교육(행정)기관 원격업무 시스템

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2015. 09.

클라이언트 다운로드 페이지 응답 없음1

증 상

: 원격업무시스템 접속 후, “클라이언트 모듈을 검사하는 중” 상태에서 다음 단계로 진행 안됨

(다운로드 페이지 지속)

원인 / 해결방법

[원인]

: 프로그램 수동 설치를 진행하지 않은 경우

: 윈도우 방화벽 또는 V3Lite등 백신에서 SSLplus 관련 서비스 및 프로세스를 차단한 경우

: IE(Internet Explore) 옵션 체크

[해결방법]

: 또는 버튼을 클릭하여 프로그램 설치를 수동으로 진행한다

: V3 Lite 등 백신프로그램에서 SSLplus 관련 차단 메시지 발생 시 파일을 허용 “실행

다음부터 묻지 않음” 옵션 선택 (svcinstu.exe, SSLPlusServ.exe, SSLPlusv2.exe 허용)

클라이언트 다운로드 페이지 응답 없음1

원인 / 해결방법

[해결방법]

:[도구]-[인터넷 옵션]-[고급 탭] 고급 설정 복원 및 원래대로 설정

:[도구]-[ActiveX 필터링(x) 옵션] 체크 해제

☞ F10을 누르면 도구 메뉴 보여짐

사용자 정보가 일치하지 않습니다2

증 상

: ID, PW 입력 후 로그인 시 “사용자 정보가 일치하지 않습니다.” 메시지 발생

원인 / 해결방법

[원인]

: 로그인 시도하는 계정이 인증서버(SSO 서버)에 존재하지 않는 경우

※ 메시지 : INFO (IceAuthService) - authentication failed. [invalid credentials]

: ID 혹은 패스워드가 일치하지 않는 경우

[해결방법]

: eVPN 사용 신청 여부 및 사용 기간 확인 후 관리자에게 문의

사용자 계정이 잠겼습니다. O분 후에 다시 로그인 시도해 주시기 바랍니다.3

증 상

: ID, PW 입력 후 로그인 시

“사용자 계정이 잠겼습니다. O분 후에 다시 로그인 시도해 주시기 바랍니다.”메시지 발생

원인 / 해결방법

[원인]

: 입력한 패스워드가 5회 이상 틀렸을 경우

[해결방법]

: 패스워드 확인 후 일정 시간 이후 다시 로그인 시도

계정 및 사용 신청 관련 문의는 해당 시도 교육청/정보원 원격업무시스템 담당자

VPN 서비스와의 연결에 실패했습니다.4

증 상

:

1) 웹사이트 접속 후, “VPN 서비스와의 연결에 실패했습니다.”

2) 로그인 후, “VPN 초기화 실패. SSLplus 설치 상태를 확인해주세요”

원인 / 해결방법

[원인] : SSLplus 서비스가 실행되지 않을 경우

[해결방법] : 서비스 실행

- [제어판] - [관리도구] - [서비스] 실행

- SSLPlusv2 상태 확인 → 서비스 실행(시작 클릭)

백신 프로그램이 미설치되거나 작동되지 않고 있습니다.5

증 상

: 로그인 후,

“백신 프로그램이 미설치되거나 작동되지 않고 있습니다.

백신 프로그램 설치 및 작동 여부를 확인해주시기 바랍니다.”

원인 / 해결방법

[원인] :

1) 백신이 설치되지 않은 경우

2) 프로세스가 실행되지 않는 경우

[해결방법] :

1) 백신 설치

- 권장 백신 : V3 Lite, 알약(공개용)

2) 프로세스 상태 확인

- 메시지 창에 명시 되어 있는 프로세스 리스트

중에 하나라도 해당 PC에서 실행이 되어야 함

- 현재 사용하는 백신이 리스트에 없는 경우 관리자

에게 문의

윈도우 보안 설정 체크6

증 상

: 로그인 후, “윈도우 보안 설정 체크” 메시지 발생

원인 / 해결방법

[원인] : Windows 방화벽이 실행되지 않는 경우

[해결방법] : Windows 방화벽 실행

1) [제어판] - [Windows 방화벽] – [Windows 방화벽 설정 또는 해제]

2)“ Windows 방화벽 사용” 선택 후 확인 (홈 또는 네트워크, 공용 모두 설정)

서비스와의 연결이 끊겼습니다.7

증 상

: 로그인 후, “서비스와의 연결이 끊겼습니다.” 메시지 발생

원인 / 해결방법

[원인]

: SSLplusv2 서비스가 실행되지 않은 경우

[해결방법]

: SSLplusv2 서비스 실행 상태 체크

- [제어판] - [관리도구] - [서비스] 실행

- SSLPlusv2 상태 확인 → 서비스 실행(시작 클릭)

8

증 상

: 로그인 후 , “접속이 종료 되었습니다.” 메세지 발생

원인 / 해결방법

[원인] :

: 가상 네트워크 드라이버 TAP-Win32 Adapter V9가 중복 설치된 경우

[해결방법]

