El Balanced Scoredcard
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EL BALANCED SCORECARD COMO EL BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO PARA DNCINSTRUMENTO PARA DNC
MONROY ASESORES, S.C.
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¿ QUIENES SON LOS CREADORES DEL BSC ?¿ QUIENES SON LOS CREADORES DEL BSC ?
ROBERT S. KAPLAN DAVID P. NORTON
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RENTABILIDAD
CAPITAL FINANCIERO
CAPITAL DE CLIENTES
CAPITAL DE CONOCIMIENTO
CAPITAL DE PROCESO
CAPITAL EMOCIONAL
CAPITAL DE INNOVACION
LOS INSUMOS (DRIVES) DE LOS RESULTADOS FINANCIEROSLOS INSUMOS (DRIVES) DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS
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¿ QUE ES EL BALANCED SCORECARD ?¿ QUE ES EL BALANCED SCORECARD ?
Es un modelo de gestión que permite a las organizaciones alinear las estrategias hacia su visión y traducirlas en objetivos que dirijan las iniciativas y actividades del personal, enfocándolo en la creación de valor.
Permite dar a conocer la estrategia de la empresa a todo su personal, señalándole las prioridades y las relaciones de causa a efecto entre todas las estrategias y acciones que emprenda la organización, sinergizando las fuerzas.
Permite delimitar las responsabilidades del equipo directivo, expresándola en indicadores tanto colectivos como individuales.
Permite enlazar la remuneración del personal por su contribución a la realización de la estrategia y por lo tanto, al logro de resultados.
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EMPRESAS CON Y SIN ALINEAMIENTOEMPRESAS CON Y SIN ALINEAMIENTO
VISION
MISION ESTRATEGIA
SINERGIA – PRODUCTIVIDAD - RENTABILIDAD DISPERSION DE ESFUERZOS Y RECURSOS
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VISION
ACTIVIDAD A LA QUE NOS
DEDICAREMOS EN EL FUTURO
PARA QUE MERCADOS META
FUTUROS
MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
A QUE NECESIDADES SE
APLICARAN NUESTROS
PRODUCTOS
CON QUE CARACTERISTICAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES
MISIONACTIVIDAD A LA
QUE NOS DEDICAREMOS
AHORA
PARA QUE MERCADOS META
ACTUALES
MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
QUE NECESIDADES SATISFACEN NUESTROS
PRODUCTOS
CON QUE CARACTERISTICAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES
METAS DE RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSION
LA VISION Y LA MISION DEL NEGOCIOLA VISION Y LA MISION DEL NEGOCIO
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COMO PASAR REALISTAMENTE DE LA MISION A LA VISIONCOMO PASAR REALISTAMENTE DE LA MISION A LA VISION
MISION
DE MERCADO.
FINANCIERA
DE PROCESOS.
DE ORGANIZACION Y RECURSOS HUMANOS.
VISION
PLAN ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS
PROSPECTIVA
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VISION
MISION
OBJETIVOS INSTITUCIONALES VENTAJAS
COMPETITIVAS
FACTORES CRITICOS DE
EXITO
ESTRATEGIAS
CORE COMPETENCIAS O COMPETENCIAS CLAVE
VALORES ORGANIZACIONALES
COMPETENCIAS DEL PERSONAL
OBJETIVOS OPERACIONALES
( SCORECARD)
OPORTUNIDADES
FUERZAS DEBILIDADES
RIESGOS
EVALUACION DEL DESEMPEÑO EL MAPA DE LA PLANEACION ESTRATEGICAESTRATEGICA
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Conocimientos, Habilidades, Actitudes, Principios Eticos en el personal
Capacidad de ProcesosCapacidad de Procesos
Beneficios a losclientes
Beneficios a losclientes
ResultadosfinancierosResultadosfinancieros
Las estrategias
deben
encadenarse por
causa –efecto
para lograr los resultados
deseados
VISION
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VISION
VALORES
MISION
ESTRATEGIA
BALANCED SCORECARD
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
INICIATIVAS OPERATIVAS
PLAN INDIVIDUAL DE OBJETIVOS
RESULTADOS
ACCIONISTAS SATISFECHOS - CLIENTES SATISFECHOS - PROCESOS EFECTIVOS - PERSONAL COMPETENTE Y SATISFECHO
EL PAPEL DEL BSC DENTRO DE LA DINAMICA ORGANIZACIONALEL PAPEL DEL BSC DENTRO DE LA DINAMICA ORGANIZACIONAL
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VISION Y ESTRATEGIA
FINANZAS
Para satisfacer a nuestros accionistas¿Qué objetivos financieros debo lograr?
