Elektroninės parduotuvės steigimas

Naujos el. parduotuvės steigimas

Simas ŠarmavičiusGERA DOVANA el. prekybos vadovas

Kodėl Jūs esate čia?

Nes pasisekus, Jūs:

– taupysite laiką;– taupysite pinigus;– liksite su patenkintu ego;– Jūsų konkurentams tapsite nebepavejami.

Todėl supažindinsiu –„Kaip steigti el. parduotuvę?“

Pirma dalis. El. prekybos platformos pasirinkimas – kokia tinkamiausia Jums?

Antra dalis. El. prekybos platformos paruošimas– kaip ją susitvarkyti?

Trečia dalis. Interneto rinkodara, klientų aptarnavimas, teisė – kuo dar reiktų pasirūpinti?

Pirma dalis

El. prekybos platformos pasirinkimas – kokia tinkamiausia Jums?

Du platformos pasirinkimo variantai

Pirmasis. Savarankiška el. parduotuvės platforma (Self-hosted solution)

Pliusai:• galimybės plėsti sistemą ir adaptuoti savo poreikiams –

praktiškai neribotos;• priklauso Jums.

Minusai:• brangu sukurti ir išlaikyti, potencialiai neriboti kaštai;• reikia pasirūpinti visa infrastruktūra; • gali prireikti turėti IT skyrių;• plečiant sistemą gali atsirasti vis daugiau klaidų ir galvos

skausmo.

Du platformos pasirinkimo variantai

Antrasis. El. parduotuvės nuoma (Hosted solution)

Pliusai:• fiksuoti iš anksto žinomi kaštai;• visas „supportas“ atiduodamas nuomojančiai įmonei;• galimybė naudotis visomis integruotomis funkcijomis;• nereikia supratimo apie IT.

Minusai:• yra galimybė susidurti su apribojimais norint plėstis;• apribojimai el. parduotuvės strukūrai.

Sužinokite, ar yra SEO optimizavimo galimybėsAr galima el. parduotuvę pritaikyti „Google“ paieškai:

• h1 žymės priskyrimas svarbiausiai antraštei<h1> Dovanos Vilniuje </h1>

• URL nurodų struktūros redagavimo galimybėwww.geradovana.lt/dovanos-vilniuje

• Meta informacijos redagavimas

Patikrinkite, ar yra SEO optimizavimo galimybės

Patikrinkite, ar patraukliai atrodo ir ar yra patogu naudotis

Kiti klausimai apie platformą

• Kiek laiko reikės norint sukurti ir įdiegti?• Kokie bus sukūrimo ir išlaikymo kaštai?• Ar bus palaikoma mobili svetainės versija?• Sužinokite, ar veiks su Jūsų planuojamomis integracijomis ir ar

galėsite esant poreikiui ją plėsti?

Pasirinkite tinkamus mokėjimo metodus

• Įmokų surinkimo sistema „Paysera”• Įmokų surinkimo sistema „Mister Tango”• „Swedbank“ daugiakanalis mokėjimų valdymo sprendimas• SEB, „Swedbank“ ir kitų bankų „Bank link” paslauga• Atsiskaitymai kortele• Atsiskaitymai „PayPal“• Atsiskaitymai bitkoinais

Pasirinkite tinkamus pristatymo būdus

• Kurjerių paslaugos• Lietuvos pašto siuntų pristatymas• Atsiėmimas iš paštomatų (savitarnos terminalų)• Atsiėmimas biure, prekybos vietoje• Pristatymas Droid’u

https://www.youtube.com/watch?v=Le46ERPMlWU

Antra dalis

El. prekybos platformos paruošimas – kaip ją susitvarkyti?

Paruoškite darbų planą

Sudarykite el. parduotuvės struktūros medį

Sukurkite kiekvieno el. parduotuvės puslapio struktūrą

Paruoškite el. parduotuvės puslapių dizainus

Titulinis (home page) puslapis

Tikslas – supažindinti klientą su Jūsų prekės ženklu, parodyti, kad atėjo ten, kur reikia, ir palikti teigiamą įspūdį.

Potencialus klientas ieško:• Informacijos apie tai, ką parduodate;• Jūsų privalumų;• lankomiausių ir populiariausių kategorijų;• kontaktinės informacijos – el. pašto adreso ir telefono;• kokybiškų reklaminių skydelių.

