El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia
-
Upload
departament-de-justicia-generalitat-de-catalunya -
Category
Business
-
view
1.452 -
download
6
description
Transcript of El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia
![Page 1: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/1.jpg)
EL PROGRAMA COMPARTIM:
UNA EXPERIÈNCIA DE GESTIÓ DEL
CONEIXEMENT AL DEPARTAMENT DE
JUSTÍCIA
Jesús Martínez Marín
![Page 2: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/2.jpg)
25 95 Treballadors socials
3030 Assessors judicials d’adults
15 175 Mediadors familiars
8 35 Dinamitzadors lingüístics
12 45 Arxivers judicials
12 25 Bibliotecaris judicials
6 35 Assessors judicials de justícia juvenil
12 150 Educadors socials de justícia juvenil
8 35 Mediadors de justícia juvenil
12 45 Professionals de medi obert de justícia juvenil
25 140 Educadors socials de centres penitenciaris
11 40 Monitors artístics
12 125 Docents
18 80 Juristes criminòlegs
25 106 Psicòlegs
Participants directes Nombre de professionals CoP
![Page 3: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/3.jpg)
MediacióMediacióMediadors familiars
(CoP no vigent el 2008)Catàleg de serveis Terminologia
Dinamitzadors lingüístics
ProtocolsMatriu de dadesProtocolsArxivers judicials
DifusióProtocolsCarta de serveis
MàrquetingBibliotecaris judicials
ManualBones pràctiquesAssessors judicials de justícia juvenil
ManualBones pràctiquesEducadors socials de justícia juvenil
Estudi participants en mediacióOrientacions pràctica
MediacióMediadors de justícia juvenil
Decàlegs d’actuació per a professionals de medi obert
Treball amb menorsIntervencióViolència neonaziViolència domèstica
Professionals de medi obert de justícia juvenil
ManualBones pràctiquesEducadors socials de centres penitenciaris
Art teràpiaConfecció manual Recursos formatius
Didàctica de l’artMonitors artístics
(CoP no vigent el 2008)AutoformacióCurrículumDocents
Guia estratègicaBones pràctiquesJuristes criminòlegs
Banc de tècniques de treballIndicadors de canvi
Entrevista clínicaProtocolPsicòlegs
Productes 2008Productes 2007CoP
![Page 4: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/4.jpg)
Grup de treball
Comunitat de pràctica
e-moderador
Discussió
Productes
Difusió
Avaluació
15 comunitats
+ 190 integrants actius
+ 900 participantsTreball en líniaReunions presencials
Mapa de comunitats de pràctica
![Page 5: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/5.jpg)
14 solucions a problemes el
2007
![Page 6: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/6.jpg)
27 noves respostes i
solucions per al 2008
![Page 7: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/8.jpg)
per a ser usades i aplicades al lloc de treball
![Page 9: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/9.jpg)
Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes
Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la responsabilitat civil en el procés penal de menors.
Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocar l’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfacció de les víctimes amb el programa de mediació i reparació”.
Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es pot avaluar l’aplicació del treball fet mitjançant l’anàlisi dels programes de reparació econòmica efectuats l’any 2008. També es pot saber si es comprova la implicació i participació del col·lectiu en l’enquesta a víctimes durant l’any 2008.
Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima.
Mediació de justícia juvenil. Productes de coneixement
![Page 10: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/12.jpg)
Preguntes que fan pensar
![Page 13: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/14.jpg)
No és una pregunta òbvia
Com va sorgir i es manté tot això?
![Page 15: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/15.jpg)
El gran repte per a les organitzacions a la societat del coneixement
![Page 16: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/17.jpg)
De la societat del coneixement a la societat del coneixement compartit
www.flickr.com/photos/choconancy/396841748/
![Page 18: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/18.jpg)
Prosumers a l‘Administració?
![Page 19: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/19.jpg)
De la societat del coneixement a la societat del coneixement... compartit... en els contextos
públics?
![Page 20: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/20.jpg)
Som possibles organitzacions públiques amb coneixement
compartit?
![Page 21: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/21.jpg)
“La web 2.0 serà o està essent la revolució de les persones, però la transferència d’aquest potencial a
les organitzacions no serà trivial. No és directe. Les organitzacions són alguna cosa més que
persones juntes. Tenen les seves pròpies dinàmiques, són un ens viu i amb personalitat,
necessitats i patologies pròpies.”
![Page 22: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/22.jpg)
Sabem com ha de ser la nova organització que volem…
o El coneixement intern i creat en xarxa és el més valorat
o Tothom és conscient del que aporta la intel·ligència col·lectiva a la millora de la l’eficiència i la innovació.
o Tothom voldria treballar en aquestes organitzacions...
![Page 23: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/23.jpg)
On
…les distàncies entre la informació i el coneixement que
necessiten els professionals en el seu treball no existissin.
![Page 24: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/24.jpg)
On …l’experiència dels altres -els
companys excel·lents- estiguessin al meu abast
sempre
![Page 25: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/25.jpg)
3 …on sempre trobi la persona adequada que respongui les
meves preguntes.
![Page 26: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/26.jpg)
on
… trobi noves respostes davant els problemes que
vagin sorgint
![Page 27: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/28.jpg)
Limitacions
La realitat és que no és fàcil i que encara estem molt lluny del
perill de la popularització / (banalització? ) que s'anuncia
![Page 29: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/29.jpg)
skitch.com/samlawrence/1ufx/hype-cycle-for-social-software-2008
![Page 30: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/30.jpg)
eadminblog.net/post/2008/09/24/vulgarizacian-de-la-web-20-las-invasiones-barbaras
![Page 31: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/31.jpg)
Barreres: mites i realitats
No és la desconfiança (la gent vol col·laborar)
![Page 32: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/32.jpg)
Barreres
No és la tecnologia-Cada vegada més transparent.-Cada vegada més entesa com a vehicle i facilitador d'una actitud / valors previs.
