الدارة الفعالة للرفراد

م/هيثم نبيل بيومي

مدير مشروعات بوزارة الدولة للتنمية الداريةعضو لجنة التستراتيجية المصرية للمصادر المفتوحة

عضو مؤتسس رفي الجمعية المصرية للبرمجيات الحرة

الفهرسالتعريف بالدورة وأهدارفهانظرية تحليل المعاملتالحوال التساتسية للذات البشرية

التعرف عليها–كيفية التعامل معها–

المواقف النفسية الحياتية التساتسيةتمرير المشاعركيف تقلل رفرص النزاعالخلةصة

التعريف بالدورة وأهدارفها

،طريقة تسهلة لكي نفهم من يقول ماذاولماذا يتصرف الناس ويتفاعلون

بطريقتهم التي يفعلون وتسيلة مساعدة رفي التعامل مع مشكلت

النزاعتبسيط لنظرية شخصية النسان

المعاملت نظرية تحليل لنمو ا لفهم ومنهجية للشخصية نظرية هي

. الشخصية وتغير الشخصي

. ا نفسي الناس هيكلة كيفية تصف

يتعاملوا أن للناس يمكن كيف تفسير على تساعد

تسلوكهم رفي شخصياتهم عن ويعبروا

الحياة رفي البشر بين التصال لتحليل نظرية

والعملية الشخصية

5

الحوال التساتسية للذات البشرية

ثل ث أحوالللذات أتساتسية

الذات تقسيمات إضارفية لحوال

و(والد)

ب(بالغ)

ط(طفل)

الناقد الوالد

الوالد الحاني

الغ لب ا

الطفل المتكيف

الطفل الطبيعي

ينتقد، الكثير من “كان يحاضر، ”عليك

”و“كان يجب” و“ل يجبيواتسي، “يقوم برعاية” الرخرين،

يتعاطف

موضوعي، عقلني، يميل إلى حل المشاكل، ل يركز كثيرا على

الحاتسيس

تسلوك معدل كي يتواءم مع لبالغين، ماكر، مطيع ا توقعات

لعوب، عفوي، رفضولي ومبدع بالفطرة، محب للمرح، متمرد

6

طرق معتادة للتعبير عن أحوال الذات أثناء العمل

لناقد الوالد ا

الوالد الحاني

لبالغ ا

الطفل المتكيف

الطفل الطبيعي

تقرير رفي “ ال أل يمكنك ولو لمرة واحدة أن تسلم ”يستغرق أتسبوعين؟ PSR ماذا؟ إعداد“”موعده؟

ـ“ ال .. نوعية هذه نا مندهش منك. أ PAD للغاية ”تسيئة

لـ“ ا أكثر من طاقتكPCD هل أتساعدك رفي تحرير ؟ إنه يطلب منك ”

لتأرخذ بعض الراحة رفي طريق عودتك، لقد كانت مهمة طويلة“ توقف ”

“ لـ ا لقد قمت بعمل رائع رفيما يخص AAA ، أنك لكن مؤكد ليل ال ”تسهرت بسببه طوال

إذا تخلفنا عن موعد مجلس الدارة؟“ نا لدي لبدائل الرخرى ا ما ”

تلك الشريحة؟“ ا إيجاد حل وتسط بشأن الرفراج عن ن أل يمكن ”

بـ“ التفويض الخاص نتج عن هذا التي تست ما العواقب SAP؟”

المدير“ أنت به مطاع، تأمر كل ما ”

لـ“ ا تها PAD آتسف، إزال ”رفعل تسيئة، تسأحاول

”بدونك؟ ECSPF ماذا تستفعل“

المشتريات هذه“ يلتزم بسياتسة على أية حال ل يوجد أحد ”

إنه مجرد مدير قطاع“ انس المر، ”

ـ“ بال نه يومي الخاص إ AWS ، الورفد رفي اجتماعات تأكيد لن آتي لقابل ل ا ب”الربيع

Mr. EGO طريقة التعامل مع مفتاح التواةصل الفعال مع نوعEGO هو التعامل بثقة

متوازنة. يجب على المرء تجنب ظهور التهديد ولكن أيضا دون

أن يبدو ضيق الرفق، أو ضعيف الرادة. لغة الجسد تلعب دورا رئيسيا رفي التفاعل معEGO ارتسال رتسالة واضحة أنه على الرغم من أنك قد تأرخذ

وتستسلم لمطالبهم أو النتقادات EGOأوامر من نوع الموجهة اليك، رفأنت شخص يستحق الحترام.

