El rol del diseño en las políticas públicas - Health 2.0
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El rol del diseño en las políticas públicasDámaris Sepúlveda, [email protected] | @shizada
Diseñadora Senior de Estrategia y Servicios Laboratorio de Gobierno de Chile
Tesis:La experiencia del paciente en salud pública bit.ly/1R7eyYa
Meetup Health 2.0
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¿Qué significa innovar
en el sector público?
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“Nuevas ideas
que funcionen”
¿Innovación =
Tecnología?
Geoff Mulgan, Social innovation, Oxford
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¿La innovación
radica sólo en que
las nuevas ideas
funcionen?
¿O la innovación se centra en cómo se levantan estas nuevas ideas y más aún, cuál es el proceso para lograr que funcionen?
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¿Cuál es el rol
del diseño?
Traer a los procesos de innovación la mirada centrada en el usuario
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Deseabilidad
Factibilidad Viabilidad
¿Es lo que se necesita?
¿Qué se necesita para que funcione?
¿Cómo se sostiene en el
tiempo ?
Innovación
Pensamiento de Diseño
Pensamiento de Diseño
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De producto a diseño de servicios
Pensamiento de Diseño
Productos
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Servicios
Es una mirada metodológica al diseño de interacciones complejas entre las personas y los servicios (información). Su principal preocupación es la experiencia del usuario a través de los puntos de contacto del servicio, por lo tanto considera en su diseño la co-creación junto a los usuarios
Un servicio es una cadena de actividades que forman un proceso y tienen valor para el usuario final”( Dan Saffer.) También se define como “cualquier actividad o beneficio que una persona puede dar a otra, que es esencialmente intangible y no resulta en propiedad de ninguna. Su producción puede o no estar ligado a un producto físico” (Philip Kotler)
De producto a diseño de servicios
Pensamiento de Diseño
Productos
Modo de pensar
Enfoque
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Pensamiento de Diseño
Productos
Servicios
Ecosistemas
Mediante el análisis del ecosistema, es posible revelar oportunidades para nuevos actores y nuevas relaciones entre los actores. En última instancia, el ecosistema de un servicio sostenible depende de un equilibrio donde los actores involucrados ven valor en el continuo cambio
Los servicios están insertos en sistemas o ecosistemas, esta mirada incluye la política, la economía, los empleados, el derecho, las tendencias sociales y el desarrollo tecnológico del sistema en que los servicios son entregados .
Modo de pensar
Enfoque
Diseño de ecosistemas
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Pensamiento de Diseño
Productos
Servicios
Ecosistemas
Políticas
El diseño de políticas busca mejorar las acciones de gobierno a través de la consideración consciente en la etapa de formulación de la política de las necesidades reales de los ciudadanos y de los posibles resultados de la implementación de políticas.
Las políticas públicas son el resultado de los esfuerzos realizados por los gobiernos para modificar aspectos propios o del comportamiento social para llevar a cabo diferentes y amplios fines o propósitos.
Modo de pensar
Enfoque
Diseño de políticas
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Laboratorio de Gobierno y
CESFAM Quinta Bella
Caso de estudio
¿Cómo eliminar la
aglomeración temprana en el
acceso a citas de atención de
morbilidad en el Centro de
Salud Familiar de Quinta
Bella en Recoleta?
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Problema Solución
“Las filas en altas horas de la mañana para acceder a una hora
médica, son un problema que atenta contra la dignidad de
las personas”
Posible solución
centrada en la Fila como
problema
Descubrimiento del desafío
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¿Cuales son las motivaciones,
intereses y desafíos que enfrentan las
personas que hacen la fila?
Descubrimiento del desafío
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Descubrir Formular
Co-Crear¿Cómo rediseñar el acceso al servicio de
Salud?
Descubrimiento del desafío
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Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Descubrir Formular Co-Crear Entregar
Nuevas ideas co-construidas que funcionan
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¿Cuáles son las mayores brechas
que tenemos hoy en día para
realmente innovar e impactar en la
forma en que los servicios y políticas
están siendo diseñadas?
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Co-creación ≠ Validación
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Participación ≠ Consulta =
Falta de apropiación
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¿Cómo hacemos que las
personas participen y co-creen
para que las nuevas ideas no
sólo funcionen y sino que
realmente satisfagan las
necesidades?
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“…Cualquier sistema diseñado en torno a los protocolos de comunicaciones está diseñado para la participación intrínseca…”
Tim O’Reilly, 2014
“…Debemos construir una arquitectura de participación donde los diferentes participantes con diferentes agendas pueden intercambiar ideas y modelos, y todo el mundo tiene acceso a los resultados finales. No es fácil hacer eso, pero tampoco es imposible.…”
Marten Mickos , 2012
AI + UX
¿Cómo la democratización de la información permite la participación y co-creación?
Arquitectura de la participación
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El reto que existe en la co-creación es llegar a
un entendimiento y consenso sobre qué nuevas
ideas son innovadoras y cómo innovamos entre
todos los actores y bajo un lenguaje común
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El diseño de los productos, servicios,
ecosistemas y políticas mejora al facilitar la
participación de sus usuarios
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Esta participación se construye alrededor de
las personas y no de la tecnología. El papel de
la tecnología es facilitar herramientas de
empoderamiento y democratización en el
intercambio de conocimiento.
Iniciativa social , Sobre Tim O’Reilly
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Mientras más se involucre a los
usuarios, mejores
servicios tendremos
Mientras más se
involucre a los
ciudadanos, mejores políticas tendremos
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Muchas gracias!Dámaris Sepúlveda, [email protected] | @shizada
Diseñadora Senior de Estrategia y Servicios Laboratorio de Gobierno de Chile
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