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El sentido común, no es nada común

por Silvia Calderón

Si el sentido común lo trasladamos al tema de comunicación nos topamos que para comunicar debemos conocer al cien a las personas, saber exactamente qué es lo que buscan y porqué lo buscan...

Sharing in paper!Colección 2015MarzoNº03

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Mi intención es reflexionar un poco sobre la importancia del sentido común, ese sentido que todos creemos tener pero que a todos nos puede fallar… un sentido común que además es fundamental para llevar a cabo esas com-plicadas labores de comunicación y cumplir con diversos objetivos de negocio.

Creo comprender que el sentido común es la capacidad natural de las personas para reac-cionar ante ciertas situaciones; es el resultado del conocimiento, la experiencia, la teoría y el saber hacer, además tiene que ser una con-ducta compartida por todos en una comuni-dad, pequeño grupo o en la sociedad. Para qué sirve? Espero responder esta pregunta al final de esta reflexión.

Ahora bien, si ese sentido común lo traslada-mos al tema de comunicación nos topamos que para comunicar debemos conocer al cien a las personas, saber exactamente qué es lo que buscan y porqué lo buscan; muchas veces ya no sabemos si lo que ofrecemos como marca a las personas es lo que en realidad necesitan, la comunicación resalta el “qué” pero no se habla del significado y el impacto que podría generar ese producto / servicio a esas personas.

Tal vez, como profesionales de la industria nos hemos olvidado de hacer la preguntas correc-tas y entender el verdadero comportamiento, motivaciones y drivers de las personas, nos

El sentido común, no es nada comúnpor Silvia Calderón

hemos perdido entre una impresionante can-tidad de datos que no sabemos como aprove-char para construir un conocimiento relevan-te, nos hemos dedicado a producir contenido que tampoco importa a las personas y encima de todo, hacemos el delivery de ese contenido en el momento menos indicado en donde por cierto, tenemos la habilidad de hartar, cansar y hasta molestar al consumidor.

Estamos inmersos en territorios de comuni-cación meramente funcionales, hemos olvi-dado hacerle honor al Reason To Believe y diferenciarnos verdaderamente de la com-petencia, nos hemos perdido en un mercado donde todos ofrecen lo mismo y no hemos sabido como ganarnos a las personas y mu-cho menos como volverlas leales a nuestra marca. Esto me lleva a retomar esta reflexión que alguna vez aprendí:

Si una marca de palas (si, las que se usan para excavar) quiere construir

una relación más cercana con las personas y por ende aumentar sus

ventas, debe entender que una perso-na no compra una pala porque real-mente la quiera, esa persona busca una pala porque lo que necesita es

hacer un hoyo...

Podría resultar bastante obvio, pero muchas veces no lo es.

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Tengo un ejemplo de una campaña de Honda que vi hace poco:

En realidad no sé si una persona que bus-ca un coche y considera a la marca Honda piense en velocidad ... finalmente a mi pare-cer ese no ha sido el posicionamiento de la marca a lo largo del tiempo. Bueno, el punto no termina aquí ... después vi un anuncio de Mercedes Benz y entonces me pareció que la campaña de Honda no tenía ni pies ni ca-beza y menos si lo que quiso hacer fue jugar en un terreno en donde otras marcas tienen las credenciales para hacerlo:

Al final es muy válido tener datos que nos den luz y digan como se comporta el mercado y el mismo consumidor pero creo que estamos ignorando esa verdad que pudiera resultar obvia, pero que es evidente hasta que nuestro pensamiento (después de darle muchas vuel-tas) regrese a ese nivel básico en donde por fin visualizamos ese valor que busca el consu-midor y que es ese hallazgo el que debería ser el motor de nuestra comunicación. Debemos inspirar a las personas, saber qué es lo que en realidad necesitan... pero creo que aún tene-mos un camino por recorrer.

‘El sentido común, no es nada común’ - Voltaire

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