CLIENTE
Para lograr la rentabilidad ¿Cómo debemos satisfacer los requerimientos de los clientes?
PROCESOS INTERNOS
Para satisfacer a nuestros clientes ¿En qué procesos internos debemos de ser excelentes?
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOPara asegurar la eficiencia en nuestrosprocesos ¿cómo debemos desarrollar a
nuestro personal ?
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PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Estrategia deIngresos
Estrategia deProductividad
Retorno de laInversión
TIEMPO RELACIONIMAGENCALIDAD
PRECIO
Construir laMarca
Hacer laventa
Servir al Cliente
Entregar elProducto
CompetenciasInfraestructura
tecnológicaClima
Organizacional
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EL PLAN PARA OPERAR EL BSCEL PLAN PARA OPERAR EL BSC
Declaración del destino estratégico:
MISION, VISION, OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
Elaboración del MAPA
ESTRATEGICO y las RUTAS Determinación de
OBJETIVOS, INDICADORES
METAS E INICIATIVAS para
cada estrategia integrante de cada
perspectiva
Generación de INICIATIVAS para alcanzar cada una
de las metas
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Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Para satisfacer a nuestros accionistas
¿Qué objetivo financiero debo
alcanzar?
PERSPECTIVA FINANCIERA
Para alcanzar nuestro objetivos financieros ¿Qué
necesidades del cliente debemos satisfacer?
PERSPECTIVA CLIENTES
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOSPara satisfacer a
nuestros accionistas y clientes ¿Cuáles
procesos empresariales
debemos mejorar?
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Para lograr nuestras metas ¿Cómo debe aprender e innovar
nuestra organización?
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• Num. de Horas de capacitación.• Num. de propuestas de mejora.• Adquisición de conocimiento.• Adquisición de tecnología.• Mejoramiento Clima Organizacional.
Aprendizaje y Desarrollo
• ROI• Volumen de ventas• Contribución marginal• Unidades brutas / impuestos
• % de participación en el mercado• Tiempo de entrega.• Indice de satisfacción del
cliente• Equilibrio precio/beneficio.
Perspectiva Cliente Perspectiva de Procesos• Control de proceso.• Capacidad utilizada.• Tiempo de ciclo.• Cumplimiento de especificaciones.• Proceso de distribución.
Perspectiva Financiera
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FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Crecimiento de Mercado
Alta contribución
Crecimiento de ventas
Crecimiento de margen
2 % crecimiento de marcado
+ 5 puntos
Ejecución de plan de crecimiento de ventas
Valor agregado
Fidelización del cliente
Satisfacción del cliente
Frecuencia y permanencia de compra
Indice de satisfacción 80 %
Compra mensual continua
Rediseño de producto
Programa de administración de clientes
Calidad e innovación
Entrega oportuna
Indices de calidad
Estadísticas de entrega
3% de desperdicio
Entrega 12 horas máximo
Nuevo sistema de calidad
Rediseño de procesos
Desarrollo de habilidades
Actitud de servicio
Apreciación del desempeño
Satisfacción del cl9iente
Mínimo 80 %
Indice de satisfacción 80 %
Programa desarrollo de habilidades
Encuesta de satisfacción
RENTABILIDAD
Crecimiento de mercado
Alta contribución
Valor agregado
Fidelización del cliente
Calidad e innovación
Entrega oportuna
Desarrollo de habilidades
Actitud de servicio
MAPA TABLERO DE CONTROL
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Maximizar valor paraLos accionistas
Incrementar participaciónDe mercado
Tener alianzas efectivas
Lograr altos nivelesde satisfacción del cliente
Reducir costosDe operación
Romper silos funcionales
Desarrollar mercadotecniaefectiva
Crear un ambiente de Trabajo positivo
