(Enterprise Resource Planning)ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015...2.1.3...

ตวเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP

(Enterprise Resource Planning)

โดย

นางสาวปวณา เปลงเสยง

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

วทยาศาสตรมหาบณฑต (ระบบสารสนเทศเพอการจดการ)

สาขาวชาระบบสารสนเทศเพอการจดการ

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

CREATORS AND INHIBITORS OF USER JOB PERFORMANCE WITH

USING ERP SYSTEM (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

BY

MISS PAWEENA PLENGSIENG

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE

REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF SCIENCE PROGRAM

(MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS)

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY

THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015

COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ ตวเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ

ERP (Enterprise Resource Planning)

ชอผเขยน นางสาวปวณา เปลงเสยง

ชอปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต (ระบบสารสนเทศเพอการจดการ)

สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย ระบบสารสนเทศเพอการจดการ

พาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจารย ดร.สพชา พาณชยปฐม

ปการศกษา 2558

บทคดยอ

ผลงทนจานวนมาก เชอวาการลงทนในระบบ Enterprise Resource Planning (ERP)

จะเขามาชวยใหการทางานดขน และชวยเพมประสทธภาพและประสทธผลในการทางาน อยางไรกตาม

ถาไมมความสอดรบระหวางคณลกษณะของระบบกบลกษณะของผใชงาน กอาจจะทาใหไมมผลตอ

สมรรถนะการทางาน ดงนน งานวจยนจงมงเนนศกษาอทธพลของปจจยดานเสรมและยบยงการใชงาน

ระบบ ERP ตอความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP และผลของความพงพอใจตอสมรรถนะการทางาน

การศกษาครงนเปนการวจยเชงปรมาณ กลมเปาหมายเปนผทใชงานระบบ ERP อยเปนประจา และม

ขนาดกลมตวอยาง จานวนทงสน 219 ชด ลดจานวนตวแปรดวยการใชการวเคราะหปจจย (Exploratory

Factor Analysis) ทดสอบสมมตฐานดวยการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression

Analysis) และการถดถอยเชงเสนอยางงาย (Simple Linear Regression Analysis) โดยใชโปรแกรม

SPSS

ผลการวจยพบวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP แบงเปน 2 กลม

คอปจจยดานเสรมการใชงานระบบ ERP (ไดแก ปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP และปจจยความ

นาเชอถอของระบบ ERP) ซงมความสมพนธเชงตรงกบความพงพอใจ โดยปจจยการรบรประโยชนของ

ระบบ ERP มความสมพนธมากกวาปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP ในขณะทปจจยดานยบยงการ

ใชงานระบบ ERP (ไดแก ปจจยความซบซอนของระบบ ERP และปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ

ERP) ซงมความสมพนธเชงผกผนกบความพงพอใจ ผลปรากฏวา ปจจยดานเสรมการใชงาน

มความสมพนธกบความพงพอใจสงกวาปจจยดานยบยงการใชงาน ดงนน การสรางความพงพอใจใน

การใชงานระบบ ERP จงควรใหความสาคญกบปจจยดานเสรมการใชงาน ดงเชน สนบสนนใหบคลากร

(2)

รบรประโยชนจากการใชงานระบบ ERP ออกแบบและพฒนาระบบ ERP ใหสอดคลองกบการ

ดาเนนงานของบคลากร

คาสาคญ: ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) คณลกษณะของระบบ ERP ความพงพอใจ

ในการใชงานระบบ ERP สมรรถนะการทางาน

(3)

Independent Study Title CREATORS AND INHIBITORS OF USER JOB

PERFORMANCE WITH USING ERP SYSTEM

(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

Author Miss.Paweena Plengsieng

Degree Master of Science Program

(Management Information Systems)

Department/Faculty/University Management Information Systems

Commerce and Accountancy

Thammasat University

Independent Study Advisor Assoc.Prof.Dr.Supeecha Panitpathom

Academic Years 2015

ABSTRACT

Most investors think that the Enterprise Resource Planning System (ERP)

investments enhance job performance more efficient and effective. However, If ERP-

system characteristics and characteristics do not align with of users, job performance might

not be generated study, that focused on the relationships of factors in terms of creators

and inhibitors of using ERP and the satisfaction with ERP use, and the relationship of on job

performance. This research study is quantitative research. The samples are the employees

who frequently use the ERP system in their daily operational job activities. Data collected

from the 219 samples, Exploratory Factor Analysis is used to reduce data and the Multiple

Regression Analysis and Simple Linear Regression Analysis are analysis methodology for

this research. The SPSS system is tools used to analyse.

The main finding of this research reveals that factors relating to satisfaction

with ERP use consists of two groups. One is creator factors, namely ERP Usefulness and

ERP Reliability, which have direct relationships with users’ satisfaction in the use of ERP

system. Second group is inhibitor factors, namely ERP Complexity and ERP Pace of Change,

which have inverse relationships with users’ satisfaction in the use of ERP system. Based

on creator factors ERP Usefulness has higher affect on usage satisfaction than ERP

(4)

Reliability. Results show that creator factors have higher level of significant effect on users’

satisfaction. In sum, organization with ERP usage should give higher concerns on creator

factors, not inhibitor factors. For example, management should have some provisions to

support employees to recognize the ERP usefulness from the use of ERP system or should

design and develop ERP system in align with job activities.

Keywords: Enterprise Resource Planning, ERP-System Characteristics, Satisfaction with

ERP use, Job Performance

(5)

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระฉบบนสาเรจลลวงไปไดดวยด เนองจากไดรบความชวยเหลออยางด

ยงจาก รองศาสตราจารย ดร.สพชา พาณชยปฐม อาจารยทปรกษา ทคอยใหคาปรกษา และให

คาแนะนาอนเปนประโยชน ตลอดจนใหความชวยเหลอในการทาการคนควาอสระนมาโดยตลอดจน

ลลวง ขอขอบพระคณ รองศาสตราจารยศรสมรก อนทจนทรยง กรรมการสอบ ทไดใหคาชแนะและ

ขอคดเหนตางๆ อนเปนประโยชนในระหวางการสอบ เพอใหการจดทาการคนควาอสระฉบบนเสรจ

สมบรณ

ขอขอบพระคณ คณาจารย และเพอนนกศกษาปรญญาโททกทานทคอยใหคาแนะนา

และขอคดเหนตางๆ มาโดยตลอด ตลอดจนเจาหนาทโครงการปรญญาโทสาขาวชาระบบสารสนเทศ

เพอการจดการ คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ทอานวยความสะดวก คอย

ตอบขอซกถาม และประสานงานใหความชวยเหลอตางๆ เปนอยางด

ขอขอบพระคณ ผตอบแบบสอบถามทสละเวลาในการใหขอมล ทาใหการเกบรวมรวม

สาเรจลลวง เพอนามาประกอบการคนควาอสระฉบบนเปนอยางด

ขอขอบพระคณครอบครว คณพอ คณแม พชาย พสาว และคณณฏพล พวงนอยปภา

ทคอยชวยเหลอและใหกาลงใจ ซงเปนแรงผลกดนทาใหผวจยมความตงใจและมงมนทจะศกษาคนควา

งานวจยนจนสาเรจ

สดทายน หากการคนควาอสระมขอผดพลาดประการใด ผวจยขอนอมรบไวและขออภยมา

ณ ทนดวย

ผวจยรสกซาบซงในความกรณาของทกทานทกลาวมาขางตน จงขอขอบพระคณอยางสง

ไว ณ โอกาสน

นางสาวปวณา เปลงเสยง

(6)

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย (1)

บทคดยอภาษาองกฤษ (3)

กตตกรรมประกาศ (5)

สารบญตาราง (10)

สารบญภาพ (12)

รายการสญลกษณและคายอ (13)

บทท 1 บทนา 1

1.1 ทมาและความสาคญ 1

1.2 คาถามการวจย 3

1.3 วตถประสงคของการวจย 3

1.4 ขอบเขตของการวจย 4

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4

1.5.1 ประโยชนเชงทฤษฎ 4

1.5.2 ประโยชนเชงปฏบต 4

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 5

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 5

2.1.1 แบบจาลองความสอดคลองระหวางบคคลกบสงแวดลอม 5

(Person – Environment Fit Model)

(7)

2.1.2 แบบจาลองความสาเรจของระบบสารสนเทศ 7

(DeLone and McLean IS Success Model)

2.1.3 ระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) 9

2.2 งานวจยในอดตทเกยวของ 12

2.2.1 การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) 12

2.2.2 ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) 13

2.2.3 ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) 13

2.2.4 ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of change) 14

2.2.5 ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) 15

2.2.6 สมรรถนะการทางาน (Job Performace) 16

2.3 กรอบแนวคดการวจย 20

2.4 นยามคาศพท 21

2.4.1 การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) 21

2.4.2 ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) 21

2.4.3 ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) 21

2.4.4 ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change) 21

2.4.5 ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) 21

2.4.6 สมรรถนะการทางาน (Job Performance) 21

2.5 สมมตฐานการวจย 22

บทท 3 วธการวจย 25

3.1 กลมประชากรและกลมตวอยาง 25

3.1.1 ประชากรทใชในการวจย 25

3.1.2 กลมตวอยางทใชในการวจย 25

3.2 การเกบรวบรวมขอมล 26

3.3 เครองมอทใชในการวจย 26

3.4 กระบวนการวจย 27

3.5 ขนตอนในการวเคราะหขอมลและสถตทนามาใช 31

3.5.1 วเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 31

3.5.2 ตรวจสอบความเทยงของแบบสอบถาม (Reliability) 32

(8)

3.5.3 การทดสอบความตรงของแบบสอบถาม (Validity Test) 32

3.5.4 การทดสอบสมมตฐานทางการวจย 32

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 33

4.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Analysis) 33

4.1.1 ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 33

4.1.2 การวเคราะหหาคาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard 36

Deviation) ของกลมตวอยาง

4.2 การทดสอบความเทยงของเครองมอ (Reliability) 37

4.2.1 กลมปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) 37

4.2.2 กลมปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) 39

4.2.3 กลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) 40

4.24 กลมปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change) 44

4.2.5 กลมปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) 46

4.2.6 กลมปจจยสมรรถนะการทางาน (Job Performance) 47

4.3 การวเคราะหปจจย (Exploratory Factor Analysis) 49

4.4 การทดสอบสมมตฐานงานวจย (Regression Analysis) 53

4.5 การอภปรายผล 63

4.5.1 ความสมพนธระหวางการรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) 63

กบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

4.5.2 ความสมพนธระหวางความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) 64

กบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) 64

4.5.3 ความสมพนธระหวางความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) 65


4.5.4 ความสมพนธระหวางความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of 65

Change) กบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with

ERP use)

4.5.5 ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction 66

with ERP use) กบสมรรถนะการทางาน (Job Performance)

(9)

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 67

5.1 สรปผลงานวจย 67

5.2 ประโยชนจากงานวจย 69

5.2.1 ประโยชนเชงทฤษฎ 69

5.2.2 ประโยชนเชงปฎบต 69

5.3 ขอจากดของงานวจยและงานวจยในอนาคต 70

รายการอางอง 71

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก : แบบสอบถามการศกษางานวจย 78

ภาคผนวก ข : ผลการทดสอบคาสถตของการศกษานารอง (Pilot Study) 85

ภาคผนวก ค : ผลการวเคราะหปจจยของกลมตวอยางทงหมด 88

ภาคผนวก ง : ผลการวเคราะหการถดถอย 92

ภาคผนวก จ : สรปคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของ 95

กลมตวอยาง

ประวตผเขยน 98

(10)

สารบญตาราง

ตารางท หนา

2.1 ฟงกชนพนฐานของแตละโมดล (SAP) 10

2.2 งานวจยทเกยวของกบการเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP 16

2.3 ความสมพนธของแตละปจจยตามทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 19

3.1 การวดคาตวแปรทใชในงานวจย 28

4.1 ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 34

4.2 คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยรวม 36

รายปจจยของกลมตวอยาง

4.3 คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP 37

4.4 ตวแปรในกลมปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP กอนตดตวแปร 38

4.5 ตวแปรในกลมปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP หลงตดตวแปร 38

4.6 คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP 39

4.7 ตวแปรในกลมปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP 40

4.8 คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP (ครงท 1) 41

4.9 ตวแปรในกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP กอนตดตวแปร (ครงท 1) 41

4.10 ตวแปรในกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP หลงตดตวแปร (ครงท 1) 42

4.11 คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP (ครงท 2) 42

4.12 ตวแปรในกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP กอนตดตวแปร (ครงท 2) 43

4.13 ตวแปรในกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP หลงตดตวแปร (ครงท 2) 43

4.14 คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยความเรวในการเปลยนแปลง 44

ระบบ ERP

4.15 ตวแปรในกลมปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP กอนตดตวแปร 44

4.16 ตวแปรในกลมปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP หลงตดตวแปร 45

4.17 คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยความพงพอใจในการใชงาน 46

ระบบ ERP

4.18 ตวแปรในกลมปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP กอนตดตวแปร 46

4.19 ตวแปรในกลมปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP หลงตดตวแปร 47

(11)

ตารางท หนา

4.20 คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยสมรรถนะการทางาน 48

4.21 ตวแปรในกลมปจจยสมรรถนะการทางาน 48

4.22 คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของเครองมอวจย 49

4.23 การจดกลมตวแปรอสระ 50

4.24 การจดกลมตวแปรของปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP 52

4.25 การจดกลมตวแปรของปจจยสมรรถนะการทางาน 53

4.26 คาสถตการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (ANOVA) ของความพงพอใจในการใชงาน 54

ระบบ ERP

4.27 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณของแตละปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการ 55

ใชงานระบบ ERP

4.28 สรปคาการวเคราะห (Model Summary) ของความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP 55

4.29 คาสถตการวเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงาย (ANOVA) ของสมรรถนะการทางาน 56

4.30 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงายของสมรรถนะการทางาน 57

4.31 สรปคาการวเคราะห (Model Summary) ของสมรรถนะการทางาน 57


ระบบ ERP (ปจจยดานเสรมการใชงานระบบ ERP)

4.33 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณของแตละปจจยดานเสรมการใชงานระบบ ERP 59

ทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP


(ปจจยดานเสรมการใชงานระบบ ERP)


ระบบ ERP (ปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP)

4.36 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณของแตละปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP 61

ทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP


(ปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP)

4.38 สรปผลสมมตฐานทตงไว 63

(12)

สารบญภาพ

ภาพท หนา

2.1 ความเครยดในแงความสมพนธระหวางบคคลและสงแวดลอม 6

(Transaction-Based Model of Stress)

2.2 แบบจาลองความสาเรจของระบบสารสนเทศ 8


2.3 โมดลของซอฟตแวรระบบ ERP (SAP) 10

2.4 กรอบแนวคดการวจย 20

4.1 ความสมพนธระหวางตวแปรคณลกษณะของระบบ ERP กบตวแปรความพงพอใจ 56

ในการใชงานระบบ ERP

4.2 ความสมพนธระหวางตวแปรความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP กบตวแปร 57

สมรรถนะการทางาน

4.3 ความสมพนธระหวางตวแปรการรบรประโยชนของระบบ ERP และความนาเชอถอ 60

ของระบบ ERP กบตวแปรความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

4.4 ความสมพนธระหวางตวแปรความซบซอนของระบบ ERP และความเรวในการ 62

เปลยนแปลงระบบ ERP กบตวแปรความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

(13)

รายการสญลกษณและคายอ

สญลกษณ/คายอ คาจากดความ/คาเตม

EU

ER

EC

EPC

SEU

JP

ERP Usefulness

ERP Reliability

ERP Complexity

ERP Pace of change

Satisfaction with ERP use

Job Performance

1

บทท 1

บทนา

1.1 ทมาและความสาคญ

ปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology) เขามามอทธพลอยางมาก

ในการดาเนนธรกจ ทกวนนองคการตองเผชญกบการแขงขนทนบวนจะทวความรนแรงยงขน

ไมวาจะเปนภาครฐหรอภาคเอกชนทจะตองมการพฒนาอยางตอเนอง (Continuous Improvement)

ทงในแงของการปรบปรงกระบวนการ การเพมผลผลต การเพมประสทธภาพและลดคาใชจายตางๆ

ซงการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางธรกจนน ทาใหองคการมความจาเปนจะตองคนหาวธการ

หรอนาเอาเทคโนโลยสารสนเทศเขามาชวยสนบสนนการปฏบตงาน เพอใหองคการอยรอดและ

ประสบความสาเรจ ดงนน เทคโนโลยสารสนเทศจงกลายเปนเครองมอสาคญทชวยใหองคการ

สามารถตอบสนองตอการเปลยนแปลงไดอยางมประสทธภาพ และเกดประสทธผลในการปฏบตงาน

เพอใหองคการคงความสามารถในการแขงขนไวได (Al-Mashari, 2001; Palaniswamy and Frank,

2006; Rao, 2000) ดงเชน ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) ทหลายองคการมกนามา

ใชงาน เพอชวยในการควบคมและจดการกระบวนการทางธรกจขององคการ (Avison and Malaurent,

2007) อยางไรกตาม การเปลยนแปลงอยางตอเนองของเทคโนโลยเหลาน อาจทาใหวธการทางาน

ตองเปลยนแปลงไป และสงผลกระทบตอการเรยนรของผปฏบตงานท เปนสาเหตกอใหเกด

ความเครยด (Strain) ทเรยกวา ความเครยดจากเทคโนโลย (Technostress) เนองจากผปฏบตงานไม

สามารถรบมอกบเทคโนโลยคอมพวเตอรไดอยางมประสทธภาพ ดงนน ผบรหารจงควรหาแนวทาง

จดการกบการเปลยนแปลงทเกดขน เพอใหผปฏบตงานสามารถปรบตวเขากบเทคโนโลยตางๆ ได เชน

การกาหนดบทบาทหนาทอยางชดเจน การสนบสนนใหผปฏบตงานแบงปนและถายทอดความรแกกน

การจดฝกอบรมและสงเสรมใหเกดความมนวตกรรม (Innovativeness) ซงจะทาใหรปแบบการดาเนน

ธรกจมมาตรฐาน และผบรหารระดบสงสามารถใชขอมลทครอบคลมทงองคการ เพอวางแผนงานใหเปน

ไปตามเปาหมายไดอยางมประสทธภาพ รวดเรว และทนตอสถานการณ (สมควร วานชสมพนธ, 2554)

ดวยเหตผลทแตกตางกนของแตละองคการในการพฒนาระบบ ERP นน พบวาเหตผล

สวนใหญคอ ความตองการในการทดแทนระบบ ERP เดม (Legacy System) (รอยละ 17) และความ

ตองการปรบปรงประสทธภาพการดาเนนธรกจโดยรวมขององคการ (รอยละ 15) ซงองคการคาดหวง

ประโยชนทจะไดรบจากระบบ ERP เปนอยางมาก สาหรบการปรบปรงผลการดาเนนงาน การบรณาการ

2

ตลอดจนการเชอมโยงระบบตางๆ ทมทงหมดเขาไวดวยกน เพอบรหารทรพยากรขององคการใหเกด

การใชประโยชนอยางสงสด

ระบบ ERP ประกอบดวยผคา (Vendors) จานวนหลายราย เชน SAP Oracle หรอ

Microsoft เปนตน โดยการลงทนในระบบ ERP มราคาทคอนขางสงมาก ทงในคาซอฟตแวร

(Software) คาฮารดแวร (Hardware) รวมถงคาทปรกษา (Consultant) สาหรบการตดตงโปรแกรม

(Implementation) และแตละโครงการมกใชระยะเวลานานในการพฒนา โดยในชวง 5 ปทผานมา

ระหวางป 2553 – 2557 พบวา คาใชจายเฉลยของการพฒนาระบบ ERP อยทประมาณ 6.1 ลาน

เหรยญสหรฐ และมระยะเวลาตอโครงการเฉลย 15.7 เดอน และพบโครงการทมคาใชจายเกน

งบประมาณทวางแผนไวอกประมาณรอยละ 58 ดวยเหตผลหลกคอ ระยะเวลาไมสอดคลองกบความ

จรงหรอมการขยายขอบเขตงาน ทาใหนาระบบไปใชงานลาชากวากาหนด จงยงทาใหตนทนของการ

พฒนาสงขนกวาเปาหมายทตงไวมาก นอกจากน เมอพฒนาระบบแลวเสรจ ในการปฏบตงานจรง

กลบยงคงดาเนนการตามกระบวนการทางธรกจ (Business Process) รปแบบเดม จงไมสามารถ

ปฏรปการทางานได อกทงคาใชจาย ระยะเวลา และผลประโยชนทองคการจะไดรบมความผนผวน

เนองจากภาวะเศรษฐกจดวยนน จงสงผลใหการนาระบบ ERP มาใชในองคการสวนใหญมกจะไม

ประสบความสาเรจ ทงน จากรายงานพบวา ในชวงไมกปทผานมา ความพงพอใจในการใชงานระบบ

ERP ลดลงอยางตอเนอง และโครงการมความลมเหลว รอยละ 21 (Panorama, 2015)

องคการตดสนใจใชระบบองคกร (Enterprise System) ดวยความเชอทวาระบบจะเขา

มาชวยใหการทางานดขนและชวยใหทางานไดอยางมประสทธภาพยงขน การลงทนในระบบ ERP ม

ผลงทนจานวนมาก โดยการลงทนดานนเปนการลงทนทตองใชเงนลงทนสง และลกษณะการใชงานท

จะตองเปลยนแปลงขนตอนการทางานของผปฏบตงาน (Procedure) ดงนน ถงแมวาระบบจะด

เพยงใดกตาม หากผใชงานไมเกดความพงพอใจ ผใชงานกอาจจะไมสามารถใชงานแลวกอใหเกด

ประสทธภาพตอการทางานทดได เพราะฉะนนการศกษาระบบ ERP จงควรศกษาเฉพาะเจาะจงถง

ลกษณะของเทคโนโลย กลาวคอ คณลกษณะของระบบ ERP (ERP-System Characteristics) มใช

ศกษาเพยงคณภาพของระบบโดยรวมซงอาจยงไมเพยงพอ เพราะถาถามถงคณภาพของระบบกอาจ

ตอบไดวาระบบมคณภาพด แตสดทายแลวความพงพอใจในการใชงานระบบดงกลาว อาจจะไมได

พงพอใจตามไปดวยกได การทองคการรบรวาคณลกษณะอยางไรบางของระบบ ERP ทจะเปนตวเสรม

การสรางความพงพอใจตอการใชงาน หรอเปนตวชวยทจะชวยทาใหผใชอยากใชงานระบบ ERP

เพอใหการใชงานมประสทธภาพและทาใหงานออกมาดยงขน รวมถงสงผลตอความสขในการทางานท

ตามมา โดยในปจจบนยงไมมการศกษาในคณลกษณะของระบบ ERP (ERP-System Characteristics)