Titulinis (home page) puslapis

Kategorijos puslapis

Tikslas – padėti klientui kuo greičiau surasti jo poreikius atitinkantį produktą.

Potencialus klientas ieško:• kategorijos pavadinimo;• nuotraukos;• aprašymo;• dovanų sąrašo;• filtravimo galimybių;• subkategorijų sąrašo.

Kategorijos puslapio filtravimo mechanizmasTikslas – padėti klientui kuo greičiau pamatyti jo poreikius atitinkančius rezultatus.

Potencialus klientas turėtų:• rasti ir galėti pasinaudoti savo norimais filtravimo kriterijais;• galėti filtruoti įvairiais pjūviais;• matyti, pagal kokius kriterijus rodomi išfiltruoti rezultatai;• matyti, kiek rezultatų liktų išfiltravus pagal pasirinktą kriterijų;• galėti greitai panaikinti pasirinktus filtravimo kriterijus.

Kategorijos puslapio filtravimo mechanizmas

Produkto puslapis

Tikslas – čia klientas daro sprendimą pirkti, todėl įtikinkime, kad tą produktą jis nori įsigyti.

Potencialus klientas ieško:• „Dėti į krepšelį“ mygtuko;• pristatymo būdų informacijos;• apmokėjimo būdų informacijos;• kokybiškų nuotraukų ir video;• detalaus aprašymo;• produkto kainos;• fizinių prekybos taškų sąrašo;• komentarų;• socialinių tinklų įrankių– Facebook‘o likes ir shares.

Produkto puslapis

Produkto puslapio detalus aprašymas

• Kreipkitės į potencialų klientą pagal jo pirkimo įpročius ir poreikius;

• Išskirkite produkto / paslaugos privalumus;• Paaiškinkite kaip pasinaudoti produktu / paslauga;• Paryškinkite svarbiausią informaciją;• Naudokite antraštes.

Produkto puslapio detalus aprašymas

Paieškos mechanizmas

Tikslas – čia žmogus veda konkrečius poreikius, padėkime jam parodydami labiausiai susijusius rezultatus.

Paieškos mechanizmas turėtų:• pasufleruoti frazes, kurias klientas veda;• pasufleruoti konkrečius produktus, kuriuos klientas veda;• pateikti rezultatų lange aktualius, susijusius produktus;• rezultatų lange suteikti galimybę filtruoti rezultatus.

Paieškos mechanizmas

Pirkimo procesas

Tikslas – čia klientas perka, nepaleiskime jo!

Potencialus klientas pirkimo procese turėtų būti:• izoliuotas;• patikintas, kad yra saugiame kelyje;• supažindintas, kuriame pirkimo proceso žingsnyje yra;• intuityviai pravestas per visus žingsnius;• nuvestas iki Ačiū puslapio, kur jam turi būti padėkota už

apsipirkimą.

Pirkimo procesas

Vidiniai puslapiai

Tikslas – čia pasiruošęs pirkti klientas ieško papildomos informacijos, suteikime jam ją.

Vidiniai puslapiai turėtų būti:• labai aiškiai struktūrizuoti;• pateikiama informacija juose – konkreti ir aiški;• kontaktų puslapis (būtina);• „Apie mus“ puslapis – pasinaudokite proga pasigirti.

Vidiniai puslapiai

Mobilios el. parduotuvės versijos pasirinkimasTikslas – vis daugiau žmonių paieškai naudoja mobilius įrenginius, pasitikite šiuos lankytojus jiems pritaikytomis svetainėmis.

Galimi mobilios versijos pasirinkimai:• mobili svetainė;• prisitaikanti (responsive) svetainė;• mobili aplikacija;• hibridinė aplikacija.

Paruoškite transakcinius el. laiškus

Tikslas – patikimumo kūrimas, priminimas apie save.

Jums galimai reikės tokių laiškų:• pasisveikinimo laiškas;• “Ačiū, kad pirkote” laiškas;• priminimo laiškai – nebaigusiemspirkimo proceso, neatsiėmusiems siuntinio.

Įsitikinkite ar el. parduotuvė veikia greitai2009 m. Amazon atliko tyrimą ir nustatė, kad 100 milisekundžių el. parduotuvės sulėtėjimas gal sumažinti jos pardavimus 1 procentu.

Vėliau, 2012 m., Fast Company nustatė, kad 1 sekundės sulėtėjimas Amazon kainuotų $1,6 bilijono per metus.

