ENQUESTES DE SATISFACCIÓ DELS ESTUDIANTS Presentació de ... · Presentació de resultats als...
Transcript of ENQUESTES DE SATISFACCIÓ DELS ESTUDIANTS Presentació de ... · Presentació de resultats als...
Àrea de Docència
MATRÍCULA DE GRAU DEL CURS 2014-15
Àrea de Docència
ENQUESTES DE SATISFACCIÓ DELS ESTUDIANTSPresentació de resultats als estudiants
Àrea de Docència
Antecedents: 2013-14
2
L’enquesta de satisfacció dels estudiants amb el procés de matrícula de grau de la URV es va fer per primera vegada a la matrícula del curs 2013-14.
Vam enquestar una mostra aleatòria de 2.077 estudiants, majoritàriament de nou accés.
L’enquesta es va realitzar per telèfon o, en el cas dels estudiants de nou accés, també presencialment a les aules d’automatrícula.
Contenia únicament tres preguntes en què us demanàvem que valoréssiu l’atenció rebuda, el programa informàtic i el sistema de matrícula en general.
Àrea de Docència
Antecedents: 2013-14
3
Les puntuacions atorgades i els comentaris enregistrats van ser tinguts en compte per planificar la matrícula del curs 2014-15; així:per evitar dificultats en l’accés a l’automatrícula, vam
distribuir els estudiants en franges de 30min.vam assignar les franges als estudiants en funció de
la nota mitjana de l’expedient acadèmic.per evitar desatenció als estudiants mentre
s’automatriculen, vam assignar les franges en horarisen què les secretaries estarien disponibles.
A més, l’experiència va servir per perfilar el sistema d’enquesta que hem implantat al curs 2014-15 i que, d’entrada, volem mantenir en futures matrícules.
Àrea de Docència
nou accés40,13%
2n+59,87%
Mostra i dades de situació
4
Al curs 2014-15, 2.395 estudiants de grau (un 21,93% de matriculats/des a 24/09/2014) heu contestat l’enquesta, gràcies per la vostra col·laboració.
L’enquesta ha plantejat sis preguntes sobre la matrícula en general, i una sobre el canvi de sistema a cita en franges de 30 minuts (que hem analitzat separada de les altres sis).
Això significa un nivell de confiança del 98,23% i un error de l’1,77%; la mostra és, doncs, força satisfactòria.
Hem llegit i analitzat tots els comentaris que heu fet.
Estudiants de nou accés: 961 enquestes contestades, el 40,13% de les enquestes totals contestades.Estudiants a partir de segon curs: 1.434 enquestes contestades, el 59,87%.
Àrea de Docència 5
Resultats
La mitjana general de les 11.245 respostes numèriques a les sis preguntes és 7,02 amb una desviació estàndard de 2,63.
Heu atorgat valoracions de 7,00 o superior en gairebéel 70% de les respostes.
[0-6]31,86%
[7-10]68,14%
Els resultats són, en general, satisfactoris.
Àrea de Docència
7,02 7,32
6,88
6,74
6,42 7,
16
6,93 7,34
6,77 7,
44
7,55 7,86
01
23
45
67
89
10
ETSA
ETSE
ETSE
Q
FCEP FC
J
FLL
FMC
S
FQ FTG
FEE FE FI
Per centres, les valoracions promig de les sis preguntes són les següents:
Resultats
Facultat d’InfermeriaFI
Facultat d'EnologiaFE
Facultat d'Economia i EmpresaFEE
Facultat de Turisme i GeografiaFTG
Facultat de QuímicaFQ
Facultat de Medicina i Ciències de la SalutFMCS
Facultat de LletresFLL
Facultat de Ciències JurídiquesFCJ
Facultat de Ciències de l'Educació i PsicologiaFCEP
Escola Tècnica Superior d'Enginyeria QuímicaETSEQ
Escola Tècnica Superior d'EnginyeriaETSE
Escola Tècnica Superior d'ArquitecturaETSA
CentreAcrònim
Àrea de Docència
7,02
7,51
7,55
7,47
6,77
7,34
6,93
6,46
6,98
7,32
6,88
7,46
0123456789
10
SCC
AT
SFC
EP
SFM
CS
SFQ
SFTG
SFEE SF
E
SSB
P
SETS
A
SETS
E
SETS
EQ
SCTE
ResultatsPer secretaries, les
valoracions promig de les sis preguntes són les següents:
Secretaria del Campus Terres de l'EbreSCTE
Secretaria de l'Escola Tècnica Superior d'Enginyeria QuímicaSETSEQ
Secretaria de l'Escola Tècnica Superior d'EnginyeriaSETSE
Secretaria de l'Escola Tècnica Superior d'ArquitecturaSETSA
Secretaria de la Seu del Baix PenedèsSSBP
Secretaria de la Facultat d'EnologiaSFE
Secretaria de la Facultat d'Economia i EmpresaSFEE
Secretaria de la Facultat de Turisme i GeografiaSFTG
Secretaria de la Facultat de QuímicaSFQ
Secretaria de la Facultat de Medicina i Ciències de la SalutSFMCS
Secretaria de la Facultat de Ciències de l'Educació i PsicologiaSFCEP
Secretaria de Gestió Acadèmica del Campus CatalunyaSCCAT
SecretariaAcrònim
Àrea de Docència 8
6,917,076,977,417,19
6,41
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
info/atentelefònica
info web info/aten mail info/atenpresencial
prog.automatrícula
sistema engeneral
Resultats
Valoració mitjana de cada pregunta:
48,75%51,25%presencial
26,90%73,10%correu elec.
