El 15% es mucho · Encarte en campañas mensuales - Encarte en las campañas de marzo a junio:...
Transcript of El 15% es mucho · Encarte en campañas mensuales - Encarte en las campañas de marzo a junio:...
PRIMERA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
12
3
4
56
Objetivoscampaña Oferta
(vigencia,condiciones y preguntas)
Generación del bono
y operativa
Piezas de la campaña Incentivo
de la campaña
Contactos
PRIMERA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Pasos por taller
Ticket medio
Fidelidad y aumento de frecuencia de visita
Captación de @
Objetivos que perseguimos con la Primera Ofensiva
PRIMERA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Devolvemos el 15% del importe de la factura para la siguiente visita
Se entrega un bono de 15% de la factura de hoy para usar en próxima visita
En la segunda visita se puede redimir importe en lo que quiera cliente: operaciones o accesorios
1) 2)
15% de lo que paga el cliente (ni seguros ni garantías ni deferencias, etc).
Oferta
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Vigencia de la campaña
Se pueden generar bonos desde el 14 de marzo y hasta
el 30 de junio
Se puede redimir el bono hasta el 31 de diciembre
1ª visita: 2ª visita:
Nota: durante el periodo de la campaña la Venta Diferida seguirá disponible para los
casos que consideréis oportuno.En ningún caso se generarán ambos bonos
en una misma visita
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Condiciones legales de la Oferta
El importe del bono podrá ser como máximo de 150€. Formarán parte del cálculo únicamente las operaciones de taller, quedando excluidos los importes de Accesorios.
El bono no podrá utilizarse el mismo día en el que se ha generado (primera visita).
En la segunda visita, para poder utilizar el bono, el importe de la segunda factura deberá ser de un mínimo de 50€ (ivaincluido). El bono descuento podrá utilizarse tanto para las reparaciones en taller como la compra de Volkswagen Accesorios.
El bono podrá utilizarse únicamente una vez. Si el importe de la segunda factura es superior a 50€ (iva incluido) pero menor al importe del bono descuento la diferencia se perderá.
Oferta válida solo una vez por matrícula y no acumulable a otras campañas. Oferta válida solo para pagos que realice el cliente (se excluyen, garantías, mantenimientos incluidos, seguros o similares).
El bono podrá utilizarse en cualquier Servicio Oficial adherido a la Ofensiva de Servicio de Volkswagen Service que podrá consultarse en www.volkswagen.es.
Vigencia de la presente promoción hasta el 30 de junio (generación del bono) y validez de los bonos hasta el 31/12/16(independientemente del momento en el que se haya generado el bono, todos podrán utilizarse hasta el 31/12/2016)
El importe del bono incluye IVA.
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
¿Cómo se genera el bono en el punto de venta?
Formulario generación bono
Ofrecer bono en el paso por tallerOfrecer bono en el seguimiento comercial
Pasos:
1
Aprovechar para generar venta cruzada2
Facturar y generar bono3
Entrar en el formulario AQUÍ (claves por instalación)Acceso por instalación. Habéis recibido clave por SSOOSeleccionar código de asesorIndicar número OR e importeCliente recibirá email con bono e importe clave: email válido
4
Realizar seguimiento comercial de los clientes con bono: queremos que vuelvan al taller5
Si cliente redime el bono es indispensable que grabéis el código kit en el DMS para recibir aportación:
BONO15_2016
6
IMPORTANTE. Si no habéis recibido las claves contactad con [email protected]
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
¿Qué tenéis que hacer desde las instalaciones? 1ª Visita
Asegurar que todos los
miembros del staff comercial
conocen la campaña
Ubicar el material disponible en la instalación y a
disposición:
- Materiales punto de venta
- Piezas comunicación
Planificar acciones
locales según plan de
marketing propio
En todas las interacciones con clientes hay que
aprovechar oferta y ofrecerla a los clientes que pasan por taller.
Generar el bono descuento
Director de Posventa Asesor de Servicio
Aprovechar para generar venta cruzada en el
paso por taller al ofrecer 15% del importe final en
la siguiente factura.
Llamar a todos los clientes
colgados en la Plataforma Campañas
Colaborativas
¡hacer que vengan!
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
¿Qué tenéis que hacer desde las instalaciones? 2ª Visita
Asegurar que todos los
miembros del staff comercial
conocen la campaña
Realizar seguimiento del
funcionamiento de la campaña y de las
sinergias con el plan de mkt local.
Grabar código kit cada vez que se redime un
bono. Grabar códigos kit de las operaciones del Libro o
Economy que realice cliente.
Sin código kit no hay aportación.
Director de Posventa Asesor de Servicio
Aprovechar para generar venta cruzada en el
paso por taller al tener un bono que redimir.
Valorar si hay que llamar a los clientes
con bono para que lo
rediman.
BONO15_2016
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Piezas disponibles de la campaña
Impactamos a más de 105.000 clientes
Encarte en campañas mensuales
- Encarte en las campañas de marzo a junio: mantenimientos y seguridad
Materiales para instalación
- Peana para la instalación- Tarjetón para que podáis hacer
buzoneo, dejarlo en tiendas próximas, etc. Para captar nuevos clientes
Materiales campañas locales (Ágora)
- Cuña radio- Banners- Prensa- Web
160.000 € de inversión en comunicación de la campaña
Campaña CRM
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Peana
Para ubicar en todas las instalaciones.Recibiréis la peana durante la semana del 14 de marzo.