Mr. CAREطريقة التعامل مع التواةصل مع نوعCARE يكون من السهل نسبيا لنهم هم

رخبراء رفي جعل من بقربهم يشعرون بالراحة. .يجب على المرء القتراب منه بشئ من التواضع والحترام ،يجب على المرء أن يبدو حريص على التستماع والتعلم منه

ويجب أن تكون على اتستعداد للسماح له "التستيلء على مقاليد المور" إلى حد ما.

طرح التسئلة واتستخدام عبارات مثل "رفي تجربتك ..." أو "مايمكن أن تفعله؟" يمكن أن تكون مثمرة للغاية رفي إقامة

علقة معه.

Mr. FACTطريقة التعامل مع

يجب أن تتعامل معهم بعقل منفتح. رفل تفترض أنه غيرمهتم رفي المحادثة لمجرد انه أو ل يساهم رفي ذلك.

ل تقاطعه أثناء الحديث لنه بمثابة تحد مباشر لبراعتهاالفكرية. وترتسل له إشارة أنك غير مهتم رفي ما لديهم

ليقول .وتسائل التصال الكثر رفاعلية هو البريد اللكتروني

يشعرون بأمان أكبر رفي التواةصل كتابة لنه FACTرفأنواع يخفف من الضغط عليهم.

FLOWطريقة التعامل مع

المحادثة والتعامل يكون في اتجاه واحدفقط

استخدم كلمات مثل ”نحن“ حتى يشعر انكبجانبه وأنه يسير مع المجموعة ككل

ل تنتظر منه حلول خارج الصندوق

WHIMطريقة التعامل مع

مفتاح التصال مع هذا النوع هو التفتح والتوازن بين الجدوالدعابة

اعطاءه التعليمات على هيئة تحديات حتى يجد المتعةالمناسبة لفعلها

الشفافية والوضوح أهم اليشياء التي يجب أن تتوافر في WHIMالحديث مع الشخص

التحفيز عن طريق مكافأتهم بأيشياء يحبونها كالحلوى علىسبيل المثال

12

المواقف النفسية (الحياتية) الساسيةيرام. 1 ما على وأنت يرام، ما على أنا

” جيدة،“ بصحة ، كسبان الكل . مركز بالغ مع بالغ تعامل متفائل،

وخارج داخل نموذجي حياتيالنطباعات. من الكثير العمل

الطيبة.

ما. 3 على وأنت يرام، ما على لست أنايرام

مع للطفل تية الذا الحالة تنشيط يتم ا هنالذنب، إحساسالبالغ. بالنقص،

من بالحباط الشعور عليه يغلب. الخوف. بسبب تنطلق عادة النفس

ما. 2 على لست وأنت يرام، ما على أنايرام

للوالد تية الذا الحالة تنشيط يتم هناأو. للذى التعرض عن ينشأ قد الناقدوالغضب،. بالرتياب، يشعر النتقاص

. الكئيبة النطباعات الشأن وعلو. دورها تلعب

ما. 4 على لست وأنت يرام، ما على لست أنايرام

• . المل، بانعدام يشعر الخرين في يثق ل . حاد باكتئاب ا لب وغا النتقام، في الرغبة

. دورها تلعب سوداوية انطباعات

بشأنك. 5 واثقا لست لكني يرام، ما على أنا

( والطيبة( والسوداء، الساخرة، الفكار تذكر

13

تمرير المشاعر

ما هو؟ا يرام وأنت • ا على م ن ن توجد علقة “أ ر المشاعر يحدث حي تمري

ا لست ن كذلك” بين يشخصين، ثم يظهر طرف ثالث لديه علقة “أعلى ما يرام وأنت لست على ما يرام” مع أحدهما

ن الطرف • ة الموجودة بي ة العلق د حال ن الحيان، نج ر م ي كثي فلثاني. وهمو مما ا إلمى الشخمص تنتقمل’ ‘ ثالمث والطرف اللصملي ل انما علمى مما يرام وأنمت لسمت علمى مما ينتمج عنمه عادة علقمة “أ

يرام” مع هذا الشخص أيضا

14

تمرير المشاعر لطرف أول

?

