁「公屋人情風貌」

(www.facebook.com/PublicHousingVistas)，提供一個

獨特的虛擬匯點，讓市民分享與公屋生活有關的照片、

感受和回憶。該專頁設立以來，深得在公屋成長或與公屋

息息相關的市民所珍視，迅即成為一個資源庫，有助集中

保存香港舊日屋邨風貌和社區回憶的精髓。

房屋署署長於2010年12月在房委會/房屋署網站開設

網誌，定期發表文章，闡述對不同議題的想法；並收到

不少讀者的回應。這項新猷促進租戶、房委會員工和公眾

人士，就網誌內容和其他事項，與署長交流意見。

房委會/房屋署網站為市民提供很多實用的資訊，所錄得的

瀏覽量平均每月約700萬次。我們致力保持網站易於瀏覽

和使用，這方面的努力令我們在互聯網專業協會舉辦的

無障礙優異網站獎 2010」中奪得翡翠獎；我們已是連續

第六年獲頒相關獎項，充分肯定我們設立的無障礙網站，

為有需要的社群提供平等機會，分享互聯網在香港發展

所帶來的好處。

然而，我們不會因此而自滿，反之更精益求精，正準備

全面革新網站，以精簡內容架構，便利瀏覽；同時加入

最新的無障礙瀏覽性能，並增添實用的工具和功能，好讓

用戶搜尋資料時更覺便捷。全新面貌的網站預期於2011年

年底前啟用。

多元化的溝通渠道

我們繼續透過不同的渠道，包括通訊、海報、小冊子、

單張、電子刊物、短片及電台廣播，加強與持份者溝通，

推廣我們的政策和措施。在公屋大廈地下大堂播放的

房屋資訊」短片，一直是我們與居民最重要的溝通途徑

之一。年內，該台播放合共55套短片，題材包括安全使用

屋邨設施、為有需要住戶而設的各項計劃、健康生活資訊

和環保實務等。我們又製作了33條「廣播信息」，供電台

播放，促進公眾了解和支持我們的措施。

房屋署綜合查詢中心提供另一重要溝通渠道，專為公眾

解答查詢。年內，中心共接獲約120萬個來電，即平均

每天約3 000個。大部分來電由預錄訊息系統處理，但仍

有約三成由查詢中心職員親自接聽。除了來電，市民也可

透過電郵、信件或傳真提出查詢和要求；我們在本年度

共接獲約42 300個查詢或要求，以及806宗投訴。

左: 我們與持份者保持緊密溝通和合作，為公眾提供優質服務。

下: 房委會在Facebook設立的「公屋人情風貌」專頁。

86

提供卓越服務

加強社區參與

房委會除為公屋居民提供全面服務外，更不時舉辦精彩

有趣的節目和活動，令居民的生活更豐富多采。長者是

我們特別關顧的羣體；2011年1月，我們再次舉辦一年

一度的「長者希望日」，房委會主席聯同約2 500名

義工，探訪58個公共屋邨的900名獨居長者，並派發含

食物和日用品的禮包，以及教導長者防跌的單張。

長者較容易跌倒受傷，我們竭力避免有關事故。過去

一年，義工走訪了12個公共屋邨，透過展覽向逾千名

長者傳達防跌信息。職業治療師其後探訪較易跌倒的

長者，跟進他們的情況。

為了締造舒適、健康和安全的居住環境，我們舉辦各式

各樣的活動，邀請居民和社區人士參與。秀茂坪南邨的

屋邨美化計劃，便是其中一例。2010年5月，超過100名

居民、學生和藝術家齊集該屋邨，合力為邨內20塊原來的

石頭繪上色彩繽紛的圖案。2011年1月，房屋署署長在

農曆新年前與居民一起參與全港清潔活動，把屋邨清潔

運動推向高潮。為宣傳安全生活的信息，我們繼續推廣

防火和家居安全，宣傳使用升降機和電動扶梯的安全

守則。

我們另一重點工作，是培育公屋居民的環保意識。年內

聯同屋邨管理諮詢委員會，在多個屋邨舉辦「屋邨環保

同樂日」。我們又在七個屋邨舉行大型回收活動，鼓勵

居民養成循環再用的習慣；原本要運往堆填區棄置的逾

1.5公噸物料，得以回收並加以善用。此外，我們響應環保

團體及其他政府部門舉辦的各類環保活動，包括參與每年

一度的「環保嘉年華」和「香港植樹日」。

年內，我們舉辦「善用公屋資源」的教育活動，讓市民

加深了解公屋資源對有需要人士的重要性，鼓勵舉報濫用

公屋的個案。

房委會主席 (右) 在「長者希望日」探訪長者居民。

傳媒關係

我們與傳媒積極溝通，保持良好關係；不時發放新聞稿，

