[eh2016] - Politica dei resi e obblighi di informazioni - Giovanni Maria Riccio
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E-Commerce a norma di legge
Giovanni Maria Riccio
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Contratto a distanzaArt. 45 lett. g) Codice del consumo:
“qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del
consumatore, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del
contratto, compresa la conclusione del contratto stesso”
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CaratteristicheContratti di massa/per adesione
Redatti unilateralmente, favoriscono la parte imprenditoriale
Vantaggi imprenditore:- costi della contrattazione di massa < singola
contrattazione- asimmetria informativa (hidden information)
Funzione della normativa consumeristica
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Obblighi di informazioneRiequilibrano le asimmetrie informative tra consumatore e
professionista
Es. prezzo totale del prodotto, identità del venditore, caratteristiche del prodotto, modalità di pagamento
(art. 48 Cod. cons.)
Consentono una migliore valutazione del prodotto/servizio acquistato
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Recesso14 giorni
contratti di servizi dal giorno della conclusione del contratto
contratti di vendita dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il
possesso fisico dei beni
Esclusioni
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Un po’ di numeri
Fatturato e-commerce italiano 28,8 miliardi
+28% rispetto al 2014
Italia al 7° posto per l’e-commerce in Europa
16mila imprese attive nell’e-commerce
1/3 imprese in Lombardia e Lazio
* Dati Casaleggio e Associati
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Dove fanno il deserto…
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Pizza (e mandolino)?
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E-commerce alimentareIl settore in maggior crescita è l’alimentare
Intervento di player stranieri
Just Eat ha acquistato in un anno Clicca e Mangia, DeliveRex, HelloFood Italia e PizzaBo
All’e-commerce alimentare non si applica il diritto di recesso
Amazon Prime Now ha lanciato il suo servizio di consegna della spesa nel milanese
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Costi del recessoIl professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto
il professionista non è tenuto a rimborsare i costi supplementari, qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto dal professionista
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Esclusionifornitura di prodotti e servizi relativi al tempo libero per i quali il fornitore si impegna a fornire questi ultimi ad una
data o in un periodo di esecuzione specifici
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere
audio/video/software sigillati e aperti
giornali e riviste (tranne abbonamento)
fornitura di alloggi o noleggio autovetture
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