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Tarjetón
Os enviaremos tarjetón con la oferta para que podáisdistribuirlos por gasolineras, tiendas próximas a la instalación, hacer buzoneo…etc.
El objetivo es captar nuevos pasos por taller para la primera visita.
.
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Banner
En Ágora ya tenéis disponible un banner en gif para que podáis colgar en vuestras webs y espacios propios que consideréis.
Portal Ágora:Volkswagen / Particulares / Publicidad /I Ofensiva 2016 – el 15% es mucho
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Cuña de radioLOCUTOR:Qué crees, ¿un 15% es mucho o es poco?Por ejemplo, esto es estar un 15% más acelerado. (acelerado un 15%)Y esto un 15% más aburrido. (habla lentamente, bostezando)O un 15% más lejos. (se escucha la voz con eco, lejana)También puedes ser un 15% de Tom Cruise, ¿te parece mucho? (doblador de Tom Cruise)¿Y un 15% de galán? (voz sudamericana muy marcada)Pero lo mejor es…mi 15% más potente. (gritando)Sí, 15% es mucho.
LOCUTOR:Y por eso queremos dártelo. Trae tu Volkswagen al Servicio Oficial y te devolveremos el 15% de tu factura para usarlo en la próxima visita. Tienes hasta el 30 de junio para conseguir tu bono de descuento.
El 15 de marzo tendréis la cuña colgada en Ágora para vuestro uso local.
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Prensa
Estas gráficas están ya disponibles en Ágora para vuestro uso localPortal Ágora: Volkswagen / Particulares / Publicidad / I Ofensiva 2016 – el 15% es mucho
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Envíos a cliente:• Email: enviamos hoy 14 de marzo• Clientes para seguimiento telemarketing disponibles a partir del 21 de marzo• Carta postal: 28 de marzo se deposita en correos• Encartes en Mantenimientos y Seguridad: oleada de marzo, abril y mayo
encartePostal
Piezas CRM
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
¿A quién impactamos en esta campaña?
Clientes particulares, pequeñas empresas y de VO con bono.
Antigüedad vehículo 1-12 años, con canales de contacto válidos
Que haga más de tres meses que no ha pasado por el Servicio Oficial.
Más de 105.000 clientes impactados
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Web de la campaña
En VW.es ya está disponible la campaña con las condiciones de la oferta.
www.un15esmucho.es
Podéis linkar vuestros espacios web a esta página.
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
# Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
1ª visitaSE PUEDEN GENERAR BONOS
HASTA EL 30 DE JUNIO
2ª visita SE PUEDEN REDIMIR LOS BONOS HASTA EL 31 DE DICIEMBRE
El Incentivo está vinculado a la 1ª visita
Director de posventa
Asesor de Servicio
Seguimiento de Telemarketing
Generación de bonos y grabación de kits catálogo anual y economy
Grabación de Código Kit ygrabación de kits catálogo anual y economy
Seguimiento de la campaña
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Director de posventa
Asesor de Servicio
Clientes CRM con Bono
Clientes CRM
Puntos kits
Clientes Bono
Clientes con Bono
Entrada taller
Puntos kits
Clientes Bono
=
=
Incentivo vinculado a la 1ª Visita
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Director de posventa
Clientes CRM con Bono
Clientes CRM
Puntos kits
Clientes Bono
=
Incentivo vinculado a la 1ª Visita
Ejemplo instalación con un único asesor:
Clientes Telemarketing 600
Entradas del asesor A 678
Total bonos generados Por Asesor
A 215
de los cuales son clientes CRM 135
Puntos de las entradas con bonos 4.250
135
600
4.250
215
22,5% (= 6 puntos)
19,77 puntos= = 25,77 puntos
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Asesor de Servicio
Puntos kits
Clientes Bono
=
Incentivo vinculado a la 1ª Visita
Ejemplo instalación con un único asesor:
Clientes Telemarketing 600
Entradas del asesor A 678
Total bonos generados Por Asesor
A 215
de los cuales son clientes CRM 135
Puntos de las entradas con bonos 4.250
215
678
4.250
215
31,7% (= 2 puntos)
19,77 puntos= = 21,77 puntos
Clientes con Bono
Entrada taller
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Incentivo vinculado a la 1ª Visita
nº ganadores Importe tarjeta
DCPV40 500 €
ACS (1r tramo)60 400 €
ACS (2º tramo)40 350 €
Una única tarjeta en Julio
Las mismas barreras de entrada que el libro- Mínima entrada- El DCPV tiene que tener un ASC que haya ganado
Información actualizada en la misma web del bonus
Recibiréis un comunicado a parte con la información específica del incentivo.
NUEVA CAMPAÑA OFENSIVA DE SERVICIO 2016
Condiciones aportación
Hasta que el cliente realiza la segunda visita no se realiza descuento.
Volkswagen Service hará la aportación de todos los kits grabados una vez termine el periodo de paso por taller:
31 de diciembre de 2016.
50% de la factura (recambios y mano de obra)
50% de la factura (recambios y mano de obra)
¿Qué aporta Volkswagen Service?
¿Qué aporta Servicio Oficial?
El descuento se aplica sobre los precios del Libro.Ejemplo factura:
Importe
Precio Neto unitario con IVA 309
Descuento TOTAL Fact. Neta + IVA 15% 46
Aportacíón VAESA 50% 23
Aportación Red Concesionarios 50% 23