ما هو؟بتجربمة سميئة ممع • يحدث حيمن يكون يشخمص معيمن، عادة مشرف، قمد ممر

مرؤوسه.ممر • بأممن سمملمه منتجمما غي المديممر، المرؤوس أخفممق فممي تحقيممق توقعات

أمو ربمما بسمبب بأمن كانمت مواعيده غيمر منضبطمة، أمو يمر، ي مطابمق للمعاو ل أ ع زمي ل م التعام اء ه أس ن مرؤوس بره أ تمرار تخ وله يشكاوى باس ولص

ثناء العمل. أ عميل و • ا يرام، وه ى م ا عل ن “أ ن نظرة ي تكوي يبدأ المشرف ف ة، تيج ن ال ن هذه م

ليس على ما يرام” تجاه المرؤوس.بالمشروع • يتجنمب المشرف تكليمف هذا الشخمص هذا العتقاد يؤدي إلمى

أكثر فأكثر. يبدأ في إهمال هذا الشخص لتالي، أو أن ا المهم

15

� مثال عن تمرير المشاعر لطرف ثان

وايتوماس

+لرس

النوع فمي الظهور حيمن يمرر يشخمص مما حكممه علمى يشخمص • يبدأ هذا معين إلى يشخص آخر.

نما علمى مما يرام، وأنمت • بيمن واي وتوماس علقمة “أ مثل : حيمن يكون كذلك”

ة • ن لرس علق ه وبي ين ب ك”، وتوماس ت كذل ت لس ا يرام وأن ى م ا عل “أنفما ظنك بما يمكن أن يحدث؟

التوتر؟• إذا كان لرس يدرك جزءا من هذا ماذا يحدث

16

� مثال عن تمرير المشاعر لطرف ثانا على عبر تمرير المشاعر، نجد أن واي يمكنه بسرعة تكوين علقة • ن “أ

ما يرام وأنت لست كذلك” مع لرسلرس ل يفهم لماذا ل يدرجه واي ضمن فريقه•ة • الفرلص ه ئ تعدا لعطا ن واي مس م يك م لماذا ل ه فه ا ل يمكن لرس أيض

أنهما لم يعمل سويا من قبل حيث

واي

توماس

+لرس

17

تمرير المشاعر لطرف ثالثأكثر من يشخصين • أو التمرير حين نجد فريقا النوع من يحدث هذا

ا أو ي ب بتمرير حكمهم على موظف معين سواء كان حكما سل قاموا بيا إيجا

بينهما علقة • يرام وأنت كذلك”مثال : واي و لرس نا على ما “أأنه يستحق ترقية للوظيفة الشاغرة• لرس يشعر الوظيفة الشاغرة• كين يخبر جون أن يعين كلوديت، وليس لرس، في

لثقة) ا / تعيين أهل (علقة سابقة

وظيفة يشاغرة

– كيننائب رئيس مجلس الدارة

ومدير عامواي – مدير القطاع

+لرس +

18

تمرير المشاعر لطرف ثالث

19

تمرير المشاعر لمجموعة كطرف ثالث

+ + + + + +

بتمريمر المشاعمر علمى فريمق يمكمن أمن يشممل مديرا عامما • المثال الخاص ينمه ولديمه علةقمة يتمم تعي نما علمى مما يرام وأنمت كذلمك” ممع مجموعمة جديدا “أ

المديمر الجديمد يميمل للعممل ممع فريمق سمماه (كليمك) وللعتماد علمى نة. معيالقديمة بشكل كبير. العلةقات

نما علمى مما • “أ المديمر الجديمد (كليمك) لديهمم علةقمة أكثمر ممن فريمق أمو عضويمن المدير يرام وأنت لست كذلك” مع لسرس وأليكس ويتكلمون عنهما بسوء عند

العامبتكويممن سرأممي سمملبي عممن لسرس • العام، عممبر تمريممر المشاعممر، المديممر يقوم

المهام في الداسرة للقيام بأسوأ ياسرهما يتم اخت وأليكس، وبناء على ذلك

20

تمرير المشاعر لطرف ثالث كمجموعة (كليك)