介紹各項工作新猷和新動向。年內共發出43篇新聞稿，並

就重要事宜召開27次新聞簡報會。此外，我們在年內處理

共881宗傳媒查詢及838宗由傳媒轉介的公眾投訴。

分享公屋歷史和專業知識

房委會的展覽中心吸引大量有興趣了解本港公屋歷史和

發展的人士參觀，訪客有來自本地、內地和海外的。

展覽中心曾於2009年裝修；2010/11年度訪客增至約

我們透過各式活動，加強社區參與。

87

14 000名，其中超過一成是內地和外國政府官員。我們

又經常接待本港、內地和海外不同機構的訪客，互相交流

經驗和知識。年內合共接待 60個代表團，當中六成來自

內地的官方機構。

優化工作隊伍

房委會屬下僱員超過 8 000人，數目眾多。物色和挽留

優秀人才對確保業務運作暢順至為重要；我們為此推行

多項措施，在激勵士氣和鼓勵員工投入工作之餘，也讓

我們更靈活調配人手。

多元人力資源策略

2008年通過的「多元人力資源策略」十分重要，好讓我們

更靈活地吸納人手，以切合業務需要，同時提供僱員明確

的晉升機會和更大的職業保障。2010/11年度，我們招聘

了共約370名公務員和房委會合約人員，並把115個合約

職位轉為公務員職位。

推動員工更投入工作

年內，我們以多種方法推動員工更投入工作；例如「認識

房署輕鬆過關」的網上活動，通過分享房委會的成就，

列舉個別員工或團隊的事跡，並發掘房委會一些有趣但

鮮為人知的工作，以提高同事之間的凝聚力。「工作融樂

有賴關愛」工作坊是為中層管理人員而設的培訓課程，

著眼於上司與下屬的相處之道，強調關懷和支援下屬。

我們又推行「工作改善小組」試驗計劃，邀請前線員工

參與檢討和改善其日常工序。

我們繼續推行「員工身心樂健計劃」，年內革新了

樂健坊」網站，便利員工瀏覽林林總總的健康資訊。

我們又從員工當中招募「健康大使」，協助提高同事關注

身心健康的意識。

發展員工才能

2010/11年度，我們的員工平均接受共32.8小時的培訓，

較諸私人機構每名僱員在2010年平均受訓17.9小時

為高1。數字反映我們銳意為各層級和從事各類工作的員工

提供培訓，以提升他們的才能。我們除了開辦各項專業及

管理技巧的課程外，又按個別業務所需設計專題課程，

例如屋邨的物業和租務管理工作合併、環保設計，以及

新推出的資訊科技系統等。同事不僅在常規教室接受

培訓，更享有多元學習機會，包括短期派任、實地造訪

和考察。同時，我們經常檢討網上學習資源，方便同事

隨時隨地瀏覽有關資訊。

員工培訓對建立優秀的工作隊伍十分重要 。

1 根據香港人力資源管理學會所做的「2010年僱員培訓及發展需求調查」。

88

安全健康的工作環境

我們為轄下公共屋邨訂立最高的健康及安全標準，同時

也竭力保障員工的工作環境。我們在本年度的工作重點

之一，是教育員工注重本身的健康和安全；2010年培訓

中心舉辦了約170項培訓課程，參加的員工逾 5 200名。

培訓課程內容廣泛，包括建築工地安全、修剪樹木的安全

守則、使用顯示屏幕的安全提示，以及壓力管理等。年內，

我們為前線員工開辦新的客戶服務課程和講座，讓他們

掌握處理有精神問題或有暴力傾向客戶的技巧。對於每天

與公眾直接接觸的員工而言，這些培訓非常有用。

我們同時鼓勵員工參加其他政府決策局或部門以及公營

機構舉辦的培訓課程和講座，並把職業安全健康局和

勞工處編撰的各式指引、健康錦囊和其他有用刊物，上載

於內聯網，以便員工參考。此外，我們每年均進行

辦公室安全視察」，以查找並消除各辦公地點的潛在

危險。

善用資訊科技　提升環保效益

我們盡量借助資訊科技，以改善效率、擴闊服務範疇、

加強溝通和客戶支援，並為業務所需作好準備。資訊科技

也有助我們在營運過程中減廢和節省資源，對於進一步

提升環保效能十分重要。

本年度的一項重要工作，是推出「企業資源規劃系統」，

目標是在三年內把多個應用程式納入單一的綜合系統

之內。我們於2010 年第二季開始發展該系統，首階段

目標是在2011年第四季內取代現時的「財務及採購

系統」；到2012年底，將以更新穎完備的功能，取替現時

