Einkäufe/ Ferien - Marketagent...Bei Freunden/ Verwandten In einem Bed & Breakfast In einem Hostel/...
Transcript of Einkäufe/ Ferien - Marketagent...Bei Freunden/ Verwandten In einem Bed & Breakfast In einem Hostel/...
Einkäufe/ Ferien
Februar 2016
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Umfrage-Basics/ Studiensteckbrief:
• Computer Assisted Web Interviews (CAWI)Methode:
• Online-Interviews über die Marketagent.com reSEARCH PlattformInstrument:
• web-aktive Personen aus der Deutschschweiz zwischen 14 und 65 JahrenRespondenten:
• n = 500 Netto-Interviews (Kernzielgruppe), Random Selection nach QuotenSample-Grösse:
• 27.01.2016 – 04.02.2016 Erhebungszeitraum:
• web-aktive Personen aus der Deutschschweiz zwischen 14 und 65 JahrenGrundgesamtheit:
• geldwerte BonuspunkteIncentives:
• 5 geschlossene FragenUmfang:
• Marketagent.com, Mag. Daniela KarobathStudienleitung:
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Rücklauf- & Abbruch-Statistik:
• 07 Tage 21 Std. 12 Min.Felddauer:
• 8.577Eingeladene Panel-Teilnehmer:
• 500Interviews:
• 500Netto-Interviews in der Kernzielgruppe:
• 100%Inzidenz:
• 5,8%Rücklaufquote:
• 9,3%Abbruchquote:
• 5 RespondentenDatencleaning:
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Interviewt wurden die Mitglieder des rund 693.000 Personen umfassenden Marketagent.com
Online Access Panels (+ 400 neue Panelisten pro Tag) mittels Computer Assisted Web
Interviews (CAWI). Als Stichprobe wurden web-aktive Personen aus der Deutschschweiz
zwischen 14 und 65 Jahren mittels e-Mail zu einer Online-Befragung eingeladen. 500 Internet-
NutzerInnen haben einen vollständigen Datensatz abgegeben. Die Feldzeit betrug 8 Tage. Die
Online-Befragung als Methode gewährleistet Anonymität und Objektivität und steht mit dem
Befragungsthema im Einklang. Die Incentivierung der Respondenten erfolgte über geldwerte
Bonuspunkte in der Höhe von 110 Rappen.
Methodik & Sample:
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Original-Fragestellungen
1. Nun zu etwas Anderem. Wo, d.h. bei welcher Art von Anbietern, haben Sie innerhalb der
letzten 4 Wochen eingekauft?
2. Bitte denken Sie an Ihre Ausgaben bei den folgenden Arten von Anbietern, bei denen Sie
in den letzten 4 Wochen eingekauft haben. Wie hoch waren Ihre Gesamtausgaben bei
Ihrem letzten Einkauf beim jeweiligen Anbieter? Bitte machen Sie Ihre Angabe in CHF,
Ihre beste Schätzung ist ausreichend.
3. Wir zeigen Ihnen nun nochmals verschiedene Arten von Anbietern, bei denen Sie Einkäufe
tätigen können. Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas
beanstanden/ reklamieren?
4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation
bei den folgenden Arten von Anbietern? Bitte beurteilen Sie auf einer Skala von „sehr
zufrieden“ bis „sehr unzufrieden“, dazwischen können Sie fein abstufen.
5. Bitte denken Sie nun an Ihre diesjährigen Ferien. Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem
Jahr voraussichtlich übernachten?
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Zusammensetzung des Samples:
Basis 500 in %
Geschlecht
Männlich 252 50,4%
Weiblich 248 49,6%
Alter
14 - 19 Jahre 45 9,0%
20 - 29 Jahre 88 17,6%
30 - 39 Jahre 100 20,0%
40 - 49 Jahre 111 22,2%
50 - 59 Jahre 124 24,8%
60 - 65 Jahre 32 6,4%
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Die Ergebnisse:
8
Einkäufe
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1. […] Wo, d.h. bei welcher Art von Anbietern, haben Sie innerhalb der letzten 4 Wochen eingekauft?
