25.01.2010 Aspekte der internen und externen Sprachgeschichte 1.
Eine Case Study zur Refokussierung der IT: Vom Betrieb zum Service-Management mit einem externen...
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Eine Case Study zur Refokussierung der IT:
Vom Betrieb zum Service-Management
mit einem externen Partner
Thilo Press, CIO Stora Enso,
Hamburger IT Strategietage 2011
2
Stora Enso im Überblick
• Hersteller von Holzprodukten:
– Zeitungs- und Buchdruckpapier
– Feinpapiere
– Industrielle Verpackung
– Holzprodukte
• Umsatz 2009: € 8.9 Mrd.
• Operatives Ergebnis: € 321 Mio.
• Marktkapitalisierung: € 4.0 Mrd.
• Börsennotiert in Helsinki und Stockholm
Ein skandinavisches Traditionsunternehmen
3
Produktionsstätten
Produktionsstätten
Zellstoff-Erzeugung
27.000 Mitarbeiter in über 35 Ländern weltweit
Vom europäischen Papier- und Holzunternehmen zum
Anbieter im Wachstumsmarkt erneuerbare Materialien
• Neue Wachstumsmärkte
• Plantagen-Zellstoff
• Verpackung aus Naturfasern
• Ausgewählte Papiersorten
Das Geschäftsumfeld ändert sich dramatisch
Ausgangslage 2008/9:
- Globale Überkapazitäten, steigende Rohstoffkosten, schwindende Margen- IT-Einsparziele: € 40 Mio. pa ~ 30% Op. IT-Kosten
IT zwischen Kostendruck und neuen Anforderungen
Anfang 2011:
- Investitionen in Wachstumsmärkte- IT-Kosteneinsparungen im Budget 2011: € 37 Mio.- Anzahl der IT Business-Projekten steigt
Erfolgsfaktoren zur Kostenreduzierung 2009/2010
Service Delivery Model
Sourcing für Automatisierung
und Skalenvorteile
Berge über Berge…
Bewertung der IT-Landschaft 2009
1,30%
1,25%
1,13%
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Actual 2008 Forec. 2009 Target 2011
mEUR
1,00%
1,05%
1,10%
1,15%
1,20%
1,25%
1,30%
1,35%
Tota
l IT
costs
(%
of sale
s)
Operating & running Application mainten. IT oper. excellence
Business capabilities % of Sales
% IT-Kosten steigen
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
Stora Enso (2011) Peers (Manufacturing)
IT cost as a %
of sales
Run & Maintain Business Capabilities
Ungünster Kostensplit:
Operations <=> neue Initiativen
Project Portfolio
Sehr operativer
Projekt-Portfolio-Mix
Neue Mission
IT-Kostensenkung ...
... bei gleichzeitiger Verbesserung der Produktivität
Reducing enterprise and IT costs: Efficiency
- Reduce costs per Unit- Consolidate- Standardize
- Output / performance per unit- Concentrate / differentiate
(Source: Gartner )
Raising enterprise and IT
productivity
Enter
prise
capabilities
IT-Kostensenkung …
Der Stack 2010 Der Stack 2015
… und Vorbereitung auf zukünftige Cloud-basierte Services
Lösungs-Szenario: Die IT wie ein Unternehmen betreiben
Vom operativen Betrieb zu Service- und Produkt-Management –
Von “Corporate IT” zu Business Information Services
SE Business Functions
Project Management Office
SE Business Areas
Business Alignment
Business
Process
Applications
Services
Prod. &
Supply
Services
Analysis
& Collaboration
Services
Application
Production
Infrastructure
Operations
Outsourcing
Potential
Schritt 1: Fokus auf Produkt-Management vs. Operations
Erfolgsfaktoren:
1. WAS: Service Management
– Geschäftsprozessorientiert
– Standardisiert
– Spezialisiert
– Differenziert
Mehrwert durchEnd-to-end Service-Management
2. WIE: Operations Management
– Automatisiert
– Industrialisiert
– Skaliert
Schritt 2: Fokus auf “WIE” – Outsourcing Operations
Was wir unbedingt brauchten:
• Schneller Kostenersparnisse
• Niedrige Geschäftsrisiken
• Skalierbares Modell
Geschäftswert erhöhen mit dem richtigen Partner
Was wir zusätzlich suchten:
• Größe UND Engagement
• Agilität UND Wettbewerbsfähigkeit
• Stabilität ABER bereit zur kontin. Verbesserung
Operational
Expertise
Cost Savings
Reduced
Fixed Costs
Capacity
Flexibility
Reliability
47%
34%
32%
30%
26%
Entscheidung für Siemens IT Solutions and Services Indien im Bereich SAP Applikationsmanagement…
Wettbewerbsfähige Preise plus
Professionalität
Siemens IT Solutions and Services überzeugtedurch:
−Qualitäts- und Kostenvorteile durch hochindustrialisierte Prozesse
−Commitment zu E2E Serviceverbesserung
−Flexibilität bei Entwicklungs Ressourcen
−Governance durch gemeinsame Scorecards
… nach genauer vorheriger Analyse der möglichen Risiken
Value leakages across the sourcing lifecycle
MisalignedPortfolio
InaccurateBaseline
OperationalInefficiency
Poor Risk and Performance Management
CollaborationFailures
7-20%
20-
30%
5-15%
5-25%
5-10%
Gartner
Wesentliche Erkenntnisse
• Fokus auf Produktivität als Treiber für die Änderung des Delivery Models vs. reine Effizienz
• Eine interne IT-Organisation ist nicht anders als ein Unternehmen im Unternehmen
• Verständnis der Wertschöpfungskette von IT-Services und Focus
• Outsourcing des Betriebs, wo Skalen- und operative Prozessvorteile entscheidend sind
• End-to-end-Service-Bereitstellung durch intelligentes Sourcing –funktioniert nur mit dem richtigen Partner
Während wir weiter am Service- und Projekt Portfolio arbeiten …
• Kosten für den IT-Betrieb unterhalb des Niveau von 2007
• KPI: „IT liefert kostengünstige Lösungen“ um 7 % gesteigert
• Mehr Business IT-Projekte: KPI: „IT liefert Geschäftswert“um 12 % gesteigert
… zeigen erste Resultate bereits in die richtige Richtung
Ausblick
• Business Case für Non-SAP-Applikationen
• Optimierung des Portfolios
• IT als Unternehmen im Unternehmen