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En este webinar aprenderás por qué es importante establecer una estrategia de redes sociales si decidirás abrir la comunicación a tus usuarios en este canal, para qué te pueden servir los canales de redes sociales y algunas recomendaciones de cómo administrar tus redes sociales
Este webinar te interesa si eres emprendedor, tienes un negocio o quieres establecer una estrategia para redes sociales.
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Maria Fernanda Santibáñez RamírezGerente de Contenidos y Redes Sociales.UNITEC
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¿Cómo medir el impacto de tu marca en Redes Sociales?
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¿Quiénes tienen canales en redes sociales para su negocio?
¿Quiénes administran personalmente esos canaleso tienen a alguien que cumpla esa labor?
¿Quiénes llevan un control de las interaccionesen redes sociales?
¿Quiénes tienen una estrategiapara las redes sociales de su negocio?
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Construir
relaciones 1:1
• Escuchar TODO lo que se dice de nuestra marca. Twitter, Facebook, YouTube, noticias, foros, fotografías, etc.
• Tipificar las menciones:- Área a la que compete- Sentimiento o tipo de comentario
• Identificar usuarios:- Ubicación- Intereses
• Monitorear a la competencia:- Menciones y sentimiento
• Encontrar clientes potenciales
Tu marca en redes sociales
Los clientes en redes sociales buscan:
• Promociones y descuentos
• Información reciente del producto o servicio.
• Servicio al cliente
• Contenido entretenido/utilitario
• Posibilidad de dar feedback a la marca
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Fuente: www.gage.com
Conocimiento de marca
Objetivos=
Metas
Identidad de tu marca
Mensajes clave
Identifica a los
interesados
Influencers
Conocimiento de usuarios
Quiénes son
Qué piensan
de tu marca
Contenido
que les gusta
Identifica a los
interesados
Influencers
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Información de la marcaAdministración y disponibilidad del contenido
72% de los usuarios buscan auto resolversus dudas vía internet antes de realizar una llamada telefónica o enviar un correo electrónico.
Solo el 50% encuentranla información que estaban buscando.
91% de los consumidoresusarían un centro de soporte enfocado a sus intereses y necesidades.
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Participación
Conversación
Interacciones
Facilitar
Monitorear
Administrar
Curar
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Fuente: www.gage.com
Planea tu contenido
Audienciacanal
ubicación
Define los
tópicos
Define los KPIs
Calendario Determina Admón.
Ejecuta tu estrategia
Curadores de
contenido
Monitorea
la actividad
Mide Modifica
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Tu marca en redes socialesCiclo de consulta
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Recomendaciones
Atención al cliente
1 Da seguimiento
Escucha al cliente/prospecto
3Mantén la coordinacióny comunicación en el equipo
Sé honesto
5 Sé humano
Sé empático
7 Responde rápida, pero precisamente
Piensa en establecer relaciones antes que en vender
9 Mejora sobre la marcha
Pregunta todo lo que necesites
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¿Cómo medir el impacto de tu marca en Redes Sociales?
Volumen de menciones
Interacciones: Positivas, negativas, dudas
Lleva una bitácora: Comportamiento del cliente(temporadas, ciclos de venta, tópicos)
Engagement
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La administración de redes socialesse relaciona directamente conel manejo del cliente y el engagement que hacemos con él.
@Maryfer81
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