お客様満足度アンケート調査の結果報告 ·...

お客様満足度アンケート調査

の結果報告

【平成２９年１０月実施】

お客様満足度アンケート調査の結果について

平素は、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、当金庫では、今後の金庫経営に活かすために、昨年に引き続いてお

客様の満足度に関するアンケート調査を下記のように実施いたしました。

アンケートにご協力いただきましたお客様におかれましては、ご多忙なとこ

ろご協力いただきまして、あらためて御礼申し上げます。誠にありがとうござ

いました。

記

◇ 実施日平成２９年１０月１６日（月）～平成２９年１０月２７日（金）

◇ 実施店舗全店

◇ 調査方法店頭および渉外担当者訪問先に、無作為にアンケート用紙を

配付し、御記入後回収しました。なお、店頭および渉外担当

者訪問先のお客様共、原則専用封筒による郵送返送方式とし

ました。

◇ 配布枚数６１０枚

◇ 有効回答数５５３枚（回収率９０.６６％）

以上

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～お客様の声をお聞かせください～

☞ 当てはまるものに ✓ 印をおつけください。

１．メインバンクについてお聞かせ下さい。

①当金庫はあなたにとってのメインバンクであるメインバンクではない

②メインバンクではないとチェックをつけた方にお尋ねします。差し支えなければ

メインバンク名を教えてください。

③あなたがメインバンクをご利用している理由を下記の中から全て選択してください。

当てはまる番号に丸をつけてください。（複数選択可）

① 年金・給与の振込口座があるから

② 店舗が近いから

③ 公共料金等の引落で以前から口座があるから

④ ＡＴＭが近くて利用しやすいから

⑤ 窓口やＡＴＭの待ち時間が短いから

⑥ ＡＴＭの利用手数料が安いから・優遇されるから

⑦ 窓口係の対応が良いから

⑧ 渉外係の対応が良いから

⑨ 主たる借入先があるから（ローンも含む）

⑩ 金利や手数料などが低いから

⑪ 経営内容が安定していて安心だから

④メインバンクへの総合的な満足度を教えてください。

満足やや満足やや不満不満どちらでもない

中面にお進み下さい

日頃は、新潟信用金庫をご愛顧賜わりまして、誠にありがとうございます。

当金庫では、お客様へのよりよいサービスの実現を目指してアンケート調査を

実施させていただくことにいたしました。

つきましては、ご多忙とは存じますが、なにとぞご協力を賜わりますようお

願い申し上げます。

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２．当金庫についてお聞かせください。

A) ご利用店舗について来店したことがない（ここにチェックの入った方は、B）へおすすみ下さい。）

① 店舗・設備の印象（清潔感、整理整頓等）


② 駐車場の広さ･止めやすさ


③ 待ち時間の長さ


④ 店舗の雰囲気


⑤ 込みあっている時でも対応が丁寧


B) ＡＴＭについて利用したことがない（ここにチェックの入った方は、３．へおすすみ下さい。）

① ＡＴＭの営業時間が長く、利用しやすい


② ＡＴＭのしんきんゼロネットサービスが利用できる


③ ＡＴＭがコンビニで利用できる


④ ＡＴＭの利用手数料


⑤ ＡＴＭの画面が見やすく、操作が分かりやすい


⑥ ＡＴＭが混雑なく、待ち時間が短い


⑦ ＡＴＭ利用時のプライバシー保護に、配慮がなされている


３．営業店の窓口対応・業務内容について

① 笑顔で親しみやすい対応をしてくれる


② どんな用件でも気持ち良く対応してくれる


- 3 -

③ 自分のニーズに合わせた商品を熱心に提案してくれる


④ 商品内容等の説明が分かりやすい


⑤ 手続きに必要な書類が簡潔で簡単、説明が丁寧である


⑥ 事務処理が正確で、速い


⑦ 総合的満足度


窓口担当者について、評価できる点や不満に感じる点がございましたら教えてください。

４．渉外担当者について来ていない（ここにチェックの入った方は、５．へお進み下さい。）

① 笑顔で親しみやすい対応をしてくれる


② どんな用件でも気持ち良く対応してくれる


③ 渉外成績のためではなく、自分のニーズに合わせた商品を熱心に提案してくれる


④ 商品内容等の説明が分かりやすい


⑤ 訪問頻度や時間が適している


⑥ 金融知識や商品知識が豊富である。あるいは話題が豊富である


⑦ 総合的満足度


渉外担当者について、評価できる点や不満に感じる点、あるいは期待する点などがござい

ましたら教えてください。

裏面にお進み下さい

- 4 -

店名

担当者店頭

訪問

< 金庫使用欄 >

５．融資について利用がない（お借入、またはお申し込み中でない方は、次へお進み下さい。）

① 安定して資金を供給してもらえる


② 金利が妥当である


③ 担保・保証の条件が柔軟である


④ 自分の事業について理解してくれている


⑤ 突発的な資金需要にも柔軟に対応してくれる


⑥ 経営指導やアドバイスをしてくれる


⑦ 取引先の紹介やビジネス・マッチングなどに積極的である


⑧ 総合的満足度


融資担当者について、評価できる点や不満に感じる点がございましたら教えてください。

☞ ご意見欄（他に、ご意見、ご要望等がございましたら、何でもご記入ください）

***** ご協力いただきまして、誠にありがとうございました *****

※お差し支えございませんでしたら、以下に○印をお付け願います。

〔性別〕男性女性

〔ご年齢〕 10 代 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代 70 代以上

〔ご職業等〕会社員役員自営業専業主婦その他

【平成２９年１０月】

顧客満足度アンケート調査回収状況平成29年度

店頭訪問計店頭訪問計

本店 10 6 30 40 9 24 33 90.0% 80.0% 82.50%

山ノ下支店 10 4 20 30 10 19 29 100.0% 95.0% 96.67%

沼垂支店 10 5 25 35 10 22 32 100.0% 88.0% 91.43%

横門前支店 10 3 15 25 7 15 22 70.0% 100.0% 88.00%

関屋支店 10 3 15 25 8 12 20 80.0% 80.0% 80.00%

大形支店 10 5 25 35 8 22 30 80.0% 88.0% 85.71%

白根支店 10 5 25 35 10 25 35 100.0% 100.0% 100.00%

大野支店 10 4 20 30 10 20 30 100.0% 100.0% 100.00%

米山支店 10 4 20 30 9 16 25 90.0% 80.0% 83.33%

中山支店 10 4 20 30 10 18 28 100.0% 90.0% 93.33%

青山支店 10 4 20 30 10 15 25 100.0% 75.0% 83.33%

鳥屋野支店 10 4 20 30 7 19 26 70.0% 95.0% 86.67%

松浜支店 10 3 15 25 8 14 22 80.0% 93.3% 88.00%

真砂支店 10 2 10 20 10 10 20 100.0% 100.0% 100.00%

出来島支店 10 3 15 25 9 13 22 90.0% 86.7% 88.00%

姥ケ山支店 10 2 10 20 9 10 19 90.0% 100.0% 95.00%

石山支店 10 2 10 20 9 10 19 90.0% 100.0% 95.00%

亀田支店 10 2 10 20 10 8 18 100.0% 80.0% 90.00%

春日町支店 10 2 10 20 10 9 19 100.0% 90.0% 95.00%

坂井支店 10 2 10 20 10 10 20 100.0% 100.0% 100.00%

物見山支店 10 3 15 25 10 11 21 100.0% 73.3% 84.00%

寺地支店 10 2 10 20 10 10 20 100.0% 100.0% 100.00%

ながた支店 10 2 10 20 10 8 18 100.0% 80.0% 90.00%

店舗不明 0 0 0 0

合　　計 230 76 380 610 213 340 553 92.6% 89.5% 90.66%

87.63%

店　舗　名店頭調査先数

渉外人員

訪問調査先数

調査先数合計

回収回収率

昨年度最終回収率

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お客様満足度アンケート集計結果 (平成２９年１０月実施)


１．当金庫はあなたにとってメインバンクである

メインである 16 50.0% 18 62.1% 19 61.3% 13 65.0% 16 80.0% 21 70.0% 23 65.7% 17 56.7% 17 68.0% 15 53.6% 15 60.0% 10 38.5%

メインでない 16 50.0% 11 37.9% 12 38.7% 7 35.0% 4 20.0% 9 30.0% 12 34.3% 13 43.3% 8 32.0% 13 46.4% 10 40.0% 16 61.5%

計 32 29 31 20 20 30 35 30 25 28 25 26

２．メインバンク名

1 新潟しんきん 16 50.0% 18 62.1% 18 58.1% 13 65.0% 16 80.0% 20 66.7% 23 65.7% 17 56.7% 17 68.0% 15 53.6% 15 60.0% 10 38.5%

2 その他信金 0 0.0% 1 3.4% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0% 1 3.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

3 ゆうちょ銀行 0 0.0% 1 3.4% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

4 都銀 0 0.0% 0 0.0% 1 3.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

5 第四 10 31.3% 4 13.8% 3 9.7% 4 20.0% 1 5.0% 6 20.0% 4 11.4% 3 10.0% 0 0.0% 3 10.7% 5 20.0% 7 26.9%

6 北越 2 6.3% 2 6.9% 2 6.5% 1 5.0% 2 10.0% 1 3.3% 0 0.0% 1 3.3% 1 4.0% 2 7.1% 1 4.0% 6 23.1%

7 大光 0 0.0% 0 0.0% 2 6.5% 1 5.0% 0 0.0% 1 3.3% 0 0.0% 1 3.3% 4 16.0% 0 0.0% 2 8.0% 0 0.0%

8 その他地銀 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

9 縣信組 1 3.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.0% 2 7.1% 1 4.0% 0 0.0%

10 その他信組 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 3.3% 1 2.9% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

11 労金 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

12 農協 0 0.0% 0 0.0% 1 3.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 3.6% 0 0.0% 1 3.8%

13 その他 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

14 記入なし 3 9.4% 3 10.3% 4 12.9% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 7 20.0% 8 26.7% 1 4.0% 5 17.9% 1 4.0% 2 7.7%

計 32 29 31 20 20 30 35 30 25 28 25 26

３．あなたがメインバンクを利用している理由

① 年金・給与の振込口座 17 18.5% 15 15.2% 19 22.4% 11 20.8% 14 21.9% 14 11.5% 11 11.5% 15 19.0% 11 13.8% 17 21.0% 12 12.4% 11 14.5%

② 店舗が近いから 15 16.3% 13 13.1% 11 12.9% 7 13.2% 8 12.5% 17 13.9% 17 17.7% 14 17.7% 11 13.8% 12 14.8% 12 12.4% 15 19.7%

③ 公共料金等の引落で以前から口座があるから 17 18.5% 12 12.1% 12 14.1% 9 17.0% 9 14.1% 18 14.8% 7 7.3% 10 12.7% 8 10.0% 9 11.1% 9 9.3% 8 10.5%

④ ＡＴＭが近くて利用しやすいから 7 7.6% 10 10.1% 4 4.7% 4 7.5% 4 6.3% 10 8.2% 6 6.3% 5 6.3% 9 11.3% 8 9.9% 11 11.3% 6 7.9%

⑤ 窓口やＡＴＭの待ち時間が短いから 7 7.6% 7 7.1% 5 5.9% 2 3.8% 3 4.7% 8 6.6% 6 6.3% 7 8.9% 9 11.3% 5 6.2% 7 7.2% 5 6.6%

⑥ ＡＴＭの利用手数料が安いから・優遇されるから 1 1.1% 3 3.0% 3 3.5% 2 3.8% 0 0.0% 1 0.8% 2 2.1% 3 3.8% 1 1.3% 2 2.5% 6 6.2% 4 5.3%