Emplear sistemas devanguardia
Atraer y retenerTalento humano
IncrementarIngresos
Promover alto valor en Relación con el precio
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PERSPECTIVASESTRATEGIAS
PERSPECTIVA FINANCIERA:
PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
PERSPECTIVA INTERNA:
PRESPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
ROCE: Return on capital employed
CRECIMIENTO RENTABLE
ROCE
INCREMENTO DEPRODUCTIVIDAD
CREAR IMAGEN DE
MARCA
DISEÑO DE MODA
CALIDAD AJUSTE
CONSTANTE
REDUCCION DE COSTOS
EL MAPA DE BSC DE UN FABRICANTE DE ROPAEL MAPA DE BSC DE UN FABRICANTE DE ROPA
STOCKADECUADO
IMAGEN PRODUCTO ACERTADO
DISPONIBILIDAD
PRECIO /
BENEFICIO
CAMPAÑA PUBLICITARIA
IMAGEN
MEJORAR PROCESO
DE DISEÑO
COMPRAS DE ESCALA
DESARROLLO DE
PROVEEDORES
MEJORAR SISTEMA DE
CALIDAD
MEJORAR SISTEMA DE
COSTOS
DESARROLLO COMPETENCIAS
EXCELENCIA EN PRODUCTO EXCELENCIA EN COMPRAS
ALINEACIÓN DE OBJETIVOS
SISTEMA DE EVALUACION DE
PERSONAL
SISTEMA DE REMUNERACION POR
DESEMPEÑO
DESEMPEÑO ESTRATEGICO MOTIVACION DE PERSONAL
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PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADORES
METAS
RESPONSABLES INICIATIVAS2006 2007 2008
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
OBJETIVOS INDICADORES
METAS
RESPONSABLES INICIATIVAS2006 2007 2008
PERSPECTIVA DEL PROCESOS INTERNOS
OBJETIVOS INDICADORES
METAS
RESPONSABLES INICIATIVAS2006 2007 2008
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO
OBJETIVOS INDICADORES
METAS
RESPONSABLES INICIATIVAS2006 2007 2008
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Objetivos estratégicos
Indicadores METAS Responsable Iniciativas
FINANZAS Maximizar el valor de las acciones
Incrementar participación de mercado
Incrementar ingresos
EVA
% de participación de mercado
Margen de operaciones
Dentro del top 50 del S&P 500 cada año
1.5% más cada año
25% en tres años
Director de Finanzas
Director de Marketing
Director General
Implementar EVA
CLIENTES Alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente
Asociaciones efectivas con distribuidores
Proveer alto valor de relación con el precio
Satisfacción del cliente
Retención de canales de distribución
Percepción de mercado
Número uno en calificación de clientes
Reducir reclamaciones de los clientes un 25% cada año
Número uno en calificación de clientes
Director de Marketing
Gerente de Desarrollo de Negocios
Director de Marketing
Redefinir estrategias de canales
Operativa Excelencia
Desarrollar mercadotecnia efectiva
Emplear sistemas de vanguardia
Reducir costo de operación
Reconocimiento de campañas publicitarias
Número de áreas soportadas por sistemas
Gastos operativos
El mejor en 5 años
Reducido en 50% en 3 años
Reducido en 60% en un año
Director de Mercadotecnia
Director de TI
Director de Operaciones
Implementar un ERP
Rediseñar operaciones
Crecimiento y Aprendizaje
Atraer y retener personal calificado
Romper silos funcionales
Ofrecer un ambiente de trabajo atractivo
Tasa de retención
Num. de equipos multifuncionales
Índice de satisfacción de empleados
95%
35% de todos los equipos
20% en dos años
Director de RH
Director de RH
Director General
Desarrollar nuevas estrategias de RH
FINANZAS
CLIENTES
PROCESOS
APRENDIZAJE
Y DESARROLLO
OBJETIVOS INDICADORES METAS RESPONSABLES INICIATIVAS
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Corporativo
UENA
UENB
UENC
Funciones de Soporte
1. El BSC CORPORATIVO define las estrategias y los
objetivos estratégicos.
2. Cada Unidad Estratégica de Negocio elabora su BSC en forma consistente con el BSC
CORPORATIVO.
3. Cada Area y Departamento de la empresa elabora su BSC
en forma consistente con el BSC de la Unidad de Negocio
a la que pertenece.