: 가상 네트워크 드라이버 중복 설치 여부 체크

- [제어판]-[장치관리자]-[네트워크 어댑터 항목]

: 위와 같이 하나의 드라이버만 설치된 경우는 정상이며

“TAP-Win32 Adapter V9 #2” 등 다수의 드라이버가 설치된 경우는 비정상

- 클라이언트 삭제 및 재설치

[제어판] – [프로그램 및 기능]에서 “Weguardia™SSLplus V2.0” 삭제 후 재 설치

“접속이 종료되었습니다.” 메시지 발생

SSL VPN에 접속중입니다.9

증 상

: 로그인 후, “SSL VPN에 접속 중입니다.” 단계에서 다음 단계로 진행되지 않음

원인 / 해결방법

[원인]

: TAP-Win32 Adaptor V9 네트워크드라이버 미사용으로 된 경우

: TCP4886 서비스 포트 차단된 경우

[해결방법]

: 가상 드라이버 활성화

1) [제어판] - [네트워크 및 공유 센터] – [어댑터 설정 변경]

2) 상태를 “사용 안 함” → “사용” 으로 변경( 마우스 오른쪽 클릭)

SSL VPN에 접속중입니다.9

원인 / 해결방법

[해결방법]

: TCP4886 서비스 포트 차단 여부 확인

1) 백신 차단 여부 확인

: 사용 중인 백신 또는 기타 보안 프로그램 실행 종료 후 확인

2) 해당 네트워크 망에서 차단여부 확인

: 해당 네트워크 관리자에게 TCP4886 차단 여부 확인

탭드라이버를 찾을 수 없습니다. 클라이언트를 다시 설치해 주세요10

증 상

: 웹페이지 접속 시,

“탭드라이버를 찾을 수 없습니다. 클라이언트를 다시 설치해주세요.”

메시지 발생

원인 / 해결방법

[원인] : TAP-Win32 Adaptor V9 드라이버 미 설치 한 경우

[해결방법] : 클라이언트 삭제 및 재설치

[제어판] – [모든 제어판 항목] - [프로그램 및 기능] 에서

“Weguardia™SSLplus V2.0” 삭제 후 재 설치

11

증 상

: 웹페이지 접속 시, “페이지를 표시할 수 업습니다.”

원인 / 해결방법

[원인]

: 비정상적인 SSL 접속으로 인해 서버에서 접속을 차단

[해결방법]

: TLS v1 옵션 체크

- 설정 경로 : [도구] – [인터넷 옵션] – [고급]

- “TLS 1.0 사용” 체크

- “확인” 클릭

페이지를 표시할 수 없습니다.

12

증 상

: 로그인 후 , “암호 기간 만료” 메시지 발생

원인 / 해결방법

[원인]

: 사용자 계정의 암호 기한 만료로 인해 패스워드 변경 창 발생

[해결방법]

: 사용자 관리 페이지에서 암호 변경

※ 암호 사용 기한 : 최근 변경일로부터 90일

암호 기간 만료

13

증 상

: 로그인 후 , “접속 중” 상태에서 다음 단계로 진행 되지 않음

원인 / 해결방법

[원인]

: SSL 서비스를 수행하는 실행파일을 백신에서 차단

: SSL VPN 연결 시, TCP 4886 포트 통신을 사용하는데 해당 포트가 차단된 경우

[해결방법]

: SSL 서비스 실행 파일 허용(V3 365 Clinic기준 )

“접속 중” 메시지 지속

13

원인 / 해결방법

[해결방법]

- 프로그램 허용 규칙 추가

: [환경설정]-[개인방화벽]-[프로그램 규칙] 추가

1. C:\Program Files (x86)\Future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\service\bin

SSLPlusServ.exe

2. C:\Program Files (x86)\Future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\service\bin

SSLPlusv2.exe

3. C:\Program Files (x86)\Future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\

frodo-pc-client.exe

4. C:\Program Files (x86)\Future Systems Inc\WeGuardia SSLplus\SSLplus.exe

: 해당 기관 네트워크에서 TCP4886 차단 여부 확인

- 해당 네트워크 관리자에게 차단 여부를 확인 요청

“접속 중” 메시지 지속

14

증 상

: 클라이언트 설치 중 “임시디렉터리를 생성할 수 없습니다. 관리자 모드로

실행중인지, TEMP환경변수에 경로가 지정되었는지 확인하십시오.”메시지

발생되며 설치되지 않음

원인 / 해결방법

[원인] : TEMP 경로가 제대로 지정되지 않음

[해결방법] : TEMP 환경변수 경로지정 설정

- 설정 경로

: [제어판]-[시스템]-[고급시스템설정]-[고급]-[환경변수]

1) 사용자변수의 TEMP 경로는 편집 클릭 후 아래의 경로로 변경

(%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp)

2) 시스템 변수의 TEMP 경로는 편집 클릭 후 아래의 경로 변경

(%SystemRoot%\TEMP)

클라이언트 설치 중 임시 디렉터리 생성 실패