![Page 33: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/33.jpg)
Barreres
No és la formació-Usuaris sense experiències prèvies estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC.
![Page 34: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/34.jpg)
www.flickr.com/photos/nosha/2433030429/
![Page 35: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/35.jpg)
Barreres reals-Estructures organitzatives rígides
-Molt jerarquitzades
-Parcel·les de poder
-Espais acotats
-Escassa transversalitat
-Clima / ambient laboral alterat
-Agendes sobrecarregades
![Page 36: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/36.jpg)
Tot i així trobem experiències d’èxit
![Page 37: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/37.jpg)
Professionals que hi col·laboren i aprenen fent
© Departament de Justícia. CC BY
Programa Compartim
![Page 38: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/38.jpg)
Principals trets del programa
![Page 39: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/39.jpg)
Identitat del programa
Metodologia específica i pròpia dins l'entorn de l'Administració pública.
1- Amb l'objectiu de producció de coneixement aplicable directament a l'organització.
![Page 40: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/40.jpg)
Treball col·laboratiu2- A través del treball col·laboratiu dels mateixos professionals.
–Els professionals no vénen (sols) a aprendre, vénen a aportar coneixement...i per aquesta via s'arriba a l'expertesa.
(comunitats de consecució versus comunitats de capacitació).
![Page 41: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/41.jpg)
E-moderadors3- e-Moderador com a figura clau•Connecta els objectius estratègics de la Direcció amb les necessitats dels professionals (i a la inversa)•Catalitzador 2.0. (responsable de passar coneixement tàcit a explícit a través d’espais de socialització presencial / en línia)•És posseïdor de competències –Dinamització social –Informacionals i tecnològiques–Aprenentatge (formació i treball en línia versus presencial)
![Page 42: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/42.jpg)
Metodologia
Reunió de coordinació del projecte © Departament de Justícia. CC BY
Programa Compartim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el
coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. Aprendre pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja teníem.
2. Fases del programa
3. Disseny organitzatiu
4. Eines
- Metodològiques: > Sessions de bones pràctiques (benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica
- Tecnològiques: > Repositori de coneixement intranet> Llistes de distribució llista de correu electrònic> Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya
![Page 43: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/43.jpg)
e-CatalunyaGencat social
Web GencatGencat institucional
DepartamentRelació actual amb ciutadans i
empleats
DepartamentRelació tradicional amb
ciutadans i empleats
Treball virtual complementari al presencial
![Page 44: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/44.jpg)
e-C
atal
unya
: pla
tafo
rma
de tr
ebal
l col
·labo
ratiu
per a
le
s co
mun
itats
de
pràc
tica
del
Prog
ram
a C
ompa
rtim
![Page 45: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/45.jpg)
Difusió interna i externa del programawww.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors
http://gestioconeixement.blogspot.com
![Page 46: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/46.jpg)
Indicadors d’activitat
• Percentatge de participació dels e-moderadors al grup e-moderadors (nombre d’intervencions de cada e-moderador i nombre d’intervencions totals al grup e-moderadors, per eina, per exemple)
• Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nombre d’intervencions de cada e-moderador i nombre d’intervencions totals del seu grup, per eina, per exemple)
• Ràtio nre. de missatges o posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)
• Ràtio nre. de missatges o posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)
Indicadors de producció
• Nombre de sessions presencials
• Nombre de productes elaborats / documents produïts en les sessions presencials
Indicadors d’impacte
Quantitatius
• Nre. de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques
• Nre. de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat
• Indicador d'eficiència econòmica
Qualitatius
• Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques
• Opinions de l'estructura directiva
Indicadors per avaluar el programa
![Page 47: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/47.jpg)
Aportacions del Programa CompartimAspectes més importants:
1. Llista de control (checklist), per discriminar unitats que ofereixen garanties per ser comunitats de pràctica (CoP).
2. Model de cicle de vida de les CoP. Tipus de CoP.
3. Indicadors per a cada estadi del model de cicle de vida de les CoP. Classificació de les CoP.
4. Factors crítics d’èxit per al funcionament i supervivència de les CoP a l’Administració pública.
![Page 48: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/48.jpg)
Conclusions
Lliçons útils per a projectes CoP a l’Administració i altres organitzacions:
1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents.
2. Els grups de professionals que treballin en CoP han de estar exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).
3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública.
5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional.
![Page 49: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/49.jpg)
• 6- Aflorament del talent ocult.• 7- Impuls dels aprenentatges informals dins
de l’organització.• 8- Alfabetització informacional als col·lectius
professionals.
Conclusions
![Page 50: El programa Compartim: una experiència de gestió del coneixement al Departament de Justícia](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062418/5560eb78d8b42a086e8b5385/html5/thumbnails/50.jpg)
Resum de factors clau• No és un programa barat.• Cal una política clara d’incentius.• Identificar bé els líders és fonamental.• En el procés no totes les CoP sobreviuen (multifactors
relacionats, però els del clima laboral són els primers que surten)
• Orientació a la producció però sense perdre de vista dinàmiques professionals de capacitació de cada CoP.
• El procés d'implantació i a qui es vincula no és un tema menor.
• És sostenible si hi ha mètriques que demostrin retorn a l’organització.
• L’etapa d’èxit és l’etapa del tancament...