3. Cada Unidad de Soporte elabora su BSC en forma consistente con el BSC
CORPORATIVO y el BSC de las Unidades Estratégicas a
las que apoyan
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ELABORARELABORAR
CONTROLARCONTROLAR
IMPLANTARIMPLANTAR
COMUNICARCOMUNICARVISION
ESTRATEGIAS
BSCCAPACITARCAPACITAR
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LOS ELEMENTOS DE UNA COMPETENCIA LABORALLOS ELEMENTOS DE UNA COMPETENCIA LABORAL
CONOCIMIENTOS HABILIDADES O DESTREZAS
ACTITUDES PRINCIPIOS ETICOS O VALORES
SABER PODER HACER
QUERER HACER DEBER HACER
POTENCIAL DE RESULTADOS
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CARACTERISTICAS DE LAS COMPETENCIAS LABORALESCARACTERISTICAS DE LAS COMPETENCIAS LABORALES
Deben estar alineadas al marco estratégico de la organización.
Deben contribuir a la realización de las estrategias.
Deben ser herramientas para la realización de las iniciativas ( rentables ).
Deben incluir:
Conocimientos.
Habilidades.
Actitudes.
Valores.
Deben evaluarse periódicamente.
Deben retroalimentarse y actualizarse continuamente.
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OBJETIVO ESTRATEGICO PARAMETRO META
INICIATIVAS FECHA DE INICIO
FECHA DE REVISION
COMPETENCIAS REQUERIDAS
EL PAPEL DE LA COMPETENCIA LABORAL ENEL PAPEL DE LA COMPETENCIA LABORAL EN
LA REALIZACION DE ESTRATEGIAS E INCIATIVASLA REALIZACION DE ESTRATEGIAS E INCIATIVAS
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OBEJTIVO ESTRATEGICO
INCIATIVAS COMPETENCIAS NECESARIAS
RESPONSABLES EVALAUACION DE COMPETENCIAS
MEDIO PARA EL DESARROLLO
Mejorar nivel de calidad del producto.
Concientización y motivación a la calidad para todo el personal,.
Mejorar calidad de los insumos.
Mejorar control de calidad in coming.
Mejorar el control de calidad en el proceso.
Actitud favorable a la calidad en todo el personal.
Desarrollo de proveedores.
Sistemas de control de calidad especialmente de recepción de materiales.
Manejo de herramientas estadísticas y no estadísticas para la calidad a nivel de supervisores y operarios.
Gerente de Recursos Humanos
Gerente de Compras y compradores.
Gerente de Control de Calidad.
Gerente de Control de Calidad.
Deficiente / prioritario
Deficiente / prioritario.
Deficiente / prioritario.
Deficiente / prioritario
Seminarios breves a todo el personal.
Seminario breve y plan de Coaching.
Seminario breve y plan de Coaching.
Seminarios taller breves y seguimiento posterior durante tres meses.
Mejorar la imagen de la relación precio / beneficio del producto en la percepción del cliente.
Mejorar la imagen y presentación del producto en anaqueles.
Ampliar y mejorar presencia del producto en puntos de venta.
Ampliar cobertura geográfica de puntos de venta para facilitar al cliente encontrar el producto.
Rediseño de imagen de producto.
Sistemas de merchandising aplicables a nuestro producto.
Habilidades para la elaboración de un plan de prospección y negociación comercial.
Gerente de Mercadotecnia y asesor externo.
Gerentes de Ventas y Distribución.
Gerentes de Ventas y Distribución.
Suficiente
Deficiente / prioritario
Suficiente
Seminario breve y plan de Coaching.
Mejorar el servicio al cliente.
Reingeniería de los procedimientos de servicio al cliente.
Medición sistemática de servicio al cliente.
Reingeniería de los procedimientos de servicio
Conocimiento y habilidad para la aplicación de procedimientos y herramientas para la medición y mejora del servicio al cliente.
Gerentes de Ventas y Distribución.
Gerentes de Ventas y Distribución.
Deficiente / prioritario
Deficiente / prioritario
Asesoría externa y Coaching.
Asesoría externa y plan de coaching.
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“Antiguamente los guerreros expertos se hacían primero invencibles y esperaban el momento de vulnerabilidad del enemigo.
La invencibilidad depende de uno mismo; la vulnerabilidad del enemigo, de él”
Sun Tzu“El arte de la Guerra”
550 A.C.
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MaM o n ro y A se so re s S .C .
Valle de los Obeliscos 2334
Jardines del Valle
Zapopan, Jalisco.
3364-4921 / 3832-4332
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