كيف يمكن لم لسرس وأليكس إصل ح علةقتهما مع المدير العام الجديد؟

المزسرية يتفوةقا في وظيفتهما

يصلحا علةقتهما مع كليك

+

+

21

تمرير الصوسرة الذهنيةما هو؟

• حين يبدأ الناس في تكوين تصوسر معين عنك، تتكون صوسرة لدى شخص واحد، ثم تنتقل من شخص لخر و/أو إلى مجموعة أفراد

• هناك عدة أنواع من الصوسر التي يتم تمريرها ذهنيا• المنطوي

• مدمن السهر• المتملق• ”التائه“

• السيد ناةقد• رعريف أبو ال

22

المنطوي

صفاتهل يخرج في مناسبات مع

المجموعةيتحاوسر ل

يغلق باب مكتبه

ية الصوسرة الذهنذكي، لكن مهاسرات

التصال عنده ضعيفة، ليس خامة

إداسرية

هل تود أن “يا ا تتعشى معن

”جيم؟

يا شباب. “ آسف لدي عمل كثير

لنجزه ويجب أن ”أستيقظ مبكرا

23

مدمن السهر

مشهد تفصيليحين يكون بعيدا

يبدأ ية، في إسرسالالجانب المظلم من

.ماسرك في الظهوسرثير السهرات تأ

والخروجات الطويلة يبدو واضحا حين يأتي متأخرا على

موعد الفطاسرالصوسرة الذهنية

الناس إلى ينظر أنه ماسرك على

لعوب، وأولوياته با ل علةقة له ل غابالعمل بقدسر ما

المر ح يحب

24

المتملق

صفاتهةقريب جدا من مدير

واحد فحسبسيفعل أو يقول أي المدير شيء يجعل

سعيدا

الصوسرة الذهنيةالزملء يسأمون من

المتملق ويعرفون أن أي شيء

يقولونه في حضوسره سيستخدمه ضدهم

لتحقيق مصالحه الشخصية

– ل يهمني ما يقولون سيديأنا أعتقد أن التعامل معك في منتهى

السهولة

25

“التائه”

صفاتهبدا أ ل يعرف

الذي بالضبط ما يريده

ا ئ دائما ما يطلب شيواحدا لكنه ل يكون إذا ةقمت بما ا سراضي

بالضبط طلبه

الصوسرة الذهنيةيا ليس مؤهل فن

حقيقة لكي يشغل التي الوظيفة

يشغلها، لكنه شغلها بطريقة ما وبسببه

يعاني الخرون

هل “أحضرت لي ةقلم سرصاص

من ”فضلك؟

ما هذا الذي “”يحدث؟

26

السيد ناةقد

صفاتهيبحث عن دائما ما

ويوحي بوجود عيب ما في مقترحات

وأفكاسر الخرينبالضروسرة ل يطر ح

أفكاسرا أفضل، وإنما يشكو باستمراسر من

أن الفكاسر المطروحة لن تنجح

وهذا هو كل ما

ا ن لديليوم ا

.ل تهتم لههو ل يرى أبدا

يا في ب ا إيجا ئ شيأي أمر

27

رعريف) السيد محيط بكل شيء (أبو ال

وهذا هو ا ن كل ما لدي

ليوم ا

ل تهتم له، هو يظن أنه يعرف كل شيء

صفاته

أنه يعرف يعتقد الجميع، أكثر من بما فيهم سرؤساؤه

لديه دائما جواب لكل سؤال، سرغم أن الجواب ةقد ل يكون

دائما له علةقة بالسؤال

28

كيف تقلل فرص النزاع؟

نزاع أي في لثا ا ث طرفا تكون أن دائما تجنب

” يصبح “ أن إلى الحاني لد لوا ا دور تلعب أن من دائما بأس لقدميه على للوقوف جاهزا الخر الشخص

عن لتدافع داعي ل أنه فلحظ ناقد، لد وا أمام نفسك وجدت إذالكي له فرصة مجرد بل مشكلته سبب أنت تكن لم إذا نفسك

