Enterprise@Internet

2 ®

비즈니스의목적

효율성 개선(Improve Efficiencies)

e-Business Drivers

Source: Regis McKenna/MRG

시장 확대(Expand Markets)

고객 유지(Retain Customers)

3 ®

Enterprise Value Chain

Buy Side

Sell Side

고객만족

비용효율

시장확대

경쟁우위

프로세스 개선비용절감

물류최적화

매출증대 기업비즈니스

수요창출마케팅

기획 / 개발( 제품 / 서비스 )

구매 / 조달( 생산재 /관리재/ 서비스 )

생산 / 제조( 제품 / 서비스 )

주문관리

유통 및재고관리

서비스관리

판매 / 영업

4 ®

e-business & Value Chain

Suppliers CustomersResellersEmployees

ElectronicProcurement

System

CollaborativeSupply ChainManagement

CustomerRelationshipManagement

On-lineShoppingSystem

거래 주체 :

Back Office / ERP Application

수요창출마케팅

기획 / 개발( 제품 / 서비스 )

구매 / 조달( 생산재 /관리재/ 서비스 )

생산 / 제조

( 제품 / 서비스 )

주문관리유통 재고관리

서비스관리

판매 영업

고객만족비용효율시장확대 경쟁우위 프로세스개선 비용시간절약물류최적화 매출증대

Buy Side Sell Side

Buy SideBuy Side Sell SideSell Side

인터넷인터넷전자상거래전자상거래

5 ®

규제 완화 / 철폐

글로벌화

경쟁

고객의 유동성 증가

짧은 기간의 사업 기회

신기술 제품의 등장

• 비즈니스 파트너관계비즈니스 파트너관계 핵심제품처럼 사업상의 차별 부문으로 발전

• 정보 공유 정보 공유 관계 강화의 매우 중요한

요소로 대두

Business Challenge

6 ®

B to B EC : Supply Chain Management

Multi-Tier Manufacturer Distributors Retailers Consumers

Suppliers Wholesalers

Supply Chain Bullwhip Effect

Goods Flows / Information Flows / Funds Flows

7 ®

B to B EC : Collaborative SCM

Transactional Relationship

• EDI- Fixed Structure

• Execution

Information-Sharing Relationship• View• Send/Receive• FYI- based

Collaborative Relationships• Joint Planning• Joint Development

Source: AMR Research, 1998

8 ®

B to B Electronic Commerce

Web self-service applicationsManufacturing Distribution CustomersSuppliers

Web Suppliers Web Requisitions Web CustomersCustomer Services

– Create orders (Web Store)– View orders, invoices– View credits, payments– View forecasts– View sales detail– Links to carriers, items– Marketing events

Calendar

Customer Requisitions– Create requisitions– View requisitions– Links to suppliers– Links to suppliers/items– Approvals w/workflow

Expense reporting– View reports

Supplier Services– View orders– View receipts, timelines– View inspection results– View invoices, payments– View agreements– View Supplier inventories– View onhand balances

9 ®

Oracle EC & Back Office solution

Sell-sideBuy-side

Back-Office

• Oracle Internet Commerce

• Oracle Internet Bill & Pay

• Oracle Internet Payment

•Web Customers•Web Requisitions

•Web Suppliers

• Oracle Strategic Sourcing

• Oracle Internet Procurement

• Oracle Process Automation

•Store Manager & Builder•Payment Server•Internet Bill & Pay•Sales & Marketing•Call Center•Field Service Online

Backoffice Applications • Financials

• Manufacturing• Supply Chain Management• Human Resources

•Workflow

•Web Apps Dictionary

•Assets•Engineering

•Order Entry•Account Receivables•MRP

•Inventory

•Purchasing Analyzer•Supplier Scheduling•EDI Gateway•TPN Register Integration Kit•Requisite Content Management Service

•Payables•Purchasing

•Inventory•Service

Service

• Oracle Customer Relationship Management

10 ®

H/WS/W

방문 고객

회원 고객

Multi-media

Sale!

10% Coupon!

