El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017
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¿El consumidor se descomporta?
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Leslie Fernando
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¿El consumidor se
descomporta?
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Yo no se mucho de Bolivia
![Page 7: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/7.jpg)
@consumiendo
![Page 8: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/8.jpg)
@consumiendo
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Los grandes autores de mercadeo, dicen que
el comportamiento del consumidor son las
acciones esperadas de la persona que busca
satisfacer una necesidad, por medio de un
producto y con su cotidianidad…
![Page 9: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/9.jpg)
@consumiendo
… y es en este punto donde fallamos…
![Page 10: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/10.jpg)
@consumiendo
Por eso les quiero hablar de tr3s cosas hoy:
Qué hacemos en mercadeo
Para qué hacemos lo que hacemos
Y cómo nos equivocamos continuamente
![Page 11: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/11.jpg)
@consumiendo
Un dia, estaba con un alto directivo de una
multinacional a cargo de su marca en
América Latina, y me dijo una frase que no
se me ha a borrar nunca:
“el consumidor latino, no se
comporta, se descomporta”.
![Page 12: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/12.jpg)
@consumiendo
“Nosotros hemos hecho esto en
muchos lados del mundo y en
Latinoamérica esto no funciona;
simplemente los latinos no
entienden lo que hacemos”.
![Page 13: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Fuente: RADDAR Consumer Knowledge Group
14,2%19,2% 21,3%
27,8% 28,8% 29,3% 30,6% 32,1%35,0% 36,0% 38,4%
46,3% 48,0%
41,5%
20,8%
28,0%19,4%
22,2%15,8%
19,3%
24,8% 16,8%18,5%
17,8%
15,8% 13,5%3,6%
3,8%
3,9%5,6%
8,0%
8,5%
5,8%
4,1%
5,2%
7,3% 6,2%
5,8% 7,6%6,7%
5,3%
3,4% 3,8%
9,2%
5,5% 3,3%
4,9%
4,9%
2,9% 2,5%
4,9% 2,9%3,1%
6,2%
6,1% 4,4%
3,4%
7,5% 6,9%
4,9%
5,3%4,5% 4,7%
4,7% 4,4%6,3%
11,2%
13,2%11,4%
3,3% 11,7%7,0%
3,1%14,3%
5,7% 6,3%
6,1%4,4%
21,2%
24,9%
16,4%20,9%
21,7% 15,4%20,6% 17,4%
11,2%
15,6% 15,9%
10,6%12,3%
3,4%8,6% 7,7% 6,7%
3,4%6,3% 6,5% 8,7% 7,3% 9,5% 8,2% 5,8% 6,9%
U N I T E D E S T A T E S
C H I L E M E X I C O V E N E Z U E L A B R A Z I L E C U A D O R C O S T A R I C A C O L O M B I A N I C A R A G U A P A N A M A B O L I V I A G U A T E M A L A P E R U
POCKETSHARE: ESTRUCTURA DEL GASTO DE LOS HOGARES EN AMÉRICA
GASTOS VARIOS
TRANS/COM
ENTRETENIMIENTO
EDUCACIÓN
SALUD
MODA
HOGAR
ALIMENTOS
@consumiendo
![Page 14: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Fuente: RADDAR Consumer Knowledge Group
10,0%14,0%
19,0%
27,0%32,0%
37,0%
56,0% 56,0% 56,0% 56,0%60,0%
64,0%
85,0%
85,0%73,0%
67,0%
58,0%44,0%
39,0%
37,0% 37,0% 37,0% 37,0% 27,0%
12,0%
8,0%
2,0%
6,0% 8,0% 10,0%
11,0%5,0%
6,0% 6,0% 6,0% 6,0%
2,0%
4,0%
6,0%3,0%
7,0% 6,0% 5,0%
13,0%19,0%
1,0% 1,0% 1,0% 1,0%
11,0%
20,0%
1,0%
V E N E Z U E L A P E R U B O L I V I A C O L O M B I A E C U A D O R M E X I C O C O S T A R I C A N I C A R A G U A P A N A M A G U A T E M A L A B R A Z I L C H I L E U N I T E D E S T A T E S
CHANNELSHARE: ESTRUCTURA DEL GASTO DE LOS HOGARES DE PRODUCTOS M ASIVOS
MODERN TRADE TRADITIONAL TRADE DOOR TO DOOR OTHERS
@consumiendo
![Page 15: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/15.jpg)
15
2%4%4%
15%15%
23%24%24%26%27%27%29%
31%33%35%
40%40%41%
46%51%
61%63%
70%
4%4%4%
24%20%
15%21%
23%33%
22%22%
29%20%
23%22%
25%21%
21%23%
21%21%
20%14%
17%11%11%
29%27%
18%25%
24%27%
26%23%
25%22%
23%21%
20%20%19%
18%15%
13%11%9%
22%15%
15%12%
16%12%
13%12%
9%12%
10%9%
11%10%
10%8%
9%8%
6%6%
3%3%
3%
33%26%
25%11%14%
14%10%
9%4%
8%10%
5%9%
6%7%
4%6%6%
4%4%
2%2%
2%
24%39%
41%9%8%
18%6%
8%2%
5%8%
3%8%
3%5%
3%5%5%
3%3%
1%1%
2%
CANADA
ESTADOS UNIDOS Y CANADA
UNITED STATES
CHILE
URUGUAY
AMERICA
ARGENTINA
MEXICO
CUBA
VENEZUELA
COSTA RICA
EL SALVADOR
PANAMA
PERU
AMÉRICA LATINA
ECUADOR
BRAZIL
COLOMBIA
PARAGUAY
GUATEMALA
BOLIVIA
NICARAGUA
HONDURAS
COMPOSICIÓN DE LA POBLACIÓN DE AMÉRICA LATINA POR INGRESO
PERSONAS E PERSONAD D PERSONAS D+ PERSONAS C PERSONAS C+ PERSONAS AB
Fuente: The Economist - RADDAR
@consumiendo
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@consumiendo
El mercadeo tiene un
enorme pecado:
Su pasado,
que lo condena
a su presente.