ทสงผลตอสมรรถนะการทางาน (Job Performance) โดยตรง งานวจยในอดตสวนใหญศกษาการ

วดความสาเรจของระบบสารสนเทศ ในมมมองของผใชงาน ดงเชน ดานคณภาพของระบบ (System

3

Quality) คณภาพของสารสนเทศ (Information Quality) และคณภาพการบรการ (Service Quality)

ทมความสมพนธกบความพงพอใจในการใชงานระบบ และผลตอบแทนทแตละบคคลไดรบ (Hsu, Yen,

and Chung, 2015; Somers, Nelson, and Karimi, 2003) และงานวจยทเกยวของกบความเครยด

จากเทคโนโลย (Technostress) ในอดตสวนใหญมงเนนศกษาปจจยททาใหเกดความเครยดของ

แตละบคคล (Ayyagari, and Purvis, 2011; Ragu-Nathan, Tarafdar, and Ragu-Nathan, 2008)

ดงนน งานวจยนจงมงเนนศกษาทตวเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงาน

ระบบ ERP โดยใหความสาคญในการศกษาความสมพนธคณลกษณะของระบบ ERP (ERP-System

Characteristics) ทมผลตอการเสรมหรอยบยงความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction

with ERP Use) กลาวคอ เมอผปฏบตงานใชงานระบบ ERP แลว เกดความไมพงพอใจในระบบ จง

อาจกอใหเกดความเครยดจากการใชงานขน และทายสดสงผลตอสมรรถนะการทางาน (Job

Performance) ทลดลงดวย โดยใชแบบจาลองความสอดคลองของบคคลกบสงแวดลอม (Person -

Environment Fit model) นามาเปนกรอบในการศกษา

1.2 คาถามการวจย

1. ปจจยใดบางดานการเสรมการใชงานระบบ ERP ทมความสมพนธกบความพงพอใจใน

การใชงานระบบ ERP

2. ปจจยใดบางดานการยบยงการใชงานระบบ ERP ทมความสมพนธกบความพงพอใจใน


3. ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP มความสมพนธอยางไรกบสมรรถนะการทางาน

ของผใชงาน

1.3 วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาคณลกษณะของระบบ ERP (ERP-System Characteristics) ในดานเสรม

การใชงานระบบ ERP อนไดแก การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) และความ

นาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) ทมความสมพนธกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

(Satisfaction with ERP Use)

2. เพอศกษาคณลกษณะของระบบ ERP (ERP-System Characteristics) ในดานยบยง

การใชงานระบบ ERP อนไดแก ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) และความเรวในการ

4

เปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change) ทมความสมพนธกบความพงพอใจในการใชงานระบบ

ERP (Satisfaction with ERP Use)

3. เพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction

with ERP Use) กบสมรรถนะการทางาน (Job Performance) ของผใชงาน

1.4 ขอบเขตของการวจย

ผวจยศกษาตวเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP โดยกาหนด

ขอบเขตการศกษาเฉพาะพนกงานในองคการ บรษท หรอหนวยงานตางๆ ทงภาครฐและเอกชนทม

การใชงานระบบ ERP เปนประจา เพอสนบสนนการปฏบตงาน และใชแบบสอบถาม (Questionnaire)

เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.5.1 ประโยชนเชงทฤษฎ

เพอขยายองคความรทางดานความสอดคลองของบคคลกบสงแวดลอม

(Person – Environment Fit) วาสามารถนามาศกษาในคณลกษณะเฉพาะของระบบทางดาน

เทคโนโลยสารสนเทศได เชน ระบบ ERP

1.5.2 ประโยชนเชงปฏบต

ผบรหารสามารถใชเปนแนวทางสาหรบเตรยมจดหาวธการหรอนโยบาย เพอ

ชวยลดแรงกดดนหรอความไมพงพอใจทเกดขนจากการใชงานระบบ ERP ทจะนาไปสการสราง

ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP และสมรรถนะการทางานของผปฏบตงานในองคการ ดงน

1. เพอชวยเสรมสรางความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP เชน สนบสนนให

บคลากรรบรถงประโยชนจากการใชงานระบบ ERP และองคการควรมการออกแบบและพฒนาระบบ

ERP ใหสอดคลองกบการปฏบตงานของบคลากรในตาแหนงตางๆ เพอทระบบจะไดสามารถชวย

สนบสนนการปฏบตงานไดอยางเตมท เปนตน

2. เพอชวยยบยงความไมพงพอใจในการใชงานระบบ ERP เชน สนบสนนการ

เรยนรในการใชงานและหาวธทจะทาใหบคลากรมความเขาใจในฟงกชนการทางานตางๆ ของระบบ

ERP เปนตน

5

บทท 2

วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

ผวจยไดศกษาทบทวนวรรณกรรมในอดต โดยนาทฤษฎทเกยวของมาเปนแนวทาง

ในการวจยเพอศกษาถงตวเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP (Enterprise

Resource Planning) และดาเนนการแบงการศกษาออกเปน 3 หวขอ ดงน

1. แนวคดและทฤษฎทเกยวของ เชน แบบจาลองความสอดคลองของบคคลกบ

สงแวดลอม (Person - Environment Fit Model) และแบบจาลองความสาเรจของระบบสารสนเทศ


2. ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning)

3. งานวจยในอดตท เกยวของ เชน คณลกษณะของเทคโนโลย (Technology

Characteristics) ความเครยดจากเทคโนโลย คณลกษณะของระบบ ERP (ERP - System

Characteristics) ฯลฯ เพอนามาประยกตเปนขอบเขตของงานวจยน

2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

2.1.1 แบบจาลองความสอดคลองระหวางบคคลกบสงแวดลอม (Person –

Environment Fit Model)

ทฤษฎความสอดคลองระหวางบคคลกบสงแวดลอม (The Person - Environment

Fit Theory) ไดถกนามาใชอธบายความเครยดในการทางานอยางกวางขวาง ซงเปนแนวคดของ French

และคณะ โดยทฤษฎนมแนวคดสาคญ 2 ประการ คอ ความบบคนขององคการและความเครยดของ

บคคล ปฏสมพนธระหวางองคประกอบทงสองน มผลตอสขภาพและศกยภาพในการทางานของบคคล

นน คอความเครยดจะเกดขนเมอการตอบสนอง (Supply) หรอความตองการ (Demands) ของ

สงแวดลอม ไมสมดลกบความตองการ (Needs) หรอความสามารถของบคคล คอถาความตองการหรอ

ความสามารถของบคคลและสงแวดลอมไมสมดล ดงนน ผลทตามมากคอความเครยด ซงจะมผลสะทอน

กลบมาทการปฏบตงาน สรางความรสกในทางทไมดกบงาน (วนดา รตนมงคล, 2542; Caplan, 1987)

โดยทฤษฎขางตนนามาปรบใชกบความเครยดจากเทคโนโลย (Technostress) กลาวคอ เปนรปแบบ

ใหมของความเครยดซงเปนผลกระทบของเทคโนโลย (Ahmad, 2012) โดย Brod (1982) อธบายวา

ความเครยดจากเทคโนโลยเปนโรคทนสมยของการปรบตว เนองจากขาดความสามารถในการรบมอ

กบเทคโนโลยคอมพวเตอรใหมๆ และเปนอาการของผทกลวคอมพวเตอร เกดความวตกกงวล และจะ

6

แสดงลกษณะอาการในรปแบบของความหงดหงด ปวดหว ความตานทานตอการเรยนรทเกยวกบ

คอมพวเตอร หรอการปฏเสธเทคโนโลยตางๆ โดยเมอเกดความเครยดจากเทคโนโลยขนแลวนน จะ

สงผลกระทบในดานตางๆ ตอองคการ (Ragu - Nathan et al., 2008) ดงภาพท 2.1

ภาพท 2.1 ความเครยดในแงความสมพนธระหวางบคคลและสงแวดลอม (Transaction-Based

Model of Stress)

(ทมา: Ragu - Nathan et al., 2008)

งานวจยในอดตหลายงาน (Ayyagari et al., 2011; Fuglseth and Sørebø, 2014;

Ragu – Nathan et al., 2008) อธบายถง ปจจยททาใหเกดความเครยดจากการใชเทคโนโลย

(Technostress Creators) วาประกอบดวย 5 ปจจย ดงน

1) Techno – overload อธบายสถานการณทเปรยบเสมอนการใชเทคโนโลย

บงคบใหพนกงานทางานมากขนและทางานไดรวดเรวยงขน

2) Techno – invasion อธบายสถานการณทผใชไอซทรสกวาจาเปนจะตอง

สามารถเขาถงไดทกททกเวลา หรอสามารถเชอมตอไดอยางตอเนองตลอดเวลา

3) Techno – complexity อธบายสถานการณทเกยวของกบความซบซอนของ

เทคโนโลย ททาใหผใชรสกวาทกษะความรทมไมเพยงพอ โดยจะตองใชระยะเวลาและความพยายาม

ในการเรยนรและทาความเขาใจตอการใชงานเพมยงขน

4) Techno – insecurity อธบายสถานการณทผใชไอซทรสกวางานไมมนคง

และอาจถกแทนทดวยไอซท เทคโนโลยใหมๆ หรอผทมทกษะความรดานไอซททดกวาเมอเทยบกบตน

7

5) Techno – uncertainty อธบายสถานการณทผ ใชรสกวาไอซทมความ

ไมแนนอน เพราะมการเปลยนแปลงอยางตอเนองและมการอพเกรดอยเสมอ โดยเฉพาะอยางยงการ

ใชงานตองอาศยผทมประสบการณหรอความเชยวชาญ

ปจจยทยบยงความเครยดจากการใชเทคโนโลย (Technostress Inhibitors)

ประกอบดวย 3 ปจจย ดงน

1) การสนบสนนทางเทคนค (Technical Support) หมายถง การสนบสนน

ชวยเหลอการใชงานดาน IT เชน helpdesk เปนตน

2) สงอานวยความสะดวก (Literacy Facilitation) หมายถง วธการเพมระดบ

ทกษะการรเทคโนโลยสารสนเทศ (ICT Literacy) ของพนกงานในองคการ เชน การสรางความสมพนธ

อนดกบฝายระบบสารสนเทศ และสงเสรมใหเกดการแบงปนความรดานไอซทรวมกนระหวางเพอน

รวมงาน

3) การมสวนรวม (Involvement facilitation) หมายถง วธการทาใหพนกงาน

ผกพนกบเทคโนโลยใหมๆ เชน การใหผปฏบตงานมสวนรวมในกระบวนการเปลยนแปลงระบบทเกดขน

โดยสรปแบบจาลองความสอดคลองระหวางบคคลกบสงแวดลอม (Person –

Environment Fit Model) น ทาใหเขาใจความเครยดทเกดขน กลาวคอ ความเครยดสามารถเกดขนได

จากความไมสมดลกนระหวางความสามารถของบคคลและสงแวดลอม หรอกลาวอกนยหนงวาความ

พงพอใจจะเกดขนเมอความสมพนธระหวางบคคลและสภาพแวดลอมมความสมดลกน

2.1.2 แบบจาลองความสาเรจของระบบสารสนเทศ (DeLone and McLean IS

Success Model)

แบบจาลองความสาเรจของระบบสารสนเทศเปนตวแบบทใชสาหรบการประเมนผล

ความสาเรจหรอความลมเหลวของการใชงานระบบสารสนเทศ (DeLone and McLean, 1992) ซง

DeLone และ McLean ไดมการพฒนาแบบจาลองดงกลาวตอไปอกในป 2003 โดยปจจยทปรากฏ

ภายในแบบจาลองน ประกอบดวยทงสน 6 ปจจย ไดแก คณภาพของระบบ (System Quality) คณภาพ

ของสารสนเทศ (Information Quality) คณภาพของการบรการ (Service Quality) ความตงใจในการ

ใชและการใชงานระบบ (Intention to Use/ Use) ความพงพอใจของผใช (User Satisfaction) และ

ผลประโยชนทเกดจากการใชระบบสารสนเทศ (Net Benefits) แสดงดงภาพท 2.2

8

ภาพท 2.2 แบบจาลองความสาเรจของระบบสารสนเทศ (DeLone and McLean IS Success Model)

(ทมา DeLone and McLean updated IS Success Model, 2003)

จากแบบจาลองในภาพท 2.2 มงานวจยทศกษาอยางแพรหลาย โดยนามาศกษา

เกยวกบการวดความสาเรจของระบบ ERP ในมมมองตางๆ เชน ความพงพอใจตอทปรกษาในการ

มสวนรวมดาเนนงานระบบ ERP และการประเมนความสาเรจระดบบคคลในการใชระบบ ERP หลงจาก

พฒนาและตดตงระบบแลวเสรจ เปนตน (Hsu et al., 2015)

โดยสรปแบบจาลองความสาเรจของระบบสารสนเทศ (DeLone and McLean

IS Success Model) น อธบายถงความสมพนธระหวางความพงพอใจในระบบสารสนเทศกบผลประโยชน

ทไดรบ ซงผวจยนามาประยกตใชสาหรบงานวจยนในการศกษาความสมพนธระหวางคณลกษณะของ

ระบบ ERP กบความพงพอใจในการใชระบบ ERP โดยเมอผใชงานเกดความพงพอใจแลวนน ยอมจะ

นาไปสผลดในประเดนตางๆ ดงเชน สมรรถนะการทางาน เปนตน อยางไรกตาม สาเหตทผวจยมได

เลอกใชแบบจาลองการยอมรบการใชเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) เนองจาก

แบบจาลองดงกลาวเปนการศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบในเทคโนโลย และใชสาหรบพยากรณการ

ใชงานของระบบสารสนเทศ ซงแตกตางจากงานวจยนทมงเนนศกษาในบรบทระบบ ERP โดยเปน

ระบบทเปรยบเสมอนการบงคบใหผปฏบตงานตองยอมรบและใชงานระบบ เพอสนบสนนการปฏบต

งานประจาวนอยแลว (Mandatory) ดงนนแลวแบบจาลอง TAM จงไมเหมาะสมสาหรบงานวจยน

9

2.1.3 ระบบ Enterprise Resource Planning (ERP)

ระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) เปนซอฟตแวร เ ช งพาณชย

(Commercial Software Package) ทรวบรวมกระบวนการทางธรกจ (Business Process) ซงเปนวธ

ปฏบตททาใหองคกรประสบความสาเรจ (Bala and Venkatesh, 2013) ระบบ ERP เปนซอฟตแวร

ทมการบรณาการและเชอมโยงฟงกชนงานทงหมดในองคกร หรอมการเชอมโยงในสวนของโมดล

(Module) ทงหมดเขาดวยกน (Integrated System) ซงหวใจสาคญในการบรณาการกระบวนธรกจ

ของระบบ ERP คอ สามารถบรณาการแบบขามสายงานได (Cross-function) โดยมการทางานในลกษณะ

ตอบสนองไดทนท (real time) มการไหลของขอมลอยางตอเนองและสอดคลองกนสาหรบทงองคกร

ขอมลถกจดเกบไวเพยงแหงเดยว ภายใตฐานขอมลทไมซากน (Unique Database) (Wadate, 2014)

จงทาใหทกฟงกชนงานในองคกรสามารถเขาถงขอมลทถกตอง แมนยา และรวดเรว เพอนาไปใชและ

สนบสนนการดาเนนงานทมประสทธภาพของกระบวนการธรกจ ซงระบบ ERP ถกสรางขนมาในลกษณะ

การทางานตามวธการปฏบตทดทสด (Best practice) สาหรบแตละอตสาหกรรม โดยจะบรณาการงาน

ทเกยวของกบการขาย (Sales) การตลาด (Marketing) การผลต (Manufacturing) การขนสง (Logistics)

การบญช (Accounting) และบคลากร (Staffing) เปนตน รวมถงชวยใหผบรหารสามารถเรยกดหรอ

ตรวจสอบขอมลสถานการณการทางานภายในองคกรได อยางไรกตาม การพฒนาระบบ ERP นน ทาให

เกดการเปลยนแปลงขนภายในองคกรและมอทธพลตอพนกงานในการเปลยนแปลงลกษณะการทางาน

ลาดบขนตอนการทางาน และขอบเขตการทางานทตามมาอกดวย (Morris and Venkatesh, 2010)

โดยทวไประบบ ERP ประกอบดวยโมดล (Module) ตางๆ ทธรกจพงม เชน การ

ปฏบตงาน (Operations หรอ Production) ทรพยากรมนษย (Human Resource) การเงนและบญช

(Finance and Accounting) การขายและการกระจายสนคา (Sales and Distribution) และการจดหา

(Procurement) เปนตน ทงน ในทองตลาดมผจดจาหนายซอฟตแวรระบบ ERP จานวนหลายราย

ยกตวอยางเชน ผลตภณฑของ SAP Oracle และ Microsoft เปนตน โดย SAP ไดนาเสนอ Solution

software ของระบบ ERP ทพฒนาโดย SAP แสดงดงภาพท 2.3

10

ภาพท 2.3 โมดลของซอฟตแวรระบบ ERP (SAP)

(ทมา S.Monk and B.Wagner. Concepts in Enterprise Resource Planning, 2008)

จากภาพท 2.3 แสดงใหเหนถงหนาทงาน และกระบวนการทถกสนบสนนการทางาน

โดยระบบ ERP ซงเปนระบบใหญและซบซอนมาก ซงสวนใหญองคกรธรกจทมระบบ ERP ใชงาน ตาง

ตองการระบบสารสนเทศองคกรอนๆ มาเชอมตอ เพอใหสามารถสนบสนนกระบวนการระหวาง

องคกร (Inter - Company Processes) ไดแก ผผลตสนคา (Supplier) หรอลกคา (Customer) ทงน

ระบบ ERP ครอบคลมขอบเขตของหนาทการทางานขององคการ และประกอบดวยฟงกชนพนฐานของ

แตละโมดล (Monk and Wagner, 2008) ดงตารางท 2.1

ตารางท 2.1

ฟงกชนพนฐานของแตละโมดล (SAP)

Module Basic Functions

The Sales and Distribution (SD) เกยวของกบบนทกคาสงซอการขาย การสงมอบตามกาหนด เวลา

ขอมลเกยวกบลกคา (การกาหนดราคา ทอยและการจดสง

รายละเอยดการเรยกเกบเงน เปนตน)

11


ฟงกชนพนฐานของแตละโมดล (SAP) (ตอ)

Module Basic Functions

The Materials Management

(MM)

เกยวของกบจดการจดซอวตถดบจากซพพลายเออร และการ

จดการสนคาคงคลง ตงแตกระบวนการจดหาวตถดบผลตสนคา

และจดสงสนคาใหกบสนคาสาเรจรปใหกบลกคา

The Production Planning (PP) เกยวของกบขอมลการผลต เรมจากวางแผนการผลตกาหนด

เวลาการผลต และบนทกกจกรรมการผลตทเกดขนจรง

The Quality Management (QM) เกยวของกบการวางแผนและบนทกกจกรรมการควบคมคณภาพ

เชน การตรวจสอบสนคาและการรบรองวตถดบ

The Plant Maintenance (PM) เกยวของกบการบรหารจดการทรพยากรการบารงรกษาและการ

วางแผนสาหรบการบารงรกษาเชงปองกนของเครองจกรโรงงาน เพอ

ลดเหตขดของจากอปกรณหรอเครองมอ

The Asset Management (AM) เกยวของกบการจดการ การซอสนทรพยถาวร (โรงงานและ

เครองจกร) รวมถงคาเสอมราคาทเกยวของ

The Human Resources (HR) เกยวของกบการสรรหาพนกงาน การจางงาน และการฝก อบรม ทง

ยงรวมถงการจายเงนเดอนและสทธประโยชนทพนกงานควรไดรบ

The Project System (PS) เกยวของกบการวางแผน ควบคมงานวจยและการพฒนาสนคาใหมๆ

(Research and development : R & D) การกอสราง และโครงการ

ดานการตลาด โมดลนรองรบการผลตตามคาสงซอ (build to-order)

ซงมปรมาณระดบการผลตจานวนนอย แตเปนผลตภณฑทมความ

ซบซอนสง

The Financial Accounting (FI) เกยวของกบบนทกการทาธรกรรมในบญชแยกประเภททวไป

รวมถงการสรางงบการเงนและออกรายงานตางๆ

The Controlling (CO) เกยวของกบการบรหารจดการภายใน กาหนดตนทนการผลตใหกบ

สนคา ตนทน และกาไรทเกดขน เพอใหวเคราะหกจกรรมการ

ดาเนนงานขององคกร รวมถงสามารถสนบสนนการตดสนใจในการ

บรหารจดการได

12

2.2 งานวจยในอดตทเกยวของ

จากการศกษาทฤษฎและการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบตวเสรมและยบยง

สมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) พบวาประกอบดวย

ปจจยดงตอไปน

1. การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness)

2. ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability)

3. ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity)

4. ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of change)

5. ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

6. สมรรถนะการทางาน (Job Performance)

2.2.1 การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness)

องคการมการพฒนาและตดตงระบบ ERP (Enterprise Resource Planning)

เพอปรบปรงกระบวนการทางธรกจ (Business Process) ใหมประสทธภาพและตระหนกถงความ

ไดเปรยบเชงกลยทธ (Seddon, Calvert, and Yang, 2010) พนกงานในองคการยอมมความคาดหวงท

จะใชระบบ ERP ใหเปนประโยชนสาหรบการปฏบตงานของตน เพอชวยในการเพมสมรรถนะการทางาน

และชวยใหทางานไดอยางรวดเรวยงขน (Sun, Bhattacherjee, and Ma, 2009) การใชงานระบบ ERP

ทาใหพนกงานสามารถจดการกบภาระงานทเกดขนในแตละวนไดอยางมประสทธภาพและมประสทธผล

(Gyampah, 2007; Sun et al., 2009) ทงน เมอผใชงานสามารถรบรประโยชนของเทคโนโลย ดงเชน

ระบบ ERP วาระบบจะชวยเพมความสามารถของแตละบคคลในการดาเนนงานตางๆ ได (Ayyagari et al.,

2011) รวมถงความพยายามขององคการในการเพมการรบรของบคคลทเกยวของและการรบร

ความสาคญของเทคโนโลยแกผใชงานนน เชน การผลกดนจากผบรหารระดบสงทมแนวโนมทาใหเกด

การรบรเชงบวกของพนกงานในองคการ ทงหมดนจะนาไปสการรบรประโยชนทเพมขนและสงผลตอ

ความตงใจใชของผใชงาน (Gyampah, 2007) เมอพนกงานรบรประโยชนและพรอมสาหรบการ

เปลยนแปลงแลวนน ยอมมความพรอมทจะทดลองใชระบบ ERP เนองจากคดวาถาไมไดทดลองใช

ระบบ อาจจะทาใหพลาดผลประโยชนทตามมาได (Gyampah, 2007; Walczuch, Lemmink, and

Streukens, 2007) ดงนน เมอพนกงานมความพรอมสาหรบการเปลยนแปลง จงสงผลใหเกดการรบรวา

ระบบ ERP มประโยชนตอการดาเนนงานของแตละบคคลมากยงขน (Kwahk and Lee, 2008)