Personalization

Order Status

MerchandisingWalk - InCompelling Experience

Identification Registration

Shopping-cart Ordering

PaymentCredit Card Authorization

FulfillmentShipping, Tax,Order Status

CollectionsCash Collections

Process Automation Framework

Oracle Internet Commerce ServerSell-side

11 ®

Outsource Service Provider

CONSUMERCONSOLIDATORBILLER

Bill Template

BPPSystem

1

이름 : 홍길동지불방법 : Credit Card유효기간 : 99/99/9999합계금액 : 30,000 원기타정보… ..

Bill Data

2

E-Mail3

Web45Payment

System6

7

Web

청구서

결재수단요구결재확인

부가 서비스 이용

Electronic 과금 및 청구 ModelSell-side

12 ®

Web Configurator

• Direct Product Configuration– Reduced Costs– Self-service– Minimized Configuration

Errors– Reduced Change Order,

Manufacturing Rework

Sell-side

13 ®

Oracle SellingPoint Configurator Architecture

Network

Internet

Mobile

EnterpriseInternet

CommerceServer

SellingPointApplication

Server

Active Model

BackOffice

Oracle

SellingPoint

Database

Orders

Oracle SellingPointInternet Edition

ActiveModelActive

UI

InternetActive

UI

O-Lite

Mobile DB

Oracle SellingPointMobile

SellingPointApplication

Server

OracleReplication

Active

UI

HTTP

ActiveActiveModelModel

OracleSellingPointStudio

14 ®

ICS

BackOfficeApplications

New Orders

Update Order Status

Pricing Updates

ATP Inventory Check

Customer Information

Inventory Updates

ICS 와 BackOffice 의 통합 Flow

• Open API 를 활용한 통합 시 애플리케이션 상호 작동 흐름– Oracle Internet Commerce 시스템으로부터 Order Entry 로 주문 입력– Order Entry 로부터 Oracle Internet Commerce 시스템으로 주문 status Updat

e – 실시간 Available To Promise inventory– Inventory 로부터 Oracle Internet Commerce 시스템 Store 로 item 들을 Push– BackOfficce 애플리케이션으로부터 Pricing updates 를 to Oracle Internet Co

mmerce 시스템으로 Push– 고객 정보 synchronization

15 ®

Oracle CRM

Marketing Sales Customer Care & Service

Call Center/TeleBusiness

Business Intelligence

Internet Business/E-commerce

Sell-side

16 ®

CRM - Oracle Service, Building blocks

Call handlingSu

ppor

t

Dep

ot

Fiel

dSe

rvic

eKnowledgeBase

Customer Management

Contract Management

Spare Parts Planning & Logistics

Billing

BackOffice

CUSTOMERS

Business A

nalysis

Call tracking

INV QualityBOM WIPOE /SHP AR HR

17 ®

Non-Production Requests

Approval Workflow

Receive

ASN

Pay on Receipt

APAP

MRP/DRP Generated

Requirements

Create Requisitions

AutoReleaseProcurement

Workflow

Approved Supplier Lists

Standard POs

Supplier Schedules

Payment

Approved

Suppliers

EDI / Fax

Web

100% Lifecycle Automation

Search Catalog

(Local or TPN

Register)Content Loads/Updates

Buy-side

18 ®

Oracle ICS + CRM + DBM

모든 channel 에 걸쳐 marketing, sales 및 service function 들을 통합 : call center, web, field sales, distributors

영업 마케팅

Tele-marketing

InternetMarketing

InternetCommerce

Server

OracleTelesales

OracleField SalesMobile/PDA

마케팅 영업

Web

Call Center

Mar

ket

Pla

ceM

ark

et P

lace

WebCustomers

OracleCustomer Care

OracleField ServiceMobile/PDA

서비스

ER

PE

RP

Mobile

Complete, end-to-end solution with seamless integration

DBMarketing

SuccessStory

Oracle E-commerce Site Case

"We've been able to grow our company business from $1 billion to $10.5 billion using Oracle as an integral part of our e-commerce solution."

