Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais
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Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais
Yuri Almeida@herdeirodocaos
#MBAGEMS
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DESENVOLVIMENTO DA COMUNICAÇÃO E DE SEUS PÚBLICOS
Toffler
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• primeira onda, ou seja, das sociedades agrárias, quando o público era o interlocutor imediato;
• O público da segunda onda inserido no sistema de criação de riqueza;
•A terceira onda reflete as necessidades da emergente economia pós-produção em massa.
Alvin Toffler, 1980
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• Primeira onda
Organização socioeconômica sociedades agrárias
Comunicaçãoboca a bocamultidão
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• Segunda onda
Organização socioeconômica fábricas
Comunicaçãosociedade de massaComunicação Rádio, jornal, televisão, impresso
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• Segunda onda
o público = “massa”. Assim, devido a sua falta de segmentação era
mais difícil de ser atingido.
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• Terceira onda
Organização socioeconômica pós-industrial
Comunicação mensagens personalizadas comunicação segmentada comunicação dirigida
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O que muda da sociedade agrária à sociedade pós-industrial (no que tange o público?)
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a mobilidade do conceito de público e as formas flexíveis que ele apresenta.
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#Fronteiras
Onde começa ou termina a comunicação interna?
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• Para Entender Relações Públicas (1962) Teobaldo de Andrade dedicou um capítulo
para "comunicação dirigida“;
• Década de 70, no Brasil, "Comunicação Dirigida" torna-se mais sistemática;
• Comunicação dirigida = determinação de grupos e identificação de públicos.
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• Comunicação interna (conceito de 1975, criado por Saul
Bekin);
“a empresa é um organismo vivo, e o primeiro público a que a empresa deve se reportar é o público interno, sempre”
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a comunicação interna é fundamental, pois é a base de toda a Empresa. O funcionário exerce dois papéis fundamentais: ele é o público interno propriamente dito e é o
público externo no lugar em que vive
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• Novas tecnologias + internet = novos fluxos de comunicação;
• profissionais que formam uma empresa também são atores em diversos espaços sociais;
• a comunicação com esse público dentro do ambiente organizacional deve ser baseada também no que ele acessa fora da empresa.
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o “público interno” = uma engrenagem dentro da máquina
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• Diferenciação de “público” só se justifica para segmentar o conteúdo;
• Engajamento pelo conteúdo é o caminho;• Engajamento significa interação e
envolvimento e não apenas venda;• Confiança = engajamento, é preciso tornar o
colaborador um embaixador da marca.
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• Colaborador = prosumers• Colaborador deixar de ser um cliente final,
para funcionar como um elo entre “interno” e “externo”.
• Colaborador agora é o “nosso cana”l com o “externo”
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#Monitoramento#Auto-relato
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Inquérito da classe operária - 1880
Década de 70Inquérito autonomistas
italianos
NeomarxistasA audiência seria uma
commodities?
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• As pessoas da instituição sabem o que são redes sociais? Estão presentes em alguma?
• Conhecem os perfis da sua instituição?
• Conhecem as estratégias usadas neles?
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• Existem influenciadores internos?
• Qual o nível de conhecimento deles? O que eles esperam?
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POLÍTICA DE ATUAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS
NECESSIDADE URGENTE!
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Engajamento pelo conteúdo
o que o seu público irá ganhar ao compartilhar uma mensagem?
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• 70% das grandes companhias participam das redes, segundo pesquisa da KPMG (2012)
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• 46% dos brasileiros não conhecem os rumos de sua empresa;
• 37% não entendem como seu papel contribui para que a companhia alcance seus objetivos ;
• 44% não sabem quais as ações necessárias para chegar lá.
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• Conteúdo precisa agregar valor para os usuários;
• Multimídia;• Criatividade;• Criar um calendário editorial;• Colaboração;• Elaborar perfis dos funcionários (por exemplo,
Dia da Mulher).
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Ações de gamification para os públicos internos?
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O ENGAJAMENTO DEVE SER, SOBRETUDO UMA POSSIBILIDADE CLARA (E ABERTA) DE COLABORAÇÃO
Gestão da reputação
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Embaixador da marca
público interno como ativador em ações externas
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• 50% dos entrevistados veem os funcionários como uma fonte confiável de informação sobre a empresa onde trabalha;
• o engajamento eficaz do público interno pode também contribuir para uma reputação externa mais favorável
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• Índice de confiança da comunicação corporativa (27%).
• 86% confiam mais em uma pessoa comum quando desejam saber algo a respeito de uma Companhia ou produto. (Edelman, 2012)
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Plataforma wiki
colaboração + atualização contínua = + conhecimento
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• Criação de uma base de conhecimentos colaborativa.
• Redução no tempo e custo de atendimento aos clientes.
• Redução no tempo e custo de treinamento e tira dúvidas do público interno e externo, principalmente com novos colaboradores.
• Aumento na produtividade da empresa
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A importância do líder
leve-se ao seu líder
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• Liderança como ponte de relacionamento entre a alta gerência e os funcionários;
• As relações com os líderes é a principal razão para as pessoas saírem de suas casas (Debunking the Myths of Employee Engagement, 2012)
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![Page 47: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/47.jpg)
• Pilares do engajamento
• 1- empresa consegue traduzir seus objetivos estratégicos?
• 2- incorporação de valores (valor precisa ser manifestados nas ações);
• 3- capacitação, ambiente deve potencializar as ideias dos funcionários.