13

2.2.2 ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability)

ความนาเชอถอ เปนปจจยหนงทสอดคลองกบทฤษฏความสาเรจของระบบ

สารสนเทศ (DeLone and McLean IS Success Model) ในปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศมความ

ซบซอนและไมนาเชอถอ กลาวคอ ระบบสารสนเทศมกพบปญหา อนไดแก ขอผดพลาดของ

ซอฟตแวร (software errors) ปญหาดานคณภาพ (quality problems) และความลมเหลวตางๆ

ทเกดขน (failures) (Butler and Gray, 2006) ซงการสอสารระหวางผใชงานกบระบบสารสนเทศท

ไมนาเชอถอจะทาใหผใชงานเกดความรสกผดหวงและกอใหเกดความเครยด (Aborg and Billing, 2003)

โดยจากงานวจยทพสจนวา ภยคมคามของความไมนาเชอถอทาใหผใชงานรบรภาระงานทเพมขน โดย

ผใชงานอาจตองทางานซาซอนหรอมปรมาณงานทเพมขน เนองจากความลมเหลวของระบบ ดงนน หาก

ผใชงานรบรแลววาระบบไมนาเชอถอ และเปนสาเหตทาใหภาระงานเพมขนนน องคการจงควรระวง

และดาเนนการกบภยคกคามจากความลมเหลวของระบบทจะเกดขน เพอลดความเครยดแกผใชงาน

(Ayyagari et al., 2011)

2.2.3 ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity)

เมอองคการมการพฒนาและตดตงระบบ ERP ใหม ทาใหผปฏบตงานจะตอง

ศกษา เรยนร และทาความเขาใจฟงกชนงานของระบบ วธการดาเนนงาน และตองปฏบตตามขนตอน

การทางานของระบบใหม เพอสามารถเขาถงขอมลและทรพยากรทจาเปนสาหรบดาเนนงาน ดงนน

การรบรความซบซอนของระบบจงเปนสงสาคญ ทเปนตวกาหนดระดบความยากในการเรยนร การทา

ความเขาใจและปฏบตตามกระบวนการทางานของพนกงานดวยระบบ ERP กลาวคอ โดยรวมทงใน

ดานเทคโนโลยและดานกระบวนการดาเนนงานตางๆ ของพนกงานทมความซบซอนมากขนกวาเดม

กอนพฒนาและตดตงระบบ ERP ใหม (Bala and Venkatesh, 2013) ซงความซบซอนนสงผลตอ

ภาระงานทเพมขนและความเครยดทตามมาอกดวย (Sokol, 1994) ทงน ความซบซอนดานเทคโนโลย

ของระบบ ERP เกดจากระบบตองตดตงลงฮารดแวร (Hardware)/ อปกรณการสอสารโทรคมนาคม

(Telecommunications Equipment) และระบบปฏ บ ตการ (Operating System) ท เหมาะสม

นอกจากน ซอฟแวรระบบจดการฐานขอมล (Database Management System Software) ตองม

ความเขากนไดกบระบบ ERP และระบบอนเดมทมอย (Aiman-smith and Green, 2002; Galy and

Sauceda, 2014) และดวยความซบซอนทเกดขนจงตองการบคลากรทมทกษะความรหรอความ

เชยวชาญในระดบหนง เพอซมซบประสบการณในการเรยนรและทาความเขาใจระบบ ERP กอนทจะ

ใชงานจรง (Yi and Davis, 2003) แมวาในชวงระยะแรกของการตดตงระบบใหม ผใชงานจะยงม

ความตนตวกบความคาดหวงวาระบบใหมจะชวยใหการทางานงายขนและมประสทธภาพมากยงขน

แตกระนน ผใชงานกยงคงมความเคยชนกบการใชงานและความสะดวกสบายจากระบบเดม เปนผล

ใหผใชงานเกดความไมเตมใจใชระบบ ERP ใหม และอาจเลอกใชระบบใหมนอยทสดเทาทเปนไปได

14

สงเหลานสะทอนถงความยากทจะจดการใหความเคยชนเหลานหมดไป เพอมาเผชญกบความซบซอน

ของระบบใหมทเขามาทดแทน (Boudreau and Robey, 2005) ดงนน ชวงทายของการพฒนาระบบ

ในขนการยอมรบระบบ (Acceptance Stage) มความจาเปนจะตองฝกอบรมอยางตอเนอง เพอชวย

ตอบสนองการเปลยนแปลงความตองการของธรกจและเสรมสรางทกษะการทางานใหแกพนกงานใน

องคการไดเปนอยางด (Somers and Nelson, 2004)

อยางไรกตาม จากงานวจยในอดตเกยวกบความซบซอนของระบบ ERP วาเปน

ปจจยสาคญสาหรบการดาเนนงานทประสบความสาเรจ โดยการศกษาบรษททโปรตเกส พบวา

ความซบซอนของระบบ ERP นน สงผลกระทบเชงลบตอการใชงานคอ เมอพนกงานรสกวาระบบ

ใชงานยาก จงกลายเปนการยบยงการใชงานและเกดความไมเตมใจใชระบบ ERP (Ruivo, Oliveira, and

Neto, 2012) รวมถงพนกงานรสกวาตนไมมความสามารถ และความสามารถการควบคมในงาน (Job

Control) ทาไดลดนอยลง ซงจากแบบจาลองความตองการ - การควบคมงาน (job demand - control

model) หนงในทฤษฎทมอทธพลมากทสดของความเครยดในงาน (Job Strain) กลาวถง การควบคม

ในงานวาเปนผลกระทบททาใหความเครยดในงานเกดขน (Karasek Jr, 1979)

2.2.4 ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of change)

เทคโนโลยสารสนเทศมลกษณะทเปลยนแปลงอยเสมอ เรยกวา คณลกษณะ

แบบไดนามก (Dynamic Feature) ไมวาจะเปนการเปลยนแปลงเทคโนโลยทมอยเดมหรอการเกดขน

ของเทคโนโลยใหมๆ (Ayyagari et al., 2011) ทาใหสภาพแวดลอมทางเทคโนโลยมการเปลยนแปลง

อยางรวดเรวและตอเนอง ดงนน ผปฏบตงานจงตองปรบตวเพอการเรยนรสงใหมอยตลอด (Korunka,

Zauchner, and Weiss, 1997) โดยงานวจยในอดต ระบถงการพฒนาอยางตอเนองของซอฟตแวร

และการเปลยนแปลงอยางรวดเรวทางดานเทคนคและสภาพแวดลอมทางธรกจนน วาสงผลใหเกด

ความเครยดในระดบสง (Arnetz, 1997) ซงเปนเพราะเทคโนโลยสารสนเทศเปลยนแปลงเรวกวา

ความสามารถของมนษยทจะปรบตวใหเขากบการเปลยนแปลงดงกลาว

อยางไรกตาม การดาเนนงานของระบบ ERP ในหลายๆ โครงการมกลมเหลว

โดยไมสามารถบรรลผลประโยชนตามทคาดหวงเอาไวได อาจเปนเพราะองคการหรอหนวยงานตางๆ

ประเมนความพยายามทเกยวของกบการจดการการเปลยนแปลง (Change Management) ทตาเกนไป

(Somers and Nelson, 2004) และจากงานวจ ยในอดตเก ยวกบคณล กษณะของไอซท ( ICT

characteristics) พบวา การเปลยนแปลงดานไอซทมผลตอการเกดความเครยด โดยผใชรบรความถ

ของการเปลยนแปลงฟงกชนในบรการเครอขายสงคมออนไลน (social networking services) จงทาให

ตองพยายามปรบตวและเรยนรฟงกชนใหม อกทงยงเกยวของกบภาระงานประจาวนทเพมขน รวมถง

ความไมชดเจนและความไมแนนอนในการทางานของพนกงาน เชน พนกงานแตละคนตองทางาน

ประจาวนและเรยนรการทางานรวมกบระบบ ERP ทมการปรบปรงเปลยนแปลง หรอการเรยนรทจะ

15

จดการกบลกษณะทเปนนวตกรรมใหม ดงนน จงทาใหพนกงานเกดการรบรบทบาททคลมเครอใน

องคการและกระตนใหเกดความเครยดในระดบทแตกตางกนไป (Maier, Laumer, and Weinert, 2015)

2.2.5 ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

ความพงพอใจในการทางานเปนกลไกทเกดขนระหวางการปฏสมพนธของบคคล

กบสภาพแวดลอม (Person – Environment Fit) โดยจดมงหมายของความพงพอใจในการทางาน

เปนการรวมเอาความรสกของบคคลทเกยวของกบคณลกษณะพเศษทมความหลากหลายของงาน

ตลอดจนสงแวดลอมในการทางาน เพอนาไปสการสรางแรงบนดาลใจ เพอเปนหนงเดยวกบงานททาอย

และเปนการเรยนรถงความตองการของพนกงาน และถาความตองการของบคคลไดรบการตอบสนอง

จากสงแวดลอมในการทางาน บคคลกจะไมเครยด หรอจนทาใหเกดผลเปนความพงพอใจททาให

บคคลมความกระตอรอรน มความมงมน มขวญและกาลงใจทจะทางานและผลสาเรจของงานตามวตถ

ประสงคขององคการได (Davis, 2006) อยางไรกตาม การทพนกงานทกระดบในองคมการปฏสมพนธ

กบระบบคอมพวเตอร หรอซอฟตแวรประยกต (Application Software) เพอปอนขอมล ดาเนนการ

และจดทารายงานสงออกจากระบบ (Doll and Torkzadeh, 1988) ซงนกวจยจานวนมากไดให

ความสาคญกบความพงพอใจในการใชงานระบบคอมพวเตอร เปรยบเสมอนเปนตวชวดความสาเรจ

ของระบบสารสนเทศในองคการ ทอยในทฤษฏความสาเรจของระบบสารสนเทศของ (DeLone and

McLean IS Success Model) (DeLone and McLean, 1992; Doll and Torkzadeh, 1988; Ives,

Olsoh, and Baroudi, 1983) และแนนอนวาการนยามความพงพอใจของผใชงานเกยวของกบการ

เปลยนแปลงสภาพแวดลอมของระบบสารสนเทศ โดยการทผใชเชอวาระบบสารสนเทศนนจะใหขอมล

และสารสนเทศทตรงกบความตองการของผใชงาน (Ives et al., 1983; Somers et al., 2003) หาก

ปราศจากความพงพอใจจากผใชแลว ยอมมโอกาสนอยทระบบจะถกนามาใชประโยชนและสราง

ผลลพธทมคณคาใหกบองคการได

การวดความพงพอใจของผใชงาน (User Satisfaction) ประกอบดวย 3 รปแบบ

ไดแก ความพงพอใจโครงการ (project satisfaction) ความพงพอใจขอมลและสารสนเทศ (Information

satisfaction) และความพงพอใจของผใชงาน (Users satisfaction) ทเปนปจจยแหงการวดความสาเรจ

(Chien and Tsaur, 2007) ทงน จากงานวจยอทธพลของความเครยดจากเทคโนโลยและความสมพนธ

ระหวางระบบสารสนเทศกบองคกรทสนบสนนความพงพอใจของผใชงานในองคกรรฐบาล พบวา ถา

ผใชมความพงพอใจในการใชงานระบบบรหารทรพยากรบคคล (Human Resource Management

Information System) แลวจงสงผลตอการลดลงของความเครยดทเกดขน รวมถงการทองคการใหการ

สนบสนนระบบสารสนเทศ กเปนสวนททาใหสามารถเพมระดบความพงพอใจของผใชงานได (Ibrahim,

Yusoff, and Othman, 2014)

16

2.2.6 สมรรถนะการทางาน (Job Performace)

ปจจบนบทบาทของจตวทยาตอบสนองตอชวตมากขน โดยเปนสวนเสรมตอการ

ทางาน และมงานวจยทชใหเหนวา การมความพงพอใจทเพมขนทาใหเกดประโยชนทตามมาอยาง

มากมาย ในทฤษฏการแผขยายและเสรมสรางของอารมณทางบวก (Broaden and Building Theory)

เสนอวา อารมณในเชงบวกทาใหเกดการขยายศกยภาพของทรพยากรบคคล เกดการสรางความ

สมพนธทางสงคมและแบงปนความรแกกน (Social Relationship) รวมถงการปรบปรงการทางาน

สวนบคคล (Schiffrin and Nelson, 2010) ซงจากงานวจยทศกษาเกยวกบระบบธรกจอจฉรยะ

(Business Intelligence Systems: BI) พบวา ระบบ BI ทเขามาชวยสนบสนนการทางาน จดเกบ

รวบรวมและวเคราะหขอมลในองคการ นน เมอผใชงานเกดความพงพอใจในการใชงานระบบแลว

ยอมสงผลเชงบวกตองานทปฏบตและสะทอนถงสมรรถนะการทางานทตามมาของผใชงาน โดยระบบ

BI จะชวยใหผใชงานไดรบขอมลทถกตอง ชวยใหเขาใจขอมลและสารสนเทศทมในองคการ เพอนามา

ชวยในการตดสนใจไดอยางมประสทธภาพ และทายสดสงผลตอผลผลตในงานของแตละบคคลทดขน

(DeLone and McLean, 1992) ทงน หากองคการเอาใจใสใหความสาคญตอความรสกของบคลากร

พยายามสรางประสบการณของบคลากรภายในองคการ โดยสงเสรมและสนบสนนในการใชเทคโนโลย

ตางๆ ทชวยในการปฏบตงาน ตลอดจนทาใหบคลากรไดรบในสงทสอดคลองกบความตองการ หรอสงท

สามารถอานวยความสะดวกตอการทางานได ยอมมผลตอการสรางความพงพอใจ และมแนวโนมทด

ตอสมรรถนะการทางานทเพมขน (Hou, 2012)

จากการศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยใน โดยสามารถสรปงานวจยทเกยวของ

กบการเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP ดงตารางท 2.2 และสรปความสมพนธ

ของแตละปจจยตามทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ดงตารางท 2.3


งานวจยทเกยวของกบการเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP

ชอผวจย ERP

Use

fuln

ess

ERP

Relia

bilit

y

ERP

Com

plex

ity

ERP

Pace

of c

hang

e

Satis

fact

ion

with

ERP

use

Job

Perf

orm

ance

Aborg and Billing (2003)

Aiman-smith and Green (2002)

17


งานวจยทเกยวของกบการเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP (ตอ)


Use

fuln

ess

ERP

Relia

bilit

y

ERP

Com

plex

ity

ERP

Pace

of c

hang

e

Satis

fact

ion

with

ERP

use

Job

Perf

orm

ance

Ali-Hassan, Nevo, and Wade, 2015

Ali and Younes (2013)

Amoako-Gyampah (2005)

Arnetz (1997)

Ayyagari et al. (2011)

Bala and Venkatesh (2013)

Bhattacherjee (2001)

Boudreau and Robey (2005)

Chien and Tsaur (2007)

Chung, Lee, and Choi (2014)

DeLone and McLean (1992)

Deng, Lu, Wei, and Zhang (2010)

Doll and Torkzadeh (1988)

Etezadi-Amoli and Farhoomand (1996)

Fuglseth and Sørebø (2014)

Galy and Sauceda (2014)

Gyampah (2005)

Heide and Weiss (1995)

Hou (2012)

Ibrahim et al. (2014)

Igbaria and Tan (1997)

18


งานวจยทเกยวของกบการเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP (ตอ)


Use

fuln

ess

ERP

Relia

bilit

y

ERP

Com

plex

ity

ERP

Pace

of c

hang

e

Satis

fact

ion

with

ERP

use

Job

Perf

orm

ance

Ives et al. (1983)

Janssen and Yperen (2004)

Karasek Jr (1979)

Korunka et al. (1997)

Kwahk and Lee (2008)

Lee, Son, and Kim (2015)

Maier et al. (2015)

Nwankpa and Roumani (2012)

Rajan and Baral (2015)

Rogers (2003)

Ruivo et al. (2012)

Schiffrin and Nelson (2010)

Somers et al. (2003)

Sun and Mouakket (2015)

Sun et al. (2009)

Trenz and Huntgeburth (2014)

Walczuch et al. (2007)

Wang and Chen (2006)

Zhu, Mei, Prestwich, and Lin (2010)

19


ความสมพนธของแตละปจจยตามทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

ชอผวจย ความ

สมพ

นธท

1 (E

RP U

sefu

lnes

s

Satis

fact

ion

with

ERP

use

)

ความ

สมพ

นธท

2 (E

RP R

elia

bilit

y

Satis

fact

ion

with

ERP

use

)

ความ

สมพ

นธท

3 (E

RP C

ompl

exity

Satis

fact

ion

with

ERP

use

)

ความ

สมพ

นธท

4 (E

RP P

ace

of c

hang

e

Satis

fact

ion

with

ERP

use

)

ความ

สมพ

นธท

5 (S

atisf

actio

n w

ith E

RP u

se

Job

Perf

orm

ance

)


Brooks (2015)

Calisira and Calisira (2004)

Doll and Torkzadeh (1988)

DeLone and McLean (2003)

Duangekanong (2013)

Etezadi-Amoli and Farhoomand

(1996)

Hsu et al. (2015)

Hou (2012)

Igbaria and Tan (1997)

Jena and Mahanti (2014)

Schiffrin and Nelson (2010)

20

2.3 กรอบแนวคดการวจย

จากทฤษฎและงานวจยทเกยวของ แสดงใหเหนวา คณลกษณะของระบบ ERP ไดแก

การรบรประโยชนของระบบ ERP ความนาเชอถอของระบบ ERP ความซบซอนของระบบ ERP และ

ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP นน มความสมพนธทงเชงบวกและเชงลบกบความพงพอใจ

ในการใชงานระบบ ERP และจากทฤษฎความสาเรจของระบบสารสนเทศของ (DeLone and

McLean IS Success Model) ทวาความพงพอใจของผใชงานสงผลตอประโยชนทไดรบจากการใช

ระบบสารสนเทศนน ผวจยจงประยกตและศกษาเพมเตมในความสมพนธของคณลกษณะของระบบ

ERP กบความพงพอใจในการใชระบบ ERP วาความสมพนธขางตนเปนตวเสรมหรอยบยงสมรรถนะ

การทางานของผใชงานระบบ ERP แสดงดงภาพท 2.4

ภาพท 2.4 กรอบแนวคดการวจย

21

2.4 นยามคาศพท

2.4.1 การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness)

สงทพนกงานไดรบจากการใชเทคโนโลย และมความคาดหวงวาเมอใชงานระบบ

ERP แลวจะทาใหงานของตนเองบรรลผลสาเรจตามตองการ (Ali and Younes, 2013) เชน ความงาย

ในการทางาน เปนตน

2.4.2 ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability)

สงทพนกงานรบรเกยวกบระบบ ERP วามคณลกษณะและความสามารถทไววางใจ

ได เชน ขอมลและสารสนเทศทถกตอง ครบถวน สมบรณ และสามารถนาไปดาเนนการโดยไมม

ขอผดพลาด (Ayyagari et al., 2011)

2.4.3 ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity)

สงทพนกงานรบรถงระดบความยากในการเรยนร ทาความเขาใจและปฏบตตาม

ขนตอนกระบวนการทางานของพนกงานดวยระบบ ERP (Bala and Venkatesh, 2013)

2.4.4 ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change)

สงทพนกงานรบรเกยวกบระบบ ERP เชน ฮารดแวร ซอฟตแวร และระบบ

ปฏบตการ ทมการเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว ไมวาจะเปนเทคโนโลยทมอยหรอเทคโนโลยใหมๆ

ทเกดขน (Ayyagari et al., 2011)

2.4.5 ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

ความรสก ทศนคต และการรบรของผใชทมตอการใชงานดานไอซท ไดแก

ระบบ ERP โดยทผใชงานนนมการโตตอบกบระบบโดยตรง และใชระบบในกระบวนการทางาน

ประจาวน ประกอบดวยมมมองตางๆ ดงน 1) เนอหา (Content) 2) ความถกตอง (Accuracy)

3) รปแบบ (Format) 4) ความงายในการใชงาน (Ease of use) และ 5) ความทนตามเวลา (Timeliness)

เปนตน (Doll and Torkzadeh, 1988)

2.4.6 สมรรถนะการทางาน (Job Performance)

การใชระบบ ERP ประกอบการดาเนนกจกรรม การทางานและปฏบตตามบทบาท

หนาท เชน การสรางความคดใหมเพอชวยปรบปรงการทางานใหดขน หรอการใชระบบ ERP เพอให

ขอมลทชวยในการตดสนใจ เปนตน เพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลตอองคการ (Ali-Hassan,

Nevo, and Wade, 2015; Ali and Younes, 2013; Janssen and Yperen, 2004; Zhu et al., 2010)

22

2.5 สมมตฐานการวจย

ความสมพนธระหวางการรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) กบ

ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

การรบรประโยชนและการรบรความงายในการใชงาน จากงานวจยในอดตพบวา ม

ความสาคญโดยเฉพาะอยางยงในการวดความพงพอใจของผใชทมตอระบบสารสนเทศ โดยการรบร

ประโยชนมความสาคญอยางยงกบความพงพอใจของผใช (Davis, 1989; Davis, Bagozzi, and

Warsha, 1989) กลาวคอ ถาผใชงานรบรคณคาหรอรบรประโยชนของระบบสารสนเทศ (ระบบ ERP)

ยอมมแนวโนมทจะสรางความพงพอใจไดมากกวาผทไมรบรคณคา ดงนน จงเปนการยนยนผลการวจย

ทศกษากอนหนานจานวนมาก เกยวกบการรบรประโยชนทมผลตอความพงพอใจของผใชงาน

ซงผลทได พบวา การรบรประโยชนของระบบ ERP สงผลกระทบอยางมากทสดทจะเปนปจจยเสรม

ตอความพงพอใจของผใชงาน และผใชงานมแนวโนมทจะเกดความพงพอใจมากขน ถาผใชเหลานน

เชอวาเมอใชงานระบบแลว ระบบสามารถทจะชวยเพมสมรรถนะการทางานและผลผลตใหกบผใช

แตละคนได (Calisir and Calisira, 2004) จากเหตผลดงกลาว จงสามารถตงสมมตฐานไดวา

สมมตฐานท 1 การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) มความสมพนธ

ในเชงบวกกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

ความสมพนธระหวางความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) กบความ

พงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

ความนาเชอถอเปนความนาไววางใจและความสอดคลองเขากนไดของระบบ ซงเปน

ปจจยหนงท ไดรบการยอมรบในทฤษฎความสาเรจของระบบสารสนเทศ (IS success models)

