Encuesta Calidad de la Atención
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62 encuestas aplicadas a usuari@s que esperaban
ser atendidos por algún profesional en la sala de
espera entre los días Lunes, Jueves y Viernes de
la última semana de Marzo (10%).
De este total retornaron al encuestador 55 de ellas
cuyos resultados se presentan a continuación
Perfil de los Encuestados
Rango edad Mujeres Hombres
15 a 25 11 3
26 a 59 28 3
60 o mas 7 3
Total 46 9
Parámetros a Evaluar
DEPENDENCIAS •ACCESIBLIDAD Al BOX DE ATENCIÓN•COMODIDAD DE LA SALA DE ESPERA•LIMPIEZA DE LA SALA DE ESPERA•ORDEN Y LIMPIEZA DE BOX DE ATENCIÓN•ASEO DE BAÑOS
ACCESO A LA ATENCIÓN Disponibilidad de horas para la atención:MEDICO ENFEMERA
MATRONA PSICÓLOGA
NUTRICIONISTA DENTISTA
ASISTENTE SOCIAL ECOGRAFIA
EX. DE LABORATORIO AYUDANTIA DEL SECTOR
CALIDAD DE ATENCIÓN
Tiempos de Espera
Servicios de Apoyo
Equipo de Sector
Personal de atención
DEPENDENCIAS
Rango Notas F % M %
1-3,9 1 2,2 1 11,1
4-5,9 22 47,8 4 44,4
6-7,0 23 50,0 4 44,4
Total 46 100,0 9 100
HOMBRES
1- 3,9
11%
6- 7,0
44%
4- 5,9
45%
1-3,9 4-5,9 6-7,0
DEPENDENCIAS PROMEDIO NOTAS
Orden y Limpieza box de atención 6,32
Acceso Al Box de Atención 5,91
Limpieza de la Sala de Espera 5.85
Comodidad de la Sala de Espera 5.49
Aseo de Los Baños 5.07 (80%)
Tabulación HorariosCategoría de llegada
Frecuencia
Atendidos
Antes
Atendidos Puntual
Atendidos
Atrasados
Tiempo de espera promedio
Promedio tiempo de atraso
Antes 40 3 10 27 52 Minutos 20 minutos
Atrasados 5 - - 5 45 Minutos 9 minutos
Sin Hora 2 - - 2 95 Minutos
Justos 8 - - 8 49 Minutos
TOTAL 55 3 10 42
Minutos antes de la hora de cita Numero personas Promedio de espera
- 5 9 46 min.
6 a 15 min. 19 39 min.
15 a 29 min. 13 54 min.
30 a 59 min. 5 58 min.
60 o + min. 2 202 min.
Evaluación Acceso a la Atención
1 a 3.9 4 a 5.9 6 y mas No Evalúa Promedio
Medico 14 27 12 2 4.4
Enfermera 4 20 28 3 5.47
Matrona 6 11 29 9 5.52
Psicóloga 2 7 8 38 5.18
Nutricionista 2 4 27 22 6.0
Dental 7 12 8 28 4.78
Asist. Social 0 9 17 29 5.92
Ecografía 3 10 16 26 5.53
EX. Laboratorio 2 7 39 7 6.15
Ayudantia Sector 4 20 27 4 5.5
Calidad de la Atención
1 a 3.9 4 a 5.9 6 y + NO EVALUAPromedio nota
Leche 5 10 23 17 6,5
Exámenes y curaciones 1 12 38 4 6,3
Farmacia 11 26 15 3 5,4
OIRS 8 12 18 17 5,33
Atención Ínter consultas 8 17 19 11 5,25
Entrega de Exámenes 5 16 30 5 5,2
Some 4 28 20 2 4,9
Servicios de Apoyo
¿Usted siente que el personal de sector intenta solucionar sus problemas de salud?
Evaluación Equipo del Sector - Resolutividad
Siempre 18
33%
A veces32
58%
Nunca5
9%
Siempre A veces Nunca
• ¿Usted siente que el personal del sector es amable?
Evaluación Equipo del Sector - Amabilidad
Siempre 8
15%
Nunca1
2%
A veces46
83%
PERSONAL QUE LO ATIENDE EN ESTE SECTOR
1 a 3.9 4 a 5.9 6 y + NO EVALUA Promedio nota
Psicóloga 2 10 43 6,55
Matrona 1 4 37 13 6,35
Nutricionista 4 29 22 6,3
Enfermera 9 43 3 6,16
Asist. Social 7 21 27 6,04
Técnico Paramédico 1 12 40 2 6,01
Medico 2 10 38 5 5,94
Dentista 2 9 14 30 5,62
Prnal Administrativo 3 33 18 1 5,15
6,0
GRACIAS