BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA

FACULTAD DE INGENIERÍA

COLEGIO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DESARROLLO DE HABILIDADES EN EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

ENSAYO

LAS “4 P” DEL MARKETING

NOMBRE DEL PROFESOR(A): GABRIELA YAÑEZ PÉREZ

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

1. ANIMAS SALAMANCA ADRIAN

2. BARRERA GARCÍA CYNTHIA

3. ZITLE ZITLE OMAR

PRIMAVERA 2015

HORARIO: 11:00 – 12:00

INTRODUCCIÓN.

Como seres humanos, debemos satisfacer ciertas necesidades, para las cuales se

requerirán ciertos productos que algunas veces no tenemos a nuestro alcance y que alguien

más (una empresa o persona) si los tiene. Tanto nosotros como consumidores como los

que venden dicho producto (empresa o persona) tenemos en común el mismo interés

(ambas partes buscan una relación de intercambio). Si analizamos nuestras actividades a

lo largo de un solo día, comprobaremos que muchas de ellas tienen algo que ver con el

deseo de comprar un producto o disfrutar de un servicio.

Sin embargo, alguna vez nos hemos preguntado ¿Cómo es que las empresas llevan hasta

nosotros sus productos y/o servicios? Tal vez nunca nos hayamos puesto a pensarlo, pero

hay mucho detrás de esto.

Para poder nosotros adquirir cierto producto y/o servicio, este debe estar disponible en el

mercado, pero antes, para que dicho producto llegue al mercado, es necesario el

MARKETING. Pero, ¿En qué consiste este?

Esto es lo que abordaremos en nuestro trabajo, desde el concepto de mercadotecnia hasta

sus variables, para que la venta de productos y/o servicios sea de manera éxitos.

De manera general, el marketing se basa en cuatro elementos centrales para que, en

simultáneo, el cliente perciba el valor de un producto y lo quiera comprar, y la empresa

invierta sus recursos de manera eficiente, y así alcanzar los objetivos establecidos por

ambas partes.

Estos 4 elementos esenciales (conocidos como las 4P mezcla de mercadotecnia) son:

plaza, producto, precio y publicidad, los cuales se explicara cómo funcionan estos más

adelante.

De la formulación de una correcta estrategia de marketing integral que combine estos cuatro

aspectos centrales de forma coherente, alineada y orientada al público objetivo, depende

en gran parte el éxito comercial de la empresa en cuanto a la venta de sus productos y/o

servicios.

El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y afectan día con

día a nuestros bolsillos, que es bueno que conozcamos cómo estas relaciones son objeto

de estudio de la mercadotecnia.

DESARROLLO.

Los seres humanos siempre estamos escasos de algo, y cuando necesitamos algo o

deseamos algo, siempre entablamos una relación comercial o de servicio con otras

personas. Esto no era la excepción en épocas pasadas, que fue cuando nacieron los

tianguis o plazas en donde se comercializaban toda clase de productos. Pero con el paso

del tiempo, los mercados han tenido que ser más especializados, ya que las necesidades,

deseos y características de las personas varían, por lo que el mercado debe satisfacerlas

mediante la creación de productos que satisfagan las necesidades de los consumidores.

Con el tiempo surgió el concepto de mercadotecnia, el cual es una actividad humana

encaminada a la satisfacción de ciertas necesidades y deseos. A partir del nacimiento del

concepto de mercadotecnia, la evolución del mismo no ha parado, pues siempre se está

adaptando a las necesidades humanas y empresariales. He ahí su importancia, pues sin

necesidad de saber cuál es la evolución de una empresa o país, estas reconocen que es

fundamental para su desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para el cumplimiento

de sus objetivos deberán ser apegadas a un plan de mercadotecnia específico. En

conclusión creo que la mercadotecnia, es de mucha importancia ya que como futuros

profesionales podemos enfrentarnos a la necesidad de crear nuestra propia empresa o

simplemente a un empleo donde se requiera de conocimientos básicos de mercadotecnia,

pues nos brinda las herramientas teóricas y prácticas para desenvolvernos como

verdaderos profesionales dentro y fuera de nuestra área de trabajo.

