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Segundo Encuentro Nacional de Turismo Comunitario

15-18 noviembre 2011 San Pedro de Atacama Rgion de Antofagasta - Chile

El turismo comunitario y los intermediarios tursticos: permeabilidad de los roles, las sinergias y la colaboracin en la cadena del producto

Riccardo Soli Sabrina Bini

En el mundo no hay ni arriba ni abajo, ni primero ni segundo. Es todo a 360

www.360responsibletourism.com

EL TURISMO COMUNITARIO Y LOS INTERMEDIARIOS TURSTICOS: PERMEABILIDAD DE LOS ROLES, LAS SINERGIAS Y LA COLABORACIN EN LA CADENA DEL PRODUCTO

BUENAS A TODOS

Los actores tursticos: sus caractersticas y su profesionalidad


Permeabilidad en la cadena del turismo: Los roles no son fijos

Las posibilidades de las comunidades

CONTENIDOS

Conclusiones

Entre el turista, que representa la demanda, y la comunidad, la oferta, se ubican los intermediarios:


Comunidad anfitriona

Operador Turistco

Agencia de Viaje

Turista

LOS ACTORES TURSTICOS


Conocimiento geogrficos / logsticos

Planeamiento de Tours Reservas de hoteles y medios de transporte

Gestin y manejo de la logstica

Asistencia tcnica

LOS ACTORES TURSTICOS Operadores Tursticos (OOTT)


Operador Turistco

Agencia de Viaje

Turista


Venden y manejan billetes (avin, buses,

trenes...)

Venden y organizan los viajes

Conocen los paquetes de viaje y saben

orientar al turista

Solucionan y manejan problemas

antes/durante el viaje

LOS ACTORES TURSTICO Agencias de Viaje (AAVV)


Operador Turistco

Agencia de Viaje

Turista


VIAJES ON-LINE

Internet (relacin directa)

Turista Comunidad anfitriona

Operador Turstico Agencia de Viaje


Quedan tres posibilidades: Cumplir personalmente algunas de las funciones de los OOTT o de las AAVV,

Informar directamente sobre nuestra actividad

Negociar y elegir bien los OOTT y las AAVV

Las comunidades y los turistas lamentan que los intermediarios se llevan mucho dinero, no entienden la propuesta turstica manejan la informacin a su ventajas, etc.

HACIA DONDE QUEREMOS Y NOS CONVIENE SEGUIR MEJORANDO?


Operador Turstico Agencia de Viaje



Conocimiento especfico de las herramientas de comunicacin y

marketing Saber organizar el producto en forma

vendible

Requisitos mnimos de calidad de los

contenidos y servicios

Comprensin de El Otro, el turista

HACIA DONDE QUEREMOS Y NOS CONVIENE SEGUIR MEJORANDO?: Si una comunidad quisiera trabajar sin intermediarios, necesitara todas estas herramientas:


Finalmente, para aportar su visin y sentar su posicin una comunidad puede fortalecerse en:


Empoderamiento de la Comunidad en la cadena turstica


Nadie mejor que NOSOTROS conoce NUESTRO PRODUCTO y nuestros objetivos El OT no est familiarizado con la oferta de las comunidades; a veces es el turista a querer relacionarse directamente con la comunidad ASEGURAR LA COMUNICACIN segn NUESTRO CONTENIDO y no segn la conveniencia del OT o el imaginario del turista. Es necesario un MEDIADOR CULTURAL que desarrolle esta nueva profesionalidad y cumpla esta funcin siendo de la misma cultura. Los otros miembros de la comunidad tienen que ACOMPAAR y no obstaculizar la visita de los turistas.

COMUNICACION e INFORMACIN SOBRE EL CONTENIDO DE NUESTROS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS RELACIONADOS



DESARROLLAR CAPACIDAD y CONOCIMIENTO para una ptima SELECCIN de SOCIOS COMERCIALES (OOTT y AAVV). Hay que favorecer aquellos que tienen el MISMO ENFOQUE Los intermediaros tienen que ser o devenir NUESTROS ALIADOS, nuestros compaeros. DESARROLAR HERRAMIENTAS DE NEGOCIACIN, COORDINARSE entre las comunidades, colaborar en redes, no devaluar nuestro propio trabajo

ELECCIN Y NEGOCIACIN DE OOTT Y AAVV



CADA UNO ES RESPONSABLE de su propia tarea, y a cada uno le CORRESPONDE UNA COMPENSACIN ECONMICA PROPORCIONAL: esto tiene que estar manifiesto

RESPETO del turista y CONFIANZA atraves del PRECIO TRASPARENTE: resultado de un clculo matemtico que representa el costo de los diferentes servicios,

El precio y la calificacin del servicio ofrecido tienen que estar bien claro: cules y de qu nivel son los servicios bsicos y los adicionales.

La transparencia y la conformidad entre la propuesta y la realidad son fundamentales, ya que crean un clima de confianza mutua entre las partes, y finalmente entre el turista, el OT o AV y la comunidad.

LA TRASPARENCIA SIGNIFICA:



Los roles y las tareas de los intermediarios no desaparecen con ellos ALGUIEN TIENE QUE HACERSE CARGO

El turismo comunitario PUEDE CRECER Y FORTALECERSE APUNTANDO A LA EXCELENCIA DE SUS SERVICIOS

El CONTENIDO: representa el VALOR PECULIAR DE LA EXPERIENCIA y se basa en TEMAS PROPIOS DE LAS COMUNIDADES,

El envase tambin tiene que ser propio apuntando a una alta calidad.

CONCLUSIONES


Operador Turistico Agencia de Viaje

La clave del xito ES: TENER UNA ALTA CALIDAD,

COMUNICAR Y NEGOCIAR BIEN CON los OOTT, AAVV y turistas

Gracias por su atencin Consultas: [email protected] www.360responsibletourism.com

En el mundo no hay ni arriba ni abajo, ni primero ni segundo. Es todo a 360

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