84.2%
51.4%
27.4%
20.0%
3.8%
In einem Laden in der Schweiz
Bei einem Schweizer Online-Anbieter
Bei einem ausländischen Online-Anbieter
In einem Laden im Ausland
Ich habe in den letzten 4 Wochen nirgendwo eingekauft
Einkauf in den letzten 4 Wochen bei …
n=500
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1. […] Wo, d.h. bei welcher Art von Anbietern, haben Sie innerhalb der letzten 4 Wochen eingekauft?
Geschlecht/ AlterSample
TotalMännlich Weiblich
14 - 29 Jahre
30 - 39 Jahre
40 - 49 Jahre
50 - 65 Jahre
absolut n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156
In einem Laden in der Schweiz 84,2% 81,7% 86,7% 84,2% 83,0% 87,4% 82,7%
Bei einem Schweizer Online-Anbieter 51,4% 54,4% 48,4% 48,1% 54,0% 52,3% 51,9%
Bei einem ausländischen Online-Anbieter 27,4% 29,8% 25,0% 32,3% 25,0% 29,7% 23,1%
In einem Laden im Ausland 20,0% 18,3% 21,8% 21,1% 17,0% 24,3% 17,9%
Ich habe in den letzten 4 Wochen nirgendwo eingekauft
3,8% 4,0% 3,6% 3,8% 3,0% 2,7% 5,1%
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2. […] Wie hoch waren Ihre Gesamtausgaben bei Ihrem letzten Einkauf beim jeweiligen Anbieter? […]
Basis
Online bei einem ausländischen
Anbieter (n=137)
Online bei einem Schweizer
Anbieter (n=257)
In einem Laden im Ausland (n=100)
In einem Laden in der Schweiz
(n=421)
Mittelwert CHF 147,68 CHF 219,57 CHF 160,32 CHF 275,04
Median CHF 100,00 CHF 100,00 CHF 120,00 CHF 120,00
Bis 50 CHF 35,8% 30,0% 31,0% 24,7%
51 CHF - 100 CHF 23,4% 23,7% 18,0% 21,1%
101 CHF - 200 CHF 26,3% 25,3% 29,0% 21,4%
Mehr als 200 CHF 14,6% 21,0% 22,0% 32,8%
(Basis: Respondenten haben in den letzten 4 Wochen an den jeweiligen Orten etwas eingekauft)
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2. […] Wie hoch waren Ihre Gesamtausgaben bei Ihrem letzten Einkauf beim jeweiligen Anbieter? […]
Geschlecht/ AlterSample
TotalMännlich Weiblich
14 - 29 Jahre
30 - 39 Jahre
40 - 49 Jahre
50 - 65 Jahre
(Angaben in CHF) n=481 n=242 n=239 n=128 n=97 n=108 n=148
Online bei einem ausländischen Anbieter
Mittelwert 147,68 171,17 119,26 180,74 174,08 118,88 116,25
Median 100,00 70,00 100,00 60,00 130,00 100,00 82,50
Online bei einem Schweizer Anbieter
Mittelwert 219,57 258,65 174,95 232,50 194,63 246,36 206,80
Median 100,00 100,00 100,00 60,00 145,00 100,00 100,00
In einem Laden im Ausland
Mittelwert 160,32 163,67 157,46 122,71 189,06 198,59 143,57
Median 120,00 100,00 150,00 70,00 100,00 180,00 122,50
In einem Laden in der Schweiz
Mittelwert 275,04 343,58 209,37 149,50 333,16 299,50 328,26
Median 120,00 150,00 100,00 100,00 200,00 120,00 150,00
(Basis: Respondenten haben in den letzten 4 Wochen an den jeweiligen Orten etwas eingekauft)
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3. […] Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas beanstanden/ reklamieren?
