El Estallido de las Redes Sociales
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el estallido de lasREDES SOCIALESS E B A S T I Á N V A L E N Z U E L A , P h Dfcom‐uc, marzo [email protected]
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@SebaValenz
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PARTE UNOPOR QUÉ HAY QUE ENTENDER LAS REDES
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RAZÓN 1
PORQUE 3/4 DE LOS USUARIOS DE INTERNET DEL MUNDO VISITAN LAS REDES SOCIALEScomScore, El Crecimiento de Redes Sociales en América Latina, 2011
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RAZÓN 2
PORQUE 94% DE CHILENOS EN INTERNET (6,8 MILLONES) USAN LAS REDES SOCIALEScomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
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RAZÓN 3
PORQUE LA GENTE GASTA MÁS DEL DOBLE DE TIEMPO USANDO REDES SOCIALES QUE USANDO E‐MAILcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
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RAZÓN 4
PORQUE 2/3 DE LOS CHILENOS DE 18 A 29 AÑOSSE CONECTA DIARIAMENTE A FACEBOOKPeriodismo UDP ‐ Feedback, Encuesta Jóvenes y Participación, 2011
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RAZÓN 5
PORQUE LA INFORMACIÓN ONLINE ES LA PRIMERA FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS Y ORGANIZACIONESEdelman, TrustBarometer, 2011
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RAZÓN 6PORQUE LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUS CONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTEcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
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RAZÓN 7
PORQUE LA INFORMACIÓN(Y LOS RUMORES)VIAJAN MÁS RÁPIDO EN LAS REDES (Y LA DESINFORMACIÓN DEMORA MÁS EN CORREGIRSE EN LAS REDES)e Redes Sociales en América Latina, 2011
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FUENTE: http://blogs.law.harvard.edu/truthiness/2012/03/05/541/
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PORQUE, NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNA NUEVA FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTEThe Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008
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#redesmilitares
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PARTE DOSDE LO MASIVOA LO SOCIAL
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ONE TO MANY
Medios masivos:Nosotros te contamos
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MANY TO ONE
Medios interactivos:Qué piensas de lo que te contamos
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MANY TO MANY
Medios sociales:Nos contamos unos a otros
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MEDIO PARA COMPARTIR
Son un medio de comunicación social y personal recursivo
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NO SON ALGO SIMPLE
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NI UNA SIMPLE HERRAMIENTA
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VIEJOS VS. NUEVOS PRINCIPIOS
Uso de redes sociales es parte de una revolución en los valores de la comunicación
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Transparencia
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Contenido
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Contenido+ Conversación
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‐ audiencia, + usuarios
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PARTE TRESUSOS Y EFECTOSDE LAS REDES SOCIALES
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CONOCIMIENTO POLÍTICO
Las redes informana la ciudadanía
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DISCUSIÓN
Las redes fomentanel diálogo
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FUENTE: http://www.elmostrador.cl/media/2011/05/grafico‐2.jpg/
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SISTEMAS DE ALERTA
Las redes son clavesen el manejo de crisis
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PARTICIPACIÓN
Las redes movilizana la ciudadanía
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http://www.slideshare.net/jpgarciaf/la‐reputacion‐corporativa‐online‐caso‐barrancones
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Elaboración propia a partir de Encuesta Periodismo UDP‐Feedback 2011
,00
,500
1,00
1,500
2,00
2,500
I.C. al 95%
de Exp (B)
Predictores de Movilización Juvenil en Chile 2011
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TRANSPARENCIA
Las redes fiscalizan a políticos, instituciones, medios y actores sociales
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$3.729.923
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TERMÓMETRO
Las redes miden (imperfectamente) laopinión pública
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Correlación entre mensajes de Twitter y encuestas de opinión pública:
80%FUENTE: O'Connor et al., 2010
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EFECTOS CONTINGENTES
Brecha digital y usos de redes importan, y mucho
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PARTE CUATROHACIA UN BUEN USODE LAS REDES SOCIALES
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ESTRATEGIA + TÁCTICA
Hay que entendery luego adoptar
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PERSONAS | ¿Quién es mi público objetivo?