![Page 48: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/48.jpg)
A organização que tem como valor o diálogo, a boa comunicação, é preciso repensar até mesmo se o vídeo ou o blog do presidente está conectando este valor.
![Page 49: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/49.jpg)
Engajamento dos públicos internos nas mídias sociais
prática | leis | cases
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O QUE DIZ A LEI?
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• As leis trabalhistas não impedem que as empresas estipulem, no contrato de trabalho, condutas e posturas relativas ao uso das tecnologias;
• Não há legislação específica que exerça controle sobre o conteúdo publicado em redes sociais, aplicando-se a legislação comum.
![Page 52: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/52.jpg)
• informações sigilosas da empresa, segredos industriais ou comerciais, por exemplo, que continuam sendo crime (arts 152 , 153 e seguintes do Código penal).
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DEIXO DE SER FUNCIONÁRIO AO SAIR DA EMPRESA?
![Page 54: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/54.jpg)
• intimidade, invasão de privacidade e liberdade de expressão são as queixas mais comuns dos funcionários.
• Riscos a imagem da empresa, vazamento de informações e queda na produtividade.
![Page 55: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/55.jpg)
O QUE DIZEM AS PESQUISAS?
![Page 56: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/58.jpg)
UM DIRETOR DE COMUNICAÇÃO RECEBE EM MÉDIA R$ 51 MIL. UMA SECRETÁRIA, R$ 5,8 MIL (ABERJE)
![Page 59: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/59.jpg)
• 55% dos executivos brasileiros são a favor do acesso às redes sociais no ambiente corporativo;
• 29% dos profissionais não concordam com o uso das redes sociais durante o expediente;
• 30% destacam o networking entre profissionais, que possibilita a geração de novos negócios a empresa.
Gentis Panel (2012)
![Page 60: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/60.jpg)
• 30% acredita que as redes sociais aumentam o risco de exposição indevida da marca, através de pronunciamentos de funcionários que não estão autorizados a falar em nome da empresa;
• 20% dos entrevistados demonstraram ter certeza ou acreditam que já houve promoções, contratações ou demissões em função de avaliações de perfil nas redes.
![Page 61: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/61.jpg)
QUAL O LIMITE PARA O USO PROFISSIONAL X PESSOAL?
![Page 62: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/62.jpg)
• 63% das companhias brasileiras consultaram perfis de candidatos em redes sociais em 2010
• Devo fazer críticas sobre a empresa?• Devo publicar fotos da balada?• Posso participar de qualquer grupo?
![Page 63: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/63.jpg)
• 55% das empresas brasileiras controlam o uso das mídias sociais. Dentre elas, 32% diz que o motivo é proteger informações confidenciais e 19% que é preciso proteger a reputação.
Manpower, 2012
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ALGUNS EXEMPLOS
![Page 66: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/66.jpg)
• Próxima ação é criar um “Facebook corporativo”. Já fizeram treinamento da rede de colaboradores digitais do grupo.
![Page 67: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/67.jpg)
• a organização atua em três linhas na área de comunicação interna:
1- Envolvimento 2- Motivação 3- Comprometimento
![Page 68: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/68.jpg)
• Envolvimento está voltada para o foco editorial. É responsável por levar a comunicação para todos os colaboradores seja por meio de boletins, murais e da Intranet.
![Page 69: Engajamento de Públicos Internos nas Mídias Sociais](https://reader037.fdocument.pub/reader037/viewer/2022102806/55722701d8b42a211f8b49c6/html5/thumbnails/69.jpg)
• Motivação: são repassadas informações sobre a conquista de metas das equipes.
• Comprometimento: comunicação face a face com para valorização das lideranças.
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• Dos 70 mil profissionais, apenas 5 mil colaboradores têm acesso aos computadores.
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Parque Tecnológico Itaipu (PTI)
monitor interativo, que traz assuntos da web para o
ambiente físico dinamicamente.
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• Twitter é um canal peer-to-peer;• rede de relacionamento dos usuários que se
seguem mutuamente, em contato direto.
• No lugar do Twitter o Yammer
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já disponibilizam botões de compartilhamento em seus boletins internos. A empresa incentiva seus funcionários a promoverem as notícias internas da empresa nas redes sociais. São mais de 300 mil colaboradores.
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• A Volks do Brasil tem cerca de 20 mil funcionários e decidiu unificar a edição do Jornal Volkswagen.
“Com a popularização das redes sociais o público interno e o externo estão se
misturando”, afirma o gestor da Volks, Ricardo Júlio.
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• Embraer tem um público interno jovem, com uma média de idade de 32 anos. A maioria dos empregados obtinha informações sobre a empresa através da internet e da intranet. O jeito foi extinguir o jornal impresso e criar edições eletrônicas.
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• A Oi utilizou sua intranet (a partir de fóruns de discussão) para mudar a percepção dos colaboradores quanto à importância de novas atitudes - Menção Honrosa no Prêmio Intranet Portal (2008).
Cases: http://intranetportal.org.br
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• Intranet social
Dinamicidade + redes sociais + wiki + personalização + participação
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Telefônica / Vivo
adequar as novidades do mundo web para o ambiente corporativo
“Intranet Social”
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Colaboração: construção de conteúdo onde colaboradores produzem conteúdo vídeos de eventos e ações de marketing .
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Diálogo com a empresa: canais de perguntas e respostas , fim do tradicional newsletter e jornais corporativos.
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Compartilhamento: colaboradores podem postar notícias que saem na intranet em suas redes sociais como Facebook e Twitter.
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CÓDIGO DE CONDUTA MANUAL DE ATUAÇÃO