Toledo, define mercadotecnia en su obra Marketing: Crear y mantener clientes en un mundo

de comercio como: “La Mercadotecnia consiste en el intercambio de objetos de valor. El

valor es una medida cuantitativa del poder que un bien o servicio tiene para atraer otro bien

o servicio en un intercambio”.

El concepto de mezcla de mercadeo, que en ingles se conoce como “marketing mix”, ocupa

un lugar destacado en la mercadotecnia moderna, porque representa el instrumento

estratégico fundamental para cualquier empresa. La mezcla de mercadotecnia forma parte

de un nivel táctico de mercadotecnia, las cuales establecen estrategias para que una

empresa pueda llegar al mercado con un producto o servicio que ayude a satisfacer las

necesidades del cliente.

El "Diccionario de Términos de Marketing" de la American Marketing Asociation, define a la

mezcla de mercadotecnia como aquellas "variables controlables que una empresa utiliza

para alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta"

La mezcla de mercadotecnia es parte del nivel estratégico del marketing, en el cual los

planes se transforman en programas concretos para que una organización pueda acceder

al mercado con productos satisfactores que den respuestas a necesidades o deseos, que

sus precios sean accesibles, con un mensaje adecuado y un sistema de distribución que

coloque al producto en un lugar adecuado y en el mercado oportuno. Es por eso que es de

vital importancia que los especialistas mercadólogos conozcan de la mezcla de marketing.

Esta mezcla de mercadotecnia reúne todas las técnicas necesarias para influir sobre el

producto en términos de demanda por parte de los clientes y suministrar una oferta de

acuerdo a los requerimientos establecidos. También es aceptable mencionar dentro del

concepto de mezcla de mercadotecnia a la localización de variables que una compañía

debe utilizar y controlar para obtener el nivel propuesto de ventas. Estas variables actúan

directamente en el impacto positivo en ventas y también determinan una coordinación en

las estrategias a tomar para generar ventas que sean valoradas directamente sobre el

consumo periódico de cada cliente. Dentro de la definición de mercadotecnia, se establece

que el objetivo principal es mantener una red de comunicación con el cliente y mantener un

nivel de conversación para recibir aportes de acuerdo a las características del producto o

servicio a comprar y adaptarlo a sus necesidades y requerimientos. Este proceso se

fundamenta dentro de la mezcla de mercadotecnia, con el uso de herramientas que facilitan

el proceso de conocer a un grupo de consumo en particular. Dichas herramientas sustentas

las variables de la mezcla de mercadotecnia y son las llamadas 4 P´s, definidas en el

producto, precio, plaza y promoción. A continuación se explican a detalle cada una de las

variables.

Producto

El producto es aquel objeto o servicio sea provechoso para satisfacer una necesidad o

deseo que representa la oferta de la empresa. Su objetivo es satisfacer o superar de manera

constante las expectativas de los clientes, velocidad en su producción para responder a las

demandas y previsión de nuevas necesidades de los clientes. Este es el resultado de un

esfuerzo elaborado que se ofrece a los clientes con características determinadas. También

se puede definir como el potencial de satisfactores y que son capaces de intercambio. Los

productos se catalogan en:

- Productos de consumo: son aquellos que usan los elementos familiares con fines no

lucrativos

- Productos para las empresas industriales: se destinan a la reventa y se utilizan en la

elaboración de otros productos o bien para prestar servicios dentro de una

organización.

- Productos de consumo popular son fabricados y destinados a consumidores finales

sin la necesidad de un proceso industrial adicional.

- Productos de alta rotación: los que se producen en gran cantidad, rápidamente y por

temporada corta.

Todo producto debe reunir ciertas característica como son la marca, el envase, el logotipo,

color diseño y slogan. La marca es importante en el producto, porque esta sirve para

diferenciarlo de los productos de la competencia, algunas de sus características

importantes es que debe de señalar las ventajas o características del producto, debe ser

corta, fácil de pronunciar, no debe de ser genérica, debe estar estable en el tiempo, ser

diferenciable, debe estar registrada y fácil de declinar, así mismo el envase es un producto

que puede estar fabricado en una gran cantidad de materiales y que sirve para contener,

proteger, manipular y presentar mercancías en cualquier fase de su proceso productivo, de

distribución o venta, en algunos caso el logotipo puedes ser incluso más importante que el

nombre de la marca, al punto en que algunos caso los productores colocan únicamente el

logotipo y no el nombre de marca de sus productos y no necesariamente es vocalizable.