33.0%
23.0%
16.0%
5.8%
49.4%
In einem Laden in der Schweiz
Bei einem Schweizer Online-Anbieter
Bei einem ausländischen Online-Anbieter
In einem Laden im Ausland
Ich musste noch nie etwas beanstanden/ reklamieren
Reklamation bei den folgenden Einkaufsarten
n=500
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3. […] Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas beanstanden/ reklamieren?
Geschlecht/ AlterSample
TotalMännlich Weiblich
14 - 29 Jahre
30 - 39 Jahre
40 - 49 Jahre
50 - 65 Jahre
absolut n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156
In einem Laden in der Schweiz 33,0% 34,9% 31,0% 30,1% 34,0% 36,0% 32,7%
Bei einem Schweizer Online-Anbieter 23,0% 26,2% 19,8% 23,3% 27,0% 24,3% 19,2%
Bei einem ausländischen Online-Anbieter 16,0% 17,9% 14,1% 24,8% 15,0% 11,7% 12,2%
In einem Laden im Ausland 5,8% 6,3% 5,2% 5,3% 5,0% 2,7% 9,0%
Ich musste noch nie etwas beanstanden/ reklamieren
49,4% 49,2% 49,6% 45,9% 43,0% 51,4% 55,1%
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4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? […]
Basis Mittelwertsehr
zufriedeneher
zufriedenweder noch
eher unzufrieden
sehr unzufrieden
In einem Laden in der Schweiz (n=165) 4,3 49,1% 38,8% 4,2% 6,7% 1,2%
In einem Laden im Ausland (n=29) 4,0 41,4% 24,1% 24,1% 10,3% 0,0%
Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115) 3,8 32,2% 37,4% 9,6% 14,8% 6,1%
Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80)
3,5 23,8% 36,3% 16,3% 11,3% 12,5%
(Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl)
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4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? […]
49.1%
41.4%
32.2%
23.8%
In einem Laden in der Schweiz (n=165)
In einem Laden im Ausland (n=29)
Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115)
Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80)
Top-Box: bewertet mit "sehr zufrieden" (5-stufige Skalierung)
(Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl)
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4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? […]
4.3
4.0
3.8
3.5
In einem Laden in der Schweiz (n=165)
In einem Laden im Ausland (n=29)
Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115)
Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80)
Mittelwerte: 5-stufige Skalierung
Mittelwert:5 = sehr zufrieden
1 = sehr unzufrieden
(Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl)
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4. Wie zufrieden waren Sie mit der Bearbeitung Ihrer letzten Beanstandung/ Reklamation bei den folgenden Arten von Anbietern? […]
Geschlecht/ Alter(Top-Box: bewertet mit "sehr zufrieden")
Sample Total
Männlich Weiblich14 - 29 Jahre
30 - 39 Jahre
40 - 49 Jahre
50 - 65 Jahre
In einem Laden in der Schweiz (n=165) 49,1% 45,5% 53,2% 42,5% 44,1% 45,0% 60,8%
In einem Laden im Ausland (n=29) 41,4% 43,8% 38,5% 28,6% 60,0% 0,0% 50,0%
Bei einem Schweizer Online-Anbieter (n=115) 32,2% 30,3% 34,7% 32,3% 33,3% 29,6% 33,3%
Bei einem ausländischen Online-Anbieter (n=80)
23,8% 31,1% 14,3% 24,2% 26,7% 30,8% 15,8%
(Basis: Respondenten haben schon einmal etwas bei den jeweiligen Einkaufsarten beanstandet/ reklamiert; hellgrau unterlegt = geringe Fallzahl)
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Ferien
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5. […] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten?