⑦ 窓口係の対応が良いから 8 8.7% 9 9.1% 10 11.8% 7 13.2% 6 9.4% 14 11.5% 11 11.5% 9 11.4% 9 11.3% 9 11.1% 9 9.3% 6 7.9%

⑧ 渉外係の対応が良いから 8 8.7% 15 15.2% 9 10.6% 5 9.4% 11 17.2% 16 13.1% 18 18.8% 9 11.4% 10 12.5% 9 11.1% 10 10.3% 11 14.5%

⑨ 主たる借入先があるから（ローンも含む） 7 7.6% 10 10.1% 8 9.4% 5 9.4% 7 10.9% 14 11.5% 8 8.3% 3 3.8% 9 11.3% 8 9.9% 9 9.3% 7 9.2%

⑩ 金利や手数料などが低いから 2 2.2% 1 1.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 5 4.1% 3 3.1% 1 1.3% 0 0.0% 0 0.0% 3 3.1% 3 3.9%

⑪ 経営内容が安定していて安心だから 3 3.3% 4 4.0% 4 4.7% 1 1.9% 2 3.1% 5 4.1% 7 7.3% 3 3.8% 3 3.8% 2 2.5% 9 9.3% 0 0.0%

計 92 99 85 53 64 122 96 79 80 81 97 76

４．メインバンクへの総合的な満足度を教えて下さい

満足 16 50.0% 17 58.6% 16 53.3% 12 60.0% 13 65.0% 20 66.7% 23 65.7% 18 62.1% 11 47.8% 17 60.7% 17 68.0% 11 42.3%

やや満足 6 18.8% 11 37.9% 11 36.7% 4 20.0% 6 30.0% 6 20.0% 9 25.7% 6 20.7% 8 34.8% 11 39.3% 6 24.0% 10 38.5%

やや不満 2 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 2 10.0% 0 0.0% 3 10.0% 2 5.7% 2 6.9% 2 8.7% 0 0.0% 1 4.0% 0 0.0%

不満 4 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 2.9% 1 3.4% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.0% 1 3.8%

どちらでもない 4 12.5% 1 3.4% 3 10.0% 2 10.0% 1 5.0% 1 3.3% 0 0.0% 2 6.9% 2 8.7% 0 0.0% 0 0.0% 4 15.4%

計 32 29 30 20 20 30 35 29 23 28 25 26

本　店山ノ下沼　垂横門前関　屋大　形白　根大　野米　山中　山青　山鳥屋野

-6-




メインである

メインでない

計


1 新潟しんきん

2 その他信金

3 ゆうちょ銀行

4 都銀

5 第四

6 北越

7 大光

8 その他地銀

9 縣信組

10 その他信組

11 労金

12 農協

13 その他

14 記入なし

計


① 年金・給与の振込口座

② 店舗が近いから

③ 公共料金等の引落で以前から口座があるから

④ ＡＴＭが近くて利用しやすいから

⑤ 窓口やＡＴＭの待ち時間が短いから

⑥ ＡＴＭの利用手数料が安いから・優遇されるから

⑦ 窓口係の対応が良いから

⑧ 渉外係の対応が良いから

⑨ 主たる借入先があるから（ローンも含む）

⑩ 金利や手数料などが低いから

⑪ 経営内容が安定していて安心だから

計


満足

やや満足

やや不満

不満

どちらでもない

計

13 59.1% 16 80.0% 12 54.5% 12 63.2% 12 63.2% 7 38.9% 12 63.2% 10 50.0% 15 71.4% 17 85.0% 12 66.7% 338 61.6%

9 40.9% 4 20.0% 10 45.5% 7 36.8% 7 36.8% 11 61.1% 7 36.8% 10 50.0% 6 28.6% 3 15.0% 6 33.3% 211 38.4%

22 20 22 19 19 18 19 20 21 20 18 549

13 59.1% 16 80.0% 12 54.5% 12 63.2% 12 63.2% 7 38.9% 12 63.2% 10 50.0% 15 71.4% 17 85.0% 12 66.7% 336 61.2%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.8% 0 0.0% 0 0.0% 4 0.7%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.4%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.4%

5 22.7% 2 10.0% 6 27.3% 1 5.3% 3 15.8% 7 38.9% 2 10.5% 0 0.0% 2 9.5% 0 0.0% 0 0.0% 78 14.2%

1 4.5% 1 5.0% 0 0.0% 2 10.5% 1 5.3% 1 5.6% 1 5.3% 0 0.0% 1 4.8% 0 0.0% 2 11.1% 31 5.6%

1 4.5% 0 0.0% 2 9.1% 0 0.0% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0% 1 4.8% 0 0.0% 2 11.1% 19 3.5%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 6 1.1%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.4%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0% 1 5.6% 6 1.1%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

2 9.1% 1 5.0% 2 9.1% 3 15.8% 2 10.5% 3 16.7% 2 10.5% 9 45.0% 1 4.8% 2 10.0% 1 5.6% 62 11.3%

22 20 22 19 19 18 19 20 21 20 18 549

7 10.0% 11 17.7% 10 19.6% 7 17.5% 11 16.9% 10 23.8% 15 17.9% 7 13.5% 14 18.9% 11 16.7% 8 20.5% 278 16.7%

9 12.9% 15 24.2% 10 19.6% 10 25.0% 10 15.4% 7 16.7% 13 15.5% 11 21.2% 11 14.9% 15 22.7% 7 17.9% 270 16.2%

12 17.1% 8 12.9% 8 15.7% 4 10.0% 6 9.2% 6 14.3% 11 13.1% 9 17.3% 14 18.9% 10 15.2% 4 10.3% 220 13.2%

6 8.6% 6 9.7% 3 5.9% 2 5.0% 7 10.8% 4 9.5% 10 11.9% 2 3.8% 3 4.1% 5 7.6% 3 7.7% 135 8.1%

6 8.6% 5 8.1% 4 7.8% 1 2.5% 5 7.7% 2 4.8% 8 9.5% 4 7.7% 3 4.1% 3 4.5% 1 2.6% 113 6.8%

1 1.4% 2 3.2% 1 2.0% 5 12.5% 2 3.1% 1 2.4% 2 2.4% 2 3.8% 2 2.7% 2 3.0% 0 0.0% 48 2.9%

7 10.0% 5 8.1% 6 11.8% 3 7.5% 8 12.3% 4 9.5% 8 9.5% 7 13.5% 8 10.8% 5 7.6% 6 15.4% 174 10.4%

10 14.3% 6 9.7% 6 11.8% 3 7.5% 6 9.2% 1 2.4% 8 9.5% 4 7.7% 8 10.8% 7 10.6% 4 10.3% 194 11.6%

7 10.0% 2 3.2% 2 3.9% 2 5.0% 7 10.8% 7 16.7% 2 2.4% 4 7.7% 7 9.5% 6 9.1% 4 10.3% 145 8.7%

1 1.4% 0 0.0% 0 0.0% 1 2.5% 2 3.1% 0 0.0% 2 2.4% 0 0.0% 0 0.0% 1 1.5% 1 2.6% 26 1.6%

4 5.7% 2 3.2% 1 2.0% 2 5.0% 1 1.5% 0 0.0% 5 6.0% 2 3.8% 4 5.4% 1 1.5% 1 2.6% 66 4.0%

70 62 51 40 65 42 84 52 74 66 39 1,669

12 57.1% 14 70.0% 10 47.6% 12 66.7% 11 61.1% 6 33.3% 12 63.2% 7 35.0% 13 61.9% 13 65.0% 10 58.8% 311 57.6%

8 38.1% 5 25.0% 5 23.8% 5 27.8% 5 27.8% 6 33.3% 4 21.1% 10 50.0% 4 19.0% 6 30.0% 4 23.5% 156 28.9%

1 4.8% 0 0.0% 2 9.5% 1 5.6% 1 5.6% 2 11.1% 0 0.0% 2 10.0% 1 4.8% 1 5.0% 1 5.9% 26 4.8%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 8 1.5%

0 0.0% 1 5.0% 4 19.0% 0 0.0% 1 5.6% 4 22.2% 3 15.8% 1 5.0% 3 14.3% 0 0.0% 2 11.8% 39 7.2%

21 20 21 18 18 18 19 20 21 20 17 540

合　計松　浜真　砂出来島姥ケ山物見山寺　地ながた石　山亀　田春日町坂　井

-7-



16.7%

16.2%

13.2%

8.1%6.8%

2.9%

10.4%

11.6%

8.7%

1.6%4.0%

①年金・給与の振込口座

②店舗が近いから

③以前から口座があるから

④ＡＴＭが近くて利用しやすいから

⑤窓口やＡＴＭの待ち時間が短いから

⑥ＡＴＭの利用手数料が安いから・優遇されるから

⑦窓口係の対応が良いから

⑧渉外係の対応が良いから

⑨主たる借入先があるから

⑩金利や手数料などが低いから

⑪経営内容が安定していて安心だから

57.6%28.9%

4.8%

1.5% 7.2%

満足

やや満足

やや不満

不満


①

②

③

④⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩⑪

満足

やや満足

やや不満

不満どちらでもない



61.2%

0.7%

0.4%

0.4%

14.2%

5.6%

3.5%

0.0%

1.1%

0.4%

0.0%1.1% 0.2%

11.3%

①新潟しんきん

②その他信金

③ゆうちょ銀行

④都銀

⑤第四

⑥北越

⑦大光

⑧その他地銀

⑨縣信組

⑩その他信組

⑪労金

⑫農協

⑬その他

⑭記入なし

61.6%

38.4%メインである

メインでない

メインである

メインでない

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩

⑪ ⑫ ⑬

①新潟しんきん

⑭

-8-

当庫メインバンクについて

３．あなたがメインバンク（当庫）を利用している理由

14.6%

16.5%

10.9%

6.7%7.7%2.0%

13.1%

13.9%

8.8%

1.4%4.3%












①

②

③

④⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩⑪

４．メインバンク（当庫）への総合的な満足度を教えて下さい

79.5%

17.8%

0.3%

0.6% 1.8%

満足

やや満足

やや不満

不満

どちらでもない満足

やや満足

やや不満


-9-

他行メインバンクについて

４．メインバンク（他行）への総合的な満足度を教えて下さい

22.2%

46.9%

12.1%

2.9% 15.9%満足

やや満足

やや不満

不満


満足

やや満足

やや不満

不満


３．あなたがメインバンク（他行）を利用している理由

23.6%

15.0%

20.6%12.4%

3.6%

5.6%

1.8%

4.1%

8.4% 2.0% 3.0%












①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩ ⑪

２．メインバンク名（他行）

1.4%0.9%

0.9%

37.0%

14.7%9.0%0.0%

2.8%

0.9%

0.0%

2.8% 28.9%

②その他信金

③ゆうちょ銀行

④都銀

⑤第四

⑥北越

⑦大光

⑧その他地銀

⑨縣信組

⑩その他信組

⑪労金

⑫農協

⑬その他

⑭記入なし

②③

④

⑤

⑥⑦

⑧

⑨

⑩

⑪

⑫

⑭

⑬

0.5%

-10-


２．当金庫について

A) ご利用店舗について

１．店舗・設備の印象（清潔感、整理整頓等）

満足 13 54.2% 14 58.3% 14 63.6% 5 27.8% 10 58.8% 17 68.0% 23 71.9% 12 54.5% 11 47.8% 19 76.0% 14 70.0% 17 77.3%

やや満足 10 41.7% 7 29.2% 8 36.4% 10 55.6% 5 29.4% 6 24.0% 8 25.0% 9 40.9% 9 39.1% 6 24.0% 5 25.0% 5 22.7%

やや不満 1 4.2% 1 4.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.3% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 0 0.0% 2 8.3% 0 0.0% 3 16.7% 2 11.8% 1 4.0% 1 3.1% 1 4.5% 2 8.7% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

