En raskere hest - et dramatisert foredrag om starten på all vellykket produktutvikling
-
Upload
nce-tourism-fjord-norway -
Category
Documents
-
view
698 -
download
0
description
Transcript of En raskere hest - et dramatisert foredrag om starten på all vellykket produktutvikling
www.innoco.no Ingvild Sundby
En raskere hest…
www.innoco.no Ingvild Sundby
Behov
Løsninger
Tes>ng
En enkel innovasjonsprosess 1
www.innoco.no Ingvild Sundby
Behov
1 Løsning Behov
www.innoco.no Ingvild Sundby
Innovasjon = målrettet kreativitet
Behov
1 Behov Løsning
www.innoco.no Ingvild Sundby
Kunden?
www.innoco.no Ingvild Sundby
Begrepsavklaring
Bruker = den som bruker
Målgruppe = den kunde/brukergruppen du velger å fokusere på
Kunde = den som betaler
www.innoco.no Ingvild Sundby
Hvem er kunden din?
? SluJbrukeren
Innkjøperen
Eierne
Sjefen
Myndighetene
Medarbeidere
www.innoco.no Ingvild Sundby
DEMOGRAFI
Alder, kjønn, sivilstand, opprinnelse..
På fes>val, i Sellet, på skolen…
GEOGRAFI
Ekspertbrukeren, entusiasten, støJemedlemmet..
BRUKSNIVÅ
Kundekarakteris>kker
www.innoco.no Ingvild Sundby
Hvordan velge?
X $
www.innoco.no Ingvild Sundby
”ALLE” er IKKE en målgruppe!!
www.innoco.no Ingvild Sundby
Noen vanlige metoder for å oppnå kundeinnsikt
www.innoco.no Ingvild Sundby
www.innoco.no Ingvild Sundby
www.innoco.no Ingvild Sundby
www.innoco.no Ingvild Sundby
Problem: Kunden kan/vil ikke all>d si direkte hva han/hun har behov for.
Løsning: Etnografisk metode
www.innoco.no Ingvild Sundby
Hva er etnografi?
Ingen spesiell metode, men bruker som o\est observasjon og samtale
Kvalitet, ikke kvan>tet
Fokus på detaljene
Innsikt kommer nedenfra
www.innoco.no Ingvild Sundby
En undersøkelse…
Etnografi
Brukshyppighet
Vurdert e
ffek6
vitet
40% Svak 4
Sterk 7
0%
Intern idéiden6fisering
www.innoco.no Ingvild Sundby
Hvem bruker etnografi?
www.innoco.no Ingvild Sundby
Suksessfaktorer • Klar problems>lling
• Klar definert målgruppe
• Tilgang på folk
• Tolkningsevne
www.innoco.no Ingvild Sundby
Raskere hest
Ford Fords dilemma
www.innoco.no Ingvild Sundby
Etnografisk verktøy:
Samtale og observasjon
www.innoco.no Ingvild Sundby
Observasjon
www.innoco.no Ingvild Sundby
-‐ Tillit og trygghet
-‐ Følge vs lede
-‐ Relevant kontekst og objekter
Den lyJende samtalen
www.innoco.no Ingvild Sundby
www.innoco.no Ingvild Sundby
Kviknes Hotel
www.innoco.no Ingvild Sundby
Mål:
Et beslutningsgrunnlag for
nye retninger
www.innoco.no Ingvild Sundby
* Samtaler med 21 gjester
* Samtaler med 9 ansaJe
* Samtale med sjef for turistkontoret i Balestrand
* Skri\lig spørrerunde >l aldersgruppen 20-‐40
* Samtae lmed reiseleder for norske pensjonister
* 20 >mer observasjon av resepsjon, konferanse, turistkontor, spisesal.
Metodikk
www.innoco.no Ingvild Sundby
Iden>fiserte kundegrupper:
Eksisterende grupper
• Norske enkelJurister
• Utenlandske enkelJurister
• Utenlandske gruppeturister
• Seminardeltagere
• Gjester på bryllup o.l.
Potensielle grupper
• Aldersgruppen 0-‐30
• Lokalbefolkning
• Pengesterke turister
www.innoco.no Ingvild Sundby
“Jeg skulle gjerne likt å lese li0 om kunsten som henger rundt på hotellet.”
-‐ Dame i 50 årene, konferansedeltager
“It’s all about the scenery”
-‐ amerikansk kvinnelig enkel0urist
“We see the Ford, but how do we
use the Ford?”
-‐ ung mannlig amerikansk turist “For de som kan historien sin
er området interessant.”
-‐ Mannlig jubileumsarrangør
www.innoco.no Ingvild Sundby
1. Informasjonsformidling
2. Lokalhistorie og –kultur
3. Naturbaserte fasiliteter og ak>viteter 4. Tilbud >l lokalbefolkningen 5. Transport
Hovedkonklusjoner
www.innoco.no Ingvild Sundby
Design av samtaleguide
1. Bakgrunnsinfo om undersøkelsen
2. Bakgrunnen >l respondenten 3. Respondentens brukskontekst
4. Respondentens behov vha historier etc 5. Fram>d, ønskesituasjoner
6. Informasjon om videre arbeid, spørre om videre referanser
www.innoco.no Ingvild Sundby
En raskere hest…
www.innoco.no Ingvild Sundby
Mange ønsker:
• Mer historie
• Mer kunst
• Mer kultur
• Mer turis>nfo
Noen ønsker:
• Badebasseng
• Trimrom
• Egen a la carte-‐restaurant
• Mer underholdning
• Flere lokale matvarer i buffeten
• Bedre standard på rommene
• Bedre språkkunnskaper
Noen få ønsker:
• Spa
• Flere sportsmuligheter
Delkonklusjoner