多個屋邨的維修系統。其他功能會陸續推出，當中包括重

整和提升整個後勤辦公室的支援系統。屆時，資料和數據

無論是在房委會總部 (上圖) 或其他地點上班的員工，我們都確保其工作環境安全健康。

89

2010/11年度，

我們的員工平均

每人接受共32.8

小時的培訓，較諸

私人機構每名僱員

在2010年平均受訓

17.9小時為高。

可進一步整合，有利於分享和分析，也有助我們作出

業務決定，並簡化營運流程。

透過資訊科技減少用紙是我們今年的主要目標之一。我們

廣泛使用電子報告，並盡量以電子方式存檔，以減少

用紙量。對外方面，我們希望透過房委會/房屋署網站和

香港政府一站通網站，為市民提供更多電子服務；同時

透過保密外聯網網站，多以電子方式與業務伙伴互換資料

和數據。這些措施不僅保護環境，還可整體提升運作效率

和服務水平。為了進一步推動環保，我們於總部和外設

辦事處，在使用資訊科技和辦公室器材方面，實施強制性

節能規定。

2010/11年度，我們更新和提升了部分舊有的資訊科技

系統，大大改善其成效和整體穩定性。舉例來說，

投資報價系統」經改良後，讓我們更有效率地管理

房委會的資金。為未來籌謀，我們展開了一項重大工作，

把資料庫內數以千計的建築圖則掃瞄，並以數碼方式

存檔，以便管理和擷取。我們將在這項工作的基礎上，

研發統一的「圖則管理系統」，預計在 2011/12年度

推出。

業 務 回 顧

善用資訊科技可提升工作效率。

90

我們於 2009/10年度舉辦以「光影樓情」為題的連串

活動，與市民共同緬懷香港公共房屋的歷史文化。其中

一項主要活動是巡迴展覽，展出在石硤尾邨、蘇屋邨和

牛頭角下邨拍攝的影像。展出的照片和錄像生動勾畫香港

其中三個歷史最悠久公共屋邨的昔日面貌，不僅表現樓宇

的建築特色，而且呈現居民的生活方式，並反映鄰里間的

深厚情誼。有見居民和公眾人士反應熱烈，我們便把

光影樓情 鑄造公屋歷史印記

光影樓情」展覽，展出三個舊型屋邨的風貌。當中的照片更輯錄成圖片集及上載到房委會/房屋署網站。

提供卓越服務

90

91

這些懷舊照片輯錄成書。該本同以「光影樓情」命名的

圖片集，在 2010年年中出版，用作機構紀念品。圖片集的

照片經過細意挑選，還收錄了三位攝影師對有關拍攝工作

的感想，以及早前參觀展覽人士的留言。

圖片集在 2010 Galaxy Awards及 2010 International

Mercury Awards 的國際比賽中，贏得多項殊榮。該兩項

國際比賽分別表揚在產品/服務推廣以及專業傳信方面表現

優秀的項目。圖片集在前者獲頒「紀念書籍設計」金獎和

特別用途書冊」銀獎，更在後者奪得「定製刊物」大獎

和金獎，並於750件來自世界各地的優秀參賽作品中脫穎

而出，榮獲「年度最佳作品」。圖片集已上載房委會/

房屋署網站，供公眾瀏覽。

在本地方面，整個「光影樓情」項目在香港公共關係專業

人員協會首次舉辦的「香港公共關係獎2010」中，獲頒

「信譽/品牌管理」優異獎。

業 務 回 顧

上: 石硤尾邨美荷樓開放日，吸引了不少本地居民和外地遊客參觀。

右: 光影樓情」的活動及圖片集囊括多個國際及本地獎項。

91

100

提供卓越服務 Underpinning Quality Service

Industrial Awards and Community Recognitions 2010/11

獎項 / 得獎項目 Award / Winning Project

頒發機構 Awarding Organisation

建築 Construction

優質建築大獎 2010香住宅項目」大獎 ─ 牛頭角上邨第二及三期重建項目

Quality Building Award 2010Grand Award (Hong Kong Residential) –

Redevelopment of Upper Ngau Tau Kok Estate Phase 2 & 3

建築專業學會聯辦Institutes of Construction Professionals (co-organised)