41,69%58,31%telèfon
8,44%91,56%web
no úsúsinformaciói atenció
Àrea de Docència 9
7,067,13
7,947,967,447,30
6,817,04
6,06
6,96
5,38
7,12
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
informació web informació iatenció
telefònica
informació iatenció mail
informació iatenció
presencial
programaautomatrícula
sistema engeneral
ResultatsValoració mitjana de cada pregunta, estudiants de nou
accés i a partir de segon curs:nou accés 2n+
Àrea de Docència 10
Criteri assignació
franja14,79%
Prefereix sense
franges21,30%
Franja assignada
inconvenient24,85%
Temps 30 m insuficient
39,05%
Heu fet 169 comentaris negatius, dels quals:
VALORACIÓ DEL CANVI A AUTOMATRÍCULA EN FRANJA DE 30 MINUTS
126
27 37 4054
9271
144
203 193
372
0255075
100125150175200225250275300325350375400
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
La valoració és positiva.
La mitjana de les valoracions és de 6,93 (desviació estàndard 3,21).Les puntuacions es concentren molt majoritàriament a la banda alta.
Freqüències de les puntuacions atorgades al canvi a matrícula en franges de 30 minuts:
Àrea de Docència
Felicitació / correcte / fàcil
41,59%
Informació3,98%
Canvi a sistema franja 30min
41,59%
Atenció rebuda12,83%
11
Al final del qüestionari us convidàvem a afegir allò que consideréssiu oportú: 701 estudiants (un 29,27%) ho vau fer, i hem comptat amb 801 comentaris que han ajudat a interpretar les vostres valoracions.
Inclassificables5,22%
Taxes i preus4,70%
Atenció telefònica6,78%
Falta informació o no entén15,65%
Sistema complicat2,26%
Prefereix matrícula presencial
5,39%
Franja 30min29,39%
Pantalla dades banc/descomptes
6,09%
Informació i ajudes al programa
5,39%
Dificultats informàtiques
8,17%
Atenció presencial3,13%
Altres7,83%
Comentaris
701Total estudiantsque comenten
100comenten positiu i negatiu
475comenten només negatiu
126comenten només positiu
estudiants
575 comentaris negatius: àmbits
226 comentaris positius: àmbits
Àrea de Docència 12
L’enquesta en línia ha permès obtenir una mostra àmplia i representativa.
En general, la valoració dels i les estudiants sobre la matrícula de grau és positiva, sense diferències significatives entre centres, i les puntuacions més freqüents són a la banda alta.
Web i correu electrònic són els canals d’informació i atenciómés emprats i millor valorats.
La valoració de l’atenció telefònica, en particular entre estudiants a partir de segon curs, és clarament millorable (els comentaris mostren trucades desateses –per saturació–).
El programa d’automatrícula està ben valorat, amb aspectes –p.ex. l’apartat del pagament– millorables.
El canvi a un sistema de matrícula en franges de 30 minuts ha estat ben valorat, amb comentaris suggerint-hi millores.
Conclusions
Àrea de Docència 13
Matrícula del curs 2015-16:línies de treball
Mantenir el nivell de la informació web i de l’atenció i informació per correu electrònic.
Planificar mesures adreçades a evitar la desatenció telefònica d’usuaris.
Millorar el funcionament de la pantalla de pagament de l’aplicació informàtica d’automatrícula.
Mantenir el sistema d’automatrícula amb assignació de franja als estudiants; donar més temps per finalitzar l’automatrícula i estudiar la viabilitat d’altres criteris d’assignació.
Àrea de Docència www.urv.catwww.urv.cat
Àrea de Docència
GRÀCIES!