Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir
-
Upload
puput-popot-nitipraja -
Category
Education
-
view
111 -
download
3
Transcript of Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir
![Page 1: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/1.jpg)
Quality ManagementProf. Dr. Ir. Syamsir Abduh, MM, Ph.D
ELLY ARYANDINI
122 121 531
10 Definisi Kualitas
NILAI :
87
![Page 2: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/2.jpg)
BS EN ISO 9000:2000
kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik
barang atau jasa yang menunjukkan
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
tampak jelas maupun tersembunyi
![Page 3: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/3.jpg)
Dale, 2003:4
kualitas adalah tingkat yang menunjukkan
serangkaian karakteristik yang melekat dan
memenuhi ukuran tertentu
![Page 4: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/4.jpg)
Gasperz, 1997
kualitas adalah totalitas dari fitur-fitur dan karakteristik-
karakteristik yang dimiliki oleh produk yang sanggup untuk
memuaskan kebutuhan konsumen
![Page 5: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/5.jpg)
Kotler, 2009:49
kualitas adalah seluruh ciri serta sifat suatu
produk atau pelayanan yang berpengaruh
pada kemampuan untuk memuaskan
kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat
![Page 6: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/6.jpg)
Anis Wahyuningsih, 2002:10
kualitas sebagai suatu strategi dasar bisnis yang
menghasilkan barang dan jasa yang memenuhi
kebutuhan dan kepuasan konsumen internal dan
eksternal, secara eksplisit dan implisit
![Page 7: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/7.jpg)
kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan
Tjiptono, 2000:51
![Page 8: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/8.jpg)
kualitas adalah keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik-karakteristik dari suatu produk
atau jasa dalam kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah
ditentukan atau bersifat laten
Lupiyoadi, 2001:144
![Page 9: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/9.jpg)
Bina Produktivitas Tenaga Kerja, 1998:24-25
derajat yang sempurna (degree of excelence)
tingkat kualitas (quality level)
kesesuaian untuk digunakan (fitness for purpose user satisfactio)
Kualitas memiliki arti lebih luas yaitu mencakup :
![Page 10: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/10.jpg)
Sunardi, 2003:71
kualitas adalah ‘mempertemukan kebutuhan dan
harapan konsumen secara berkelanjutan atas harga
yang telah mereka bayarkan’
![Page 11: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/11.jpg)
kualitas secara sederhana berarti sebagai ‘kesesuaian untuk digunakan’.
Definisi ini mencakup keistimewaan produk yang memenuhi kebutuhan konsumen dan bebas dari defisiensi
Juran, 1989:16-17
![Page 12: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/12.jpg)
Saya sependapat dengan BS EN ISO 9000:2000 yang menyatakan
bahwa kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik barang atau
jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi. Pengertian
tersebut sudah mencakup seluruh arti luas tentang kualitas.
![Page 13: Elly Aryandini - 122121531 - Tugas individu - definisi kualitas - prof syamsir](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042522/55b6e795bb61eb92688b4775/html5/thumbnails/13.jpg)
T
HIS
A
K A
MIRE