計 24 24 22 18 17 25 32 22 23 25 20 22

２．駐車場の広さ･止めやすさ

満足 2 8.7% 5 20.8% 3 14.3% 2 11.8% 6 37.5% 10 40.0% 12 37.5% 12 54.5% 1 4.5% 13 61.9% 7 35.0% 11 52.4%

やや満足 2 8.7% 13 54.2% 3 14.3% 3 17.6% 4 25.0% 8 32.0% 18 56.3% 7 31.8% 2 9.1% 7 33.3% 9 45.0% 6 28.6%

やや不満 6 26.1% 4 16.7% 11 52.4% 9 52.9% 2 12.5% 3 12.0% 1 3.1% 2 9.1% 7 31.8% 0 0.0% 2 10.0% 1 4.8%

不満 5 21.7% 0 0.0% 1 4.8% 0 0.0% 0 0.0% 3 12.0% 0 0.0% 0 0.0% 10 45.5% 1 4.8% 1 5.0% 0 0.0%

どちらでもない 8 34.8% 2 8.3% 3 14.3% 3 17.6% 4 25.0% 1 4.0% 1 3.1% 1 4.5% 2 9.1% 0 0.0% 1 5.0% 3 14.3%

計 23 24 21 17 16 25 32 22 22 21 20 21

３．待ち時間の長さ

満足 13 54.2% 14 58.3% 12 54.5% 9 50.0% 15 88.2% 17 70.8% 18 56.3% 17 77.3% 18 78.3% 19 76.0% 16 80.0% 17 77.3%

やや満足 7 29.2% 7 29.2% 9 40.9% 5 27.8% 2 11.8% 6 25.0% 13 40.6% 5 22.7% 2 8.7% 5 20.0% 3 15.0% 4 18.2%

やや不満 1 4.2% 2 8.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.5%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0%

どちらでもない 3 12.5% 1 4.2% 1 4.5% 4 22.2% 0 0.0% 1 4.2% 1 3.1% 0 0.0% 3 13.0% 1 4.0% 0 0.0% 0 0.0%

計 24 24 22 18 17 24 32 22 23 25 20 22

４．店舗の雰囲気

満足 13 54.2% 13 54.2% 12 54.5% 7 41.2% 11 64.7% 19 79.2% 22 68.8% 15 68.2% 16 69.6% 20 80.0% 15 75.0% 17 77.3%

やや満足 8 33.3% 10 41.7% 10 45.5% 5 29.4% 5 29.4% 4 16.7% 9 28.1% 7 31.8% 4 17.4% 5 20.0% 4 20.0% 4 18.2%

やや不満 1 4.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 2 8.3% 1 4.2% 0 0.0% 5 29.4% 1 5.9% 1 4.2% 1 3.1% 0 0.0% 2 8.7% 0 0.0% 1 5.0% 1 4.5%

計 24 24 22 17 17 24 32 22 23 25 20 22

５．込みあっている時でも対応が丁寧

満足 11 45.8% 13 54.2% 11 50.0% 8 44.4% 14 82.4% 17 70.8% 18 58.1% 15 71.4% 15 65.2% 17 68.0% 14 70.0% 14 70.0%

やや満足 9 37.5% 7 29.2% 9 40.9% 3 16.7% 3 17.6% 6 25.0% 12 38.7% 5 23.8% 4 17.4% 7 28.0% 3 15.0% 3 15.0%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 1 4.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 4 16.7% 3 12.5% 2 9.1% 5 27.8% 0 0.0% 1 4.2% 1 3.2% 1 4.8% 4 17.4% 1 4.0% 2 10.0% 3 15.0%

計 24 24 22 18 17 24 31 21 23 25 20 20

青　山鳥屋野関　屋大　形白　根大　野本　店山ノ下沼　垂横門前米　山中　山

-11-



A) ご利用店舗について


満足

やや満足

やや不満

不満


計

２．駐車場の広さ･止めやすさ

満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計

10 52.6% 10 62.5% 12 63.2% 11 68.8% 7 36.8% 10 58.8% 16 88.9% 14 73.7% 12 66.7% 14 73.7% 11 78.6% 296 63.2%

7 36.8% 6 37.5% 7 36.8% 5 31.3% 10 52.6% 4 23.5% 2 11.1% 5 26.3% 6 33.3% 5 26.3% 3 21.4% 148 31.6%

1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.9% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 7 1.5%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 10.5% 2 11.8% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 17 3.6%

19 16 19 16 19 17 18 19 18 19 14 468

2 10.5% 1 6.3% 13 68.4% 7 43.8% 2 10.5% 2 11.8% 1 6.7% 10 62.5% 2 11.8% 17 89.5% 7 58.3% 148 33.0%

6 31.6% 2 12.5% 5 26.3% 6 37.5% 8 42.1% 6 35.3% 4 26.7% 6 37.5% 6 35.3% 1 5.3% 1 8.3% 133 29.6%

9 47.4% 7 43.8% 1 5.3% 3 18.8% 7 36.8% 3 17.6% 2 13.3% 0 0.0% 5 29.4% 0 0.0% 2 16.7% 87 19.4%

2 10.5% 5 31.3% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 1 5.9% 2 13.3% 0 0.0% 1 5.9% 0 0.0% 0 0.0% 33 7.3%

0 0.0% 1 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 5 29.4% 6 40.0% 0 0.0% 3 17.6% 1 5.3% 2 16.7% 48 10.7%

19 16 19 16 19 17 15 16 17 19 12 449

10 55.6% 8 50.0% 12 63.2% 13 81.3% 11 57.9% 6 35.3% 13 76.5% 11 61.1% 13 72.2% 14 73.7% 13 92.9% 309 66.6%

7 38.9% 7 43.8% 5 26.3% 3 18.8% 4 21.1% 5 29.4% 2 11.8% 6 33.3% 4 22.2% 5 26.3% 1 7.1% 117 25.2%

0 0.0% 1 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 6 1.3%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.4%

1 5.6% 0 0.0% 2 10.5% 0 0.0% 2 10.5% 6 35.3% 2 11.8% 1 5.6% 1 5.6% 0 0.0% 0 0.0% 30 6.5%

18 16 19 16 19 17 17 18 18 19 14 464

11 64.7% 8 50.0% 14 73.7% 15 93.8% 12 63.2% 10 58.8% 14 82.4% 13 72.2% 12 66.7% 13 68.4% 13 92.9% 315 68.2%

4 23.5% 5 31.3% 5 26.3% 1 6.3% 5 26.3% 3 17.6% 2 11.8% 5 27.8% 5 27.8% 6 31.6% 1 7.1% 117 25.3%

1 5.9% 1 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 0.9%

0 0.0% 1 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

1 5.9% 1 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 2 10.5% 4 23.5% 1 5.9% 0 0.0% 1 5.6% 0 0.0% 0 0.0% 25 5.4%

17 16 19 16 19 17 17 18 18 19 14 462

5 31.3% 10 62.5% 13 76.5% 13 81.3% 12 63.2% 9 52.9% 10 62.5% 11 61.1% 11 64.7% 14 73.7% 11 78.6% 286 63.0%

10 62.5% 5 31.3% 3 17.6% 3 18.8% 4 21.1% 4 23.5% 4 25.0% 6 33.3% 2 11.8% 5 26.3% 1 7.1% 118 26.0%

0 0.0% 1 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 0.9%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

1 6.3% 0 0.0% 1 5.9% 0 0.0% 3 15.8% 4 23.5% 2 12.5% 1 5.6% 4 23.5% 0 0.0% 2 14.3% 45 9.9%

16 16 17 16 19 17 16 18 17 19 14 454

物見山石　山亀　田春日町坂　井松　浜真　砂出来島姥ケ山合　計ながた寺　地

-12-


２．駐車場の広さ・止めやすさ

33.0%

29.6%

19.4%

7.3%

10.7%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足

やや満足

やや不満

不満


63.2%

31.6%

1.5%

0.0% 3.6%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足

どちらでもない不満

やや不満

やや満足



68.2%

25.3%

0.9%

0.2%5.4%

満足

やや満足

やや不満

不満


やや満足

やや不満


66.6%

25.2%

1.3%

0.4% 6.5%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


やや不満

やや満足

-13-


63.0%26.0%

0.9%

0.2%9.9%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


やや不満

やや満足

-14-



B) ATMについて

１．ＡＴＭの営業時間が長く、利用しやすい

満足 10 52.6% 6 33.3% 9 52.9% 5 29.4% 8 66.7% 10 55.6% 17 70.8% 7 50.0% 5 33.3% 12 57.1% 11 73.3% 6 42.9%

やや満足 3 15.8% 6 33.3% 4 23.5% 6 35.3% 2 16.7% 4 22.2% 4 16.7% 3 21.4% 7 46.7% 8 38.1% 2 13.3% 3 21.4%

やや不満 0 0.0% 1 5.6% 1 5.9% 4 23.5% 0 0.0% 1 5.6% 1 4.2% 2 14.3% 1 6.7% 0 0.0% 0 0.0% 1 7.1%

不満 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 7.1% 1 6.7% 0 0.0% 0 0.0% 1 7.1%

どちらでもない 5 26.3% 5 27.8% 3 17.6% 2 11.8% 2 16.7% 3 16.7% 2 8.3% 1 7.1% 1 6.7% 1 4.8% 2 13.3% 3 21.4%

計 19 18 17 17 12 18 24 14 15 21 15 14

２．ＡＴＭのしんきんゼロネットサービスが利用できる

満足 5 27.8% 2 12.5% 3 21.4% 3 18.8% 6 75.0% 5 38.5% 6 28.6% 4 33.3% 1 11.1% 1 5.3% 5 33.3% 4 33.3%

やや満足 2 11.1% 2 12.5% 1 7.1% 1 6.3% 1 12.5% 1 7.7% 2 9.5% 0 0.0% 3 33.3% 6 31.6% 1 6.7% 0 0.0%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 1 7.1% 1 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 11 61.1% 12 75.0% 9 64.3% 11 68.8% 1 12.5% 7 53.8% 13 61.9% 8 66.7% 5 55.6% 12 63.2% 9 60.0% 8 66.7%

計 18 16 14 16 8 13 21 12 9 19 15 12

３．ＡＴＭがコンビニで利用できる

満足 7 38.9% 2 12.5% 6 37.5% 4 25.0% 6 54.5% 8 50.0% 9 42.9% 3 25.0% 2 18.2% 2 10.0% 6 40.0% 4 30.8%

やや満足 1 5.6% 5 31.3% 2 12.5% 2 12.5% 2 18.2% 1 6.3% 3 14.3% 1 8.3% 3 27.3% 5 25.0% 2 13.3% 1 7.7%

やや不満 0 0.0% 1 6.3% 1 6.3% 2 12.5% 1 9.1% 2 12.5% 0 0.0% 1 8.3% 3 27.3% 1 5.0% 1 6.7% 2 15.4%

不満 1 5.6% 0 0.0% 1 6.3% 0 0.0% 1 9.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 15.4%

どちらでもない 9 50.0% 8 50.0% 6 37.5% 8 50.0% 1 9.1% 5 31.3% 9 42.9% 7 58.3% 3 27.3% 12 60.0% 6 40.0% 4 30.8%

計 18 16 16 16 11 16 21 12 11 20 15 13

４．ＡＴＭの利用手数料

満足 4 22.2% 4 25.0% 5 29.4% 3 17.6% 3 27.3% 4 22.2% 6 28.6% 4 28.6% 0 0.0% 4 20.0% 6 40.0% 3 23.1%

やや満足 2 11.1% 6 37.5% 3 17.6% 4 23.5% 4 36.4% 4 22.2% 5 23.8% 2 14.3% 2 16.7% 6 30.0% 1 6.7% 3 23.1%

