Email marketing al servizio dell’e-commerce

EMAIL MARKETING

AL SERVIZIO

DELL’E-COMMERCE

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E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI

LE INDAGINI DI CONTACTLAB

La nostra attenzione al settore e-commerce è supportata da anni di esperienza e comprovata da tre

edizioni di indagini specifiche.

E-Commerce Consumer Behaviour Report

Dalla collaborazione tra ContactLab e Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico, nasce l’idea di

indagare i comportamenti d’acquisto online degli italiani, coinvolgendo i più importanti merchant del

settore di riferimento.

Oltre alla pubblicazione dell’indagine complessiva, abbiamo realizzato alcuni drill-down su argomenti e/o

ambiti ancora più specifici:

- La ricerca di informazioni pre-acquisto

- L’e-commerce e la moda

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L’ACQUISTO ONLINE

La metà degli utenti Internet italiani ha già acquistato online e per un utente su tre

l’ultimo acquisto risale a meno di tre mesi prima.

[EBCR12] La metà degli utenti internet italiani ha già acquistato online #ecommerce #clabreport

E-COMMERCE COMPORTAMENTI

ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE CONVERSIONI

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COME CAMBIANO I COMPORTAMENTI?

Un utente su tre dichiara di aver acquistato online di più e più spesso rispetto

all’anno precedente. In particolare, il 39% dichiara di aver aumentato la varietà di

prodotti e servizi acquistati online e il 41% ritiene di avere speso di più dell’anno

precedente.

[EBCR12] Un utente su tre dichiara di aver acquistato online di più e più spesso rispetto all’anno precedente #ecommerce #clabreport



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INFO-COMMERCE

Ti informi online prima di acquistare nei negozi tradizionali?

Quasi tutti gli utenti Internet italiani (94%), soprattutto gli uomini (più della metà,

52%) si informano online prima di fare un acquisto in un negozio tradizionale.

[EBCR12] La ricerca di informazioni prima di acquistare nei negozi tradizionali è un comportamento abituale #ecommerce #clabreport



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L’ACQUISTO ONLINE

Andando a sfogliare le categorie merceologiche per le quali gli utenti dichiarano di

avere speso maggiormente nell’ultimo anno, troviamo ai primi posti editoria (libri, cd

e dvd), trasporti e abbigliamento.

[EBCR12] Gli ambiti merceologici più acquistati: editoria, trasporti e abbigliamento #ecommerce #clabreport



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MOBILE

La sempre più capillare diffusione dei dispositivi mobili incide sui comportamenti

degli utenti Internet, che sempre più spesso usano i loro smartphone (20%) o tablet

(8%) per informarsi sui prodotti o i servizi che andranno ad acquistare online.

Se oggi la percentuale di chi acquista da mobile è ancora ferma al 4%, in futuro è

sicuramente destinata a salire.

[EBCR12] La diffusione dei dispositivi mobile incide sui comportamenti degli utenti internet italiani per la ricerca di informazioni #ecommerce



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ANATOMIA DELL’EMAIL PERFETTA (per l’e-commerce)

• Quanto può essere incisivo il copywriting del subject?

Si possono utilizzare elementi chiave legati alle promozioni e/o evidenziare i

vantaggi immediati per l’utente.


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• L’utilizzo del pre-header è una best practice dell’email marketing: come applicarla

all’ambito e-commerce? Invitando l’utente ad effettuare un acquisto, con link alla

pagina diretta oppure mettendo in evidenza un codice sconto.


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• La presenza di un menu nell’header dell’email moltiplica

i touch point verso il sito web, facilitando la conversione.

Il menu potrà essere (più o meno) dettagliato, rispetto alla

gamma e alla varietà dei prodotti in vendita sul portale.


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• Mettete in evidenza il vantaggio immediato per l’utente

(ad esempio, il free shipping)


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• Inserite call to action ben evidenti, realizzate con testo editabile.


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• Utilizzate le campagne email strutturando il layout come

se fosse la vetrina del negozio fisico. Un modello di

layout ideale è basato sullo schema 1+3: un prodotto in

evidenza e tre accessori, affini al principale.


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• Sviluppate l’aspetto di storytelling. Non puntate solo

sull’aspetto promozionale / commerciale, ma accrescete il valore

aspirazionale del marchio e dei suoi prodotti iconici.


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• Utilizzate messaggi che invitino ad effettuare l’acquisto entro un periodo di tempo

prestabilito. Ricordate le tempistiche delle vostre offerte.


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• Valorizzate la possibilità di condividere

su Pinterest i prodotti in vendita


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• Mettete in evidenza i prodotti principali, effettuando

una selezione che sia a valore aggiunto per gli iscritti

alla newsletter


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• Programmi di raccolta punti tramite membership

che prevedono anche l’acquisizione di vantaggi tramite

l’attivazione del member get member

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• Inserite coupon spendibili nel negozio online


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• Una best practice è inserire offerte temporanee, disponibili tramite l’utilizzo di

codici sconto: la costruzione del codice può essere legata ad una festività speciale,

al nome del brand, alla data fino a quale è valido… Siate strategici!


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• L’email può svolgere da ponte sia verso gli acquisti online che verso i punti

vendita. Ecco alcuni esempi.


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LIFECYCLE

Dal punto di vista strategico, l’email è lo strumento ideale per comunicare in ogni

fase del processo di relazione con il brand, nello specifico dell’ambito

e-commerce.