(DeLone and McLean, 1992; 2003) ความนาเชอถอทนอยลงสวนมากเกดขนจากปญหาขอผดพลาด

ทางโปรแกรม ปญหาดานคณภาพของระบบ และความลมเหลวทเกดขน สงผลตอผใชทมปฏสมพนธ

กบระบบสารสนเทศทมความไมนาเชอถอ ทาใหมความยากลาบากสาหรบการดาเนนงานทจะบรรล

ความตองการในการทางานประจาวน จงเกดความรสกผดหวงและสรางความเครยดทตามมา (Aborg

and Billing, 2003)

บางครงการใชงานระบบ ERP มกจะมาพรอมกบปญหาหรอขอผดพลาดตางๆ ทงน

กขนอยกบคณลกษณะและความสามารถของระบบ ERP วามความนาเชอถอไดมากนอยเพยงไร

อยางไรกตาม การทตองทางานรวมกบระบบ ERP ทเชอถอไมไดนน ทาใหพนกงานมภาระงานทเพมขน

จงเปนสาเหตทนาไปสความเครยดในงาน และเมอเกดความเครยดแลวนน อาจจะทาใหความพงพอใจ

23

ในการใชงานระบบลดลงตามไปดวย ในทางตรงขาม ถาระบบมความนาเชอถอกจะสงผลตอความ

พงพอใจในในระบบของผใชงาน จากเหตผลดงกลาว จงสามารถตงสมมตฐานไดวา

สมมตฐานท 2 ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) มความสมพนธใน

เชงบวกกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

ความสมพนธระหวางความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) กบความ

พงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

ความซบซอน คอ ระดบทนวตกรรมบางอยางเปนเรองยากทจะเขาใจและนามาใชงาน

(Rogers, 2003) โดยจากงานวจย ปจจยทมผลกระทบตอความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

พบวา การทผใชรบรความซบซอนของนวตกรรมระบบ ERP นน นาไปสความตอตานตอการใชงาน

เนองจากผใชงานยงคงขาดทกษะความรและความเขาใจดานนวตกรรม ทาใหไมสามารถดาเนนงาน

หรอใชประโยชนจากนวตกรรมเพอใหเกดประโยนอยางสงสดได (Bala and Venkatesh, 2013)

ซงความซบซอนของระบบ ERP นเองทเปนสาเหตนาไปสความพงพอใจของผใชในระดบทลดนอยลง

จากเหตผลดงกลาว จงสามารถตงสมมตฐานไดวา

สมมตฐานท 3 ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) มความสมพนธใน

เชงลบกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

ความสมพนธระหวางความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of

Change) กบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

สงทพนกงานสามารถรบรถงความถของการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางดาน

ไอซททสงผลตอการเปลยนแปลงการทางานของพวกเขา ทาใหพนกงานตองมการปรบตวและ

พยายามทจะเรยนรฟงกชนงานใหม เนองจากความสามารถทมของแตละบคคล อาจมความลาสมย

ไมทนตอเทคโนโลยใหมๆ ทเขามา (Ayyagari et al., 2011) และการเปลยนแปลงเหลานสามารถ

นาไปสระดบความเครยดทแตกตางกนไปสาหรบผใชงานแตละคน ทงน หากเกดความเครยดแลว ยอม

สงผลกระทบตอความพงพอใจในการใชระบบทลดลง จากเหตผลดงกลาว จงสามารถตงสมมตฐานไดวา

สมมตฐานท 4 ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change) ม

ความสมพนธในเชงลบกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

24

ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with

ERP use) กบสมรรถนะการทางาน (Job Performance)

ความรความเขาใจเกยวกบคอมพวเตอรมบทบาทสาคญในการกาหนดความพงพอใจ

และสมรรถนะการทางาน หากผใชงานมความรความเขาใจเชงบวกเกยวกบคอมพวเตอร กมกจะแสดง

ความพงพอใจในระดบทสงขน ซงนาไปสผลผลตของงานทเพมขน (Etezadi-Amoli and Farhoomand,

1996) การสรางนวตกรรมในงานทดขน และชวยในการตดสนใจทมประสทธภาพมากขน โดยใชเวลา

ในการตดสนใจนอยลง (DeLone and McLean, 2003; Doll and Torkzadeh, 1988) ดงนน เมอใช

งานระบบ ERP แลวสรางความพงพอใจในการใชระบบทสงแกผใชงาน ยอมสงผลตอการใชประโยชน

จากระบบ และเพมสมรรนะการทางานแกพนกงาน ในการศกษาทฤษฏความสาเรจของระบบสารสนเทศ

ความพงพอใจของผใชเปนตวแปรสาคญทสงผลตอผลประโยชนทเกดจากการใชระบบสารสนเทศ

(DeLone and McLean, 1992) อนไดแก ประสทธภาพการทางานและประสทธผลในการทางาน

ดงเชน ความพงพอใจในการใชระบบ BI ซงเปนปจจยทมผลกระทบโดยตรงทมากทสดในการรบร

ผลกระทบของผลการดาเนนงานของแตละบคคล และเมอมความพงพอใจในการใชงาน ยอมสงผล

กระทบตอความสขในการทางานทเพมขน เนองจากผใชงานไมเกดความเครยดหรอความเครยดท

เกดขนลดนอยลง รวมถงหากบคลากรในองคการไดรบการสนบสนนทดทางดานทรพยากรตางๆ หรอ

เครองมอทจาเปนสาหรบการปฎบตงานนน ยอมมสวนตอการสนบสนนการสรางนวตกรรม คณภาพ

ของงานทดขน และมสวนเสรมสมรรถนะการทางานของบคลากรในองคการ (Hou, 2012) จากเหตผล

ดงกลาว จงสามารถตงสมมตฐานไดวา

สมมตฐานท 5 ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

มความสมพนธในเชงบวกกบสมรรถนะการทางาน (Job Performance)

25

บทท 3

วธการวจย

งานวจยนเปนงานวจยเชงปรมาณ (Quatitative Research) ทใชแบบสอบถามเปน

เครองมอในการเกบรวบรวมขอมล และมการเกบขอมลจากกลมตวอยางนารอง เพอเพมประสทธภาพ

ของคาถามในแบบสอบถาม โดยการวเคราะหปจจย (Exploratory Factor Analysis) และทดสอบ

สมมตฐานตามแบบจาลองโดยใชการวเคราะหการถดถอย (Regression Analysis) โดยมรายละเอยด

ของกลมประชากร กลมตวอยาง และการวดตวแปร ดงตอไปน

3.1 กลมประชากรและกลมตวอยาง

3.1.1 ประชากรทใชในการวจย

ประชากรทใชในการศกษา คอ พนกงานในองคการ บรษท หรอหนวยงานตางๆ

ทงภาครฐและเอกชนทมการใชงานระบบ ERP เปนประจา เพอสนบสนนการปฏบตงาน เนองจาก

ผใชงานจะทราบถงคณลกษณะของระบบ ERP เปนอยางด โดยการเลอกกลมตวอยางดวยการใชเทคนค

การเลอกตวอยางตามความสะดวก (Convenience Sampling) เพราะมความเหมาะสมกบการเกบ

รวบรวมขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) ออนไลน

3.1.2 กลมตวอยางทใชในการวจย

งานวจยนกาหนดขนาดของกลมตวอยางตามสตรการกาหนดขนาดกลมตวอยาง

จากการประมาณคาเฉลยประชากร กรณไมทราบจานวนประชากร ดงสตรตอไปน

𝑛𝑛 =𝑍𝑍2𝜎𝜎2

𝐸𝐸2

กาหนดให 𝑛𝑛 = ขนาดของกลมตวอยางแบบไมทราบจานวนประชากร

𝑍𝑍 = แทนคาระดบความเชอมนท 95% ระดบนยยะสาคญ 0.05 เทากบ 1.96

𝜎𝜎 = แทนคาความแปรปรวน สาหรบ Likert Scale 5 ระดบ อางองจากงานวจยท

ใกลเคยงกน คอ 0.93 (Jena, 2015)

26

𝐸𝐸 = แทน คาความคลาดเคลอนทยอมรบไดซงคานวณไดจากผลคณของผลตางของ

ความผดพลาด (Acceptance Margin of Error) กบคาเฉลย (Lowest Mean)

ตามสตร ดงน

E = Mean x Acceptance Margin of Error

กาหนดใหคาการยอมรบผลตางของความผดพลาด เทากบ 5% และประมาณ

คาเฉลยโดยยอางองจากงานวจยทใกลเคยงกนเทากบ 3.57 (Jena, 2015)

ดงนนแทนคาตามสตรไดผลดงน

𝑛𝑛0 =(1.96)2(0.93)2

(3.57 ∗ 0.05)2

= 104.28

จากการคานวณกลมตวอยางท ไดมขนาดเทากบ 104.28 ตวอยาง เพอลด

ความคลาดเคลอนและสรางความเชอมนในการเกบขอมลของงานวจยน ดงนน งานวจยนตองการ

ตวอยางอยางนอย 105 ตวอยาง

3.2 การเกบรวบรวมขอมล

การเกบขอมลสาหรบงานวจยน ใชการเกบขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire)

โดยใชแบบสอบถามออนไลน (Google Docs) เปนเครองมอในการสรางแบบสอบถาม และใชชองทาง

ผานทางอนเทอรเนต เชน เครอขายสงคม (Facebook) และไลน (Line) โดยเรมทาการสารวจตงแต

เดอนมนาคม พ.ศ. 2559 จนถงเดอนพฤษภาคม พ.ศ. 2559 กบบคคลทมลกษณะตรงตามกลมประชากร

ทใชในการวจย อนไดแก พนกงานในองคการ บรษท หรอหนวยงานตางๆ ทงภาครฐ และเอกชนทม

การใชงานระบบ ERP อยเปนประจา เพอสนบสนนการปฏบตงาน

3.3 เครองมอทใชในการวจย

การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ในรปแบบของการ

สารวจ (Survey) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) ออนไลน เปนเครองมอในการเกบขอมล

ทถกพฒนาใหครอบคลมตามขอบเขตของงานวจย โดยจะแบงออกเปน 3 สวน ดงน

27

สวนท 1 คาถามเพอคดกรองกลมตวอยางของงานวจยน ซงเปนคาถามเกยวกบการใช

งานระบบ ERP สาหรบปฏบตงานในองคการในปจจบน และสอบถามความถในการใชงานระบบ ERP

หากผตอบแบบสอบถามตอบใชงานระบบ ERP และใชงานอยางประจา/สมาเสมอ แสดงวาสอดคลองกบ

กลมตวอยางทศกษาในงานวจยน

สวนท 2 คาถามเกยวกบการศกษาความสมพนธของปจจยตางๆ ไดแก คณลกษณะของ

ระบบ ERP ประกอบดวย การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness), ความนาเชอถอ

ของระบบ ERP (ERP Reliability), ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity), ความเรวในการ

เปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change), ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction

with ERP use) และสมรรถนะการทางาน (Job Performance) ในสวนนจะใชคาถามแบบมาตราสวน

ประมาณคา (Rating scale) ดวยการใชมาตรเกณฑการใหคะแนนระดบความคดเหนแบบ Likert Scale

ซงมระดบการวดแบงออกเปน 5 ระดบ (Interval Scale) โดยในแตละระดบมความหมาย ดงน

5 หมายถง เหนดวยอยางยง

4 หมายถง เหนดวย

3 หมายถง เฉยๆ

2 หมายถง ไมเหนดวย

1 หมายถง ไมเหนดวยอยางยง

สวนท 3 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย การศกษา อาชพ

ประเภทอตสาหกรรม/ ธรกจ ตาแหนงงานในปจจบน ผลตภณฑระบบ ERP ทองคการใชงาน และชวง

ระยะเวลาทใชงานระบบ ERP โดยเฉลยตอครง ซงคาถามในสวนนมทงสน 8 ขอ

3.4 กระบวนการวจย

งานวจยนจะวดคาตวแปรตางๆ ผานขอคาถาม เพอใหทราบถงความสมพนธระหวาง

แตละตวแปร ตามสมมตฐานทตงไว อนงผวจยทาการตรวจสอบคณภาพของเครองมอ โดยไดทดสอบ

แบบสอบถาม (Pretest) จานวน 10 ราย ซงเปนการตรวจสอบ เพอประเมนความเขาใจ และการใชภาษา

ซงผวจยนาตววดจากงานวจยในอดตทเคยใชงานมาดดแปลง จงมความเชอมนระดบหนงวามความตรง

เชงเนอหา จากนนผวจยจงไดแปลขอคาถามจากภาษาองกฤษเปนภาษาไทย และนาไปใหผเชยวชาญ

พจารณาความเหมาะสมของภาษา ความเขาใจ และความสอดคลองระหวางขอคาถามกบสงทตองการวด

และนาแบบสอบถามไปทาการศกษานารอง (Pilot Study) กบกลมตวอยางประชากรจานวน 50 ราย

28

เพอพจารณาความเหมาะสมและสอดคลองของตวแปรทใชวด กรณทผตอบแบบสอบถามมขอสงสยหรอ

ขอเสนอแนะใดๆ เพมเตม ทางผวจยจะนาขอมลเหลานนไปใชในการปรบปรงแกไขแบบสอบถามกอน

การเกบขอมลจรง เพอใหผลการวจยออกมาไดอยางถกตองและมความแมนยา โดยมคาถามตามตวแปร

ดงตารางท 3.1


การวดคาตวแปรทใชในงานวจย

ตวแปร

(Constructs)

ขอคาถาม

(Questions)

อางอง

(Reference)

การรบรประโยชน

ของระบบ ERP

(ERP Usefulness)

EU1 ระบบ ERP ชวยใหฉนสามารถเขาถงขอมล

ทเกยวของกบการปฏบตงานไดมากยงขน


EU2 ระบบ ERP ชวยสนบสนนการปฏบตงาน

ของฉนใหบรรลวตถประสงค หรอบรรล

เปาหมายในการดาเนนงาน


EU3 ระบบ ERP ชวยใหการปฏบตงานของฉน

งายขน


EU4 ฉนไมสามารถปฏบตงานได ถาปราศจาก

ระบบ ERP


EU5 ระบบ ERP ชวยใหฉนได รบขอมลท ม

คณภาพยงขน


EU6 โดยรวมแลวระบบ ERP มประโยชนตอการ

ทางานของฉน

Ali and Younes (2013);

Walczuch et al. (2007)

ความนาเชอถอของ

ระบบ ERP

(ERP Reliability)

ER1 ฉนเชอมนในคณลกษณะตางๆ ของระบบ

ERP เชน ความสามารถในการบรณาการ

ระบบงานตางๆ ทมภายในองคการ


ER2 ฉนไววางใจในการทางาน หรอความสามารถ



29


การวดคาตวแปรทใชในงานวจย (ตอ)

ตวแปร

(Constructs)


(Questions)

อางอง

(Reference)

ER3 กระบวนการดาเนนงานของระบบ ERP

มความนาเชอถอ

Chung, Lee, and Choi

(2014)

ER4 ระบบ ERP ทฉนใชงานใหขอมลทสอดคลอง

และมความสมาเสมอเหมอนกน อยใน

รปแบบเดยวกน


ER5 วธการทางานของระบบ ERP มความคงเสน

คงวา (Consistent) อยางมาก


ความซบซอนของ

ระบบ ERP

(ERP Complexity)

EC1 ไมใชเรองงายทฉนจะเรยนรวธการใชงาน

ระบบ ERP

Ayyagari et al. (2011);

Lee et al. (2015)

EC2 ไมใชเรองงายทฉนจะใชงานฟงกชนการ

ทางาน (functions) ของระบบ ERP


Lee et al. (2015)

EC3 ไมใชเรองงายทฉนจะไดรบสงทตองการ

จากการใชงานระบบ ERP


Lee et al. (2015)

EC4 ฉนตองใชระยะเวลานานในการศกษา

ทาความเขาใจ และใชงานระบบ ERP

Fuglseth and Sørebø

(2014)

EC5 บอยครงทฉนมกพบวาระบบ ERP มความ

ซบซอนเกนไปในการทจะทาความเขาใจ

และใชงาน

Bala and Venkatesh

(2013); Fuglseth and

Sørebø (2014)

ความเรวในการ

เปลยนแปลงระบบ

ERP (ERP Pace of

Change)

EPC1 ระบบ ERP มการกาหนดขอตกลงและ

เ ง อนไขใหม ๆ อย เสมอ (Terms and

Conditions)

Maier et.al (2012);

Maier et.al (2015)

30



ตวแปร

(Constructs)


(Questions)

อางอง

(Reference)

EPC2 ความสามารถของระบบ ERP มการเปลยน

แปลงอยบอยครง เชน การอพเกรดซอฟแวร

ของระบบ


EPC3 องคประกอบของระบบ ERP มการเปลยน

แปลงอยเสมอ เชน การเปลยนแปลงหนาจอ

การทางาน

Lee et al., 2015

EPC4 ฉนคดวา ผใชงานระบบ ERP ทมการเปลยน

แปลงอยเสมอ จาเปนตองมความสามารถ

ทางดานเทคนค

Lee et al. (2015)

EPC5 วธการใชงานของระบบ ERP มการเปลยน

แปลงอยบอยครง

Lee et al. (2015)

ความพงพอใจในการ


(Satisfaction with

ERP use)

SEU1 ระบบ ERP ใหขอมลทเพยงพอตอความ

ตองการของฉน

Doll and Torkzadeh

(1988); Hou (2012)

SEU2 ระบบ ERP ใหขอมลทเปนปจจบน Doll and Torkzadeh

(1988); Fuglseth and

Sørebø (2015); Hou

(2012)

SEU3 ระบบ ERP ใหรายงานทตรงกบความ


Doll and Torkzadeh

(1988); Nwankpa and

Roumani (2012)

SEU4 ระบบ ERP ใชงานงาย มรปแบบทเปนมตร

กบผใชงาน

Doll and Torkzadeh

(1988)

31



ตวแปร

(Constructs)


(Questions)

อางอง

(Reference)

SEU5 ระบบ ERP ทใชงานอยสามารถตอบสนอง

ความตองการในการปฏบตงานของฉนได

เปนอยางด

Deng, Lu, Wei, and

Zhang (2010); Trenz

and Huntgeburth

(2014)

สมรรถนะการ

ทางาน (Job

Performance)

JP1 ระบบ ERP สามารถใหขอมลทชวยในการ

ตดสนใจทดขน

Zhu et al. (2010)

JP2 ระบบ ERP ชวยลดขอผดพลาดในการ

ปฏบตงาน


JP3 ระบบ ERP สงผลตอผลผลตในงานทดขน Ali and Younes (2013)

JP4 ระบบ ERP ชวยลดระยะเวลาในการ

ปฏบตงานใหสาเรจตามเปาหมาย


JP5 ระบบ ERP ชวยสรางความคดใหมๆ ใน


Ali and Younes (2013);

Ali-Hassan et al. (2015);

Janssen and Yperen

(2004)

3.5 ขนตอนในการวเคราะหขอมลและสถตทนามาใช

ขนตอนในการประมวลผลดวยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต เพอหาคาสถต วเคราะหขอมล

และสถตทนามาใชสาหรบงานวจยน มดงน

3.5.1 วเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

วเคราะหขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถามโดยสถตเชงพรรณนานาเสนอ

ขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง ซงไดแก การคานวณจานวนรอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean)

และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

32

3.5.2 ตรวจสอบความเทยงของแบบสอบถาม (Reliability)

การใชคาสมประสทธอลฟาของครอนแบค (Cronbach’s Alpha) คอ การทดสอบ

ความเทยงของแตละปจจย มคาอยระหวาง 0 ถง 1 (Pagano, 2001) และสามารถอธบายไดดงน เมอคา

สมประสทธแอลฟาของครอนแบคเขาใกล 1 แสดงวา มความนาเชอถอไดสงหรอคอนขางสง หรอเมอ

คาสมประสทธแอลฟาเขาใกล 0.5 แสดงวา มความนาเชอถอไดปานกลาง หรอเมอคาสมประสทธ

แอลฟาเขาใกล 0 แสดงวา มความนาเชอถอไดคอนขางนอย โดยงานวจยนใชเกณฑคาสมประสทธ

แอลฟาทสงทสด แตไมนอยกวา 0.7 ซงถอเปนเกณฑท เหมาะสมสาหรบงานวจยแบบ Basic

Research (Hair, Anderson, Tatham, and Black, 1998)

3.5.3 การทดสอบความตรงของแบบสอบถาม (Validity Test)

การทดสอบความตรงของแบบสอบถาม ทาดวยวธการวเคราะหปจจย

(Exploratory Factor Analysis) ซงเปนการจดกลมตวแปรหลายๆ ตวแปรตามกรอบการวจย และ

ลดขอคาถามดวยการคดเลอกตดเฉพาะขอคาถามทมคานาหนกปจจย (Factor Loading) ตากวา 0.5

และขอคาถามทไมเกาะกลมภายในปจจยเดยวกน เพอนาตวแปรเหลานไปใชทดสอบและวเคราะห

สมมตฐานตอไป (Hair et al., 2006)

3.5.4 การทดสอบสมมตฐานทางการวจย

งานวจยนทดสอบสมมตฐานท 1 – 4 ดวยการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ

(Multiple Regression Analysis) สาหรบการอธบายความสมพนธเมอมตวแปรอสระมากกวา 1 ตว

ทสามารถสงอทธพลตอตวแปรตาม 1 ตว และทดสอบสมมตฐานท 5 ดวยการวเคราะหการถดถอย

เชงเสนอยางงาย (Simple Linear Regression Analysis) เพออธบายความสมพนธทอยในรปเชงเสน

ระหวาง 2 ตวแปร เพอทจะนามาวเคราะหประมาณคาหรอพยากรณ เพอหาความสมพนธระหวาง

ตวแปรวเคราะหขอมล โดยงานวจยนใชคา p-value ทนอยกวาหรอเทากบ 0.05 เปนตวกาหนด

ระดบนยสาคญทางสถต (Significant level)

33

บทท 4

ผลการวจยและอภปรายผล

ผลจากการขอความรวมมอเกบขอมลจากกลมตวอยาง เรองตวเสรมและยบยง

สมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) ดวยแบบสอบถาม

ออนไลน (Google Doc) ซงมผตอบแบบสอบถามกลบมาทงสนจานวน 256 ชด จากนนจงทาการ

คดกรองกลมตวอยางของงานวจย ซงเปนผททางานในองคการ บรษท หรอหนวยงานตางๆ ทงภาครฐ

และเอกชนทมการใชงานระบบ ERP อยเปนประจา/สมาเสมอ เพอสนบสนนการปฏบตงาน โดยเหลอ

ขอมลทนาไปใชในการวเคราะหประมวลผลจานวน 219 ชด (จานวนตวอยางทคานวณไว อยางนอย

105 ตวอยาง) ปรากฏผลการวเคราะหคาทางสถตดงตอไปน

4.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Analysis)

4.1.1 ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ผวจยวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยพจารณา

จากจานวน และคารอยละ (Percentage) และไดจดทาสรปผลการศกษาขอมลปจจยสวนบคคลของ

กลมตวอยางจานวนทงสน 219 คน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 51.6

