El arte de servir modulo 1 parte1 la actitud exitosa
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El Arte de Servir con impacto
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Acciones no Palabras
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Ser=Satum=Sembrar
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1. Autodisciplina
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La formula del éxito
E=3d
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Deseo
Determinación
Disciplina
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Estado de lo que está completo o
tiene todas sus partes
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Tiene la increíble extensión de 7.300 km.Demorarías más de 101 días en recorrerla caminando
La muralla fue construida y reconstruida durante más de
1000 años
El objetivo de la muralla no era impedir el paso de invasores.
En promedio, mide de 6 a 7 metros de alto y de 4 a 5 metros de ancho
Muralla China
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¿Comunicamos nuestra actitud?
8% voz37%
COMPORTAMIENTO
55%
Gestos
+
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APARIENCIA
Apariencia física
Kinesia (movimiento corporal)
La postura
La proxemica
LENGUAJE FACIAL
El contacto visual
Expresiones faciales
PARALINGUISTICA
Tono de voz, volumen, pronunciación
Ritmo
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la buena y
mala actitud
se contagian
rápidamente
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El buen servidor es quien dentro de la empresa se
encuentra satisfecho, situación que lo estimula a servir
con buena actitud a los clientes: pedir buenos servicios
a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y
respira hostilidad contra la propia empresa, es pedir lo
imposible.
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Negativo
Positivo
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Cualquiera que No este cometiendo
errores es que no está intentándolo
lo suficiente. –Wess Roberts
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el animal con el que me represento Mi mayor fortaleza
Mi mayor sueñoMi mayor miedo