Enriqueciendo la Experiencia del Usuario con Social CRM - Presentación Jorge Avila
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Mejorar la Experiencia del Cliente a través del Social CRM
Jorge Avila Director General dosensocial®
Twitter @jorgeavilam
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UN POCO DE DEFINICIONES Primero lo primero…
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CRM
CRM Teléfono
Email Chat
Portal
Conversación Directa e Intencional
INBOUND / OUTBOUND
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Social CRM
SCRM
(Plataforma) Teléfono
Chat
Portal Twitter
…
INBOUND / OUTBOUND
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¿EL VALOR DE LA CONVERSACIÓN ABIERTA?
“Solamente son nuevos canales”
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VEAMOS UN EJEMPLO…
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USA LA IMAGINACIÓN Caso Interjet / Caso Cajero / Caso Aseguradora
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Algunas Consideraciones
1. Nuevos Servicios a Ofrecer
2. Efecto “Estar ahí”
3. Aumento en el número de
escenarios a cubrir
4. Conocimiento vs. Habilidades del
Operador
5. Evolucionar Áreas, Procesos y
Workflows
6. Propiedades Dígitales extensión
del Social CRM
7. Nuevas/Futuras Regulaciones
8. Social Business
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PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Sesión de…
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Mejorar la Experiencia del Cliente a través del Social CRM
¡GRACIAS! Jorge Avila
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