やや不満 3 16.7% 1 6.3% 3 17.6% 1 5.9% 1 9.1% 4 22.2% 5 23.8% 4 28.6% 4 33.3% 1 5.0% 1 6.7% 1 7.7%

不満 1 5.6% 0 0.0% 0 0.0% 3 17.6% 1 9.1% 1 5.6% 2 9.5% 0 0.0% 3 25.0% 1 5.0% 1 6.7% 3 23.1%

どちらでもない 8 44.4% 5 31.3% 6 35.3% 6 35.3% 2 18.2% 5 27.8% 3 14.3% 4 28.6% 3 25.0% 8 40.0% 6 40.0% 3 23.1%

計 18 16 17 17 11 18 21 14 12 20 15 13

５．ＡＴＭの画面が見やすく、操作が分かりやすい

満足 7 38.9% 7 41.2% 11 64.7% 7 41.2% 9 69.2% 12 66.7% 18 78.3% 9 64.3% 9 60.0% 10 47.6% 8 53.3% 5 35.7%

やや満足 6 33.3% 8 47.1% 3 17.6% 5 29.4% 3 23.1% 3 16.7% 5 21.7% 4 28.6% 4 26.7% 10 47.6% 3 20.0% 5 35.7%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 17.6% 0 0.0% 1 5.6% 0 0.0% 0 0.0% 1 6.7% 0 0.0% 0 0.0% 1 7.1%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 6.7% 0 0.0%

どちらでもない 5 27.8% 2 11.8% 3 17.6% 2 11.8% 1 7.7% 2 11.1% 0 0.0% 1 7.1% 1 6.7% 1 4.8% 3 20.0% 3 21.4%

計 18 17 17 17 13 18 23 14 15 21 15 14

６．ＡＴＭが混雑なく、待ち時間が短い

満足 10 55.6% 9 52.9% 13 76.5% 5 29.4% 8 61.5% 12 63.2% 18 78.3% 10 71.4% 7 46.7% 12 54.5% 7 46.7% 8 53.3%

やや満足 3 16.7% 6 35.3% 2 11.8% 1 5.9% 4 30.8% 5 26.3% 5 21.7% 2 14.3% 4 26.7% 8 36.4% 5 33.3% 6 40.0%

やや不満 0 0.0% 1 5.9% 0 0.0% 6 35.3% 1 7.7% 0 0.0% 0 0.0% 1 7.1% 2 13.3% 1 4.5% 0 0.0% 0 0.0%

不満 1 5.6% 0 0.0% 0 0.0% 3 17.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 6.7% 0 0.0%

どちらでもない 4 22.2% 1 5.9% 2 11.8% 2 11.8% 0 0.0% 2 10.5% 0 0.0% 1 7.1% 2 13.3% 1 4.5% 2 13.3% 1 6.7%

計 18 17 17 17 13 19 23 14 15 22 15 15

７．ＡＴＭ利用時のプライバシー保護に、配慮がなされている

満足 6 33.3% 2 11.8% 10 58.8% 7 41.2% 10 76.9% 11 61.1% 14 60.9% 10 71.4% 6 40.0% 10 45.5% 6 40.0% 6 42.9%

やや満足 6 33.3% 8 47.1% 3 17.6% 3 17.6% 3 23.1% 4 22.2% 8 34.8% 3 21.4% 6 40.0% 9 40.9% 5 33.3% 3 21.4%

やや不満 0 0.0% 2 11.8% 0 0.0% 4 23.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.9% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 6.7% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 6 33.3% 5 29.4% 4 23.5% 2 11.8% 0 0.0% 3 16.7% 1 4.3% 1 7.1% 2 13.3% 3 13.6% 4 26.7% 5 35.7%

計 18 17 17 17 13 18 23 14 15 22 15 14

青　山鳥屋野関　屋大　形白　根大　野本　店山ノ下沼　垂横門前米　山中　山

-15-



B) ATMについて


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計

７．ＡＴＭ利用時のプライバシー保護に、配慮がなされている

満足

やや満足

やや不満

不満


計

3 33.3% 8 61.5% 3 23.1% 5 41.7% 10 58.8% 4 44.4% 10 66.7% 8 53.3% 5 33.3% 11 68.8% 6 66.7% 179 51.6%

3 33.3% 4 30.8% 3 23.1% 3 25.0% 6 35.3% 3 33.3% 3 20.0% 6 40.0% 3 20.0% 4 25.0% 1 11.1% 91 26.2%

1 11.1% 1 7.7% 2 15.4% 2 16.7% 1 5.9% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 19 5.5%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 1.2%

2 22.2% 0 0.0% 5 38.5% 2 16.7% 0 0.0% 2 22.2% 2 13.3% 1 6.7% 7 46.7% 1 6.3% 2 22.2% 54 15.6%

9 13 13 12 17 9 15 15 15 16 9 347

1 14.3% 6 50.0% 0 0.0% 5 50.0% 6 42.9% 1 11.1% 0 0.0% 5 33.3% 1 7.7% 9 64.3% 2 40.0% 81 27.5%

2 28.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 21.4% 3 33.3% 0 0.0% 4 26.7% 1 7.7% 2 14.3% 0 0.0% 35 11.9%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 7.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 1.0%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

4 57.1% 6 50.0% 12 100.0% 5 50.0% 4 28.6% 5 55.6% 11 100.0% 6 40.0% 11 84.6% 3 21.4% 3 60.0% 176 59.7%

7 12 12 10 14 9 11 15 13 14 5 295

5 55.6% 5 41.7% 2 16.7% 2 20.0% 3 21.4% 3 30.0% 1 8.3% 7 46.7% 1 7.7% 9 64.3% 2 40.0% 99 31.8%

1 11.1% 1 8.3% 2 16.7% 1 10.0% 2 14.3% 4 40.0% 2 16.7% 5 33.3% 1 7.7% 0 0.0% 0 0.0% 47 15.1%

0 0.0% 1 8.3% 0 0.0% 1 10.0% 4 28.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 20.0% 22 7.1%

0 0.0% 0 0.0% 1 8.3% 1 10.0% 1 7.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 8 2.6%

3 33.3% 5 41.7% 7 58.3% 5 50.0% 4 28.6% 3 30.0% 9 75.0% 3 20.0% 11 84.6% 5 35.7% 2 40.0% 135 43.4%

9 12 12 10 14 10 12 15 13 14 5 311

2 20.0% 3 23.1% 1 7.7% 3 30.0% 4 28.6% 1 9.1% 3 23.1% 4 26.7% 1 7.1% 6 42.9% 1 16.7% 75 23.1%

3 30.0% 4 30.8% 1 7.7% 1 10.0% 3 21.4% 5 45.5% 0 0.0% 6 40.0% 3 21.4% 5 35.7% 0 0.0% 73 22.5%

2 20.0% 3 23.1% 1 7.7% 0 0.0% 3 21.4% 1 9.1% 1 7.7% 1 6.7% 1 7.1% 2 14.3% 1 16.7% 45 13.8%

0 0.0% 1 7.7% 1 7.7% 2 20.0% 2 14.3% 0 0.0% 2 15.4% 1 6.7% 0 0.0% 0 0.0% 1 16.7% 26 8.0%

3 30.0% 2 15.4% 9 69.2% 4 40.0% 2 14.3% 4 36.4% 7 53.8% 3 20.0% 9 64.3% 1 7.1% 3 50.0% 106 32.6%

10 13 13 10 14 11 13 15 14 14 6 325

6 54.5% 9 69.2% 7 53.8% 7 63.6% 9 52.9% 4 36.4% 12 80.0% 8 53.3% 5 33.3% 11 73.3% 5 62.5% 195 56.4%

3 27.3% 2 15.4% 3 23.1% 1 9.1% 5 29.4% 4 36.4% 1 6.7% 6 40.0% 5 33.3% 1 6.7% 2 25.0% 92 26.6%

0 0.0% 1 7.7% 0 0.0% 1 9.1% 1 5.9% 1 9.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 13.3% 1 12.5% 13 3.8%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 6.7% 0 0.0% 2 0.6%

2 18.2% 1 7.7% 3 23.1% 2 18.2% 2 11.8% 2 18.2% 2 13.3% 1 6.7% 5 33.3% 0 0.0% 0 0.0% 44 12.7%

11 13 13 11 17 11 15 15 15 15 8 346

3 27.3% 6 46.2% 9 69.2% 6 50.0% 12 66.7% 4 40.0% 9 60.0% 10 66.7% 7 50.0% 13 81.3% 7 77.8% 205 58.4%

3 27.3% 5 38.5% 2 15.4% 4 33.3% 5 27.8% 3 30.0% 3 20.0% 5 33.3% 2 14.3% 1 6.3% 1 11.1% 85 24.2%

4 36.4% 2 15.4% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.6% 0 0.0% 1 6.7% 0 0.0% 1 7.1% 2 12.5% 0 0.0% 23 6.6%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 11.1% 6 1.7%

1 9.1% 0 0.0% 2 15.4% 2 16.7% 0 0.0% 3 30.0% 2 13.3% 0 0.0% 4 28.6% 0 0.0% 0 0.0% 32 9.1%

11 13 13 12 18 10 15 15 14 16 9 351

5 50.0% 7 53.8% 8 61.5% 6 54.5% 5 29.4% 4 40.0% 10 71.4% 8 53.3% 5 35.7% 7 46.7% 7 77.8% 170 49.4%

2 20.0% 3 23.1% 2 15.4% 2 18.2% 7 41.2% 3 30.0% 1 7.1% 6 40.0% 5 35.7% 7 46.7% 1 11.1% 100 29.1%

2 20.0% 1 7.7% 0 0.0% 1 9.1% 1 5.9% 0 0.0% 1 7.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 12 3.5%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.6%

1 10.0% 2 15.4% 3 23.1% 2 18.2% 4 23.5% 3 30.0% 2 14.3% 1 6.7% 4 28.6% 1 6.7% 1 11.1% 60 17.4%

10 13 13 11 17 10 14 15 14 15 9 344

物見山石　山亀　田春日町坂　井松　浜真　砂出来島姥ケ山合　計ながた寺　地

-16-



27.5%

11.9%

1.0%

0.0%

59.7%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足

やや満足

やや不満

不満


51.6%26.2%

5.5%

1.2% 15.6%満足

やや満足

やや不満

不満


満足


不満

やや不満

やや満足



23.1%

22.5%

13.8%

8.0%

32.6%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足

やや満足

やや不満

不満


31.8%

15.1%

7.1%2.6%

43.4%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足どちらでもない

不満

やや不満

やや満足

-17-



58.4%24.2%

6.6%

1.7%9.1%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足やや満足

やや不満


56.4%26.6%

3.8%

0.6%12.7%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


やや不満

やや満足

７．ＡＴＭ時のプライバシー保護に、配慮がなされている

49.4%

29.1%

3.5%

0.6% 17.4%満足

やや満足

やや不満

不満


満足


不満

やや不満

やや満足

-18-



１．笑顔で親しみやすい対応をしてくれる

満足 15 57.7% 21 77.8% 20 74.1% 11 55.0% 17 89.5% 23 82.1% 27 84.4% 19 86.4% 17 77.3% 21 80.8% 15 75.0% 21 87.5%

やや満足 9 34.6% 5 18.5% 4 14.8% 5 25.0% 2 10.5% 4 14.3% 5 15.6% 3 13.6% 4 18.2% 4 15.4% 4 20.0% 2 8.3%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 2 7.7% 1 3.7% 3 11.1% 4 20.0% 0 0.0% 1 3.6% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.5% 1 3.8% 0 0.0% 1 4.2%