Basis (n=500)auf Kurztrips
(1 - 3 Nächte)auf längeren Ferienreisen
(mehr als 3 Nächte)hier werde ich dieses Jahr
gar nicht übernachten
Im Hotel 39,2% 50,6% 25,0%
Bei Freunden/ Verwandten 34,6% 19,2% 49,0%
In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus
6,6% 30,4% 64,0%
In einem Bed & Breakfast 16,8% 9,4% 74,8%
In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus
6,2% 18,0% 77,6%
Ich werde campen/ in einem Wohnmobil 9,6% 13,0% 80,0%
In einer Pension 10,2% 9,4% 82,0%
In einem Hostel/ einer Jugendherberge 10,8% 8,0% 82,4%
Bei einem privaten Anbieter (z.B. Airbnb, HomeExchange)
8,0% 8,4% 85,2%
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39.2%
34.6%
16.8%
10.8%
10.2%
9.6%
8.0%
6.6%
6.2%
Im Hotel
Bei Freunden/ Verwandten
In einem Bed & Breakfast
In einem Hostel/ einer Jugendherberge
In einer Pension
Ich werde campen/ in einem Wohnmobil
Bei einem privaten Anbieter (z.B. Airbnb, HomeExchange)
In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus
In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus
Bewertet mit "auf Kurztrips (1 - 3 Nächte)"
5. […] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten?
n=500
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5. […] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten?
Geschlecht/ AlterSample
TotalMännlich Weiblich
14 - 29 Jahre
30 - 39 Jahre
40 - 49 Jahre
50 - 65 Jahre
Bewertet mit "auf Kurztrips (1 - 3 Nächte)" n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156
Im Hotel 39,2% 39,3% 39,1% 35,3% 39,0% 44,1% 39,1%
Bei Freunden/ Verwandten 34,6% 31,3% 37,9% 42,1% 34,0% 26,1% 34,6%
In einem Bed & Breakfast 16,8% 16,3% 17,3% 19,5% 14,0% 15,3% 17,3%
In einem Hostel/ einer Jugendherberge 10,8% 11,1% 10,5% 20,3% 8,0% 6,3% 7,7%
In einer Pension 10,2% 12,7% 7,7% 9,0% 12,0% 9,0% 10,9%
Ich werde campen/ in einem Wohnmobil 9,6% 10,3% 8,9% 10,5% 13,0% 9,0% 7,1%
Bei einem privaten Anbieter (z.B. Airbnb, HomeExchange)
8,0% 10,3% 5,6% 11,3% 11,0% 3,6% 6,4%
In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus
6,6% 9,1% 4,0% 9,0% 10,0% 5,4% 3,2%
In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus
6,2% 8,3% 4,0% 7,5% 5,0% 6,3% 5,8%
23
50.6%
30.4%
19.2%
18.0%
13.0%
9.4%
9.4%
8.4%
8.0%
Im Hotel
In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus
Bei Freunden/ Verwandten
In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus
Ich werde campen/ in einem Wohnmobil
In einem Bed & Breakfast
In einer Pension
Bei einem privaten Anbieter (z.B. Airbnb, HomeExchange)
In einem Hostel/ einer Jugendherberge
Bewertet mit "auf längeren Ferienreisen (mehr als 3 Nächte)"
5. […] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten?
n=500
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5. […] Wo werden Sie in Ihren Ferien in diesem Jahr voraussichtlich übernachten?
Geschlecht/ AlterSample
TotalMännlich Weiblich
14 - 29 Jahre
30 - 39 Jahre
40 - 49 Jahre
50 - 65 Jahre
Bewertet mit "auf längeren Ferienreisen (mehr als 3 Nächte)"
n=500 n=252 n=248 n=133 n=100 n=111 n=156
Im Hotel 50,6% 53,2% 48,0% 54,1% 48,0% 45,9% 52,6%
In einer gemieteten Ferienwohnung/ einem gemieteten Ferienhaus
30,4% 30,2% 30,6% 29,3% 36,0% 37,8% 22,4%
Bei Freunden/ Verwandten 19,2% 19,8% 18,5% 25,6% 19,0% 18,0% 14,7%
In der eigenen Ferienwohnung/ dem eigenen Ferienhaus
18,0% 18,3% 17,7% 21,8% 16,0% 17,1% 16,7%
Ich werde campen/ in einem Wohnmobil 13,0% 11,5% 14,5% 17,3% 12,0% 15,3% 8,3%
In einem Bed & Breakfast 9,4% 10,7% 8,1% 12,0% 10,0% 4,5% 10,3%
In einer Pension 9,4% 11,5% 7,3% 12,8% 9,0% 9,0% 7,1%
Bei einem privaten Anbieter (z.B. Airbnb, HomeExchange)
8,4% 9,1% 7,7% 15,8% 10,0% 5,4% 3,2%
In einem Hostel/ einer Jugendherberge 8,0% 6,3% 9,7% 18,0% 9,0% 3,6% 1,9%
25
aboutMarketagent.com
26
About Marketagent.com
Marketagent.com Schweiz AG ist eine Beteiligung der Marketagent.com online reSearch GmbH,
Österreichs führendem Online-Markt- und Meinungsforschungsinstitut und Vorreiter in der
Internet-basierten Datenerhebung und –analyse.