También el posicionamiento del mercado juega un papel importante dentro del producto ya

que ocupa un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con los productos de la

competencia.

El Producto, al igual que nosotros, tiene un ciclo vital y pasan por distintas etapas, durante

las cuales cambian de aspecto, características y comportamientos. Podría decirse que los

productos nacen cuando son lanzados al mercado y se van desarrollando a medida que se

van estabilizando hasta alcanzar la madurez (en este caso cuando se reproducen y dan

lugar a diferentes versiones y modelos) y finalmente su ciclo termina al ser retirados del

mercado.

El ciclo de vida de un producto se define con el tiempo de presencia y las etapas de

evolución, desde que es lanzado hasta que finaliza su comercialización, este modelo

considera que el comportamiento de las ventas varían a lo largo del tiempo, por lo que es

posible establecer 4 etapas de vida del producto que son introducción, crecimiento,

madurez y declive. Así mismo la introducción es la etapa en donde las ventas son bajas y

avanzan lentamente. Conforme la demanda se va creando a medida que el producto se

adapta a los consumidores, la duración de esta etapa depende de la complejidad, del grado

de novedad y de la adecuación a la necesidad del consumidor del producto y de la presencia

de productos sustitutos, también surgió la fase del crecimiento que es un periodo en el que

buena parte de los consumidores del mercado acepta rápidamente el producto, y por esta

razón, la demanda empieza acelerarse y el tamaño del mercado crece rápidamente, de

igual manera aparece la fase de la madurez en tanto las ventas del producto, como los

beneficios que generan se suelen estabilizar, ya que se ha conseguido ganar la aceptación

de la mayoría de los compradores potenciales, y finalmente la fase del declive que esta es

causada por la aparición de nuevos productos sustitutivos, las ventas y los beneficios

disminuyen en la etapa del declive. En esta situación, la empresa debe plantearse, si

mantiene su producto o lo retira del mercado.

Precio

A lo largo de la historia, los precios se han fijado a través de un proceso de negociación

entre los compradores y vendedores. El precio es una expresión de valor que tiene un

producto o servicio, manifestado en general en términos monetarios, que el comprador debe

pagar al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el

producto o servicio, es uno de los elementos más importantes que condiciona la cuota de

mercado de la empresa y su rentabilidad.

El precio debe ser sensible la elasticidad-precio de la demanda del producto y demanda de

su consumo general.

En la variable precio, existen diversas formas de pago, algunas de ellas son el precio de

lista que es el precio de una unidad de productos en un punto de producción o reventa, este

tipo de pago no manifiesta descuentos, cargas de fletes o cualquier otra forma de

innovación, asimismo esta la manera proporcionar las estrategias de descuentos, por

ejemplo descuento por pronto pago, este sucede cuando el cliente paga antes de lo

acordado se le puede ofrecer un descuento de su deuda, esta estrategia nos ayuda a

mejorar la fluidez así como para reducir los costos de cobranza, por otra parte está el

descuento por cantidad consiste en ofrecer en cantidades el producto, porque en mayor

cantidad mayor será el descuento que se le ofrecerá, esto nos ayudara a estimular al cliente

a que nos compre solo a nosotros, y si vendemos a algunas empresas en grandes

cantidades eso ayudara a que nos elijan como sus proveedores, también cuenta con el

descuento por temporada aquí se reducen los precios a algunos productos que se

consideran fuera de temporada para así mantener el mismo equilibrio en el negocio durante

todo el año y por último el descuento por bonificación en el que se hacen descuentos por

algún beneficio que nos puedan ofrecer los clientes.

El precio es el valor de un producto o un servicio para para que los productos puedan

realizar intercambios en la empresa o en algún país ya para esto se tiene que asignarles

un valor monetario sin olvidar que es un valioso instrumento para identificar la aceptación

o el rechazo del precio fijado dentro del mercado de un producto o un servicio que, de esta

forma podrán tomar decisiones sobre su precio si lo desean tener de igual forma o si hay

un rechazo cambiarlo para eso también el precio cuenta con descuentos para así atraer a

sus clientes a que compren más.