計 26 27 27 20 19 28 32 22 22 26 20 24

２．どんな用件でも気持ち良く対応してくれる

満足 13 50.0% 21 77.8% 20 74.1% 11 55.0% 16 84.2% 23 85.2% 27 84.4% 18 81.8% 17 77.3% 19 73.1% 16 80.0% 18 78.3%

やや満足 11 42.3% 5 18.5% 4 14.8% 5 25.0% 2 10.5% 3 11.1% 5 15.6% 4 18.2% 3 13.6% 6 23.1% 3 15.0% 3 13.0%

やや不満 1 3.8% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 1 3.8% 1 3.7% 3 11.1% 4 20.0% 1 5.3% 1 3.7% 0 0.0% 0 0.0% 2 9.1% 1 3.8% 0 0.0% 2 8.7%

計 26 27 27 20 19 27 32 22 22 26 20 23

３．自分のニーズに合わせた商品を熱心に提案してくれる

満足 7 28.0% 9 34.6% 8 33.3% 9 47.4% 11 61.1% 14 58.3% 22 66.7% 14 66.7% 9 45.0% 13 56.5% 10 52.6% 10 47.6%

やや満足 9 36.0% 12 46.2% 8 33.3% 7 36.8% 4 22.2% 4 16.7% 9 27.3% 5 23.8% 5 25.0% 4 17.4% 3 15.8% 5 23.8%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 9 36.0% 5 19.2% 8 33.3% 3 15.8% 3 16.7% 6 25.0% 2 6.1% 2 9.5% 5 25.0% 6 26.1% 6 31.6% 6 28.6%

計 25 26 24 19 18 24 33 21 20 23 19 21

４．商品内容等の説明が分かりやすい

満足 9 36.0% 11 42.3% 11 45.8% 11 55.0% 12 66.7% 14 56.0% 22 66.7% 15 71.4% 11 57.9% 14 58.3% 10 52.6% 11 52.4%

やや満足 6 24.0% 11 42.3% 6 25.0% 5 25.0% 3 16.7% 6 24.0% 9 27.3% 5 23.8% 3 15.8% 3 12.5% 3 15.8% 5 23.8%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 10 40.0% 4 15.4% 7 29.2% 3 15.0% 3 16.7% 5 20.0% 2 6.1% 1 4.8% 4 21.1% 7 29.2% 6 31.6% 5 23.8%

計 25 26 24 20 18 25 33 21 19 24 19 21

５．手続きに必要な書類が簡潔で簡単、説明が丁寧である

満足 8 32.0% 12 46.2% 11 45.8% 11 52.4% 15 78.9% 17 63.0% 17 51.5% 14 66.7% 14 66.7% 14 58.3% 11 55.0% 10 45.5%

やや満足 11 44.0% 7 26.9% 4 16.7% 6 28.6% 3 15.8% 6 22.2% 13 39.4% 4 19.0% 4 19.0% 6 25.0% 3 15.0% 7 31.8%

やや不満 0 0.0% 2 7.7% 3 12.5% 1 4.8% 0 0.0% 2 7.4% 2 6.1% 3 14.3% 0 0.0% 0 0.0% 2 10.0% 0 0.0%

不満 1 4.0% 0 0.0% 1 4.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.8% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 5 20.0% 5 19.2% 5 20.8% 3 14.3% 1 5.3% 2 7.4% 1 3.0% 0 0.0% 2 9.5% 4 16.7% 4 20.0% 5 22.7%

計 25 26 24 21 19 27 33 21 21 24 20 22

６．事務処理が正確で、速い

満足 12 46.2% 14 53.8% 11 45.8% 11 52.4% 16 84.2% 19 70.4% 22 66.7% 15 75.0% 14 66.7% 16 66.7% 13 65.0% 13 59.1%

やや満足 10 38.5% 8 30.8% 7 29.2% 6 28.6% 2 10.5% 6 22.2% 10 30.3% 4 20.0% 4 19.0% 7 29.2% 3 15.0% 5 22.7%

やや不満 1 3.8% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 3.0% 0 0.0% 1 4.8% 0 0.0% 1 5.0% 1 4.5%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0%

どちらでもない 3 11.5% 4 15.4% 6 25.0% 4 19.0% 1 5.3% 2 7.4% 0 0.0% 1 5.0% 2 9.5% 1 4.2% 2 10.0% 3 13.6%

計 26 26 24 21 19 27 33 20 21 24 20 22

７．総合的満足度

満足 13 50.0% 14 53.8% 13 52.0% 13 61.9% 16 84.2% 23 82.1% 24 72.7% 16 72.7% 16 72.7% 19 76.0% 12 60.0% 16 66.7%

やや満足 11 42.3% 9 34.6% 9 36.0% 5 23.8% 3 15.8% 3 10.7% 9 27.3% 6 27.3% 4 18.2% 5 20.0% 5 25.0% 7 29.2%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 2 7.7% 3 11.5% 3 12.0% 3 14.3% 0 0.0% 2 7.1% 0 0.0% 0 0.0% 2 9.1% 1 4.0% 2 10.0% 1 4.2%

計 26 26 25 21 19 28 33 22 22 25 20 24


-19-




満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計

16 80.0% 9 52.9% 14 77.8% 15 88.2% 14 73.7% 8 47.1% 16 84.2% 15 78.9% 16 76.2% 16 84.2% 15 88.2% 381 76.8%

3 15.0% 5 29.4% 4 22.2% 2 11.8% 4 21.1% 6 35.3% 1 5.3% 4 21.1% 3 14.3% 3 15.8% 1 5.9% 87 17.5%

1 5.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.4%

0 0.0% 1 5.9% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

0 0.0% 2 11.8% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 3 17.6% 2 10.5% 0 0.0% 2 9.5% 0 0.0% 1 5.9% 25 5.0%

20 17 18 17 19 17 19 19 21 19 17 496

14 70.0% 8 47.1% 14 77.8% 15 88.2% 12 63.2% 9 52.9% 15 83.3% 14 73.7% 17 81.0% 15 78.9% 14 87.5% 366 74.4%

4 20.0% 5 29.4% 3 16.7% 2 11.8% 6 31.6% 5 29.4% 1 5.6% 5 26.3% 1 4.8% 4 21.1% 2 12.5% 92 18.7%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.4%

0 0.0% 1 5.9% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.8% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.4%

2 10.0% 3 17.6% 1 5.6% 0 0.0% 1 5.3% 3 17.6% 2 11.1% 0 0.0% 2 9.5% 0 0.0% 0 0.0% 30 6.1%

20 17 18 17 19 17 18 19 21 19 16 492

8 42.1% 6 37.5% 9 50.0% 9 56.3% 8 47.1% 8 44.4% 8 47.1% 10 52.6% 9 50.0% 11 57.9% 9 60.0% 231 49.7%

8 42.1% 4 25.0% 5 27.8% 7 43.8% 5 29.4% 5 27.8% 2 11.8% 5 26.3% 7 38.9% 6 31.6% 0 0.0% 129 27.7%

0 0.0% 1 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.4%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

3 15.8% 5 31.3% 4 22.2% 0 0.0% 4 23.5% 5 27.8% 7 41.2% 4 21.1% 2 11.1% 2 10.5% 6 40.0% 103 22.2%

19 16 18 16 17 18 17 19 18 19 15 465

9 47.4% 5 31.3% 9 50.0% 11 73.3% 9 52.9% 9 50.0% 9 52.9% 10 52.6% 13 68.4% 12 63.2% 9 60.0% 256 54.8%

5 26.3% 6 37.5% 4 22.2% 4 26.7% 4 23.5% 4 22.2% 4 23.5% 5 26.3% 4 21.1% 5 26.3% 1 6.7% 111 23.8%

0 0.0% 1 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.4%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

5 26.3% 4 25.0% 5 27.8% 0 0.0% 4 23.5% 5 27.8% 4 23.5% 4 21.1% 2 10.5% 2 10.5% 5 33.3% 97 20.8%

19 16 18 15 17 18 17 19 19 19 15 467

9 47.4% 6 37.5% 13 72.2% 10 58.8% 12 63.2% 7 38.9% 10 58.8% 11 57.9% 10 52.6% 10 55.6% 11 64.7% 263 54.8%

8 42.1% 6 37.5% 2 11.1% 4 23.5% 5 26.3% 7 38.9% 5 29.4% 5 26.3% 6 31.6% 6 33.3% 2 11.8% 130 27.1%

1 5.3% 0 0.0% 2 11.1% 2 11.8% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 20 4.2%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 4 0.8%

1 5.3% 4 25.0% 1 5.6% 1 5.9% 2 10.5% 4 22.2% 2 11.8% 3 15.8% 2 10.5% 2 11.1% 4 23.5% 63 13.1%

19 16 18 17 19 18 17 19 19 18 17 480

10 52.6% 8 50.0% 12 66.7% 11 68.8% 13 72.2% 9 50.0% 11 68.8% 14 73.7% 11 57.9% 15 78.9% 15 88.2% 305 63.8%

6 31.6% 6 37.5% 4 22.2% 4 25.0% 3 16.7% 5 27.8% 2 12.5% 3 15.8% 5 26.3% 4 21.1% 1 5.9% 115 24.1%

1 5.3% 0 0.0% 1 5.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 8 1.7%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

2 10.5% 2 12.5% 1 5.6% 1 6.3% 2 11.1% 4 22.2% 3 18.8% 1 5.3% 3 15.8% 0 0.0% 1 5.9% 49 10.3%

19 16 18 16 18 18 16 19 19 19 17 478

9 47.4% 8 50.0% 13 72.2% 15 88.2% 13 68.4% 10 55.6% 13 76.5% 14 73.7% 13 68.4% 16 88.9% 16 94.1% 335 68.6%

8 42.1% 6 37.5% 3 16.7% 2 11.8% 4 21.1% 4 22.2% 2 11.8% 4 21.1% 6 31.6% 2 11.1% 0 0.0% 117 24.0%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

2 10.5% 2 12.5% 2 11.1% 0 0.0% 2 10.5% 4 22.2% 2 11.8% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.9% 35 7.2%

19 16 18 17 19 18 17 19 19 18 17 488

合　計ながた寺　地松　浜真　砂出来島姥ケ山物見山石　山亀　田春日町坂　井

-20-



74.4%

18.7%

0.4%

0.4%6.1%

満足

やや満足

やや不満

不満


やや満足

やや不満


76.8%

17.5%

0.4%

0.2% 5.0%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


やや不満

やや満足



54.8%

23.8%

0.4%

0.2% 20.8%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足

やや満足

やや不満

不満


49.7%

27.7%

0.4%

0.0%22.2%満足

やや満足

やや不満

不満


満足


不満

やや不満

やや満足

-21-



63.8%

24.1%

1.7%

0.2% 10.3%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足

やや満足

やや不満


54.8%

27.1%

4.2%

0.8%

13.1%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


不満

やや不満

やや満足


68.6%

24.0%

0.2%

0.0% 7.2%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


やや不満

やや満足

-22-


４．渉外担当について


満足 17 65.4% 20 90.9% 20 76.9% 14 73.7% 11 78.6% 26 96.3% 23 76.7% 23 92.0% 16 80.0% 17 89.5% 18 90.0% 20 87.0%

やや満足 8 30.8% 2 9.1% 4 15.4% 4 21.1% 3 21.4% 0 0.0% 7 23.3% 2 8.0% 2 10.0% 1 5.3% 2 10.0% 2 8.7%

やや不満 1 3.8% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.3%

どちらでもない 0 0.0% 0 0.0% 2 7.7% 1 5.3% 0 0.0% 1 3.7% 0 0.0% 0 0.0% 2 10.0% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0%