香港規劃師學會年獎 2010優異獎 ─ 蘇屋邨重建項目

Hong Kong Institute of Planners Award 2010Certificate of Merit – Redevelopment of So Uk Estate

香港規劃師學會Hong Kong Institute of Planners

卓越結構大獎 2010 香港住宅及公共用途建築項目」嘉許獎 ─ 牛頭角上邨第二及三期重建項目

Structural Excellence Award 2010Commendation Award (Hong Kong Projects Residential and Institutional Buildings Category)

– Redevelopment of Upper Ngau Tau Kok Estate Phases 2 & 3

香港工程師學會、英國結構工程師學會聯合分部

Joint Structural Division of the Hong Kong Institution of Engineers, and Institution of Structural Engineers

建造業安全典範大獎發展機構 ─ 發展商」組別冠軍

Safety Leadership AwardChampion (Client-Developer)

建明會、建造業議會

Lighthouse Club, and Construction Industry Council

Autodesk 香港建築信息模擬設計大獎 2010 公共房屋建造中業務實踐的轉變

Autodesk HK BIM Award 2010Transforming Business Practice in the Delivery of Public Housing

歐特克Autodesk

地理信息系統特別成就獎都市及區域規劃

Special Achievement in Geographic Information System AwardUrban and Regional Planning

Environmental Studies Research Institute

EAROPH 50周年慶典特別獎在規劃、發展及管理人居環境的成就

EAROPH 50th Golden Jubilee AwardAchievements in Planning, Development and Management of Human Settlement

Eastern Regional Organisation of Planning and Human Settlements (EAROPH)

環保 Environmental

2010環保建築大獎新建建築」組別大獎 ─ 秀茂坪南邨

新建建築」組別優異獎 ─ 牛頭角上邨第二及三期重建計劃

既有建築」組別優異獎 ─ 彩虹邨屋邨改善計劃

Green Building Award 2010Grand Award (New Buildings) – Sau Mau Ping South Estate

Merit Award (New Buildings) – Redevelopment of Upper Ngau Tau Kok Estate Phases 2 & 3Merit Award (Existing Buildings) – Estate Improvement Programme of Choi Hung Estate

香港綠色建築議會、環保建築專業議會

The Hong Kong Green Building Council, and Professional Green Building Council

2010/11年度所獲業界獎項及社會嘉許

101

業 務 回 顧 BUSINESS REVIEW

獎項 / 得獎項目 Award / Winning Project

頒發機構 Awarding Organisation

BCI 環保設計大獎 2010住宅建築：複合房屋」組別環保先鋒大獎 ─

藍田邨第七期、秀茂坪南邨、牛頭角上邨第二及三期重建項目

BCI Green Design Award 2010Green Leadership Award (Residential: multiple houses) –

Redevelopments of Lam Tin Estate Phase 7, Sau Mau Ping South Estate, and Upper Ngau Tau Kok Estate Phases 2 & 3

BCI Asia Construction Information Pte Ltd

中國綠色建築標識居住建築類型」三星級 ─ 牛頭角上邨第二及三期重建項目

China Green Building Label3-Star Rating (Residential) – Redevelopment of Upper Ngau Tau Kok Estate Phases 2 & 3

中國綠色建築與節能委員會

China Green Building Council

香港綠色企業大獎 2010 明智環保採購獎」白金獎

環保辦公室管理獎」金獎

Hong Kong Green Awards 2010Platinum Award (Green Purchaswi$e Award: Large Corporation)Gold Award (Green Office Management Award: Large Corporation)

環保促進會

Green Council

香港安健屋邨確認計劃傑出安健屋邨 ─ 俊宏軒、慈康邨、禾輋邨

良好安健屋邨 ─ 富東邨、葵芳邨

Hong Kong Safe and Healthy Estate Accreditation Scheme Safe and Healthy Estate

Outstanding Performance Estate – Grandeur Terrace, Tsz Hong and Wo Che Estates

Good Performance Estate – Fu Tung and Kwai Fong Estates

職業安全健康局

Occupational Safety & Health Council

減廢標誌機構

卓越級別」獎賞及「連續十周期獲得減廢標誌」─ 房屋委員會

Hong Kong Awards for Environmental Excellence“Class of Excellence” Wastewi$e Label and “Wastewi$e Label in 10 consecutive cycles” –