Dale Savey, senior manager of Architecture and Technology, in reference to Cisco's growth from 1994 to 1999

Cisco Connection ONLINE (CCO)

22 ®

Cisco Saves Using Networked Business

Operating Cost Total Savings/year

Technical Support: $180 M

Others: $ 90 M

• Human Resources

• Software Distribution

• Marketing materials

• 800 numbers cost

Total: $270 M• Incoming calls reduced by 40%

• $2 to $150 saving for every inquiry handled by the web site

Source: Gartner Group

23 ®

Cisco e-Commerce 구현사례

• 전자상거래 구현 효과 – Internet 전자상거래를 통해 Enterprise 시장 중심에서 small-to-medium

business 까지 시장을 확대– 전세계 115 여 개국에 걸쳐 인터넷을 통해 비즈니스 시행 – 직원수의 증가 없이 매출 500% 성장 기록– 비즈니스 리드 타임이 평균 3 주에서 3 일로 단축됨– 전체 매출의 73% 가 Cisco 의 e-commerce site 에서 직접적으로 발생함– 모든 고객 지원의 79%, S/W upgrade 82% 가 인터넷을 통해 이루어짐

• Oracle 선택 이유– 기존 애플리케이션에 비해 우수한 확장성 , 신뢰성 , 유연성을 갖춘

아키텍쳐 제공– 애플리케이션에 인터페이스를 통해 bolt-on 하거나 데이타베이스를 통해

bolt-in 하는 것에 대해 개방형 아키텍쳐임– 신속하게 비즈니스 요구사항의 변화를 반영하며 , globalization (multi- cur

rency), acquisition, virtual manufacturing 과 같은 전략적인 목표를 지원함

24 ®

Cisco e-Commerce 구현사례

• Oracle 을 활용한 전자상거래 운영 – Internet 전자상거래를 통해 모든 지역 , 부문 , 자회사에서 발생한 주문이 Oracle Order En

try 를 통해 Oracle General Ledger 에 기록됨– e-commerce site 는 별도의 모듈로 구축되어 운영되지만 real-time 으로 Oracle ERP Appli

cations 에 통합되어 있음– Oracle ERP Applications 활용 시작 3 개월 뒤 e-commerce 를 live 로 서비스하기 시작함– 고객이 Web 상으로 order status 확인하는 기능을 출발로 pricing 확인 , lead time 점검 ,

configure 및 주문발주 , 서비스 sign up, 주문에 대한 invoicing, 대금 수수 정보 등의 기능을 순차적으로 추가해 나아감

– 전세계 50 여 outsource buyer & manufacturer 상품에 대한 것을 Oracle Manufacturing 애플리케이션과 연동하여 운영함

• 시스템 구현– 애플리케이션을 네개 이상의 시스템에 분산하되 비즈니스 관점에서 철저하게 통합 시키고

장애에 대비하여 loosely coupled 방식으로 통합

25 ®

주문관리 Solution Architecture

Oracle ApplicationServers

OracleOrder Entry

Oracle Database Server

OracleFinancials

OracleMfg.Storefront

Resellers

Customers

26 ®

구현 기능들"Networking Products MarketPlace"

*Configuration 툴 : Configure products without ordering

*Pricing 툴 : Price your orders

*Lead Times 툴 : Check product lead times

*Ordering 툴 : Configure, price, and place your order

*Order Status 툴 : Check order status

*Invoice 툴 : View invoices, credit, and debit memos

*Aged Account Summary 툴 : View aged account summary

*Online Order Extract 툴 : View online orders and download data

*RMA/Service Order 툴 : Manage service orders and parts

*Returns 툴 : Submit return for credit

*Returns Status 툴 : View return status

*Service Contract 툴 : Manage service contracts

*Product Upgrade 툴 : Order product upgrades

*Notification 툴 : Receive notifications

*Billing Address 툴 : Change billing address

27 ®

Web ApplicationsDictionaryPurchasePurchase

PayablePayable

구매 조달 애플리케이션

Database Server

Oracle Application Server

OrderOrderInvoiceInvoiceBillingBilling

. . .. . .

Order EntryPurchase OrderInventoryAccount ReceivableMRPWorkflow

EDIEDIGatewayGateway

VAN

ProcurementApplication

EDIEDIServerServer

Suppliers