計 26 22 26 19 14 27 30 25 20 19 20 23


満足 17 68.0% 21 95.5% 20 76.9% 14 73.7% 11 78.6% 25 92.6% 23 76.7% 23 92.0% 15 78.9% 19 95.0% 17 85.0% 19 82.6%

やや満足 8 32.0% 1 4.5% 5 19.2% 4 21.1% 3 21.4% 2 7.4% 7 23.3% 2 8.0% 3 15.8% 1 5.0% 2 10.0% 3 13.0%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.3%

どちらでもない 0 0.0% 0 0.0% 1 3.8% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0%

計 25 22 26 19 14 27 30 25 19 20 20 23

３．渉外成績のためではなく、自分のニーズに合わせた商品を熱心に提案してくれる

満足 13 54.2% 15 68.2% 16 64.0% 10 52.6% 10 71.4% 17 70.8% 19 65.5% 21 87.5% 10 55.6% 10 52.6% 14 70.0% 13 65.0%

やや満足 6 25.0% 6 27.3% 4 16.0% 5 26.3% 2 14.3% 2 8.3% 8 27.6% 2 8.3% 4 22.2% 4 21.1% 4 20.0% 4 20.0%

やや不満 1 4.2% 0 0.0% 1 4.0% 1 5.3% 2 14.3% 1 4.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0%

どちらでもない 4 16.7% 1 4.5% 4 16.0% 3 15.8% 0 0.0% 4 16.7% 2 6.9% 1 4.2% 4 22.2% 5 26.3% 2 10.0% 2 10.0%

計 24 22 25 19 14 24 29 24 18 19 20 20


満足 10 40.0% 15 68.2% 15 65.2% 9 47.4% 10 71.4% 17 70.8% 20 66.7% 22 88.0% 12 66.7% 12 66.7% 15 75.0% 13 65.0%

やや満足 10 40.0% 6 27.3% 3 13.0% 6 31.6% 3 21.4% 4 16.7% 8 26.7% 3 12.0% 2 11.1% 2 11.1% 3 15.0% 4 20.0%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 3.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.0%

どちらでもない 5 20.0% 1 4.5% 5 21.7% 4 21.1% 1 7.1% 3 12.5% 1 3.3% 0 0.0% 4 22.2% 4 22.2% 2 10.0% 2 10.0%

計 25 22 23 19 14 24 30 25 18 18 20 20

５．訪問頻度や時間が適している

満足 20 76.9% 16 72.7% 15 62.5% 11 57.9% 10 71.4% 25 92.6% 21 70.0% 22 91.7% 14 70.0% 15 75.0% 16 80.0% 19 82.6%

やや満足 4 15.4% 6 27.3% 8 33.3% 5 26.3% 4 28.6% 2 7.4% 8 26.7% 2 8.3% 3 15.0% 2 10.0% 2 10.0% 3 13.0%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 3.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 2 7.7% 0 0.0% 1 4.2% 3 15.8% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 15.0% 3 15.0% 2 10.0% 1 4.3%

計 26 22 24 19 14 27 30 24 20 20 20 23

６．金融知識や商品知識が豊富である。あるいは話題が豊富である

満足 12 50.0% 18 81.8% 11 47.8% 11 57.9% 9 64.3% 16 64.0% 19 63.3% 21 84.0% 11 57.9% 12 63.2% 15 75.0% 13 65.0%

やや満足 7 29.2% 3 13.6% 6 26.1% 4 21.1% 4 28.6% 6 24.0% 11 36.7% 4 16.0% 4 21.1% 3 15.8% 2 10.0% 4 20.0%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 1 4.3% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 5 20.8% 1 4.5% 5 21.7% 4 21.1% 1 7.1% 2 8.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 15.8% 4 21.1% 3 15.0% 3 15.0%

計 24 22 23 19 14 25 30 25 19 19 20 20


満足 17 65.4% 19 86.4% 16 66.7% 12 63.2% 10 71.4% 23 85.2% 22 73.3% 22 88.0% 14 70.0% 16 80.0% 17 85.0% 19 82.6%

やや満足 8 30.8% 3 13.6% 7 29.2% 6 31.6% 4 28.6% 4 14.8% 8 26.7% 3 12.0% 4 20.0% 4 20.0% 3 15.0% 3 13.0%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.3%

どちらでもない 1 3.8% 0 0.0% 1 4.2% 1 5.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 10.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

計 26 22 24 19 14 27 30 25 20 20 20 23


-23-


４．渉外担当について


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計

18 81.8% 10 71.4% 15 88.2% 12 85.7% 13 92.9% 7 63.6% 13 92.9% 9 64.3% 9 56.3% 12 85.7% 13 92.9% 356 81.8%

3 13.6% 3 21.4% 1 5.9% 2 14.3% 1 7.1% 3 27.3% 1 7.1% 5 35.7% 6 37.5% 2 14.3% 1 7.1% 65 14.9%

1 4.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 9.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 0.7%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

0 0.0% 1 7.1% 1 5.9% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 10 2.3%

22 14 17 14 14 11 14 14 16 14 14 435

17 77.3% 9 64.3% 14 82.4% 12 92.3% 12 85.7% 7 63.6% 11 84.6% 10 71.4% 11 68.8% 12 85.7% 12 85.7% 351 81.3%

5 22.7% 4 28.6% 1 5.9% 0 0.0% 2 14.3% 3 27.3% 2 15.4% 4 28.6% 4 25.0% 2 14.3% 2 14.3% 70 16.2%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 7.7% 0 0.0% 1 9.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.5%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

0 0.0% 1 7.1% 2 11.8% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 6.3% 0 0.0% 0 0.0% 8 1.9%

22 14 17 13 14 11 13 14 16 14 14 432

商品を熱心に提案してくれる

11 50.0% 7 50.0% 12 70.6% 10 83.3% 9 69.2% 7 63.6% 5 41.7% 9 64.3% 6 40.0% 10 71.4% 9 69.2% 263 63.4%

7 31.8% 3 21.4% 2 11.8% 0 0.0% 4 30.8% 1 9.1% 5 41.7% 3 21.4% 6 40.0% 3 21.4% 0 0.0% 85 20.5%

1 4.5% 0 0.0% 0 0.0% 1 8.3% 0 0.0% 1 9.1% 0 0.0% 0 0.0% 1 6.7% 0 0.0% 0 0.0% 10 2.4%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

3 13.6% 4 28.6% 3 17.6% 1 8.3% 0 0.0% 2 18.2% 2 16.7% 2 14.3% 2 13.3% 1 7.1% 4 30.8% 56 13.5%

22 14 17 12 13 11 12 14 15 14 13 415

13 59.1% 10 76.9% 12 70.6% 7 63.6% 10 76.9% 7 63.6% 8 66.7% 8 57.1% 7 43.8% 9 64.3% 9 75.0% 270 65.4%

7 31.8% 1 7.7% 3 17.6% 3 27.3% 3 23.1% 1 9.1% 2 16.7% 4 28.6% 7 43.8% 4 28.6% 0 0.0% 89 21.5%

0 0.0% 1 7.7% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 9.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 0.7%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

2 9.1% 1 7.7% 2 11.8% 1 9.1% 0 0.0% 2 18.2% 2 16.7% 2 14.3% 2 12.5% 1 7.1% 3 25.0% 50 12.1%

22 13 17 11 13 11 12 14 16 14 12 413

16 72.7% 9 69.2% 14 82.4% 11 84.6% 11 78.6% 7 63.6% 10 76.9% 8 57.1% 9 64.3% 11 78.6% 13 92.9% 323 75.5%

4 18.2% 2 15.4% 2 11.8% 1 7.7% 2 14.3% 1 9.1% 1 7.7% 4 28.6% 5 35.7% 2 14.3% 1 7.1% 74 17.3%

1 4.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 18.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 0.9%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

1 4.5% 2 15.4% 1 5.9% 1 7.7% 1 7.1% 1 9.1% 2 15.4% 2 14.3% 0 0.0% 1 7.1% 0 0.0% 27 6.3%

22 13 17 13 14 11 13 14 14 14 14 428

が豊富である

13 59.1% 9 64.3% 12 70.6% 8 72.7% 10 76.9% 7 63.6% 6 54.5% 9 64.3% 3 21.4% 9 64.3% 10 76.9% 264 63.8%

6 27.3% 1 7.1% 3 17.6% 2 18.2% 2 15.4% 1 9.1% 3 27.3% 4 28.6% 7 50.0% 4 28.6% 0 0.0% 91 22.0%

1 4.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 9.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 7.7% 6 1.4%

0 0.0% 1 7.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

2 9.1% 3 21.4% 2 11.8% 1 9.1% 1 7.7% 2 18.2% 2 18.2% 1 7.1% 4 28.6% 1 7.1% 2 15.4% 52 12.6%

22 14 17 11 13 11 11 14 14 14 13 414

15 68.2% 10 71.4% 15 88.2% 13 92.9% 11 84.6% 7 63.6% 13 92.9% 10 71.4% 7 50.0% 11 78.6% 13 92.9% 332 77.0%

6 27.3% 3 21.4% 0 0.0% 1 7.1% 2 15.4% 3 27.3% 1 7.1% 4 28.6% 7 50.0% 3 21.4% 1 7.1% 88 20.4%

1 4.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 9.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.5%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.2%

0 0.0% 1 7.1% 2 11.8% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 8 1.9%

22 14 17 14 13 11 14 14 14 14 14 431

松　浜真　砂出来島姥ケ山石　山亀　田春日町坂　井合　計物見山寺　地ながた

-24-



81.3%

16.2%

0.5%0.2%

1.9%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足

やや満足

やや不満


81.8%

14.9%

0.7%0.2%

2.3%

満足

やや満足

やや不満

不満



不満

やや不満

やや満足



65.4%

21.5%

0.7%

0.2% 12.1%

満足

やや満足

やや不満

不満


やや満足

やや不満


63.4%20.5%

2.4%

0.2%13.5%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


やや不満

やや満足

-25-



63.8%

22.0%

1.4%

0.2%

12.6%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足やや満足

やや不満

不満


75.5%

17.3%

0.9%

0.0% 6.3%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


やや不満

やや満足


77.0%

20.4%

0.5%0.2%

1.9%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


やや不満

やや満足

-26-


５．融資について

１．安定して資金を供給してもらえる

満足 6 66.7% 8 61.5% 7 58.3% 5 62.5% 7 77.8% 14 87.5% 16 72.7% 4 44.4% 8 61.5% 10 100.0% 6 85.7% 2 40.0%

やや満足 1 11.1% 4 30.8% 5 41.7% 2 25.0% 2 22.2% 2 12.5% 6 27.3% 5 55.6% 3 23.1% 0 0.0% 1 14.3% 2 40.0%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 7.7% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 20.0%

どちらでもない 1 11.1% 1 7.7% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 7.7% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

計 9 13 12 8 9 16 22 9 13 10 7 5

満足 3 33.3% 3 25.0% 4 36.4% 3 42.9% 3 37.5% 11 73.3% 11 50.0% 3 30.0% 3 25.0% 9 90.0% 4 57.1% 1 20.0%

やや満足 4 44.4% 8 66.7% 4 36.4% 2 28.6% 4 50.0% 4 26.7% 10 45.5% 6 60.0% 4 33.3% 1 10.0% 2 28.6% 3 60.0%

やや不満 1 11.1% 0 0.0% 1 9.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.5% 1 10.0% 1 8.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 8.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 1 11.1% 1 8.3% 2 18.2% 2 28.6% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 25.0% 0 0.0% 1 14.3% 1 20.0%

計 9 12 11 7 8 15 22 10 12 10 7 5

３．担保・保証の条件が柔軟である

満足 5 55.6% 4 33.3% 3 30.0% 3 42.9% 4 50.0% 12 75.0% 12 54.5% 5 50.0% 5 41.7% 9 90.0% 4 57.1% 2 40.0%