El. parduotuvės paruošimo simuliacija

Tikslas – padėti suprasti kaip įgyvendinti šiuos patarimus praktikoje.

Meniu 1 Meniu 2 Meniu 3 Meniu 4 Meniu 5

Reklamos skydelis

LogoPrivalumas 1 Privalumas 2

Kategorija 1 Kategorija 2



Kategorijos pavadinimas

Kategorijosnuotrauka

LogoPrivalumas 1 Privalumas 2

Subkategorijos

Kategorijosaprašymas

FiltrųKategorija 1 Produktas 1 Produktas 2 Produktas 3


Produkto puslapis

Aprašymas Pristatymo būdai

Nuotrauka

Privalumas Nr. 1

Dėti į krepšelį

Privalumas Nr. 2

Apmokėjimo būdai?

Trečia dalis

Interneto rinkodara, klientų aptarnavimas – kuo dar reiktų pasirūpinti?

Interneto rinkodara

Pasirinkite tinkamus rinkodaros kanalus:

• SEO;• Google AdWords;• Facebook;• El. pašto rinkodara;• Reklamos skydeliai.

SEO

Vienas svarbiausių ir didžiausią konversijos rodiklį turinčių kanalų. Atkreipkite dėmesį, kad:

• El. parduotuvė būtų pritaikyta prie Google paieškos algoritmo reikalavimų;

• Gali tekti surasti partnerį, kuris rūpinsis išorine optimizacija;• Rezultatas ateina lėtai, bet nuolatos didėja, o augimas

nekainuoja papildomai;• Google nuolatos keičia reikalavimus ir paieškos rezultatai gali

svyruoti;• Jūsų žinios apie šį kanalą gali būti per mažos, todėl teks

pasitikėti partneriu, kuris rūpinisis šiuo kanalu;

Google AdWords reklama

Vienas svarbiausių ir didžiausią konversijos rodiklį turinčių kanalų. Taip pat ir vienas brangiausių. Atkreipkite dėmesį, kad:

• Labai greitai galima “ištaškyti” biudžetą;• Reikalauja daug techninių žinių;• Reikalauja nuolatinės optimizacijos (CPO, ROI).

Facebook reklama

Viena geriausių terpių bendravimui su savo bendruomene. Taip pat ir generuoja pardavimus. Atkreipkite dėmesį, kad:

• Geriausiai veikia stiprių bendruomenių susietų bendrais interesais aplinkose;

• Didžiąją dalimi auditorija pasiekiama per mokamą reklamą, be biudžeto sunku pasiekti savo auditoriją;

• Pradžioje pranešimų kūrimas ir reklama nereikalauja didelių techninių žinių;

El. pašto rinkodara

Vienas pigiausių kanalų komunikacijai su esamais ir potencialiais klientais. Taip pat gerai generuoja pardavimus. Atkreipkite dėmesį, kad:

• Svarbu auginti naujienlaiškių prenumeratorių duomenų bazę;• Siųsti laiškus pasikartojančiu dažniu;• Kartas nuo karto apvalyti duomenų bazę nuo nekokybiškų

gavėjų;• Pradžioje koncetruotis į nuolatinį siuntimą ir bazės auginimą,

vėlesniuose etapuose į segmentaciją ir kokybės užtikrinimą;

Reklamos skydeliai

Vienas brangiausių kanalų komunikacijai su esamais ir potencialiais klientais. Labai prastai generuoja tiesioginius pardavimus. Atkreipkite dėmesį, kad:

• Svarbu būti ten, kur lankosi Jūsų tikslinė auditorija;• Svarbu reklamuoti gerus pasiūlymus, kurių trokšta Jūsų tikslinė

auditorija;• Svarbu nustatyti pasikartojančių reklamų dažnį unikaliam

vartotojui;• Susitaikyti, kad pardavimai bus maži arba jų nebus;

Klientų aptarnavimas

Pasirūpinkite klientų aptarnavimo kanalais:

• Telefonas;• El. paštas;• Live chat;• Facebook;• Konktaktinė forma;

Komercinė pusė

• Didžiausi kaštai pradžioje – interneto rinkodara;• Galiausiai visada turėtumėte gauti pelną – biudžetuokite;

Elektroninės parduotuvės steigimas

Internet

Transcript of Elektroninės parduotuvės steigimas