มชวงอายระหวาง 26 – 30 ป รอยละ 51.1 โดยมระดบการศกษาปรญญาตรมากทสด รอยละ 80.4

ประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน รอยละ 73.1 และสวนใหญทางานอยในประเภทธรกจ

คอมพวเตอร/ การสอสารโทรคมนาคม มากทสด รอยละ 32 รองลงมาเปนอตสาหกรรมและพาณชยกรรม

รอยละ 31.1 และมตาแหนงพนกงานบญชและการเงนมากทสด รองลงมาเปนตาแหนงนกคอมพวเตอร

รอยละ 24.2 และรอยละ 12.3 ตามลาดบ

ผลตภณฑของกลมตวอยางทองคการใชงานสวนใหญ ไดแก ผลตภณฑ SAP

รอยละ 36.5 และมระยะเวลาทใชงานระบบ ERP เฉลยตอครงมากทสดคอ 3 ชวโมงขนไป รอยละ 53.4

ทงน สามารถสรปรายละเอยดขอมลของกลมตวอยางได ดงตารางท 4.1

34


ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ลกษณะ จานวน รอยละ

เพศ

ชาย

หญง

รวม

106

113

219

48.4

51.6

100.0

อาย

ตากวา 26 ป

26 - 30 ป

31 - 35 ป

35 - 40 ป

40 ป ขนไป

รวม

23

112

52

24

8

219

10.5

51.1

23.7

11.0

3.7

100.0

การศกษา

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร

รวม

5

176

38

219

2.3

80.4

17.4

100.0

อาชพ

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานของรฐ

พนกงานรฐวสาหกจ

รวม

160

0

59

219

73.1

-

26.9

100.0

ประเภทอตสาหกรรม/ ธรกจ

คอมพวเตอร /การสอสารโทรคมนาคม

การขนสง

สถาบนการเงน

อตสาหกรรมและพาณชยกรรม

อนๆ

รวม

70

23

40

68

18

139

32.0

10.5

18.3

31.1

8.2

100.0

35


ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง (ตอ)

ลกษณะ จานวน รอยละ

ตาแหนงงานในปจจบน

BI

Consultant

Business Analyst

นกคอมพวเตอร

Programmer

System Analyst

Officer

Customer Services

พนกงานบญชและการเงน

ผจดการ

รวม

9

26

14

27

26

14

22

20

53

8

219

4.1

11.9

6.4

12.3

11.9

6.4

10.1

9.1

24.2

3.7

100.0

ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) ท

องคการใชงานเปนผลตภณฑ

SAP

Oracle

Microsoft

อนๆ

รวม

80

59

73

7

219

36.5

26.9

33.3

3.2

100.0

ชวงระยะเวลาทใชงานระบบ ERP โดยเฉลยตอครง

3 ชวโมงขนไป

มากกวา 2 ชวโมง แตไมเกน 3 ชวโมง

มากกวา 1 ชวโมง แตไมเกน 2 ชวโม

30 นาท - 1 ชวโมง

นอยกวา 30 นาท

รวม

117

39

21

14

28

219

53.4

17.8

9.6

6.4

12.8

100.0

36

4.1.2 การวเคราะหหาคาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard

Deviation) ของกลมตวอยาง

ผวจยวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยพจารณา

จากคาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ของตวแปรทไดจากแบบสอบถาม

ซงขอมลนนเปนสเกลแบบชวง (Interval Scale) จงสามารถใชคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานในการ

วเคราะหเบองตนสาหรบระดบความเหนของกลมตวอยางได โดยผวจยไดสรปผลระดบความคดเหน

จาแนกตามรายขอของแตละปจจย (ภาคผนวก จ) และสรปผลระดบความคดเหนโดยรวมรายปจจย

ของกลมตวอยาง ดงตารางท 4.2


คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยรวมรายปจจยของกลมตวอยาง

ปจจย จานวน Mean Std.

Deviation

ปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP

(ERP Usefulness)

219 3.78 0.564

กลมปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP

(ERP Reliability)

219 3.91 0.528

ปจจยความซบซอนของระบบ ERP

(ERP Complexity)

219 3.08 0.784

ปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP

(ERP Pace of Change)

219 2.82 0.682

ปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

(Satisfaction with ERP use)

219 3.72 0.592

ปจจยสมรรถนะการทางาน

(Job Performance)

219 3.87 0.502

37

4.2 การทดสอบความเทยงของเครองมอ (Reliability)

ผวจยไดทาการทดสอบความเทยงของเครองมอ (Reliability) ทใชในงานวจยครงน โดย

นาองคประกอบของปจจยมาหาคาสมประสทธอลฟาของครอนแบค (Cronbach’s Alpha) และใช

เกณฑคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคไมนอยกวา 0.7 ซงเปนเกณฑทถอวามความเหมาะสม

สาหรบงานวจยแบบ Basic Research และคาสมประสทธความสมพนธระหวางคะแนนรวม

ทกขอถามกบขอถาม (Corrected Item – Total Correlation) เปนอานาจจาแนกทถอวาขอคาถาม

นน มอานาจจาแนกใชได คอ จะตองมคาตงแต 0.2 ขนไป ซงคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคใน

แตละกลมปจจย มรายละเอยดดงน

4.2.1 กลมปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness)

กลมปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP มคาสมประสทธอลฟาของครอนแบค

เทากบ 0.737 ซงไมใชคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคทสงทสด หากตดตวแปร “EU4” แลวจะทาให

คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคสงขนถง 0.743 ซงเปนคาทสงสด ดงนน จงตดตวแปร “EU4” ออก

และจะเหลอเพยง 5 ตวแปร สามารถสรปคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคและตวแปรในกลม

ไดดงตารางท 4.3 4.4 และ 4.5


คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP

คาสมประสทธอลฟาของครอนแบค

(Cronbach's Alpha)

จานวนตวแปร

(N of Items)

กอนตดตวแปร 0.737 6

หลงตดตวแปร 0.743 5

38


ตวแปรในกลมปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP กอนตดตวแปร

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

EU1 ระบบ ERP ชวยใหฉนสามารถเขาถงขอมล

ทเกยวของกบการปฏบตงานไดมากยงขน

0.555 0.677

EU2 ระบบ ERP ชวยสนบสนนการปฏบตงานของ

ฉนใหบรรลวตถประสงค หรอบรรลเปาหมายใน

การดาเนนงาน

0.491 0.697

EU3 ระบบ ERP ชวยใหการปฏบตงานของฉนงายขน 0.509 0.692

EU4 ฉนไมสามารถปฏบตงานได ถาปราศจากระบบ

ERP

0.380 0.743

EU5 ระบบ ERP ชวยใหฉนไดรบขอมลทมคณภาพ

ยงขน

0.507 0.691



0.459 0.705


ตวแปรในกลมปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP หลงตดตวแปร

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

EU1 ระบบ ERP ชวยใหฉนสามารถเขาถงขอมลท

เกยวของกบการปฏบตงานไดมากยงขน

0.580 0.669

EU2 ระบบ ERP ชวยสนบสนนการปฏบตงานของ

ฉนใหบรรลวตถประสงค หรอบรรลเปาหมายใน

การดาเนนงาน

0.529 0.690

39


ตวแปรในกลมปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP หลงตดตวแปร (ตอ)

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

EU3 ระบบ ERP ชวยใหการปฏบตงานของฉนงายขน 0.595 0.666

EU5 ระบบ ERP ชวยใหฉนไดรบขอมลทมคณภาพ

ยงขน

0.461 0.717



0.380 0.742

4.2.2 กลมปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability)

กลมปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP มคาสมประสทธอลฟาของครอนแบค

เทากบ 0.740 ซงเปนคาทสงทสดอยแลว หากตดตวแปรใดออกกไมทาใหคาสงไปกวาน จงคงตวแปร

ทงหมดไว สามารถสรปคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคและตวแปรในกลม ไดดงตารางท 4.6 และ 4.7


คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP


(Cronbach's Alpha)


(N of Items)

0.740 5

40


ตวแปรในกลมปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

ER1 ฉนเชอมนในคณลกษณะตางๆ ของระบบ ERP

เชน ความสามารถในการบรณาการระบบงาน

ตางๆ ทมภายในองคการ

0.469 0.707

ER2 ฉนไววางใจในการทางาน หรอความสามารถของ

ระบบ ERP

0.528 0.689

ER3 กระบวนการดาเนนงานของระบบ ERP มความ

นาเชอถอ

0.563 0.670

ER4 ระบบ ERP ทฉนใชงานใหขอมลทสอดคลอง

และมความสมาเสมอเหมอนกน อยในรปแบบ

เดยวกน

0.424 0.728

ER5 วธการทางานของระบบ ERP มความคงเสนคงวา

(Consistent) อยางมาก

0.549 0.678

4.2.3 กลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity)

กลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP มคาสมประสทธอลฟาของครอนแบค

เทากบ 0.705 ซงไมใชคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคทสงทสด หากตดตวแปร “EC5” แลวจะทา

ใหคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคสงขนถง 0.752 ซงเปนคาทสงสด ดงนน จงตดตวแปร “EC5” ออก

และจะเหลอเพยง 4 ตวแปร สามารถสรปคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคและตวแปรในกลม

ไดดงตารางท 4.8 4.9 และ 4.10

41


คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP (ครงท 1)


(Cronbach's Alpha)


(N of Items)




ตวแปรในกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP กอนตดตวแปร (ครงท 1)

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

EC1 ไมใชเรองงายทฉนจะเรยนรวธการใชงานระบบ

ERP

0.587 0.606

EC2 ไมใชเรองงายทฉนจะใชงานฟงกชนการทางาน

(functions) ของระบบ ERP

0.624 0.587

EC3 ไมใชเรองงายทฉนจะไดรบสงทตองการจากการ


0.554 0.617

EC4 ฉนตองใชระยะเวลานานในการศกษา ทาความ

เขาใจ และใชงานระบบ ERP

0.377 0.693

EC5 บอยคร งท ฉนมกพบวาระบบ ERP มความ

ซบซอนเกนไปในการทจะทาความเขาใจและใช

งาน

0.206 0.752

42


ตวแปรในกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP หลงตดตวแปร (ครงท 1)

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted


ERP

0.578 0.679



0.619 0.654



0.584 0.674



0.422 0.765

จากตารางท 4.10 หลงตดตวแปร “EC5” ออก และเหลอเพยง 4 ตวแปร กลมปจจย

ความซบซอนของระบบ ERP มคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคเทากบ 0.752 ซงยงไมใช

คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคทสงทสด โดยหากตดตวแปร “EC4” แลวจะทาใหคาสมประสทธ

อลฟาของครอนแบคสงขนถง 0.765 ซงเปนคาทสงสด ดงนน จงตดตวแปร “EC4” ออก และจะเหลอ

เพยง 3 ตวแปร สามารถสรปคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคและตวแปรในกลม ไดดงตารางท 4.11

4.12 และ 4.13


คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP (ครงท 2)


(Cronbach's Alpha)


(N of Items)



43


ตวแปรในกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP กอนตดตวแปร (ครงท 2)

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted


ERP

0.578 0.679



0.619 0.654



0.584 0.674



0.422 0.765


ตวแปรในกลมปจจยความซบซอนของระบบ ERP หลงตดตวแปร (ครงท 2)

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted


ERP

0.557 0.727



0.614 0.664



0.620 0.657

44

4.2.4 กลมปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change)

กลมปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP มคาสมประสทธอลฟา

ของครอนแบคเทากบ 0.649 ซงไมใชคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคทสงทสด หากตดตวแปร

“EPC1” แลวจะทาใหคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคสงขนถง 0.754 ซงเปนคาทสงสด ดงนน จง

ตดตวแปร “EPC1” ออก และจะเหลอเพยง 4 ตวแปร สามารถสรปคาสมประสทธอลฟาของครอนแบค

และตวแปรในกลม ไดดงตารางท 4.14 4.15 และ 4.16


คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP


(Cronbach's Alpha)


(N of Items)




ตวแปรในกลมปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP กอนตดตวแปร

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

EPC1 ระบบ ERP มการกาหนดขอตกลงและเงอนไข

ใหมๆ อยเสมอ (Terms and Conditions)

0.055 0.754

EPC2 ความสามารถของระบบ ERP มการเปลยนแปลง

อยบอยครง เชน การอพเกรดซอฟแวรของระบบ

0.485 0.557

EPC3 องคประกอบของระบบ ERP มการเปลยนแปลง

อยเสมอ เชน การเปลยนแปลงหนาจอการทางาน

0.543 0.529

45


ตวแปรในกลมปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP กอนตดตวแปร (ตอ)

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

EPC4 ฉนคดวา ผใชงานระบบ ERP ทมการเปลยนแปลง

อย เสมอ จาเปนตองมความสามารถทางดาน

เทคนค

0.475 0.560

EPC5 วธการใชงานของระบบ ERP มการเปลยนแปลง

อยบอยครง

0.530 0.534


ตวแปรในกลมปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP หลงตดตวแปร

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

EPC2 ความสามารถของระบบ ERP มการเปลยนแปลง

อยบอยครง เชน การอพเกรดซอฟแวรของระบบ

0.505 0.720

EPC3 องคประกอบของระบบ ERP มการเปลยนแปลง

อยเสมอ เชน การเปลยนแปลงหนาจอการทางาน

0.542 0.701

EPC4 ฉนคดวา ผใชงานระบบ ERP ทมการเปลยนแปลง

อย เสมอ จาเปนตองมความสามารถทางดาน

เทคนค

0.564 0.688

EPC5 วธการใชงานของระบบ ERP มการเปลยนแปลง

อยบอยครง

0.588 0.675

46

4.2.5 กลมปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with

ERP use)

กลมปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP มคาสมประสทธอลฟาของ

ครอนแบคเทากบ 0.740 ซงไมใชคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคทสงทสด หากตดตวแปร

“SEU5” แลวจะทาใหคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคสงขนถง 0.745 ซงเปนคาทสงสด ดงนน จง

ตดตวแปร “SEU5” ออก และจะเหลอเพยง 4 ตวแปร สามารถสรปคาสมประสทธอลฟาของครอนแบค

และตวแปรในกลม ไดดงตารางท 4.17 4.18 และ 4.19


คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP


(Cronbach's Alpha)


(N of Items)




ตวแปรในกลมปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP กอนตดตวแปร

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

SEU1 ระบบ ERP ใหขอมลทเพยงพอตอความตองการ

ของฉน

0.533 0.684

SEU2 ระบบ ERP ใหขอมลทเปนปจจบน 0.559 0.677

SEU3 ระบบ ERP ใหรายงานทตรงกบความตองการ

ของฉน

0.493 0.701

SEU4 ระบบ ERP ใชงานงาย มรปแบบทเปนมตรกบ

ผใชงาน

0.575 0.667

47


ตวแปรในกลมปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP กอนตดตวแปร (ตอ)

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

SEU5 ระบบ ERP ทใชงานอยสามารถตอบสนองความ

ตองการในการปฏบตงานของฉนไดเปนอยางด

0.386 0.745


ตวแปรในกลมปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP หลงตดตวแปร

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

SEU1 ระบบ ERP ใหขอมลทเพยงพอตอความตองการ

ของฉน

0.583 0.661

SEU2 ระบบ ERP ใหขอมลทเปนปจจบน 0.564 0.674

SEU3 ระบบ ERP ใหรายงานทตรงกบความตองการ

ของฉน

0.438 0.738

SEU4 ระบบ ERP ใชงานงาย มรปแบบทเปนมตรกบ

ผใชงาน

0.580 0.662

4.2.6 กลมปจจยสมรรถนะการทางาน (Job Performance)

กลมปจจยสมรรถนะการทางาน มคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคเทากบ

0.711 ซงเปนคาทสงทสดอยแลว หากตดตวแปรใดออกกไมทาใหคาสงไปกวาน จงคงตวแปรทงหมด

ไว สามารถสรปคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคและตวแปรในกลม ไดดงตารางท 4.20 และ 4.21

48


คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของกลมปจจยสมรรถนะการทางาน


(Cronbach's Alpha)


(N of Items)

0.740 5


ตวแปรในกลมปจจยสมรรถนะการทางาน

Item

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

JP1 ระบบ ERP สามารถใหขอมลทชวยในการ


0.461 0.666

JP2 ระบบ ERP ชวยลดขอผดพลาดในการปฏบตงาน 0.531 0.637

JP3 ระบบ ERP สงผลตอผลผลตในงานทดขน 0.535 0.637

JP4 ระบบ ERP ชวยลดระยะเวลาในการปฏบตงาน

ใหสาเรจตามเปาหมาย

0.448 0.672

JP5 ระบบ ERP ชวยสรางความคดใหมๆ ในการ

ทางาน

0.383 0.702

เมอตรวจสอบคาสมประสทธอลฟาของครอนแบคแลว พบวา คาสมประสทธอลฟาของ

ครอนแบคของทกปจจยมคามากกวา 0.7 ดงนน สามารถสรปไดวาปจจยทใชในการศกษาถอวา

มความนาเชอถอไดมาก โดยสรปคาสมประสทธของแตละปจจย ไดดงตารางท 4.22

49


คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของเครองมอวจย

ปจจย Cronbach's Alpha

ปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) 0.743

ปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) 0.740

ปจจยความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) 0.765

ปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change) 0.754

ปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) 0.745

ปจจยสมรรถนะการทางาน (Job Performance) 0.740

4.3 การวเคราะหปจจย (Exploratory Factor Analysis)

ผวจยไดนาขอมลจากแบบสอบถามมาวเคราะหปจจย (Exploratory Factor Analysis)

เพอจดกลมหรอรวมตวแปรทมความเกยวของสมพนธกนใหอยในกลมหรอปจจยเดยวกน โดย

ความสมพนธนนอาจจะเปนในทศทางบวก (ไปในทางเดยวกน) หรอทศทางลบ (ไปในทางตรงกนขาม) กได

สวนตวแปรทอยคนละกลมจะไมมความสมพนธกน หรอมความสมพนธกนนอยมาก และลดจานวนปจจย

ดวยวธทเรยกวา Principal Components ดวยการหมนแกนลกษณะ Varimax Rotation ซงงานวจยน

ใชเกณฑการตดสนจานวนปจจยโดยใชคา Eigen Value ทมากกวา 1 และกาหนดใหไมแสดงคานาหนก

ปจจย (Factor Loading) ทนอยกวา 0.5 (Hair et al., 2006) โดยแบงการประมวลผลออกเปน 3 สวน

ดงน

1) ปจจยกลมตวแปรอสระ ซงประกอบดวย ปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP

(ERP Usefulness) ปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) ปจจยความซบซอนของระบบ

ERP (ERP Complexity) และปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change)

2) ปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

3) ปจจยสมรรถนะการทางาน (Job Performance)

50

สวนท 1 การวเคราะหปจจยทเปนตวแปรอสระ ไดแก ปจจยการรบรประโยชนของ

ระบบ ERP (ERP Usefulness) ปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) ปจจยความ

ซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) และปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP

Pace of Change) พบวา ขอคาถามทงหมดมคานาหนกปจจย (Factor Loading) สงกวา 0.5 ซงเปนคาท

ยอมรบไดระดบปานกลาง (Coakes, Steed, and Ong, 2009) และสามารถจดกลมขอคาถาม 17 คาถาม

ได 4 ปจจย โดยมคา variance สะสม เทากบ 55.961 (ตารางท ข.2 ภาคผนวก ข) มคา KMO เทากบ

0.723 และคา Bartlett’s Test; Approx.Chi-Square = 982.589 df = 136 ซ งแสดงให เหนวา

ขอมลทนามาใชในการวเคราะหปจจยมขนาดกลมตวอยางเพยงพอ (Malhotra, 2007) รวมถงคาสถต

Bartlett’s Test มนยสาคญทางสถต (Sig. < 0.05) แสดงวา เมตรกสหสมพนธไมเปนเมตรกเอกลกษณ

ดงแสดงในตารางท 4.23


การจดกลมตวแปรอสระ

ตววด Factor Loading

1 2 3 4

EU3 ระบบ ERP ชวยใหการปฏบตงานของฉนงายขน 0.756

EU1 ระบบ ERP ชวยใหฉนสามารถเขาถงขอมลทเกยว ของ

กบการปฏบตงานไดมากยงขน

0.740

EU2 ระบบ ERP ชวยสนบสนนการปฏบตงานของฉนใหบรรล

วตถประสงค หรอบรรลเปาหมายในการดาเนน งาน

0.702

EU5 ระบบ ERP ชวยใหฉนไดรบขอมลทมคณภาพยงขน 0.623

EU6 โดยรวมแลวระบบ ERP มประโยชนตอการทางานของฉน 0.574

ER2 ฉนไววางใจในการทางานหรอความสามารถของ

ระบบ ERP

0.774



0.757

51


การจดกลมตวแปรอสระ (ตอ)


1 2 3 4



0.757

ER3 กระบวนการดาเนนงานของระบบ ERP มความ


0.753

ER1 ฉนเชอมนในคณลกษณะตางๆ ของระบบ ERP เชน

ความสามารถในการบรณาการระบบงานตางๆ ทมภายใน

องคการ

0.633

ER4 ระบบ ERP ท ฉนใชงานใหขอมลทสอดคลองและ

มความสมาเสมอเหมอนกน อยในรปแบบเดยวกน

0.554

EPC5 วธการใชงานของระบบ ERP มการเปลยนแปลงอย

บอยครง

0.774

EPC2 ความสามารถของระบบ ERP มการเปลยนแปลงอย

บอยครง เชน การอพเกรดซอฟแวรของระบบ

0.748

EPC4 ฉนคดวาผใชงานระบบ ERP ทมการเปลยนแปลงอย

เสมอจาเปน ตองมความสามารถทางดาเทคนค

0.736

EPC3 องคประกอบของระบบ ERP มการเปลยนแปลงอยเสมอ

เชน การเปลยนแปลงหนาจอการทางาน

0.734

EC2 ไม ใช เรองงายท ฉนจะใชงานฟงกชนการทางาน


0.824

EC3 ไมใชเรองงายทฉนจะไดรบสงทตองการจากการใชงาน

ระบบ ERP

0.818

EC1 ไมใชเรองงายทฉนจะเรยนรวธการใชงานระบบ ERP 0.792

Eigen Value

Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance

2.581

15.185

2.518

14.814

2.322

13.660

2.091

12.302

52

สวนท 2 การวเคราะหปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with

ERP use) พบวา ขอคาถามทงหมดมคานาหนกปจจยสงกวา 0.5 ซงเปนคาทยอมรบไดระดบปานกลาง

(Coakes et al., 2009) และสามารถจดกลมขอคาถามเปนกลมเดยวกนได 1 ปจจย โดยมคา variance

สะสม เทากบ 56.773 (ตารางท ข.5 ภาคผนวก ข) คา KMO เทากบ 0.720 และมคา Bartlett’s Test;

