Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский
Transcript of Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский
![Page 1: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/1.jpg)
Email-маркетинг в EcommerceВчера, сегодня, завтра
Николай Хлебинский, Retail Rocket
![Page 2: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/2.jpg)
Что такое Retail Rocket?
+ Товарные рекомендации для сайта
+ Система real-time персонализации сайта и email
+ Система триггерных рассылок
Платформа персонализации интернет-магазина
+ 90 миллионов уникальных пользователей в месяц
+ Аналитический кластер из 70 серверов
+ 360 тысяч внешних запросов в минуту
+ 6GB сырых данных для анализа… В час!
В цифрах:
![Page 3: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/3.jpg)
Вчерашний день email-маркетинга
+ 1-2 раза в неделю
+ Одинаковые письма для всей базы
+ База собирается из заказов и регистраций на сайте
+ Рассылка каждый раз формируется вручную
Если это про вас – ваш email-маркетинг устарел!
![Page 4: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/4.jpg)
Сегодняшний день email-маркетинга
+ Сегментация аудитории
- По характеристикам аудитории (пол, возраст, география и т.д.)
Глобальная статистика MailChimp по кампаниям с ипользованием сегментации по характеристикам
![Page 5: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/5.jpg)
Сегодняшний день email-маркетинга
+ Сегментация аудитории
- По характеристикам аудитории (пол, возраст, география и т.д.)
- RFM
Рекомендую книгу «Strategic Database Marketing»
![Page 6: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/6.jpg)
Сегодняшний день email-маркетинга
+ Сегментация аудитории
- По характеристикам аудитории (пол, возраст, география и т.д.)
- RFM
+ А/Б тесты писем
+ Отслеживание эффективности
- KPI: Доставляемость, открытия, клики, заказы, отписки, жалобы
на спам, bounce/ошибки
+ Активный набор базы- Формы подписки
![Page 7: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/7.jpg)
Сегодняшний день email-маркетинга
![Page 8: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/8.jpg)
Сегодняшний день email-маркетинга
+ Сегментация аудитории
- По характеристикам аудитории (пол, возраст, география и т.д.)
- RFM
+ А/Б тесты писем
+ Отслеживание эффективности
- KPI: Доставляемость, открытия, клики, заказы, отписки, жалобы
на спам, bounce/ошибки
+ Активный набор базы- Формы подписки
- Ко-регистрации
![Page 9: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/9.jpg)
Сегодняшний день email-маркетинга
![Page 10: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/10.jpg)
Сегодняшний день email-маркетинга
+ Сегментация аудитории
- По характеристикам аудитории (пол, возраст, география и т.д.)
- RFM
+ А/Б тесты писем
+ Отслеживание эффективности
- KPI: Доставляемость, открытия, клики, заказы, отписки, жалобы
на спам, bounce/ошибки
+ Активный набор базы- Формы подписки
- Ко-регистрации
Если вы этого не делаете – скорее всего конкуренты вас обгоняют!
![Page 11: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/11.jpg)
Сегодняшний вечер email-маркетинга
+ Умные формы подписки
- Exit intent
- Разные предложения / сообщения для разных людей
+ Триггерные письма
- Временные цепочки
- Поведение пользователя
![Page 12: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/12.jpg)
Сегодняшний вечер email-маркетинга
Пример схемы триггерных писем в зависимости от этапа воронки продаж, на котором остановился посетитель. Крупнее: bit.ly/email-trigger
![Page 13: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/13.jpg)
Email-ретаргетинг просмотра
Просмотренные товары
Рекомендации альтернатив
Через ~30 минут после ухода с сайта пользователь получает:
![Page 14: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/14.jpg)
Cross-sell рекомендации к заказу
Просьба оценить сервис
Персональные рекомендации
После доставки заказа пользователь получает:
![Page 15: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/15.jpg)
Сегодняшний вечер email-маркетинга
+ Умные формы подписки
- Exit intent
- Разные предложения / сообщения для разных людей
+ Триггерные письма
- Временные цепочки
- Поведение пользователя
- Предсказательная аналитика
![Page 16: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/16.jpg)
http://pdfpiw.uspto.gov/.piw?PageNum=0&docid=08615473
