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ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE - USP · (Aula 02) RIBEIRÃO PRETO - SP Agosto/2014 . ENTREVISTA EM...
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FEA-RP/USP
RAD 1402 – Comportamento do Consumidor
Prof. Dirceu Tornavoi de Carvalho
ENTREVISTA EM
PROFUNDIDADE
(Aula 02)
RIBEIRÃO PRETO - SP
Agosto/2014
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ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE – O
QUE É?
• “É uma conversa a dois, feita por iniciativa do entrevistador,
destinada a fornecer informações pertinentes a um objeto de
pesquisa” (MINAYO, 1993, p. 107).
• Trata-se de uma técnica normalmente usada para se desvendar
percepções gerais, emoções e motivações dos entrevistados;
• É normalmente utilizada em caráter exploratório;
• Oliveira, Martins e Vasconcelos (2012) citam princípios gerais que
devem ser adotados na condução de uma entrevista em profundidade:
a) Obter a colaboração do entrevistado falando dos objetivos e
importância da pesquisa
b) Colocar o entrevistado à vontade por elementos de construção de
rapport (preliminares, falar de si-entrevistador)
c) Ganhar a confiança do entrevistado
d) Levar o entrevistado a tomar a iniciativa do relato e a envolver-se
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AS ENTREVISTAS EM PROFUNDIDADE
PODEM SER:
Entrevista em
profundidade
ABERTA
SEMIESTRUTURADA
Utiliza-se apenas uma questão
central como elemento
norteador da entrevista
Utiliza-se um roteiro como
elemento norteador da
entrevista
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NOVE DICAS PARA
UMA BOA
ENTREVISTA EM
PROFUNDIDADE
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DICA 1 – PENSAR NO OBJETIVO
Tenha sempre em mente o propósito (objetivo) da
entrevista.
- O que eu quero desvendar com essa entrevista?
- Quais dados eu pretendo coletar? Isso vem do conhecimento teórico conceitual que embasa a pesquisa
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DICA 2 – SELECIONAR OS ENTREVISTADOS
Selecione adequadamente os indivíduos que
participarão da entrevista. As pessoas a entrevistar são as que detêm informações sobre o tema
de estudo e/ou são consumidores (atuais ou potencias) do
produto/serviço foco do projeto
Importante segmentar por perfil (jovens, meia idade, esportistas, etc)
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DICA 3 – DEFINIR QUESTÃO
CENTRAL/ROTEIRO
Elabore uma boa questão central (no caso de uma
entrevista aberta) ou um bom roteiro de pesquisa (no
caso de uma entrevista semiestruturada). - Quais os temas/aspectos que preciso que entrevistado aborde?
- Quais perguntas eu devo fazer aos entrevistados?
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DICA 4 – ELABORAR PERGUNTAS AMPLAS
Elabore questões centrais e/ou roteiros de entrevista
com temas amplos. - Sempre que possível utilize a fala do entrevistado para
compor a próxima pergunta
- Muitas vezes, em uma resposta, o entrevistado aborda um ou
mais temas que estão no seu roteiro
- Evite perguntas cuja resposta seja sim/não
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DICA 5 – ESCOLHER LOCAL ADEQUADO
Pense bem no local em que a entrevista acontecerá, e nas
influências externas que podem interferir na entrevista.
- Em que local eu posso conversar tranquilamente com o
meu entrevistado?
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DICA 6 – DESENVOLVER EMPATIA E
CONFIANÇA
Tente desenvolver empatia e ganhar a confiança do
seu entrevistado. - O que eu posso fazer para que o entrevistado fique a vontade
em me fornecer informações?
- Falar dos objetivos da pesquisa, que é um bate papo informal,
alguma estória sua, etc.
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DICA 7 – NÃO INDUZIR AS RESPOSTAS
Procure não induzir as respostas dos entrevistados. - Não coloque alternativas nem palavras na boca do
entrevistado.
- Ex: (errado) Você não acha que Dilma é presidente ruim?
- Ex: (certo) O que você acha da Dilma como presidente?
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DICA 8 – REGISTRAR INFORMAÇÕES
Registre as respostas dos entrevistados, além de
outras questões que possam interessar à entrevista
(gestos, informações adicionais e etc.). - Quais foram as palavras exatas utilizadas pelos entrevistados?
- Não Confie na memória nem em anotações. Grave e
transcreva. Adicione elementos não verbais que observou.
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DICA 9 – FIDELIDADE ÀS ENTREVISTAS
Na transcrição e análise das entrevistas, seja fiel
àquilo que os entrevistados disseram.
Seu objetivo é compreender a perspectiva do
entrevistado. Tente isentar a análise de suas opiniões.