やや満足 1 11.1% 6 50.0% 4 40.0% 1 14.3% 2 25.0% 4 25.0% 10 45.5% 4 40.0% 6 50.0% 1 10.0% 2 28.6% 2 40.0%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 1 10.0% 1 14.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 8.3% 0 0.0% 1 14.3% 1 20.0%

不満 1 11.1% 0 0.0% 1 10.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 2 22.2% 2 16.7% 1 10.0% 2 28.6% 2 25.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 10.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

計 9 12 10 7 8 16 22 10 12 10 7 5

４．自分の事業について理解してくれている

満足 6 50.0% 9 75.0% 8 80.0% 4 50.0% 5 55.6% 11 78.6% 14 66.7% 6 75.0% 7 63.6% 9 90.0% 4 57.1% 3 75.0%

やや満足 4 33.3% 2 16.7% 2 20.0% 2 25.0% 2 22.2% 2 14.3% 7 33.3% 2 25.0% 3 27.3% 0 0.0% 2 28.6% 0 0.0%

やや不満 1 8.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 9.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 25.0%

どちらでもない 1 8.3% 1 8.3% 0 0.0% 2 25.0% 2 22.2% 1 7.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 10.0% 1 14.3% 0 0.0%

計 12 12 10 8 9 14 21 8 11 10 7 4

５．突発的な資金需要にも柔軟に対応してくれる

満足 5 50.0% 7 58.3% 5 55.6% 4 50.0% 4 50.0% 10 66.7% 16 76.2% 5 55.6% 6 50.0% 7 70.0% 4 66.7% 3 75.0%

やや満足 3 30.0% 3 25.0% 3 33.3% 4 50.0% 3 37.5% 4 26.7% 5 23.8% 4 44.4% 3 25.0% 1 10.0% 2 33.3% 0 0.0%

やや不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 8.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 1 10.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 25.0%

どちらでもない 1 10.0% 2 16.7% 1 11.1% 0 0.0% 1 12.5% 1 6.7% 0 0.0% 0 0.0% 2 16.7% 2 20.0% 0 0.0% 0 0.0%

計 10 12 9 8 8 15 21 9 12 10 6 4

６．経営指導やアドバイスをしてくれる

満足 3 30.0% 4 33.3% 5 55.6% 4 50.0% 4 44.4% 10 66.7% 12 57.1% 4 44.4% 6 54.5% 4 40.0% 3 50.0% 1 25.0%

やや満足 2 20.0% 3 25.0% 2 22.2% 1 12.5% 2 22.2% 3 20.0% 6 28.6% 3 33.3% 1 9.1% 1 10.0% 3 50.0% 2 50.0%

やや不満 1 10.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 1 6.7% 0 0.0% 0 0.0% 1 9.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 10.0% 0 0.0% 1 25.0%

どちらでもない 4 40.0% 5 41.7% 2 22.2% 2 25.0% 3 33.3% 1 6.7% 3 14.3% 2 22.2% 3 27.3% 4 40.0% 0 0.0% 0 0.0%

計 10 12 9 8 9 15 21 9 11 10 6 4

７．取引先の紹介やビジネス・マッチングなどに積極的である

満足 3 33.3% 0 0.0% 2 22.2% 4 50.0% 4 44.4% 5 38.5% 8 38.1% 3 37.5% 4 36.4% 3 30.0% 3 50.0% 1 25.0%

やや満足 2 22.2% 5 41.7% 3 33.3% 1 12.5% 2 22.2% 4 30.8% 5 23.8% 2 25.0% 1 9.1% 1 10.0% 1 16.7% 2 50.0%

やや不満 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 1 7.7% 0 0.0% 0 0.0% 1 9.1% 0 0.0% 1 16.7% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

どちらでもない 3 33.3% 7 58.3% 3 33.3% 2 25.0% 3 33.3% 3 23.1% 8 38.1% 3 37.5% 5 45.5% 6 60.0% 1 16.7% 1 25.0%

計 9 12 9 8 9 13 21 8 11 10 6 4

８．総合満足度

満足 7 58.3% 7 58.3% 4 36.4% 4 50.0% 6 66.7% 13 81.3% 17 77.3% 5 55.6% 8 66.7% 9 90.0% 4 57.1% 3 60.0%

やや満足 4 33.3% 5 41.7% 6 54.5% 3 37.5% 2 22.2% 3 18.8% 5 22.7% 4 44.4% 3 25.0% 1 10.0% 3 42.9% 1 20.0%

やや不満 1 8.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 8.3% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

不満 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 20.0%

どちらでもない 0 0.0% 0 0.0% 1 9.1% 1 12.5% 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

計 12 12 11 8 9 16 22 9 12 10 7 5

２．金利が妥当である

中　山青　山鳥屋野本　店山ノ下沼　垂横門前関　屋大　形白　根大　野米　山

-27-


５．融資について


満足

やや満足

やや不満

不満


計

満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


満足

やや満足

やや不満

不満


計


7 63.6% 3 33.3% 7 77.8% 5 71.4% 6 66.7% 2 25.0% 4 100.0% 4 50.0% 8 80.0% 7 87.5% 3 60.0% 149 67.4%

4 36.4% 3 33.3% 2 22.2% 2 28.6% 3 33.3% 5 62.5% 0 0.0% 2 25.0% 1 10.0% 1 12.5% 0 0.0% 56 25.3%

0 0.0% 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 1.8%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.9%

0 0.0% 2 22.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 1 10.0% 0 0.0% 2 40.0% 10 4.5%

11 9 9 7 9 8 4 8 10 8 5 221

4 36.4% 1 11.1% 6 66.7% 4 57.1% 4 44.4% 2 25.0% 3 75.0% 3 37.5% 6 60.0% 4 50.0% 2 40.0% 97 44.9%

5 45.5% 4 44.4% 3 33.3% 2 28.6% 5 55.6% 5 62.5% 1 25.0% 3 37.5% 3 30.0% 3 37.5% 0 0.0% 86 39.8%

2 18.2% 2 22.2% 0 0.0% 1 14.3% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 11 5.1%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 1 20.0% 3 1.4%

0 0.0% 2 22.2% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 1 10.0% 1 12.5% 2 40.0% 19 8.8%

11 9 9 7 9 8 4 8 10 8 5 216

3 30.0% 3 33.3% 6 66.7% 4 57.1% 5 55.6% 3 37.5% 4 100.0% 3 37.5% 5 50.0% 3 37.5% 2 40.0% 109 50.7%

5 50.0% 3 33.3% 2 22.2% 3 42.9% 4 44.4% 4 50.0% 0 0.0% 2 25.0% 3 30.0% 3 37.5% 1 20.0% 73 34.0%

1 10.0% 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 9 4.2%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 10.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 1.4%

1 10.0% 2 22.2% 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 25.0% 1 10.0% 2 25.0% 2 40.0% 21 9.8%

10 9 9 7 9 8 4 8 10 8 5 215

4 40.0% 4 44.4% 7 77.8% 5 71.4% 7 87.5% 3 37.5% 4 100.0% 4 50.0% 6 60.0% 5 62.5% 4 80.0% 139 65.6%

4 40.0% 4 44.4% 2 22.2% 2 28.6% 1 12.5% 3 37.5% 0 0.0% 1 12.5% 3 30.0% 1 12.5% 0 0.0% 49 23.1%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 1.9%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.5%

2 20.0% 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 2 25.0% 1 10.0% 2 25.0% 1 20.0% 19 9.0%

10 9 9 7 8 8 4 8 10 8 5 212

5 45.5% 3 33.3% 5 55.6% 4 66.7% 6 66.7% 3 37.5% 4 100.0% 3 37.5% 6 60.0% 6 75.0% 3 60.0% 124 58.8%

4 36.4% 3 33.3% 2 22.2% 2 33.3% 3 33.3% 3 37.5% 0 0.0% 2 25.0% 1 10.0% 1 12.5% 0 0.0% 56 26.5%

0 0.0% 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 1.9%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.9%

2 18.2% 2 22.2% 2 22.2% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 2 25.0% 3 30.0% 1 12.5% 2 40.0% 25 11.8%

11 9 9 6 9 8 4 8 10 8 5 211

2 20.0% 2 22.2% 4 44.4% 3 50.0% 5 62.5% 1 12.5% 3 75.0% 2 25.0% 4 40.0% 6 75.0% 3 60.0% 95 45.5%

3 30.0% 3 33.3% 3 33.3% 2 33.3% 3 37.5% 2 25.0% 0 0.0% 3 37.5% 1 10.0% 1 12.5% 1 20.0% 51 24.4%

1 10.0% 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 8 3.8%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 1.0%

4 40.0% 3 33.3% 2 22.2% 1 16.7% 0 0.0% 4 50.0% 1 25.0% 2 25.0% 5 50.0% 1 12.5% 1 20.0% 53 25.4%

10 9 9 6 8 8 4 8 10 8 5 209

2 20.0% 2 22.2% 3 33.3% 3 60.0% 2 25.0% 0 0.0% 1 25.0% 4 50.0% 1 10.0% 3 37.5% 3 60.0% 64 31.4%

1 10.0% 3 33.3% 3 33.3% 1 20.0% 4 50.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 30.0% 1 12.5% 0 0.0% 45 22.1%

2 20.0% 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 9 4.4%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 0.5%

5 50.0% 3 33.3% 3 33.3% 1 20.0% 2 25.0% 7 87.5% 3 75.0% 4 50.0% 6 60.0% 4 50.0% 2 40.0% 85 41.7%

10 9 9 5 8 8 4 8 10 8 5 204

4 40.0% 5 55.6% 7 77.8% 5 71.4% 7 77.8% 4 50.0% 4 100.0% 5 62.5% 6 60.0% 6 75.0% 4 80.0% 144 65.5%

6 60.0% 2 22.2% 2 22.2% 2 28.6% 2 22.2% 3 37.5% 0 0.0% 1 12.5% 3 30.0% 2 25.0% 0 0.0% 63 28.6%

0 0.0% 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 4 1.8%

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 2 0.9%

0 0.0% 1 11.1% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 1 10.0% 0 0.0% 1 20.0% 7 3.2%

10 9 9 7 9 8 4 8 10 8 5 220

寺　地ながた亀　田春日町坂　井物見山真　砂出来島姥ケ山石　山松　浜合　計

-28-



44.9%

39.8%

5.1%

1.4% 8.8%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足

やや満足

やや不満


67.4%

25.3%

1.8%

0.9%4.5%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


やや不満

やや満足



65.6%

23.1%

1.9%

0.5% 9.0%

満足

やや満足

やや不満

不満


やや満足

やや不満


50.7%

34.0%

4.2%

1.4%9.8%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


やや不満

やや満足

-29-



45.5%

24.4%3.8%

1.0%

25.4%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足

やや満足

やや不満

不満


58.8%26.5%

1.9%

0.9% 11.8%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足


やや不満

やや満足



65.5%

28.6%

1.8%

0.9% 3.2%

満足

やや満足

やや不満

不満


やや満足

やや不満


31.4%

22.1%

4.4%0.5%

41.7%

満足

やや満足

やや不満

不満


満足どちらでもない

不満

やや不満

やや満足

-30-


６．属性について

１．性別

男性 9 32.1% 7 28.0% 9 31.0% 6 31.6% 2 12.5% 6 22.2% 14 42.4% 12 44.4% 11 50.0% 5 20.0% 7 29.2% 9 37.5%

女性 19 67.9% 18 72.0% 20 69.0% 13 68.4% 14 87.5% 21 77.8% 19 57.6% 15 55.6% 11 50.0% 20 80.0% 17 70.8% 15 62.5%

計 28 25 29 19 16 27 33 27 22 25 24 24

２．年齢

10代 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

20代 2 6.9% 1 3.8% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.6% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 4.0% 1 4.2%

