EL EMISOR · Exigencias del emisor No existen recetas mágicas para lograr una comunicación...
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EL EMISORÁngel Álvarez
Lucía del Blanco CostaMiriam García Espeso
Carmen QuirósSusana Irlanda Sánchez
Índice
● ¿Qué es?
● Características.
● El mensaje.
● Codificación y descodificación.
● Requisitos del mensaje.
● Obstáculos en la comunicación I: errores.
● Problemas en la transmisión del mensaje.
● Obstáculos en la comunicación II: barreras.
● Exigencias del emisor.
● Actuación del emisor ante un conflicto
● Habilidades sociales. ¿Qué son?
● Habilidades sociales primarias o básicas.
● Habilidades sociales avanzadas o complejas.
● Otras habilidades sociales del emisor.
● Importancia de las habilidades sociales.
¿Qué es?
● Es la fuente que genera el mensaje.
● Tiene función de codificador.
● El emisor envía el mensaje a través de un canal.
● Se pueden distinguir distintas formas de emisores:
○ Seres físicos.
○ Aparatos con capacidad para comunicar
Características
● Credibilidad: el emisor ha de tener
crédito ante el receptor
● “Atracción”: para una mayor efectividad
del mensaje.
● Persuasión: con lo que el receptor hará
suyo el mensaje.
El mensaje
Información que el emisor transmite al
receptor. La vía por la que circula es lo
que se llama canal o vía de
comunicación.
El proceso de comunicación lleva siempre
consigo un intercambio de mensajes:
emisor y receptor se van cambiando de
papel sucesivamente.
Al explicar la transmisión de un mensaje,
se hace necesario introducir los conceptos
de codificación y descodificación del
mensaje.
EMISOR
RECEPTORMENSAJE
Codificación y descodificación
● Codificación: el emisor convierte las
ideas que quiere transmitir en
signos que puedan ser recibidos
fácilmente por el receptor.
● Descodificación: el receptor
transforma el código para
interpretar los signos empleados.
Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos
requisitos fundamentales:
CLARIDAD: los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequívocos.
PRECISIÓN: la información transmitida tiene que ser completa y precisa,
evitando crear en los receptores desconfianza y sospecha.
OBJETIVIDAD Y VERACIDAD: la información debe ser verdadera, auténtica,
imparcial y esencialmente objetiva.
OPORTUNO: el mensaje ha de emitirse en el momento en que es útil y
necesario, y no
antes ni después.
INTERESANTE: el mensaje ha de crear en el receptor una reacción positiva y
eso sólo es posible si es interesante.
Los errores
Son aquellos problemas que deforman el proceso comunicativo.
•DERIVADOS DEL PROPIO MENSAJE
•HUMANOS, PERSONALES Y RELACIONADOS CON LA INTERACCIÓN
1. Filtraje
2. Sobregeneralización
3. Personalización
4. Culpabilidad
5. Razonamiento emocional
•PSICOSOCIALES
Problemas en la transmisión del mensaje
1. Lo que se quiere decir
2. Lo que se dice
3. Lo que el otro oye
4. Lo que el otro escucha
5. Lo que el otro comprende
6. Lo que el otro retiene
7. Finalmente, lo que le llega al emisor
Las barreras de comunicación
Son aquellas circunstancias que, más allá de las simples dificultades, pueden paralizar,
detener o impedir el proceso comunicativo y la relación personal que se establece.
1. El lugar o momento elegido.
2. Los estados emocionales
3. No escuchar activamente
4. No empatizar
5. La falta de preguntas abiertas o específicas
6. Pretender imponer nuestras ideas
7. No expresar claramente nuestros deseos u opiniones
8. Emitir mensajes de manera incontrolada
9. La no aceptación de críticas, ni siquiera parcialmente
10. Cuando no nos adaptamos al interlocutor.
11. No elogiar lo adecuado de nuestro interlocutor
12. No usar el mismo código o lenguaje que nuestro interlocutor
Exigencias del emisor
No existen recetas mágicas para lograr una comunicación eficaz.
Algunas actitudes que podrían ayudarnos son.
- Conocer a la persona.
- Utilizar un lenguaje claro y evitar los tecnicismos.
- Utilizar elementos no verbales.
Interpretar su actitud.
Conocer sus intereses.
Exigencias del emisor
- Estructurar el mensaje y utilizar el tiempo adecuado Pensar antes de hablar.
- Retroalimentación. Prestar atención al nivel de comprensión de los demás.
- Expresar la propia opinión sin imponerla.
- La repetición.
Actitud del emisor ante un conflicto.
Un conflicto es aquella situación de
antagonismo u oposición que resulta
problemática y de difícil gestión que hay
que intentar afrontar adecuadamente
para resolverla de forma positiva.
Actitud del emisor ante un conflicto
- La empatía. Ponernos en el papel de la otra persona y asumir sus sensaciones.
- Utilizar mensajes «yo»:los mensajes "tu" (tu dices, tu haces,...) tienden a responsabilizar
al otro.
- Escuchar de forma activa.
Actitud del emisor ante un conflicto
- Resentimiento-requerimiento-reconocimiento:
❏ Resentimiento: cada parte explica todo lo
que les hace sentir molesto.
❏ Requerimiento: hacemos ver lo que
necesitaría cada parte para sentirse mejor y
en que se debe implicar cada afectado.
❏ Reconocimiento: cada persona indica qué
requerimiento está dispuesto a cumplir.
- Si con todo esto no vemos salida al conflicto Mediador
Habilidades sociales. ¿Qué son?
● Son un conjunto de hábitos o estilos
comunicativos que permiten mejorar las
relaciones interpersonales. En definitiva
son estrategias de conducta que ayudan a
resolver situaciones sociales.
● Pueden adquirirse mediante aprendizaje y
hay habilidades más simples y otras más
complejas
● Existen dos tipos: primarias o básicas y
avanzadas o complejas
Habilidades sociales
primarias o básicas
“El gran problema de hoy es que escuchamos
para responder, no para comprender”
1. Presentarse
2. Presentar a otras
personas
3. Iniciar una conversación
4. Escuchar
5. Mantener una
conversación
6. Formular una pregunta
7. Despedirse
● Preparar el escenario para una
conversación.
● Escuchar activa y empáticamente.
● Responder a las preguntas y pedir más
información.
● Expresar tus ideas y opiniones.
● Respetar los turnos.
● Hacer todo lo posible para sentirse a
gusto.
Habilidades sociales avanzadas o complejas
●Empatía.
●Inteligencia emocional.
●Asertividad.
●Capacidad de escucha.
●Saber dar instrucciones.
●Capacidad de comunicar sentimientos y emociones.
●Capacidad de definir un problema y evaluar
soluciones.
●Negociación.
●Modulación de la expresión emocional.
●Capacidad de disculparse.
Otras habilidades sociales del emisor● Habilidades de planificación
● Habilidades de alternativa a la agresión
● Habilidades para hacer frente al estrés
Importancia de las habilidades sociales
Una adecuada puesta en práctica de estas habilidades es beneficiosa para
aprender a expresarse y comprender a los demás, tener en cuenta las
necesidades e intereses de todo el mundo, intentar encontrar la solución más
satisfactoria para todos ante un problema o ser solidario, cosas fundamentales si
queremos vivir en sociedad.