Das eigens rekrutierte, derzeit rund 46‘000 Schweizer Panelisten umfassende Online-Access-
Panel (plus über 647‘000 in Deutschland, Österreich, Slowenien, Kroatien, Tschechien, Ungarn,
Slowakei, Frankreich,
Italien, Serbien, Bulgarien, Polen, Niederlande, Belgien und Rumänien; Stand Februar 2016) ist
ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor und Basis für zahlreiche erfolgreiche Consulting-
Projekte. Zu den Schweizer Referenzen gehören u. a. Allianz Suisse, Lindt & Sprüngli, L‘Oréal,
Migros, Swisslos, Feldschlösschen und Advico Young & Rubicam.
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About Marketagent.com
Marketagent.com Schweiz AG ist Mitglied des Verbands Schweizer Markt- und Sozialforschung
und garantiert, dass keine Interviews mit offenen oder verdeckten Werbe-, Verkaufs- oder
Bestellabsichten durchgeführt werden. Bei Studien oder Teilen davon, die zur Veröffentlichung
in Publikumsmedien vorgesehen sind, weisen wir darauf hin, dass ein Methodensteckbrief
gemäss Anhang IX des Reglements über den Gebrauch der Kollektivmarke vsms swiss
interview institute® in der Version vom 27.05.2014 öffentlich zugänglich gemacht werden
muss. Die Veröffentlichung kann z.B. auf der Homepage von Marketagent.com Schweiz AG oder
des Auftraggebers erfolgen. Für Studien der öffentlichen Hand gelten die gesetzlichen
Bestimmungen. Mehr Infos unter www.schweizermarktforschung.ch.
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Das Online Access-Panel von Marketagent.com
Ein Online-Access-Panel ist ein Kreis von web-aktiven Personen, die sich bereit erklärt haben,
wiederholt an Online-Untersuchungen teilzunehmen. Da im Internet bislang kein zentrales
Register von E-Mail-Adressaten zur Ziehung von Online-Samples existiert, bietet sich der
Aufbau eines Pools an befragungswilligen Internet-Nutzern, ein Online-Access-Panel, als Lösung
an. Ähnlich wie bei traditionellen Offline-Panels stehen dem Institut die registrierten Mitglieder
sowohl für ad-hoc-Befragungen als auch für Längsschnittbefragungen zur Verfügung.
Das Marketagent.com Online-Access-Panel besteht aus passiv wie aktiv rekrutierten Internet-
Nutzern. Die Probanden werden sowohl über Aktivitäten im Internet (z.B. Werbebanner und
Links auf andere Websites) als auch über klassische Offline-Methoden (z.B. Call-Center)
rekrutiert. Durch die Vielzahl an verschiedenen Massnahmen (Eintrag in Suchmaschinen und
Internet-Angebote zu entsprechenden Themen, Pressemeldungen, Gewinnspiel-Sponsoring und
Website-Tests auf verschiedensten Portalen des www) wird ein weiter Kreis an web-aktiven
Personen in den angebotenen Ländern angesprochen.
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Kontakt / Feedback / Rückfragen ...
Ursula Kaspar
Marketagent.com Schweiz AG
Dufourstrasse 478008 Zürich
+41 (0) 43 466 88 44
www.marketagent.com