Vediamo quali sono i principali punti di contatto all’interno del ciclo di vita dell’utente,

al fine di valorizzare la pertinenza del messaggio:

Iscrizione > email di benvenuto

Ad intervalli regolari > newsletter

Compleanno, ricorrenze > comunicazioni via email per le occasioni speciali

Poche ore dopo il click > carrello abbandonato

Immediatamente dopo l’acquisto > conferma d’acquisto

Pochi giorni dopo l’acquisto > sondaggio

In base al ciclo di vita del prodotto > consiglio altri prodotti

In base al ciclo di vita del prodotto > lapsing

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#ecommerce segui l’utente in ogni fase della relazione tramite l’email marketing, con l’obiettivo di favorire la conversione.

E-COMMERCE COMPORTAMENTI ANATOMIA EMAIL LIFECYCLE

CONVERSIONI

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LIFECYCLE | EMAIL DI BENVENUTO

Una welcome email è un ottimo elemento

strategico dell’email marketing per sviluppare

un rapporto di engagement, fin dal primo messaggio.

Potreste anche valorizzare il processo

member get member.

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#ecommerce valorizza il primo contatto con l’utente con un benefit reale, all’interno di una welcome email.


CONVERSIONI

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LIFECYCLE | NEWSLETTER

Sviluppate un programma di email tramite newsletter

ad alto valore per l’utente.

Non usate sempre e solo un tono promozionale, ma

rendete l’esperienza dei vostri lettori altamente significativa.

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#ecommerce un programma di email tramite newsletter non dev’essere solo promozionale, ma aggiungere valore alla relazione.


CONVERSIONI

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LIFECYCLE | BIRTHDAY EMAIL

In occasione del compleanno, inviate ad ogni iscritto

alla newsletter una comunicazione dedicata,

con un vantaggio immediatamente spendibile.

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#ecommerce il compleanno dell’utente è un momento speciale: sfruttalo per dare un valore aggiunto alla comunicazione (e un benefit)


CONVERSIONI

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LIFECYCLE | EMAIL POST-ACQUISTO

A conclusione dell’acquisto potrete inviare una

email di follow up che contenga la ricevuta dell’acquisto.

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#ecommerce una comunicazione via email dedicata al carrello abbandonato può favorire la conversione


CONVERSIONI

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LIFECYCLE | CARRELLO ABBANDONATO

Se volete invitare i vostri utenti a completare il

processo d’acquisto, inviate una comunicazione

dedicata all’abbandono del carrello, a distanza di un

tempo ravvicinato: potreste indurli alla conversione!

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#ecommerce una comunicazione via email dedicata al carrello abbandonato può favorire la conversione


CONVERSIONI

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LIFECYCLE | EMAIL UP-SELLING

L’utente ha effettuato un acquisto?

Promuovete altri prodotti / servizi tramite una comunicazione

incentrata sull’up-selling.

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#ecommerce proponi all’utente che ha effettuato un acquisto servizi o prodotti affini tramite un’email di up-selling.


CONVERSIONI

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#ecommerce per ricontattare gli utenti inattivi proponi loro un beneficio immediato, come un’offerta esclusiva.


CONVERSIONI

LIFECYCLE | EMAIL DI RIATTIVAZIONE

Se avete utenti che nel tempo si mostrano

inattivi potete elaborare una strategia di contatto di

‘riattivazione’; nell’ambito e-commerce può essere

arricchita da un beneficio immediato, come

un’offerta esclusiva.

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LIFECYCLE | SONDAGGIO

Volete verificare se l’utente è soddisfatto dell’esperienza di acquisto? Invitatelo a

compilare un survey online e otterrete preziose informazioni.

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#ecommerce anche la fase post-acquisto è preziosa: indaga su come è stata l’esperienza d’acquisto per i tuoi utenti.


CONVERSIONI

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CONVERSIONI | ONLINE

Facciamo una premessa: il presupposto è che l’email sia la digital glue

nell’ecosistema online e abbiamo visto come sia un canale versatile per favorire le

conversioni nell’ambito e-commerce.

Quanto può incidere sull’offline?

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CONVERSIONI | OFFLINE

Analizzare le conversioni: non solo online, ma anche in-store. Avete mai pensato

che le email possano veicolare anche gli acquisti nel punto vendita? Il grafico

evidenzia come le email (ricevute e aperte) generino oltre il 50% degli acquisti

effettuati in-store.

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Received

Opened

Clicked

96 % degli ordini sono stati effettuati da clienti che hanno

RICEVUTO almeno una email 15 gg prima dell’acquisto


APERTO almeno una email 15 gg prima dell’acquisto


CLICCATO almeno una email 15 gg prima dell’acquisto

Giorni di distanza fra acquisto - ultima email

Ordini

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OSSERVATE L’EMAIL MARKETING PER L’E-COMMERCE DA VICINO

Volete scoprire quali sono i trend dell’email marketing nell’ambito e-commerce?

Sapere che cosa stanno facendo i competitor?

Lo strumento ideale per effettuare analisi di questo tipo è

http://www.newslettermonitor.com

Si tratta di una piattaforma di benchmark nell’email marketing

che raccoglie oltre 4 milioni di email internazionali.

NewsletterMonitor per analizzare le best practice dell’email marketing nell’#ecommerce #newslettermonitor

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