Plaza

Se define como la comercialización del producto o servicio que se ofrece al consumidor, y

considera el mando de efectivo en el canal de distribución, para lograr que el producto

llegue al lugar adecuado y en el momento adecuado. La distribución del producto hace

referencia a la forma en que los productos son distribuidos hacia el punto de venta en donde

estarán a disposición, serán ofrecidos o serán vendidos a los consumidores; así como a la

selección de estas plazas o puntos de venta.

Las variables de la plaza o distribución son: el canal de distribución, la cobertura, el surtido,

así mismo las ubicaciones, transporte y logística.

Ofrecer un producto vía Internet, llamadas telefónicas, visitas a domicilio, logra una mayor

cobertura del producto o aumentar los puntos de venta.

Como productor o fabricante, es importante llevar el producto o servicio a los lugares en los

que será vendido, como mayoristas, medio mayorista o tiendas de autoservicio para llegar

al usuario, localizar los puntos estratégicos de distribución para que los productos sean

identificados y consumidos.

Entonces, la plaza es una pieza importante para el éxito de una organización debido a que

se refiere a la colocación del producto dentro del mercado, su distribución y transferencia

de este para que llegue a los consumidores.

Promoción

Consiste en que los clientes conozcan de su producto o servicio a través de diferentes

modos de publicidad y se apoya en los medios de comunicación (revistas, televisión,

periódico o radio) para hacerle promoción. Esta variable persigue difundir un mensaje y que

éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.

La promoción es muy importante en la comercialización de los productos dentro del

mercado ya que esta sirve para informar, promover o dar a conocer entre el público acerca

de sus productos o de sus servicio, ya sea por medio de propagandas su publicidad, ventas

personales y relaciones públicas.

Objetivos principales

a) Comunicar las características del producto.

b) Comunicar los beneficios del producto.

c) Que se recuerde o se compre la marca/producto: por eso, como se mencionó

anteriormente, la marca y el logotipo deben ser fáciles de recordar y novedosos para llamar

la atención.

CONCLUSION

En definitiva, el papel del marketing en las empresas es esencial hoy en día. A una empresa

que quiera triunfar en el mercado no le basta con cubrir las necesidades actuales de sus

consumidores o convencer a los que no lo son que compren sus productos, sino que el

marketing ha de ir más allá y valerse de todas las herramientas que tiene a su alcance.

Entonces, la mezcla de mercadotecnia es muy importante dentro de cualquier organización,

ya que es un elemento estratégico. Las 4 variables expuestas en el documento, ayudan en

la estructura de varios planes del marketing. Cada empresa debe adaptar las 4 variables

como más les convengan para satisfacer las necesidades de su mercado todo a cambio de

una ganancia para su empresa. Debe existir un lugar para propósitos de intercambio, para

generar ventas o ganancias poniéndole un precio adecuado para así atraer más clientes,

proporcionándole distintas formas de pago y poniéndole en el lugar adecuado con su

distribución adecuada para esto se puede ayudar con la variable de plaza, ya que es la

encargada para que el producto llegue a manos de todos los consumidores, sin embargo

también es necesario hacerle promoción a el producto para dar a conocer a los clientes por

medio de las diferentes formas de publicidad.

REFERENCIAS

Holden, K Reed, Estrategias y tácticas para la fijación de precios. Extraído el 26 de

febrero de 2015.

Toledo Castellanos M.A. (2002). Marketing: Crear y mantener clientes en un mundo

de comercio. México, D.F. International Thomson Editores, S.A.

Suarez Edna M. Marketing: Conceptos y Estrategias. Santafé de Bogotá:

Interamericana, S.A., 1997.

Mendoza Juárez, Rodríguez y Vazquez: "La mezcla de mercadotecnia", en

Contribuciones a la Economía, julio 2012, en http://www.eumed.net/ce/2012/

Thompson, Iván. La Mezcla de Mercadotecnia.

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mezcla-mercadotecnia-mix.htm

Castorena Chávez, Samuel, Licenciado en Comercio Internacional. Entrevista

realizada en marzo de 2015.