Механизм предсказания следующей покупки
![Page 17: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/17.jpg)
Механизм предсказания следующей покупки
1 32 4 5 6 7 8
1. Анализ последовательностей покупок
2. Выявление значимых цепочек
3. После того, как человек совершает покупку, появляется вероятность
покупки в следующем «звене» цепочки потребления
![Page 18: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/18.jpg)
1
3
2
4 5
6
7
8
t1 t2 t3 t4 t5
Механизм предсказания следующей покупки
+ В жизни каждая покупка является звеном сразу нескольких цепочек потребления
+ Разные цепочки потребления по-разному распределяются во времени
![Page 19: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/19.jpg)
Средства для купания
детей
Бутылочки и соски
Посуда для малышей
Нагрудники и слюнявчики
18 днейПустышки
29 дней
24 дня
28 дней
Реальный пример цепочек потребления
![Page 20: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/20.jpg)
Сегодняшний вечер email-маркетинга
+ Умные формы подписки
- Exit intent
- Разные предложения / сообщения для разных людей
+ Триггерные письма
- Временные цепочки
- Поведение пользователя
- Предсказательная аналитика
+ Персонализация- Рекомендации
Подробный кейс с цифрами:http://bit.ly/trigger-email-case
![Page 21: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/21.jpg)
Персонализация email в Enter.ru
+ Персональные рекомендации
+ Open Rate 66,4%
+ CTR 29,5%
+ Conversion Rate 4,89%
Раз в неделю пользователь получает:
![Page 22: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/22.jpg)
Сегодняшний вечер email-маркетинга
+ Умные формы подписки
- Exit intent
- Разные предложения / сообщения для разных людей
+ Триггерные письма
- Временные цепочки
- Поведение пользователя
- Предсказательная аналитика
+ Персонализация- Рекомендации
- Контент в зависимости от сегмента RFM
![Page 23: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/23.jpg)
Сегодняшний вечер email-маркетинга
Лояльные
НовыеПодвисшие
ПерспективныеСпящие
В зоне рискаАхтунг!
Welcome, Ценности,
История бизнеса
Генерация повторных заказов:
спецпредложение с ограничением по
времени
Реанимируем, не боимся потерять
Персональные
рекомендации, спец.
предложения
Интересный
контент, запрос
отзывов, программа
лояльностиВыявление проблем,
спец. предложения,
рекомендации
Выявление проблем
![Page 24: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/24.jpg)
Сегодняшний вечер email-маркетинга
+ Умные формы подписки
- Exit intent
- Разные предложения / сообщения для разных людей
+ Триггерные письма
- Временные цепочки
- Поведение пользователя
- Предсказательная аналитика
+ Персонализация- Рекомендации
- Контент в зависимости от сегмента RFM
Если вы делаете это – скорее всего вы обгоняете конкурентов!
![Page 25: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/25.jpg)
Завтрашний день email-маркетинга
+ Сложная сегментация
- Персональные интересы
- История взаимодействий
![Page 26: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/26.jpg)
Кейс: Сегментация рассылок Enter.ru
Tchibo
Мебель
Сегмент Охват Open rate КонверсияRevenue per email
Tchibo 10% +40% +50% +150%
Мебель 5% +100% +100% +1300%
Результаты рассылки по сегментампо сравнению с рассылкой по остальнымподписчикам:
![Page 27: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/27.jpg)
Завтрашний день email-маркетинга
+ Сложная сегментация
- Персональные интересы
- История взаимодействий
- Погода
![Page 28: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/28.jpg)
Погодные рассылки
Прогноз погоды
в регионе пользователя
Товары из связанных
с погодой категорий
Утром в понедельник пользователь получает:
Прогноз погоды в регионе пользователя
Связанные с погодой категории
![Page 29: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/29.jpg)
Завтрашний день email-маркетинга
+ Сложная сегментация
- Персональные интересы
- История взаимодействий
- Погода
+ Мультиканальность
![Page 30: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/30.jpg)
Завтрашний день email-маркетинга
![Page 31: Email-маркетинг в ecommerce. RetailRocket. Николай Хлебинский](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042701/55a861dd1a28abcc628b47ff/html5/thumbnails/31.jpg)
Innovate or die!
Николай Хлебинский, Retail [email protected]
Еще больше интересного на http://retailrocket.ru