30代 0 0.0% 6 23.1% 3 9.4% 2 9.5% 0 0.0% 1 3.4% 1 2.9% 2 6.7% 1 4.0% 3 11.5% 4 16.0% 1 4.2%

40代 3 10.3% 3 11.5% 4 12.5% 1 4.8% 0 0.0% 3 10.3% 9 26.5% 4 13.3% 3 12.0% 4 15.4% 3 12.0% 5 20.8%

50代 10 34.5% 4 15.4% 4 12.5% 5 23.8% 4 22.2% 6 20.7% 10 29.4% 4 13.3% 4 16.0% 6 23.1% 3 12.0% 5 20.8%

60代 6 20.7% 9 34.6% 11 34.4% 5 23.8% 7 38.9% 12 41.4% 10 29.4% 12 40.0% 10 40.0% 3 11.5% 8 32.0% 6 25.0%

70代以上 8 27.6% 3 11.5% 10 31.3% 8 38.1% 6 33.3% 7 24.1% 4 11.8% 8 26.7% 7 28.0% 10 38.5% 6 24.0% 6 25.0%

計 29 26 32 21 18 29 34 30 25 26 25 24

３．職業

会社員 4 16.0% 7 28.0% 7 23.3% 1 4.8% 4 23.5% 10 35.7% 7 20.6% 6 20.7% 5 21.7% 5 20.8% 9 36.0% 6 24.0%

役員 2 8.0% 0 0.0% 3 10.0% 3 14.3% 2 11.8% 3 10.7% 8 23.5% 5 17.2% 8 34.8% 3 12.5% 5 20.0% 7 28.0%

自営業 9 36.0% 9 36.0% 5 16.7% 9 42.9% 2 11.8% 6 21.4% 12 35.3% 6 20.7% 5 21.7% 5 20.8% 4 16.0% 3 12.0%

専業主婦 6 24.0% 5 20.0% 10 33.3% 3 14.3% 8 47.1% 3 10.7% 4 11.8% 9 31.0% 3 13.0% 9 37.5% 4 16.0% 6 24.0%

その他 4 16.0% 4 16.0% 5 16.7% 5 23.8% 1 5.9% 6 21.4% 3 8.8% 3 10.3% 2 8.7% 2 8.3% 3 12.0% 3 12.0%

計 25 25 30 21 17 28 34 29 23 24 25 25

米　山中　山青　山鳥屋野本　店山ノ下沼　垂横門前関　屋大　形白　根大　野

-31-


６．属性について

１．性別

男性

女性

計

２．年齢

10代

20代

30代

40代

50代

60代

70代以上

計

３．職業

会社員

役員

自営業

専業主婦

その他

計

5 25.0% 6 35.3% 5 23.8% 5 31.3% 6 31.6% 5 41.7% 7 38.9% 4 23.5% 4 23.5% 6 35.3% 6 35.3% 156 31.8%

15 75.0% 11 64.7% 16 76.2% 11 68.8% 13 68.4% 7 58.3% 11 61.1% 13 76.5% 13 76.5% 11 64.7% 11 64.7% 334 68.2%

20 17 21 16 19 12 18 17 17 17 17 490

0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%

1 4.8% 0 0.0% 1 5.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 5.9% 0 0.0% 9 1.7%

0 0.0% 2 10.5% 5 25.0% 0 0.0% 2 10.5% 0 0.0% 1 5.6% 4 20.0% 0 0.0% 2 11.8% 5 27.8% 45 8.6%

3 14.3% 2 10.5% 2 10.0% 3 17.6% 5 26.3% 3 20.0% 1 5.6% 4 20.0% 4 22.2% 0 0.0% 1 5.6% 70 13.4%

7 33.3% 4 21.1% 3 15.0% 4 23.5% 4 21.1% 5 33.3% 0 0.0% 4 20.0% 5 27.8% 3 17.6% 0 0.0% 104 20.0%

8 38.1% 6 31.6% 4 20.0% 6 35.3% 4 21.1% 4 26.7% 9 50.0% 5 25.0% 6 33.3% 7 41.2% 6 33.3% 164 31.5%

2 9.5% 5 26.3% 5 25.0% 4 23.5% 4 21.1% 3 20.0% 7 38.9% 3 15.0% 3 16.7% 4 23.5% 6 33.3% 129 24.8%

21 19 20 17 19 15 18 20 18 17 18 521

4 21.1% 4 21.1% 4 19.0% 4 25.0% 9 47.4% 4 28.6% 1 6.3% 4 20.0% 4 25.0% 3 17.6% 4 23.5% 116 23.2%

2 10.5% 2 10.5% 6 28.6% 3 18.8% 1 5.3% 3 21.4% 1 6.3% 1 5.0% 1 6.3% 0 0.0% 2 11.8% 71 14.2%

5 26.3% 5 26.3% 4 19.0% 3 18.8% 3 15.8% 2 14.3% 4 25.0% 7 35.0% 5 31.3% 5 29.4% 4 23.5% 122 24.4%

6 31.6% 4 21.1% 2 9.5% 6 37.5% 3 15.8% 0 0.0% 6 37.5% 5 25.0% 3 18.8% 6 35.3% 5 29.4% 116 23.2%

2 10.5% 4 21.1% 5 23.8% 0 0.0% 3 15.8% 5 35.7% 4 25.0% 3 15.0% 3 18.8% 3 17.6% 2 11.8% 75 15.0%

19 19 21 16 19 14 16 20 16 17 17 500

物見山寺　地ながた石　山亀　田春日町坂　井松　浜真　砂出来島姥ケ山合　計

-32-

１．性別

２．年齢

0.0% 1.7%

8.6%

13.4%

20.0%

31.5%

24.8%

10代

20代

30代

40代

50代

60代

70代以上

31.8%

68.2%

男性

女性男性

女性

10代20代

30代

40代

50代

60代

70代以上

３．職業

23.2%

14.2%

24.4%

23.2%

15.0%

会社員

役員

自営業

専業主婦

その他

自営業

専業主婦

その他会社員

役員

-33-

経営改善事項・対応策(お客様満足度アンケート　平成２９年１０月実施)

主管部署対　　　　応　　　　　策

駐車場に関するもの

１駐車場が利用しにくい。総務部ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。今後とも、近隣の駐車スペースの確保に努めてまいります。

ＡＴＭに関するもの

１コンビニＡＴＭの手数料の無料化。営業推進部お客様のご要望にお応えできるよう検討してまいります。

２ＡＴＭは時間外も手数料無料にしてほしい〃

当金庫本支店内（新潟市役所を含む）で当金庫カードご利用場合は手数料無料となっております。また、「しんきんゼロネットサービス」により全国の信用金庫ATMでも入出金手数料が無料です。（無料：平日8：45～18：00の入出金および土曜日9：00～14：00の出金）※上記以外の時間帯および日曜・祝休日にATMを利用される場合には所定の手数料が必要です。※本サービスの対象にならない信用金庫ATMが一部ございます。

３小銭の入金ができると便利。事務部ご不便をお掛けして申し訳ございません。ご要望のありました硬貨入金につきましては、お客様の利便性向上のため、導入について検討してまいります。

４ＡＴＭの利用可能時間を拡げてほしい〃ご不便をお掛けして申し訳ございません。ご利用時間帯・件数等を参考に検討してまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。

５ＡＴＭを増やして欲しい。〃ご不便をお掛けして申し訳ございません。ＡＴＭのご利用件数、設置スペース等をもとに検討してまいりますので、ご理解をお願いいたします。

６コンビニでＡＴＭが使えるところが少ない〃コンビニエンスストアのＡＴＭにつきましても、当金庫のキャッシュカードを利用できる仕組みとなっていますので、ご利用いただけますようお願いいたします。

渉外に関するもの

１依頼書を毎回手書きで書いています。新潟しんきんも渉外端末を導入してほしい。

営業推進部平成30年度以降に渉外支援機の導入を検討しております。お客様のご負担を減らすよう改善に努めます。

店舗の設備等に関するもの

１人が多いときにＡＴＭの自動ドアが閉まらずに大変だった総務部ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。自動ドアの開閉感度につきましては、お客様の安全を第一に考え設定しております。何とぞご理解をお願いいたします。

改善要望事項

-34-


主管部署対　　　　応　　　　　策改善要望事項

２ＡＴＭ利用時にドアが開くと中のドアも開いて風が吹き込んできます。総務部ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。建物の構造上やむを得ず、また自動ドアの開閉感度につきましては、お客様の安全を第一に考え設定しております。何とぞご理解をお願いいたします。

３ＡＴＭコーナーが夏暑い。クーラーを入れてほしい。〃ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。建物の構造上、設置が困難な状況にあります。何とぞご理解をお願いいたします。

４ＡＴＭコーナー内に時計を設置してほしい。終了間際の時間に腕時計で確認するのは面倒です。

〃ご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしました。該当店のＡＴＭコーナーには時計を設置いたしました。

５店内の配置が変わって、書く場所が不便になったと感じる。〃ご利用のお客様にはご不便をお掛けしております。お客様のプライバシー保護を考慮し配置を変更いたしました。今後ともお客様がご利用しやすい店舗環境を整えてまいります。

６高齢者向けに座って書ける場所がほしい〃店舗には座式の記帳台を備えている店舗もあり、ローカウンタで座りながらのご記入も可能となっております。お気軽に窓口担当者へお声掛けください。

７支店のロビーに待ち時間に利用できる飲み物が出るサーバーがあると良い〃窓口での待ち時間については大変ご迷惑をお掛けしております。今後とも待ち時間の減少に努めてまいります。なお、飲み物について必要な際はお気軽に窓口担当者へお声掛けください。

８窓口受付の番号札の機械を導入してほしい。事務部貴重なご意見有り難うございます。お客様の利便性向上のため、スムーズな窓口対応として、窓口案内（番号案内）を検討してまいります。

事務処理に関するもの

１振込みの時間を延長してほしい事務部ご不便をおかけして申し訳ございません。お振込みについては窓口閉店後も翌営業日扱いとして、ＡＴＭの時間内でご利用くださいますよう、何とぞご理解をお願いいたします。

２定期積金の口座振替をするのに１枚の伝票記入で終わるように工夫してほしい。

〃ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の利便性の向上として、新約伝票に口座振替契約を追加して１枚で記入していただけるよう検討してまいります。

その他　（苦情・要望等）

１店長が常駐していないことから対応手続に不満がある。総合企画部

店長は2店舗の店長を兼任している場合があります。その場合は、店長以外の職員に経験と知識が豊富な職員を配属しておりますが、今回対応手続にご不満があったことをお詫び申し上げます。これからも皆様にご満足いただける業務の遂行を心がけてまいります。

-35-


主管部署対　　　　応　　　　　策改善要望事項

２渉外担当者は最短でも3年位は必要。名前を覚えたころ交代する。人事教育部

職員の異動につきましては、概ね2～3年のサイクルを基本とし、様々な支店、職務を経験させることにより職員のレベルアップを図り、お客様のニーズにお応えできる人材育成を基本としております。また昇進その他店舗の事情等により、1年で異動または係替えとなる場合も稀にございます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

３スタッフでいつも咳き込んでいる方がいます。マスクをしていただければいいと思います。

〃不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。さっそく該当店舗の職員には、所属長を通じてマスクをするよう指導いたしました。

４アンパンマンのグッズを充実させてほしい。みみちゃんのグッズが無くなったのは残念です。

営業推進部お客様のご要望にお応えできるよう検討してまいります。

５以前は毎月ティッシュをもらったが、だんだんなくなり寂しい。〃お客様のご要望にお応えできるよう努めてまいります。

-36-

お客様満足度アンケート調査の結果報告 ·...

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