Approx.Chi-Square = 201.123 df = 6 ซงแสดงใหเหนวา ขอมลทนามาใชในการวเคราะหปจจยม

ขนาดกลมตวอยางเพยงพอ (Malhotra, 2007) รวมถงคาสถต Bartlett’s Test มนยสาคญทางสถต

(Sig. < 0.05) แสดงวา เมตรกสหสมพนธไมเปนเมตรกเอกลกษณ ดงแสดงในตารางท 4.24


การจดกลมตวแปรของปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP


1

SEU1 ระบบ ERP ใหขอมลทเพยงพอตอความตองการของฉน 0.793

SEU4 ระบบ ERP ใชงานงาย มรปแบบทเปนมตรกบผใชงาน 0.786

SEU2 ระบบ ERP ใหขอมลทเปนปจจบน 0.773

SEU3 ระบบ ERP ใหรายงานทตรงกบความตองการของฉน 0.652

Eigen Value


2.271

56.773

สวนท 3 การวเคราะหปจจยสมรรถนะการทางาน (Job Performance) พบวาขอคาถาม

ทงหมดมคานาหนกปจจยสงกวา 0.5 ซงเปนคาทยอมรบไดระดบปานกลาง (Coakes et al., 2009) และ

สามารถจดกลมขอคาถามเปนกลมเดยวกนได 1 ปจจย โดยมคา variance สะสม เทากบ 47.161

(ตารางท ข.8 ภาคผนวก ข) มคา KMO เทากบ 0.693 และมคา Bartlett’s Test; Approx.Chi-Square =

241.830 df = 10 ซงแสดงใหเหนวา ขอมลทนามาใชในการวเคราะหปจจยมขนาดกลมตวอยางเพยงพอ

(Malhotra, 2007) รวมถงคาสถต Bartlett’s Test มนยสาคญทางสถต (Sig. < 0.05) แสดงวา เมตรก

สหสมพนธไมเปนเมตรกเอกลกษณ ดงแสดงในตารางท 4.25

53


การจดกลมตวแปรของปจจยสมรรถนะการทางาน


1

JP2 ระบบ ERP ชวยลดขอผดพลาดในการปฏบตงานของฉน 0.765

JP3 ระบบ ERP สงผลตอผลผลตในงานของฉนทดขน 0.752

JP1 ระบบ ERP สามารถใหขอมลทชวยในการตดสนใจทดขน 0.710

JP4 ระบบ ERP ชวยลดระยะเวลาในการปฏบตงานใหสาเรจตามเปาหมาย 0.623

JP5 ระบบ ERP ชวยสรางความคดใหมๆ ในการทางาน 0.562

Eigen Value


2.358

47.161

เมอวเคราะหปจจยเรยบรอยแลวสามารถจดกลมปจจยใหมได 3 กลม ดงน

1) ปจจยกลมตวแปรอสระ

2) ปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

3) ปจจยสมรรถนะการทางาน

สรปจากผลการทดสอบการทดสอบความตรงของแบบสอบถาม (Validity Test) โดยใช

วธการวเคราะหปจจย (Exploratory Factor Analysis) พบวา คา KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) ของ

ทง 3 ปจจยนน มคามากกวา 0.5 ซงเปนคาทยอมรบไดระดบปานกลาง และแสดงวากลมตวอยางน

มความเหมาะสมทจะนามาวเคราะหปจจยและจากนนจะนากลมปจจยทไดไปสรางตวแปรใหมทเปน

คะแนนปจจย (Factor Score) เพอนาไปใชในการประมวลผลสาหรบการทดสอบสมมตฐานตอไป

4.4 การทดสอบสมมตฐานงานวจย (Regression Analysis)

งานวจยนใชสถตการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

สาหรบทดสอบสมมตฐานท 1 – 4 และการวเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงาย (Simple Linear

Regression Analysis) สาหรบทดสอบสมมตฐานท 5 เพอทจะนาสมการนนไปประมาณคาหรอ

พยากรณคาของตวแปรตาม โดยงานวจยนใชคาความเชอมนทระดบรอยละ 95 กลาวคอ คา p – value

ทนอยกวาหรอเทากบ 0.05 เปนตวกาหนดนยสาคญทางสถต (Significant Level) สวนคา p – value

54

ทอยระหวาง 0.05 และ 0.01 เปนตวกาหนดนยสาคญสวนเพมเตม (Marginal Significant) โดยแบง

ขนตอนการวเคราะหออกเปน 4 สวน ไดแก

1. ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ พบวาตวแปรอสระทงหมด 4 ตวแปร

(คณลกษณะของระบบ ERP) ไดแก การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) ความ

นาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) และ

ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change) กาหนดตวแปรตามความพงพอใจใน

การใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) ทระดบนยสาคญ p = 0.000 (F (4,215) = 21.231)



คาสถตการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (ANOVA) ของความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

Model Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 61.727 4 15.432 21.231 0.000*

Residual 156.273 215 0.727

Total 218.000 219

* p <0.05

เมอวเคราะหในรายละเอยดของตวแปรอสระแตละตว จะพบวา คณลกษณะของระบบ

ERP ไดแก การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) ความนาเชอถอของระบบ ERP

(ERP Reliability) ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) และความเรวในการเปลยนแปลง

ระบบ ERP (ERP Pace of Change) มผลตอความสมพนธกบตวแปรตามความพงพอใจในการใชงาน

ระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) ทระดบนยสาคญท p = 0.000, p = 0.000 p = 0.001 และ

p = 0.000 ตามลาดบ เนองจากมคา Sig. < 0.05 ดงแสดงในตารางท 4.27

55


ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณของแตละปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1 EU 0.360 0.058 0.360 6.236 0.000*

ER 0.258 0.058 0.258 4.471 0.000*

EC -0.201 0.058 -0.201 -3.478 0.001*

EPC -0.216 0.058 -0.216 -3.736 0.000*

* p <0.05

ผลการวเคราะหทางสถต พบวาตวแปรอสระทงหมด 4 ตวแปร (คณลกษณะของระบบ

ERP) ไดแก การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP

Reliability) ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) และความเรวในการเปลยนแปลงระบบ

ERP (ERP Pace of Change) มความสมพนธกบตวแปรตามความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

(Satisfaction with ERP use) โดยมคา R เทากบ 0.532 ซงตวแปรอสระสามารถอธบายความผนแปร

ของตวแปรตาม ไดรอยละ 28.3 (R2 = 0.283) ดงแสดงในตารางท 4.28


สรปคาการวเคราะห (Model Summary) ของความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

Model R R Squareb Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 0.532a 0.283 0.270 0.85255467

จากตารางท 4.27 และ 4.28 สามารถสรปผลคาความผนแปรทสามารถอธบายได (R2)

และคาสมประสทธถดถอย (B) ททาการวเคราะหสถตเบองตนได ตามภาพท 4.1

56

ภาพท 4.1 ความสมพนธระหวางตวแปรคณลกษณะของระบบ ERP กบตวแปรความพงพอใจในการ


2. ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงาย พบวา ตวแปรอสระความพงพอใจใน

การใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) มผลตอตวแปรตาม สมรรถนะการทางาน (Job

Performance) ทระดบนยสาคญ p = 0.000 (F (1,218) = 98.739) ดงแสดงในตารางท 4.29


คาสถตการวเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงาย (ANOVA) ของสมรรถนะการทางาน

Model Sum of


1

Regression 67.959 1 67.959 98.739 0 .000*

Residual 150.041 218 0.688

Total 218.000 219

* p <0.05

เมอวเคราะหในรายละเอยดของตวแปรอสระความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

(Satisfaction with ERP use) พบวามผลตอความสมพนธกบตวแปรตามสมรรถนะการทางาน (Job

Performance) ทระดบนยสาคญท p = 0.000 เนองจาก มคา Sig. < 0.05 ดงแสดงในตารางท 4.30

57


ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงายของสมรรถนะการทางาน

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1 SEU 0.558 .056 0.558 9.937 0.000*

* p <0.05

ผลการวเคราะหทางสถต พบวาตวแปรอสระความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

(Satisfaction with ERP use) มความสมพนธกบตวแปรตามสมรรถนะการทางาน (Job Performance)

โดยมคา R เทากบ 0.558 ซงสามารถอธบายความผนแปรของตวแปรตาม ไดรอยละ 31.2 (R2 = 0.312)



สรปคาการวเคราะห (Model Summary) ของสมรรถนะการทางาน


Square

Std. Error of the

Estimate

1 0.558a 0.312 0.309 0.82961647


และคาสมประสทธถดถอย (B) ททาการวเคราะหสถตเบองตนไดตามภาพท 4.2

ภาพท 4.2 ความสมพนธระหวางตวแปรความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP กบตวแปรสมรรถนะ


58

3. ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ พบวา ตวแปรอสระทงหมด 2 ตวแปร ไดแก

การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) และความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP

Reliability) ซงเปนปจจยดานเสรมการใชงานระบบ ERP กาหนดตวแปรตามความพงพอใจในการใช

งานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) ทระดบนยสาคญ p = 0.000 (F (2,217) = 26.500) ดงแสดง

ในตารางท 4.32


คาสถตการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (ANOVA) ของความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (ปจจย

ดานเสรมการใชงานระบบ ERP)

Model Sum of


1

Regression 42.793 2 21.396 26.500 0.000*

Residual 175.207 217 0.807

Total 218.000 219

* p <0.05

เมอวเคราะหในรายละเอยดของตวแปรอสระแตละตว จะพบวา การรบรประโยชน

ของระบบ ERP (ERP Usefulness) และความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) มผลตอ

ความสมพนธกบตวแปรตามความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

ทระดบนยสาคญท p = 0.000 และ p = 0.000 ตามลาดบ เนองจากมคา Sig. < 0.05 ดงแสดงใน


59


ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณของแตละปจจยดานเสรมการใชงานระบบ ERP ทสงผลตอ

ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1 EU 0.360 0.061 0.360 5.917 0.000*

ER 0.258 0.061 0.258 4.242 0.000*

* p <0.05

ผลการวเคราะหทางสถตเชงพหคณ พบวาตวแปรอสระทงหมด 2 ตวแปร ไดแก การรบร

ประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) และความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability)

มความสมพนธกบตวแปรตามความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

โดยมคา R เทากบ 0.443 ซงตวแปรอสระสามารถอธบายความผนแปรของตวแปรตาม ไดรอยละ 19.6

(R2 = 0.196) ดงแสดงในตารางท 4.34


สรปคาการวเคราะห (Model Summary) ของความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (ปจจยดานเสรม

การใชงานระบบ ERP)


Square

Std. Error of the

Estimate

1 0.443a 0.196 0.189 0.89855796



60

ภาพท 4.3 ความสมพนธระหวางตวแปรการรบรประโยชนของระบบ ERP และความนาเชอถอของระบบ

ERP กบตวแปรความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

4. ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ พบวา ตวแปรอสระทงหมด 2 ตวแปร ไดแก

ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) และความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP

Pace of Change) ซงเปนปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP กาหนดตวแปรตามความพงพอใจใน

การใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) ทระดบนยสาคญ p = 0.000 (F (2,217) = 10.320)



คาสถตการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (ANOVA) ของความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

(ปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP)

Model Sum of


1

Regression 18.935 2 9.467 10.320 0.000*

Residual 199.065 217 0.917

Total 218.000 219

* p <0.05

เมอวเคราะหในรายละเอยดของตวแปรอสระแตละตว จะพบวา ความซบซอนของระบบ

ERP (ERP Complexity) และความเร วในการเปล ยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change)

มผลตอความสมพนธกบตวแปรตามความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP

61

use) ทระดบนยสาคญท p = 0.002 และ p = 0.001 ตามลาดบ เนองจากมคา Sig. < 0.05 ดงแสดงใน



ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณของแตละปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP ทสงผลตอ

ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

EC -0.201 0.065 -0.201 -3.096 0.002*

EPC -0.216 0.065 -0.216 -3.325 0.001*

* p <0.05

ผลการวเคราะหทางสถต พบวาตวแปรอสระทงหมด 2 ตวแปร ไดแก ความซบซอนของ

ระบบ ERP (ERP Complexity) และความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change)

มความสมพนธกบตวแปรตามความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

โดยมคา R เทากบ 0.295 ซงตวแปรอสระสามารถอธบายความผนแปรของตวแปรตาม ไดรอยละ 7.8

(R2 = 0.087) ดงแสดงในตารางท 4.37


สรปคาการวเคราะห (Model Summary) ของความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (ปจจยดานยบยง

การใชงานระบบ ERP)


Square

Std. Error of the

Estimate

1 0.295a 0.087 0.078 0.95778509



62

ภาพท 4.4 ความสมพนธระหวางตวแปรความซบซอนของระบบ ERP และความเรวในการเปลยนแปลง

ระบบ ERP กบตวแปรความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

สรปผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ของ

ปจจยดานเสรมและยบยงการใชงานของระบบ ERP พบวา ปจจยดานเสรมการใชงานระบบ ERP ไดแก

การรบรประโยชนของระบบ ERP และความนาเชอถอของระบบ ERP มผลตอความสมพนธกบความ

พงพอใจในการใชงานระบบ ERP มากกวาปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP อนไดแก ความซบซอน

ของระบบ ERP และความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP โดยสามารถอธบายความผนแปรของ

ตวแปรตาม ไดรอยละ 19.6 (R2 = 0.196) และรอยละ 7.8 (R2 = 0.087) ตามลาดบ

จากการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) และการ

วเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงาย (Simple Linear Regression Analysis) ขางตน ผวจยสามารถ

สรปสมมตฐานของงานวจย ดงแสดงในตารางท 4.38

63


สรปผลสมมตฐานทตงไว

สมมตฐาน ขอสมมตฐาน ผลการทดสอบ

ขอสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) มความ

สมพนธในเชงบวกกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP


สนบสนน

สมมตฐานท 2 ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) มความสมพนธ

ในเชงบวกกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction

with ERP use)

สนบสนน

สมมตฐานท 3 ความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) มความสมพนธ

ในเชงลบกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction

with ERP use)

สนบสนน

สมมตฐานท 4 ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change) ม

ความสมพนธในเชงลบกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP


สนบสนน

สมมตฐานท 5 ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP

use) มความสมพนธในเชงบวกกบสมรรถนะการทางาน (Job

Performance)

สนบสนน

4.5 การอภปรายผล

4.5.1 ความสมพนธระหวางการรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness)


ผลการวเคราะหสถตแสดงใหเหนวา การรบรประโยชนของระบบ ERP มความ

สมพนธกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP อยางมนยสาคญทระดบ p = 0.000 ซงสอดคลอง

กบผลการวจยในอดตของ Calisir and Calisira (2004) ทกลาววา การรบรประโยชนของระบบ

สารสนเทศมความสาคญอยางยงตอการสรางความพงพอใจแกผใชงาน เนองจากเมอผใชงานสามารถ

รบรประโยชนทจะไดรบจากการใชงานระบบสารสนเทศนนๆ แลว ยอมมแนวโนมทดทจะสงผลตอ

64

ความพงพอใจของผใชงาน ทงน งานวจยในอดตขางตน มกลมเปาหมายเปนกลมผใชงานระบบ ERP

(End -Users) และจากแบบสอบถาม ชใหเหนวา ผตอบเปนกลมทมการใชงานเปนประจาและเขาใช

งานระบบ ERP วนละหลายครงตอวน จงสามารถประเมนความสาคญของระบบ รวมถงลกษณะสวน

ตดตอผใชงาน (Interface) ได เพอทาใหการพฒนาระบบ ERP เกดประโยชนมากทสด ทงน ผตอบ

แบบสอบถามของงานวจยน มลกษณะทใกลเคยงกบงานวจยขางตน กลาวคอ ผตอบแบบสอบถาม

จะตองเปนผทมการใชงานระบบ ERP อยเปนประจาและสมาเสมอเชนเดยวกน และโดยสวนใหญม

ระยะเวลาในการใชงานเฉลยตอครง 3 ชวโมงขนไป (รอยละ 53.4) รองลงมาคอใชงานมากกวา 2 ชวโมง

แตไมเกน 3 ชวโมง (รอยละ 17.8) ดงนน เมอไดใชงานและเลงเหนถงความสาคญ พรอมทงรบร

ประโยชนทไดรบจากระบบ ERP แลวนน กจะมแนวโนมตอความพงพอใจทเพมขนของผใชงาน สอดคลอง

ตามทฤษฎความสอดคลองระหวางบคคลกบสงแวดลอม (The Person – Environment Fit Theory) คอ

การททาใหผใชงานรบรประโยชนโดยรวมจากระบบ ERP มากทสด ตามคาถาม EU6 เพอใหเกดความ

สอดรบกนกบสงทผใชงานคาดหวง ซงเมอไดรบสงทตรงกบความตองการ ยอมทาใหผใชงานเกดความ

พงพอใจในการใชงานระบบ ERP ทตามมา จงเปนไปตามสมมตฐานท 1 ทตงไววา การรบรประโยชนของ

ระบบ ERP (ERP Usefulness) มความสมพนธในเชงบวกกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

(Satisfaction with ERP use) ดงตารางท 4.38

4.5.2 ความสมพนธระหวางความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) กบ


ผลการวเคราะหสถตแสดงใหเหนวา ความนาเ ชอถอของระบบ ERP ม

ความสมพนธกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP อยางมนยสาคญทระดบ p = 0.000 ซง

สอดคลองกบผลการวจยในอดตของ Aborg and Billing (2003) ทกลาววา การสอสารระหวางผใชงาน

กบระบบสารสนเทศทไมนาเชอถอนน จะทาใหผใชงานเกดความรสกผดหวง ไมพงพอใจและกอใหเกด

ความเครยดทตามมา เชน ระบบไมสามารถทางานได เนองจากเกดความลมเหลว ทาใหระบบขาดความ

นาเชอถอ และทาใหผใชงานรสกวาระบบนนเปนสวนทสรางภาระงานทเพมขนอกดวย ในทางกลบกน

หากมการสอดรบกนระหวางความนาเชอของระบบ ERP กบความคาดหวงของผใชงาน ตามทฤษฎความ

สอดคลองระหวางบคคลกบสงแวดลอม (The Person – Environment Fit Theory) โดยผใชงาน

สามารถรบรไดวาระบบ ERP ทใชงานมความนาเชอถอ มความเชอมนในคณลกษณะตางๆ ของระบบ

ERP และเชอวาระบบ ERP มกระบวนการหรอวธการดาเนนงานทคงเสนคงวา ดงนน ยอมมแนวโนมทด

ทจะสงผลตอการสรางความพงพอใจในการใชงานระบบดงกลาว จงเปนไปตามสมมตฐานท 2 ทตงไววา

ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) มความสมพนธในเชงบวกกบความพงพอใจในการใช

งานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) ดงตารางท 4.38

65

4.5.3 ความสมพนธระหวางความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) กบ


ผลการว เคราะหสถ ตแสดงให เหนว า ความซบซอนของระบบ ERP (ERP

Complexity) มความสมพนธกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

อยางมนยสาคญทระดบ p = 0.001 ซงสอดคลองกบผลการวจยในอดตของ Ruivo, Oliveira, and Neto

(2012) ทศกษาการใชงานระบบ ERP และความคมคาทไดรบจากระบบ ของกลมบรษท SMEs ในประเทศ

โปรตเกส ซงพบวาความซบซอนของระบบ ERP มสวนสาคญตอการยบยง (inhibitor) การใชงานระบบ

ERP และเปนปจจยสาคญสาหรบการดาเนนงานทประสบความสาเรจ โดยผใชงานมกจะเกดความกงวล

และไมเตมใจทจะใชงานระบบ เมอรบรวาระบบมความซบซอนทเพมมากขน ซงสงผลตอความยากในการ

ใชงานใหเกดประสทธภาพ และยากทจะไดรบสงทตองการจากการใชงานระบบดงกลาว ทาใหการควบคม

ในงาน (Job Control) ทาไดลดนอยลง ดงนน ความซบซอนของระบบ ERP นเอง ทกอเกดเปนความ

ไมสมดลกนระหวางคณลกษณะของระบบกบลกษณะของผใชงาน ซงอาจทาใหเกดความเครยด และสงผล

ตอความพงพอใจในการใชงานทลดลงตามไปดวย จงเปนไปตามสมมตฐานท 3 ทตงไววา ความซบซอน

ของระบบ ERP (ERP Complexity) มความสมพนธในเชงลบกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP

(Satisfaction with ERP use) ดงตารางท 4.38

4.5.4 ความสมพนธระหวางความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of

Change) กบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

ผลการวเคราะหสถตแสดงใหเหนวา ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP ม

ความสมพนธกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP อยางมนยสาคญทระดบ p = 0.000 ซง

สอดคลองกบผลการวจยในอดตของ Ayyagari et al. (2011) ทกลาววา ความถของการเปลยนแปลง

สภาพแวดลอมดานเทคโนโลยและการสอสารขององคการ สงผลตอการปรบตวของพนกงานเพอให

เขากบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป นาไปสระดบความเครยดทแตกตางกนไปสาหรบผใชงานแตละคน

ดงนน หากการเปลยนแปลงของระบบ ERP ไมสอดรบกบลกษณะของผใชงาน อาจจะนาไปส

ความเครยดของผใชงาน ซงความเครยดดงกลาว สงผลกระทบไปยงความพงพอใจในการใชงานทลดลง

ตามไปดวย จงเปนไปตามสมมตฐานท 4 ทตงไววา ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace

of Change) มความสมพนธในเชงลบกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with

ERP use) ดงตารางท 4.38

66

4.5.5 ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction

with ERP use) กบสมรรถนะการทางาน (Job Performance)

ผลการวเคราะหสถตแสดงใหเหนวา ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP มความ

สมพนธกบสมรรถนะการทางาน อยางมนยสาคญทระดบ p = 0.000 ซงสอดคลองกบผลการวจยในอดต

ของ Hou (2012) ทกลาววา ความพงพอใจของผใชงานมผลในเชงบวกตองานของผใชงาน โดยเมอ

ผใชงานระบบ Business Intelligence (BI) เกดความพงพอใจในการใชงานระบบ BI ตามแบบจาลอง

ความสาเรจของระบบสารสนเทศ (DeLone and McLean IS Success Model) นน พบวา ความพงพอใจ

ทเกดขน นาไปสผลดในประเดนตางๆ ดงเชน ชวยกระตนการทางานระหวางผใชกบระบบ และสะทอน

ถงสมรรถนะการทางานทตามมา รวมไปถงผใชงานยงสามารถใชระบบเพอสนบสนนการตดสนใจได

อยางมประสทธภาพอกดวย ในทางเดยวกน หากผใชงานมความพงพอใจในการใชระบบ ERP กอาจจะ

สงผลตอสมรรถนะการทางานทเพมขนตามไปดวย จงเปนไปตามสมมตฐานท 5 ทตงไววา ความพงพอใจ

ในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) มความสมพนธในเชงบวกกบสมรรถนะการทางาน

