Encuesta de satisfacción del Usuario, percepción y calidad ...
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO, PERCEPCIÓN Y CALIDAD
DEL SERVICIO.
Octubre – Noviembre de 2016
RESULTADOS
1. ¿Cuál medio o canal utilizó para acceder a los servicios o productos del ICA?
11,0%9,1%
79,9%
Internet Telefónica Presencial
2. ¿De 1 a 5 donde 1 es muy malo y 5 es excelente, Como califica usted la atención prestada por este medio?
2,1% 2,7%
11,7%
43,6%
39,8%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
Muy malo Malo Regular Bueno Excelente
3. ¿Considera que son suficientes los puntos de atención y/o canales de participación?
74,3%
25,7%
Si No
4.1 ¿La información suministrada por el ICA fue? ¿Oportuna?
93,4%
6,6%
Si No
4.2 ¿La información suministrada por el ICA fue? ¿Clara?
91,1%
8,9%
Si No
5. ¿Su solicitud fue atendida de acuerdo a los plazos o términos que se le informaron?
88,6%
11,4%
Si No
6. De 1 a 5, donde 1 es muy bajo y 5 muy alto. El precio de los servicios prestados por el ICA es:
3,8% 1,7% 4,2%
67,7%
17,4%
5,1%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
N/A Muy Bajo Bajo Normal Alto Muy Alto
7. ¿De 1 a 5, siendo 1 nada satisfecho(a) y 5 muy satisfecho(a), Cual fue su grado de satisfacción con la prestación del servicio?
1,8%
2,8%
15,5%
46,9%
33,0%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0%
Nada Satisfecho
Algo Satisfecho
Más o menos Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
8. ¿Le propusieron realizar o agilizar un trámite a cambio de algún beneficio material o económico?
,9%
99,1%
SI NO
9. Su opinión es muy importante para nosotros, ¿tiene Usted alguna sugerencia para mejorar los servicios del ICA?
Ninguna sugerencia 65,3%
Trámites demorados, agilizarlos / respuestas 5,7%
Mejorar el cubrimiento en la zona / más oficinas / laboratorios 5,0%
Más personal 3,8%
Realizar más acompañamiento / visitas / más atención 3,1%
Mejorar el servicio / atención 2,8%
Mejorar la sistematización / el sistema / WEB 1,7%
Agilizar guías de movilización 1,6%
Mejorar la comunicación / información entregada 1,5%
Capacitación / asesoria / asistencia 1,4%
Capacitación técnica / producción / avicultura / ganadería 1,4%
Agilizar muestras / laboratorio 1,2%
Mejorar el personal / más capacitado / hacele seguimiento ,9%
Más control a establecimientos y supermercados ,9%
Mejorar el servico telefónico / respuesta via email ,9%
Agilizar los trámites de certificación ,9%
Más y más clara la información ,9%
Más laboratorios / más servicios ,8%
Capacitar el personal en servicio ,7%
Los trámites deben ser gratuitos / más económicos ,7%
Extender horarios de atención / atención el sábado ,6%
Facilitar los pagos ,5%
Otras sugerencias ,5%
Mejorar instalaciones ,3%
Cumplimiento de normas/resolusiones ,3%
Que las Normas sean fáciles de cumplir ,3%
Descentralizar servicios / operación ,3%
El sistema siempre se cae ,2%
Mejorar productos (semillas) ,1%
Más control de medicamentos / enfermedades ,1%
No ha podido registrarse ,1%
Reactivar los convenios con los municipios ,1%
No cumplen con el horario ,0%
Estabilidad de normas ,0%