eHome2014 - PostNL - Jan Hunze
description
Transcript of eHome2014 - PostNL - Jan Hunze
Extra@HomeMeer dan bezorgen
Jan Hunze
De wereld verandert
2
Demografie De vergrijzing
3
Technologie Nieuwe media
4
Duurzaamheid Milieu impact
5
Ethiek Transparantie
6
Consument aan de macht
7
Ontwikkeling“Hoe shopt uw klant in 2020?”
8
Online aandeel in 2020:Totale markt en uitsplitsing naar sectoren
36%
81%76% 76%
71%63%
51%48%
40%34%
27% 27%22% 22%
14%
+19%
17%
+31%
50%
+23%
53%
+23%
53%
+14%
57%
+14%
49%
+15%
36%
+27%
21%
+20%
20%
+11%
23%+17%
10%
+17%
10%
+14%
8%
+9%
13% +13%1%
Ticket
s vo
or
even
emen
ten
Pakke
treize
nVlie
gtick
ets
&
acco
mm
odat
ies
Verze
kerin
gen
Med
ia &
Enter
tain
men
tBoe
ken
Telec
om
Consu
men
tene
lekt
roni
caSpe
elgo
edFas
hion
: kle
ding
Fashi
on: s
choe
nen
&
pers
onal
lifes
tyle
Home
& Gar
den
Sport
Food/
Nearfo
od/H
ealth
status 2012 groei t/m 2020
Bron status 2012: Deskresearch GfK 2012 (GfK Retailpanel, GfK Consumentenpanel, Thuiswinkelmarktmonitor Blauw Research, InRetail) Bron forecast: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 (n=444) © Shopping 2020
9
Totaa
l
Bezorgen in de Benelux met extra diensten
10
Extra@Home meer dan bezorgen
Fulfilment van grote consumentgoederen
11
Extra@Home ook voor uw voorraad
Tijdvakkeuze:“Ik kan nu ook een bezorgtijdvak kiezen”
Keuzemogelijkheid
12
Bezorgers:“Ik word geïnformeerd en weet wie er onderweg zijn”
Persoonlijke bezorging
13
Installatie en montage:“Ik kan mijn meubels nu ook laten monteren”
Uitbreiding van installatie en montagediensten
14
Betalen aan de deur:“Ik kan nu ook gespreid betalen”
Betaalgemak
15
Aftersales:“Ik kan ook direct een aanvullende verzekering regelen”
Maatwerk bij bezorging
16
Transparantie:“Ik heb een klacht”
We zoeken een passende oplossing
17
Extra@Home Wow-beleving
18
19
Jan Hunze [email protected]
20