OBJETIVOS | ¿Qué busco?
ESTRATEGIA | ¿Cómo lograré mi objetivo? ¿Qué debe cambiar?
TECNOLOGÍA | Decido tecnología más apropiada según público, objetivos y estrategia.
http://www.forrester.com/Consulting/POST
Estrategia POST
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EmpresaClientes
Organización benéficaInstitución pública
Medio
• Marca
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Crear comunidad en torno a la marca
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Poner la marca en la vida social del cliente
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Conocer más y ser conocido; promover expertise
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Enfrentarse a la crítica
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…y aprender a escuchar para mejorar
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“TÚ HABLAS, GOOGLE GRITA”
What happens in Vegas,stays on the Web forever
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PREVENIR, MEJOR QUE CURAR
Tener políticas establecidassobre uso de redes sociales
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www.slideshare.net/USArmySocialMedia
www.army.mil/SocialMedia
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SEGURIDAD
Aplicar los mismos códigos de seguridad que para otro tipo de comunicación
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1. OPSEC applies on-line, too
• Names/photographs of important people• Present and future U.S. capabilities• Meetings of top officials• News about U.S. diplomacy• U.S. positions• Important government places• Information about military facilities:
▫ - Location▫ - Units▫ - Weapons used▫ - Fortifications & tunnels▫ - Amount of lighting▫ - Exterior size and shape▫ - Number of personnel & officers
• - Ammunition depot locations• - Leave policies• - Brigades and names of companies• - Degree & speed of mobilization
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![Page 72: El Estallido de las Redes Sociales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/54818d395906b5ec048b4567/html5/thumbnails/72.jpg)
PROFESIONAL MÁS QUE PERSONAL
Usar redes según regla del 80/20
![Page 73: El Estallido de las Redes Sociales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/54818d395906b5ec048b4567/html5/thumbnails/73.jpg)
SER POLITE, SIEMPRE
Alabar en público,criticar en privado
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EXPERTISE
Hablar de lo que uno sabe y no dárselas de experto porque pueden ser citados
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PARTE CUATROTWITTEREN LA PRÁCTICA
![Page 76: El Estallido de las Redes Sociales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/54818d395906b5ec048b4567/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: El Estallido de las Redes Sociales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/54818d395906b5ec048b4567/html5/thumbnails/77.jpg)
Motivaciones
“Los usuarios de Twittercomparten y consumen
información y, al hacerlo, establecen vínculos emocionales con los
miembros de sus respectivas redes.”
José Luis Orihuelaautor de “Mundo Twitter”
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GOLPES
Donde las noticiasocurren primero
![Page 79: El Estallido de las Redes Sociales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/54818d395906b5ec048b4567/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: El Estallido de las Redes Sociales](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/54818d395906b5ec048b4567/html5/thumbnails/80.jpg)
SABER BUSCAR
Instrumento de búsqueda
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Saber quédice la gente
• Búsqueda• Búsqueda avanzada• TweetDeck• Topsy
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Saber quédice la gente
• Búsqueda
Forma másrápida y fácilde buscarinformación en tiempo real.
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Saber quédice la gente
• Búsqueda avanzada
Especificartemas y atributos.
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Saber quédice la gente
• TweetDeck
Recibirresultadosactualizados en tiempo real de búsquedas
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Saber quédijo la gente
• Topsy
Buscar Tweets antiguos, NO en tiempo real
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Usar los hashtags
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BRAND MAKING
Instrumento de promoción
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LÍDERES DE OPINIÓN
Instrumento de influencia
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SABER HABLAR
Instrumento de conversación
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HACIA BUENAS PRÁCTICAS
Toda palabra cuenta.Sé simple pero da contextoBuenos titularesImágenes y links que aporten.¿1ª, 2ª o 3ª persona?Toma en cuenta público objetivoSé polite.
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¡GRACIAS!
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