(Job Performance) ดงตารางท 4.38

จากการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) และการ

วเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงาย (Simple Linear Regression Analysis) ตามกรอบแนวคดการวจย

ตวเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) พบวา

การศกษายอมรบสมมตฐานท 1 – 5 ทระดบนยสาคญ 0.05 โดยปจจยดานเสรมการใชงานระบบ ERP ม

ความสาคญตอความพงพอใจในการใชงานมากกวาปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP และจะเหนวา

ปจจยดานเสรมการใชงาน คอการรบรประโยชนของระบบ ERP และความนาเชอถอของระบบ ERP ม

ความสมพนธกบความพงพอใจในการใชงาน เปนคาสมประสทธการถดถอย (B) เทากบ 0.360 และ

0.258 ตามลาดบ ซงแสดงใหเหนวา ปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP มความสมพนธตอความ

พงพอใจในการใชงานทมากกวาปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP ในขณะททงสองปจจยดานยบยง

การใชงาน คอความซบซอนของระบบ ERP และความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP มความสมพนธ

กบความพงพอใจในการใชงานอยในระดบทใกลเคยงกน ซงมคาสมประสทธการถดถอย (B) เทากบ

-0.201 และ -0.216 ตามลาดบ ดงนน หากตองการสรางความพงพอใจใหเกดขน จงควรเนนไปทปจจย

ดานเสรมการใชงาน โดยเฉพาะการเพมการรบรประโยชนจากระบบ ERP ซงอาจจะทาไดโดยการสงเสรม

หรอสนบสนนใหบคลากรในองคการเลงเหนถงความสาคญและไดใชประโยชนจากระบบ ERP

อยางเตมท ทงน ยงพบวาความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP มผลตอสมรรถนะการทางาน ดวย

คาสมประสทธการถดถอย (B) เทากบ 0.558 ซงถอวามความสมพนธกนคอนขางมาก

67

บทท 5

สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

งานวจยเรองตวเสรมและยบย งสมรรถนะการทางานของผ ใชงานระบบ ERP

(Enterprise Resource Planning) ซงผวจยสามารถสรปผลการวจยออกเปน 3 สวน ไดแก สรปผล

งานวจย ประโยชนจากงานวจย ขอจากดของงานวจยและงานวจยในอนาคต ดงน

5.1 สรปผลงานวจย

เนองจากในปจจบนองคการ บรษท หรอหนวยงานตางๆ ทงภาครฐและเอกชน ไดมการ

นาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเขามาสนบสนนการปฏบตงานตางๆ ในองคการ และองคการมกจะตองม

การวดความสาเรจของระบบสารสนเทศทองคการใชงานตอมมมองของผใช ดวยการใหผใชงานพจารณา

ถงคณภาพของระบบ (System Quality) คณภาพของสารสนเทศ (Information Quality) และคณภาพ

การบรการ (Service Quality) ทเปนตววดความสมพนธตอความพงพอใจในการใชงานระบบนนๆ

อยางไรกตาม การพจารณาความสาเรจของระบบสารสนเทศจากคณภาพดานตางๆ ดงกลาวขางตนเพยง

เทานน อาจยงไมเพยงพอ เนองจากแมวาคณภาพของระบบจะดเพยงใด แตนนไมไดหมายความวา

สมรรถนะการทางานของผใชงานจะดตามไปดวย ดงนน ดวยเหตผลดงกลาวน จงทาใหผวจยเลอกศกษา

ถงคณลกษณะเฉพาะของระบบสารสนเทศทองคการเลอกนามาใชงาน โดยศกษาในบรบทของระบบ

ERP ซงการทองคการรวาคณลกษณะใดบางของระบบ ERP ทสามารถสรางความพงพอใจตอการใชงาน

ระบบ ไปตลอดจนการเสรมหรอยบยงสมรรถนะการทางานแลว องคการจงสามารถใชขอมลดงกลาว

ในการกาหนดกลยทธ หาแนวทางเพอลดแรงกดดนในการใชงานระบบ ERP หรอหาวธการสรางความ

พงพอใจในการใชงานระบบ ERP และทายสดจะนาไปสความสมพนธทจะสงเสรมตอสมรรถนะการ

ทางานทดขนตามมาอกดวย

โดยกลมตวอยางของงานวจยน ไดแก พนกงานในองคการ บรษท หรอหนวยงานตางๆ

ทงภาครฐและเอกชนทมการใชงานระบบ ERP เพอสนบสนนการปฏบตงาน และเนองจากไมทราบขอมล

ทแนชดของประชากรในการวจยครงน จงใชวธการกาหนดขนาดตวอยางจากการประมาณคาเฉลย

ประชากร และสรางแบบสอบถามออนไลน (Google Doc) ในการเกบขอมลเพออานวยความสะดวกแก

ผตอบแบบสอบถาม โดยการนา URL ของแบบสอบถามไวบนของผวจยเครอขายสงคม (Facebook)

และไลน (Line) ซงมผตอบแบบสอบทงสนจานวน 256 ชด และไดตดขอมลทไมใชกลมตวอยางทแทจรง

ออก เหลอแบบสอบถามทงสน 219 ชด จงนาขอมลดงกลาวมาวเคราะหทางสถต โดยมการประเมน

68

ความเทยงของเครองมอทใชคาสมประสทธอลฟาของครอนแบค (Cronbach’s Alpha) และการจดกลม

ความสมพนธของตวแปรดวยการวเคราะหปจจย (Exploratory Factor Analysis) รวมทงการตรวจสอบ

ความสมพนธระหวางตวแปรอสระกบตวแปรตามดวย การวเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงาย (Simple

Linear Regression Analysis) และความสมพนธระหวางตวแปรอสระหลายตวกบตวแปรตาม เพอนาไป

พยากรณคาของตวแปรตามดวยการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis)

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจในการใชงานระบบ

ERP (Satisfaction with ERP Use) กบสมรรถนะการทางาน (Job Performance) ของผใชงาน โดยศกษา

คณลกษณะของระบบ ERP (ERP – System Characteristics) ซงประกอบดวยปจจยดานเสรมการ

ใชงานระบบ ERP อนไดแก ปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) และปจจย

ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) ในทางกลบกนปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP

อนไดแก ปจจยความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) และปจจยความเรวในการเปลยนแปลง

ระบบ ERP (ERP Pace of Change) ทงน ผลการวจยยงพบวา ปจจยดานเสรมการใชงานระบบ ERP

มความสมพนธกบความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP มากกวาปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP

และสามารถอภปรายความสมพนธระหวางปจจยตางๆ ไดดงน

5.1.1 ปจจยดานเสรมการใชงานระบบ ERP ทง 2 ปจจย คอการรบรประโยชนของระบบ

ERP และความนาเชอถอของระบบ ERP มความสมพนธในทางบวกตอความพงพอใจในการใชงานระบบ

ERP

5.1.2 ปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP ทง 2 ปจจย คอความซบซอนของระบบ

ERP และความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP มความสมพนธในทางลบตอความพงพอใจในการ

ใชงานระบบ ERP โดยปจจยทง 2 มผลตอความพงพอใจในการใชงานในระดบทใกลเคยงกน

5.1.3 ปจจยสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP ขนอยกบปจจยความพงพอใจ

ในการใชงานระบบ ERP โดยมความสมพนธกนในทางบวก ดงนน ถาผใชงานมความพงพอใจในการ

ใชงานระบบ ERP เพมขน ยอมมแนวโนมทสมรรถนะการทางานของผใชงานจะเพมขนตามไปดวย

ในทศทางเดยวกน

โดยสรปงานวจยน พบวา ปจจยดานเสรมการใชงานระบบ ERP อนไดแก การรบร

ประโยชนจากระบบ ERP มความสาคญตอความพงพอใจในการใชงาน มากกวาความนาเชอถอของระบบ

ERP เพยงเลกนอย ในขณะทปจจยดานยบยงการใชงานระบบ ERP อนไดแก ความซบซอนของระบบ

ERP และความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP มความสาคญตอความพงพอใจในการใชงานอยในระดบ

ทใกลเคยงกนมาก อยางไรกตาม หากองคการตองการสรางความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP นน

องคการควรจะตองเนนยาและพยายามใหความสาคญกบปจจยการรบรประโยชนระบบ ERP มากกวา

ปจจยอนๆ ดงทกลาวมาขางตน

69

5.2 ประโยชนจากงานวจย

5.2.1 ประโยชนเชงทฤษฎ

ผลของงานวจยนเพอขยายองคความรทางดานความสอดคลองของบคคล

กบสงแวดลอม (The Person – Environment Fit Theory) กลาวคอ ความพงพอใจจะเกดขน เมอ

ความสมพนธระหวางบคคลกบสภาพแวดลอมมความสมดลกน ดงนน จงสามารถนามาประยกต

เพอศกษาในขอบเขตคณลกษณะเฉพาะของระบบเทคโนโลยสารสนเทศได อนไดแก ระบบ ERP เพอ

อธบายความสมดลกนระหวางคณลกษณะเฉพาะของระบบ ERP ทมผลตอความสมพนธกบความ

พงพอใจในการใชงานระบบ ERP อกทงยงขยายองคความรจากงานวจยในอดตทวดความสาเรจของ

การนาระบบสารสนเทศเขามาใชงาน ดวยการวดคณภาพในดานตางๆ กลาวคอ สามารถขยาย

การศกษาไปในปจจยสมรรถนะการทางาน วาหลงจากทนาระบบสารสนเทศดงกลาวเขามาใชงานแลว

นน ทาใหมสวนเสรมตอสมรรถนะการทางานหรอไม เนองจากอาจกลาวไดวาสมรรถนะการทางานจะ

เกดขนได เปนผลมาจากความสมพนธของคณลกษณะเฉพาะของระบบ ERP ทจะเปนตวเสรมหรอ

ยบยงความพงพอใจในการใชงานระบบดงกลาว

5.2.2 ประโยชนเชงปฎบต

องคการหรอหนวยงานตางๆ ไมวาจะเปนภาครฐหรอเอกชน ทาใหผบรหารไดทราบ

และตระหนกถงปจจยอนมความสาคญ ไดแก สมรรถนะการทางานมความสมพนธกบความพงพอใจใน

การใชงานระบบ ERP ซงประกอบดวยปจจยดานเสรมและปจจยดานยบยงการใชงานของระบบ ERP

ทมความสมพนธตอความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP นน จากผลวจยทาใหทราบวา คณลกษณะ

เฉพาะของระบบ ERP อนไดแก การรบรประโยชนของระบบ ERP และความซบซอนของระบบ ERP ซง

ทง 2 คณลกษณะน ถอเปนปจจยทสาคญทสดในการเสรมหรอยบยงการใชงานระบบ ERP ตามลาดบ

ดงนน การศกษาครงนจงเปนตวบงชใหองคการสามารถนาขอมลไปใชประโยชนและรบมอกบการใชงาน

ระบบ ERP ได โดยยกตวอยาง ขอคาถามทมคาเฉลยสงสด เชน “โดยรวมแลวระบบ ERP มประโยชนตอ

การทางานของฉน” และ “ไมใชเรองงายทฉนจะไดรบสงทตองการจากการใชงานระบบ ERP” ซงคาถาม

เหลาน ชใหเหนวา ผบรหารควรดาเนนการเพอชวยเสรมการใชงานระบบ ERP กลาวคอ ผบรหารจะตอง

หาแนวทางสนบสนนใหบคลากรรบรถงประโยชนจากการใชงานระบบ ERP รวมถงควรมการออกแบบ

และพฒนาระบบ ERP ใหสอดคลองกบการปฏบตงานของบคลากรในตาแหนงตางๆ เพอทระบบ ERP

จะไดสามารถชวยสนบสนนการปฏบตงานแกบคลากรไดอยางเตมท ทาใหบคลากรในองคการสามารถ

เขาถงขอมลทเกยวของกบการปฏบตงานไดมากยงขนและชวยใหการทางานงายยงขน ตลอดจน

ผบรหารควรดาเนนการเพอลดการยบยงการใชงานระบบ ERP ทเกดขน โดยสนบสนนในการเรยนร

การใชงานและหาวธการทจะทาใหบคลากรมความเขาใจในฟงกชนการทางานตางๆ ของระบบ ERP

70

เพอชวยใหบคลากรรสกวาการปฏบตงานดวยระบบ ERP เปนเรองทงายขน พรอมทงชวยลดการรบร

ถงระดบความยากในการใชงานของระบบ ERP และทาใหบคลากรสามารถใชงานระบบเพอใหได

ผลลพธในสงทตองการไดอกดวย ซงสงเหลานจะเปนตวเสรมการใชงานระบบ ERP และทาใหบคลากร

เกดความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP เพมขน และความพงพอใจทเพมขนนเอง จะมความ

สมพนธตอสมรรถนะการทางานทเพมขนตามไปดวยเชนกน

5.3 ขอจากดของงานวจยและงานวจยในอนาคต

เนองจากงานวจยนไดทาการศกษากบกลมตวอยางพนกงานทมการใชงานระบบ ERP

ปฏบตงานในองคการ ซงสวนใหญอยในกลมธรกจประเภทคอมพวเตอร/การสอสารโทรคมนาคม

ทนาระบบ ERP เขามาสนบสนนการทางาน เพอชวยใหสามารถเขาถงรายงานวเคราะหขอมลทงองคการ

ไดอยางรวดเรว โดยสามารถรวบรวมขอมลระหวางสวนงานตางๆ ตลอดจนครอบคลมกระบวนการ

ดาเนนธรกจทงหมดขององคการไดนน ทงน การนาผลจากการวจยไปใชในการอางอง ควรคานงถง

ขอจากดในดานฟงกชนการทางาน (functions) หรอลกษณะการทางานของระบบ ERP ของแตละ

องคการอาจมลกษณะหรอมความซบซอนแตกตางกน ตลอดจนผลตภณฑทแตละองคการเลอกใชก

อาจแตกตางกนไปดวย นอกจากน ขอจากดอกประการหนงทถอวามสวนสาคญ คอ องคการไมวาจะ

ภาครฐหรอเอกชนทงหลาย ยอมมลกษณะคนเฉพาะกลมและมความแตกตางกนทางดานวฒนธรรม

องคกรตามสภาพแวดลอมขององคการนนๆ ซงสงเหลานเองทอาจมสวนสงผลตอความคดเหน หรอ

สงทคาดหวงจากการใชงานระบบ ERP ทแตกตางกนไปดวย ดงนน งานวจยในอนาคตจงควรทาการ

ศกษาโดยเปรยบเทยบความแตกตางในแตละกลมผลตภณฑ หรอเลอกศกษาโดยกาหนดประเภท

อตสาหกรรม/ ธรกจทเปนประเภทธรกจเดยวกน หรอเลอกศกษากลมตาแหนงเฉพาะ เชน พนกงาน

บญชและการเงนเทานน ซงสวนใหญผทปฏบตงานในตาแหนงดงกลาวจะไมคอยมความรในดาน

เทคนคมากนก เนองจากกลมตวอยางของงานวจยน ประกอบดวยทงผทมความรในดานเทคนค เชน

โปรแกรมเมอร ไปตลอดจนผทไมมความรดานเทคนค เชน พนกงานบญชและการเงน จงอาจทาให

ไมทราบแนชดวาคณลกษณะของระบบ ERP มผลกระทบตอความพงพอใจในการใชงาน สาหรบกลม

ผใชงานกลมใดมากกวากน และอกประการหนง งานวจยตอเนองควรศกษาคนควาเพมเตมเกยวกบ

ความเครยดทเกดจาการใชงานระบบ ERP (Technostress) อยางละเอยดวาผลของความเครยดนน

มผลตอสมรรถนะการทางานหรอไม เนองจากตามทฤษฎความสอดคลองระหวางบคคลกบสงแวดลอม

(The Person – Environment Fit Theory) อธบายวา เมอเกดความไมสมดลกนระหวางบคคลและ

สงแวดลอม จะทาใหบคคลเกดความไมพงพอใจและกอเกดเปนความเครยดทตามมา ซงความเครยดนน

จะนาไปสผลกระทบกบองคกรในดานตางๆ

71

รายการอางอง

หนงสอและบทความในหนงสอ

สมควร วานชสมพนธ. (2554). ชดวชา 99701 ธรกจอเลกทรอนกสและการประยกต (พมพครงท 1).

กรงเทพมหานคร : สานกพมพ มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

วทยานพนธ

วนดา รตนมงคล. (2542). ความเครยดของนสตปรญญาโทระบบพเศษ ชนปท 1 และปท 2

มหาวทยาลยมหาสารคาม ศนยพฒนาการศกษาอดรธาน. วทยานพนธปรญญาการศกษา

หาบณฑต สาขาการบรหารการศกษา มหาวทยาลยมหาสารคาม.(สาเนา).

สออเลกทรอนกส

ศรนนท กตตสขสถต และคณะ. (2555). คมอการวดความสขดวยตนเอง HAPPINOMETER. ดงขอมล

วนท 15 มกราคม 2559, จาก http://www.happinometer.ipsr.mahidol.ac.th/pdf/

Happinometer_Manual.pdf.

ศนยวจยเศรษฐกจและธรกจ ธนาคารไทยพาณชย. (2557). 5 ลกษณะเดน Gen Y และ 3 แนวทาง

วางกลยทธมดใจ. ดงขอมลวนท 1 พฤษภาคม 2559, จากhttp://www.brandbuffet.in.th/

2014/11/how-to-attack-gen-y-scb-eic/#cR4XdLOqafMFKE3g.97.

Books and Book Articles

Brod, Craig (1984). Technostress: the human cost of the computer revolution. Reading,

MA: AddisonWesley.

Coakes, S.J., Steed, L., & Ong, C. (2009). SPSS 16.0 for windows: Analysis without

anguish. Australia : John Wiley and Sons.

Hair, J.F. Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C. (1998). Multivariate Data

Analysis, (5th Edition). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

72

Hair, Jr., J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006).

Multivariate Data Analysis. The sixth edition. Upper Saddle River, NJ:

Pearson Prentice Hall.

Malhotra, N. K. (2007). Marketing Research: An Applied Orientation (5th ed.). Upper

Saddle River, NJ: Pearson Preatice Hall.

Pagano, R. R. (2001). Understanding statistics in the behavioral sciences. Belmont, CA:

Wadsworth/Thomson Learning.

Rogers, E.M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). New York: Free Press

Articles

Aborg, C., Billing, A. (2003). Health effects of ‘the Paperless Office’ – evaluations of

the introduction of electronic document handling systems. Behaviour &

Information Technology, 22(6), 389-396.

Ahmad, U., Amin, S., & Ismail, W. (2012). The Relationship between Technostress

Creators and Organisational Commitment among Academic Librarians.

Procedia - Social and Behavioral Sciences, 40(2012), 182–186.

Aiman-Smith, L., & Green, S. G. (2002). Implement nee manufacturing technology: The

releated effect of technology characteristics and user learning activities.

Academy of Management Journal, 45(2), 421-430.

Al-Mashari, M. (2001). Process Orientation through Enterprise Resource Planning (ERP):

A Review of Critical Issues. Knowledge and Process Management, 8(3), 175–185.

Ali, B. M., & Younes, B. (2013). The impact of ERP System on user performance. Journal

of Theoretical and Applied Information Technology, 52(3), 325-342.

Ali-Hassan, H., Nevo, D., & Wade, M. (2015). Linking dimensions of social media use to job

performance: The role of social capital. Journal of Strategic Information Systems ,

24(2015), 65–89.

Arnetz, B. B. (1997). Technological stress: psychophysiological aspects of working with

modern information technology. Scand J Work Environ Health, 23(3), 97-103.

73

Avison, D., & Malaurent, J. (2007). Impact of cultural differences: A case study of ERP

introduction in China. International Journal of Information Management, 27,

368–374.

Ayyagari, R., Grover, V., & Purvis, R. (2011). Technostress: Technological antecedents

and implications. MIS Quarterly, 35(4), 831-858.

Bala, H., & Venkatesh , V. (2013). Change in employees’ job characteristics during an

enterprise system implementstion: A latent growth modeling perspective1.

MIS Quarterly, 37(4), 1113-1140.

Boudreau, M.C., & Robey, D. (2005). Enacting Integrated Information Technology: A

Human Agency Perspective Marie-Claude. Organization Science, 16(1), 3-18.

Brod, C. (1982). “Managing Technostress: Optimizing The Use of Computer Technology”.

Personel Journal. ABI/INFORM Global, 61(10), 753-757.

Brooks, S. (2015). Does personal social media usage affect efficiency and well-being?.

Computers in Human Behavior, 46(2015), 26–37.

Butler, B. S., & Gray, P. H. (2006). Research Commentary: Introducing a Third Dimension in

Information Systems Design. MIS Quarterly, 30(2), 211-224.

Calisira, F. & Calisira, F. (2004).The relation of interface usability characteristics,

perceived usefulness, and perceived ease of use to end-user satisfaction with

enterprise resource planning (ERP) systems. Computers in Human Behavior, 20,

505–515.

Caplan, R. (1987). Person-Environment Fit Theory and Organizations: Commensurate

Dimensions, Time Perspectives, and Mechanisms. Journal of Vocational

Behavior, 31, 248-267.

Chien, S.-W., & Tsaur, S.-M. (2007). Investigating the success of ERP systems: Case

studies in three Taiwanese high-tech industries. Computers in Industry, 58,

783–793.

Chung, S., Lee, K. Y., & Choi, J. (2015). Exploring digital creativity in the workspace:

The role of enterprise mobile applications on perceived job performance

and creativity. Computers in Human Behavior, 42, 93–109.

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance

of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.

74

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warsha, P. (1989). User acceptance of computer technology:

A Comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.

Davis, V. A. (2006). Relationships among subjective Workplace Fit Perception, Job

Satisfaction, Organization Citizenship Behavior, Organization Commitment,

and Turnover Intentions. Doctoral dissertation, Industrial/Organizational

Psychology, Marshall Goldsmith School of Management.

DeLone ,W. H., & McLean , A. R. (1992). Information Systems Success: The Quest for

the Dependent Variable. Information Systems Research, 60-95.

DeLone ,W. H., & McLean , A. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information

Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information

Systems, 19(4), 9–30.

Deng, Z., Lu, Y., Wei, K. K., & Zhang, J. (2010). Understanding customer satisfaction and

loyalty: An empirical study of mobile instant messages in China. International

Journal of Information Management, 30(2010), 289–300.

Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing

Satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259-274.

Etezadi-Amoli, J., & Farhoomand, A. F. (1996). A structural model of end user

computing satisfaction and user performance. Information & Management, 30,

65-73.

Fuglseth, A. M., & Sørebø, ø. (2014). The effects of technostress within the context of

employee use of ICT. Computers in Human Behavior, 40(2014), 161–170.

Galy , E., & Sauceda, M. J. (2014). Post-implementation practices of ERP systems and

their relationship to financial performance. Information & Management,

51(2014), 310–319.

