ELÄMYSSHOPPAILU ELÄMYSSHOPPAILU ELÄMYSSHOPPAILU ELÄMYSSHOPPAILU ––––

MYYMÄLÄYMPÄRISTÖ MYYMÄLÄYMPÄRISTÖ MYYMÄLÄYMPÄRISTÖ MYYMÄLÄYMPÄRISTÖ

ELÄMYSTEN TUOTTAJANAELÄMYSTEN TUOTTAJANAELÄMYSTEN TUOTTAJANAELÄMYSTEN TUOTTAJANA

Erikoiskaupan teemapäivä 31.1.2007

Susanne Markkanen

PERINTEINEN OSTOKSILLA KÄYMINENVS.

SHOPPAILU

väline

sisältää aina ostamisen

suunnitelmallisuus

mahdollisimman tehokasta

välttämättömyys

osa arjen rutiineita

selkeä alku tai loppu

järkevyyden korostus

päämäärä itsessään

ei sisällä välttämättä

ostamista

impulsiivisuus

tehokkuus ei keskeistä

mielihyvä

arjen ulkopuolisuus

ei selkeää alkua tai loppua

elämyksellisyyden korostus

Ostoksilla käyminenShoppailu

(Lehtonen 1994)

SHOPPAILUMOTIIVIT

Elämysshoppailija

Perinteinen shoppailija

Yksinolo sosiaalisuus

sosiaalisuus

Roolipeli

Urheilu

Virkistäytyminen/Pakene

minen

Haaveilu

Hypistely,Tutkiminen&Kauneus

Nostalgia

Tinkiminen/Neuvottelu

Rentoutuminen

Status&Valta

Viiteryhmä

Terapia

Löytöretket

Oppiminen

Muiden tarkkailu

SCHMITTIN MALLIKOKONAISVALTAINEN ELÄMYS

AISTIT

TUNTEET

AJATUKSET

TOIMINTA

YHTEENKUULUVUUS

PINEN & GILMORENELÄMYSMALLI

PASSIIVINEN OSALLISTUMINEN

AKTIIVINEN OSALLISTUMINEN

IMEYTYMINEN

MUKAAN MENO

KULUTTAJA MYYMÄLÄSSÄ

STIMULIMyymäläympäristö

Kuluttajan tunteet

Mielihyvä (Pleasure)Herääminen (Arousal)Hallittavuus (Dominance)

Lähestyminen:•Mielihyvä/tyytyväisyys•Sitoutuminen •Yhteenkuulumisen tunne•Myymälään jääminen ja sielläajallisesti kauaemmin viihtyminen•Tuotteiden tutkiminen•Henkilökunnan ja muiden asiakkaiden •kanssa keskusteleminen•Informaation kerääminen•Myymälän suosittelu toisille•Impulssiostaminen•Tulevaisuuden ostoaikomus•Ostaminen•Kulutettu suurempi rahamäärä

Loittoneminen: Lähestymiskäyttäytymisen vastakohdat

OBJEKTI REAKTIO

MYYMÄLÄYMPÄRISTÖ

Tuotevalikoima

-Tuotteidenesilleasettelu-Hinta, laatu-Visuaalisuus jaaistienstimulointi-Vuorovaikutustuotteiden kanssa

RakenneUlkoinenNäyteikkunat ja kyltitSisäänkäynti, julkisivuRakennus ja tyyliVäritSijainti, liikkuvuus, ympäristö

SisäinenPohjaratkaisut (layout), tilatKyltit, koristeet, merkit, teematValaistus ja värimaailmaHajut ja tuoksutKalusteet ja materiaalitLämpötila ja ilmanlaatuJärjestys ja puhtausMusiikki ja äänet

-Vuorovaikutus rakenteen kanssa

Palvelut

-Sisäiset ja ulkoisetinformatiivisetpalvelut-Sisäiset ja ulkoisetvirkistyspalvelut-Ihmiset (muutasiakkaat jamyymälähenkilökunta)-vuorovaikutushenkilöiden kanssa

IT-Interaktiivisettietokonepäätteet- Muut IT-sisustuselementitkuten televisiot-Tietotekniikka, välineet, jotkahelpottavat, jamukavoittavatshoppailua

PAD- MALLI MYYMÄLÄYPÄRISTÖSSÄ

POSITIIVISET TUNNETILAT ONNISTUNEEN ELÄMYSSHOPPAILUN PERUSTANA

• PLEASURE (Mielihyvä)

• AROUSAL (Herääminen/aktivoituminen)

• DOMINANCE (Hallittavuuden tunne)

Tunnetilat, jolloinvirkistysshoppailu epäonnistuu

Tunnetilat, jotka takaavatvirkistysshoppailunonnistumisen

(Soveltaen Boedeker 1997)

UUSI SUUNTAUS:KONSEPTILIIKE

Ostosten tehokkuuden

maksimointi

Aistien stimulointi rajoitettu

Tilojen monimutkaisuuden

välttäminen

Kulkuväylät ennalta määrättyjä

Aistien stimulointi

Tuttujen tilojen luominen

Turvallinen paikka

Vapaita alueita

Tilalla oma teema

Moninaiset tilat

Vapaita alueita

Mysteeri

Tutkiminen ja

selvittäminen

JokapäiväisyysMyymälän elävöittäminen

Vapaus

Säännöt

Ennaltamäärättyjen

elementtien taso Konseptimyymäläntilaratkaisuja kuvaavienelementtien määrääkasvaa

(Soveltaen Borghini 2005)

KONSEPTI MYYMÄLÄARMANI - VIA MANZONI

Tell me and I forget

Show me and I might remember

Involve me and I’ll understand

-Benjamin Franklin

KIITOS!susanne.markkanen@yahoo.it