عليه الواقع الضغط عن ينفس

التي المواقف في بالغ كشخص لذاتية ا حالتك بتشغيل قمللنتقاد فيها تتعرض

للشخصية تقاد الن توجه ل التصرف؛ عن الشخص افصل

بدأ ي كي شخصين يتطلب لنزاع ا أن لحظ

ارا ي اخت بر يعت بالفعل لنزاع ا

29

الخلصةـ • ل ا إدارتك% 80: 20/80قاعدة في تكمن نجاحك من

و سليم% 20للفراد بشكل بعملك قيامك في تكمن• ” مرؤوسيك “ لدى قبولك مدى فما صحيحا، ذلك كان إذا

عملئك؟ والهم ورؤسائك وزملئكالذين • الفراد من موقعك هو ما تعرف أن المهم من

. بة، طي انطباعات عنهم لديك الذين من معهم تعمليبة كئ انطباعات يسببون لذين ا ومن

30

الخلصة

: تقول أيضا تلك القاعدة أن 20/80عودة إلى قاعدة الـ •% من 80محيط العمل لديك يكون منتجا حين تكون

علقاتك في العمل مبنية على مبدأ “ أنا وأنت على ما يرام”

إذا كان العكس هو الحاصل فإن وظيفتك تكون غير •منتجة

معظمنا في مكان ما بين بين•يمكن أن تقابلك مواقف كثيرة في العمل “ليست على •

ما يرام” ومع ذلك تظل ناجحا – وإل فلن تحس بالتسلية.

31

الخلصة

يمكن أن تظل تعمل 20/80تذكر أن قاعدة الـ •لصالحك ومع ذلك تظل لديك مشاكل كبيرة.

لم؟ لن وجود علقة “أنا وأنت لسنا على ما •يرام” بينك وبين عامل الجراج ليست ذات أهمية

– وجود تلك العلقة بينك وبين رئيسك بالتأكيد مهمة

تذكر ذلك أيضا بالنسبة لموقفك في بيتك•

32

الخلصة

لكي تفهم لماذا تنجح بعض علقاتك في العمل •وتفشل أخرى يجب أن تقوم بتقييم تصرفاتك

وتصرفات الخرين.ما الحالة الذاتية التي تكون عليها معظم الوقت: •

والد، بالغ، طفل؟ما الحالة التي يكون فيها مرؤوسوك وزملؤك؟•ما الحالة التي يكون فيها رئيسك؟•

33

الخلصة

ـة • ط بالنطباعات الطيب ن مرتـب ع الخرـي ك ـم فهمـك لعلقاـتوالكئيبة

ـا النطباعات الجيدة مـن • ـا تتراكـم لدين م أبين ـا ـأ سـواء شئنــك ــد، وكذل ــل جي ــا بشك ــل معه ــي نتعام ــف الت المواقــا ــي نتعامــل معه ــة مــن المواقــف الت النطباعات الكئيب

بشكل سيئهذا هو ما يحدد مدى “قبولك” لدى الخرين•بالنســبة للبعــض، يكفيهــم انطباع واحــد كئيــب لكــي •

يصنفوك في خانة “أنا على ما يرام، وأنت لست كذلك”بالنسبة لخرين، مئات النطباعات الجيدة قد ل تؤثر على •

الطل�ق

34

كلمات مأثورة أخيرة

الشخص صاحب أقل الخبرات التخصصية هو الذي يقترح أكثر الراء

حين تسير المور في التجاه الخاطئ، ل تسر معها

لفا ل يعني أن أي شيء قد تبدل أن يبدو كل شيء مخت

ا أي شخص يمكنه أن يعترف بأنه كان مخطئ - ار الحقيقي أن يعترف أمام شخص آخر ب الخت

إذا قلت الصد�ق فلن تحتاج أن تتذكر أي شيء

ئة، والخبرة تأتي من لتجارب السي الحكم الجيد يأتي من االحكام الخاطئة

اه أنه حين يكون لديك فكرة غبية فل تقلها أن تكون حكيما معن

ا الكبيرة أحد الصفات الطيبة في الشخاص ذوي النأنهم ل يتحدثون عن الشخاص الخرين

المراجع● Surviving Your Boss, Your Peers and Yourself

(Dr. Khaled Sherief)لماذا من حولك أغبياء (د.شريف عرفة)●

● Transactional Analysis Theory

أشكركم على حسن استماعكم

Slide share: http://www.slideshare.net/masterofpcs Facebook: http://facebook.com/masterofpcs E-mail: masterofpcs@yahoo.com