El Sistema Integrado de Administración de Subsidios Sociales (SIASS)

Renato Gonzalez DislaConsultor

Que es el SIASS?

• El Sistema Integrado de Administración de Subsidios Sociales (SIASS) es un sistema de gestión de información de los subsidios sociales que apoya e integra, mediante tecnología de la información, los procesos operacionales internos y los flujos externos de servicios del sistema de pagos de subsidios sociales (SPSS).– Su objetivo es proveer eficiencia, seguridad, efectividad,

transparencia y calidad, desde la perspectiva del beneficiario tarjetahabiente (BTH), de los programas de subsidios sociales, de la alta gerencia de ADESS, y de las demás instancias externas envueltas (Entidades financieras, Gabinete de Política Social, Gobierno, Comercios, ciudadanos, etc.).

SIASS y Entidades Financieras

• Las Entidades financieras trabajan en coordinación con ADESS para brindar los servicios de Reclamaciones y envío de transacciones y balances de Beneficiarios Tarjetahabientes o BTH:

• Los mismos están regidos por un acuerdo de nivel de servicios (SLA)

Áreas de Procesos de Intercambio de Información entre ADESS y Entidades Financieras

1. Procesos de Emisión, activación y logística de distribución de tarjetas a beneficiarios

2. Procesos de acreditación de balances por gaveta de subsidios3. Procesos de consumo de beneficiarios y remisión a ADESS de

transacciones y balances de cuentas por gavetas4. Procesos de reintegro de balances por gaveta5. Procesos de afiliación y mantenimiento de comercios6. Procesos de reclamaciones de beneficiarios y comercios7. Procesos de reemplazo: renovación, pérdida o deterioro8. Creación y Mantenimiento de Nuevo Subsidio o Gaveta

Arquitectura del SIASS

CRM-SIAS e Intercambio de Información

• El CRM generara un caso por cada servicio de información definido y solicitado mediante el modulo SCAS y provee un interfaz de intercambio y validación de archivos de información de forma segura mediante el modulo SDOC. Además gestiona las tareas y escalamientos de intercambio de información mediante el Modulo SFLW.

CRM-SIAS e Intercambio de Información

• El modulo SDOC se encarga de proveer el medio de carga y descarga de archivos y de validar la consistencia de información de acuerdo al tipo de archivo previamente identificado (código de identificación de tipo de archivo), que se envían en los formatos acordados según el SLA, usando un tipo de archivo de extensión TXT (en el futuro XML).

• Cuando se producen errores de validación se genera un código de error que se ata al caso envuelto y se notifica de inmediato al actor encargado del mismo para ser corregido y recargado. Cuando la validación es correcta se notifica y pasa al siguiente paso o tarea del flujo.

CRM-SIAS e Intercambio de Información

• El sistema registrara la hora y día de envío de la información de ambos lados (lotes diarios), así como las correspondientes respuestas con el objeto de medir los KPI del SLA.

• El caso se considera cerrado cuando se halla agotado el flujo de tareas del SFLW y se hayan completado las informaciones solicitadas y validadas mediante SDOC:– Caso Lote y – Caso ID

Certificación de Procesos

• Se requieren dos tipos de certificación de las entidades financieras:– Certificación de procesos mediante pruebas entre

las entidades financieras y ADESS (equipos de pruebas y auditores internos).

– Certificación del Core Bancario relativo a manejo de Múltiples Subcuentas por parte de los auditores externos de las entidades financieras.

Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA)

Que es el SLA?Establece las expectativas de ADESS hacia las

entidades financieras que prestan el servicio de emisión, distribución y operaciones transaccionales de las tarjetas de debito de los beneficiarios de los subsidios sociales.

El SLA formaliza y ayuda a definir la relación entre las dos partes y sirve como pilar para que las entidades financieras establezcan y mantengan el compromiso con ADESS, los tarjetahabientes beneficiarios y los comercios afiliados a la Red de Abasto Social (RAS).

El sistema de gestión del SLA facilita el seguimiento de las áreas claves de desempeño de los servicios a ser provistos

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Indicadores de Gestión KPI y categoría de criticidad Factor de

Desempeño (KPF)

Medida de Desempeño

(KPI)

Meta Tolerancia Categoría de Criticidad

Severidad 4 (Critica)

Severidad 3 (Alta)

Severidad 2 (Media)

Severidad 1 (baja)

Daños Financieros a ADESS (FI)

Desempeño en el uso del medio de pagos (CL)

Número de Beneficiarios afectados (CN)

Tiempo de Solución o respuesta (TS)

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Arquitectura Logica: Niveles de Escalamiento

Prioridad Nivel de Escalamiento

Nivel de Tolerancia

Se escala cada

Baja 1 1 a 2 tolerancias 8 horas

Media 2 3 tolerancias 4 horas

Alta 3 4 tolerancias 2 hora

Urgente 4 5 o más tolerancias

1 hora

Áreas de Procesos

Nombre Responsable

Nivel Escalami

ento

Función Teléfonos

Email

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Arquitectura Logica: Calculo de Penalidades

Factores Descripción ValorFi Frecuencia de ocurrencia

acumulada de fallo por encima del límite de tolerancia aceptado del evento i durante un periodo.

Numero entero

Lk Nivel de severidad del error de acuerdo a tabla de severidad según categoría de criticidad.

k=

1. Baja

2. Media

3. Alta

4. Critica

C Costo unitario constante asociado a la falla

RD$400.00

Valor de la Penalidad como la suma de del producto de los factores anteriores durante un periodo de n intervalos de acuerdo a la frecuencia del servicio (diario, semanal, mensual, trimestral).

RD$

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Penalidades Acumuladas

Factor FxL Descripción Acción

Rojo 160 o más puntos acumulados Alerta de suspensión de servicio

Amarillo Más de 80 y menos de 160 acumulados

Alerta de revisión de procesos y evaluación de estatus de contrato

Verde Menos de 80 acumulados Alerta administrativa

DIAGRAMA DE CONECTIVIDAD ADESS – ENTIDADES FINANCIERAS

ADESS

VPN sobre

Internet

Firewall VPNCRM

Contact Center

Delegaciones Provinciales

1-200-00631-200-0064

Diagrama conectividad Ciudadanos tarjetahabientes-Centro de Contacto-ADESS

Router IP-

Trunking

P.S.T.N.

RAS Beneficiarios

DIAGRAMA DE CONECTIVIDAD TARJETAHABIENTE – ADESS

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GRACIAS POR SU ATENCION

P&R