El trabajo del cm (1)

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Para el nuevo profesional

EL TRABAJO DEL

COMMUNITY MANAGER

www.institutointernet.net

Para el nuevo profesional

“Aprende las reglas. Después

aprende como cambiarlas y haz que

los demás las sigan”.

Heidi Minx.

(nombre del curso)www.institutointernet.net

3

El facilitador

Humberto Cegarra

Licenciado en Comunicación Social

Universidad de Los Andes, Táchira 2001 – 2006

Maestría en Diseño y Gestión de la Producción Audiovisual

Universidad Autónoma de Barcelona, España 2006 – 2007

Especialización en Televisión

Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia 2008 – 2009


4

El facilitador

Humberto Cegarra

Diplomado Gerencia en Social Media

Enero – Marzo 2012

Community Manager

Publicis de Venezuela Julio 2013 – Actualmente

Equilibrio Tool Box C.A. Octubre 2012 – Abril 2013

Cultura Chacao Febrero 2012 – Septiembre 2012


5

Para que sirven las Redes Sociales (RRSSS)

Para hablar con los amigos

Compartir ideas y situaciones

Averiguar información

Pasar el tiempo

Nuevas conexiones, Networking


6


Generar tráfico al sitio Web de la marca

Promocionar el negocio

Crear vínculos emocionales, luego vender

Construir marca, ganar LOVEMARKS


7



8



9



10



11



12



13



14

¿Qué es un Community Manager?

Se trata de una profesión enfocada al marketing online cuya

función principal es gestionar la imagen de una marca en

Internet y ser el portavoz de la misma en la comunicación con

sus usuarios, utilizando una información bidireccional: de la

empresa a los usuarios, pero sobre todo, de los usuarios hacia la

empresa.


15

Funciones Community Manager

• Creación de la estrategia de la marca en digital

• Dar a conocer la marca y gestionar sus comunicaciones 2.0

• Escuchar las opiniones que se tienen sobre la marca y orientar

la estrategia de la empresa encaminándola a satisfacer las

necesidades de sus públicos

• Interactuar con los seguidores

• Monitorear la marca en digital


16


17

¿Quien puede ser Community Manager?

Preparación

Conversador

Bueno para las relaciones interpersonales

Dispuesto a ayudar a los demás

Mucho sentido común

Con parámetros


18


19

Manual de Contenido

Pilares de contenido

Audiencia objetivo

Tono de la redacción

Contenido no permitido

Gestión de interacción


20

Manual de Procedimiento y crisis

Flujo de comunicación

Periodicidad ( 8 tweets)

Preguntas frecuentes

Casos de crisis y líneas de actuación


21

Errores

No responder a tiempo

¡Si no sabe, pregunte!

Publicar cosas personales o de otras marcas por equivocación

Ponerse al mismo nivel que un troll


22

Troll

Es una persona que publica generalmente, desde el anonimato,

mensajes provocadores en busca de conflicto y ganar atención

por parte de las marcas y sus seguidores.

No se trata de un usuario quejándose por un mal servicio


23

Troll

• No aumentes el tamaño de la discusión respondiéndole

• Controla tus emociones

• Mantén la calma

• Si te equivocaste pide disculpas y sigue adelante


Casos de éxito


32

Periodicidad

No existen reglas, cada cuenta y sus seguidores tienen sus

particularidades

Facebook: máximo 3, ideal 2

Twitter: entre 10 y 15 tweets, de acuerdo a la naturaleza de la

marca

Instagram: máximo 3 post


33

Herramientas

Existen herramientas que facilitan el trabajo del CM, tanto para

la gestión como para la medición de los resultados


34

¿Cómo ayudar a crecer una cuenta?

• 1 x 1

• Utilizando Hashtags

• Dinámicas, premios

• Contenido de interés

• Conversación


35

¿El éxito en RRSS se logra solo?

Apoyo de publicidad (Anuncios en Facebook, Twitter,

banners)

Influenciadores

Apoyo ATL

Ideas simples que conecten


36

Influenciador

Es un aliado en relaciones publicas 2.0

Personas con un índice de influencia alto, capaces de generar

conversaciones e interacciones a partir del contenido que

publican en sus redes

Regularmente se especializan o hablan de un tema o

categoría en específico y, por lo general, tienden a interactuar

y a participar con otros usuarios compartiendo sus opiniones,

pensamientos, ideas o reflexiones.

Influenciadores medio, embajadores de marca


37

Estructura de una agencia digital

http://asombromarketing.com/


38


Son las líneas guía que definen la estrategia de la marca para su

comunicación en redes sociales. Se realizan luego de definir una

línea central o slogan editorial.

Estos pilares se repartirán el porcentaje de contenido que les

corresponde de acuerdo al objetivo de las cuentas.


39


50%

Contenido

de Valor

20%

Contenido

Promocional

20%

Contenido

Educativo

10%

Contenido

Creativo


40


50%

Contenido

de Valor

Contenido relevante, que le sirva al usuario

o que le resuelva un problema, no tiene que

ver con el producto directamente.

Ej.

Destinos turístico, rutas


41


20%

Contenido

Promocional

Contenido promocional sobre un producto o

servicio o para generar tráfico (link).

Ej.

Virtudes del producto, ventajas sobre la

competencia, invitación a conocer más

sobre la marca


42


20%

Contenido

Educativo

Contenido educativo sobre nuestra oferta o

propuesta de valor.

Ej.

Como usar correctamente el servicio o

producto, como cuidarlo, como sacarle

mayor ventaja


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10%

Contenido

Creativo

Contenido creativo y divertido, que no tenga

otro fin más que generar interacción.

Ej.

Frases célebres, memés, imágenes


44

Licitación

“Es el procedimiento administrativo para la adquisición de

suministros, realización de servicios o ejecución de obras que

celebren los entes, organismos y entidades que forman parte del

Sector Público.“

Wikipedia


45

Licitación

• Objetivos

• Racional

• Personalidad / Tono

• Semana Tipo

• Publicaciones de ejemplo

• Propuesta creativa

• Cronograma

• Presupuesto


46

CM LATAM

Información sobre cursos

Webinar

Actualizaciones


47

GRUPO FACEBOOK

Compartir anécdotas

Conseguir trabajo

Oportunidades

Estar al día


48

Humberto Cegarra

@Betoceg

@Betoceg

[email protected]


49

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(0212) 624.02.60/ (0212) 519.16.81

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Marketing

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