Gyampah , K. A. (2007). Perceived usefulness, user involvement and behavioral

intention: an empirical study of ERP implementation. Computers in Human

Behavior, 23(2007), 1232–1248.

Hills, P., & Argyle, M. (2002). The Oxford Happiness Questionnaire: a compact scale

for the measurement of psychological well-being. Personality and Individual

Differences, 33 (2002), 1073–1082.

75

Hou, C.-K. (2012). Examining the effect of user satisfaction on system usage and

individual performance with business intelligence systems: An empirical study

of Taiwan’s electronics industry. International Journal of Information

Managemen, 32, 560–573.

Hsu, P. F., Yen, H. R., & Chung, J.–C. (2015). Assessing ERP post-implementation

success at the individual level: Revisiting the role of service quality.

Information & Management, 52, 925–942.

Ibrahim, H., Yusoff, Y. M., & Othman, N. Z. (2014). The Influence of Techno stress and

Organizational-Is Related Support on User Satisfaction in Government

Organizations: A Proposed Model and Literature Review. Information

Management and Business Review, 6(2), 63-71.

Igbaria, M., & Tan, M. (1997). The consequences of information technology acceptance

on subsequent individual performance. Information & Management, 32(3), 113 –

121.

Ives, B., Olsoh, M. H., & Baroudi, J. J. (1983). The Measurement of User Information

Satisfaction. Communications of the ACM, 26(10), 785-793.

Janseen, O. and Yperen, N. W. V. (2004). Employees’goal orientations, The quality of

Leader-Member Exchange, and The outcomes of Job Performance and Job

Satisfaction. Academy of Management Journal, 47(3), 368–384.

Jena, R.K. (2015). Technostress in ICT enabled collaborative learning environment:

An empirical study among Indian academician.Computers in Human Behavior,

51 (2015), 1116 – 1123.

Karasek Jr, R. A. (1979). Job Demands, Job Decision Latitude, and Mental Strain:

Implications for Job Redesign. Administrative Science Quarterly, 24(2), 285-308.

Korunka, C., Zauchner, S., & Weiss, A. (1997). New Information Technologies, Job

Profiles, and External Workload as Predictors of Subjectively Experienced

Stress and Dissatisfaction at Work. International Journal of Human-

Computer Interaction, 9(4), 407-424.

Kwahk, K., & Lee, J. (2008). The role of readiness for change in ERP implementation:

Theoretical bases and empirical validation. Information & Management,

45(2008), 474–481.

76

Lee, A. R., Son, S.-M., & Kim, K. K. (2015). Information and communication technology

overload and social networking service fatigue: A stress perspective. Computers

in Human Behavior, 55(2016), 51-61.

Maier, C., Laumer, S., & Weinert, C. (2015). Enterprise resource planning systems

induced stress: a comparative empirical analysis with young and elderly SAP

users. 12th International Conference on Wirtschaftsinformatik, 1391-1406.

Molla, A. (2009). The Extent of Green IT Adoption and its Driving and inhibiting factors:

An Exploratory Study. Journal of Information Science and Technology, 6(4), 3-21.

Morris, M. G., & Venkatesh, V. (2010). Job characteristic and Job satisfaction:Understanding

the role of Enterprise Resource Planning System Implementation. MIS Quarterly,

34(1), 143-161.

Nwankpa , J., & Roumani, Y. Understanding the link between organizational learning

capability. Computers in Human Behavior, 33(2014), 224–234.

Palaniswamy, R., & Frank, T. (2006). Enhancing Manufacturing Performance with ERP

Systems. Information Systems Management, 17(3), 43-55.

Ragu-Nathan, T. S., Tarafdar, M., Ragu-Nathan, B. S., & TU, Q. (2008). The Consequences of

Technostress for End Users in Organizations: Conceptual Development and

Empirical Validation. Information Systems Research, 19(4), 417–433.

Rao, S. S. (2000). Enterprise resource planning: business needs and technologies.

Industrial Management & Data Systems, 100(2), 81-88.

Ruivo, P., Oliveira, T., & Neto, M. (2012). ERP use and value: Portuguese and Spanish

SMEs. Industrial Management & Data Systems. 112(7), 1008-1025.

Schiffrin, H. H., & Nelson, S. K. (2010). Stressed and Happy? Investigating the Relationship

Between Happiness and Perceived Stress. Journal of Happiness Studies, 33-39.

Seddon, P. B., Calvert, C. & Yang, S. (2010). A Multi-Project Model of Key Factors Affecting

Organizational Benefits from Enterprise Systems. MIS Quarterly, 34, 305.

Sokol, M. B. (1994). Adaptation to difficult designs: Facilitating use of new technology.

Journal of Business and Psychology, 8( 3), 277-296.

Somers, T. M., Nelson, K., & Karimi, J. (2003). Confirmatory Factor Analysis of the End-

User Computing Satisfaction Instrument: Replication within an ERP Domain.

Decision Sciences, 34(3), 595-621.

77

Somers, T. M., & Nelson, K. G. (2004). A taxonomy of players and activities across the

ERP project life cycle. Information & Management, 41, 257–278.

Sun, Y., Bhattacherjee, A., & Ma, Q. (2009). Extending techsnology usage to work

settings: The role of perceived work compatibility in ERP implementation.

Information & Management, 46, 351–356.

Trenz, M., & Huntgeburth, J. (2014). Understanding the viability of cloud services: A

consumer perspective. Association for Information Systems, 1-17.

Wadate, J. D. (2014). Enterprise Resource Planning (ERP) in Universities. International

Journal of Informative & Futuristic Research, 2(4), 949-961.

Walczuch, R., Lemmink , J., & Streukens, S. (2007). The effect of service employees’

technology readiness on technology acceptance. Information & Management, 44,

206–215.

Wang, E. T. G., & Chen, J.H. F. (2006). Effects of internal support and consultant

quality on theconsulting process and ERP system quality. Decision Support

System, 42,1029–1041.

Yi, M. Y., & Davis, F. D. (2003). Developing and Validating an Observational Learning

Model of Computer Software Training and Skill Acquisition. Information

Systems Research, 14(2), 146-169.

Zhu, Z.-W., Mei, A. K.-C., Prestwich, R., & Lin, S.-M. (2010). A Research on User Satisfaction

of Running Enterprise Resource Planning for Small and Median Enterprises in

Taiwan. The 2010 International Conference on Innovation and Management,

1-13.

Electronic Media

Panorama Consulting Solutions. (2015). 2015 ERP REPORT. Retrieved December, 2015

from http://go. panorama-consulting.com/rs/panoramaconsulting/images/

2015%20ERP% 20Report.pdf.

ภาคผนวก

78

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามการศกษางานวจย

เรอง ตวเสรมและยบยงสมรรถนะการทางานของผใชงานระบบ ERP

(Enterprise Resource Planning)

คาชแจง

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของงานวจย เพอศกษาความสมพนธของคณลกษณะ

ของระบบ ERP (ERP-System Characteristics) อนไดแก การรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP

Usefulness) ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) ความซบซอนของระบบ ERP (ERP

Complexity) และความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change) ทจะปนตวเสรมและ

ยบยงความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP Use) และมความสมพนธตอ

สมรรถนะการทางาน (Job Performance)

การคนควาอสระโครงการปรญญาโท MIS คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร

คาอธบายระบบ ERP (Enterprise Resource Planning)

ระบบ ERP เปนการเชอมโยงรวมระบบตางๆ ทมภายในองคการเขาไวดวยกน (Integrated

System) ซงมการไหลของขอมลอยางตอเนองและสอดคลองกนสาหรบทงองคกร โดยมขอมลทจดเกบไว

เพยงแหงเดยว ภายใตฐานขอมลทไมซากน (Unique Database) ทงน ระบบ ERP ครอบคลมขอบเขต

ของหนาทการทางานขององคการ และประกอบดวยกจกรรมจานวนมากทรวมกนเปนโมดลตางๆ ท

เรยกวา "ERP Modules" เชน

- โมดลดานบญชการเงน (Financial Accounting)

- โมดลดานทรพยากรมนษย (Human Resources)

- โมดลดานการผลต (Manufacturing)

- โมดลดานกระบวนการสงซอ (Order Processing)

- โมดลดานการจดการโซอปทาน (Supply Chain Management)

79

ยกตวอยาง ซอฟตแวรระบบ ERP

- SAP

- Oracle

- Microsoft

แบบสอบถามแบงเปน 3 สวน

สวนท 1 ขอมลดานประสบการณการใชงานระบบ ERP จานวน 2 ขอ

สวนท 2 ขอมลดานคณลกษณะของระบบ ERP ประกอบดวย การรบรประโยชนของ

ระบบ ERP (ERP Usefulness) ความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) ความซบซอนของ

ระบบ ERP (ERP Complexity) ความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change)

ความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) และสมรรถนะการทางาน (Job

Performance) จานวน 31 ขอ

สวนท 3 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จานวน 8 ขอ

สวนท 1 ขอมลดานประสบการณการใชงานระบบ ERP

คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย ในชอง ทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสด

1.1 ปจจบนทานใชงานระบบ ERP สาหรบปฏบตงานในองคการ

ใชงาน

ไมไดใชงาน (สนสดการตอบแบบสอบถาม)

1.2 ความถในการใชงานระบบ ERP ของทาน

ประจา/สมาเสมอ

นานๆ ครง (สนสดการตอบแบบสอบถาม)

สวนท 2 ขอมลดานคณลกษณะของระบบ ERP


คาถาม แตละระดบมความหมาย ดงน

5 หมายถง เหนดวยอยางยง

4 หมายถง เหนดวย

3 หมายถง เฉยๆ

2 หมายถง ไมเหนดวย

1 หมายถง ไมเหนดวยอยางยง

80

ขอ คาถาม

ไมเหน

ดวย

อยางยง

(1)

ไมเหน

ดวย

(2)

เฉยๆ

(3)

เหน

ดวย

(4)

เหนดวย

อยางยง

(5)

1 ระบบ ERP ชวยใหฉนสามารถเขาถง

ขอมลท เกยวของกบการปฏบตงาน

ไดมากยงขน

2 ระบบ ERP ชวยสนบสนนการปฏบตงาน

ของฉนใหบรรลวตถประสงค หรอบรรล

เปาหมายในการดาเนนงาน

3 ระบบ ERP ชวยใหการปฏบตงานของ

ฉนงายขน

4 ฉนไมสามารถปฏบตงานได ถาปราศจาก

ระบบ ERP

5 ระบบ ERP ชวยใหฉนไดรบขอมลทม

คณภาพยงขน

6 โดยรวมแลวระบบ ERP มประโยชน

ตอการทางานของฉน

7 ฉนเชอมนในคณลกษณะตางๆ ของ

ระบบ ERP เชน ความสามารถในการ

บรณาการระบบงานตางๆ ทมภายใน

องคการ

8 ฉนไววางใจในการทางานหรอความ

สามารถของระบบ ERP

9 กระบวนการดาเนนงานของระบบ

ERP มความนาเชอถอ

10 ระบบ ERP ทฉนใชงานใหขอมลทสอด

คลอง และมความสมาเสมอเหมอนกน

อยในรปแบบเดยวกน

81


ไมเหน

ดวย

อยางยง

(1)

ไมเหน

ดวย

(2)

เฉยๆ

(3)

เหน

ดวย

(4)

เหนดวย

อยางยง

(5)

11 วธการทางานของระบบ ERP มความ

คงเสนคงวา (Consistent) อยางมาก

12 ไมใชเรองงายทฉนจะเรยนรวธการใช

งานระบบ ERP

13 ไมใชเรองงายทฉนจะใชงานฟงกชน

การทางาน (functions) ของระบบ ERP

14 ไมใชเรองงายทฉนจะไดรบสงทตองการ

จากการใชงานระบบ ERP

15 ฉนตองใชระยะเวลานานในการศกษา

ทาความเขาใจ และใชงานระบบ ERP

16 บอยครงทฉนมกจะพบวาระบบ ERP

มความซบซอนเกนไปในการทาความ

เขาใจและใชงาน

17 ระบบ ERP มการกาหนดขอตกลงและ

เงอนไขใหมๆ อย เสมอ (Terms and

Conditions)

18 ความสามารถของระบบ ERP มการ

เปลยนแปลงอยบอยครง เชน การ

อพเกรดซอฟแวรของระบบ

19 องคประกอบของระบบ ERP มการ

เปลยนแปลงอยเสมอ เชน การเปลยน

แปลงหนาจอการทางาน

82


ไมเหน

ดวย

อยางยง

(1)

ไมเหน

ดวย

(2)

เฉยๆ

(3)

เหน

ดวย

(4)

เหนดวย

อยางยง

(5)

20 ฉนคดวา ผใชงานระบบ ERP ทมการ

เปลยนแปลงอย เสมอ จาเปนตองม

ความสามารถดานเทคนค

21 วธการใชงานของระบบ ERP มการ

เปลยนแปลงอยบอยครง

22 ระบบ ERP ใหขอมลทเพยงพอตอความ


23 ระบบ ERP ใหขอมลทเปนปจจบน

24 ระบบ ERP ใหรายงานทตรงกบความ


25 ระบบ ERP ใชงานงาย มรปแบบทเปน

มตรกบผใชงาน

26 ระบบ ERP ทใชงานอยสามารถตอบ

สนองความตองการในการปฏบตงาน

ของฉนไดเปนอยางด

27 ระบบ ERP สามารถใหขอมลทชวยใน

การตดสนใจทดขน

28 ระบบ ERP ชวยลดขอผดพลาดในการ

ปฏบตงาน

29 ระบบ ERP สงผลตอผลผลตในงานทด

ขน

30 ระบบ ERP ชวยลดระยะเวลาในการ

ปฏบตงานใหสาเรจตามเปาหมาย

31 ระบบ ERP ชวยใหฉนสามารถสราง

ความคดใหมๆ ในการทางาน

83

สวนท 3 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามและขอเสนอแนะเกยวกบงานวจย


3.1 เพศ

ชาย หญง

3.2 อาย

ตากวา 26 ป

26 - 30 ป

31 - 35 ป

35 - 40 ป

40 ป ขนไป

3.3 การศกษา

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร

3.4 อาชพ

พนกงานบรษทเอกชน

ขาราชการ/พนกงานของรฐ

รฐวสาหกจ

อนๆ.....................................

3.5 ประเภทอตสาหกรรม/ ธรกจ

คอมพวเตอร /การสอสารโทรคมนาคม

การขนสง

สถาบนการเงน

อตสาหกรรมและพาณชยกรรม

อนๆ.....................................

3.6 โปรดระบตาแหนงงานในปจจบน ....................................

84

3.7 ระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) ทองคการใชงานเปนผลตภณฑใด

SAP

Oracle

Microsoft

อนๆ.....................................

3.8 ชวงระยะเวลาทใชงานระบบ ERP โดยเฉลยตอครง

3 ชวโมงขนไป

มากกวา 2 ชวโมงแตไมเกน 3 ชวโมง

มากกวา 1 ชวโมงแตไมเกน 2 ชวโมง

30 นาท -1 ชวโมง

นอยกวา 30 นาท

85

ภาคผนวก ข

ผลการทดสอบคาสถตของการศกษานารอง (Pilot Study)

ตารางท ข.1

คาสมประสทธอลฟาของครอนแบคของเครองมอวจย (Pilot Study)

ปจจย Cronbach's Alpha

ปจจยการรบรประโยชนของระบบ ERP (ERP Usefulness) 0.775

ปจจยความนาเชอถอของระบบ ERP (ERP Reliability) 0.776

ปจจยความซบซอนของระบบ ERP (ERP Complexity) 0.878

ปจจยความเรวในการเปลยนแปลงระบบ ERP (ERP Pace of Change) 0.852

ปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use) 0.769

ปจจยสมรรถนะการทางาน (Job Performance) 0.702


การทดสอบ KMO และ Bartlett's Test ของตวแปรอสระ (Pilot Study)

86


ผลการสกดปจจยของตวแปรอสระ (Pilot Study)

87


คา Factor Loading ของแตละปจจยในการสกดปจจยของตวแปรอสระ (Pilot Study)

88

ภาคผนวก ค

ผลการวเคราะหปจจยของกลมตวอยางทงหมด

ตารางท ค.1

การทดสอบ KMO และ Bartlett's Test ของตวแปรอสระ


ผลการสกดปจจยของตวแปรอสระ

89


คา Factor Loading ของแตละปจจยในการสกดปจจยของตวแปรอสระ


การทดสอบ KMO และ Bartlett's Test ของกลมตวแปรความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP


90


ผลการสกดปจจยในกลมตวแปรความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)


คา Factor Loading ของแตละปจจยในการสกดปจจยความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP



การทดสอบ KMO และ Bartlett's Test ของกลมตวแปรสมรรถนะการทางาน (Job Performance)

91


ผลการสกดปจจยในกลมตวแปรสมรรถนะการทางาน (Job Performance)


คา Factor Loading ของแตละปจจยในการสกดปจจยสมรรถนะการทางาน (Job Performance)

92

ภาคผนวก ง

ผลการวเคราะหการถดถอย

ตารางท ง.1

คาสถตการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณของความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction

with ERP use)


รายละเอยดคาการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณของแตละปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใช

งานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)

93


สรปคาการวเคราะหความพงพอใจในการใชงานระบบ ERP (Satisfaction with ERP use)


คาสถตการวเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงายของสมรรถนะการทางาน (Job Performance)


รายละเอยดคาการวเคราะหการถดถอยเชงเสนอยางงายของปจจยทสงผลตอสมรรถนะการทางาน (Job

Performance)

94


สรปคาการวเคราะหสมรรถนะการทางาน (Job Performance)

95

ภาคผนวก จ

สรปคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนของกลมตวอยาง

ตารางท จ.1

คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยรวมรายปจจยของกลม

ตวอยาง


Deviation

EU1: ระบบ ERP ชวยใหฉนสามารถเขาถงขอมลท

เกยวของกบการปฏบตงานไดมากยงขน

219 3.81 0.840

EU2: ระบบ ERP ชวยสนบสนนการปฏบตงานของ

ฉนใหบรรลวตถประสงค หรอบรรลเปาหมายในการ

ดาเนนงาน

219 3.80 0.776

EU3: ระบบ ERP ชวยใหการปฏบตงานของฉนงาย

ขน

219 3.57 0.771

EU4: ฉนไมสามารถปฏบตงานได ถาปราศจากระบบ

ERP

219 3.78 1.117

EU5: ระบบ ERP ชวยใหฉนไดรบขอมลทมคณภาพ

ยงขน

219 3.75 0.853

EU6: โดยรวมแลวระบบ ERP มประโยชนตอการ


219 3.97 0.772

ER1: ฉนเชอมนในคณลกษณะตางๆ ของระบบ ERP

เชน ความสามารถในการบรณาการระบบงานตางๆ

ทมภายในองคการ

219 3.95 0.725

ER2: ฉนไววางใจในการทางาน หรอความสามารถ


219 3.92 0.656

ER3: กระบวนการดาเนนงานของระบบ ERP มความ


219 3.94 0.821

96



ตวอยาง (ตอ)


Deviation

ER4: ระบบ ERP ทฉนใชงานใหขอมลทสอดคลอง

และมความสมาเสมอเหมอนกน อย ในรปแบบ

เดยวกน

219 3.88 0.829

ER5: วธการทางานของระบบ ERP มความคงเสน

คงวา (Consistent) อยางมาก

219 3.86 0.725

EC1: ไมใชเรองงายทฉนจะเรยนร ว ธการใชงาน

ระบบ ERP

219 2.99 0.914

EC2: ไมใชเรองงายทฉนจะใชงานฟงกชนการทางาน


219 3.09 0.956

EC3: ไมใชเรองงายทฉนจะไดรบสงทตองการจาก


219 3.16 0.982

EC4: ฉนตองใชระยะเวลานานในการศกษา ทาความ


219 3.04 1.006

EC5: บอยครงทฉนมกพบวาระบบ ERP มความ

ซบซอนเกนไปในการทจะทาความเขาใจและใชงาน

219 2.93 0.926

EPC1: ระบบ ERP มการกาหนดขอตกลง และ

เงอนไขใหมๆ อยเสมอ (Terms and Conditions)

219 2.96 0.962

EPC2: ความสามารถของระบบ ERP มการเปลยน

แปลงอยบอยครง เชน การอพเกรดซอฟแวรของ

ระบบ

219 2.75 0.886

EPC3: องคประกอบของระบบ ERP มการเปลยน

แปลงอยเสมอ เชน การเปลยนแปลงหนาจอการ

ทางาน

219 2.70 0.883

97



ตวอยาง (ตอ)


Deviation

EPC4: ฉนคดวา ผใชงานระบบ ERP ทมการเปลยน

แปลงอยเสมอ จาเปนตองมความสามารถทางดาน

เทคนค

219 2.90 0.928

EPC5: วธการใชงานของระบบ ERP มการเปลยน

แปลงอยบอยครง

219 2.93 0.901

SEU1: ระบบ ERP ใหขอมลท เพยงพอตอความ


219 3.58 0.855

SEU2: ระบบ ERP ใหขอมลทเปนปจจบน 219 3.82 0.732

SEU3: ระบบ ERP ใหรายงานทตรงกบความตองการ

ของฉน

219 3.85 0.702

SEU4: ระบบ ERP ใชงานงาย มรปแบบทเปนมตร

กบผใชงาน

219 3.62 0.845

SEU5: ระบบ ERP ทใชงานอยสามารถตอบสนอง

ความตองการในการปฏบตงานของฉนไดเปนอยางด

219 3.79 0.906

JP1: ระบบ ERP สามารถใหขอมลทชวยในการ


219 3.95 0.682

JP2: ระบบ ERP ชวยลดขอผดพลาดในการปฏบต

งาน

219 3.95 0.715

JP3: ระบบ ERP สงผลตอผลผลตในงานทดขน 219 3.89 0.704

JP4: ระบบ ERP ชวยลดระยะเวลาในการปฏบตงาน

ใหสาเรจตามเปาหมาย

219 3.92 0.759

JP5: ระบบ ERP ชวยสรางความคดใหมๆ ในการ

ทางาน

219 3.67 0.815

98

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวปวณา เปลงเสยง

วนเดอนปเกด 28 มนาคม พ.ศ. 2531

วฒการศกษา วทยาศาสตรบณฑต

คณะเทคโนโลยสารสนเทศ

สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง

ตาแหนง นกวเคราะหระบบ

การรถไฟฟาขนสงมวลชนแหงประเทศไทย

ประสบการณทางาน ป 2557 – ปจจบน: นกวเคราะหระบบ

การรถไฟฟาขนสงมวลชนแหงประเทศไทย

ป 2553 – 2557: นกคอมพวเตอร

บรษท ทโอท จากด มหาชน

(Enterprise Resource Planning)ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015...2.1.3...

Documents

Transcript of (Enterprise Resource Planning)ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015...2.1.3...