Housing Authority

環境保護運動委員會

Environmental Campaign Committee

廢物源頭分類計劃金獎 ─ 環翠邨

銀獎 ─ 麗瑤邨

銅獎 ─ 馬坑、尚德、小西灣邨

特別獎項(飛躍進步獎) ─ 樂華(南)邨

優異獎 ─ 逾140多個公共屋邨

Source Separation of Waste Award Gold Award – Wan Tsui EstateSilver Award – Lai Yiu EstateBronze Award – Ma Hang, Sheung Tak and Siu Sai Wan EstatesSpecial Awards (Award for Enhancement) – Lok Wah (South) EstateCertificate of Merit – over 140 public rental housing estates

環境保護署、 香港物業管理公司協會、 香港生產力促進局

Environmental Protection Department, The Hong Kong Association of Property Manager Companies, and Hong Kong Productivity Council

2011香港花卉展覽最佳展品 (園林景點) 金獎 ─ 房屋委員會

Hong Kong Flower Show 2011Gold Award for Outstanding Exhibit (Landscape Display) – Housing Authority

康樂及文化事務署

Leisure and Cultural Services Department

102

Industrial Awards and Community Recognitions 2010/112010/11年度所獲業界獎項及社會嘉許

獎項 / 得獎項目 Award / Winning Project

頒發機構 Awarding Organisation

機構 Corporate

2010 International Galaxy Awards 紀念書籍設計」金獎及「特別用途書冊」銀獎 ─「光影樓情」圖片集

公共關係：專題項目」榮譽獎 ─「坪石邨活化計劃」短片

2010 International Galaxy Awards Gold (Design: Commemorative Book) and Silver (Brochures: Special Purpose) Awards –

“Light & Shade: life passé in old estates” Photo AlbumHonours Award (Public Relations: Special Purpose Project) –

“Revitalisation of Ping Shek Estate” Video

MerComm, Inc

2010 International Mercury Awards 年度最佳作品、「定製刊物」大獎、「定製刊物：生活/房屋」金獎、

「特別項目書籍設計」金獎、「特別用途書冊」銀獎 ─ 「光影樓情」圖片集

數碼錄像/錄像：特別項目」銅獎 ─ 「坪石邨活化計劃」短片

年報內頁設計」榮譽獎 ─ 《房屋委員會2009/10 年度年報》

2010 International Mercury Awards Best of Show, Grand (Custom Publications), Gold (Custom Publications: Living/Housing), Gold (Design: Special Project), and Silver (Brochures: Special Purpose) Awards – “Light & Shade: life passé in old estates” Photo AlbumBronze Award (DVDs/Videos: Special Project) – “Revitalisation of Ping Shek Estate” VideoHonours Award (Design: Annual Report Interior) – Housing Authority Annual Report 2009/10

MerComm, Inc

2010 年國際年報大獎

封面相片/設計：房屋」榮譽獎 ─ 《房屋委員會2008/09年度年報》

2010 International Annual Report Competition (ARC) AwardsHonours Award (Cover Photo/Design: Housing) – Housing Authority Annual Report 2008/09

MerComm, Inc

香港公共關係獎 2010 信譽/品牌管理」優異獎 ─ 「光影樓情」圖片及錄像展覽

Hong Kong Public Relations Awards 2010 Certificate of Merit (Reputation and Brand Management) –

“Light & Shade: life passé in old estates” Photo & Video Exhibition

香港公共關係專業人員協會Hong Kong Public Relations Professionals’ Association

同心展關懷」機構 2006/2011連續5年同心展關懷」標誌 ─ 房屋署

Caring Organisation 2006/20115 Consecutive Years Caring Organisation Logo – Housing Department

香港社會服務聯會

Hong Kong Council of Social Service

無障礙優異網站獎 2010 翡翠獎 ─ 房屋委員會/房屋署網站

Web Care Award 2010 Jade Award – Housing Authority / Housing Department Website

互聯網專業協會

Internet Professional Association

提供卓越服務 Underpinning Quality Service