El consunidor digital. Aprovechando la nueva oportunidad.
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1
Área
Razón Social
El consumidor
digital_
Aprovechando la nueva
oportunidad
Manuel López Pérez
El usuario ha cambiado
Se trata de un usuario
familiarizado con la
tecnología…
… en permanente
contacto con ella…
… esperando encontrar
todos los productos y
servicios en la palma de
su mano. …
… Es un usuario que
produce, descubre,
aprende y se divierte
haciendo uso de
diferentes dispositivos
y del vídeo como
formato preferido de
los contenidos…
… y si tiene algún
problema o le gusta lo
que percibe, lo
comparte en redes
sociales, donde su
círculo de confianza lo
recibe.
24M Audiencia online 6M Tablet + Smartphone
76% Hogares con PC 75%Con Smartphone
45%Conectado a otro dispositivo viendo TV
Tiene más capacidad de influir, valora los contenidos, publica sus gustos, premia la transparencia y la cercanía
Se transforma la forma en que demandan nuestros servicios y productos
Relación con la MARCA
Inmediatez Valor
Relevancia Simplicidad70%
Decisión de compra:
El Customer Journey
Interacción Compra Soporte FidelizaciónAtracción Búsqueda
es multicanal
WWW
ATRACCIÓN_
Intentando despertar la necesidad sobre un determinado producto o servicio
El vídeo advertising es el formato rey
Las campañas programáticas están consiguiendo
segmentar mucho más el mensaje
El Usuario móvil es el de mayor valor
Busca al usuario digital allá donde esté
Rompe con lo que ya conoces
Genera experiencias en todos los canales
Undress New TwingoSocial Media
Presencia webStreaming
Espacios tecnológicosBlogging
Atrapa con momentos memorables
Pon tu marca en la mente de tu cliente
Genera mensajes locales, serás más relevante
No dejes a nadie indiferente en tu puerta
Trata de que tu mensaje realimente otros canales
BÚSQUEDA_
El usuario comienza a buscar sobre productos utilizando para ello canales EXTERNOS a la marca
Mejora tu SEO: Haz tu site entendible, sencillo y el centro
de la relación
Optimiza tu SEM: busca el nicho donde existen clientes de
valor, aprovecha el valor de lo local
¡Mide! ¡equivócate! Pero vuelve a empezar…
Sé el primero cuando el usuario busque
Conoce a quien habla de ti allá donde hable de ti Escucha, responde y mejora
Descubre nuevos nichos para tu marca
Sal ahí fuera para conocerle y hablarle
INTERACCIÓN_
El usuario accede a un canal que la marca controla y dedica tiempo a navegar, buscar, preguntar, etc.
Genera la experiencia adaptada al medio Aprovecha el potencial de las apps y no repliques la
web
El cliente que viene no está atado al espacio,
¡aprovéchalo!
Adapta la experiencia a la audiencia
Aprovecha el conocimiento para adaptar tu oferta
Haz que la experiencia sea relevante
Atrapa con el video y deja huella
Ayuda a comparar
Nunca le dejes solo, presta soporte en la decisión
Pon las cosas fáciles
Deja que el usuario involucre a su círculo en la
decisión de compra
Enriquece tu oferta con la opinión de tus clientes
Permite que tu cliente comparta la experiencia
Haz de la compra una experiencia de muchos
¡ Deja huella !
Genera interacción de valor entre el mundo físico y el
digital
Adapta la experiencia al visitante y a tus intereses
Gánate al cliente en tu casa
COMPRA_
Desde que el usuario está decidido hasta que se produce la entrega del producto o servicio
Permite terminar la compra en cualquier canal
Da visibilidad de tu stock allá donde esté
Ayúdale a llenar el carro recodándole algo más ;P
Si está decidido no le dejes escapar
Da opciones a tu cliente Hazlo sencillo e integrado
Utiliza el móvil como un facilitador Premia la fidelidad y la viralidad
Ponlo fácil a la hora de pagar
SOPORTE_
Una vez el cliente es usuario del producto o servicio contacta con la marca para resolución de dudas o
incidencias
Sé flexible para adaptarte a la demanda cambiante
Permite que el contact center sea consciente de la
experiencia en el resto de canales
Atiende a tu cliente sea cual sea su canal preferente
Proporciona una atención excelente
FIDELIZACIÓN_
Momento en el que el usuario ha adquirido un producto o servicio y comienza a ser tratado como un
usuario con potencialidad de nueva compra o prescripción
Genera espacios para la comunicación y la
participación
Aporta valor más allá de la utilidad de tu oferta
El producto es sólo el principio
Crea programas de fidelidad que aprendan de sus
necesidades
Utiliza el móvil como forma de relación principal
Permite que se convierta en tu mejor embajador
Haz que la relación se mantenga
Sé consciente de la experiencia de tu cliente
por todos los canalesAprende de cada paso que dé y aprovéchalo la
siguiente vez
Busca socios que puedan acompañarte a largo plazo
Gestiona y aprende de la experiencia
completa
Una telco digital ofrece lo mejor de la tecnología a clientes y empresas_
1
Marca referencia en Social
Media
Orientados a la movilidad de las
personas
Expertos en experiencias
digitales y contenidos
Escala global
Líderes en la transformación
digital del punto de venta físico
Hazle feliz_
Pon retos a su imaginación_
Manuel López PérezMarketing de Canales Digitales
es.linkedin.com/in/manuellopper
@manuelloper