![Page 17: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/17.jpg)
@consumiendo
RECIO
RODUCTO
LAZA
ROMOCIÓN
Jerome McCarthy
![Page 18: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/18.jpg)
@consumiendo
La línea del marketing es amplia y es fundamental comprenderla
SHOPPER
MARKETING
TRADE
MARKETING
CATEGORY
MANAGEMENTPRICING PRODUCTO INNOVACIÓN INSIGHTS ESTRATEGIA
PRECIO VALOR
SHOPPER CONSUMER
![Page 19: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/19.jpg)
@consumiendo
CHOCORAMO
![Page 20: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/20.jpg)
@consumiendo
CHOCORAMOMINI
![Page 21: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/21.jpg)
41,40
56,70
52,40
58,50
48,00
46,90
55,10
48,20
43,10
51,00
49,60
41,00
45,00
ARGENTINA
BRAZIL
CHILE
COLOMBIA
COSTA RICA
ECUADOR
GUATEMALA
MEXICO
NICARAGUA
PANAMA
PERU
VENEZUELA
UNITED STATES
GINI INDEX
SATISFACER
NECESIDADES
Qué hacemos
en mercadeo
@consumiendo
BOLIVIA 49,30
![Page 22: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/22.jpg)
LEYDEOFERTAAMASPRECIOVENDOMAS
22
@consumiendo
![Page 23: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/23.jpg)
LEYDEDEMANDAAMENOSPRECIOCOMPROMAS
23
@consumiendo
![Page 24: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/24.jpg)
LEYDELCONSUMIDORAMASSATISFACCIÓNMASUSO
24
@consumiendo
![Page 25: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/25.jpg)
@consumiendo
PRESTOBARBA
![Page 26: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/26.jpg)
@consumiendo
![Page 27: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/27.jpg)
@consumiendo
PORQUE PODEMOS
Y DEBEMOS
Por qué hacemos
en mercadeo
![Page 28: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/28.jpg)
@consumiendo
PORQUE PODEMOS
Y DEBEMOS
Por qué hacemos
en mercadeo
![Page 29: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/29.jpg)
@consumiendo
PAPEL HIGIENICO FAMILIA
![Page 30: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/30.jpg)
@consumiendo
![Page 31: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/31.jpg)
@consumiendo
NOS HEMOS EQUIVOCADO
![Page 32: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/32.jpg)
@consumiendo
NOS HEMOS EQUIVOCADO
![Page 33: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/33.jpg)
@consumiendo
NOS HEMOS EQUIVOCADO
…Y APRENDIMOS
![Page 34: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/34.jpg)
Por Favor, cierren sus ojos …
@consumiendo
![Page 35: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/35.jpg)
@consumiendo
![Page 36: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/36.jpg)
@consumiendo
![Page 37: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/37.jpg)
@consumiendo
CONDONES TODAY
![Page 38: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/38.jpg)
@consumiendo
![Page 39: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/39.jpg)
@consumiendo
![Page 40: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/40.jpg)
@consumiendo
![Page 41: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/41.jpg)
CONSUMIDOR
EL
ES EL QUE NO EDUCA AL
@consumiendo
![Page 42: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/42.jpg)
LAS COSAS SE APRENDEN
ONSUMIENDO
![Page 43: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/43.jpg)
Por eso debemos de pasar de
Comportamiento del Consumidor,
@consumiendo
Al Conocimiento del Consumidor
![Page 44: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/44.jpg)
MOMENTOSDECOMPRA44
@consumiendo
![Page 45: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/45.jpg)
MOMENTOSDECONSUMO45
@consumiendo
![Page 46: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/46.jpg)
OBSERVAR AL CONSUMIDOR
ENCONTRAR UN INSIGHT
PLANTEAR UN MEJOR PRODUCTO
CAUSAR TENDENCIA
GENERAR MODA
TRANSFORMAR EN HÁBITO
¿C
ÓM
OV
EN
DER
MÁ
SY
SA
TIS
FA
CER
MEJ
OR
ALC
ON
SU
MID
OR
?
46
@consumiendo
![Page 47: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/47.jpg)
Recordemos que toda tradición algún día,
47
@consumiendo
![Page 48: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/48.jpg)
¿El consumidor se descomporta?
@consumiendo
![Page 49: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/49.jpg)
@consumiendo
Como consumidorestodos los días aprendemos,
Cambiamos,
nuestras necesidades se
modifican,
y retamos cada día por
mejores productos…
![Page 50: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/50.jpg)
Las ventas tienen
@consumiendo
objetivos
![Page 51: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/51.jpg)
El marketing tiene
@consumiendoc
propósito
![Page 52: El consumidor se descomporta exma bolivia - junio de 2017](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022051101/5a65c01b7f8b9a9f2f8b4c73/html5/thumbnails/52.jpg)
UN VENDEDOR SE RECONOCE
PORQUE SE VENDE BIEN
UN BUEN MARKETERO SE RECONOCE
PORQUE SIEMPRE AYUDA A LA GENTE
@consumiendo
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Muchas gracias
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